37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Обслуживание физ лиц на горячей линии банка просто отвратительное! Карту оформил в феврале. Пытался выяснить начисление по кэшбеку, с первого звонка перевели на отдел занимающимся начмслением баллов и злесь у них возникли тех.проблемы. Второй звонок, уже сказали, что не могут соеденить, (хотя первый раз я даже с ними поговорил), сказали читайте условия сами. Потом были еще звонки, долгое ожидание, вообщем кое как выяснил, что у кешбека мизерный воврат, и то при определенных условиях. Не стоит того, чтобы оформить карту. Кешбэк просто профанация, обслуживание физ лиц на горячей линии плохое.

Использовала раньше Газпромбанк как альтернативный, сейчас он перешёл в разряд основных, депозиты с более высокой ставкой, вопрос по возврату несогласованной комиссии решили быстро и оперативно, тогда как Альфа банк в свое время не вернул денежные средства за один неожиданный месяц, хорошо что оперативно я это заметила и самостоятельно исправила ситуацию

Рядом с моим домом оказался Газпромбанк. Обратилась туда на консультацию. Буквально за несколько минут приветливая сотрудница банка показала и рассказала мне всё о условиях вклада. Я осталась довольна таким отношением к клиентам, и уже на следующий день открыла в Газпромбанке вклад!

Из Московского кредитного банка 1.06.21 отправлен перевод в газпромбанк, платёж в мкб прошёл, деньги списаны.... в газпромбанке до сих пор не зачислены, реквизиты верны. Где деньги? В обращении через личный кабинет платёжка приложена, по телефону кормят завтраками, 3 рабочих дня с 01.06.21 давно прошли

Столкнулись с проблемой продления обязательного страхования при ипотеке (конструктива) – оформленные полиса страхования не подходят для банка. Предистория такая – в декабре 2020 года получили письмо из Газпромбанка, что банк в соответствии с договором ипотечного страхования передал закладную в пользу третьего лица – "Дом.РФ Ипотечный агент".  Казалось бы, что это обычная практика, но в итоге переуступка закладной обернулась огромными проблемами с продлением обязательной страховки. Когда наступило время продления страховки, мы сделали это и отправили полис по указанному email в банк. Но получили отказ с требованием изменить информацию о выгодоприобрателе – со слов представителей банка им должен выступать "Дом.Рф Ипотечный агент". Мы обратились в страховую компанию для получения разъяснений, на что получили ответ – "У вас ипотечный договор с Газпромбанком и поэтому в полисе все указано верно и информацию, которую требует указать в полисе Газпромбанк, невозможно". После этого мы позвонили в горячую линию Газпромбанка для получения комментариев – там нам сказали, что наш полис подходит и не понимают, почему он не был принят. Также порекомендовали обратиться в отделение банка.  Мы обратились в местное отделение банка – там нам также сказали, что с нашим полисом все ок (передача закладной никак не сказывается на нас), и они не понимают, почему его не приняли. Поступило предложение застраховать ипотеку еще раз, но в другой страховой компании (на этот раз в СОГАЗе). Мы вновь оформили полис – страховой агент сделал все, как сказали в банке – в качестве выгоприобретателя выступал Газпромбанк, так как у нас договор с этим банком. В этот раз копию полиса отправлял сотрудник банка – предварительно ознакомившись с ним, он сказал, что с полисом все ок.  Но на днях мы получили письмо из Газпромбанком с требованием срочно продлить полис, поскольку действия старого закончилось. Для нас это стало удивлением по двум причинам:  - ранее мы отправили полис и нам никто не сообщил, что он не прошел  - почему полис, который мы оформляли не подходит, если он оформлен в соответствии со всеми правилами, практикой и рекомендациями представителей банка. Мы не понимаем, что от нас требуется и как выйти из этой ситуации. Сотрудники банка показывают свою некомпетентность, незаинтересованность, несогласованность и отсутствие общих правил.

По всем радиостанциям крутится реклама про Ваш низкий процент, и до миллиона нужен только паспорт. Только это всё враньё. Даже при заявке 100000 нужен не только паспорт, но и справка 2ндфл обязательно.И потом ещё навязывают всякие "услуги" обязательные.

Вежливые, доброжелательные сотрудники офиса ККО 18 Санкт-Петербурга 27 мая 2021 года 15:00, по всем вопросам всесторонне помогают новым клиентам без ошибок оформить Договор с АО "Газпромбанк". Благодарю за предоставленные в полном объеме разъяснения по вкладу, счету и банковской карте. Ожидаю расширение офисов банка в Санкт-Петербурге.

Добрый день. 1 июня взяла свой первый кредит в жизни в вашем банке, девушка была милая, обслуживание хорошие. Очень ловко мне всунула допы, что я за отсутствием опыта и не заметила. Ну да ладно, их же можно вернуть. С ренессансам вроде все не сложно, заявку подала посмотрим вернуть деньги или нет. Но юрист 24 это ад, нашла номер на сертификате, звоню, говорят перезвонит отдел возвратов и дальше полный игнор, все по кругу. Звоню, оставляют заявку, никто не перезванивает. Как вернуть этот сертификат я не знаю, у них на сайте информацию найти не могу. Я понимаю, что это работа этой милой девушки из Газпромбанка, и я вроде сама виновата, что не заметила. Но почему клиент должен сидеть и во все уши слушать, что бы его не обманули ? Со стороны сотрудника это было не предложение, это был поставленный факт. Впечатление испорчено, а начиналось все очень хорошо.

Очень хочу порекомендовать сотрудников Газпромбанка, которые находятся  по адресу: г. Казань, ул. Декабристов, 183, а именно: С-ва Вадима, К-ову Ларису, Х-ву Регину. Очень ответственные специалисты, быстро реагируют на наши запросы, профессиональная, слаженная работа данных сотрудников помогает нам быстро решать ипотечные вопросы и одобрять клиентов. С уважением, Генеральный директор ООО "И****" Елена Ю. В-ая.

Обратилась в банк с целью открытия вклада. Сразу уточняла о досрочном закрытии, сказали да, можно, но деньги получу не в день закрытия, а через три дня. Не лучший вариант, ну ладно.Планировала на год, но обстоятельства сложились иначе и деньги срочно понадобились. Но тут меня ожидал неприятный сюрприз. Менеджер мне сообщила, что половину вклада мне вернут в полной сумме, а вот вторая половина это инвестиционные паи, и за досрочное закрытие вклада я должна оплатить штраф! По словам менеджера это 1%, но точную сумму возврата никто пока сказать не может, и это по факту получается 3,6%! То есть, чтобы забрать СВОИ деньги, я должна заплатить банку ТРИ ТЫСЯЧи, при моей зарплате 20 тыс это огромные деньги! Как так? О штрафе услышала впервые, мне паи вовсе не нужны были, знай я эти условия, я бы не соглашалась! Договора с прописанными условиями на руки не выдавали, это нигде не по прописано, не обозначено, сказали, читайте на сайте, там все есть! Деньги ещё не отдали, когда отдадут, тоже неизвестно.. Отвратительный банк, наживающийся на том, что условия точно не объясняют, море ненужной информации, а по факту обман! Буду обращаться в судебные инстанции, вы отобрали мои деньги!

Добрый день, уважаемый банк. Я не понимаю, какого почему это я вам столько денег ни за что уже отвалила. Карту мне от вашего банка выдали в университете, туда приходит стипендия. Списания без моего ведома подключились и начались с нее где-то в феврале, но потом я разобралась как подключить бесплатные пуш-уведомления. НО. Они сейчас подключены БЕСПЛАТНЫЕ, А СРЕДСТВА ВСЕ РАВНО СНИМАЮТСЯ. 59 РУБЛЕЙ. Я крайне возмущена и прошу вернуть мне мои средства, больше терпеть я это не собираюсь.

Я пользуюсь картой Visa Gold с кешбеком уже не первый месяц и каждый раз это загадка, какой размер кешбека будет. Дело в том, что минимум трат по карте у меня примерно одинаковый ежемесячно, и ориентировочно он соответствует кешбеку 2500-3000рублей (одни и те же магазины, салоны красоты и проч).В этом месяце я получила кешбек по карте *3939 в размере1026 руб., чего в принципе быть не должно, т.к. траты у меня не изменились и были произведены в тех же местах, в которых платы учитывались при начислении кешбека в предыдущие месяцы (например 29.05.21 за салон красоты 13590руб, 26.05.21 Iherb 7387руб, аптека 16.05.21 12863руб.) вцелом оплата с карты была на сумму максимально кешбека! Т.е. начислили кешбек мне точно неверноПозвонив в службу поддержки 04.06.21 в 19-33 я не смогла в этот раз добиться от оператора никакой информации по начислению кешбека, почему не учли суммы салона красоты и т.п. тоже не смогли проверить, он сослался на то, что система программного обеспечения не работает, поэтому сейчас он мне помочь не может и мне нужно лично являться в отделение.  В то же время и на вопрос когда система заработает, чтобы я могла получить информацию у службы поддержки, как это делалось раньше, оператор тоже не смог ответить и никакого выхода не предложил. Это нарушение прав потребителя услуг банка, в том числе на информацию! Прошу предоставить мне полную информацию по расчёту кешбека по моей карте за май 2021г. и проверить правильность его начисления незамедлительно!

Открыл сегодня карту. Она внутри банка работает со счета на счет а вот в СБП не работает.  Ни на нее ни с нее переводы не проходят. В настройках карта привязана к СБП, но при попытке указать банк куда переводить, выводиться надпись, что карта больше не действует.  Не ожидал такой засады от Газпромбанка.  На дворе 21 век, а у них еще не работает СБП.  Позвонил в тех поддержку, сказали разберутся через 5 дней.  Когда буду снова рядом с банком зайду закрою карту думаю ничего они не починят.  Судя по отзывам у них это постоянная проблема. Это первый банк встреченный мной в котором не работает СБП.

Выражаю огромную благодарность ипотечной команде Газпромбанка, З-ну Евгению, его коллегам, которые звонили с вопросами и сообщали решение. Проверка банка тоже была очень корректная, без грубостей и строгого тона. Очень дружелюбно все опросили и через два часа одобрили. Особенная благодарность руководителю ипотечного направления Марии С-ой за высокий профессионализм и скорость работы. Уверен, что в таком успехе есть ее большая заслуга. Ребята действительно отработали на 100%. Очень грамотно проконсультировали на этапе сбора информации, помогли собрать корректный пакет документов и одобрили ипотеку за 1 день. Эта моя первая ипотека и я ожидал много сложностей. Все оказалось очень просто. Ребята, молодцы! Так держать. Ожидал кондовый подход и бюрократию, получил современный банковский сервис. Банку и его сотрудникам респект. Рекомендую всем знакомым!

04.06.2021 Обращался в офис Газпромбанка, по адресу г. Красноярск, ул. Молокова, 17., ориентировочное время (11:40-12:15). Работал со специалистом Н-на Анна В.  Обратился с просьбой оформить потребительский кредит.  После предварительных расчётов, сотрудник сообщил, что кредит будет оформлен со страховкой,  в компании СОГАЗ, на что я был согласен. Далее передала стопку документов на подпись, якобы кредитный договор и страхование жизни по потребительскому кредиту.  Так же "подсунула" 3 СЕРТИФИКАТА НЕОБЯЗАТЕЛЬНЫХ ДОП. УСЛУГ, которые никогда и не кому не нужны, и конечно же умолчала об этом факте.   ФАКТ неправомерных действий НА ЛИЦО!!!! Более никогда не порекомендую Ваш банк знакомым и друзьям, более того, на всех информационных ресурсах будет размещена информация о Газпромбанке.  Так как договоры на использование доп. услуг, были оформлены на мое имя обманным путем, требую в ближайшее время, вернуть на мой счет,  следующие суммы:  Сертификат ЕЮС №4201****6463, 4 900,00 руб. Сертификат ЕЮС  № 5201****6462, 15 000,00 руб. Плюс договор страхования: Медицина без границ+ Антикорона, от СК Ренесанс Жизнь №56****2279, 23 000,00 руб. Кредитный договор № 034/10081****-ПБ/21 Ожидаю в ближайшее время обратную связь и возврат средств.

Столкнулся со следующим обманом. 9 марта 2021 г. заключил в офисе банка договор об открытии накопительного счета "Управляй процентом", подав соответствующее заявление № УПР-348/21-00005. В соответствие с публичной офертой банка на момент открытия счета начисление процентов должно производиться следующим образом:  базовая ставка 3,5 % + надбавка, размер которой зависит от суммы дополнительного взноса. При внесении суммы 150 тысяч рублей и более до 10 числа (включительно) текущего месяца - в следующем месяце размер надбавки должен составить 2,5 %. В итоге максимальная процентная ставка должна была составить 6 % на сумму минимального остатка до 5 млн. руб. О чем и говорилось в т.ч. на главной станице продукта. 10 марта 2021 г. я внес 150 тысяч рублей, тем самым выполнив условия для получения максимальной ставки. Однако, при посещении офиса 11 мая 2021 г., узнал, что банк в одностороннем порядке с 1 апреля изменил условия счета. Теперь максимальная ставка составляет 5.5 % на сумму минимального остатка 1,5 млн. руб.  В итоге сумма начисленных процентов оказалась намного меньше, чем ожидалась по изначальным условиям.Накопительный счет является не срочным вкладом, а банковским счетом. Банк вправе в одностороннем порядке изменять процентную ставку по счету. Но это не может относиться к продуктам, в которых процентная определяется на определенный период (следующий месяц) и ставится в зависимость от выполнения клиентом условий по вносу дополнительных средств. Получается, что все клиенты, открывшие счет "Управляй процентом" и выполнившие условия начисления максимальных процентов в период с 1 по 10 марта 2021 г.  не получили этих заявленных процентов в апреле.  Банк ввел в заблуждение клиентов, предложив более выгодные по сравнению с другими банками условия и не выполнив их со своей стороны.Также отмечу, что проценты по счету начисляются на минимальный остаток в течении месяца.  Т.е. после внесения дополнительного взноса до конца месяца в течении 20-30 проценты на него не начисляются. Таким образом клиенты, которые узнав об ухудшении условий условий в апреле, захотели бы отказаться от использования данного счета - не смогли бы это сделать без потери дохода.Посетив через несколько дней офис банка, где заключался договор, написал заявление о доначислении процентов по счету за апрель. Но вскоре по телефону получил информацию о том, что в возврате недополученных процентов мне было отказано.

13.11.2020 года мною было написано заявление в отделении банка (г. Калуга, улица Рылеева 4) на то чтобы мне разъясняли откуда у меня образовалась задолжность, данный банк не мог мне это пояснить до 02.04.2021. После негативного отзыва на данном сайте и жалобе в ЦБ РФ получил ответ 02.04.2021 по телефону и в виде СМС что банком допущена ошибка и он в течении 14 дней внесёт необходимые изменения в БКИ, но в мае собрался взять ипотеку, в которой мне было отказано, по причине наличия действующей просрочки, хотя в выписках из банка ее нет, но в скачав выписку кредитной истории с сайта БКИ, в ней также отображается данная задолжность. Т.е. этот банк не может решить вопрос на протяжении 8 месяцев

13.11.2020 года мною было написано заявление в отделении банка (г. Калуга, улица Рылеева 4) на то чтобы мне разъясняли откуда у меня образовалась задолжность, данный банк не мог мне это пояснить до 02.04.2021. После негативного отзыва на данном сайте и жалобе в ЦБ РФ получил ответ 02.04.2021 по телефону и в виде СМС что банком допущена ошибка и он в течении 14 дней внесёт необходимые изменения в БКИ, но в мае собрался взять ипотеку, в которой мне было отказано, по причине наличия действующей просрочки, хотя в выписках из банка ее нет, но в скачав выписку кредитной истории с сайта БКИ, в ней также отображается данная задолжность. Т.е. этот банк не может решить вопрос на протяжении 8 месяцев

В конце мая был в командировке в Брянске. И пришлось посетить Брянское отделение Газпромбанка. У меня в этом банке оформлена ипотека, и очередное погашение как раз приходится на конец месяца. Пользуюсь приложением Телекард для проведения платежей и все всегда проходило в срок. А тут засада – конец месяца, пора оплачивать, а приложение не загружается. Пришлось бежать в банк разбираться с этим вопросом, т.к. с собой никаких реквизитов конечно по договору нет и куда отправлять деньги не имею не малейшего представления. В офисе менеджер подсказал, что возможно нужно загрузить обновление, т.к. я ужу давно не обновлял приложение. Логично. Но видимо был не мой день, оказалось, что еще закончилась и оплата на телефоне, что в интернет я не мог выйти, чтобы подгрузить обновление. В общем, засада по всем фронтам. И тут неожиданно мне помог менеджер: предложил пополнить мне телефон со своего счета. Оплатил телефон, заработал интернет 3G и приложение не пришлось обновлять ( просто не было связи), пополнил счет погашения ипотеки и перекинул денежку менеджеру обратно за связь. Как же здорово, что сотрудник банка помог в такой критичной для меня ситуации. И это мне урок – не откладывать платеж на последний день, а то вот какие случаи бывают.

В конце мая был в командировке в Брянске. И пришлось посетить Брянское отделение Газпромбанка. У меня в этом банке оформлена ипотека, и очередное погашение как раз приходится на конец месяца. Пользуюсь приложением Телекард для проведения платежей и все всегда проходило в срок. А тут засада – конец месяца, пора оплачивать, а приложение не загружается. Пришлось бежать в банк разбираться с этим вопросом, т.к. с собой никаких реквизитов конечно по договору нет и куда отправлять деньги не имею не малейшего представления. В офисе менеджер подсказал, что возможно нужно загрузить обновление, т.к. я ужу давно не обновлял приложение. Логично. Но видимо был не мой день, оказалось, что еще закончилась и оплата на телефоне, что в интернет я не мог выйти, чтобы подгрузить обновление. В общем, засада по всем фронтам. И тут неожиданно мне помог менеджер: предложил пополнить мне телефон со своего счета. Оплатил телефон, заработал интернет 3G и приложение не пришлось обновлять ( просто не было связи), пополнил счет погашения ипотеки и перекинул денежку менеджеру обратно за связь. Как же здорово, что сотрудник банка помог в такой критичной для меня ситуации. И это мне урок – не откладывать платеж на последний день, а то вот какие случаи бывают.