31 182 отзыва о банке «Газпромбанк»

Добрый день!22.02.2020 обратилась в отделение банка за консультацией по индивидуальному инвестиционному счету с возможностью получения налогового вычета. После часа ожидания в отделение банка, попала к специалисту, которая не знала данный продукт. В ходе разговора, пригласили еще одного специалиста, которая толком не смогла (или не хотела) рассказать о портфели/банковской комиссии/доходе, только общие положения. После вышеизложенного ожидать, когда освободится третий специалист и сделает нам одолжение, не было желания.Информация на сайте не полном объеме представлена, хотелось выяснить особенности, но не получилось. Хотелось бы предупредить других людей, которые заинтересует вопрос, не тратьте время в определения данного банка.

Слов нет! Такого бардака еще не видел! Утверждение (одобрение) длилось сутки! Получение жду четвертые сутки! Жду и где она? Одобрение: за сутки - пять смс,типа "ОК. Ждите следующую смс!". Звонки от каких-то спецов с допросами по всем статьям с пристрастием.

Уважаемый Газпромбанк. Считаю Ваши  запросы абсолютно необоснованными и Ваш вариант решения проблемы - абсолютно неадекватным ситуации.Супруге, на номер телефона, принадлежащий мне, приходят сообщения от Газпромбанка содержащие личные данные другого лица. Ни у меня, ни у супруги, никогда никаких отношений с Газпромбанком не было и скорее всего уже не будет. На звонок в колцентр и просьбу решить эту проблему - банк потребовал договор с оператором сотовой связи, типа мы должны убедится, что номер принадлежит Вам. На повторный звонок с просьбой создать обращение и получить на него ответ, от оператора был получен ответ - так как Вы нам не давали согласия не обработку персональных данных, ответ может быть предоставлен только в виде письма, почтой РФ. На вопрос - а есть ли согласие на получение предложений от банка  на получение смс на номер телефона - ответа также не последовало.В итоге, вместо того, чтобы связаться со своим клиентом и уточнить номер, Банк соорудил целую процедуру с истребованием данных абсолютно посторонних людей.

Мои пожелания руководству Газпромбанка:Выводите всех своих сотрудников на профессиональный уровень, тем более, если они старшие менеджеры по премиальному обслуживанию.  Мне пришлось столкнуться с двумя такими менеджерами вашего банка- Дина В-ва ( варшавское отделение) , которая профессионально объяснила и помогла мне по вкладу и убедила вступить в премиальную программу обслуживания. И Анна Л. отделение на ленинградском проспекте, которая в грубой форме отказала мне в консультации и помощи, заявив, что это мои проблемы. И спасибо опять же Дине, после моего звонка она нашла все нужные контакты и решила все вопросы. Уважаемое руководство Газпромбанк, поскорее доработайте своё приложение. К слову, в других банках уже давно все выписки высылаются онлайн. 

Банк допустил оформление дубликата дебетовой карты на третье лицо и привязал карту к расчетному счету владельца дебетовой карты. Причём владелец счета не давал никаких разрешений на данные операции. После этого банк допустил возможность хищения денежных средств с расчетного счета клиента посредством мошеннических действий. Свою вину банк не признаёт. В колл-центре сказали обращайтесь в отделение банка. Хотя клиент подтвердил паспортные данные и кодовое слово. Бардак короче. Хуже банка не знаю!!!

Благодарю за вежливое, тактичное и профессиональное обслуживание У-ву Галину.Технически грамотно обслуживание.Устранение ошибок вчерашней ситуации по осуществлен перевода между банками.Выдержена, спокойна!!!Предложили и присесть и выпить кофе.Благодарю за уделенное внимание.С уважением Марина С-ва

Мне одобрили 200 тыс. кредитный лимит. Не надо обращаться за потребительским кредитом, если знаешь, что быстро вернёшь, в первые 60 дней вообще условия отличные. Из приятного это конечно кэшбэк с хорошим процентом, который ещё и сам определяет, за какую группу товаров его возвращать, специально проверял, реально самый выгодный вариант выбирает. Условия пользования вообще легче лёгкого, зарплата 30 тыс. или больше в месяц в ГПБ приходит и за карту платить не надо, учитывая, что пользуюсь только этим банком, то у меня порой и 4 раза больше необходимой суммы прилетает.

Добрый день! 10 января в г. Екатеринбург я обратился в отделение банка по адресу ул. Свердлова д. 7 для того, чтобы внести свой ПОСЛЕДНИЙ платеж по потребительскому кредиту. Ожидание своей очереди в течении 30 минут + работа специалиста с моим вопросом 30 минут, хотя обычно платеж мне проводили за 5-10 минут. Никогда за 4 года обращений с меня не брали комиссию за внесение средств на кредитный счет. На этот раз появилась какая-то загадочная комиссия и ни один из специалистов в отделении не смог внятно ответить почему. Комиссию я оплатил и оставил заявление о её возрате. Ответ мне должен был поступить на электронную почту. Сегодня 21 февраля и ответа все ещё нет. Позже, 6 февраля по адресу прописки поступило письмо о наличии просроченной задолжености. После этого я оставил 3 обращения в call - центре и ни на одно из обращений не поступило ответа(все разговоры записаны). Я обращался в отдел урегулирования просроченной задолженности и там меня уверили, что до 24 февраля я могу спокойно ожидать решения своего вопроса. 19 февраля сумму "просроченной задолженности" списывают у моего поручителя. Я вырываю деньги из своего бюджета и трачу деньги на % за перевод. Решать данный вопрос я могу только удалённо, т.к. все отделения в городе работают именно в то время, когда работаю я сам и физически у меня нет возможности обратиться. Мои деньги, на данный момент где-то "повисли" и их не видят сотрудники call-центра.  Рекомендую подумать дважды, перед тем как обращаться в данный банк. Сегодня 21.02.2020 со мной всё ещё никто не связался и не дал ответа. Тупо списали деньги у поручителя и теперь меня игнорят. Вот так исправляет косяки своих сотрудников Газпромбанк.

В прошлом месяце получили одобрение и оформили ипотеку в Газпромбанке. Что касается условий, они немного лучше, чем у других банков. Я говорю о процентной ставке. А вот первый взнос такой же, как и у других от 10%. И конечно стандартный договор страхования, чтобы снизить процентную ставку. Сама процедура от дня подачи заявки до подписания документов заняла меньше двух недель. На всех этапах оформления ипотеки сотрудники кредитного отдела оказывали нам всяческую помощь. Проблем в оформлении не возникло. Спасибо за четко организованную работу.

Взял потребительский кредит, деньги нужны были наличкой.  Поступили на счет. Перевел  на карту и хотел снять в банкомате. Но оказалось, что на свою карту я могу их только положить, а снять не могу. В офисе сказали, что единственный путь закрыть карту и тогда деньги вернутся на счет. Написал заявление на закрытие. Мне озвучили срок максимум 10 рабочих дней. Залез в долги, так как деньги нужны были срочно. Сегодня 10й рабочий день. Карта до сих пор не закрыта. Денег на счету нет. Прошу срочно разобраться в ситуации.

Начну с того, что предварительное одобрение ипотеки банком, в отличие от привычных 1-5 дней в других, тут занимает 15-20 дней.  Однако условия были хороши (одним из главных факторов была возможность дифференцированного платежа, что важно) и мы дождались. Одобрили ипотеку с дифференцированным платежом. В процессе подбора квартиры итоговая цена и, оценочная стоимость, была меньше и было подано заявление на корректировку итоговой цены ипотеки. В итоге, как сообщали сотрудники и в коллцентре, из-за нерабочей (зависшей программы банка) пересчет не могли сделать на протяжении месяца, сделка постоянно срывалась (о чем на banki.ru риэлторы всех сторон писали отзывы). Сотрудник банка предложила сменить тип платежа на аннуитетный со словами «вероятность работы программы в таком случае выше». Опустим тот факт, что это как минимум странно и подозрительно. Поскольку нервы не железные и хотелось все наконец-то оформить, согласились и 09.12.19 сделка была успешно проведена. В тот же день было подано заявление на возврат типа платежа на дифференцированный (вх. номер 203326), поскольку изначально этот тип и был выбран и банк его одобрил. Сотрудник сообщила, что ответа придется ждать месяц. Однако до сегодняшнего дня результата нет! Все попытки выяснить "когда же?" не увенчались успехом. Звонок 1 (07.01.20): Ответ оператора — «С вами свяжутся до конца недели». Очевидно, никто не перезвонил. Звонок 2 (27.01.20): Оператор — «Обращение передано другому специалисту. С вами свяжутся в ближайшее время». Никто так и не связался. Звонок 3 (07.02.20): Оператор — " В ближайшее время с вами свяжутся». 11.02.20 попытался ускорить решение вопроса через обращение на горячую линию тут, на что получил ответ: "Здравствуйте! Извините, пожалуйста, за доставленные неудобства. Моя коллега Анастасия уже уточняет информацию по вашему вопросу. Как только будут получены все данные, Анастасия с вами обязательно свяжется. " Однако все так же никто так и не связался. Звонок 4 (17.02.20): Оператор: "Специалиста назначен, но его нет на месте, попробуйте перезвонить." Да сколько можно? Внезапно 18.02.20 входящий звонок из банка, в котором сообщают что обращение взято в работу и сейчас они проверяют "действительно ли был сбой в октябре-декабре". Что? Серьезно? Это прям издевательство какое-то! На вопрос, сколько ждать получили ответ - рассмотрение в течении 30 дней. Как? Еще 30 дней? Уже больше двух месяцев прошло! Судя по тому, как банк относится к будущим и текущим клиентам, ни клиенты ни их деньги ему не нужны, абсолютно. Такая работа с клиентами на мой взгляд не приемлема. Месяц зависания одной из центральных систем банка без попыток что-то исправить - вообще за гранью. Сколько ждать ответа - не известно, может быть ко времени полной выплаты ипотеки вспомнят, но и это не точно.

Добрый день Столкнулся с таким интересным нюансом.  7 дней назад писал заявление на предоставление документов для снятия обременения. Теперь не могу узнать статус подготовки документов. С доп офисом Аккадемический где выдают подобные документы кол центр не соединяет, предлагают сьездить и проверить.. Учитывая что написание заявления заняло 2 дня и 3 часа в очереди. Очень все топроно и медлено.

Хочу выразить благодарность Д-ву С.Ф. и руководству дополнительного офиса Газпромбанка №099/1038 за грамотное разрешение конфликтной ситуации и умение работать со сложными клиентами. Я увидела большое желание разрешить и разобраться в ситуации. Ранее мной были написаны претензии по поводу обслуживания, но они учтены дальнейшей работе, банк заинтересован удержании клиента и его качественном обслуживании. Желаю Дополнительному офису Газпромбанка №099/1038 меняться к лучшему и успешной работы.

В отделение Газпромбанка (ДО № 099/1032) мы с мужем зашли, увидев рекламу новых депозитов. Решили узнать, какие есть интересные варианты, что выгоднее и какие есть возможности вложений. Специалист банка из депозитного отдела предложила нам сразу вклад со страховкой жизни, здоровья, с повышенным процентом, что позволило бы нам накопить на квартиру сыну. Вклад называется "Газпромбанк - На вершине", ставка до *%, есть возможность возвращать *% от годового взноса за счет налогового вычета. В случае смерти заемщика, страховая выплатит *% от суммы вклада (в зависимости от причины смерти). Конечно, все это неприятные моменты, но в жизни все может случиться, все нужно предусмотреть.

19.02.2020 с моей зарплатной карты списаны были денежные средства по исполнительным листам, которые выставлены на мою полную однофамилицу с такой же датой рождения, как у меня, но при этом у нее другие паспортные данные, город рождения и адрес регистрации. Банк, не разобравшись в ситуации, по простому совпадению ФИО + дата рождения с исполнительными листами, произвел списание моих денежных средств. Обращаю внимание, что меня даже не уведомили об этом ни через смс-сообщение, ни в мобильном приложении. При попытке снять наличные в банкомате - отказ с сообщением "недостаточно средств". Сейчас карта арестована и заблокирована, т.к. не хватило денежных средств для списания. Позвонила на "горячую линию" и там сказали, что могу обратиться в любое отделение. 20.02.2020 обратилась в офис на Б. Морской и сотрудник отказалась принимать обращение заявителя, отправив меня в офис на Лафонской, 3. Там пришлось долго ждать, т.к. работал 1 специалист всего, которая в итоге приняла обычное обращение заявителя, но больше ничем помочь мне не смогла. Возмущает некомпетентность сотрудников банка, которые не знают ничего кроме нескольких типовых операций и полное отсутствие клиентоориентированности самого банка! Посмотрим что будет дальше.

Здравствуйте уважаемые сотрудники банка ГАЗПРОМБАНК! Скажите и подскажите пожалуйста мне, почему Я никак не могу свой старый кредит (под ~16% ставки) рефинансировать в вашем же банке по нынешним условиям, так как когда "Центробанк" снизил ключевую ставку аж до менее ~8% процентов?

Хотелось поделиться историей хорошего обслуживания в офисе Газпромбанка на Балчуг, 7. Вечером после работы пришла в офис, время на ожидание в очереди совсем не было. 4 окна были заняты обслуживанием другим клиентов. Заместитель руководителя занимался внутренней работой. Я просидела 10 мин. В принципе недолго, но я сильно опаздывала. Заметив, что я нервничаю и тороплюсь, Иван пригласил меня к себе и спросил, чем может помочь, извинился за очередь, провел мне операцию и проводил в кассу. Кассира так же попросил быстрее обслужить.Спасибо сотрудникам за чуткое внимательное отношение. В результате я успела сделать все запланированное.

Феерический по уровню безразличия и нелепости процесс, со стороны звучит как плохой анекдот.1 февраля - дата списания ежемесячного платежа.31 января перевожу деньги на карту Газпромбанка с карты другого банка. В мобильном приложении Газпромбанка отражается, что деньги пришли.2 февраля - с карты списываются деньги по ежемесячному платежу. Все отлично20 февраля запрашиваю кредитную историю, и узнаю, что у меня просрочка по кредиту за февраль.Дальше начинается бред.В контакт центре сообщили, что перевод из другого банка идет от 1 до 5 дней, а, баланс, который отображается в мобильном приложении банка, к наличию денег на счете не имеет никакого отношения, и по сути, является фикцией. Самое смешное, что вы на эту фикцию можете совершать покупки и делать переводы в другие банки, но оплатить кредит в этом же банке - не можете. Почему? Просто так. На вопрос, а почему никто собственно не сообщил о наличии просроченной задолженности, мне ответили примерно так же. То есть если бы я не запросил кредитную историю из нбки я бы и не узнал о такой подложенной свинье.Еще смешно, что я не могу рефинансировать кредит в другом банке из-за подобной "просрочки". Может это такой способ удержания клиентов? Или принуждение их держать средства на картах ГПБ? Не знаю.Резюме: 0/10,  не рекомендую брать кредиты в Газпромбанке. А если он у вас уже есть, то советую проверить свою кредитную историю

1 февраля 2020 я обратился в отделение банка с целью выпустить дебетовую карту, по началу сотрудник уверяла меня, что выбранная карта не удовлетворяет моим требованием, и слава богу, что ее коллега объяснила как на самом деле обстоят дела. Дальше пошла рутинная работа по заполнению анкет и прочих бумажек, через 30 минут после начала оформления произошел сбой на рабочем месте сотрудника (зависла программа), после тщательных попыток возобновить работу меня оправили к другому специалисту.  В итоге после 1 часа сидения в офисе, меня пригласили в кассу для оплаты выпуска карты и наконец-то отпустили.Всю неделю мне названивали с номеров банка, я думал, что карта уже готова. Каково же было мое разочарование, когда я ответил и узнал что банк навязывает мне кредитный продукт.9 февраля я обратился в службу поддержки банка по телефону и поинтересовался статусом выпуска карты, где мне вежливо сообщили, что карту даже не начали делать и вообще у банка на это 14 рабочих дней. 12 февраля по телефону мне сообщили, что заявка уже в работе, начали делать.15 февраля по телефону также сообщили, что карта еще не готова, банк работает над заявкой.19 февраля по телефону сотрудник службы поддержки сообщил мне, что не может найти заявление на выпуск мой карты вообще и создает претензию по данному случаю.20 февраля мне пришло уведомление в СМС о том, что заявка создана, только вот незадача в СМС мое имя, а отчество чужое.В сухом остатке, это худшее обслуживание в банке, с которым я когда либо сталкивался в своей жизни.

Очень медленное обслуживание, пришлось просидеть в отделении больше чем 1,5часа только в очереди в окно.  Огромная очередь из сидящих людей не становилась меньше чем 10 человек, в отделении жарко и душно, при такой обстановке нет даже кулера с водой.  Сотрудники не пытались организовать очередь, работали сразу с несколькими людьми. Номер талона В920.