31 182 отзыва о банке «Газпромбанк»

Имею ипотечный кредит в Газпромбанке. Исправно плачу уже 7 лет внося по 23 т.р. (при ежемесячном платеже 22 210 р всегда оставался остаток на счете) - списание происходило 18 числа  - поступало два уведомления о списании процентов и списании по основному долгу. Плюсом все это можно было контролировать в мобильном приложении Телекард 2.0 .... можно было контролировать. Но - с 1 января 2020 года все пошло наперекосяк - самостоятельно изменились даты платежей по ипотеке ( было до 25 числа - стало 01-03). Списывать стали ежемесячно все деньги со счета - под ноль (т.е. дополнительно 700 р к ежемесячному платежу). Перестали приходить какие либо уведомления об операциях по счету ( только поступление денежных средств на счет) и причем в сформированной в Телекард 2.0 выписке тоже  не отражаются никакие списания, стал невидим ипотечный кредит в разделе кредитов. Множество раз общался и по горячей линии с тех.специалистами и в офис в живую ездил - так и не получил к сожалению вразумительных ответов - как все восстановить. За январь и февраль этого года все перестало работать - это просто кошмар. Что случилось с банком?

Попытался пополнить карту через банкомат банка партнёра ВТБ сняли комиссию. Вопрос а какие банкоматы других банков не берут комиссию за пополнение карты Газпромбанка. Если таковых нет то постоянно бегать в банк для пополнения очень не удобно. А своих банкомато мало. Как быть?

Добрый день! Хочу обратиться к много уважаемым сотрудникам газпромбанка. Какэе это так получается, что вы перевыпускаете кридитную карту trevel mails и вдруг оказывается что на перевыпущенной карте вы забыли установить программу мили (которая между прочим там должна стоять поумолчанию), слову сказать вы вообще забыли установить какую бы то ни было программу. Именно поэтому у меня не получается зарегистрироваться на сайте own two trip газпромбанк. А когда после персонального обращения была обнаружена эта глупая ошибка сотрудников банка и якобы проблема устранена я по прежнему не могу зарегистрироваться на сайте. Разъясните пожалуйста данный факт. Вообще встаёт большой вопрос стоит ли вообще пользоваться вашими услугами.

Увидел на сайте Банки.ру специальное предложение под 7,5%, подумав и проконсультировался несколько раз с представителями банка заполнил онлайн-заявку, через некоторое время перезвонил сотрудник уточнил дату визита в офис, еще раз сообщил какие необходимы документы.Обратился в банк, сотрудник опять все заново заполняла, сканировала, в банке пробыл два часа, после чего сообщили ожидайте смс, три рабочих дня. СМС не поступило, позвонил на горячую линию, там никакой заявки не видят, видят только какую-то другую с другой суммой и с моим отказом. Пошел опять в банк, там сотрудник опять не видит ничего и говорит - "У Вас отказ", какой отказ ничего не видит. Далее обратился к руководителю, начальник операционного офиса, соответственно сразу мне ничего не ответил, сказал перезвонит. Через 40 минут перезвонил и сказал, что в заявке какие-то неточности или что-то в этом роде, т.е. при онлайг-заявке и потом при двухчасовом нахождении в банке специалист (Шв-ва Е.А.) что-то не доделал. Также мне было сообщено, что ставка будет выше (9,5%) непонятно по какой причине, от страхования жизни я не отказывался, только сообщил что страховаться буду сам в СОГАЗе.Мне знакомые и коллеги говорили, что специально банк заманивает таким образом клиентов и навязывает свою страховку, решил проверить и оказалось так и есть. Еще и начальник операционного офиса сказал - "Это же не оферта под 7,5%". Условия указанные банком соблюдены, а ставку озвучивают другую и в разговоре и в телефоне 9,5%.

Кредитную карту одобрили но как ее получить сказали позвонят и тишина звоню говорят в пятницу потом еще 2 дня ждите.Уже неделя прошла

Добрый день . Оставил заявку на кредит на сайте , пришла смс о предварительном одобрение кредита явился в банк Газпром предоставил справку банка о доходах заполненный ручкой и подписью главного бухгалтера и копия заверенной печатью трудовой . Мне сказали что ещё нужна справка 2-ндфл . На горячей линии банка Газпрома мне сказали что справка 2-ндфл не нужна если имеется справка о доходах банка

В течении 2-х дней сотрудники отделения банка не могли отправить на рассмотрение заявку на потребительский кредит.Сообщили, что программа работает со сбоями. При этом сообщения от сомнительных МФО стали приходить сразу же, не смотря на то, что заявка не была отправлена на рассмотрение самим банком.На предыдущем месте работодатель слил персональные данные сотрудников в ГПБ и оттуда сразу же начали приходить сообщения рекламного характера.Также обращаю внимание, что ставка из рекламы 9.5% годовых возможна только при подключении программы страхования.С условиями данной страховой программы можно ознакомиться только в момент выдачи кредита. Заранее получить достоверную информацию об условиях страхования невозможно ни в офисе банка ни по телефону горячей линии страховой компании СОГАЗ.

Срочно понадобились деньги на развитие бизнеса, единственным выходом был потребительский кредит. Начал выбирать и сравнивать предложения других банков, отправил несколько заявок. На следующий день получил смс от ГПБ о том, что моя заявка одобрена, и что теперь мне нужно обратиться в отделение банка. Выбрал самое ближнее отделение на Комсомольском проспекте 25, в офисе мы оговорили с менеджером несколько вариантов кредитования. На сумму 1200000 на 2 года ставка составила 7,5%, при условии страхования кредита. Со страховками встречался и в других банках, поэтому не удивился и согласился, так как страховка защищает от различного рода рисков. Далее менеджер проверила мои документы, попросила заверить копию трудовой книжки и занести на днях. Через несколько дней я пришел с недостающим документом и мне выдали кредит. Гашу ежемесячно через приложение «Телекард», очень удобно.

Решил оформить дебетовую карту в Газпромбанк, понравились условия. 26.12.19 оформил заявку на сайте и стал ждать решения по ней ("Мы пришлем СМС с решением по вашей заявке").Ни смс ни звонков не было, решил позвонить в контактный центр 27.12. Оператор сообщил что моя карта уже готова и мне 30 либо 31.12.19 должен позвонить представитель банка в моём городе и обговорить дальнейшие действия. 31.12.19. во второй половине дня позвонил в банк, так как со стороны банка ни звонков ни смс не было. Оператор сказал что не знает где моя карта, только видит что она в пути. Так же сказали мне что моего номера телефона нет у них в базе, что я при оформлении заявки (через сайт) не указал его. А этого быть не может, так как сайт не даст отправить заявку без номера телефона и для проверки номера высылалось смс с кодом для подтверждения. То есть банк потерял мой номер телефона и решил обвинить в этом меня. На мою просьбу сохранить мой номер в базе оператор ответил что не может этого сделать, просто звоните каждый день в банк и узнавайте статус вашей карты.Следующий раз позвонил после праздников (10.01.20.), моя карта до сих пор в пути и более информации предоставить не могут. Даже чтобы уточнить информацию по карте у сотрудников уходит много времени, в среднем разговор с банком выходит по 20 минут, Две третьих из которых ты просто ждешь.Звоню 23.01.20. моя карта ещё в пути. Спросил у оператора какой официальный максимальный срок для получения карты, ответили что на изготовление максимум 7 дней и на доставку так же максимально 7 дней. Даже если не учитывать тот факт что карта была изготовлена 27.12.19. то банк всё равно не выполнил свои обязанности. На мой вопрос "что будет делать банк с тем что нарушает сроки исполнения?" Ответ - "Ничего". То есть если бы я не выполнил какие либо условия по отношению к банку, то меня бы оштрафовали на хорошую сумму или был бы суд, а для банка по отношению к клиенту это простительно. Получается меня вежливо послали.После решил съездить в отделение банка, в который должна прийти карта. Прождав целый час в очереди, узнал моя карта ещё в пути.Сегодня 18.02.2020 (прошло почти 2 месяца), карты до сих пор нет. Отзывы не читал потому что такого от ГАЗПРОМБАНКА я не ожидал. Не успел попользоваться услугами банка, а уже такие проблемы.Клиентоориентированность - 0Качество обслуживания - 0Почитав отзывы сейчас понял что это только начало проблем. Настоятельно буду отговаривать знакомых пользоваться услугами данного банка.P.S. при звонке в контактный центр убедитесь в том что связь не оборвется, потому что вам не перезвонят и придется заново всё объяснять другому сотруднику и ждать по 20 минут.

Обращался за кредитом, посчитали, процент не плохой, устроил, пришёл в офис, говорят надо страховку брать, оказалась очень большой, отказался.На днях заполнил анкету на рефинансирование ипотеки другого банка, через день обещали ответить, прошла примерно неделя, ответа в смс, на почте или сайте так и нет, молчат

Хочу оставить положительный отзыв о Газпромбанке, в частности о работе сотрудника банка. Заказывали дебетовую карту маме с доставкой на дом. Я, конечно же,  бдительно находилась рядом)Приехал Арронет Петр Васильевич, привез карту и очень доброжелательно и доходчиво объяснил все нюансы пользования картой, что показывает его высокую компетентность. Так как важно не просто знать, но еще и уметь разъяснить, как пользоваться продуктом человеку, далекому от банковской сферы. Прежде чем просить поставить подпись в анкетах, Петр Васильевич раскрывал  суть каждого пункта без наших вопросов (с таким подходом сталкиваюсь впервые).Хочется пожелать всем банкам, чтобы у вас у всех были такие компетентные, доброжелательные и интелегентные сотрудники.

Добрый день. 27.12.2019г. Нами был досрочно погашен и расторгнут договор по  ипотечному кредиту. Мы внесли необходимую сумму и написали заявление на закрытие ипотеки, а также написали заявление на получение закладной, менеджер, которая у нас приняла заявление, сказала, что закладная на квартиру приходит в течении 2-3-х недель, но в связи с новогодними праздниками срок увеличится на дату этих праздников, с нами обязательно свяжутся, когда закладная "придёт" в банк. 05.02.2020г. - по истечнию 3-х рабочих недель мы приехали в банк ДО 028/1012, в надежде, что закладная всё же на месте, на что сотрудница достала кучу бумаг, которые лежат на видном месте, никак не защищены от посторонних, нашла какие-то закладные, которые по всей видимости там лежат не первый день, спросила у девушки, которая у нас принимала заявление, не приходила ли наша закладная, на что девушка ответила - "Я не знаю, меня вообще две недели не было". У нас возникло подозрение, что наши закладную забыли просто напросто заказать. 13.02.2020г- мы позвонили на горячую линию, там нам не дали конкретного ответа, сказали, что составили претензию, которая рассматривается в течении 5 рабочих дней. На сегодняшний день (18.02.2020г.), с момента приема заявления на получение закладной прошло 31 рабочий день (без выходных и праздников), это 4,5 недели. Хотелось бы разобраться с данной проблемой в кротчайшие сроки, в связи с тем, что у нас срываются сделки на продажу нашей квартиры и покупку новой квартиры, из-за Вашей халатности. Остались негативные эмоции. У нас был зарплатный проект в Вашем банке, после перешли на другой, но всё равно нравилось пользоваться, так же мы платили вовремя платежи, не нарушали условия договора, почему же вы нарушаете все сроки? Мы хотели брать вторую ипотеку в Вашем банке, но после такого отношения ипотеку мы у Вас брать не будем точно и закроем все наши карты. Прошу дать обратную связь до конца этой недели.

Банк решил сменить работающий телекард 2.0 на новый интернет банк, но при этом забыл про своих клиентов.При попытке зайти в новый клиенты банк (а старый уже отключен), банк требует пройти регистрацию и позвонить в колл-центр.  В колл-центре отправляют в банк за новой картой, типа без карты, регистрацию пройти не возможно. Уважаемый банк мне не нужна ни карта, ни поездка в банк. Что это за дистанционное обслуживание, которое требует поездок или навязывания не нужных услуг и карт. В итоге я не могу посмотреть выписку по своему кредиту, вообще ни какой информации.

В приложенной ссылке – видео о публичной рекламной информации (оферте) на сайте Газпромбанка.https://drive.google.com/open?id=1k4zhWH5YdfSKgKq-1jBc6mG40SfRvbcUОписание ситуации:Решил получить карту платёжной системы JCB в Газпромбанке, клиентом которого являюсь и сотрудничеством с которым ранее был всегда доволен. (Помимо Газпромбанка, платёжные карты JCB в Москве эмитирует ещё Россельхозбанк, но субъективное негативное отношение к уровню сервиса и очередям в этом банке склонило в пользу Газпромбанка)Просмотрел сайт Газпромбанка (видео см. выше по ссылке) на странице дебетовых карт JCB. В частности, заявлена стоимость выпуска карты JCB от нуля рублей, наличие кешбека и многочисленных промо-акций по карте JCB.Для абсолютно уверенности позвонил  17.02.2020 в 13:35 (записи переговоров, убеждён, в Газпромбанке сохраняется) по телефону горячей линии Газпромбанка 8(800)100-07-01, где мне, в частности,  подтвердили бесплатность(!) выпуска карты JCB (не кобрендинговой МИР-JCB, без индивидуального дизайна).Потратил 30 минут на дорогу в офис Газпромбанка на Кутузовском проспекте 43 (офисов банка в ЗАО гор. Москвы не так уж и много), отсидел 30 минут в очереди, потом ещё 40 минут потребовалось вполне добросовестной операционистке банка (к ней нет претензий), чтобы выяснить, что:1) Информация на сайте www.gazprombank.ru о плате за выпуск карты JCB от нуля рублей– недостоверная, по тарифам банка выпуск карты JCB JCB (не кобрендинговой МИР-JCB, без индивидуального дизайна) стоит более 1000 рублей.2) Информация на сайте www.gazprombank.ru о наличии кешбека по карте JCB – недостоверная, никакого кешбека не предлагается.Итого, около 2 часов потеряно только на бесполезный визит в офис Газпромбанка, не считая времени на изучение предложений банка 17.02.202 и написание настоящего обращения.Вопрос: как получить карту JCB Газпромбанка на публичных условиях(оферте) сайта, то есть без абонентской платы и с кешбеком?p.s. Оценку банку пока не даю, хотелось бы сначала оценить реакцию банка на критику.

Оформил дебетовую карту на сайте банка, ничего не предвещало беды, 5 февраля курьер ее привез, пообещав, что до конца вечера карта будет активна. Но ни на следующий, ни по сей день карта так и не активировалась. При звонке в колл центр менеджеры ничего внятного сказать не могут - только "мы оформили запрос - ожидайте, с вами свяжутся". сегодня 17 февраля - до сих пор никто не перезвонил, карта не активна. Уровень сервиса - ниже плинтуса.

Прочитали на сайте банка о "лёгком кредите" и что зарплатным клиентам заявка рассматривается в течении часа и без посещения банка - забудьте! это всё сказки венского леса. Три года являюсь зарплатным клиентом ,17.02.20 оставила заявку на кредит в мобильном приложении, ни ответа, ни привета, ладно мы люди не гордые ,доехала до отделения, очередь моя подошла довольно быстро, но дальше... 2 часа 30 минут мне оформляли документы! Мне ипотеку в другом банке меньше оформляли. Кредит под 7.5 процентов под названием "лёгкий" оказался в конечном итоге нифига не лёгким! конечная стоимость 19.5 процентов! плюсом вам навялят страхование жизни, в моём случае кредит 100 тыс, страхование входит в кредит и это +20 тыс. И та-дам неискушенным ещё подсунут сертификат на юридическую помощь за 4500, правда не упомянут, что эта контора с сомнительной репутацией (судя по отзывам в интернете) и находится, ко всему прочему, в Москве. Будьте очень внимательны!Короче, никому не советую,очень и очень разочарована, выплачу этот ужасный кредит и перевейду на другой банк, как и многие в нашей организации.

Здравствуйте. Являюсь клиентом Газпромбанка. В 2014 году залючил кредитный договор (военная ипотека) № 0104-ИП/14 на покупку недвижимости. Для осуществления расчетов по ипотечному кредиту в соответствии с условиями договора в ГПБ был открыт текущий счет "Военная ипотека". Возврат кредита и уплата процентов производится за счет средств целевого жилищного займа накопительно-ипотечной системы жилищного обеспечения военнослужащих. В начале февраля в интернет банке и приложении "Телекард" перестали отображаться данные по счету. Данные по ипотеке есть, а по счету нет. Просто предлагают открыть новый-накопительный или т.п. Обратиться в офис нет возможности из-за отсутствия таковых на территории респ.Крым где в данный момент я проживаю. Несколько раз связывался с банком по горячей линии. Они предлагают: -завести карту и привязать ее к счету (имеется зарплатная карта); - обновить приложение; - просят подождать от трех до шести дней. Второго марта происходит списание денежных средств для оплаты ипотеки а счет так и не могут найти. Боюсь оказаться в должниках.

Отказали в принятии документов из-за отсутствия номера телефона организации в справке 2-НДФЛ. Оснований не нашел. Сотрудник сослалась на "требование банка". В справке есть основные сведения, что еще нужно?! Остальные сведения были в заявке. Итог: потраченное время, деньги на проезд, нервы (хоть чуть-чуть, но это раздражает), ну и конечно отсутствие желания в дальнейшем пользоваться услугами банка.P.S.: Сотрудник после замечания касательно телефона, начала придираться к дате справки, дате выдачи зарплаты (какое ее дело, когда на предприятии выплачивают зп) и к копии трудовой книжки.

Уже 35 дней не могут сменить номер телефона в програме лояльности!Я и моя супруга заказали карты путешественника, через сайт. Все номера телефонов при заказе были указаны ВЕРНО(СМС о готовности приходили куда нужно).  После получения карт начался квест. Оказалось что к моей карте подключили номер супруги, а к ее никакой! Я в банкомате поменял номера на верные,  но при попытке войти в мильный кабинет по своему номеру, возникает сообщение, что регистрация по данному номеру не возможна, а при попытке войти по номеру супруги  попадаю в мой мильный кабинет! Затем в отделении банка я вновь сменил номера на Верные, ситуация не поменялась. 14 января я и супруга написали обращение в отделении на смену номеров в кабинете one to trip газпромбанк. Заявленый срок рассмотрения 30 дней нарушен! 6 февраля, я оставил обращение на горячей линии, о том что проблема не решается, в смс с номером обращения 133875, было указан срок решения проблемы 5 дней, и что со мной свяжутся. НИКТО НЕ СВЯЗАЛСЯ!. В течении всего этого времени я регулярно звонил на горячую линию, и после 30 минутных ожиданий ответа, слышал, что заявка в работе! Я связался с сотрудниками  one to trip, они ответили, что информация о смене номера к ним НЕ ПОСТУПАЛА! Сроки решения уже даже не озвучиваются на горячей линии, разные сотрудники предоставляют разную информацию(что номер сменен, что я могу его поменять сам, что они не могут его увидеть, и тд.... На данный момент я вхожу в Мой кабинет по номеру супруги, а супруга не может войти совсем в свой кабинет мильный! Решите проблему и наведите у себя порядок в банке!

Добрый день!получил кредитную карту с одобренным кредитом 4 февраля 2020 года.До настоящего времени,хотя написано в памятке что будет активирована на сл.день