31 182 отзыва о банке «Газпромбанк»

Сразу отмечу, что клиентом банка не являюсь, но не так давно стал получать от Gazprombank, SMS сообщения, в которых они обращаются к Александру Евгеньевичу, которым я не являюсь.Итак, в этом году я получил уже 4 сообщения, в которых радостно сообщают что Александру одобрен кредит на 342 000р, в следующем SMS предлагают "Умную карту" с лимитом 50к, потом 117кЯ решил позвонить на горячую линию банка. Оператору объяснил, что я не Александр Евгеньевич, не являюсь клиентом их банка и попросил отключить мой номер телефона от рассылки. Оператор зарегистрировала обращение и сказала, что со мной свяжутся.На следующий день мне позвонили и сообщили, что не могут отключить мне рассылку. "Ммм!" - подумал я.Оператор сообщила, чтобы отключить мне рассылку, мне нужно предоставить фото/скан договора с оператором, для того чтобы доказать, что номер принадлежит мне.Представители Газпромбанк, ответьте пожалуйста, на такой вопрос. Когда к вам приходят люди делать вклады, просить кредиты и т.д., вы спрашиваете у них договор с оператором, чтобы убедиться в том, что номер телефона, который они указывают, принадлежит именно им?Почему не достаточно того, что а звоню с номера на который вы присылаете свой спам?Этот отзыв можете считать официальной претензией/обращением/заявлением и требованием отключить мой номер от ваших рассылок.

13.02.2020 хотел внести достаточно крупную сумму на счёт карты. При внесении банкомат пересчитал денежные средства и 1 купюру вернул (не принял) и сразу после этого банкомат начал сигналить. В итоге лоток закрылся я услышал как зашуршали внутри Деньги и банкомат вернул карту. Никаких ошибок и квитанций не было. Сразу же позвонил в контак центр и заявил о проблеме. В контакт центре мне предложили ждать в течении 30 дней. Не совсем понятно почему нельзя решить эту проблему раньше, ведь есть камеры в банкомате, почему нельзя провести внеплановую инкассацию? Я теперь сижу в неведении вернут мне Деньги или нет.

Пожалуй, уже с каким бы продуктом банка не столкнулись с мужем, всегда остается осадок и напрасная трата времени. Перед Новым годом ГПБ проводил акцию "100% кэшбэк с Apple Pay", я в телекард получила соответствующее уведомление,  проверила у мужа, у него не было уведомления. Изучив условия акции, поняла, что карта мужа попадает под условия. При этом уведомление мне пришло уже через 3 дня после начала акции! ( т.е. сразу появилась мысль о технической неполадке). Он позвонил в банк с вопросом " может быть все-таки я могу участвовать", на что был получен ответ, что если нет уведомления в Телекард, значит нет (т.е. на условия акции, прописанные на официальном сайте банка, а уведомление является определяющим!). И вот сегодня 13 февраля, ему приходит сообщение о кэшбэке за одну ( случайную) покупку в тот период!!! То есть по вине сотрудников, он являлся участником акции и не пользовался этой услугой себе в минус.  Понятно, что кому-то мое возмущение по поводу акции покажется нелепым, но ГПБ свою выгоду от каждой копейки клиента никогда не упускает. Почему вы себе можете позволять такое безразличие? Если человек обратился с сомнением...Если вы внедряете даже разовую услугу, почему такое отношение к ее реализации? И сколько еще клиентов оказались не у дел?

Изучал программы кредитования, заинтересовал потребительский кредит для военнослужащих. Условия не сказать, что прямо выдающиеся, но процентная ставка от 12,9%, в зависимости от зарплаты. Никаких заморочек и сложностей по оформлению не было. Отдельно спасибо сотруднику Анне в офисе Москва-сити, всегда была на связи. Список документов дала, все рассказала и пошел собирать. Дальше все по срокам выдержано. Вложился в покупку техники в новую квартиру, буду теперь постоянно отдавать. Нужен стартовый комплект, так сказать, для начала жизни, а дальше уже разберемся. Мне кажется, что в наше время без помощи банка вопросы с недвижимостью просто не решить.

У меня счет в этом банке на юридическое лицо по Гособоронзаказу.  Сначала мне его открывали целый месяц год назад – ну ладно, я это уже забыл почти. Теперь мне сам банк прислал уведомление что бы я пришел и закрыл быстрее счет . Я пришел, написал заявление о закрытии счета и переводе мне остатка ден.  средств на другой счет  [b]07.02.2020г[/b].  Сотрудник  пообещал мне , что в 10-11 числа деньги переведутся и счет закроется. 13.02.2020г. так ничего и не сделали. Звоню им – говорят, что все документы в работе, но работу по закрытию счетов мы делаем в последнюю очередь и сроки у нас не регламентированы и когда мы это сделаем, мы не знаем – постараемся [b]к концу месяца, но не точно))))[/b] – [b]а [/b][b]это еще 2 с лишним недели[/b]. У меня на счете 120 тыс. руб.   Говорю - «а могу их платежкой перевести?» – они говорят – « нет. Ждите только закрытия счета».  Причем преподносят  это так, как будто это нормально и так должно быть.   По факту получается, что банк,  умышленно  не отдает мне мои деньги!  По-моему это противозаконно! Пойду в ЦБ. Во многих Банках обслуживался –  такое отношение к клиентам вижу первый раз!    ИНН организации 37****38.

Снять хотела с карты 7000р., банкомат карту вернул, а денег не выдал. Ждать возврата сказали от 30 до 90 дней, а это к сожалению последние мои деньги и нужны мне они сейчас. У меня болеют дети, у меня поднялось давление. Видимо буду подавать в суд. Т.к ждать столько дней это очень огромный срок, другие банки такие вопросы решают гораздо быстрее

Не снижают ставку по ипотеке При заключение ипотечного договора в банке в 2019 году, менеджер, который участвовал в подписании всех документов, уверяла меня в следующем: "Если процентная ставка по ипотеке снизится и разница между базовым тарифом и действующим договором будет на 1,5% (и более) меньше заявленной в договоре - Банк понизит ставку клиенту (внесет изменения в действующий договор путем понижения процентной ставки). Я поверил!21.01.2020 г. в отделении банка ГПБ, расположенному по адресу: г.Тверь, бул. Радищева 64, я составил заявление о понижении действующей процентной ставки по действующей ипотеке в банке. Базовая действующая процентная ставка по рефенансированию ипотеки на момент подачи заявления (и на текущий момент) составляла(ет) 8,0%. По действующему договору процентная ставка 10,0%. Следовательно - разница составляет более 1,5%, а конкретно - 2,0%.04.02.2020г.  на мой почтовый ящик пришел письменный ответ от ГПБ за подписью Н.В. Сизовой ( начальника отдела администрирования розничных кредитов Розничного операционного центра вг. Нижнем Новгороде Департамента операционного сопровождения розничного бизнеса). В данном уведомлении был отказ в снижении процентной ставки по заключенному кредитному договору по причине ОТСУТСТВИЯ ОСНОВАНИЙ. Это как? Отсутствие каких оснований? Или, разница между процентными ставками - это для Н. В. Сизовой не основание?С момента заключения кредитного договора и по настоящее время:- у меня не было ни единой просрочки ежемесячного платежа!- я ежегодно и своевременно пролонгирую действие страховых полисов по кредитному договору!

Не снижают ставку по ипотеке При заключение ипотечного договора в банке в 2019 году, менеджер, который участвовал в подписании всех документов, уверяла меня в следующем: "Если процентная ставка по ипотеке снизится и разница между базовым тарифом и действующим договором будет на 1,5% (и более) меньше заявленной в договоре - Банк понизит ставку клиенту (внесет изменения в действующий договор путем понижения процентной ставки). Я поверил!21.01.2020 г. в отделении банка ГПБ, расположенному по адресу: г.Тверь, бул. Радищева 64, я составил заявление о понижении действующей процентной ставки по действующей ипотеке в банке. Базовая действующая процентная ставка по рефенансированию ипотеки на момент подачи заявления (и на текущий момент) составляла(ет) 8,0%. По действующему договору процентная ставка 10,0%. Следовательно - разница составляет более 1,5%, а конкретно - 2,0%.04.02.2020г.  на мой почтовый ящик пришел письменный ответ от ГПБ за подписью Н.В. Сизовой ( начальника отдела администрирования розничных кредитов Розничного операционного центра вг. Нижнем Новгороде Департамента операционного сопровождения розничного бизнеса). В данном уведомлении был отказ в снижении процентной ставки по заключенному кредитному договору по причине ОТСУТСТВИЯ ОСНОВАНИЙ. Это как? Отсутствие каких оснований? Или, разница между процентными ставками - это для Н. В. Сизовой не основание?С момента заключения кредитного договора и по настоящее время:- у меня не было ни единой просрочки ежемесячного платежа!- я ежегодно и своевременно пролонгирую действие страховых полисов по кредитному договору!

вот читаю отзывы и смешно. то заявление в полицию написали на банк, то ещё что-то.то сотрудники глупые, вообщем в таком духе.приобрёл карту visa gold debet пару дней назад, доставка курьером в срок, все как положено. причём карту привёз сотрудник банка,а не наёмная курьерская служба как у большинства банков. задал вопросы по карте, подписал доки и всё. заняло все не более 15 минут. карта стала активна часов через 5,для меня это не критично. после активации протестировал интернет банк,платежи через него и оплата картой в интернете. все работает как часы,платёжные поручения исполняются отлично и без комиссии. единственное что неудобно, так это то что карту нельзя пополнить другой картой в личном кабинете, как это сделано у большинства банков. и плохо что после отправки платежного поручения по реквизитам,у вас нет возможности скачать платежку в pdf установленного банковского образца как это есть в других банках.придётся каждый раз в банк ходить как мне сказали в службе поддержки?)))

Добрый день, Мама попросила помочь в оформление кредита на строительство дома , приехали в банк , ждали очередь 40минут , далее милая девушка нас приняла , заполняла документы . Мы с ней обсудили что если нам не дадут большую сумму , то могу предложить меньше. Ждали минут 30 , девушка сказала что кредит одобрен нужно подписать документы , договора , страховки и тд. Выдала карту . Так же подтвердила что в течении суток должны прийти деньги . Мы довольные уехали , ждем сутки -денег нет . Звоним на горячую линию говорят договор на рассмотрение , далее в течении 3х дней требовали одну и ту же справку .прислать на почту и ОТКАЗАЛИ. Смысл этого Геморроя ??? обманным путем заставили открыть счет , зачем сразу подтвердили ?почему меньше не предложили ? ​

С момента подачи заявки на ипотеку прошло полтора месяца, вместо обещанных десяти рабочих дней.  По телефону каждый раз обещали,что вот-вот поступит ответ, но к сожалению ничего не менялось. Позвонив в очередной раз на горячую линию(кстати общение сотрудников колл центра заслуживает отдельного отзыва), мне предложили оставить обращение на которое банк обязан ответить в течение пяти рабочих дней. Было это 6.02.20. сегодня 12.02.20. пять дней прошло,ответа не поступило, я решила лично посетить отделение банка,чтобы выяснить причину столь долгих задержек и отменить заявку. Просидев час в очереди меня наконец-таки приняли и сотрудник банка пришел в недоумение от того,что заявка от 30.12.19 до сих пор не рассмотрена. На мои вопросы сотрудник дать внятного ответа не смог, обещал как обычно позвонить завтра!,как только уточнит информацию. Его ответ меня не устроил и я попросила пригласить специалиста который оформлял мою заявку, пришлось ждать ещё минут десять. Девушка Маргарита,встретила меня словами мол "Дарья Александровна,я думала вы давно уже получили ипотеку в другом банке?!" И сказала,что ей даже было неловко звонить мне и объясняться  по поводу задержки сроков рассмотрения заявки! Очень профессионально.  Выяснилось, что в банке якобы произошел системный сбой и моя заявка все это время не рассматривалась, потом всё-таки ошибку исправили,но опять что-то случилось и заявка пропала, но вот как раз таки сегодня статус моей заявки вновь обновился на рассмотрение и нужно немного подождать!! Ну,а вообще сотрудница Маргарита посоветовала перейти в другой банк. А так же в банке мне заявили,что они с колл центром никак не связаны и обращение которые я делала по телефону до них вовсе не доходили. Подводя итог всему вышеописанному хочу отметить жуткий непрофессионализм сотрудников, совершенное отсутствие взаимодействия между отделениями и горячей линией, наплевательское отношение к потенциальным клиентам банка и  очень большое время ожидания в отделениях банка,при том, что людей совсем не много. По прежнему жду ответ, возможно, мой отзыв будет дополнен в ближайшее время.

Более 10 лет являлся вкладчиком Газпромбанка, но столкнулся с ужасным непониманием и отношением.23.12.2019г в доп офисе № 007/1006 мною было написано заявление на закрытие счета и переводе остатка средств на счет, открытый на мое имя в другом банке.На сегодняшний день, 12.02.2020г, спустя 51 день, счет до сих пор не закрыт, средства не переведены. Звонил на горячую линию трижды. 1 раз - 19.01.2020, оператор сказала, что надо ожидать 45 календарных дней.Видимо, банку п5 ст859 ГК РФ вовсе не указ. Что ж, я решил подождать указанный срок, но ничего не изменилось. По прошествии 46 дней я позвонил снова. 2 раз - 7.02.2020, оператор "не смогла связаться" с кем-то, кто в курсе почему так произошло и не может дать информацию, попросила позвонить в другой день.3 раз - 10.02.2020, ситуация повторилась, информации нет. На мой вопрос  "что делать" внятного ответа не последовало.Сегодня, 12.02.2020 я пришел в отделение банка, оператор сказала, что она передавала мои документы в головной офис, но никакой информации оттуда не последовало и она ничего не знает, что очень странно.Мною повторно подано заявление на закрытие счета, с получением заверенной копии оного.Жду 7 дней и обращаюсь в вышестоящие инстанции.

Посетил сайт Газпромбанка (увидел рекламу "Лёгкий кредит"), в разделе "Потребительские кредиты/Легкий кредит" рассчитал кредит на сумму 3 000 000 на 84 месяца по предложенной ставке 7,5% годовых. Сумма ежемесячного платежа получилась 58 781 рублей. Удивился такому размеру платежа, открыл калькулятор и  выяснил, что такой ежемесячный платёж соответствует ставке 15,5% годовых! То есть банк больше чем в два раза завышает процентную ставку от обещанной!

Ну что тут писать? Плюсов у интернет-банка практически нет. Опишу самые жирные минусы, которых не было, когда интернет-банк еще назывался "Домашний банк".Итак, можно было создать выписку по любой интересующей дате и распечатать, не выходя из дома. Кроме того, при проведении операций в валюте было видно какую сумму сняли в рублях, чтобы самому посчитать курс и трансграничный процент.Сейчас ничего этого нет. Чтобы получить выписку, нужно ехать в банк. А если карту выдавали в другом регионе, то сначала нужно сделать запрос и указать где ты ее планируешь забрать. И это в XXI веке. В любых других банках, с которыми я имел дело, эта функция есть, и выписку можно сделать, и сумма в рублях видна.В общем, судя по всему, набрали "манагеров", вместо нормальных программистов.Кстати вот еще что, даже в банк обращаешься не из личного кабинета, а просто через форму обращения. И потом естественно, что никакой информации не сохраняется, и что ты писал доказать будет невозможно.

Ну что тут писать? Плюсов у интернет-банка практически нет. Опишу самые жирные минусы, которых не было, когда интернет-банк еще назывался "Домашний банк".Итак, можно было создать выписку по любой интересующей дате и распечатать, не выходя из дома. Кроме того, при проведении операций в валюте было видно какую сумму сняли в рублях, чтобы самому посчитать курс и трансграничный процент.Сейчас ничего этого нет. Чтобы получить выписку, нужно ехать в банк. А если карту выдавали в другом регионе, то сначала нужно сделать запрос и указать где ты ее планируешь забрать. И это в XXI веке. В любых других банках, с которыми я имел дело, эта функция есть, и выписку можно сделать, и сумма в рублях видна.В общем, судя по всему, набрали "манагеров", вместо нормальных программистов.Кстати вот еще что, даже в банк обращаешься не из личного кабинета, а просто через форму обращения. И потом естественно, что никакой информации не сохраняется, и что ты писал доказать будет невозможно.

Являюсь ипотечным клиентом Газпромбанка с 2013 г. Исправно вношу ежемесячные платежи, делаю страховки. Ввиду снижения процентных ставок по ипотеке неоднократно обращался в банк с заявлением о понижении моей действующей % ставки(11%, считаю что это чрезмерно высокий процент) по договору на основании снижения базовой процентной ставки на тот момент.  Мне было отказано. "Отсутствие оснований для снижения процентной ставки по заключенному договору". Совершенно не понятно, какие основания должны быть? Разница между моей действующей (11%) процентной ставкой и которую сейчас предлагает банк(9%) составляет 2%. А для сторонних клиентов рефинансирование и вовсе 8,4%. С точки зрения платёжеспособности я идеальный клиент для банка- плачу всегда вовремя ,без просрочек. Страховой полис продлеваю ежегодно и своевременно. Буду вынужден обращаться в другие банки за рефинансированием по более привлекательной % ставке. Придёться побегать и заморочиться немного,но это того стоит. Совершенно не понятно, где у Газпромбанка лояльность и клиентоориентированность к добропорядочным заёмщикам?

Пожалуй и я оставлю свой отзыв об опыте взаимодействия с Газпромбанком. Итак по порядку. Данный банк мне стал интересен, потому что предлагает самую низкую ставку по семейной ипотеке 4,5 %. Меня как потенциально нового клиента заинтересовала не только ставка, но и отчасти поддался на рекламу якобы "современный банк"  и тд. 1. Оставил заявку на сайте. Не буду скрывать было несколько звонков от банка по моей заявке, но то были какие то проблемы со связью, то позвонили в неудобное время и я попросил перезвонить буквально через час. Никто больше не позвонил. Забегая вперед скажу, что перезвонили потом через неделю когда я имел уже готовое решение от банка!!! 2. Так как мне никто не перезванивал, я решил пойти сам в офис. Выбрал недалеко от работы в отделении Москва Сити. Уже имел на руках оригиналы всех необходимых документов, но отмечу мне необходима была консультация по некоторым вопросам. Сотрудники отделения не смогли ответить не на один вопрос мой, я уже засомневался в их компетентности. Далее у меня попросили все документы, менеджер стала заполнять что то в своей информационной системе, и потом выясняется, что оказывается В УКАЗАННОЙ ИНФОМАЦИОННОЙ СИСТЕМЕ НЕЛЬЗЯ ЗАВЕСТИ ЗАЯВКУ НА СЕМЕЙНУЮ ИПОТЕКУ!!!  Я потратил 45 минут своего времени, чтобы мне сказали что заявку нельзя заполнить, и предложили заполнить анкету от руки)))))))))) Мне уже стало как то смешно. Но я взял анкету, спокойно заполнил. Пришел в офис на следующий день, с вопросами по заполнению анкеты. И снова начали какие то не понятные звонки, вопросы коллегам и никто точно не смог ответить на мои вопросы как элементарно заполнить анкету. На да ладно, заполнил как есть и отдалю. ИТОГО чтобы подать заявку необходимо совершить 2 ВИЗИТА В ОТДЕЛЕНИЕ И НЕ ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТА НИ НА ОДИН ВОПРОС!!!!! 3. Дальше начались звонки от банка, подтверждение информации и так далее. Вопрос по ипотеке у меня был срочный, поэтому надеялся получить решение за 2-3 дня. Итак, я подал документы также в другие банки, ИТОГ все 4 банка из большой пятерки вынесли свои решения за один день, ГАЗПРОМБАНК РАССМАТРИВАЛ МОЮ ЗАЯВКУ 5 ДНЕЙ!!!!! В это время я пытался дозвониться до менеджеров, узнать ход рассмотрения и так далее, но в ГАЗПРОМБАНКЕ НЕ УМЕЮТ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ТЕЛЕФОНАМИ и ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТОЙ, так как никто не мог ответить на мои звонки. Имея на руках одобренные решения от других банков, я решил все же дождаться чем закончится история с газпромбанком. Через 5 дней я получил одобренное решение и мне назначили менеджера некую Амину. В течение дня я пытался дозвониться до менеджера который видимо крайне сильно занят, но мне это один раз удалось. Я попытался задать вопросы, на которые не смог получить ответа в отделении, и опять я получил непонятные ответы.  Зато гонора столько, что как будто я беру ипотеку лично из кармана менеджера.  ИТОГО: Несмотря на то, что банк предлагает одну из самых низких ставок на рынке, я выбрал другой банк, где получил полное сопровождение моей заявки, я получил исчерпывающие ответы на все мои простые вопросы, а также в первую очередь  заинтересованность банка во мне как новом клиенте. И выводы очень простые: ДОЛГОЕ рассмотрение заявки, полная БЮРОКРАТИЗАЦИЯ процесса (совок), никаких современных технологий нет, ОТСУТСТВИЕ обратной связи, НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ сотрудников в части проведения ипотечных сделок. Для меня этот банк вычеркнут из списка.

Сразу на сайте можно все рассчитать - там и город, и сумма, и срок, и все-все-все. Зашел, свои данные забил и картину получил как и что работает. Страхование тоже сразу предлагается. В общем, для нас это стало выходом из затруднительной ситуации, по срокам не подвели, все вовремя было оформлено. С предыдущим банком распрощались и практически перекрестились. Как говорится, все познается в сравнении, и в нашем случае это именно так. Ставка от 8.9%, но все подробности появляются после заполнения экспресс-анкеты.

Не приходят деньги на кредитную карту.брал 31.01.2020.до сих пор по нулям.зачем тогда давали и договор подписывали?звоню почти каждый день.т что предлогаете делать.куда обращаться....

В 2016 г. взял ипотечный кредит в Газпромбанке. 7 февраля 2020 г. неделе обратился в офис с просьбой в понижении ставки по ипотеки с 10% до 8,5%. В офисе сразу ответили, что понижается только до 9%, а минимальный процент снижения 1,5%. Значит положительного результата не стоит ожидать. Написал заявление установленного образца, в этом заявлении даже не предусмотрено место где можно было указать желаемый процент снижения. В результате 12.02.2020 г. получил официальный отказ в снижении! На рынке рефинансирования множество предложений от банков по сниженным процентным ставкам (6,49; 8,25; 8,10; 8,3 и тд.). Получается что Газпромбанк не заинтересован в удержании своих клиентов, что весьма удивительно и говорит о не компетентности людей которые принимают решение о рефинансировании, подходят шаблонно без осмысления.      По итогу придется сделать рефинансирование через другой банк более ориентированный на привлечение и удержание клиентов!   Что удивительно сам Газпромбанк для других клиентов которые имеют ипотеку предлагает рефинансирование под 8,5%. Чужих хотим забрать, а со своими которые исправно погашают кредит попрощаемся? Придется сказать прощай Газпромбанк!