37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Не повезло с банком или с отделением? Уже с оформления кредитной карты начались проблемы. Описаны [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10492387/]тут[/url]. После всего этого подумал и решил, что не очень-то и нужна она мне - эта карта. Сдал карту в отделение где-то в начале апреля. 27.05.21 звоню узнать, почему не закрыт счет и кредитная линия. А мне объявляют, что мало того, что счет не закрыт, так еще и карта активна. Т.е. картой можно спокойно пользоваться. И у кого она на руках, что он с ней делает, я не знаю. Газпромбанк, пробиваем очередное дно! Закройте мою карту и счет!!!

Нравится, что в банке всегда уютно и спокойно. Никто не скандалит, все вежливые, толпы нет. Сотрудники компитентны, всегда всё расскажут и где необходимо помогут. Это большой плюс для банка.

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом Газпром банка, судебное постановление списывать 50% с заработной платы, но что творит банк, это ужас, карту в минус и мало того списал средства в счёт погашения 12288т, я не давала разрешения на овердрафт!!! Завтра зар.плата, 50% спишут по исполнительному листу, и и так поняла что и всё средства, оставшие, и на что жить? По закону,я не подписывала ни какие документы на овердрафт, тк карта зарплатная а не кредитная, завтра иду в банк писать заявление на возврат денежных средств, 50% и вопрос почему вы в минус карту зарплатную вводите и списывает сами средства а потом в долг вгоняет? Придется писать заявление в прокуратуру, и Роспотребнадзор.У меня маленький ребёнок на иждивении...

Получив долгожданные проценты по вкладу решила перевести на карту другого банка. Сумму в размере 150 тысяч банк не дал провести, выдавая ошибку. Со мной тут же связался сотрудник службы безопасности банка, чтобы удостовериться, что это именно я осуществляю перевод в сторонний банк и попросил разбить платежи по 50 тысяч, предупредив, что будет взыматься комиссия в размере 30 рублей. Думаю, ладно, переведу 3 раза, комиссия 90 рублей, нет времени ехать в банк, на дорогу больше потрачу. Осуществила первый перевод в 50 тысяч, в смс не было информации о комиссии вообще, смело подтвердила операцию. Каково было удивление и злость, когда в приложении увидела сумму остатка на 51 тысячу меньше. Заглянула в подробности операции и увидела, что комиссия составила 1000 рублей!!! Никакого смс, ничего! Просто тупо сняли 2 процента комиссии по-тихому, как обычные обманщики.Ждать 3 месяца проценты по вкладу и тут же их потерять в одну минуту - это кошмар! Теперь всё равно ехать в офис и снимать оставшиеся деньги. С многими банками работала, такого лохотрона не встречала. Если банк не вернёт проценты, в Газпромбанк больше ни ногой. Все вклады и карты закрою, приложение удалю. Читала отрицательные отзывы, думала конкуренты пишут, оказывается нет, реальные. Ещё и приятелям посоветовала, открыли вклады в этом банке (((

Добрый день. 25.05.21 пришло на почту glebasta27@gmail.com смс о том, что ко мне приедет представитель с 10 до 15 по мск. Представитель со мной связался 26.06.21 в 11:19 по мск на номер 89257127122 и сказал ожидать его в течение дня. Я думал, он приедет в оговоренное банком время, то есть до 15:00. Но нет. Я пытался связаться по номеру 84951390857, с которого мне звонил представитель, чтобы уточнить точное время, но трубки в течение дня никто уже не брал. Мне пришлось ждать весь день этого представителя дома и все планы после 15:00 принудительно закрывать. В 16:52 представитель позвонил и сказал, что будет у меня через 20-25 минут. В 17:15 представитель снова пытался дозвониться до меня, видимо, когда приехал по адресу, но трубку я не услышал. Через 2 минуты я пытался уже перезвонить, но опять трубки никто не брал ни с номера 84951390857, ни с нового номера представителя 89175118928. Далее я получил от него смс с номера 89175118928 о том, что он не может дозвониться, я ему в ответ тоже отправил с другого номера, но ответа от представителя так и не получил. Позже мне удалось дозвониться и как оказалось он поехал по другим клиентам, жду его снова теперь. Такое себе первое впечатления от банка. Почему банк не соблюдает договоренностей?

Держал вклад в другом банке, но низкие проценты не устроили. Искал вариант повыгоднее и нашел Газпромбанк. Тут ставка 6%, почти в два раза выше, чем была у меня. Правда, такие ставки там только при постоянном пополнении, раз в месяц, но это меня полностью устраивает. Еще приятный бонус — не нужно было посещать офис банка. Я человек занятой, как и многие, нет времени посещать офис, а на горячей линии объяснили, что можно все оформить дистанционно без посещения банка. Проконсультировался по телефону, заказал карту с доставкой, скачал приложение «Телекард» — открыл вклад. Все! Короче, Газпромбанк — для тех, кто не готов держать вклады под крохотные проценты.

Читал отзывы о том, что банк незаконно списывает деньги с карт за без ведома клиента подключенную услугу смс-информирования. Думал, что меня это не коснется, поскольку я заранее отключу эту услугу. Но не тут то было. 10 мая я открыл в офисе накопительный счет, мне предложили получить бесплатную дебетовую карту. Я не стал отказываться, заказал. Дней через 10 пришла смска, что карта готова. Пошел в офис получать, предварительно переключив в личном кабинете оповещения на бесплатные пуш-уведомления. Получил карту. Мне сказали, что для активации карты нужно туда на сутки положить 500 рублей, что я и сделал сразу в банкомате офиса.Каково же было мое удивление, когда сегодня, войдя в онлайн-банк я увидел, что на карте не 500 рублей, а только 441. Звоню на горячую линию. Мне говорят что действительно деньги сняты за услугу, оказанную в апреле. Но позвольте, в апреле а точнее до 10 мая этого года я даже не был вашим клиентом, у меня не было открытых у вас карт и счетов.Далее становится еще интереснее. Чтобы вернуть списанные банком 59 рублей я должен либо пойти в офис и написать там обращение, либо оставить обращение на сайте банка, и оно возможно будет рассмотрено. Правда после настойчивых и достаточно продолжительных требований меня все-таки перевели на человека, который с моих слов по телефону составил такое обращение.Стыдно за банк, который так по мелочам обманывает своих клиентов. Судя по всему, у банка совсем плохи дела, и похоже обман является существенной статей дохода банка. Ведь чтобы вернуть эти деньги они сознательно начинают трепать нервы и чинить препятствия на горячей линии. Очень стыдно.

Здравствуйте,  Согласно графика платежа по действующему ипотечному кредиту, 25.05.2021 должно было произойти списание с моего расчетного счета денежных средств в размере 39 104,00 руб. Несмотря на то, что на расчетном счету у меня имелись средства для погашения ежемесячного платежа (причем с огромным запасом), по состоянию на 26.05.2021 денежные средства банком не списаны, в приложении TELECARD висит просроченная задолженность красными цифрами.   За разъяснениями я обратился на Горячую линию ГПБ 26.05.2021г. в 16.16 мск. Мне сообщили, что действительно списания не произошло, ввиду того, что от банка не было запроса, при этом денежных средств, действительно, хватает для погашения задолженности.  Пообещали разобраться. Уважаемая администрация! Прошу немедленно взять ситуацию на контроль. Я добросовестный плательщик и никогда в жизни не допускал просрочки платежей ни по одному кредиту! Также прошу недопустить передачу в БКИ информации о данной "просрочке".

Выражаю благодарность ипотечному менеджеру Б-ой Алёне за оперативную работу и профессиональные консультации при оформлении ипотечного кредита.  Ожидал, что оформление ипотеки станет стрессом, но на практике все вышло с точностью наоборот, все получилось быстро, четко и с нужным результатом (Алёна разложила все по полочкам). Всем рекомендую данного ипотечного менеджера.  

Обнаружил, что Банк списывает по 99 руб + ежедневная пения., при этом я никакие услуги не подключал. Как только заметил списание сразу связалась с Банком через колл-центр. Банк пояснил, что изменил условия смс-информирования - стала взиматься плата 99 руб ежемесячно. Причем плату эту списывали более 6 месяца, но так как я пенсионер а смс оповещение подключили к карте куда приходила зарплата до пенсии, то обнаружил я это не сразу. В итоге  попросила отключить смс-информирование и вернуть списанные деньги и начисленную пению. Моя моя жалоба была принята в банке ,  обежали решить вопрос  прошло 6 суток -деньги не вернули.Достойный Банк и заботливое отношение к клиенту - пенсионеру-докажите что это так.Спасибо!

При обращении за потребительским кредитом были навязаны сертификаты ЕЮС на 15000 руб. и 4900 руб. Сотрудник сказал, что они идут в пакете с договором страхования. Как оказалось, это не соответствует действительности.  Прошу аннулировать, указанные сертификаты и вернуть деньги на расчетный счет.  На сайте Газпромбанка 20.05.2021 г. было оставлено обращение № 6406171, на которое не получен ответ.

Хочу выразить огромную благодарность девочкам из Газпром банка в Санкт-Петербурге в отделении 015 /1011 Ш-ой Алёне и К-ан Натальи в помощи размещении вклада. Помогли решить все возникшие проблемы с максимальной выгодой для меня. Мне было безумно приятно общаться с такими профессионалами и радушными людьми. Надеюсь что руководство банка высоко ценит таких работников. Прошу по возможности отменить их труд. Девочки спасибо Вам за приятный опыт, надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

В ГПБ (АО) был взят потребительский кредит в 2020г. В 2021г. при рефинансировании данного кредита в обязательном порядке прилагался СЕРТИФИКАТ ЕВРОПЕЙСКАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ  СЛУЖБА N 42***71 тариф "Лайт+" (4900 руб.) В СЕРТИФИКАТЕ указаны срока отказа 14 к.д. после перевода на мой счет ден. средств. При личном посещении отделения ГПБ сотрудником банка мне было отказано сделать возврат, т.к. не было возможности по средствам эл. документооборота (не работала программа ЕВ.ЮР.СЛУЖБЫ) Мной было направлено почтой на Юр. адрес  данной СЛУЖБЫ заявление на возврат по СЕРТИФИКАТУ. Заявление было зарегистрированно 30.03.2021г. и по н.в. возврат не был осуществлен, хотя сроки 30р.д. прошли уже 19 мая(в т.ч. + 10ДНЕЙ выходные в мае) На звонки в данную СЛУЖБУ по моему вопросу,  переадресовывают в отдел возвратов, а там либо не отвечают на вызов, говорят, что перезвонят и т.д.  Сами делайте выводы. P.S. Зачем сотрудничать с такими сомнительными Партнерами в ".  Которые не могут ответить по своим обязательствам. Или обязательства есть только у заемщиков. А СЕРТИФИКАТ ЭТО ПРОСТО БУМАЖКА, КОТОРАЯ НЕ ИМЕЕТ НИКАКОЙ ЮР. СИЛЫ ДЛЯ ФИЗ.ЛИЦА.

Оставил заявку на потреб онлайн,через время пришло подтверждение и полное одобрение как я понял из процесса, то есть он не предодобренный а уже одобрен,я находился в отпуске,должна была состояться встреча с сотрудником банка,который должен был привезти дебетовую карту с деньгами,я сорвался из другого города проехал 7 часов для этого.как оказалось банк просто таким способом выполняет планы по выдаче карт, и только после этого начались звонки и анализ после чего мне отказали, учитывая мою не запятнанную репутацию как плательщика.в общем испорченный отпуск и осадок на долгое время, мрачный банк который идёт на все ради выполнения планов.

Здравствуйте, являюсь зарплатным клиентом вашего банка. До этого брал потребительские кредиты и вопросов по ним и просрочек небыло, являюсь надёжным клиентом банка. В том году при оформление потребительского кредита навязали страховку от СОГАЗА, без него сразу не дают кредит, но можно отказаться в течение 14 дней и деньги возвратили. При обращение в СОГАЗ начальник отдела страхования поинтересовалась зачем страховатся через банк, если потом я иду отказыватся от страховки. А так как в банке её навязывают, могли бы сразу дать под свои 11-12%. Деньги страховая вернула, процент подняли, с кредитом рассчитался. В этом году взял потребительский кредит и в этом году Газпромбанк теперь навязывает страховку от Ренессанс жизнь и дополнительно услуги юридической помощи на 31 тыс рублей в год от Юрист 24. Так как не прошло 14 дней я через приложение ренессанс написал заявление, подал документы на расторжение договора и возврат денег, вроде приняли документы жду возврат денег. А с юрист 24 намного все сложнее, в течение целого дня мне обещали перезвонить, в конце рабочего дня пятницы специалист мне позвонил и отправил почту куда я могу отправить заявление и документы на расторжение договора. В понедельник мне обещали перезвонить, но тишина.  Во вторник с утра перезваниваю сам, обещают что со мной свяжется специалист и только вечером специалист перезвонил и опять всё сначала, мало того что работник юрист 24 представилась только по имени Анна фамилию она отказалась называть и объяснила что моё заявление будет расматриватся 30 дней, я ей объясняю чтобы они посмотрели мои документы, полный ли у меня комплект, может что то не хватает, на что опять мы перезвоним. Завление им отправил на 9 день с момента заключения договора. Буду ждать звонка. Просьба банка, раз вы навязываете услуги, за 10 минут, то решите со своими партнёрами чтобы все решалось оперативно, а то получается чтобы отказаться от них надо потратить день, два и  иногда неделю и нервы. Мой вопрос так ещё с юрист 24 не решился. Прошу вас посодействовать в решении этой проблемы. А то как зарплатному клиенту придётся поменять вас. Спасибо.

В ГПБ (АО) был взят потребительский кредит в 2020г. В 2021г. при рефинансировании данного кредита в обязательном порядке прилагался СЕРТИФИКАТ ЕВРОПЕЙСКАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ  СЛУЖБА N 42***71 тариф "Лайт+" (4900 руб.) В СЕРТИФИКАТЕ указаны срока отказа 14 к.д. после перевода на мой счет ден. средств. При личном посещении отделения ГПБ сотрудником банка мне было отказано сделать возврат, т.к. не было возможности по средствам эл. документооборота (не работала программа ЕВ.ЮР.СЛУЖБЫ) Мной было направлено почтой на Юр. адрес  данной СЛУЖБЫ заявление на возврат по СЕРТИФИКАТУ. Заявление было зарегистрированно 30.03.2021г. и по н.в. возврат не был осуществлен, хотя сроки 30р.д. прошли уже 19 мая(в т.ч. + 10ДНЕЙ выходные в мае) На звонки в данную СЛУЖБУ по моему вопросу,  переадресовывают в отдел возвратов, а там либо не отвечают на вызов, говорят, что перезвонят и т.д.  Сами делайте выводы. P.S. Зачем сотрудничать с такими сомнительными Партнерами в ".  Которые не могут ответить по своим обязательствам. Или обязательства есть только у заемщиков. А СЕРТИФИКАТ ЭТО ПРОСТО БУМАЖКА, КОТОРАЯ НЕ ИМЕЕТ НИКАКОЙ ЮР. СИЛЫ ДЛЯ ФИЗ.ЛИЦА.

Моя зарплатная карта подходила к окончанию срока действия, поэтому я заказала выпуск новой. Времени идти в отделение не было, поэтому оформила доставку курьером прямо на рабочее место. К тому же для меня, как для клиента, это бесплатно. Привезли все вовремя. Но возникла проблема - не смогла активировать. После работы пыталась снять деньги в банкомате, не смогла. Побежала в ближайшее отделение. Очереди не было, поэтому к менеджеру я попала быстро. Работала со мной Анна В-на ( в фамилии могу ошибиться). Анна быстро поняла, в чем дело, почему-то был брак в магнитной полосе. Принесла извинения от лица банка, предложила бесплатную замену. В короткий срок изготовили другую, доставили так же лично в руки.

Столкнулся с вопиющей несправедливостью! Банк незаметно списал деньги со счёта за якобы нарушение условий по использованию кредитной карты в текущем месяце. При этом в истории операций операция по списанию комиссии не отражена.  А ведь самое главное: условия не нарушены (траты намного превышают 5000 рублей), и оператор контакт-центра это признаёт. И как же хорошо, что я слежу за всеми расходами по своим счетам – вот так случайно и заметил несоответствие. Так что всем, кто собирается делать карту этого банка, знайте, в банке смогут незаметно стянуть деньги со счета, а вы даже и не узнаете. По моей жалобе №6409865 никакого ответа не последовало – какое время требуется на решение простого вопроса не понятно. Позвонил на горячую линию, где меня снова попросили обратиться по каналу обратной связи, но уже со сканом письменного заявления за подписью, хорошо хоть в свободной форме.  По звонку персонализация клиента у них хромает! В общем, создают условия, чтобы люди прощали банку все его безобразия. Принципиально пойду до конца, напишу это злосчастное заявление.  Хотелось бы встретить здесь таких же жертв необоснованного списания комиссии за обслуживание, чтобы далее уже с коллективным заявлением обратиться в суд и требовать помимовозврата средств адекватной моральной компенсации.  Спасибо!

Работа офиса крайне неудовлетворительная. На город  в 70000 населения с крупными предприятиями привязанными к зарплатным картам банка офис работает ограниченное время с обеденным перерывом.  В операционном зале принимает один операционист. Чтобы решить проблемы приходится тратить дни ожидания приема. Буду менять банк обслуживания зарплатной карты.

23.05 и 23.05 совершила 13 переводов с карты Газпромбанка ***6501 на карту Сбера 4898 на общую сумму 375 000 через систему cart2cart. При подтверждении операции напротив строки комиссия стояла цифра ноль, однако позже выяснилось, что чудесный Газпромбанк брал с каждой операции по 600 руб (600 руб с 30000 тысяч, Карл!), никак не уведомив меня об этом перед подтверждением. Такого себе даже не сбер не позволял. В итоге общая сумма комиссий составила 7650 руб, зная это, я бы конечно не стала делать перевод. Данную комиссию не было видно нигде - ни до, ни после операции, ни в подтверждающем смс, я считаю снятие комиссии неправомерным. Скрин в обращении прикрепила. В связи с этим у меня вопрос к представителям банка - по какой причине вы берёте скрытые комиссии? Так же напоминаю вам о законе «О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 N 395-1, банк обязан сообщить о размере комиссионного вознаграждения, до момента осуществления клиентом операции, так же согласно Закона о защите прав потребителей потребитель банковских услуг имеет право на полную и достоверную информацию, которая должна быть изложена в доступной и наглядной форме о той банковской услуге, которой потребитель решил воспользоваться (согласно ст. 8 и 10 Закона "О защите прав потребителей", информация о услугах в обязательном  порядке должна содержать цену в рублях и полную сумму, подлежащую выплате потребителем. Но газпромбанку закон не писан)Оставила заявку на сайте, ответили стандартной отпиской на почту с ссылкой на тарифы карты 😂👍🏻 Я просто похлопаю, ребят. Никто даже не перезвонил, не попытался хотя бы сделать вид, что пытается решить проблему. Зато не забывают названивать каждый день не по разу с 9 утра со своими рекламными предложениями)) Кстати, в конверте, который выдавали с картой, нет листка с тарификацией, и человек, выдававший мне карту, ничего мне не разъяснил, а сайтом я пользоваться не умею. Так что я даже не была уведомлена о тарифах должным образом.Ещё хочу заметить, что ещё неделю назад у меня на вкладе пол года пылились 700 000 руб, и даже этот факт не сподвиг сотрудников на человеческое отношение. Планировала в ближ будущем вклад повторить, то теперь конечно мы со всеми моими денежками переедем в другой банк. Потерю семи тысяч рублей я конечно переживу, а банку желаю научиться правильно расставлять приоритеты перед принятием решений. мое обращение на сайте #6410391.