37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Решили оформить автокредит, подали заявку в Газпромбанк, перезвонили, начали оформлять, в итоге сказали приедет девушка, привезёт карту со средствами! По итогу приехала девушка, как говорили что уже все оформлено и одобрено, ничего подобного! Девушка передала обычную дебетовую карту, написали кучу бумаг, сказала ждите в течении суток придут средства! Решили перезвонить на горячую линию, где нам дали ответ, что кредит ещё даже не одобрен, ждать не сутки, а до 15 дней! Ещё и не факт что одобрят! Зачем отнимали время, говорили что уже все одобрено! Ни разу не сталкивался с таким отношением и тем более враньем! Зачем говорить что то и обещать, тратить время! Я из за вашего банка, отказал 2м другим! Ещё и время потерял! Самый худший банк в который обращался!

Здравствуйте! Сделала рефинансирование в Газпромбанк со Сбербанка. Сделка состоялась 19.02.2021, НОМЕР ДОГОВОРА 007****П /21.Менеджер И-ов Игорь А. В начале марта предоставила документы для закладной в газпромбанке,и мне мой менеджер сказал, что оформление займёт 3-4 недели. Через 5 недель я позволила узнать менеджеру на какой стадии оформление закладной, дозвонилась я только неделю спустя, от меня просто не брали трубку и не перезванивали. Еле дозвонившись, я узнала, что документы ещё не готовы. На сегодняшний день прошло больше 2 месяцев. Моя процентная ставка не снизилась, и менеджер не берет снова трубки. Что за безобразие, и почему я должна платить по ставке повышенных процентов не понимаю. Свяжитесь со мной, пожалуйста. В противном случае буду писать жалобу в ЦБ.

Здравствуйте! Являюсь постоянным клиентом этого заведения, как и большинство его клиентов сталкиваюсь с проблемами, которые банк очень неохотно решает месяцами, полугодиями. Предыстория: я клиент по ипотечному договору от 25.06.2018. В 2020 году банком мне были одобрены кредитные каникулы на полгода, я находился на рабочей вахте в районе Крайнего Севера. На подписание каких либо доп соглашений приглашён не был, оплачивал просто проценты, которые были указаны в приложении Telecard. В январе 2021 года попытался сделать досрочное частичное погашение ипотеки и был мягко говоря поражён новостью, что у меня образовалась задолженность по процентам около 90000 рублей. То есть при попытке, например, сделать погашение долга в 100000 рублей, погашение основного долга было 10000 рублей, процентов 90000 рублей. В отделении банка и в нескольких запросах через официальный сайт банка разъяснить и решить вопрос не удосужились до сих пор. В январе было предположение, что эти проценты - это отменённые банком кредитные каникулы, т.е. 6 платежей, которые я не платил по одобрению банка с 05.2020 мне записали в долг по процентам. От представителя банка получил ответ, что нужно подписать доп соглашение, чтобы это списать с долга. Собственно до сих пор никакого приглашения не получал и не имею до сих пор возможности выполнять досрочное погашение, не заплатив 90000 рублей процентов за одобренные кредитные каникулы прошлого года. Предчувствую, что как и с прошлой проблемой, которую Газпромбанк решал 4 месяца, тут тоже ждать придётся месяцами... жалею который раз в выборе банка, буду менять зарплатный проект.

Оставила на сайте заявку на кредитную карту, после чего со мной связвалось несколько специалистов. Заявка была предодобрена, далее одобрена и одобрен лимит. Для получения карты выбрала услугу "выездной специалист". Приехав 14.05 мы подписали документы, оставив мне 1 экземпляр и карту, специалист предупредил, что лимит у Вас появится в течение несколько дней. Прошло 11 дней, лимита нет. Позвонила на горячую линию (24.05), где специалист меня очень удивила ответом:" То, что Вы подписали договор не означает, что Вам предоставят лимит. Может еще откажут!" Что? То есть я подписала договор на пустую, кредитную карту?! Блокирую карту. Мне такой банк точно не нужен! И никому его не посоветую!

19.04.21 мной полностью погашена ипотека на квартиру в г. Мурманске в Газпромбанке. 21.04.21 в отделении банка в г. Санкт-Петербурге получена справка о полном погашении и подано заявление на получение закладной. Согласно договора, кредитор обязан в 14-и дневный срок  с даты окончательного погашения кредита направить уведомление в Росреестр об отсутствии претензии. На сегодняшний день на имуществе до сих пор наложено  ограничение, закладная не получена, ни по горячей линии, ни в офисе банка помочь не могут, ждите, создана новая заявка, уточняем информацию, на это потребуется от 5 дней и выше. В связи с этим невозможно совершить сделку по продаже квартиры, сроки срываются.

Завёл заявку на сайте банка. После чего рекомендовали обратиться в отделение с документами на подтверждение заявки. 15.05.21 подал заявку через отделение.  Неделю ждал ответа. На горячей линии узнал, что заявка через отделение банка не была заведена. 2 часа провести в отделении банка, сотрудник которого ни только не в состоянии ответить на интересующие вопросы, но и ещё не знает как заводить заявки...  Уважаемые представители банка. Если вы себя не уважаете, тогда научитесь уважать своего клиента. Очень жаль потраченного впустую времени.

По зарплатной карте были незаконные действия, карта была заблокирована и перевыпущена. Мобильное приложение после получения карты заблокировано, обращалась в контактный центр, проинформировали что необходимо обратится в офис банка. В офисе банка предложили написать письменное заявление от руки в свободной форме для разблокировки приложения. Прошло уже более месяца, ни контактный центр, ни офис банка-никакое решение так и не предоставили. Являюсь зарплатным клиентом,но уже второй месяц не могу пользоваться приложением и осуществлять платежи и переводы. Ни с одним банком подобных проблем не было. Прошу решить в кратчайшие сроки данную проблему.

Позвонили с горячей линии, сообщили что заявка одобрена, даже больше чем я просила. По приезду в банк, выяснилось, что подтверждена только анкета, потребовалось время подать снова заявку. Пришел ответ, что могут одобрить совсем другую сумму, гораздо меньше, и на другой срок, плюс ещё и страховка. В итоге, потраченное время и негативный отзыв. Была лучшего мнения о данной организации. Никому не посоветую и больше обращаться не буду.

Уже писал сюда по данному вопросу.В комментариях банк написал,что не будет начислять пени за просроченную задолженность. В итоге,получаю письмо на имя моей умершей мамы с требованием полного досрочного погашения кредита вместе с процентами за просрочку.на письме стоит дата 14.04.2021 года,вступил я в наследство только после 17.04.2021 года. На данный момент страховая компания приняла положительное решение и я жду перевод денежных средств от них до 26.05.2021 года. Звонок в банк ничего не дал.Прошу разобраться в сложившейся ситуации,потому что выплаты страховой компании мне не хватит для закрытия кредита с начисленными вами штрафами (общая сумма задолженности стала 349611,10 руб. на 12 апреля 2021 года),я с этим категорически не согласен и буду решать тогда только через суд.

Добрый день! Находясь в сложной жизненой ситуации, пришлось обратиться к услугам кредитных организация в период пандемии, так же микрокредитных. На данный момент имею стабильную заработную  плату, но кредитную нагрузку не могу преодолеть, все зарабатывают отдаю под 0. Из-за этого имеются просрочки, 1-3 дня, всегда стараюсь закрывать просрочки. и что бы умешить платеж хотел получить рефенансирование хотя бы части долгов, через Газпром банк. Но рефенансирование невозможно получить, тому кому оно необходимо, читаю отзывы большинство имеют отказ как и я. С платежами более 50 тыс. на данный момент, с помощью рефенансирования, по калькулятору на вашем сайте платеж будет в 2 раза ниже, и я смогу платить такую сумму комфортно. Но у Газпром банка, как и у других услуга рефенансирование только для галочки. Я готов предоставить все документы подтверждающие мой доход, долговые нагрузки т. п., но вам проще отказать. Куда обращаться непонятно. Других альтернатив, кроме как лишиться всего из за долгов нет.

Добрый день.20 ноября 2020 года произошла операция "изменение баланса код операции 11********34" на сумму 99,00 рублей.  И далее каждый месяц идет подобное списание за смс-информирование. Почему это стало происходить без уведомления клиента? Это просто случайность, что в личном кабинете интернет-банка увидела эту операцию. Карта является зарплатной. Прошу возместить мне неправомерно списанную комиссию за весь период с 20.11.20 по 20.05.21.

Ужасное отношение в Газпромбанке, полное несоответствие рекламы, ни в коем случае не обращайтесь в данный банк, если вам нужно быстрое решение, в рекламе врут! Пытался оформить ипотеку, бесполезно... 12 мая отправил заявку, мне предложили выслать все документы, список выслали на почту. Сказали это быстро и удобно. Все отсканировал, что то сфотографировал... ок .... пришло письмо первое, плохое качество заявки, я переделал выслал, второе письмо - обрезан паспор 6-7 страница... причем обрезан кочик в пол сантиметра, вся информация видна.... ладно хорошо, переделал, третье - нужна заявка от жены.... хорошо, написали, выслали.... четвертое в справке о доходах исправлена одна цифра, бухгалтер когда писала исправила месяц получения дохода, т.к нужен за 12 месяцев и она начала отсчет не с того и исправила, причем аккуратно, я даже и не видел, ну хорошо, переделали, выслал....пятое сообщение опять переделать справку, так как телефон и фактический адрес одинаковые с регистрационными она оставила одну строку пустую, а нужен был прочерк.... ... хорошо и её переделали.... вчера шестое.... опять 6-7 страница паспорта.... но уже жены... это кошмар!!! Зачем это все... паспорта будут представлены в оригинале, для чего вы разводите эту ерунду.... для чего вы тяните время!!!? Уже прошло 11 дней! Когда звоню в банк никто толком ничего не говорит... набрали диллетантов по объявлению по 5- 6 раз переключают с одного на другого ,якобы, специалист.... просто УЖАС!! НИЧЕГО НЕ РЕШАЕТСЯ. Я повелся еа рекламу о скорости, так как ипотека нужна срочно, так как нашел очень удачный вариант дома, но уже 11 дней прошло, а я сказал продавцу что дом беру... и что в итоге, продавец уже сомневается во мне и хочет отказаться, так как есть те, кто тоже готов купить дом ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ЭТОТ БАНК!!!

Очень вежливый сотрудник, максимально быстро решил мою проблему со студенческой картой, без воды, говорил всё по факту и понятно.  Проблема была со списанием комиссии в других банках, в которых ранее ее не было при снятии наличных. Алексей объяснил подробно почему так произошло.  Деньги, к сожалению не вернуть, но он подсказал, как и где можно снимать без комиссии, кроме банкомата Газпром(у нас в городе его убрали с уличной стороны, и очень неудобно стало).  Очень приятное впечатление осталось об А.Ф. Да и в целом, это отделение всегда оставляло приятное впечатление. Всегда быстро и чётко работают сотрудники, даже если час-пик.

Разговор по телефону был долгим. Специалист девушка, долго пыталась меня убедить в неправильности моих требований. На здравый смысл восторжевал. Оформили возврат. Его утвердили. И через 10 дней вернули деньги на карту. Спасибо банку. Советую не опускать руки. Добиваться правды. Ну и сотрудникам банка помогать нам.

Хочу выразить благодарность специалисту депозитария отделения Газпромбанка на ул. Горького 65Б К-й Юлии. Обратились в банк 20 мая 2021 г. с просьбой переоформления акций. Юлия проконсультировала как лучше это сделать, и очень грамотно, быстро выполнила процедуру перевода акций банка с одного владельца на нового. К тому же, настолько доброжелательного и терпеливого работника банка встретить довольно сложно. Спасибо!

Я клиент Газпромбанка. Завел карту, операционист в г.Видное обещала, что у них супер карты с начислением милей, которые потом можно тратить на билеты и т.д. Такая карта у меня есть в ВТБ и Альфе, и там всё отлично. Но ГАЗПРОМБАНК ОТЛИЧИЛСЯ!!!!!!! Карта не качественная, через месяц вся пленка с нее слезла. Но основная претензия конечно не в этом, а в обмане банка и в том, что он не умеет правильно считать мили!!!У меня в личном кабинете с февраля 2021 года было начисленно суммарно 7342 миль-бонусов. 19.05.2021 произошло неправомерное списание со стороны Газпромбанка!!! 19.05.2021 все мои мили банк списал.  По телефону мне никто ничего объяснить не может, сотрудники совсем не компетентные! Требую разобраться в сложившейся ситуации! Требую письменного ответа на каком основании банк списал мили??? И вторая претензия: в апреле я совершил много покупок, оборот у меня составил более 1 млн.руб. А банк мне прислал 6000 миль!!! Это как????Считать не умеет Газпромбанк???Мало того, что считать не умеет Газпромбанк, так еще и банк списал у меня то, что было!!! На каком основании? Письменный ответ требую предоставить на мою электронную почту m*.e*ko@gmail.com. По телефону еще раз повторяю сотрудники ни с чем разобраться не могут, помочь не могут, полностью не компетентны! А я еще хотел к вам свои вклады переводить! С таким отношением теперь вряд ли.

Решила подать заявку в Газпромбанк на рефинансирование 2 своих действующих кредитов и доп средства, в отделении работают отличные специалисты, на все вопросы отвечают, абсолютная прозрачность, несколько раз повторили стоимость страховки, какая переплата, какая сумма куда пойдёт, в этом плане 5 баллов!А теперь о минусах, как писала раннее у меня есть 2 действующих кредита в сторонних банках, один из них оформлен не выходя из дома при помощи телефона, другой при 1 посещении офиса, и я была уверена что так сейчас везде, люди ценят своё и чужое время, но нет. В офисе ГПБ я провела более 2 часов, и не потому что была очередь или что то с оператором, а потому что нужно дождаться результата нескольких проверок, отправили заявку раз и ждём, потом ещё одну и опять ждём, в итоге заключили договор, у меня сразу забрали все оригиналы справок (2ндфл, копия трудовой,справка из банка) и опять отправили ждать... Этим же днём позвонили сказали не хватает подписи на копии трудовой, забрала на следующий день с самого утра привезла исправленную, спустя часов 5-6 позвонили для уточнения данных, в принципе стандартная процедура, говорят сейчас рассматриваем ждите, ну и вот опять я жду второй день (со дня заявки третий), позвонила на горячую линию сказали что ответ будет только в понедельник, итого 5 дней! Ещё неизвестно как быстро перечислят деньги(и перечислят ли вообще, может же быть отказ), и снять их можно только в отделении, в банкоматах ограничение 200т сутки. Как итог, знала бы что это займёт столько времени явно не пошла бы, при том что ставка у нас 6,9 но плюс страховка и по факту выходит около 16%.  ( Для сравнения при ставке 16,9 без страховки в другом банке одобрили платеж на 500р больше)Обращусь ли ещё раз? Порекомендую друзьям? Вряд ли.

Решила подать заявку в Газпромбанк на рефинансирование 2 своих действующих кредитов и доп средства, в отделении работают отличные специалисты, на все вопросы отвечают, абсолютная прозрачность, несколько раз повторили стоимость страховки, какая переплата, какая сумма куда пойдёт, в этом плане 5 баллов!А теперь о минусах, как писала раннее у меня есть 2 действующих кредита в сторонних банках, один из них оформлен не выходя из дома при помощи телефона, другой при 1 посещении офиса, и я была уверена что так сейчас везде, люди ценят своё и чужое время, но нет. В офисе ГПБ я провела более 2 часов, и не потому что была очередь или что то с оператором, а потому что нужно дождаться результата нескольких проверок, отправили заявку раз и ждём, потом ещё одну и опять ждём, в итоге заключили договор, у меня сразу забрали все оригиналы справок (2ндфл, копия трудовой,справка из банка) и опять отправили ждать... Этим же днём позвонили сказали не хватает подписи на копии трудовой, забрала на следующий день с самого утра привезла исправленную, спустя часов 5-6 позвонили для уточнения данных, в принципе стандартная процедура, говорят сейчас рассматриваем ждите, ну и вот опять я жду второй день (со дня заявки третий), позвонила на горячую линию сказали что ответ будет только в понедельник, итого 5 дней! Ещё неизвестно как быстро перечислят деньги(и перечислят ли вообще, может же быть отказ), и снять их можно только в отделении, в банкоматах ограничение 200т сутки. Как итог, знала бы что это займёт столько времени явно не пошла бы, при том что ставка у нас 6,9 но плюс страховка и по факту выходит около 16%.  ( Для сравнения при ставке 16,9 без страховки в другом банке одобрили платеж на 500р больше)Обращусь ли ещё раз? Порекомендую друзьям? Вряд ли.

взяли комиссию в банкомате госбанка 200р. с 300р. В телекард 2.0 газпромбанка не вводится при регистрации даты действия карты. Нельзя использовать на данный момент неснижаемый  остаток. Н.О Б-ер не в курсе когда можно забрать забытую карту в банкомате а новая в замен забытой выдалась не рабочей сидел и сижу без денег.

14.05.2021 г. обратился в ДО 028/1003 г. Балашиха по вопросу рефинансирования ипотечного кредита открытого в Уральском офисе.  Оказалось что мой р/счёт невозможно пополнить физ. лицу, для этой операции необходимо открыть текущий р/счёт в Уральском офисе. 17.05.2021 г. Сотрудник ДО 028/1003 г. Балашиха О-ва О.Г. сообщила, что для открытия р/счёта мне необходимо съездить в Екатеринбург (делов-то?!?, ведъ туда такси за 100 руб. возит!) и без вариантов. Я поехал в ДО 099/1009 по адресу г. Москва, ул. Балчуг, д. 7, через два дня услышал такой же ответ (про личную поездку в Екатеринбург). НО к моему счастью в ДО 099/1008 на Проспекте Вернадского работают два квалифицированных и отзывчивых сотрудника: зам.нач ДО В-ая А.В. и ст.менеджер отд.сопровожден ипотечных заявок К-ва О.В. ИМЕННО ИМ Я СТАВЛЮ ОЦЕНКУ 5 И БЛАГОДАРЮ ЗА ИХ РАБОТУ!!!!  17.05.2021 г.все операции были проведены за 2 часа, а 20.05.2021 г. суммы поступили на нужные счета и рефинансирование было завершено. Предлагаю руководству ГПБ ставить в пример работу зам.нач ДО В-ую А.В. и ст.менеджера отд.сопровожден ипотечных заявок К-ву О.В. и требовать от остальных сотрудников аналогичного подхода к клиентам и квалификации.