37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Я довольна работой офиса Газпромбанка в нашем городе. Заказывала новую карточку, за неделю она поступила уже в отделение. Была после работы, уставшая. Расписалась в документах и благополучно ее забыла. Так сотрудница Алиса тут же мне позвонила и сообщила об этом. Ситуация произошла недавно, 2 апреля, так что прошу руководство поблагодарить ее за хорошую работу.

Сегодня обратился в банк, чтобы узнать срок окончания вклада. С удивлением обнаружил, что электронная очередь в отделении отсутствует. Хотя терминал для печати талончиков электронной очереди в отделении есть, очередность обслуживания клиентов находится в компетенции администратора. Талончики отрываем администратор после того, как решит, какого клиента будут обслуживать освободившиеся сотрудники банка. Т.е. узнать, насколько большая очередь в данный момент и спрогнозировать время ожидания совершенно невозможно. Просидев в очереди почти полтора часа обнаружил, что некоторые из клиентов, пришедших после меня, были проведены администратором передо мной. Попытался выяснить, сколько мне еще ждать, конкретного ответа не получил. Узнал лишь, что меня по непонятной причине будет обслуживать специалист по ипотечному кредитованию (это для выяснения срока действия вклада!), который тратит на каждого клиента по часу-полтора и понял, что придется сидеть еще как минимум час, т.к. этот специалист только начал общаться с очередным клиентом. Пришлось уйти, т.к. ждать уже не было никакой возможности. Самое обидное, что клиентов, пришедших за несколько минут до моего ухода, администратор стала предупреждать о том, что время ожидания в очереди составит около часа. Если бы мне сразу сказали о том, сколько я просижу в очереди - не потерял бы столько времени и нервов. Минут через 10 после моего ухода мне перезвонили из банка с извинениями, которые мне, естественно, не были нужны и никак не компенсировали потерянного времени. В результате потерял более двух часов на дорогу в банк, из банка и на ожидание в очереди. Кроме того, после посещения банка пришлось идти к врачу из-за подскочившего давления.

В разгар пандемии я остался временно без работы. В принципе, подработка была, но оплачивать ею действующий кредит, я бы не мог. Пошел в отделение Газпромбанка в Москве на Варшавском шоссе. Объяснил им ситуацию. Сотрудники посоветовали мне написать заявление на "кредитные каникулы" с частичной отсрочкой. Заполнил, а через несколько дней позвонили, что отсрочку одобрили. Мне это было очень даже на руку. Пока сидел и искал новую работу, не приходилось думать о кредите. Работу я быстро нашел, так что переживать больше не стал.

Доброго дня! Пишу сухо и по фактам. Давно являюсь клиентом Газпромбанка, получала заработную плату на карту банка и был взят потребительский кредит здесь же. Планировали с мужем взять ипотеку в конце 2020-начале 2021 года, ждали сдачу дома. Объект был довольно специфичный изначально по документам - нам необходимо было оформить ипотеку по предварительному договору купли-продажи (ПДКП). С ним работает всего несколько банков, один из которых как раз Газпромбанк.  Целенаправленно обратились именно сюда (отделение на Татищева), устраивали и ПВ, и ставка. Была долгая эпопея с одобрением с осени, мы погашали все свои незакрытые кредиты для того, чтобы получить нужную сумму на ипотеку. Наконец, с горем пополам нам с мужем одобряют заявку, дальше мы ждали отмашки от застройщика. Но в итоге застройщик увеличил срок ожидания из-за оформления документов, в тот момент стала возможной продажа сразу по договору купли-продажи (без предварительного), и это очень нас выручило!  Тем временем срок действия заявки подходил к концу, мы отправили документы на квартиру в банк. Также я звонила на горячую линию, где мне сказали, что нам главное передать в банк документы на объект, дальнейшие сроки уже не имеют значения. Ипотечный специалист Людмила же, с которым мы работали, утверждал, что нужно успеть совершить сделку до окончания срока заявки.  Остается около недели действия заявки - звонок от специалиста «я вас поздравляю, ваш объект одобрен под льготную ставку! присылайте мне скорее ваши документы, заново подадим заявку, старую я отменяю!» Изначально мы не рассчитывали на льготную, т.к. хоть квартира и от застройщика, но по документам проходила как вторичка.  Хорошо, в этот же день отправили все подготовленные на всякий случай документы, специалист оформила заявку. На следующий день у меня пропущенный звонок от банка, я находилась на работе, возможность поднять трубку и ответить не всегда есть. Приходит смс от банка с отказом.  У меня истерика, как так, звоню специалисту, говорю про смс. Она убеждает меня не волноваться, она восстановит старую заявку, обещает позвонить. Часики тикают, время на исходе.  Я начинаю думать, что же делать. Смиренно сидеть и ждать я не готова. Решаю подавать заявки в другие банки. Одобрение мне одной (даже без доходов мужа, с ним мы еле наскребли нужную нам сумму ипотеки в Газпроме) с меньшей ставкой от Сбера, решено идти к ним (там сработали очень круто, менее чем за неделю получили ипотеку) От Газпрома ни ответа, ни привета. Через пару дней смс в ватсапе от специалиста Газпрома: «К сожалению с заявкой ничего сделать не можем. Тк закончился срок»  Супер, просто супер. Триллер «Попробуй возьми ипотеку, если сможешь».  Если бы я продолжила сидеть и ждать, осталась бы ни с чем. Очень разочарована в Газпромбанке, отвратительный сервис и отношение к клиентам. При общении со специалистами банка остался неприятный осадок, ощущалось пренебрежение от них.

Добрый день. Оставлю отзыв о попытке сотрудничества с банком, может спасу не много людей от потерянного времени. Сделал запрос на сайте на потребительские кредит, одобрили ( естественно я чист как слеза младенца) заявили 7.9% меня соответственно устроило предложение. Когда дело дошло до дела! То оказалось нужна страховка на весь период кредитования, либо 16.9%. естественно я отказался так как не люблю когда пытаются обмануть или ,,не договорить,,  какие то значимые условия. Позвонил чтобы отказаться от заявки, сказали нужно ехать в банк и отказываться))) совсем перебор уже. Ехать чтобы сказать нет?))) Вы правда думаете кто то поедет? Пусть висит мне от этого не жарко и холодно. Сами отмените со временем. Ужасное отношение никому не советую

Мурманск пр.Ленина 73 Приехал заменить карту с истекшим сроком. Сначала минут сорок стоишь перед дверями , впускают в помещение по зову сотрудника. Заходишь дают талончик и с ним сижу уже минут сорок и неизвестно сколько еще сидеть..из 6 окошек работают два,в третьем сидит оператор,но занимается не клиентами а своими делами. Издевательство над людьми

Здравствуйте. У меня такая же проблема.У меня со студенческой стипендиальной карты списали 99 рублей. В истории операций в Интернет-банке стоит: ИЗМЕНЕНИЕ БАЛАНСА Код операции 1274****777. Ранее таких списаний не было, СМС-информирование работало бесплатно. Прошу вернуть мне 99 рублей на ту же карту, с которой списали деньги. Уведомления я отключил насовсем, чтобы такого не повторялось. Если вы не перестаёте делать это несмотря на тонну жалоб, скопившихся за довольно длительный период времени, то возникают сомнения насчёт добросовестности вашей организации)

Здравствуйте 09.04.21 писала заявление в ДО "Шуваловский" о закрытии счета и перевода денег на другую карту.Сотрудник сообщил, что все это делается в течении 45 дней.Время прошло.Результата ноль. Слово "в течении" предпологает,что операция может пройти за 7...10..25 и тд.дней.Но даже за 45 дней банк этого не сделал.На горячей линии сообщили,что счет открыт до сих пор.Почему банк позволяет себе не выполнят обязательства и кто конкретно виноват?Кредиты вы значит навязываете и предлогаете пользоваться вашими услугами-это на ура,а перевести деньги-целая проблема.Если открыт счет,то мне еще 45 дней ждать?Найдите виновного пожалуйста. Очень не довольна работой сотрудников!!!!

Добрый день хочу поблагодарить сотрудников Газпромбанка в г.Астрахань ул. Аксакова д8 а именно Е.А.за профессионализм. Подсказала как правильно написать и объяснила интересующие для меня вопросы. Моментально отправила заявку и предоставила все выписки. Спасибо большое за такое обслуживание.

День добрый! Очень расстроен, что в 2021 году происходят такие вещи. С 2016 года являюсь зарплатным клиентом банка. Для меня ГПБ всегда был образцом банковского обслуживания, всегда все вопросы решались быстро и без каких-либо проблем. Хотелось бы, чтобы и в будущем наши отношения не омрачались следующими событиями. 24.05.2021 Я обратился в отделение ГПБ по адресу Москва, ул. Гарибальди 36. Хотел взять небольшой потребительский кредит на личные нужды. Раньше, с этим проблем никогда не было, есть пара кредитов в Вашем банке, никогда не допускал просрочек по платежам, кредитный рейтинг>800. Очень удобно было все оформлять через мобильное приложение Телекард 2.0, однако, в этот день приложение выдавало ошибку, что сервис временно недоступен и скоро всё поправят, в связи с этим, я и решил обратиться лично в банк.  Оказавшись в офисе, я взял талон и меня сразу вызвали(за это и ставлю один плюсик, тк раньше в этом отделении приходилось подождать). Меня встретила старший специалист Я.Е. Пообщавшись с ней, мы пришли к соглашению, что мне нужна сумма в 200 000 рублей. Раньше, при оформлении кредитов, всегда пользовался страхованием жизни от АО "СОГАЗ", процентные ставки и стоимость страховки меня всегда устраивали. В этот раз все было иначе, сначала специалист сказала что без страховки мне будет отказано в кредитовании, но я с этим согласился и мы перешли к оформлению документов, тк думал что это будет обычное страхование жизни. Перейдя к подписанию документов и видя сумму, которая будет мною получена - я удивился. Кредитный договор(№41693-ПБ/21) был составлен на сумму 255 070,88 рублей.  Из них: 1. Страхование жизни в АО "СОГАЗ" полис № НСГПБ0630928 от 24.05.2021 на сумму 52927,31 рублей. 2. Оформление страховки от потери работы в АО "СОГАЗ" полис № ПРГПБ0032369 от 24.05.2021 на сумму 15000,00 рублей. 3. Договор страхования "Медицина без границ+антикорона" №5612441219 от 24.05.2021 с ООО "СК "Ренессанс Жизнь" стоимостью 23000 руб. 4. Сертификат на круглосуточную квалифицированную юридическую помощь от ООО "ЕЮС" № 420173188935 от 24.05.2021 на сумму 4900,00 рублей Итого, при кредите в 255 тысяч рублей, страховки вышли в 95,9 тысяч!! Это почти 40% от кредита, КАРЛ! Я понимаю, планы никто не отменял, но не такими же методами. На счёт мне пришли 159 тысяч, это перебор... При моём возражении перед подписанием документов сотрудник банка сказал что процесс уже не остановить и подписывайте то, что дают.  Сегодня же лично повезу документы в АО "СОГАЗ" для расторжения договоров страхования и отправлю почтой в ООО "СК "Ренессанс Жизнь" и ООО "ЕЮС". Если с конторой по оказанию "юридической помощи" будут проблемы с возвратом средств, тк вчера им звонил и хотел узнать по поводу расторжения договора (оператор сначала был занят, потом естественно никто не перезвонил, хотя обещали, судя по отзывам здесь - нормально дело для этих "дельцов"), то вынужден буду обратиться в надзорные и судебные органы. И, да, когда наконец в приложении сделают возможность получения документации по проведенному платежу не только после самой операции, но и после . Из-за этого вынужден буду сегодня снова обращаться в отделение банка для получения выписки по счёту. PS: Очень жаль, что своих постоянных клиентов, с которыми так долго и плодотворно работали, банк может просто "взгреть". Этим Вы очень сильно подорвали моё доверие к банку, думал что нашёл своего идеального финансового партнера. Но, видно не судьба, если будет такое же отношение. С уважением, А.М.

Здравствуйте, подал заявку на автокредит онлайн и подписал в банке все документы, на горячей линии говорили сначала 3, потом 5 рабочих дней, все сроки прошли, что вы проверяете, если кроме паспорта никакие документы не берете?? У меня 5 одобрений от других банков с копеечной разницей в переплате, жалею, что первый раз обратился к вам, закройте уже заявку в любую сторону, чтобы я получил деньги или ушел в другой банк! Речь о сумме в 375000 с залогом авто дороже 1,5 млн...

Здравствуйте, подал заявку на автокредит онлайн и подписал в банке все документы, на горячей линии говорили сначала 3, потом 5 рабочих дней, все сроки прошли, что вы проверяете, если кроме паспорта никакие документы не берете?? У меня 5 одобрений от других банков с копеечной разницей в переплате, жалею, что первый раз обратился к вам, закройте уже заявку в любую сторону, чтобы я получил деньги или ушел в другой банк! Речь о сумме в 375000 с залогом авто дороже 1,5 млн...

при снятии и закрытии вклада из 15.000 вернули 13.600 . наверное еще должен буду т.к карточка еще работает и снимут деньги за обслуживание.

Здравствуйте, сделали рефинансирование ипотеки в другом банке, 29 числа ипотека Газпромбанк была погашена полностью, после чего я позвонила на горячую линию где мне сказали что обременение снимется банком автоматически в течение 10 кал дней, без подачи заявления в банк. По истечению указанного времени обременение снято не было, сегодня 24.05 мы обратились в отделение банка города Белово, где нам сообщили, что только сегодня Банк принял заявления и в течение сл недели снимет обременение. Почему мы ещё должны столько ждать я не понимаю, все сроки нарушаются, знали бы что нужно заявление обратились сразу бы после закрытия, но горячая линия ж уверела что ни куда ходить не надо.

Оформил потребительский кредит № 026*****45 от 29.03.2021. Ранее, уже несколько раз оформлял кредиты в банке ГПБ и, кроме полиса СОГАЗ'а, ничего страшного к кредиту не прилагалось. В этот раз, потеряв бдительность и подписав документы, обнаружил, что я счастливый обладатель договора страхования Ренессанс Жизнь (медицина без границ + антикорона, № 56****97) и сертификата Юрист-24 (Лайт+, № 42*****56). Но, поскольку, существовала возможность возврата средств, я воспользовался ей на следующий же день (Ренессанс Жизнь) и, на несколько дней позже (Юрист-24). Все необходимые заявления были заполнены в отделении банка. После этого, достаточно быстро вернули 17500 по Ренессансу, но мои 4900 за сертификат Юрист-24 - не могут вернуть до сих пор. Неоднократно звонил сотрудникам Юриста, каждый раз какие-то проблемы и отговорки: сначала, что нужно обратиться в ваш банк (обратился), потом, что документы пришли, НО они каким-то магическим образом не открываются. Хорошо, направил им документы 16.04 на адрес *****@els24.com . На что их сотрудник сказал: "Да, все хорошо - документы получены. Передаем их в бухгалтерию на выплату". Подождав несколько дней, я решил не сдаваться и позвонить в поддержку Юриста. Сделал 1-й звонок - мне вежливо сказали, что все операторы заняты и могут перезвонить (конечно, никто не перезвонил), 2-й звонок, на следующий день - мне, также вежливо, сказали ожидать на линии, но в конце бросили трубку! В итоге, спустя месяц, позвонил еще раз (несколько дней назад), на что мне сказали:" Да, мы видим ваши документы. Мы передадим их для выплаты средств". НО, это мне говорили полтора месяца назад! Совершенно непонятно, как один из ведущих банков в стране - ГПБ, может сотрудничать с такими конторами, как Юрист-24.

Здравствуйте! Сделала рефинансирование в Газпромбанк со Сбербанка. Сделка состоялась 19.02.2021, НОМЕР ДОГОВОРА 007****П /21.Менеджер И-ов Игорь А. В начале марта предоставила документы для закладной в газпромбанке,и мне мой менеджер сказал, что оформление займёт 3-4 недели. Через 5 недель я позволила узнать менеджеру на какой стадии оформление закладной, дозвонилась я только неделю спустя, от меня просто не брали трубку и не перезванивали. Еле дозвонившись, я узнала, что документы ещё не готовы. На сегодняшний день прошло больше 2 месяцев. Моя процентная ставка не снизилась, и менеджер не берет снова трубки. Что за безобразие, и почему я должна платить по ставке повышенных процентов не понимаю. Свяжитесь со мной, пожалуйста. В противном случае буду писать жалобу в ЦБ.

Клиентом Газпромбанка являюсь уже не первый год. С первого же дня пользования скачала приложение Телекард. Очень удобный интерфейс, просто и понятно смотреть и следить за финансами. Открывала даже как-то самостоятельно вклад. В общем, оно мне нравится. Но тут в один прекрасный день не смогла в него зайти. Выдавало какую-то ошибку. Заподозрила, конечно, что дело в телефоне, но по дороге на работу заскочила в сам банк. Я была второй в очереди. Сотрудница Газпромбанка Елена сразу поняла, в чем дело. Я не одна обращалась с этой проблемой. Обновили приложение, а у меня телефон его почему-то не видел. Вот и стала вылазить ошибка. Вместе с Еленой заново переустановили его, доступ был восстановлен. Спасибо.

Оплатили полностью ипотеку досрочно, пришли в банк получить закладную. Сотрудники даже не в курсе где она находится! Нам нужно срочно её получить для опеки, для выделения долей детям. В банке ничем помочь не смогли. Не советую туда обращаться, в сбербанке намного все проще!!!  Звонили на горячую линию, там сказали в течении 5 дней должны вернуть закладную, в банке сотрудники сказали не слушайте их, там не достоверная информация.

Написал в офисе заявление для перевода денег с истекшего вклада, открытого в другом регионе, на счет местного региона.  Пообещали что деньги поступят на следующий день.  Через три дня повторно обратился в офис - про мое заявление забыли! Написал новое, через день деньги поступили. Такая же ситуация произошла со вкладом супруги, заявления подавали вместе. Прошло полтора месяца, закрылся следующий вклад, обратился в офис, написал заявление, напомнил о прошлых ляпах - опять забыли про мое заявление! Обращаться на горячую линию бесполезно - отсылают в офис. Как же так, просроченное необработанное заявление должно в CRM напоминать о себе? Накажите кого-нибудь, хочется крови... Либо наладьте процесс, если операторы не причём.

Искал карту для геймеров, профессионально занимаюсь киберспортом. Из плюсов — доступ к FACEIT. Играю в дотку, зарабатываю деньги и баллы. Баллов уже накопил порядочно, можно тратить на оборудование. Сама по себе карта норм, но доставку ее хочу похвалить. Договорились с курьером встретиться, но катка прям затянулась. В итоге курьер тупо ждал меня целый час, пока я все закончил. Даже был удивлен таким подходом, это круто.