37 415 отзывов о банке «Газпромбанк»

Мурманск пр.Ленина 73 Приехал заменить карту с истекшим сроком. Сначала минут сорок стоишь перед дверями , впускают в помещение по зову сотрудника. Заходишь дают талончик и с ним сижу уже минут сорок и неизвестно сколько еще сидеть..из 6 окошек работают два,в третьем сидит оператор,но занимается не клиентами а своими делами. Издевательство над людьми

Здравствуйте. У меня такая же проблема.У меня со студенческой стипендиальной карты списали 99 рублей. В истории операций в Интернет-банке стоит: ИЗМЕНЕНИЕ БАЛАНСА Код операции 1274****777. Ранее таких списаний не было, СМС-информирование работало бесплатно. Прошу вернуть мне 99 рублей на ту же карту, с которой списали деньги. Уведомления я отключил насовсем, чтобы такого не повторялось. Если вы не перестаёте делать это несмотря на тонну жалоб, скопившихся за довольно длительный период времени, то возникают сомнения насчёт добросовестности вашей организации)

Здравствуйте 09.04.21 писала заявление в ДО "Шуваловский" о закрытии счета и перевода денег на другую карту.Сотрудник сообщил, что все это делается в течении 45 дней.Время прошло.Результата ноль. Слово "в течении" предпологает,что операция может пройти за 7...10..25 и тд.дней.Но даже за 45 дней банк этого не сделал.На горячей линии сообщили,что счет открыт до сих пор.Почему банк позволяет себе не выполнят обязательства и кто конкретно виноват?Кредиты вы значит навязываете и предлогаете пользоваться вашими услугами-это на ура,а перевести деньги-целая проблема.Если открыт счет,то мне еще 45 дней ждать?Найдите виновного пожалуйста. Очень не довольна работой сотрудников!!!!

Добрый день хочу поблагодарить сотрудников Газпромбанка в г.Астрахань ул. Аксакова д8 а именно Е.А.за профессионализм. Подсказала как правильно написать и объяснила интересующие для меня вопросы. Моментально отправила заявку и предоставила все выписки. Спасибо большое за такое обслуживание.

День добрый! Очень расстроен, что в 2021 году происходят такие вещи. С 2016 года являюсь зарплатным клиентом банка. Для меня ГПБ всегда был образцом банковского обслуживания, всегда все вопросы решались быстро и без каких-либо проблем. Хотелось бы, чтобы и в будущем наши отношения не омрачались следующими событиями. 24.05.2021 Я обратился в отделение ГПБ по адресу Москва, ул. Гарибальди 36. Хотел взять небольшой потребительский кредит на личные нужды. Раньше, с этим проблем никогда не было, есть пара кредитов в Вашем банке, никогда не допускал просрочек по платежам, кредитный рейтинг>800. Очень удобно было все оформлять через мобильное приложение Телекард 2.0, однако, в этот день приложение выдавало ошибку, что сервис временно недоступен и скоро всё поправят, в связи с этим, я и решил обратиться лично в банк.  Оказавшись в офисе, я взял талон и меня сразу вызвали(за это и ставлю один плюсик, тк раньше в этом отделении приходилось подождать). Меня встретила старший специалист Я.Е. Пообщавшись с ней, мы пришли к соглашению, что мне нужна сумма в 200 000 рублей. Раньше, при оформлении кредитов, всегда пользовался страхованием жизни от АО "СОГАЗ", процентные ставки и стоимость страховки меня всегда устраивали. В этот раз все было иначе, сначала специалист сказала что без страховки мне будет отказано в кредитовании, но я с этим согласился и мы перешли к оформлению документов, тк думал что это будет обычное страхование жизни. Перейдя к подписанию документов и видя сумму, которая будет мною получена - я удивился. Кредитный договор(№41693-ПБ/21) был составлен на сумму 255 070,88 рублей.  Из них: 1. Страхование жизни в АО "СОГАЗ" полис № НСГПБ0630928 от 24.05.2021 на сумму 52927,31 рублей. 2. Оформление страховки от потери работы в АО "СОГАЗ" полис № ПРГПБ0032369 от 24.05.2021 на сумму 15000,00 рублей. 3. Договор страхования "Медицина без границ+антикорона" №5612441219 от 24.05.2021 с ООО "СК "Ренессанс Жизнь" стоимостью 23000 руб. 4. Сертификат на круглосуточную квалифицированную юридическую помощь от ООО "ЕЮС" № 420173188935 от 24.05.2021 на сумму 4900,00 рублей Итого, при кредите в 255 тысяч рублей, страховки вышли в 95,9 тысяч!! Это почти 40% от кредита, КАРЛ! Я понимаю, планы никто не отменял, но не такими же методами. На счёт мне пришли 159 тысяч, это перебор... При моём возражении перед подписанием документов сотрудник банка сказал что процесс уже не остановить и подписывайте то, что дают.  Сегодня же лично повезу документы в АО "СОГАЗ" для расторжения договоров страхования и отправлю почтой в ООО "СК "Ренессанс Жизнь" и ООО "ЕЮС". Если с конторой по оказанию "юридической помощи" будут проблемы с возвратом средств, тк вчера им звонил и хотел узнать по поводу расторжения договора (оператор сначала был занят, потом естественно никто не перезвонил, хотя обещали, судя по отзывам здесь - нормально дело для этих "дельцов"), то вынужден буду обратиться в надзорные и судебные органы. И, да, когда наконец в приложении сделают возможность получения документации по проведенному платежу не только после самой операции, но и после . Из-за этого вынужден буду сегодня снова обращаться в отделение банка для получения выписки по счёту. PS: Очень жаль, что своих постоянных клиентов, с которыми так долго и плодотворно работали, банк может просто "взгреть". Этим Вы очень сильно подорвали моё доверие к банку, думал что нашёл своего идеального финансового партнера. Но, видно не судьба, если будет такое же отношение. С уважением, А.М.

Здравствуйте, подал заявку на автокредит онлайн и подписал в банке все документы, на горячей линии говорили сначала 3, потом 5 рабочих дней, все сроки прошли, что вы проверяете, если кроме паспорта никакие документы не берете?? У меня 5 одобрений от других банков с копеечной разницей в переплате, жалею, что первый раз обратился к вам, закройте уже заявку в любую сторону, чтобы я получил деньги или ушел в другой банк! Речь о сумме в 375000 с залогом авто дороже 1,5 млн...

Здравствуйте, подал заявку на автокредит онлайн и подписал в банке все документы, на горячей линии говорили сначала 3, потом 5 рабочих дней, все сроки прошли, что вы проверяете, если кроме паспорта никакие документы не берете?? У меня 5 одобрений от других банков с копеечной разницей в переплате, жалею, что первый раз обратился к вам, закройте уже заявку в любую сторону, чтобы я получил деньги или ушел в другой банк! Речь о сумме в 375000 с залогом авто дороже 1,5 млн...

при снятии и закрытии вклада из 15.000 вернули 13.600 . наверное еще должен буду т.к карточка еще работает и снимут деньги за обслуживание.

Здравствуйте, сделали рефинансирование ипотеки в другом банке, 29 числа ипотека Газпромбанк была погашена полностью, после чего я позвонила на горячую линию где мне сказали что обременение снимется банком автоматически в течение 10 кал дней, без подачи заявления в банк. По истечению указанного времени обременение снято не было, сегодня 24.05 мы обратились в отделение банка города Белово, где нам сообщили, что только сегодня Банк принял заявления и в течение сл недели снимет обременение. Почему мы ещё должны столько ждать я не понимаю, все сроки нарушаются, знали бы что нужно заявление обратились сразу бы после закрытия, но горячая линия ж уверела что ни куда ходить не надо.

Оформил потребительский кредит № 026*****45 от 29.03.2021. Ранее, уже несколько раз оформлял кредиты в банке ГПБ и, кроме полиса СОГАЗ'а, ничего страшного к кредиту не прилагалось. В этот раз, потеряв бдительность и подписав документы, обнаружил, что я счастливый обладатель договора страхования Ренессанс Жизнь (медицина без границ + антикорона, № 56****97) и сертификата Юрист-24 (Лайт+, № 42*****56). Но, поскольку, существовала возможность возврата средств, я воспользовался ей на следующий же день (Ренессанс Жизнь) и, на несколько дней позже (Юрист-24). Все необходимые заявления были заполнены в отделении банка. После этого, достаточно быстро вернули 17500 по Ренессансу, но мои 4900 за сертификат Юрист-24 - не могут вернуть до сих пор. Неоднократно звонил сотрудникам Юриста, каждый раз какие-то проблемы и отговорки: сначала, что нужно обратиться в ваш банк (обратился), потом, что документы пришли, НО они каким-то магическим образом не открываются. Хорошо, направил им документы 16.04 на адрес *****@els24.com . На что их сотрудник сказал: "Да, все хорошо - документы получены. Передаем их в бухгалтерию на выплату". Подождав несколько дней, я решил не сдаваться и позвонить в поддержку Юриста. Сделал 1-й звонок - мне вежливо сказали, что все операторы заняты и могут перезвонить (конечно, никто не перезвонил), 2-й звонок, на следующий день - мне, также вежливо, сказали ожидать на линии, но в конце бросили трубку! В итоге, спустя месяц, позвонил еще раз (несколько дней назад), на что мне сказали:" Да, мы видим ваши документы. Мы передадим их для выплаты средств". НО, это мне говорили полтора месяца назад! Совершенно непонятно, как один из ведущих банков в стране - ГПБ, может сотрудничать с такими конторами, как Юрист-24.

Здравствуйте! Сделала рефинансирование в Газпромбанк со Сбербанка. Сделка состоялась 19.02.2021, НОМЕР ДОГОВОРА 007****П /21.Менеджер И-ов Игорь А. В начале марта предоставила документы для закладной в газпромбанке,и мне мой менеджер сказал, что оформление займёт 3-4 недели. Через 5 недель я позволила узнать менеджеру на какой стадии оформление закладной, дозвонилась я только неделю спустя, от меня просто не брали трубку и не перезванивали. Еле дозвонившись, я узнала, что документы ещё не готовы. На сегодняшний день прошло больше 2 месяцев. Моя процентная ставка не снизилась, и менеджер не берет снова трубки. Что за безобразие, и почему я должна платить по ставке повышенных процентов не понимаю. Свяжитесь со мной, пожалуйста. В противном случае буду писать жалобу в ЦБ.

Клиентом Газпромбанка являюсь уже не первый год. С первого же дня пользования скачала приложение Телекард. Очень удобный интерфейс, просто и понятно смотреть и следить за финансами. Открывала даже как-то самостоятельно вклад. В общем, оно мне нравится. Но тут в один прекрасный день не смогла в него зайти. Выдавало какую-то ошибку. Заподозрила, конечно, что дело в телефоне, но по дороге на работу заскочила в сам банк. Я была второй в очереди. Сотрудница Газпромбанка Елена сразу поняла, в чем дело. Я не одна обращалась с этой проблемой. Обновили приложение, а у меня телефон его почему-то не видел. Вот и стала вылазить ошибка. Вместе с Еленой заново переустановили его, доступ был восстановлен. Спасибо.

Оплатили полностью ипотеку досрочно, пришли в банк получить закладную. Сотрудники даже не в курсе где она находится! Нам нужно срочно её получить для опеки, для выделения долей детям. В банке ничем помочь не смогли. Не советую туда обращаться, в сбербанке намного все проще!!!  Звонили на горячую линию, там сказали в течении 5 дней должны вернуть закладную, в банке сотрудники сказали не слушайте их, там не достоверная информация.

Написал в офисе заявление для перевода денег с истекшего вклада, открытого в другом регионе, на счет местного региона.  Пообещали что деньги поступят на следующий день.  Через три дня повторно обратился в офис - про мое заявление забыли! Написал новое, через день деньги поступили. Такая же ситуация произошла со вкладом супруги, заявления подавали вместе. Прошло полтора месяца, закрылся следующий вклад, обратился в офис, написал заявление, напомнил о прошлых ляпах - опять забыли про мое заявление! Обращаться на горячую линию бесполезно - отсылают в офис. Как же так, просроченное необработанное заявление должно в CRM напоминать о себе? Накажите кого-нибудь, хочется крови... Либо наладьте процесс, если операторы не причём.

Искал карту для геймеров, профессионально занимаюсь киберспортом. Из плюсов — доступ к FACEIT. Играю в дотку, зарабатываю деньги и баллы. Баллов уже накопил порядочно, можно тратить на оборудование. Сама по себе карта норм, но доставку ее хочу похвалить. Договорились с курьером встретиться, но катка прям затянулась. В итоге курьер тупо ждал меня целый час, пока я все закончил. Даже был удивлен таким подходом, это круто.

Решили оформить автокредит, подали заявку в Газпромбанк, перезвонили, начали оформлять, в итоге сказали приедет девушка, привезёт карту со средствами! По итогу приехала девушка, как говорили что уже все оформлено и одобрено, ничего подобного! Девушка передала обычную дебетовую карту, написали кучу бумаг, сказала ждите в течении суток придут средства! Решили перезвонить на горячую линию, где нам дали ответ, что кредит ещё даже не одобрен, ждать не сутки, а до 15 дней! Ещё и не факт что одобрят! Зачем отнимали время, говорили что уже все одобрено! Ни разу не сталкивался с таким отношением и тем более враньем! Зачем говорить что то и обещать, тратить время! Я из за вашего банка, отказал 2м другим! Ещё и время потерял! Самый худший банк в который обращался!

Здравствуйте! Сделала рефинансирование в Газпромбанк со Сбербанка. Сделка состоялась 19.02.2021, НОМЕР ДОГОВОРА 007****П /21.Менеджер И-ов Игорь А. В начале марта предоставила документы для закладной в газпромбанке,и мне мой менеджер сказал, что оформление займёт 3-4 недели. Через 5 недель я позволила узнать менеджеру на какой стадии оформление закладной, дозвонилась я только неделю спустя, от меня просто не брали трубку и не перезванивали. Еле дозвонившись, я узнала, что документы ещё не готовы. На сегодняшний день прошло больше 2 месяцев. Моя процентная ставка не снизилась, и менеджер не берет снова трубки. Что за безобразие, и почему я должна платить по ставке повышенных процентов не понимаю. Свяжитесь со мной, пожалуйста. В противном случае буду писать жалобу в ЦБ.

Здравствуйте! Являюсь постоянным клиентом этого заведения, как и большинство его клиентов сталкиваюсь с проблемами, которые банк очень неохотно решает месяцами, полугодиями. Предыстория: я клиент по ипотечному договору от 25.06.2018. В 2020 году банком мне были одобрены кредитные каникулы на полгода, я находился на рабочей вахте в районе Крайнего Севера. На подписание каких либо доп соглашений приглашён не был, оплачивал просто проценты, которые были указаны в приложении Telecard. В январе 2021 года попытался сделать досрочное частичное погашение ипотеки и был мягко говоря поражён новостью, что у меня образовалась задолженность по процентам около 90000 рублей. То есть при попытке, например, сделать погашение долга в 100000 рублей, погашение основного долга было 10000 рублей, процентов 90000 рублей. В отделении банка и в нескольких запросах через официальный сайт банка разъяснить и решить вопрос не удосужились до сих пор. В январе было предположение, что эти проценты - это отменённые банком кредитные каникулы, т.е. 6 платежей, которые я не платил по одобрению банка с 05.2020 мне записали в долг по процентам. От представителя банка получил ответ, что нужно подписать доп соглашение, чтобы это списать с долга. Собственно до сих пор никакого приглашения не получал и не имею до сих пор возможности выполнять досрочное погашение, не заплатив 90000 рублей процентов за одобренные кредитные каникулы прошлого года. Предчувствую, что как и с прошлой проблемой, которую Газпромбанк решал 4 месяца, тут тоже ждать придётся месяцами... жалею который раз в выборе банка, буду менять зарплатный проект.

Оставила на сайте заявку на кредитную карту, после чего со мной связвалось несколько специалистов. Заявка была предодобрена, далее одобрена и одобрен лимит. Для получения карты выбрала услугу "выездной специалист". Приехав 14.05 мы подписали документы, оставив мне 1 экземпляр и карту, специалист предупредил, что лимит у Вас появится в течение несколько дней. Прошло 11 дней, лимита нет. Позвонила на горячую линию (24.05), где специалист меня очень удивила ответом:" То, что Вы подписали договор не означает, что Вам предоставят лимит. Может еще откажут!" Что? То есть я подписала договор на пустую, кредитную карту?! Блокирую карту. Мне такой банк точно не нужен! И никому его не посоветую!

19.04.21 мной полностью погашена ипотека на квартиру в г. Мурманске в Газпромбанке. 21.04.21 в отделении банка в г. Санкт-Петербурге получена справка о полном погашении и подано заявление на получение закладной. Согласно договора, кредитор обязан в 14-и дневный срок  с даты окончательного погашения кредита направить уведомление в Росреестр об отсутствии претензии. На сегодняшний день на имуществе до сих пор наложено  ограничение, закладная не получена, ни по горячей линии, ни в офисе банка помочь не могут, ждите, создана новая заявка, уточняем информацию, на это потребуется от 5 дней и выше. В связи с этим невозможно совершить сделку по продаже квартиры, сроки срываются.