30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

02.10.2019 отправили запрос через сайт на потребительский кредит, прислали смс о предварительном одобрении и что нужно приехать в банк. На следующий день приехали в отделение на Тазаева 7 (г.Колпино -СПб) подписали заявку, отдали необходимые документы, но у них зависла программа и не смогли при нас отправить запрос в Москву, сказали приехать на следующий день. Приехали на следующий день, подписали кредитный договор, страховой договор и другие соглашения, выдали нам карту банка (для погашения кредита), сказали через 2-3 дня ждите деньги. Это было 04.10.2019г. И началось самое интересное - через 2-3 дня тишина- ни денег, ни звонков. Позвонили в банк, сказали извините пришёл с Москвы ответ, не успели Вам позвонить, ошибка в документах, исправьте, ну ок исправили, и опять ждать пока Москва проверит. А 16.10.2019г - получили отказ в кредите. Отбрасывая все эмоции, хочется спросить, 1) зачем в отделениях сидят кредитные менеджеры, если они толком и не проверяют документы, которые приносит их клиент? Встаёт очень большой вопрос в компетентности сотрудников. 2) Зачем выдумана такая процедура - подпись договора на кредит, договора о страховании жизни, разрешение на обработку персональных данных, а уже ПОСЛЕ рассмотрение заявки и принятие окончательного решения, когда сотрудники банка говорят при подписании совсем другие слова. Очень жаль что такая (на первый взгляд) серьёзная организация, не может принять решения до подписи всех юр.документов, что говорит об абсолютно несерьезному отношению к клиенту и его времени.

Газпромбанк не перестает удивлять. Он умудрился перевыпустить некобрендинговую зарплатную дебетовую карточку с рекламой третьего лица с оборотной стороны (промокод Hertz). Самое забавное, что подобное предложение не является эксклюзивным для клиентов Газпромбанка, это предложение Visa. В офисе мне сказали, что это якобы не реклама, на что я предложил операционисту передать наверх идею полностью обклеивать карточки всякими предложениями "партнеров", которые даже могут не относиться ни к банку, ни к платежной системе, например, общедоступные купоны в общепит. Более того, мои знакомые утверждают, что такой промокод Hertz у них тоже красуется около CVV-цифр. Думаю, что только здесь можно неформально донести до руководства банка информацию, что не всем клиентам приятно носить в кошельке рекламу какой-либо компании.

Здравствуйте!Сегодня 15.10.19 взяла кредит в данном банке. Являясь зарплатным клиентом этого банка мне было предложено оформить кредит по низкой ставке со страхованием кредита, как сказала мне менеджер, подробно что это за страхование не объяснила, а я поняла это как защита вклада от инфляции или роста процентов в дальнейшем, ну что то в этом роде, а как оказалось это страхование здоровья и жизни. Запрашиваемая мною сумма была в размере 300 тыс. рублей. Оформив кредит и получив на зарплатную карту 300 тыс. я спокойно ушла домой. Подробнее изучив документы дома, я увидела, что сумма моего кредита составляет 358253 тыс, из них как указано в договоре 53735 составляет страховка, на что ушли еще 4.5 тыс нет ни слова. Как позже выяснилось, что среди бумаг есть еще и сертификат на юридическую поддержку стоимостью как раз эти 4.5 тыс., о котором в офисе мне вообще ни слова не сказали. Моя проблема в данный момент в том, что я хочу отказаться от страховки и этого сертификата юридической поддержки. Общение с операторами коллцентра пользы не принесло, все отправляют в Согаз отменять страховку, но как, если деньги им пересылал банк и договара со страховой компанией Согаз у меня на руках  нет, кроме этого указания в банковском договоре, что часть кредитной суммы ушла за страховку. Попытки аннулировать сертификат юридической поддержки тоже безуспешны, они требуют квитанцию об оплате этих услуг.  Помогите разобраться с проблемой.

Уже более 4 месяцев не работает Телекард. Просто не могу в него войти. Писал несколько раз заявку через горячюю линию, оставлял обращение на сайте (номер последнего 5580249). И реально ничего не меняется,  периодически узнаю статус - ответ в работе. И особенно поражает работа тех. поддержки. Иногда видимо дело доходит до моей заявки. Такое было два раза в июле и октябре. И мне звонят. В течение 2 часов, 3 раза. И если ты не успел взять трубку, тебе приходит письмо. Мы до тебя не дозвонились. Пиши заявку заново. И снова ждешь месяц. Что тебе позвонят, а если заявку не напишешь, то все. Не уже так сложно понять, что люди бывают заняты. Перезвонить в другой день, или оставить контактный телефон или емайл. Ощущение, что реально всем пофиг, и никто даже не пытался еще решить мой вопрос за 4 месяца не разу.

15.10.2019г. вносила очередной платеж по кредитному договору. Специалист Банка, при оформлении приходного ордера, сказала, что мне нужно будет заплатить 300 рублей комиссию за оплату кредита через кассу. Я попросила показать мне документы на основании чего Банк требует с меня оплату данной комиссии. Специалист долго искала "тарифы Банка" (как она мне пояснила данным документом с 01.10. введена данная комиссия) в компьютере. Я прервала данный поиск, так как не могла больше ждать.Кассир отказывалась у меня принять платеж по кредиту пока я не подпишу приходный ордер по комиссии. Сегодня по данному факту я написала обращение в ЦБ РФ. Внесение подобного платежа (подобных платежей) является не правом, а обязанностью заемщика, связанной с необходимостью погашения кредитной задолженности, в связи с чем действия банка по совершению такой операции (таких операций) непосредственно не создают для заемщика отдельного имущественного блага, не связанного с заключенным сторонами договора о кредитовании счета, или иного полезного эффекта, поэтому не являются услугой в статье 779 ГК РФ.

Здравствуйте. Обратились мы за помощью к специалистам  агентства, так как времени в связи с работой нет. Подавали они, в течении 2 дней звонят с банка. Естественно я на работе, сеть плохо ловит, слышно было плохо. Пришел вчера ответ, что мне отказали (причина в разговоре). Оказывают по непонятным мне причинам, я переволновалась при разговоре с сотрудником безопасности и слышно было плохо! Ну, я думаю такое же со всеми может случится? Хотя я платежеспособный заемщик!

01.10.19 получил кредитную карту и договор на руки. Сказали, что карта будет разблокирована и деньги поступят максимум в течении 5 дней. До сих пор ничего не поступило. На горячей линии говорят -Ждите. Не совсем понимаю зачем мне пустой пластик....

Здравствуйте. Хотим выразить свое недовольство по поводу денежных переводов с карты на карту, между своими счетами. Дело в том что наш работодатель выдал нам зарплатные карты другого региона, а кредит был получен в другом регионе по месту прописки и проживания, и чтобы выйти из данной ситуации, заказали карту где был получен кредит, так как с карточек другого региона нельзя пополнять кредитный счет. Теперь весь процесс, переводим денежные средства с зарплатной карты на карту другого региона где был получен кредит, а потом переводим на кредитный счет. И вот в чем проблема, перевод с карты на карту занимает сутки!, хотя в онлайн банке деньги переведены, и вот как нам быть кредит получен 15 го числа и не дали право выбора удобной даты платежа, и зарплата у нас 15 го-16 го числа, и получается у нас просрочка платежа, и не по нашей вине. Сбербанк в этом плане куда лучше и все оперативно, хоть и другой регион, у них все для людей!

Здравствуйте. Хотим выразить свое недовольство по поводу денежных переводов с карты на карту, между своими счетами. Дело в том что наш работодатель выдал нам зарплатные карты другого региона, а кредит был получен в другом регионе по месту прописки и проживания, и чтобы выйти из данной ситуации, заказали карту где был получен кредит, так как с карточек другого региона нельзя пополнять кредитный счет. Теперь весь процесс, переводим денежные средства с зарплатной карты на карту другого региона где был получен кредит, а потом переводим на кредитный счет. И вот в чем проблема, перевод с карты на карту занимает сутки!, хотя в онлайн банке деньги переведены, и вот как нам быть кредит получен 15 го числа и не дали право выбора удобной даты платежа, и зарплата у нас 15 го-16 го числа, и получается у нас просрочка платежа, и не по нашей вине. Сбербанк в этом плане куда лучше и все оперативно, хоть и другой регион, у них все для людей!

11 октября 2019г. (пятница) мои родители (оба пенсионного возраста) обратились в отделение Газпромбанка по адресу г.Энгельс ул. Ленина, 2, чтобы положить все свои сбережения (100 000 р.) на вклад. В процессе общения менеджеру удалось "впарить" (другого выражения, к сожалению, не могу подобрать) им ПИФ "Газпромбанк Сбалансированный". Пользуясь финансовой неграмотностью моих родителей, менеджер обещала ГАРАНТИРОВАННЫЙ (ссылаясь на график доходности ПИФа предыдущих лет) доход порядка 10% через год вложений. При этом было сказано, что свои деньги они могут забрать из ПИФа в любой момент. Про неустойку при выводе денежных  средств из ПИФа (2% до полугода, 1% от полугода до 2 лет), про комиссию за вход в ПИФ (1,5%), про вознаграждение УК (2,75%) и прочие расходы было не сказано ни слова! На руки даже не был предоставлен договор с описанием данной услуги! На руки было предоставлено только платежное поручение, кассовый ордер и распоряжение на перевод денежных средств в ПИФ. На вопрос отца, имеет ли данная услуга такую же страховку от государства как АСВ, был получен утвердительный ответ (?). Как потом оказалось, менеджер якобы (?) имела ввиду страховку Газпромбанка.В понедельник 14 октября 2019г. (спустя 2 дня выходных) я со своими родителями посетил данное отделение Газпромбанка с целью расторгнуть сделку и забрать вложенные денежные средства. Менеджер, то ли сама не зная всех условий (?!), то ли делая такой вид, созвонилась с кем-то из вышестоящего персонала и сообщила, что вместо 100000р. мы сможем забрать только 96500р. И это спустя всего два дня выходных! Сказать, что это было шоком для моих родителей, это ни сказать ничего. Потеря 3500 р. за 2 дня при пенсии в 15000р. для них оказалась немыслимой, поэтому они не решились закрыть ПИФ сейчас, а подождать хотя бы полгода.На мой вопрос, что будет с суммой, которую они вложили, через полгода, если фондовый рынок снизится ( а он сейчас как раз находится в нисходящем тренде), представители банка не смогли ничего  ответить. В итоге, после повторного посещения данного заведения договор ПИФ с описанием всех условий нам опять не был предоставлен. На вопрос почему, менеджер (цитата, практически дословно): " неужели мы будет обговаривать все условия с каждым клиентом, там же очень много страниц, чтобы каждому всё объяснять и предоставлять". Как говорится, ЗАНАВЕС! Времени спорить у нас не оставалось, мне необходимо было забирать дочь с секции, поэтому мы ушли ни с чем. Теперь, основываясь на законе ОЗЗП "с учётом не предоставления банком информации об условиях использования продукта ПИФ "Газпромбанк Сбалансированный" намереваемся написать претензию в адрес банка. В случае неудовлетворения оставляем за собой право обращения в судебные инстанции. Помимо этого оставляем за собой право обращения в Службу банка России по защита прав потребителей финансовых услуг и инвесторов.Также  с целью предостережения возможных клиентов постараюсь оставить этот отзыв о данном банке и данном продукте на всех возможных тематических ресурсах.

Добрый день, нужна помощь эксперта, ситуация абсурдная, хочу отказаться от страхования жизни по потребительскому кредиту, но не могу.Час общения с специалистами контакт центра и сотрудниками банка результат не дал.  Итог: Сотрудники Газпромбанка отправляют расторгать договор в Согаз, Согаз крутит у виска и отправляет в Газпромбанк. (пять раз) Издевательство.Все дело в том, что у меня нет прямого полиса страхования между мной и Согазом, а есть заявление на включения меня в список застрахованных лиц по договору страхования заключенного между Газпромбанком и Согазом №14*** от 24 октября 2014 года (четырнадцотого года), а я кредит брал в 18.Уважаемый эксперт, как я могу прийти в офис Согаз и внести изменения в договор, который заключен не со мной, а с вами, КАК?Я посыл Согаза  понимаю, это логично юридически и практически, но думаю ладно 1-2 оператора ошибаются, но я столько времени потратил с общением с сотрудниками вашего Контакт центра (не менее 5 операторов), и у всех одна пластинка, обращайтесь в Согаз. Говорю, у меня нет договора с Согазом, все равно идите в Согаз. Мы такие заявления не принимаем.Дошло до того, что мне предложили баланс на карте оставлять ровно для платежа по кредиту, но это же абсурд.Неужели я один из всех ваших клиентов решил отказаться от страхования, это все прописано в договоре, да повысится кредитная ставка, я согласен. Получается отказаться от договора страхования жизни у Вас технически не возможно. Прошу помочь, спасибо.

Добрый день! Хотелось бы выразить отдельную благодарность ведущему специалисту Допофиса 029/2024 Г-о А.за высококвалифицированную навигацию среди возможных способов накопления. Легко, удобно, доступно ознакомил с ИСЖ. Побольше бы таких отзывчивых и внимательных специалистов. С удовольствием порекомендую своим знакомым

7.10.2019 года подала заявку на кредит. Минут через 10 пришла смс,что мне предварительно одобрен кредит. Потом позвонил сотрудник банка и пригласил в офис для оформления кредита. В этот же день я обратилась в ближайший офис. Просидев там около 40 минут, т.к. работало менеджеров очень мало,а народ все прибавлялся,кое как до меня дошла очередь. Девушка-специалист еще раз все объяснила по кредиту и попросила предоставить документы. Я полный комплект документов предоставила, все отсканировали и сказали, что сейчас нужно будет подписать договор. Я подписала договор и сотрудница банка сказала ждать ответа до следующего дня,причем дала свой номер телефона,чтобы я позвонила и узнала о решении. Наступил следующий день 8.10.2019 я позвонила сотруднице, на что она мне ответила, что сейчас она на обеде и минут через 15 закончит и посмотрит ответ по заявке. Обратного звонка я так и не дождалась в течении 1,5 часа. Позвонила сама,но никто уже не брал трубку. Я позвонила по прямой линии,на что мне ответили,что заявка на рассмотрении и передадут данные специалисту по кредиту, чтобы тот связался. Звонков так ни от кого не было. Я снова уже 11.10.2019 позвонила по прямой линии,на что мне снова ответили,что заявка рассматривается (хотя мне специалист сказала, что если предоставлен полный пакет документов,то заявка рассматривается день),снова сказала,что передаст мой номер кредитному эксперту и в течении суток со мной свяжутся. Сегодня уже 14.10.2019 (понедельник) никто так мне и не позвонил! Зато договор нужно было составить сразу же,а ответа так и не дождалась до сих пор!

Сотрудники Банка вводят клиентов в заблуждение. 08 октября в отделении банка написал распоряжение, чтобы ипотеку списывали с карты. распоряжение должно было быть исполнено 14 октября. Первый платеж по ипотеке 12-го числа, должны были списывать со счета.10 октября на почту пришло сообщение, что распоряжение исполнено. Позвонил на горячую линию, где мне сказали, что само распоряжение не видят, но в системе указано, что платеж по ипотеке будет списан с карты. И даже помогли мне перевести деньги со счета на карту.А 13 числа приходит письмо, что у меня просрочка по платежу за ипотеку. Оказалось, что меня неверно проконсультировали. Еще из-за их ошибки у меня штрафы и пени и статус неплательщика. Разберитесь в своих процессах! и со своими сотрудниками, кто консультирует, и снимите с меня пени и штрафы, восстановите "доброе" имя.

Полгода назад открыл вклад в Газпромбанке через телекард. Вчера пришло время закрыть вклад и забрать деньги. Но тут серия сюрпризов. В приложении кнопок закрыть вклад, забрать деньги НЕТ!!! Позвонил в банк и тут ещё интереснее.Оказывается через приложение можно только открыть вклад, а закрыть требуется личное присутствие в офисе, причем в том котором открыт вклад. Выяснил , что вклад открыт в Новом Уренгое, а живу я в Москве. Чтобы забрать деньги я должен слелать в Уренгой!!! Господа газпромбанковцы, вы вообще молодцы! Такое в 21 веке я вообще не ожидал! Мы возвращаемся в 90е? Порылся в интернете и выяснил, что я не один такой. Проблема уже давно существует. Ну если вы облажались, то не ужели нельзя этот вопрос оперативно решить? Были бы вы микрофинансовой организацией разводящей людей на кредиты под большие проценты, я бы вас понял. Но для такого банка СТЫДНО такое вытворять! У меня вклады ещё в нескольких банках и там такого нет. Подал жалобу по телефону. Когда мой вопрос решится, то будем расставаться навсегда!

В середине сентября (в 18-20 числах) этого года обратилась в банк с заявкой на перевыпуск карты (забыла пин-код своей старой), сотрудник отделения озвучил срок перевыпуска - 7  рабочих дней.Несколько раз обращалась в контактный центр с просьбой уточнить статус готовности, но заявку они не видели.05.10.2019г. обратилась в отделение банка на 3-Крутицком переулке, где мне сказали, что мою заявку отправили в работу 02.10.2019г. и моя карта будет готова 10.10.2019 или 11.10.2019На сегодняшний день (12.10.2019г) при обращении в контактный центр, мне сообщили, что моя карта так и не перевыпущена.Прошу руководство банка посодействовать в решение данной проблемы.Спасибо!

На днях получил дебетовую карту "Умная карта" с кешбэком. Пользовался пока мало, и тут сказать нечего, работает все хорошо. Но сейчас не о карте. Сейчас о сервисе, а именно:Приложение Телекард - оно настолько убогое, что вообще непонятно для чего оно нужно. Список операций выдает, хорошо, но почему нет общей суммы всех транзакций за период.  Почему нет статистики по кешбэку с разбивкой по категориям (ну или хотя бы без разбивки), что бы было наглядно видно, какая сумма будет начислена. Ну и конечно самое главное,  почему нельзя перевести деньги с карты другого банка, это САМОЕ главное неудобство карты. Пока можно перекинуть через систему быстрых платежей, но с нового года она станет с комиссией. Жду ответа, когда вы это сделаете (не ходить же для пополнения постоянно в банкомат).Интернет-банк - там вообще никакой информации получить нельзя, даже информацию по операциям и то не выводит. Так, для галочки походу нужен.Ну и последнее, это офисы, там такие вечные очереди, что туда лучше вообще никогда не ходить. Хорошо, повезло, при получении карты молодой человек меня отправил в отдел юр лиц, и там девушка все быстро сделала и отдала карту, а так сидеть мне там долго бы пришлось.

25.09.2019 моей мамой была получена справка, содержащая ошибку. Поскольку данная справка необходима для получения шенгенской визы, эта ошибка могла послужить отказом в выдаче визы, а консульский сбор отделение банка мне вряд ли вернет.12.10.2019 она обратилась в отделение банка по адресу г. Пермь, ул. Монастырская, 61. Она получила талон Y580 в 11:20. В 12:50 моя мама продолжала сидеть в очереди. Несмотря на свободных специалистов в отделении банка и вопросов о том, почему человек должен ждать полтора часа, ситуация не изменилась и кроме как ожидания ничего предложено не было. В 12:55 я позвонила на горячую линию вашего банка и 20 минут специалист пытался соединиться с отделением банка на Монастырской. Этого сделать не удалось. В 13:20 я вновь связалась с мамой и она все ещё ждала своей очереди. Итого ожидание составляло уже два часа.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и дать ответ.

В 2ГисНовосибирск в отделениях банка только горячая линия 8 800, и указан нерабочий номер. Видео по ссылке, там все видно:https://drive.google.com/open?id=1zW7A7qvqWaBozWNPJaPLO-ejDVgJaq8PТак не должно быть, на дворе 2019 век. Так не должно быть, на дворе 2019 век.Так не должно быть, на дворе 2019 век.Так не должно быть, на дворе 2019 век.Так не должно быть, на дворе 2019 век.Так не должно быть, на дворе 2019 век.Так не должно быть, на дворе 2019 век.Так не должно быть, на дворе 2019 век.

Обратился в отделение банка по адресу город Тюмень, ул. Республики 143а, чтобы закрыть счёт.  Получал карту от предприятия на котором работал как зарплатную. На момент закрытия счета карта была просрочена, в перевыпуске я не нуждался. 17 августа 2019 написал заявление о закрытии с указанием реквизитов о переводе средств с закрываемого счета в другой банк и стал ждать положенные 45 календарных дней. Стоит отметить, что карту получал я в Омске, и мне сказали, что отправят моё заявление в Омск. 8 октября на 51 день(!!!) так и не получив свои средства на указанные при закрытии счёта реквизиты, я вновь обратился в отделение банка за разъяснениями по ситуации. Попал к той же сотруднице, у которой писал заявление, она сказала, что в тот же день (17 августа 2019) отправила в Омск моё заявление, и почему же счёт не закрыт она не знает. Так же она мне сказала, что запросит из офиса Омского отделения разъяснительное письмо и перезвонит мне через день или два, как получит ответ. Итог: сегодня уже 12 октября 2019, счёт не закрыт, звонка сотрудницы банка я так и не дождался, перевода средств, естественно, не случилось!