37 414 отзывов о банке «Газпромбанк»

Когда брали ипотеку, всё прошло настолько хорошо и гладко, что я даже писала благодарность этому банку и его сотрудникам. Кроме ипотеки у нас там были вклады и мы всегда были довольны. Однако, когда решили обратиться с заявлением о снижении ипотечной ставки, наш ждал неприятный сюрприз:1) заявление нельзя написать онлайн, в приложении, нужно обязательно ехать в банк, а большинство отделений работают с 10 до 19 и не работают в выходные. То есть, нужно выискивать на сайте офис,который работает в субботу и ехать в него 2) В отделении нам сообщили, что написать заявление можно только в двух отделениях: на Вернадского и на Курской, при этом в выходные работает только одно из них -Вернадского и оно для нас на другом конце города.3) Заявление нельзя написать просто так, как в других банках, можно только заплатив комиссию: 1% от основного долга. При этом ставка будет 8,3%. И это при текущих ставках рефинансирования.В общем,если думаете, брать ли здесь ипотеку, мой ответ - нет. Нашим знакомым в другом банке уже дважды снижали ставку за 5 лет без всяких комиссий. Я бы второй раз сюда не пошла и думаю о рефинансе в более лояльном банке.

Здравствуйте, хочу написать отзыв, о том как я попала в Газпромбанк. Меня интересовало рефинансирование кредита с дополнительным займом.Привлек меня этот банк выгодными условиями, а именно процентной ставкой. Когда я пришла в банк, то просидела там примерно 1.5 часа, т.к принимает у них 1 человек,и пока эта дама пыталась замануть бабуль на выгодные вклады,я думала сойду с ума, но я дождалась, мне все посчитали и меня устроило, но в 1ый день оформить все до конца не получилось, и пришлось приходить на следующий день, и опять ждать очень долго очереди. Когда я подписывала договор, то наткнулась на "Сертификат Юрист24“, я спросила у сотрудницы, что это такое, т. к стоимось его 5000р,она сказала, что этого требует страховая, я сглупила и подписала лист. И когда я пришла домой, поняла, что меня обманули, т. к страхование совсем другое и отношение к этому не имеет. Я конечно же написала заяаление на возврат средств в этот Юрист24, но пока тишина.  Вобщем одни отрицательные эмоции от этого банка, ужасно медленное обслуживание и прямой обман.!

12.05.2021 года в процессе оформлении кредита в АО «Банк ГПБ» сотрудником банка в пакет документов для подписи (вместе с кредитным договором, договором страхования)[b] был подложен сертификат № 42017180255 юридической поддержки от компании ООО «ЕЮС» стоимостью 9500,00 [/b](девяти тысячи пятьсот рублей 00 копеек) на получение круглосуточной юридической поддержки.  О существовании которого я узнал, когда 12.05.2021 с моего банковского счета были списаны денежные средства в размере 9500,00 руб. (девяти тысячи пятьсот рублей 00 копеек) в качестве оплаты стоимости сертификата.  В договоре кредитования об этих сертификатов не сказано, тем самым банк в лице их сотрудника обманным путем навязали эти услуги. Соответствующие заявления на расторжение написаны в ООО «ЕЮС» 14.05.2021 г., заявления ожидает на почте ООО "ЕЮС" его не получает. таким образом, до настоящего времени денежные средства в размере 9 500 руб. не возвращены. Но на сегодня (19.05.2021) денежные средства не возвращены.  На Вашем официальном сайте (https://www.gazprombank.ru/insurance-service-products/lawyer-24/) указано что "Предоставление услуги «Юрист24» оказывает [b]партнер Банк ГПБ (АО) —компания ООО «ЕЮС»[/b]."  Вот такие партнеры у Газпром банка. Будьте внимательны!

Никогда не оставлял отзывы: ни положительные, ни отрицательные. Но за то, что вернули средства на карту за её обслуживание, чего могли и не делать на законных основаниях, я был приятно удивлен. Так что, молодцы! Видно, что работают над своей репутацией. Выплачиваю ипотеку в Газпроме, досрочные выплаты проходят корректно, без подводных, вроде, камней. Приложение тоже работает отлично. В общем, буду с ними и дальше работать, если будут делать скидку, как постоянному клиенту))))

Никогда не оставлял отзывы: ни положительные, ни отрицательные. Но за то, что вернули средства на карту за её обслуживание, чего могли и не делать на законных основаниях, я был приятно удивлен. Так что, молодцы! Видно, что работают над своей репутацией. Выплачиваю ипотеку в Газпроме, досрочные выплаты проходят корректно, без подводных, вроде, камней. Приложение тоже работает отлично. В общем, буду с ними и дальше работать, если будут делать скидку, как постоянному клиенту))))

Заполнил заявку на получение кредитной карты и всё, ноль реакции. Звонил в течение месяца четыре раза, на каждый звонок тратил кучу времени, был вежлив и старался максимально чётко составлять вопросы и ответы . Итог каждого звонка "мы оставим заявку на рассмотрение". Говорили что кредитка одобрена , ждите курьера. Но ничего не происходило. В итоге опять же я им позвонил ,оказалось моё заявление на получение карты автоматически закрылось , потому что истекло время работы по этому заявлению. Неотлаженный процессы по работе с кредитной карте: 1. Мне пришлось названивать в тех поддержку что бы узнать статус. 2. Не предпринимались никаких действий что бы решить проблему. 3. Расхождение в ответах тех поддержки.  4. После закрытия заявления. Оставил обратную связь, мне позвонили и единственное что предложили заново подать заявление.  Я был уверен что можно сделать это с вашей стороны т.к. вы допустили ошибку. В итоге я недоволен , Газпромбанк не может организовать элементарный процесс выдачи кредитной карты, с моей стороны я старался всячески помочь.

Перешёл на зарплатную карту Газпромбанка. К зарплатной карте выдали кредитную карту. Через два дня приходит смс "в кредитной карте отказано". Зачем выдавать карту, если потом не хотите ее разблокировать? Я считаю это просто непрофессионализм сотрудников банка. Сейчас эта карта лежит в шкафу, чтобы ее вернуть в банк, надо ехать 200км.

Добрый день ! Прошу разобраться с ситуацией по договору от 15.05.2021 П-ный Сергей. По данному договору был заключён, договор страхования, и сертификат на юридические услуги. В банке сообщили если отказаться от этих дополнительных услуг, то вырастет процентная ставка. В итоге заёмщик уточнил какой будет платёж - ему ничего не сказали (скрыли информацию) обращение в офис было вчера 18.05.21. По горячей линии также было сделано обращение по поводу уточнения ежемесячного платежа - там сообщили что бы заёмщик шёл в отделение банка. Не понимаю почему идёт сокрытие информации? Я прошу предоставить обратную связь либо мне либо заемщику П-му Сергею по телефону +7927*****42 Интересует ответ на вопрос: какой будет платёж и процентная ставка по договору при отказе от дополнительных услуг? И как отказаться от дополнительных продуктов? В ином случае заёмщик будет вынужден обратится с жалобой в центробанк. Надеюсь на ваше понимание.

Достаточно комфортабельный офис, несколько менеджеров, обслуживают быстро, своей очереди ждали минут 20. Дело в том, что маме поступил звонок от менеджера банка с предварительным одобрением потребительского кредита на выгодных условиях. Она проинформировала о границах предлагаемого процента, сказала, что всю информацию можно узнать посетив удобный для нас офис. Выбрали этот. По факту процент не изменился, мы поехали собирать документы на его оформление, нам предоставили подробный список. Спасибо за предложение.

Добрый день.Я являюсь клиентам Газпромбанка по ипотеке. Всегда вносил и вношу платежи вовремя, а то и раньше даты платежа, так сказать на всякий случай. И так как кроме ипотеке не пользуюсь в банке не какими другими услугами, не стал скачивать приложение Телекард. Обхожусь личным кабинетом на компьютере и смс информированием, что бы приходило оповещение что деньги на ипотечный счет поступили. Так вот Газпромбанк, без уведомления меня как клиента увеличил комиссию за смс информирования с 59 рублей, на 99 рублей. Как бы разница для меня лично небольшая, 40 рублей в современных реалиях уже не деньги и я готов их заплатить за удобства.  Но суть претензии к банку в том, что меня не кто не проинформировал об увеличении данной комиссии, что естественно привели  просроченной задолженности в размере 34.98 руб (какие то копейки там были по этому и не ровно 40 рублей). По звонку в банк после того как через 2 дня пришло смс о просроченной задолженности, я выясняю (к оператору претензий нет), что информирование производиться через предложение Телекард или можно смотреть тарифы на сайте банка. Уважаемый банк, имея за собой многомиллионный ресурс, не могли бы вы позаботиться о своих и производить полное информирование не только посредствам приложения (которым многие не пользуются) и сайта банка, где в списке всех комиссий свою ты искать будешь долго (да и в принципе наверное уже не кто не смотрит изменения комиссий на сайте банка каждый день или месяц). А так же включить в информирование смс рассылку (мой номер у вас есть), использовать электронную почту (которая у вас так же есть, куда вы мне присылаете вашу рекламу), ну на крайний случай настроить автоинформатора на обзвон или сделать всплывающий банер на сайте или личном кабинете, что так и так, комиссии меняются перейдите туда и посмотрите, а не устраивать из этого целый квест. Я сам лично имею большой опыт работы в банке, связанный как раз с таким информированием и знаю что это сделать можно и для вас это сущий пустяк на который вы потратите меньше 0.1 процента от вашего суточного оборота денежных средств. По итогу просрочку в 34.98 р я конечно сразу погасил, но как сказал оператор эта информация уже уйдет в БКИ, что испортит мне кредитную историю которой я так дорожил, как раз в то время когда у меня планировались фин. сделки, и сейчас они могут сорваться из за такой глупости, ибо в стороннем банке не кто не будет разбираться что у меня просрочка была меньше 50 рублей. Просто есть факт что она была.  Просьба разобраться в данной ситуации и впредь производить рассылку хотя бы на номер телефона и почту (тем более что за смс я вам и так плачу и на много больше чем стоит одна, два смс в месяц) Спасибо.

Добрый день!В марте 2021 открыла в офисе банка карту Мир (выдать карту сотрудники банка, кстати, очень не хотели, вместо Мира много других продуктов предлагали), в этот же месяц потратила по карте пять тысяч руб., ждала в апреле возврата 10% на счёт по условиям акции. Уже май - деньги не вернулись... Муж по своей карте того же банка воспользовался акцией - ему кэшбэк вернулся. Написала в банк - ответа нет пока...

В общем заказал я этом банке дебетовую карту, заявку на сайте оформил 2 мая, доставка представителем банка была доступна только на 18 мая, срок конечно капец, ну да ладно, при этом я в состоянии сам до офиса скататься, но доступна только доставка представителем. Итак, наступает 18 мая, время доставки было указано 10-18 часов, жду весь день, нет никого, ладно затем девочка позвонила, приехала чуть позже 18 часов. Карту оформили, выдали, всё подписали, все стандартно. И вот она мне сообщает, что в течении одного дня придёт смс-ка, что карта активирована. Затем нужно будет зайти в личный кабинет и задать пин код. Так вот сутки проходят, и.... Ничего. В общем полез в интернет и на сайте вычитал, что карты доставленные представителем банка невозможно активировать самостоятельно, а необходимо ждать эту самую смс-ку. Но сутки то прошли уже. Звоню на горячую линию, описываю проблему, они проверяют и дают ответ, который меня просто убил - да, карта активируется только одним способом, но срок не одни сутки, а пять дней (!), пять дней, Карл! Это просто какой-то ужас а не банк. И вот теперь сижу и жду как дурачок, когда же мне карту активируют и я наконец-то буду ей пользоваться. В общем полный ужас, никому не рекомендую и не советую.

Хотела бы поблагодарить сотрудников Газпромбанка Л-ву Ирину и Н-ко Александра за компетентную работу в проведении сделки на покупку Квартиры в ипотеку. При подписании ДКП, терпеливо ждали согласований между покупателем и продавцом. Максимально помогали и советовали. Сделка прошла быстро, четко, с подробным  разъяснением всех пунктов. Удобное и комфортное расположение переговорных комнат. Желаю Вам удачи и благодарю за профессионализм в своей работе!

Подала онлайн заявку на кредит в  банке Газпромбанк на сумму  600000 р , нужна была эта сумма не меньше . Мне одобрили , при согласование условий , я сказала что нужно без страховок , на что мне специалист с контакт центра сказала , что %будет 14,9  без страхования, платёж составит ориентировочно 14300 р . Либо я беру 600000 р , с оформление полиса страхования под 7,9% платёж будет 12300. Я согласилась, в контакте центре мне не слова не сказали , что оформляю получу я на руки 504000, а 96000р будет страховка, ЧТО ОНА ВОЙДЕТ В ТЕЛО КРЕДИТА . Сказали сумма 600000 р ,ежемесячный платёж будет 12306р это уже со страховкой , а что страховка будет вычтена из запрошенной мною суммы, никто мне слова не сказал . Просто обманули меня , ни где с подобным не сталкивалась .Я потом до подписания договора , звонила не сколько раз в контакт центр , чтобы ещё раз уточнить условия , на что мне говорили , пока вы кредит не получите , мы не увидим ни каких данных по вашему договору , это как так , в других банках ещё не подписав договор можно все узнать , через горячую линию , а у вас только когда подпишешь документы , а иначе не как, ставите в положение -выбор без выбора! Мне сказали ждать курьера , приехал ваш представитель с договором, спросила мне к получению 600000 р , на что он сказал да , к получению эта сумма, дальше задала вопросы по страховке , не на что ответить не смог , сказал страховка 3% от суммы в год , итого 18000р , ваш сотрудник получается опять же меня обманул. Решила доехать все таки до банка , так как в договоре написано 600000 р в том числе страховая премия 96000, на что сотрудник утверждал, что к получению мне 600000( на горячую линию звонить бесполезно было , так как ответ один -подпишите , а там посмотрим как у вас будет). Приезжаю в банк , чтобы все таки уточнить на всякий случай так ли , как мне сказал представитель ваш, мне сотрудник банка говорит, что к получению мне 504000 р , получается что ваш представитель банка меня обманул , и ваш контакт центр , решив сам мне уменьшить мною запрашиваемую сумму на 504000 (вместо запрашиваемых 600000) и на 96000 сделать страховку. При звонке на горячую линию , мне говорят , что у меня вообще сумма 715000 р, тут я вообще ничего не поняла и объяснить мне никто ничего не может. В банке сказала , хочу сделать расторжение договора - день в день , сотрудник банка отказался это делать , сказал , что только через досрочное погашение , договор расторгнуть не возможно , а чтобы досрочно погасить , мне нужно вначале расторгнуть страхование , и когда вернуться деньги , через приложение сделать досрочное погашение, какие либо претензии в письменном виде тоже отказались принимать , сказали все через горячую линию . Я обратилась в страховую написала заявление на расторжение , как придут деньги и я буду закрывать договор .Написала претензию 11.05.2021 (номер обращения 6396499) о том чтобы мне расторгали договор и не начисляли проценты за дни пользования кредитом, так как по факту я им не буду пользоваться , оформлено все было обманным путем , на горячей линии сказали срок рассмотрения 5 рабочих дней, звоню 17.05.2021 , так как срок вышел , говорят ждите еще так как 5 рабочих дней истекает 18.05.2021 , звоню 19.05.2021 и мне говорят , что срок рассмотрения уже от 10 рабочих дней, это что за бардак , два раза по телефону мне говорили другую информацию, а за каждый день мне % идут за этот РАЗВОД БАНКА. Не советую связываться с этим банком. Читайте отзывы о банках , такой ведущий банк думала, а оказалась  разводят своих клиентов.

Хотела пожаловаться на сервис Газпромбанк. Открыла депозит в этом банке на время. Впечатление 1 - человек 6 обслуживали часа 2,5, нереально медленно, Омск, ул.Маркса. Второе - куча комиссий за все. У нас в Казахстане даже самый отсталый банк берет меньше комиссий. И третье, и самое главное - пытаюсь закрыть депозит с помощью мобильного приложения с января месяца, границы закрыты, не могу поехать, функция в приложении не работает, выдаёт пустой список доступных счетов для перевода, хотя я создавала счет специально под операцию. И еще, писала об этой проблеме, с умным видом звонили 2 раза сотрудники банка, в итоге замолчали и так ничего и не решили. Великолепный сервис, нет слов. В общем, 2 раза подумайте прежде чем размещать свои финансы в данном банке.

Доброго времени суток!30 апреля этого(2021) года я оформлял договор страхования с ООО "СК "Ренессанс Жизнь" при содействии сотрудника филиала "Центрально-Чернозёмный" Газпромбанка в городе Воронеж Б.А..Хочется отметить профессионализм сотрудника,его заинтересованность в клиенте,нацеленность на положительный результат в продвижении продуктов и услуг,предоставляемых филиалом.Был предпраздничный день,но сотрудники смены,работавшей в этот предпраздничный день в клиентском зале филиала в штатном режиме выполняли обязанности по обслуживанию клиентов Газпромбанка-кроме меня также обслуживались другие клиенты.Персонал настроен дружелюбно по отношению к клиентам,по мере возможностей старается быстрее и профессионально обслужить клиентов.Остался доволен как работой непосредственно сотрудника Б.А.,так и всей смены,работавшей в тот предпраздничный день,по мере возможностей прошу поощрить подобное обслуживание со стороны руководства филиала всю смену,в том числе и сотрудников охранной структуры,дежурившей в этот день.Спасибо за обслуживание. город Воронеж.

Являюсь  клиентом Газпомбанка. В один из месяцев не выполнила одно из условий бесплатного обслуживания - не было оплаты картой, не учла, что оплата телефона не считается. Со счета была списана комиссия за обслуживание, причем немаленькая.Обратилась к своему менеджеру. В результате банк принял во внимание, что клиент давний, случилось впервые и т.п. , и в течение недели вернул списанную сумму.Скажу честно, не ожидала, очень благодарна банку за внимание к клиентам. Большое спасибо.Хотя наличие такого условия очень напрягает. Неужели банку так необходим копеечный платеж по карте при соблюдении других условий? Но за персональное отношение спасибо.

Здравствуйте!   27.04.21 мной была получена дебетовая (зарплатная) карта  Газпромбанка. Сотрудник, Б-на Г.П., уверила, что через три дня я могу ее активировать и установить приложение на телефон. 30.04.21 я решила активировать свою карту, но сообщения на мой телефон, не приходили. Я позвонила в колл-центр и выяснилось, что моя карта уже активирована и сотрудник, выдавший карту, Б-на Г.П., привязала ее к неизвестному мне номеру, хотя в заявлении на предоставление комплексного банковского обслуживая указан верный номер телефона, то есть мой. Получается, что Б-на Г.П., безответственно и халатно отнеслась к своим служебным обязанностям, подвергнув тем самым, мои личные данные распространению.  До 04.05. я вся на нервах ждала, когда после выходных откроется отделение банка, чтобы исправить данную ситуацию. В банке на ул. Стахановской, сотрудники очень вежливо и быстро исправили неверно внесённую информацию и очень удивились некомпетентности Б-ой Г.П. В этот же день мне отключили платные уведомления, оставив бесплатные push сообщения.  А 17.05.21 с моей карты было снято 99 рублей, код операции 12936385458 якобы за пользование картой и сообщениями за апрель.  Как такое может быть, учитывая все вышеуказанное? Ведь картой я начала пользоваться только после 04.05.21, когда платные услуги уже были отключены. Требую разобраться в данной ситуации, наказать за безответственность Б-ну Г.П и вернуть денежные средства, списанные с карты 17.05.21.

Уступая многочисленной просьбе сотрудник колл-центра банка, пишу о моем двухразовом обращении.Первый раз обратился за небольшим потребительским кредитом в 2014 году. Отсутствие проблем тогда меня порадовало очень.В 2017 году была объявлена программа рефинансирования ипотеки под существенно более выгодные условия, чем в банке, в котором ипотека открывалась. Все было прекрасно до конца ноября 2020 года, когда в следствии технического сбоя со стороны банка у меня возник конфликт с этим самым банком. :-(Об этом здесь, на этом ресурсе, было размещено мое сообщение от 15.01.2021 12:46 с ответами банкаПлюсы банка:1. Бывали "вкусные" предложения, значительно выигрывающие у конкурентов, представленных в моем городе.2. Все мои банковские продукты НЕ СОДЕРЖАЛИ скрытых платежей и комиссий, при рефинансировании ипотеки другого банка мне было предложено на выбор несколько вариантов сочетаний процентной ставки, страховых программ и условий договора, которые впоследствии банком неукоснительно соблюдались.3. Возникающие недоразумения банк старается решать, зачастую идет навстречу клиенту, если у клиента не было серьезных "косяков".4. Операторы в моем отделении очень адекватные, отзывчивые и приятные девочки со знаниями, позволяющими объяснить некоторые тонкости мне, далекому от банковской специфики.Минусы:5. Частые технические сбои, вызывающие отказ в соединении с "личным кабинетом", и как следствие, невозможность оперативно получать информацию о средствах, оформлять обращения или влиять на счета. 6. ПУШи так себе и не всегда приходили.7. Мобильное приложение Телекард 2.0 для Android удобным назвать очень сложно, особенно в сочетании с техническими сбоями со стороны банка. "Личный кабинет" на сайте под стать Телекарду для мобильных.8. Клиентоориентированность на простых людей более, чем сомнительная.9. Операторы колл-центра, как и операторы в отделении банка, ограничены в предоставлении достоверной информации по счетам, операциям и обращениям клиента в банк. Все эти операторы нужны для того, чтобы впарить кредитные продукты и не дать возможности клиенту получить достоверную информацию от сотрудников, которые этой информацией могут обладать и тем более, принимать какие-либо решения. "Нет информации о сроках, да, уже более 90 дней, ожидайте еще".10. В случае возникновения ситуаций, подобных моей, банк не предоставляет ответов по существу, ссылается на неограниченные сроки рассмотрения обращений без каких-либо оснований, часто обращения просто закрываются по причине отправки клиенту СМС-сообщения не несущего смысловой нагрузки, типа "мы сожалеем, собираем необходимую информацию и как только, так сразу все сделаем". На письменное обращение с 7 вопросами банк предоставил ответ только на 2(два) из них, проигнорировав остальные 5.12. Сотрудники с должностями выше рядового оператора колл-центра либо сами не располагали информацией по причинам почти полугодового срока исполнения собственного решения банка, либо имели указание не сообщать клиенту причину и невозможность исполнения этого решения в установленный срок и не называть возможные сроки.Поэтому не сработали ни мои просьбы разъяснить, ни требование письменно предоставить достоверную информацию, и конфликт начал переходить в сферу ЦБ и суда.При наличии должного информирования меня, как клиента, конфликта можно было бы избежать.Поэтому следует быть готовым и к такому развитию событий.Вывод: в целом, если вы добропорядочный плательщик, то с банком, как с кредитной организацией, вполне можно иметь дело, но возможны недоразумения, решение которых может оказаться весьма нервозатратным.

Уступая многочисленной просьбе сотрудник колл-центра банка, пишу о моем двухразовом обращении.Первый раз обратился за небольшим потребительским кредитом в 2014 году. Отсутствие проблем тогда меня порадовало очень.В 2017 году была объявлена программа рефинансирования ипотеки под существенно более выгодные условия, чем в банке, в котором ипотека открывалась. Все было прекрасно до конца ноября 2020 года, когда в следствии технического сбоя со стороны банка у меня возник конфликт с этим самым банком. :-(Об этом здесь, на этом ресурсе, было размещено мое сообщение от 15.01.2021 12:46 с ответами банкаПлюсы банка:1. Бывали "вкусные" предложения, значительно выигрывающие у конкурентов, представленных в моем городе.2. Все мои банковские продукты НЕ СОДЕРЖАЛИ скрытых платежей и комиссий, при рефинансировании ипотеки другого банка мне было предложено на выбор несколько вариантов сочетаний процентной ставки, страховых программ и условий договора, которые впоследствии банком неукоснительно соблюдались.3. Возникающие недоразумения банк старается решать, зачастую идет навстречу клиенту, если у клиента не было серьезных "косяков".4. Операторы в моем отделении очень адекватные, отзывчивые и приятные девочки со знаниями, позволяющими объяснить некоторые тонкости мне, далекому от банковской специфики.Минусы:5. Частые технические сбои, вызывающие отказ в соединении с "личным кабинетом", и как следствие, невозможность оперативно получать информацию о средствах, оформлять обращения или влиять на счета. 6. ПУШи так себе и не всегда приходили.7. Мобильное приложение Телекард 2.0 для Android удобным назвать очень сложно, особенно в сочетании с техническими сбоями со стороны банка. "Личный кабинет" на сайте под стать Телекарду для мобильных.8. Клиентоориентированность на простых людей более, чем сомнительная.9. Операторы колл-центра, как и операторы в отделении банка, ограничены в предоставлении достоверной информации по счетам, операциям и обращениям клиента в банк. Все эти операторы нужны для того, чтобы впарить кредитные продукты и не дать возможности клиенту получить достоверную информацию от сотрудников, которые этой информацией могут обладать и тем более, принимать какие-либо решения. "Нет информации о сроках, да, уже более 90 дней, ожидайте еще".10. В случае возникновения ситуаций, подобных моей, банк не предоставляет ответов по существу, ссылается на неограниченные сроки рассмотрения обращений без каких-либо оснований, часто обращения просто закрываются по причине отправки клиенту СМС-сообщения не несущего смысловой нагрузки, типа "мы сожалеем, собираем необходимую информацию и как только, так сразу все сделаем". На письменное обращение с 7 вопросами банк предоставил ответ только на 2(два) из них, проигнорировав остальные 5.12. Сотрудники с должностями выше рядового оператора колл-центра либо сами не располагали информацией по причинам почти полугодового срока исполнения собственного решения банка, либо имели указание не сообщать клиенту причину и невозможность исполнения этого решения в установленный срок и не называть возможные сроки.Поэтому не сработали ни мои просьбы разъяснить, ни требование письменно предоставить достоверную информацию, и конфликт начал переходить в сферу ЦБ и суда.При наличии должного информирования меня, как клиента, конфликта можно было бы избежать.Поэтому следует быть готовым и к такому развитию событий.Вывод: в целом, если вы добропорядочный плательщик, то с банком, как с кредитной организацией, вполне можно иметь дело, но возможны недоразумения, решение которых может оказаться весьма нервозатратным.