30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Обслуживание просто ужасное. Чтобы снять деньги со своего вклада, пришлось потратить более двух часов. Сначала сорок минут живой очереди (электронная не работает), оставшееся время провел у кассы. Кассир разводит руками - программа не работает. Прошу позвать руководителя, руководителя нет на месте.  Время украли, день испортили, даже никто не извинился. Больше я не клиент.

В интернет-банке был открыт вклад соответственно удаленно у себя дома за компьютером. После его окончания вклад пролонгировался, но под 0,01%. А чтоб вклад закрыть, надо ехать в офис банка, причем желательно того города к которому привязана ваша карта и соответственно интернет-банк, иначе вас ждут комиссии за переводы между филиалами.  То есть открываем мы онлайн, а закрыть только офлайн. А ситуация следующая, что сейчас я нахожусь на работе далеко от цивилизации и на "землю" попаду не ранее чем через 1,5 мес., а мои деньги на это время "заморожены"  под 0,01%. А живем мы в цифровом времени, где даже в тундре есть интернет и казалось бы интернет-банк тут самое оно, но не от газпромбанка. Да ситуация частная, но неприятно(

2 недели банк не возвращал карту,которую"сьел" неисправный банкомат, обещали звонок из банка,но банкомат работает звонка нет,опять нужно ехать и добиваться карты!столько проблем из за халатной работы, почему неисправный банкомат не был отключен??? Некорректная работа работников банка!Прошу разобраться

Безо всякого предупреждения или объявления банк ввел с 02.10.19 комиссию 300 руб. (для сумм до 30 тыс) за пополнение ипотечного счета!!Пополнить счет без комиссии? Идите в банкомат (которые периодически ломаются, (читайте ниже отзывы) и у клиентов появляются просрочки по ипотечным платежам. Теперь внимание: если вы вносили деньги в банкомат в выходной, на ипотечный счет вы не сможете в этот день зачислить с карточного счета, так как зачисление на сам счет  будет только в рабочий! Дальше, если запросить чек о внесении средств на счет, вам на mail придет уведомление на бланке Газпрома, но без печати, а печать отдельным вложенным файлом! Это не чек - это пазл!! Сотрудники банка! Как теперь получить настоящий чек о внесении денег на счет, где вся информация и печать будут на едином бланке?

Добрый день. 27.09 заполнял онлайн заявку на сайте банка на рефинансирование потребительского кредита. После оформления мне перезвонили, сказали что мне одобрена некоторая сумма, для её получения мне нужна справка 2-ндфл и копия трудовой книжки, а так же спросили, когда я смогу подойти. Я сказал что копии трудовой нет, поэтому точно не могу сказать дату, смогу как только сделают. Девушка сказала, хорошо, на этом разговор закончился.В течении недели мне её делали, как только доделали я позвонил в банк(06.10), спросить когда можно посетить офис, на что мне сказали..  что у моей заявки стоит статус - отказ клиента... За дополнительными сведениями предложили обращаться в банк. Я доехал до банка(06.10)  но так как уже было поздно, мне сказали что оформить не успеют, успеют только проконсультировать. И проконсультировали, по поводу того что я добровольно отказался ничего не смогли сказать, но сказали переподайте заявку, например, завтра, и все нормально будет, а пока, говорят, давайте проверим что с документами все в порядке. Я показал документы (справку 2-ндфл и копию трудовой) мне сказали что все отлично, приходите завтра.Пришел сегодня (07.10), отдал докумнты девушке менеджеру, а она сказала что справа 2-ндфл нужна за 12 мес, а у меня только за 8.Ну, дальше общаться не имеет смысла, а быть клиентом этого банка тем более.

4 октября 2019 года обратился за получением потребительского кредита в операционный офис № 049/2006, расположенный  на ул. Гагарина, д. 49 а г, Липецка, вся процедура заняла 47 минут плюс 3 минуты на получение денег. Обслуживала Ж-а Н.Д., очень грамотный, культурный, вежливый специалист и просто красавица. Спасибо ей за такую работу, оценка ОТЛИЧНО!!! Рекомендую всем жителям и гостям Липецкой области.

Открыл несколько вкладов с помощью Телекард. Удобно, прямо как в Сбербанке. И, конечно, рассчитывал, что если его можно открыть, то и закрыть можно.А в итоге у одного вклада истек срок, он автоматически "пролонгировался" под 0.01%.  Я сунулся его закрыть, чтобы сделать вклад под нормальную ставку, но такой возможности нигде нет.На горячей линии сказали, что да, вам надо идти в офис и делать всё там.А я уезжаю скоро за рубеж и надолго, это получается, все остальные вклады позакрываются и останутся висеть под 0.01%! Очень странное решение - давать открывать вклады по интернету и не давать закрывать. Предупредили бы - я бы так, может, и не стал ничего открывать.

Открыл несколько вкладов с помощью Телекард. Удобно, прямо как в Сбербанке. И, конечно, рассчитывал, что если его можно открыть, то и закрыть можно.А в итоге у одного вклада истек срок, он автоматически "пролонгировался" под 0.01%.  Я сунулся его закрыть, чтобы сделать вклад под нормальную ставку, но такой возможности нигде нет.На горячей линии сказали, что да, вам надо идти в офис и делать всё там.А я уезжаю скоро за рубеж и надолго, это получается, все остальные вклады позакрываются и останутся висеть под 0.01%! Очень странное решение - давать открывать вклады по интернету и не давать закрывать. Предупредили бы - я бы так, может, и не стал ничего открывать.

05 октября 2019 г. закончился срок вклада. Решил открыть новый вклад сроком на 1 год.  Осмотрелся очередь не большая, в зале работает 4 операциониста. Получил талон в электронной очереди в 12 ч . 41 мин. "Подошла" моя очередь в 14 ч. 15 минут. Самое смешное, что люди которые приходили позже меня, уходили раньше. На мой вопрос, почему мне приходится находится в очереди больше чем другие, получил ответ, что оказывается моя операция не быстрая...  Вот не думал, я что открытие вклада которое заняло 8 минут. является долгой операцией. Взял книгу жалоб и предложений, написал о проблеме. Вот только мне кажется, что ничего решаться не будет - посмотрел предыдущие записи ни одной отметки в книге руководителя, ни одной заполненной записи!!!! Как только закончится вклад буду обходить этот банк стороной. Больше полутора часа ожидания и отсутствие контроля руководства по жалобам - это все печально...

Прошу писменого разъяснения по продукту банка (карта V{SA GOLD) дебетовая ..в тарифах банка которые я получил при получении карты (в отделении банка г.Воронеж доп.офис 049-1007 07 11 2019) не указана величина кешбека по данной карте(в отличии от информации на сайте банка)так же в тарифах не указаны сроки возвращения кешбека... сотрудники офиса не смогли предоставить ни писменную ни устную информацию клиенту по данному вопросу..По просьбе клиента сотрудники банка не смогли открыть в интернете сайт банка и предоставить (сравнить) информацию по данной карте.В связи с данными разногласиями клиенту пришлось отказаться от подписания заявления на получения данной карты.. Прошу писменных объяснений по данному вопросу. ОБРАЩЕНИЕ ЗАЯВИТЕЛЯ №26-174 от 02.10.2016.. заведующая данным офисом (при представлении клиенту бейджик отсутствовал и не представилась) не смогла решить данною проблему и в связи с окончанием рабочего дня переложила решение данного вопроса на подчиненых.

Добрый день!Прочитал в отзывах о том с помощью ваших экспертов работниками банка в телефонном режиме была решена проблема одного из клиентов банка, касающаяся перевода денежных средств на карточный счет клиента после закрытия дистанционного вклада в Телекард 2.0 (Rustam1986 30.07.2019 7:50 Добрый день. Спасибо сотрудникам банка за решение данного вопроса. денежные средства поступили на счет. Спасибо.)У меня аналогичная проблема, вклад пролонгирован с ставкой 0,01%. Я хочу его закрыть и перевести на мой действующий карточный счет или мой действующий текущий счет но возможности посещения отделения банка у меня нет.

Добрый день!Прочитал в отзывах о том с помощью ваших экспертов работниками банка в телефонном режиме была решена проблема одного из клиентов банка, касающаяся перевода денежных средств на карточный счет клиента после закрытия дистанционного вклада в Телекард 2.0 (Rustam1986 30.07.2019 7:50 Добрый день. Спасибо сотрудникам банка за решение данного вопроса. денежные средства поступили на счет. Спасибо.)У меня аналогичная проблема, вклад пролонгирован с ставкой 0,01%. Я хочу его закрыть и перевести на мой действующий карточный счет или мой действующий текущий счет но возможности посещения отделения банка у меня нет.

На своём официальном сайте Банк разместил условия по вкладу "Для сбережений", согласно которых при сумме от 1 млн. р. и сроке от 181 до  270 дней процентная ставка 6,8 % при открытии вклада в отделении банка и 6,9 % при открытии в мобильном приложении Телекард-2. 03.09.2019 г. открыл указанный вклад в приложении "Телекард-2", выполнил условия по сумме вклада и его сроку на ставку 6,9% (что отражалось в процессе открытия в приложении). 5.09.2019 г. зашёл в приложение, просмотрел условия по моему вкладу - а там уже ставка 6,8%. Звонил в горячую линию банка. Долго что то там проверяли но толком не дали ответ. Вот так Банк вводит в заблуждение своих клиентов. Думаю на следующей неделе закрою депозит в отделении банка.

25.09 оформлял потребительский кредит по адресу г. Новосибирск Ватутина 23. Девушка ввела меня в заблуждение и навязала обманом страховку. На мое не желание оформлять страховку, она сказала что ее можно отменить придя в это отделение и написав заявление, и что у меня есть 2 недели. хорошо, когда я пришел туда 4 октября то оказалось что заявление принимать не хотят. отправили в страховую. хотя должны в течении 2 недель расторгнуть договор страхования прям в банке. девушке было все равно. и оказалось что за отмену страховки процентная  ставка будет в 2 раза выше. ужасное обслуживание. я считаю что это обман со стороны банка. только день потерял

Кратко опишу предысторию. При оформлении кредита в ГПБ (34334-ПБ/19) мне, естественно, была навязана страховка, на которую я «добровольно» согласился. В течении периода охлаждения, я отказался от страховки и вернул страховую премию.Я знал, что договором предусмотрена возможность повышения % ставки, в случае отказа от страховки/неисполнения обязанности по страхованию свыше 30 дней (п.7.2 общих условий договора потреб.кредита). Но я также знал, что в соответствии с разъяснением ЦБРФ по поводу повышения % ставки для одностороннего повышения процентных ставок по кредитам необходимо соблюдение двух условий: во-первых, чтобы заемщик свыше 30 дней не исполнял обязанность по страхованию, предусмотренную кредитным договором (что в моем случае не применимо!), а во-вторых, такая возможность повышения процентной ставки должна быть установлена кредитным договором. Ознакомиться с данным «разъяснением ЦБ» можно тут: https://www.banki.ru/news/lenta/?id=7668616#reviewArea-766861606.09.19г. в подтверждение исполнения «обязанности по страхованию» мною был предоставлен в Газпромбанк другой договор страхования, который полностью соответствует требованиям банка (вх.№ Ф15/7749).Результат рассмотрения обращения оказался для меня неожиданным: Газпромбанк проигнорировал мои аргументы, подкрепленные «разъяснениями ЦБРФ» и сообщил мне о намерении повысить % ставку по кредиту.Я, конечно, понимаю чем руководствуется банк, принимая подобные несправедливые решения. Смотрите сами: стоимость страховки, которую мне «продали» в банке при получении кредита = 118 500 руб., а стоимость страховки, купленной мной самостоятельно = 5 095,02р. (еще раз подчеркну, что новый полис страхования полностью соответствует требованиям банка, и обязанность по страхованию продолжает исполняться). Банку, наверное, обидно, терять выручку от «агентских вознаграждений за продажу страховок», вот и они и применяют санкции к «непослушным клиентам» осмелившимся пользоваться своими ЗАКОННЫМИ правами: на отказ от страховки и на исполнение обязанности по страхованию в выбранной самостоятельно страховой компании (в течении 30 дней, см. разъяснение ЦБ).Но все же, я надеюсь, что Газпромбанк позиционирует себя как порядочная организация и не будет отвечать «отписками» на аргументированные обращения своих клиентов. Я позвонил в Газпромбанк (495)980-41-41 и связался с сотрудницей Анной (она была «исполнителем» по ответу на мое обращение). В ходе нашего общения и повторной аргументации моей позиции по телефону, сотрудник ГПБ Анна, согласилась с обоснованностью моей позиции, но принять какие либо действия на урегулирование вопроса, она не смогла. Единственное что смогла порекомендовать, так это направить повторное обращение в ГПБ (запись телефонного разговора с Анной имеется в моем распоряжении, согласие на запись разговора была получена).Обратите внимание, что если, кредитный договор (индивидуальные условия) не предусматривают возможность «исполнения обязанности по страхованию» в течении 30 дней, тем самым они ПРОТИВОРЕЧАТ РАЗЪЯСНЕНИЮ БАНКА РОССИИ https://www.banki.ru/news/lenta/?id=7668616#reviewArea-7668616 Чего, в принципе не должно быть! Вы же работаете в рамках Законодательства РФ и других нормативно-правовых актов и Указаний Банка России?Информация, с разбором данной ситуации, записью разговора с сотрудницей ГПБ и др. моментами рассмотрена в видеоролике: https://youtu.be/NmVp4C7-lio

Мне пришло уведомление из банка ПАО «Банк Уралсиб» (с которым у меня заключен договор ипотеки) о продаже моей ипотеки в АО «Газпромбанк». В уведомлении были указаны сроки осуществления платежей впереходный период и указывалось на необходимость открытия счета в АО «Газпромбанк».Заявление на открытие счета было подано 25.09.19., уведомлений об открытии счета я не получал и даже не знал о том, что счет уже открыт. Более того, в уведомлении ПАО «Банк Уралсиб» прямо указывалось на возможность погашения кредита через ПАО «Банк Уралсиб» до 31.10.2019 ВКЛЮЧИТЕЛЬНО.Платеж за сентябрь 2019 года был погашен через ПАО «БанкУралсиб» в соответствии с графиком платежей в соответствии с правами, предоставленными мне письмом ПАО «Банк Уралсиб». Однако уже 02.10.2019г. на мой телефон поступило СМС из АО «Газпромбанк» с уведомлением о просроченном платеже! 03.10.2019г. я направил уведомление в АО «Газпромбанк» с просьбой исправить ситуацию, проинформировать меня об открытии счёта, предоставить документы об открытии счета, а также предоставить дополнительноесоглашение к ипотечному договору и новый график платежей от АО «Газпромбанк. В письме я попросил разобраться с СМС «о неоплаченном платеже», которое было мне направлено, и произвести расчёты с ПАО «Банк Уралсиб» по платежу, оплаченному в сентябре 2019 года, так как я не могу самостоятельно производить зачёты между банками.Дополнительно я 03.10.2019г. направился в ДО 015/1011 «Василеостровский»с целью разрешения возникших вопросов. В ДО 015/1011 «Василеостровский» мне был выдан график платежей, согласно которому первый платеж по ипотечному договору с АО «Газпромбанк» наступит только через месяц! Я обратился к начальнику ДО 015/1011 "Василеостровский" Б-ву Олегу с просьбой помочь в разрешении вопроса, на что получил ответ «заплатить и уходить», при этом он даже не захотел пытаться решить вопрос.Крайне возмущен системой банка и обслуживанием клиентов. Требую разобраться СРОЧНО в ситуации, в ошибках, которые допустили сотрудники АО «Газпромбанк», в частности сотрудники ДО 015/1011 «Василеостровский», чтобы АО «Газпромбанк» привели данные, содержащиеся в своей системе в соответствии с графиком платежей, предоставленном мне, и сняли все «просроченные начисления» в системе, а также требую, чтобы мне принесли извинения за некорректные действия АО «Газпромбанк» в отношении меня.

Читал очень много отзывов, на удивление столкнулся с полным контрастом. Обратился в банк ,чтобы рефинансировать кредиты. Банк считал достойным и надежным. Устроило все,компетентность сотрудников, все предельно ясно рассказали,очень вежливые, отправил по почте документы ,перезвонили, кое что нужно было отправить дополнительно, все сделал. Сказали ждать максимум 5 рабочих дней,5 прошло, 6,7 и тишина. Вот эта ситуация конечно очень непонятна, решение может быть любое, но клиентов я считаю нужно информировать ровно в те сроки,которые обозначил сам специалист банка. И в этом , в том числе ,проявляется уважение к клиенту. Вот получается ждать? Не ждать? Не понятно. В этом конечно минус. Я сам человек обязательный и хочется такого же отношения  в свою сторону.

Сегодня была в офисе, в Екатеринбурге, на Луначарского 134в, хотела закрыть вклад, но мне попался такой милый операционист, который так ловко меня переубедила, что я даже дар речи потеряла. Имя забыла, редкое оно у девушки, запомнила что она за 6 окном принимала.вот бы всегда у нее обслуживаться, я бы тогда осталась клиентом Газпромбанка.

! Хочу предостеречь людей от обращения в данный банк. С таким безответственным отношением к своим клиентам столкнулся впервые. Как и многие люди, открыл вклад сбережения на 3 месяца в Чусовском отделении Газпромбанка, при личном разговоре, специалист уведомил что снятие средств или перевод на текущий счет со вклада возможен в любой регион, через заявление составленное в отделении ГПБ того региона и с вычетом комиссии за региональный перевод, не превышающей суммы 1500р. По окончании срока вклада сотрудник уведомил меня, о пролонгации вклада под  0,01% . Находясь в другом регионе, я поехал в филиал ГПБ города Н. Уренгой. С сотрудником банка составили заявление на закрытие вклада и перевод средств на текущий счет, открытый в Н. Уренгойском отделении ГПБ. Через три дня сотрудник Уренгойского Ф. ГПБ позвонил и сообщил, что нужно приехать и переписать заявление из за отказа перевода средств на счет другого региона, по непонятной мне причине. Составили новое заявление на закрытие вклада и перевод на текущий счет открытый в том же, Чусовском, отделении ГПБ. Через три дня я увидел свои деньги минус 1500р. в приложении Телекард, но радость была не долгой, я не мог не снять, не перевести не на карту не на счет. При очередном посещении отделения ГПБ  «специалисты» предложили написать еще одно заявление на перевод средств со счета открытого в г. Чусовом на счет в г. Н. Уренгое ЕЩЕ с комиссией 1500р. На вопрос почему была взята комиссия при переводе внутри Чусовского филиала, Р-ва Марина Валерьевна тел. (300)-4-****, я так понял главный специалист Западно уральского региона, Сообщила, что это наше внутреннее решение о взымании комиссии при переводе внутри филиала. На горячей линии мне сказали, что так не должно быть, а в Уренгойском отделении ничем помочь не могут, цитата, «разбирайтесь с ними сами, не мы комиссию у вас сняли». Итог: Потерял 13 дней времени , 6000 прибыли, 3000 комиссия и нервы. А если нужна сумма срочно???!!!

В 2011 году я взял в Газпромбанке ипотечный кредит. Был открыт счет, на который я ежемесячно вносил средства для погашения кредита. С 01.10.2019 банк стал брать комиссию  300 рублей за внесение наличных средств до 30000 на счет.  Поскольку мой ежемесячный платеж около 10000 руб, а сумма для погашения кредита около 3000 рублей, получается что моя ставка по кредиту выросла на 10%. Звонок в контактный центр подтвердил слова сотрудника офиса. Оказывается, что теперь берут 300 рублей не только за внесение денег на счет, но и за снятие менее 30000 рублей. Практически за 1 минуту, банк просто разрушил свою репутацию. С 2011 года я видел только улучшения в его работе, но вот этот факт все разрушило. Я надеюсь, что банк одумается и откажется от такого опрометчивого шага, как взимание комиссии за внесение и снятие денег со счета.