30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Перестал быть клиентом банка, но все равно приходят рекламные смс. Позвонил на горячую линию и попросил исключить мой номер из рассылок. Консультант сказал, что требуется прийти в офис(!) и написать для этого заявление. Подобная "клиентоориентированность" в данном банке неудивительна. В нормальной организации достаточно телефонного звонка с номера, который требуется удалить из рассылки.

Видно я не первый такой. Получил кредитную карту вместе с зарплатной. Прошёл почти месяц, и никак не активируют её. Неоднократные звонки в банк ни к чему не приводят. Сделали официальный запрос 10 дней назад, сказали перезвонят, и тоже тишина. Вобщем карту получил, договор подписал, карта есть, а денег нет. Выводы я думаю Вы сами сделаете.

Посетил отделение в Подольске 02.10.19 в 10 утра. Из пяти рабочих мест, сотрудники были на 2-х. В 11 часов появился третий . Обслуживали по какому-то загадочному алгоритму: вызывали по талонам, но по факту люди пришедшие позже, вызывались раньше. В самом помещении интернет (мобильный) не работает. Ну понятно - здание старое, стены толстые, но для клиентов нельзя что-ли Wi-Fi сделать? Ну по полтора часа приходится ждать! Мамочки с детьми приходят.Ну не можете уголок детский, так хоть интернетом обеспечьте! Оформил вклад > 1 млн. Ну резонно предположить, что мне нужно отслеживать движение в интернет банке. Операционистка ни словом  не обмолвилась, не предложила ни ИБ, ни моб. приложение. Когда уже сам скачал-оказывается зарегистрироваться в ИБ можно только имея карту Банка. Ну, блин, почему же не предложили-то!!?? Звоню в Банк : "можете в отделении моментально оформить неименную и зарегистрироваться в ИБ". Поехал опять в отделении. "Не- именных не завезли. Давайте какую-нибудь оформим- по ней зарегистрируетесь." Краем глаза увидел в рекламном буклете, что могу по Премиум обслуживанию оформить Priority Pass. Спросил менеджера по Премиуму, что бы уже с ним обсудить какую карту лучше оформить. "Был, говорят, один, да и тот на учебе. Через четыре дня будет." Осталось только плюнуть с досады на Газпромбанк и его сервис!!!

15.05.2019 Открыла Вклад "Двери открыты".  К вкладу прилагался бесплатный пакет услуг "Привилегия". При открытии вклада автоматически (отказаться нельзя) оформляется дебетовая карта, которой я пользоваться не собиралась. Впоследсвии,  я открыла еще несколько вкладов. В середине июля я случайно сама узнала, что условия пакета услуг изменились. Банк не прислал мне даже смс, а персональный менеджер (который ни разу со мной не связывался) тоже не сообщил об изменениях пакета услуг. На сайте Газпромбанка в разделе "Премиум"  четко написано, что "пакет услуг является бесплатным, при среднем остатке в 2млн. рублей и тратам по всем картам внутри пакета от 0.01 руб."  В июле, августе и сентябре я исправно осуществляла платеж с карты.  Сегодня, 1 октября 2019 года,  с меня списали 5000 руб. На горячей линии все сотрудники, с которыми мне довелось общаться, утверждают, что я не выполнила условия бесплатного обслуживания.  И что платеж 30 сентября 2019 года не  считается платежом за сентябрь. С персональным менеджером мне связаться не удалось. Для связи необходимо знать ФИО и добавочный номер. Но в связи с тем, что мы ни разу не общались, персональный менеджер для меня - персонаж вымышленный.  По итогу сложившейся ситуации, в ближайшее время я планирую забрать свои и мужа денежные средства из этого банка. Премиального обслуживания в Газпромбанке нет.

Здравствуйте!Получил уведомление от банка, об отсутствии у них некоторых документов, которые должны быть. По этому адресу: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11052601, а также посредством обратной связи через сайт, мной было оставлено обращение, в котором я просил дать полную информацию о том, какие документы отсутствуют. Хочу поблагодарить сотрудников банка, а особенно специалиста по сервису Анжелику, за содействие в решении этой проблемы. Я чуть больше года с вами и надеюсь, что ваша клиентоориентированность будет на высоте.

Здравствуйте!Получил уведомление от банка, об отсутствии у них некоторых документов, которые должны быть. По этому адресу: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11052601, а также посредством обратной связи через сайт, мной было оставлено обращение, в котором я просил дать полную информацию о том, какие документы отсутствуют. Хочу поблагодарить сотрудников банка, а особенно специалиста по сервису Анжелику, за содействие в решении этой проблемы. Я чуть больше года с вами и надеюсь, что ваша клиентоориентированность будет на высоте.

Обратилась с 4 по 10 июля в отделение на рабиновича за возвратом комиссии по госуслугам, перед этим прошарила интернет и позвонила на горячую линию Газпромбанка. Спрашиваю к вам возвращать, ответ последовал к нам. Пришла с доками которые мне перечислили на горячей линии, написала в отделении заявление, спрашиваю сколько ждать, ответ не менее 2 мес. Думаю ладно ок. Никакого смс ответа мне не пришло что приняли заявление, а уж тем более об ответе. В сентябре задумалась что пора бы и деньги перевести срок прошел. Звоню на горячую линию спрашиваю как моё заявление, какой этап. Та дам ваше заявление не зарегистрировано. Думаю вот это да. Еду в субботу в офис на разборки. Сказали перезвонят в понедельник. В понедельник звонок мы данными заявлениями не занимаемся. То есть вам нужно было 3 месяца на то что бы понять что вы не занимаетесь данными заявлениями?

Открыл кредитную карту для аренды автомобиля. Пользуюсь регулярно,  ни разу не было задержек. Внезапно в прошлом году банк повышает кредитный лимит. Но тогда это можно было увидеть по смс и в приложении как приходную операцию. 26.09.19 года, зная о заканчивающемся льготном периоде, кладу деньги на карту с приличным плюсом. На следующий день обнаруживаю что на ней на 36т₽ меньше. Нет нии СМС, ни сообщения в программе. Просто баланс отражается на эту сумму меньше и соответственно есть риск получить просрочку по платежу.Звоню в контактный центр. Мне невозмутимо сообщают, что видят "эту проводку". На вопрос что произошло, куда списаны деньги и почему нет СМС от программы Телекард, так же невозмутимо отвечает, что банк понизил кредитный лимит.Вопрос: с какой целью банк в одностороннем порядке без какого-либо уведомления производит повышение или понижение кредитного лимита на карте? Какова причина отсутствия СМС оповещения от банка об изменении кредитного лимита? Почему банк отключил в СМС сообщение о сумме использованных кредитных средств?

После перехода на новые версии "Телекард" и "Интернет банк" не могу ни войти в эти системы, ни зарегистрироваться там. Раз десять уже обращался в службу поддержки - все, блин, бесполезно! Уже как год не работает "Телекард", а теперь и еще новая версия "Интернет банк"! Номер последнего обращения через сайт "Газпромбанк" - 5556615.

Добрый день!Являлась клиентом банка Уралсиб, ипотека которого была перепродана в Газпромбанк с теми же условиями, но....Мало того, что потребовалось идти переоформлять счета 40817 для погашения кредита, а их оказывается требуется 2 (!!!) - один в Ижевске, второй в Москве.Еще одна неприятность - это система интернет-банк, именуемая "Телекард 2.0", оказывается она показывает только счет в Ижевске и привязанную карту для погашения кредита, но никак не отражают саму ипотеку. После звонка на "горячую линию", получила ответ, что в этой системе, отражаются только местные счета, поэтому для того , чтобы делать досрочное погашение, следить за правильностью погашения кредита, да просто посмотреть график платежей нужно ехать в МОСКВУ и там оформлять какой-либо продукт. И это в XXI веке!Банк, который входит в 5ку крупнейших банков, не может настроить свое программное обеспечение, чтобы качественно оказывать услуги физическим лицам!Конечно "горячая линия" пообещала , что всё будет исправлено, но сроки не были названы.Жду комментария банка нашего "национального достояния", который выкупает ипотеки прочих банков и при этом абсолютно не готов к сопровождению данных кредитных продуктов!

Являюсь клиентом Газпромбанка (зарплатная карта). 27.09.2019 года попытался снять в  банкомате Газпромбанка 9000 т.р. Выбрал 4 купюры по 2000 т.р. и 2 по 500 руб. без чека. Звуков отсчёта купюр не последовало и банкомат вернул карту. Тут же пришло смс сообщение об успешном списании средств в размере 9 000 т.р. Находясь в шоке, набрал номер поддержки, указанный на банкомате. Дозванивался минут 20, при этом голос в трубке утверждал, что время соединения со специалистом составляет более 3 минут, потом более 1 минуты (согласен, что более 3 минут это 20, 40, 60 минут). Ранее также долго несколько раз пытался дозвониться в поддержку и по другим вопросам. Считаю это наплевательским отношением к своим клиентам со стороны Газпромбанка.                  Пока дозванивался, пару раз безуспешно пытался запросить баланс по карте, на что банкомат выдавал чеки с сообщением о невозможности совершения данной транзакции. Дозвонившись, изложил специалисту ситуацию. Специалист оформила претензию, пояснив, что срок её рассмотрения до 30 дней, при успешном рассмотрении деньги вернут на счёт. То есть могут ещё и не вернуть???                              Считаю позорным такое состояние и качество работы банкоматов Газпромбанка в нашем городе. Специалист банка заверила, что неполадки в работе и состояние банкоматов отслеживаются в он-лайн режиме и все устраняется  своевременно. Во что слабо верится.                                                      Надеюсь на скорейшее успешное рассмотрение моей претензии и возврат денег.

Сегодня я и супруга закрывали вклады в офисе банка, чтобы операционист мог перечислить деньги со вклада на текущие счета. В этом была необходимость согласно условиям вкладов. Отстояв полчаса в очереди вклады закрыли. Затем мы решили оформить  новые вклады уже он-лайн в интернет банке (процент был выше), не выходя из офиса банка. Вот тут начались настоящие проблемы и мы вкусили все недостатки в работе как интернет банка , так и офиса с его очередями. В Телекард открыть вклады не получалось, система предлагала  повторить операцию еще раз позже. Просидели еще полчаса, пытаясь он-лайн открыть вклады, бесполезно. Понимая, что Телекард работает некорректно, решили обратиться на горячую линию. Там сообщили что необходимо назвать кодовое слово, которое я забыл. Я предложил назвать данные моего паспорта, как это обычно работает в других банках, но это не приняли, предложив назвать 2 последние операции по карте банка. Такие операции не совершались и мы начали наскоро  дважды запрашивать баланс на карте в банкомате в офисе банка при этом оставаясь на связи с горячей линией банка. Вообщем пока беседа с горячей линией затянулась банкомат не вернул или вновь безвозвратно проглотил мою карту. В меню/интерфейсе  банкомата просто отсутствовала опция завершить операцию и какое-либо предупреждение о необходимости забрать карту. Мы вновь встали в очередь к операционисту в банке, чтобы разрешить проблему по он-лайн открытию вкладов и проблемой с картой банка, где простояли опять полчаса. Операционист проблему не решил и нам вновь пришлось обращаться на горячую линию теперь уже для блокировки карты. В это время в зале с похожей проблемой по блокировке карты и необходимости знать 2 последние операции по карте со скандалом в адрес операционистов обращался еще один клиент банка. Не решив похожую проблему он просто с возмущением удалился. Более глупой системы с запоминанием двух последний операций по карте мы еще нигде не видели в жизни.  Неужели данных паспорта недостаточно для этого ? Вообщем, мы решили не открывать он-лайн вклады в банке и забрать деньги со счетов и уйти. Для этого обратились к операционистам, которые вновь предложили нам выстоять получасовую очередь ( народу в очереди прибавилось ), чтобы выписать нам платежный документ в кассу банка. Забрав деньги через 2,5 часа скитаний в офисе банка по адресу г.Уфа, Проспект Октября 148, мы с супругой с глубокой обидой покинули учреждение только со одной мыслью - обходить этот банк по другой стороне улиц, как только увидим его.

Газпромбанк - это банк с неадекватным государственным подходом. Обращались по поводу ипотеки. Приехала в банк, оформила заявку, переделывала несколько раз копию трудовой книжки, потому что не понравилось, что на миллиметр, обрезались на скане края.Ипотеку одобрили быстро, сказали, что со мной свяжется ипотечный менеджер по поводу дальнейших действий. Прошла почти неделя - никто не перезвонил. Еще раз звонила в банк, сказала, что со мной так и не связались, снова пообещали, что перезвонят, но в итоге тишина.Но это не самое интересное. Чтобы получить ипотеку в Газпромбанке, нужно, чтобы дом у них был аккредитован. Можно самостоятельно подать документы на аккредитацию, по информации с сайта это должно занять не более 1 мес. Наш застройщик подавал документы более 3 месяцев назад, в итоге ни привета, ни ответа. Это при том, что часть домов в этом ЖК аккредитована, застройщик входит в топ-5 самых надежных в МО.В итоге мы с застройщиком начали параллельно названивать в банк, мне после 20 минут висения на телефоне говорили, что не могут предоставить информацию по срокам аккредитации, так как не я подавала документы. Застройщик еще раз подал заявку, на что ему отказали в аккредитации. Причины пока не установлены, ждем официальное письмо. Но это удивительно, конкретно по нашему дому риски минимальны - он достроен, сейчас там офис продаж и выставочные квартиры, будет сдан вместе со всей третью очередью весной (первая и вторая очередь сданы раньше срока). Короче, вывод такой. Если вы цените свое время и нервы, с Газпромбанком не связывайтесь. Мы туда пошли из-за возможности погашать ипотеку дифференцированными платежами, но видимо банку платежеспособные клиенты с высокой белой зарплатой особо не нужны.

Сегодня я и супруга закрывали вклады в офисе банка, чтобы операционист мог перечислить деньги со вклада на текущие счета. В этом была необходимость согласно условиям вкладов. Отстояв полчаса в очереди вклады закрыли. Затем мы решили оформить  новые вклады уже он-лайн в интернет банке (процент был выше), не выходя из офиса банка. Вот тут начались настоящие проблемы и мы вкусили все недостатки в работе как интернет банка , так и офиса с его очередями. В Телекард открыть вклады не получалось, система предлагала  повторить операцию еще раз позже. Просидели еще полчаса, пытаясь он-лайн открыть вклады, бесполезно. Понимая, что Телекард работает некорректно, решили обратиться на горячую линию. Там сообщили что необходимо назвать кодовое слово, которое я забыл. Я предложил назвать данные моего паспорта, как это обычно работает в других банках, но это не приняли, предложив назвать 2 последние операции по карте банка. Такие операции не совершались и мы начали наскоро  дважды запрашивать баланс на карте в банкомате в офисе банка при этом оставаясь на связи с горячей линией банка. Вообщем пока беседа с горячей линией затянулась банкомат не вернул или вновь безвозвратно проглотил мою карту. В меню/интерфейсе  банкомата просто отсутствовала опция завершить операцию и какое-либо предупреждение о необходимости забрать карту. Мы вновь встали в очередь к операционисту в банке, чтобы разрешить проблему по он-лайн открытию вкладов и проблемой с картой банка, где простояли опять полчаса. Операционист проблему не решил и нам вновь пришлось обращаться на горячую линию теперь уже для блокировки карты. В это время в зале с похожей проблемой по блокировке карты и необходимости знать 2 последние операции по карте со скандалом в адрес операционистов обращался еще один клиент банка. Не решив похожую проблему он просто с возмущением удалился. Более глупой системы с запоминанием двух последний операций по карте мы еще нигде не видели в жизни.  Неужели данных паспорта недостаточно для этого ? Вообщем, мы решили не открывать он-лайн вклады в банке и забрать деньги со счетов и уйти. Для этого обратились к операционистам, которые вновь предложили нам выстоять получасовую очередь ( народу в очереди прибавилось ), чтобы выписать нам платежный документ в кассу банка. Забрав деньги через 2,5 часа скитаний в офисе банка по адресу г.Уфа, Проспект Октября 148, мы с супругой с глубокой обидой покинули учреждение только со одной мыслью - обходить этот банк по другой стороне улиц, как только увидим его.

История произошла в Уфе в центральном отделении ГПБ в апреле 2019 года. Хотела открыть вклад, начальная сумма невелика, тк я пенсионер-50 000 руб. Две сотрудницы час обрабытывали меня, чтобы купила облигации под 8,45% годовых. Объясняли, как это выгодно и процент намного выше! Потом оказалось, что за покупку облигаций брокеры, не говоря ни слова, сняли со вклада 3000руб! То есть комиссиия банка за покупку у самих же себя облигаций составляет 6%!!!!!! Эту информацию сотрудник банка утаила, хотя я неоднократно спрашивала,каков размер комиссии при покупке облигаций! Отвечала - да там, совсем чуть-чуть!Теперь если я захочу продать облигации, потеряю еще 3000 руб, всего это 6000руб, а процент по ним 8,45! То есть около 5000 в год! то есть я еще и должна банку за то, что он пользовался моими деньгами! Считаю, что сотрудники банка намеренно скрывают часть важной информации от клиентов! Почему не озвучивают сумму комиссионных? Я бы ни за что не повелась на их уговоры, зная все цифры!

Добрый вечер, 20.09 была в вашем банке на проспекте Славы д 4 .Предварительно одобрен потребительский кредит , я в свою очередь предоставила все необходимые документы , был оформлен предварительный договор,ещё и кредитную карту зачем-то открывали ( вопрос зачем открывать кредитный счёт, если нет ещё решения). Но ответа спустя неделю я так и не дождалась , могли бы хоть смс с отказом прислать или на эл.почту сообщение прислать .Банк хороший и сотрудники в данном отделении приветливые , но осадочек остался . Придется теперь снова подъехать , что бы расторгнуть то что предварительно согласовали и забрать копии своих документов .

Доброго времени суток!Когда-то являлась вашим зп клиентом, сейчас пытаемся сделать рефинансирование в вашем банке.Хоть еще решение окончательное мы не получили, к сожалению, но все же хочется оставить отзыв о работе банка.Сегодня посетили отделение на Красноярском рабочем 42,хотелось бы отметить работу сотрудников данного офиса и банка в целом. Со мной работала Ольга С-ова. Так вот, как говорится - специалист - это лицо банка. О банке данный специалист создала светлое и позитивное  впечатление - очень подробно обо всем рассказала, как о кредитном продукте, так и о вашей дебетовой карте с умным кэшбэком, что решла заказать себе данную карту. Условия по ней очень уж интересные) Так же для уточнения информации Ольга связывалась лично, очень оперативно.Надеюсь, в дальнейшем , наше сотрудничество продолжится, так как очень хотелось бы поработать с данным менеджером и вашим банком еще)Банку - процветания, а Ольге -  карьерного роста)

Являюсь зарплатным клиентом этого банка, поэтому когда понадобилась кредитная карта, решила обратиться в этот банк. 16.08.2019 заполнила заявку на сайте и получила одобрение. 28.08 карта поступила в отделение где я ее и забрала. По истечению трёх недель карта в приложении отображается как заблокированная. 23.09 был совершён звонок в банк с просьбой уточнить, что с картой. Сотрудник не смог объяснить, что с картой и пообещал, что через несколько часов со мной свяжется сотрудник отделения и прояснит ситуацию. Естественно никто не связался, карта до сих пор числится как заблокированная. Карта уже и не нужна. Но отношение банка к своим клиентам ужасное.

Оформлял кредитку на сайте с получением в отделении СПб на василеостровской. Пришло смс, что заявка принята, ждите смс с ответом. Прикольно, современно) Потом перезвонила строгая сотрудница задавала вопросы по работе типа какова сумма зарплат которые платит ваша компания сотрудникам!? Какое это имеет значение для кредитки частному лицу? Не понятно. В конце сказала ждите ответа по смс.Неделя прошла, ответа нет. Звоню в поддержку. Отвечают, что заявка рассматривается до 5ти рабочих дней. Говорю, так прошли же 5 рабочих... Вам перезвонит специальный сотрудник. В общем, так звонил через день-два 3 раза с тем же ответом и результатом. Написал претензию на сайте. Наконец перезвонила сотрудница и говорит, что ваша заявка по техническим причинам не пошла в работу?! Надо прийти в отделение. Сказал не пойду рассматривайте так. Ну ладно рассмотрим. Через несколько дней приходит смс с одобрением, но лимит как без справки, хотя я готов был ндфл предоставить, но никто не спросил.Вот интересно сколько они теперь выпускать и выдавать карту будут? Видать кто-то сайт им написал с формой заявки, а бизнес-процесс наладить забыл.

Добрый день. Для осуществления сделки купли-продажи, обратилась в ваш банк филиал которого расположен по адресу г.Краснодар ул.Дмитриевская дамба 11, для заключение договора аренды сейфовой ячейки. Сотрудники филиала проявили верх не компетентности, первое чтиво сообщили что ячеек нет, хотя по телефону было сообщено наличие ячеек, в итоге при обращении к главному специалисту М-ко А.В. выяснили что ячкйки есть, и приступили к заключению договора от 29 август 2019 года под номером 408/ФЛ, на аренду банковской ячейки сейфа № 29. После оформления договора выяснилось что исправного детектора купюр в хранилище нет, принесли детектор из кассы филиала, и пройдя все процедуры наконец то заложили деньги в ячейку. Однако после того как покинули здание банков вместе с продавцом, нами было установленное, что денежные средства, были положены в ячейку № 14. В результате вернувшись в банк через несколько часов и сообщив о данном факте главному специалисту повторно спустились в ячейку и как предложил ваш сотрудник чтобы не переделывать документы переложили из 14й ячейки в 29ю, запись в журнал о повторном посещении не вносили. При обращении о выдаче денег, 14 го сентября 2019г., В рабочий день банка, сотрудники сообщили что выдача невозможна по причине отсутсутсвия сотрудников, в досрочном расторжении договора тоже было отказано. Прошу Вас провести служебное расследование по факту нарушения регламентов банка, а так же халатное отношение к требованиям безопасности при посещении хранилища. ​ ​ ​ ​ ​