37 414 отзывов о банке «Газпромбанк»

Наше ПАО работает с ГазпромБанком. Все предыдущие годы никаких проблем с банком не было - лучшие условия обслуживания и предоставления различных банковских услуг!  Вышел на пенсию и у меня осталась зарплатная карта, на которую иногда приходят деньги от бывшего работодателя. Картой практически не пользуюсь, т.к. пенсия оформлялась на получение в другом банке. Сегодня обнаружил, что с карты ГазпромБанка, начиная с ноября 2020 года ежемесячно снималось 99 рублей за СМС информирование! Ни одного СМС о снятии этих 99 рублей не было! Кинулся читать отзывы и увидел, что у всех так. Вот только люди очнулись и исправили всё в начале года, а я дотянул до мая. Частично и сам виноват, конечно, т.к. давно не заходил в онлайн банк, но денег жалко. В настройках поставил галочку на пуш уведомления, тем самым обнулив содержание карты.

Ужасный банк с неуравновешенными сотрудниками! «Посчастливилось» зарплату получать на карту данного банка (отказаться возможности нет, к сожалению)! Для решения проблемы, связанной с незаконными действиями банка пришлось обратиться в отделение находящееся в г. Владимире! Проблему конечно же не решили, помимо этого нахамили и унизили! Обходите данный банк стороной!!!

Хочется отметить отличную работу сотрудника "Газпромбанка" Анну, офис по адресу: г. Москва, Проспект Мира, дом 108.Была сложная сделка 11 мая 2021 года.  Анна  проявила максимум  профессионализма, оперативности и с чутким индивидуальным  подходом к каждому клиенту!  Молодец 5+!!!Искренно благодарим за работу!

7 апреля 2021 года мы обратились в данное отделение для  получения консультации по ипотечному кредитованию. Сотрудник банка К-на К.А. была невнимательна, параллельно решала вопрос о том, что выдала другому клиенту вместо зарплатной карты кредитную карту. Мы сообщали о том,  что мы собираемся закрыть текущую ипотеку (в этом же банке) и хотим взять в этом же банке ипотеку на другой объект. Это был очень важный момент. Но видимо эта информация осталась только между нами. Так как мало того, что оформление документов было очень долгим, девушка все время путалась, нас не слушала. Так еще и прошло 4 дня - от банка ни ответа ни привета. Позвонили в банк, нашли этот офис, связались с руководителем данного офиса Б-ч Евгенией. Оказалось что заявка не подана до сих пор и если бы мы не позвонили так бы никто про нас и не узнал. Евгения обещала разобраться. Не вникая опять же особо в то, что мы сообщаем. А вся информация была крайне важна, так как мы подавались на объект, который шел с гос поддержкой. Мы сами связались с менеджером , который работал по данным объектам - но Евгения всех заверила что решит все вопросы сама и не нужно ни к кому обращаться. У нас взяли все документы и все оформили - как на обычное ипотечное кредитование. Конечно же в итоге нам пришел отказ. А следующая подача документов на одобрение в этом банке возможна только через 2 месяца. У нас этого времени нет!  Сотрудники данного отделения некомпетентны! Не клиентоориентированы! Совершенно не разбираются в вопросах ипотечного кредитования! По их вине теперь нет возможности опять стать клиентом Газпромбанка.

Устроилась на новое место работы, а там зарплатный проект в Газпромбанке, поэтому пришлось оформлять карту там. Позвонила на горячую линию, чтобы уточнить информацию, что необходимо для оформления карты. Менеджер все очень доступно объяснила, да еще и дала подстказку, что по зарплатным проектам могут выезжать менеджеры банка на территорию органзации, чтобы выдавать карты сразу на рабочем месте. Это оказалось очень удобно. В итоге я заполнила заявку на сайте и отметила, что хочу получить карту с доставкой в офис. Дней через 10 именная карта уже была готова, и курьер по предварительному звонку и согласовав удобное для меня время, привез мне ее. Вот это сервис! Никуда ездить не надо.Спасибо огромное менеджеру колл-центра за консультацию и подсказку, как сэкономить время на поедки в банк и оперативно получить карту с минимальным затратом времени и энергии.

В первых числах марта этого года обратилась в отделение Газпромбанка на Рязанском проспекте, оно ближайшее к дому, для обмена валюты. Сотрудник банка - очень вежливая девушка уточнила, являюсь ли я клиентом банка. У меня в этом банке зарплатная карта открыта. Сначала я не поняла, что она от меня хочет. Мне же надо в кассу и все. При чем тут клиент банка я или нет? И пока я ждала своей очереди в кассу по талончику, консультант мне пояснила, что клиент банка может установить себе приложение Телекард 2.0. и обменять валюту по курсу выгоднее, чем в отделении, а получить уже в кассе. Предложение меня конечно заинтересовало. Менеджер помогла мне установить приложение на телефон и пошагово показала, как купить валюту онлайн. В итоге я купила валюту в приложении по хорошему курсу и, когда подошла моя очередь в кассу, я уже просто сняла со своего счета ранее купленную валюту. Хочу поблагодарить менеджера банка за такую грамотную и очень полезную подсказку на счет приложения, за оперативную помощь и ненавязчивое общение.

Здравствуйте! Сегодня также обнаружил волшебное "Изменение баланса 99 рублей". Почитал отзывы и узнал, что это такая плата за смс-информирование.  Посмотрел историю - списание уже продолжается 5 месяцев, хотя, при этом на мой номер телефона не приходят уведомления об операциях, а лишь только коды. Т.е. услуга как таковая даже не оказывалась, но оплата списывалась. Прошу представителей банка разобраться в данной ситуации и вернуть списанные денежные средства.

В марте 2021 обратился в Газпромбанк с целью рефинансирования текущей ипотеки в другом банке, т.к. процентные ставки по ипотечным программам стали значительно ниже, и к тому же собирался использовать в частичное погашение материнский капитал. Обратился в отделение в Калининграде на проспекте Мира. Сотрудник банка Ф-ва Елена предложила рефинансирование ипотеки сделать по программе с государственной поддержкой молодых семей. Там ставка самая минимальная. Я о такой ранее слышал только по телевизору, но думал, что только на первоначальный кредит можно использовать, а у нас уже перекредитовка. Приятной неожиданностью для меня стал такой персональный подход сотрудницы банка, которая сама предложила самую выгодную именно для меня программу, чем сущесвенно сэкономила мои денежные средства (в моем понимании, банк всегда хочет получить максимальный доход с клиентов, а тут наоборот - все для людей). Менеджер грамотно все разъяснила по плану моих действий, подробно разрисовала даже схему прохождения сделки, т.к. я в банковской терминалогии вообще не силен, как говорится, объяснила все на пальцах. Я предоставил документы, рефинансирование одобрили очень быстро, да еще и перевели на ипотечную программу с господдержкой молодых семей с пониженной ставкой. На подписании по кредитной документации возникли вопросы, но опять на все я получил доходчивое разъяснение. Подписание и выдача прошли оперативно. ПФР под эту сделку одобрил использование материнского капитала и через полтора месяца уже направил его в счет погашения части основного долга по кредиту. Очень благодарен менеджеру банка Елене за сэкономленные мне деньги и нервы, за оперативную работу и курирование моей сделки.

Клиентом банка не являюсь. понадобилось получить платёжное поручение. Ведущий менеджер Анна отделения на пр.Славы 4 в г.Санкт-Петербург молча берёт мой паспорт и идет делать его копию. на моё возражение чтио я не являюсь клиентом банка и не давал согласие на обработку персональных данных она заявила что копия паспорта не является персональными данными идля её снятия никакого согласия не надо и они всегда так делают, у банка такие правила.(согласно п. 1 ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» являеется, а у Ведущего менеджера Газпромбанка похоже не является. Поверх копии паспорта написать что это для справки тоже отказалась заявив что это противоречит правилам банка. На лицо нарушение Российского законадательства.

Мы почитали отзывы и поехали в ближайшее отделение "Газпромбанка" на улице Балчуг. Были приятно удивлены тем, как обслуживают клиентов. Документы у нас запросили стандартные - ничего лишнего. Их можно было даже отослать по электронной почте, что сильно сэкономило время на поездках в банк. Из банка нам периодически звонили, задавали вежливо и корректно уточняющие вопросы. После одобрения кредита привезла оригиналы документов, и подписала договор. Оформление также прошло без потери времени. Буду надеяться на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Отличное обслуживание. Пригласили в течении одной минуты. Внимательно подошли к моему вопросу. Сосной занималась главный менеджер Д-ко Д.В. Спасибо.   

Обнаружила в мобильном банке, что с ноября 2020 года списывается комиссия 59 руб. При этом карта оформлена с апреля 2020 года, до этого никаких лишних списаний не было, а дополнительно сама ничего не подключала. Позвонив в контактный центр, оператор мне ответила, что с ноября банк пересматривал тарифы по картам. На мой вопрос, почему мне подключили платные оповещения по операциям по карте без моего ведома, оператором был дан ответ, что банк вправе пересматривать тарифы. Но по закону банк не имеет права менять тарифы и ставки в одностороннем порядке! В январе 2021 года было также списание 99 руб., а через 3 дня деньги вернулись обратно на карту. Прошу сотрудников банка разобраться с данной ситуацией и вернуть списанные деньги.

Если ли бы у меня был выбор, в каком банке открыть карту для перечисления заработной платы, никогда бы не выбрала Газпромбанк. У меня две дебетовые карты, 30.04.2021 я перевела практически все деньги на одну карту, благодаря чему и заметила, что у меня просто так списали 99 руб. Карта ушла в минус, сегодня со второй карты сняли эту же сумму якобы для погашения задолженности по первой карте. Но как карта была в минусе, так там и осталось, а в итоге сняли уже 198 руб просто так. У меня такая ситуация впервые (по крайней мере впервые я это заметила), но судя по отзывам, Газпромбанк позволяет себе вот такие «приятные» сюрпризы постоянно.

02.04.2021 г. жена открыла накопительный счет "Управляй процентом". По условиям счета , для  клиента не имевшего с банком в предыдущие 90 дней никаких отношений устанавливалась процентная ставка 6,5 % на первые 2 месяца, без всяких условий. А с 3-го месяца действовала базовая ставка 4%.  Это все прописано в личном кабинете в разделе "Информация по счету". Сегодня проверили начисление процентов за апрель и оказалось, что проценты начислены по ставке5,7931%. Недоначислена сумма 842,46 руб. Позвонил на горячую линию, там отвечают, что с 01.05.2021 г. условия по накопительному счету изменились изменились. Но в апреле действовали старые условия. Банк заврался. Требую произвести перерасчет процентов за апрель и перестать обманывать своих клиентов.

Прошел один год по ипотеке, нужно было продлить страховку жизни или заключить новую на второй год, оформил в зетта страховании (партнер Газпромбанка), документы в банк отвез руководитель отдела зетта страхования. Через какое-то время пришло письмо на почту, что нужно предоставить на общую электронную почту Газпромбанка  сканы договора страхования - отправил, потом попросили отправить еще скан чека об оплате страховки, все им отправил, но через месяц-два пришло смс - что я ничего не предоставил и снова предоставьте на туже почту сканы, стали поступать звонки с отдела просрочки страхования, все записали с моих слов и сказали, что проверят, но через дней 10 опять поступил звонок, что нужны документы, в итоге плюнул и поехал в офис в Самаре на московском шоссе недалеко от тц эль-рио, в 20тых числах марта 2021, там все отсканировали и отксерокопировали, но через неделю опять звонят и говорят, что я ничего не предоставил. Уже прям достали, не могут нормальный сервис предоставить, значит уберите возможность отправки электронной почтой или под страховки сделайте отдельную почту, которую могут видеть сотрудники.

При оформлении потреб кредита включили доп. услугу сертификат юрист 24 за 3000 руб. Обнаружив это, на следующий день 02.03.2021 мною было отправлено заявление на расторжение с полным пакетом документов по почте в компанию ЕЮС. Документы были получены 06.03.2021,о чем сказал оператор горячей линии,также сказал ждать 30 рабочих дней. В конце апреля позвонила узнать, на каком этапе находится рассмотрение моего заявления, о чем мне сказали, что отправили на выплату. С 11.05.2021 года пытаюсь безуспешно дозвониться до клиентской службы ЕЮС, все операторы заняты, обещают перезвонить и не перезванивать, а если кто и отвечает, то не могут вообще увидеть мой сертификат. Номер сертификата 420173139780. Зачем такому известному и надёжному банку продавать услуги сомнительных контор?

При оформлении потреб кредита включили доп. услугу сертификат юрист 24 за 3000 руб. Обнаружив это, на следующий день 02.03.2021 мною было отправлено заявление на расторжение с полным пакетом документов по почте в компанию ЕЮС. Документы были получены 06.03.2021,о чем сказал оператор горячей линии,также сказал ждать 30 рабочих дней. В конце апреля позвонила узнать, на каком этапе находится рассмотрение моего заявления, о чем мне сказали, что отправили на выплату. С 11.05.2021 года пытаюсь безуспешно дозвониться до клиентской службы ЕЮС, все операторы заняты, обещают перезвонить и не перезванивать, а если кто и отвечает, то не могут вообще увидеть мой сертификат. Номер сертификата 420173139780. Зачем такому известному и надёжному банку продавать услуги сомнительных контор?

Добрый день. При попытке оформления кредита в офисе банка была попытка обманом мне подсунуть на подпись ненужные мне сертификаты на какие-то юридические сертификаты. Изначально о них мне ничего рассказано не было. При вопросе "для чего вы мне даёте это на подпись? мне не нужен какой-то сертификат непонятной фирмы "европейской юридической службы" - мне сотрудницей Кариной дан был ответ - "Это обязательный для подписи документ, который относится к страховке и оплата за эти услуги включены уже в страховку,  без него мне не будет выдан кредит. ибо эти юристы и теледоктор являются подразделениями газпрома".  Но в документах еще был бланк на перевод 4900руб за юридические услуги. Я еще раз переспросил - "это ведь к страховке отношение не имеет, страховка ренесанса отдельно документы, а это уже дополнительные услуги и мне они не нужны". Карина (извините не запомнил отчества) - чотко и громко мне заявила опять - "это всё страховка и точка. не подпишите - документы прекращаем заполнять и всего доброго".  Ну я забрал паспорт и ушел, наблюдая за встревоженными лицами других клиентов банка которые стояли в очереди, всё это слышали и сделали выводы. Наверняка это есть на камере)))

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом Газпром банка, судебное постановление списывать 50% с заработной платы, но что творит банк, это ужас, карту в минус и мало того списал средства в счёт погашения 64т, я не давала разрешения на овердрафт!!! Завтра зар.плата, 50% спишут по исполнительному листу, и и так поняла что и всё средства, оставшие, и на что жить? По закону,я не подписывала ни какие документы на овердрафт, тк карта зарплатная а не кредитная, завтра иду в банк писать заявление на возврат денежных средств, 50% и вопрос почему вы в минус карту зарплатную вводите и списывает сами средства а потом в долг вгоняет? Придется писать заявление в прокуратуру, и Роспотребнадзор.

Уже бесполезно этому банку ставить хоть какие-нибудь оценки - шансов на выздоровление нет!Опять мили - опять проблема. Банк ввел ограничение по милям - не более 3000 в месяц или не более 75000 руб. по карте, дальше мили не начисляются, поэтому границу хотелось бы видеть хоть каким-нибудь способом, но это невозможно! Множество раз обращался в банк, что-то обещали сделать, вроде как провели обучение сотрудников.... сегодня проверил вновь, позвонил на 0701 в 17.46 никто ничего не смог сказать -  наблюдаются замедления работы программы, обратитесь в отделение банка - это вся помощь!!! Почему же у вас такая "висячая" программа??? Почему кроме совета "обратитесь в отделение банка" вы ничего не знаете? Сначала нужно пообщаться с искусственным интеллектом двух годовалого ребенка, а затем с таким же сотрудником???? В интернет банке никакошенькой информации, ни суммы бонусов, ни суммы к расчету бонусов (посмотрите как это реализовано в ВТБ) нет даже отчета по месячным тратам. Отчет есть в мобильной версии, но не доработан, статус всех оппераций - HOLD, приняты они в этом месяце или нет - догадайтесь сами. Просто катастрофа!