30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день.Для осуществления сделки купли-продажи, обратилась в ваш банк филиал которого расположен по адресу г.Краснодар ул.Дмитриевская дамба 11, для заключение договора аренды сейфовой ячейки. Сотрудники филиала проявили верх не компетентности, первое чтиво сообщили что ячеек нет, хотя по телефону было сообщено наличие ячеек, в итоге при обращении к главному специалисту М-нко А.В. выяснили что ячкйки есть, и приступили к заключению договора от 29 август 2019 года под номером 408/ФЛ, на аренду банковской ячейки сейфа № 29. После оформления договора выяснилось что исправного детектора купюр в хранилище нет, принесли детектор из кассы филиала, и пройдя все процедуры наконец то заложили деньги в ячейку.Однако после того как покинули здание банков вместе с продавцом,  нами было установленное, что денежные средства, были положены в ячейку № 14. В результате вернувшись в банк через несколько часов и сообщив о данном факте главному специалисту повторно спустились в ячейку и как предложил ваш сотрудник чтобы не переделывать документы переложили из 14й ячейки в 29ю, запись в журнал о повторном посещении не вносили. При обращении о выдаче денег, 14 го сентября 2019г., в рабочий день банка, сотрудники сообщили что выдача невозможна по причине отсутсутсвия сотрудников, в досрочном расторжении договора тоже было отказано. Прошу Вас провести служебное расследование по факту нарушения регламентов банка, а так же халатное отношение к требованиям безопасности при посещении хранилища.Вот такая история. Храните деньги в стеклянных банках, сотрудники просто огонь.

Два месяца назад просидев 40 минут в ЭЛЕКТРОННОЙ ОЧЕРЕДИ, написал заявление на закрытие счета кредитной карты. Заявление приняли. На карте оставалось более 2 т.р. собственных средств, сказали закроют счёт в течении 45 дней, остаток переведут на зарплатную карту. Прошло 2 месяца, и тишина. Вопрос: забыли или присвоили?

Решили взять потребительский кредит в Газпромбанке. 6.09, в процессе оформления кредита, как это уже принято во многих банках, на подписание были предоставлены ещё 2 документа - договор страхования от СОГАЗ, который снижает ставку чуть ли не в 2 раза (если быть точным, то примерно с 16.5% до 9.5%), а также договор на оказание консультационно-юридических услуг "Юрист24" (от ООО ЕЮС). Изначально не хотели оформлять эту усулуг, т.к. она, разумеется, платная, а её стоимость вычетается из суммы получаемых средств. Сотрудник Газпромбанка начал стандартную процедуру давления, мол, если отказываться сейчас от этой услуги, то нужно заново подавать заявление на кредит, снова ждать одобрения, в это время процентная ставка может вырасти и тому подобное. Узнав на горячей линии Газпромбанка (!!!), что от этой услуги можно будет отказаться постфактум, а деньги за неё вернуть на любой счет, мы согласились, но с мыслью о том, что когда придём получать средства, то сможем оформить заявление на отказ от услуг ООО ЕЮС и вернуть свои деньги.12.09, придя в банк для получения средств, оказалось, что сотрудники банка впервые слышат о том, что от услуг ООО ЕЮС можно отказаться - и это при том, что на горячей линии нам это было сказано так, будто этот момент вполне себе обычный и часто происходит. После получаса поисков информации сотрудником банка, нам было сказано, что сам Газпромбанк это заявление направлять никуда не будет - делайте сами, в этом ничего сложного нет.  Сотрудник банка ДАЖЕ указала перечень документов, которые необходимо прикрепить к заявлению, а также сказала, что это может быть сделано в электронном виде, т.е. отправлено по электронной почте на почту ООО ЕЮС, указанную на их сайте.Хорошо, сделали сами - нашли в интернете типовой договор на отказ от консультационных услуг именно ООО ЕЮС, прикрепили все документы - 2 разворота паспорта, ПП, которым банк оплачивал полученный нами сертификат на оказание консультационно-юридических услуг, а также скан самого сертификата, ну и, собственно, само заявление, в котором указана исчерпывающая информацию по сложившейся ситуации со ссылками на ФЗ и ГК РФ.Прошло уже больше недели, однако, ответа от ООО ЕЮС так и не поступило.И непонятно кого винить в этой ситуации - то ли сотрудников Газпромбанка, которые навязывают к кредитному договору вышеописанную услугу, а при попытке отказа начинают давление в виде "Отправление нового заявление на одобрение, повышение процентной ставки и т.п.", то ли сотрудников горячей линии Газпромбанка, которые с абсолютной уверенностью заявляют, что в отделении банка Вам без проблем оформят заявление на расторжение договора с ООО ЕЮС, а при посещении отделения сотрудники лишь мотают головой и говорят, что "Ну не могли на горячей линии такого сказать", то ли само ООО ЕЮС, которое, почему-то, не склонно отвечать на поступающие заявления.Интересен тот факт, что некоторые другие банки (не буду называть какие именно, чтобы не сочли за рекламу) без всяких проблем сами отправляют заявление в ООО ЕЮС для возврата средств, однако, именно для Газпромбанка это, почему-то, оказалось огромной проблемой.Считаю, что сотрудники Газпромбанка (хоть горячей линии, хоть отделения) ведут себя некомпетентно, сообщая диаметрально противоположную информацию одному клиенту по одной и той же ситуации, вводя его в заблуждение. Прошу разобраться в этой ситуации.Договор потребительского кредита № 37209-ПБ/19 от 06.09.2019.

Обратились в офис банка для оформления ипотеки на квартиру на вторичном рынке. Долго не могли найти, пока искали, попали в момент повышения ставок на ипотеке. Спасибо специалисту ипотечного отдела А-ной Ольге за своевременное предупреждение, готовность и главное, желание помочь своему клиенту. Вовремя предупредила об окончании срока одобренной заявки. Ольга смогла помочь в продлении срока заявки по прежним ставкам до повышения. Хочу отметить грамотный и индивидуальный подход, оперативность в рассмотрении заявки. Специалисты ипотечного отдела (хочу также отметить Ирину) всегда готовы помочь и довести сделку до результата,чтоб их клиент был даволен. Нам пришлось столкнуться с очень мнительным продавцом, сделка была на грани. Договорились о встрече в офисе банка, Ольга и Ирина грамотно и очень тактично все объяснили продавцу, после чего сделка прошла успешно. По текущим вопросам также всегда стараются помочь. В целом, плюсы работы банка по оформлению ипотечного продукта-это юридическая проверка документов и грамотно выставленные условия продавцу (например, в покупке квартиры, купленной за счет мат капитала). На собственном опыте, Сбербанку все равно,а риск покупатель несет большой. Страховки не завышены, есть возможность выбрать стандартные страховые компании.

20 сентября посетил офис банка с целью открыть карту МИР-JCB РЖД-Бонус. Действующий номер бонусной программы РЖД-Бонус, по заверениям сотрудника, указать не представлялось возможным. После визита в офис, вечером того же дня, позвонил на горячую линию Газпромбанка с вопросом о присвоении номера (при уже имеющемся) программы РЖД-Бонус банковской карте; сотрудник пытался разобраться в ситуации, но изменить что-либо, по его словам, не может. Сегодня, 25 сентября, получил СМС о готовности карты, пришёл в отделение банка, получил карту с НОВЫМ номером бонусной программы РЖД-Бонус. Умудрились, при всём при том, что в бонусной программе РЖД-Бонус можно иметь только один номер. Сотрудников отделения банка это ничуть не смутило, а даже повеселило. Пока, лично для меня, выбора не остаётся: буду пользоваться картой другого банка, где учитывают наличие/отсутствие номера программы РЖД-Бонус.

За несколько дней до окончания срока карты пришла смс, что по вопросам перевыпуска обращайтесь в любой ДО банка. Обратился 25.09 в ДО №099/1018 г. Москвы. Но мне сообщили, что моя карта была "акционной", по ней не было платы за годовое обслуживание, а теперь карт с бесплатным годовым обслуживанием нет. Предложили оформить карту уже с платным годовым обслуживанием. Пришлось отказаться вообще и закрыть счёт.На сайте банка www.**********ru очень неудобная навигация по тарифам дебетовых карт и нет нормального фильтра. В смс не предупредили, что придется менять тариф.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, мне позвонили из контактного центра Газпромбанка, для уточнения о необходимости кредита. На данный момент меня интересует рефинансирование. Так как необходима дополнительная сумма денежных средств. Мне рассчитали кредит, платёж меня устроил. Я собрала все документы. Приехала в офис, мне сообщили, что для моей организации можно только взять кредит на 5 лет, хотя расчёт был на 7.  На следующий день мне позвонили  из контактно центра и опять спросили про необходимость кредита, рассказала ситуацию, на что сотрудники сообщили, что у них такой информации нет. Попробовала отравить заявку через сервис банки ру, пришло одобрение. Хотелось бы понимать, что не так с моей организацией и возможно ли получить рефинансирование на 5 лет?  В данный банк обращаюсь впервые, много было приятных отзывов, хотелось бы конечно быть вашим клиентом.

В июне открывали вклад "Газпромбанк-Сбережения" - 6,75% на 3 месяца, с пролонгацией на тех же условиях. Через месяц после окончания вклада, оказалось вклад не пролонгирован, а переведён на "До востребования" - 0,01%. На вопрос почему не пролонгирован мой вклад на условиях по договору, Газпромбанк ответил, что данный вклад они не открывают уже с 19.08.19. Но мой вклад открыт ранее, по договору с пролонгацией на тех же условиях. На вопрос почему меня не известили об одностороннем изменении условий по моему вкладу, банк ответил, что у них не предусмотрено извещение клиентов. Не храните свои сбережения в сомнительных банках! Казалось бы Газпромбанк надежный банк, но это не так!

Добрый день! Хотелось бы оставить отзыв о банке "Газпромбанк" в г. Дмитрове. Этот банк я выбрал для получения "Социальной ипотеки" так как была низкая ставка 9,5% годовых. Со мной работал представитель банка С. Павел. На протяжение всего периода от получения ипотеки и до оформления квартиры в собственность, Павел помогал советами и предлагал возможные пути решения проблем , которые возникали при оформлении.  В общем, хотел бы поблагодарить Павла за его работу.

Для рефинансирования ипотеки мне в банке посоветовали закрыть кредитные карты. Я же решила снизить кредитный лимит. 13 сентября сходила в офис банка, написала заявление. через 4 дня мне снизили лимит до 15 тысяч. 24 сентября приходит сообщение, что лимит повысили до 90 тысяч. как так? требую снизить обратно кредитный лимит или придется закрыть кредитную карту.

2 неделе не могут оформить карту кредитную. Работаю в гаспроме поэтому нам выдали карту этого банка, вместе с зарплатной дали и кредитную, сказали что активируется в течении суток, не активировалась окозалось что это касается только дебетовой карты а кредитныйе активируются в течении 5 дней, подождал ещё, нечего не изменилось позвонил по номеру указанному в телекард 2.0 там сказали что не 5 дней а 5-7 дней, прошло больше 7 дней. Позвонил опять говорят что не знают почему не активна до сих пор сказали что составили заявку и как узнают причину свяжутся. В итоге через 12 дней позвонила сотрудница которая мне карту оформляла сказала что людей много кому кредитки активируют и когда карту мне активируют неизвестно ждите, а сколько ждать неизвестно. В общем первый же опыт с этим банком уже с негативном оттенком, так как и времени моего потратили и планы нарушили. Так что если не можете справляется с нагрузкой распределяйте как то поравномерней или обозначайте заранее сроки, а если это непредвиденные обстоятельства, то хотя бы проинформируйте клиента что сроки сильно затягиваются. Надеюсь дальнейший опыт сотрудничества с этим банком улучшится или придётся писать заявление чтобы работодатель осуществлял выплаты заработной платы на карту другого банка с которым проблем таких некогда не было.

Уважаемый Газпромбанк! Являемся вашими зарплатными и ипотечными клиентами. Сегодня банкомат по адресу проспект Мира, 108, проглотил деньги, предназначенные для очередного ипотечного платежа. Сотрудники отделения, естественно, помочь ничем не могут, коллцентр заявил, что рассматривать заявку будет 30 дней, что совершенно недопустимо, т к у нас есть сроки внесения платежа. Прошу вас разъяснить ситуацию, а также считать данный платёж внесённым нами в срок, поскольку проблема именно в вашей технике. Прошу связаться со мной для урегулирования ситуации. Спасибо.

Здравствуйте! Задумали с мужем купить автомобиль но не знали как лучше через автокредит или через потребительский. 18 сентября обратились в Газпромбанк отделение на Шаболовской , за уточнением возможно ли получение кредита и на каких условиях, оформили предварительную заявку на потребительский кредит , оформили все документы, отдельно уточнили у сотрудника банка , что это же не значит что мы сразу должны взять деньги. На что сотрудник отдельно подчеркнул что мы подписали ЗАЯВКУ на кредит , а кредит мы получим когда подпишем уже сам договор и получим "Умную карту" к кучей выгоды. В 21.00 этого же дня сотрудник банка позвонила и радостно сообщила что кредит одобрен и деньги поступили на счет, при моем вопросе что это же не значит что надо сразу получать деньги она ответила , что нет, нет . На семейном совете мы передумали брать кредиты и изыскали средства в другом месте. 21 сентября я получаю смс о поступлении денежных средст на некий счет в Гаспромбанке. К сожалению я уже бала в отъезде и обратиться в банк за разъяснениями смогла только 24 сентября, где и выяснилось. Что сотрудник вместе с предварительной заявкой сразу оформляет счет оферты и поэтому одобрение и зачисление денег произошло сразу, без оформления дополнительного договора, без оформления карты и ровно с 21.00 18 сентября эти день как бы уже в моем владении. И даже при доскочном погашении 24 сентября я уже должна банку за эти 6 дней. Мало этого к кредитной сумме прилагается страховка в размере 106 000 тыс рублей, которые так же автоматом ушли в страховую компанию и теперь я их должна вернуть. И теперь даже еще не получив ни денег , ни карты я уже должна . Так что очень внимательно читайте документы и по 100 раз переспрашивайте когда что то подписывайте в банке.

Доброго дня.До этого случая- я была рада обслуживанию в ГазпромБанке. Всегда все мои вопросы решались быстро и качественно. А сейчас вопрос до сих пор не решён.У меня зарплатная карточка, оформленная в ГазпромБанке. Я постоянно проживаю на территории Индии.13 августа 2019 я написала заявление в московском филиале, расположенном по адресу: пр. Ленинградский д.24 на изготовление карточки (зарплатной) т.к. старая карточка закончилась 06/19. Предоставила следующие документы:-паспорт-справку с места работы. Город выдачи новой карточки я указала Краснодар, филиал расположен по адресу: ул. Строителей д. 23. (это мы согласовали с сотрудником банка в г. Москве). Я планировала быть в г. Краснодаре 07 сентября 2019 и сотрудник сказала, что карточка должна быть уже готова.07 сентября 2019 я была в городе Краснодаре в отделении банка, расположенного по адресу: ул. Строителей д. 23. В итоге мне сообщили, что моё заявление куда-то затерялось, карточка так и не была сделана. Я хотела снять наличные деньги- мне тоже был дан отказ (так же, как и в московском отделении. Отказ был мотивирован тем, что прошло больше месяца с момента окончания действия моей карточки).Я попросила выдать мне кредит- мне отказали, ссылаясь на то, что я не являюсь гражданкой РФ.24 сентября 2019 я обратилась на линию консультации ГазпромБанка и со мной связалась Ваша сотрудница.Я уточнила, в каком состоянии на данный момент моя карточка- мне сказали, что ещё не готова.Меня интересует вопрос снятия или перевод денег с моей карты. Сотрудница банка рассказала, что я могла бы закрыть счёт в банке и открыть новый и написать заявление о переводе с одного счёта на другой. К сожалению, когда я лично обращалась- ни в московском, ни в краснодарском филиале мне такой возможности не предложили.Также как и нет возможности перевести мои деньги на карточку моих родственников (я просила об этом в филиалах банка). У меня нет возможности приехать в Россию (я бываю только 1 раз в год) и вроде сумма не большая, а в тоже самое время она зависла в банке и я не могу её получить.Я огорчена, что банк не смог решить эту проблему и поэтому ставлю низкую оценку работы банка.

11 сентября в отделении на 2-м Верхнем Михайловском проезде, д.9 с.11 было оформлено извещение о смене реквизитов для зачисления дивидендов с заблокированного счета на действующий. Оба счета в Газпромбанке.Сотрудница отделения К-а Е.В., оформившая извещение, сообщила, что средства будут переведены по истечении 45 дней с даты окончания заблокированного счета. На 11 сентября оставшийся срок составлял 2 рабочих дня. Сотрудница уверила меня, что через 2 дня я получу средства.По истечении 7 дней при повторном обращении в отделение сотрудница сообщила о "неизвестной ошибке" и снова предложила подождать 2 дня.По истечении 14 дней средства зачислены не были. При обращении на номер службы поддержки мне разъяснили, что по дивидендам действует особый срок зачисления в случае изменения реквизитов. Тем самым обнаружилась некомпетентность сотрудницы, предоставившей недостоверную информацию клиенту и не знающую разницы между переводом средств и зачислением дивидендов, не признавшую свою ошибку. Прошу разъяснить сотруднице нюансы регламента банка о переводе средств и работы с клиентом.

11 сентября в отделении на 2-м Верхнем Михайловском проезде, д.9 с.11 было оформлено извещение о смене реквизитов для зачисления дивидендов с заблокированного счета на действующий. Оба счета в Газпромбанке.Сотрудница отделения К-а Е.В., оформившая извещение, сообщила, что средства будут переведены по истечении 45 дней с даты окончания заблокированного счета. На 11 сентября оставшийся срок составлял 2 рабочих дня. Сотрудница уверила меня, что через 2 дня я получу средства.По истечении 7 дней при повторном обращении в отделение сотрудница сообщила о "неизвестной ошибке" и снова предложила подождать 2 дня.По истечении 14 дней средства зачислены не были. При обращении на номер службы поддержки мне разъяснили, что по дивидендам действует особый срок зачисления в случае изменения реквизитов. Тем самым обнаружилась некомпетентность сотрудницы, предоставившей недостоверную информацию клиенту и не знающую разницы между переводом средств и зачислением дивидендов, не признавшую свою ошибку. Прошу разъяснить сотруднице нюансы регламента банка о переводе средств и работы с клиентом.

Я редко пишу отзывы,но тут накипело. Полгода назад открыла вклад в газпромбанке, офис татищева 47а, г. Екатеринбург. Будем честны,  я редко проверяю данные, но когда пошла в кассу, кассир обратил внимание что фамилия имя отчество указали неправильно, что же бывает, тут же справили (после данного случая тотально проверяю каждую цифру при оформлении документов в банке), это была первая весточка. Через недолгое время посетила офис Луначарского 134 в. Екатеринбург, чтобы сделать выписку по вкладам, просидела в очереди около часа, и что вы думаете , вылетело программное обеспечение и выписку я так и не получила. Близилось время окончание вклада, я улетела в командировку, на выходных пыталась дозвониться до горячей линии, чтобы выяснить сроки окончания вклада, и под какой процент он будет действовать на момент окончания вклада - такой информации мне предоставить не смогли, и попросили позвонить в рабочие дни, чтобы уточнить в офисе Татищева 47а г. Екатеринбурга, где я открывала вклад, я как порядочный человек перезвонила в рабочие дни, переключить на офис Татищева 47а г. Екатеринбурга меня не смогли,  телефоны офисов они не могут предоставить, и попросили приехать в офис и уточнить лично.Так как я была в командировке, и не смогла лично посетить офис, благополучно закончился срок вклада.Через месяц, когда я приехала в город, и лично добралась до офиса Луначарского 134 в, с разочарование узнала что вклад закончился и не  смс не поступило, ни звонка с банка,  деньги около месяца пролежали на счету просто так.Я работаю со многими банками, разница в информационном и клиентском обслуживании очевидна. Делайте выводы господа, хотите ли вы платить деньги и получать на выходе такое обслуживание с одного из самых главных банков страны.

Я редко пишу отзывы,но тут накипело. Полгода назад открыла вклад в газпромбанке, офис татищева 47а, г. Екатеринбург. Будем честны, я редко проверяю данные, но когда пошла в кассу, кассир обратил внимание что фамилия имя отчество указали неправильно, что же бывает, тут же справили (после данного случая тотально проверяю каждую цифру при оформлении документов в банке), это была первая весточка. Через недолгое время посетила офис Луначарского 134 в. Екатеринбург, чтобы сделать выписку по вкладам, просидела в очереди около часа, и что вы думаете , вылетело программное обеспечение и выписку я так и не получила. Близилось время окончание вклада, я улетела в командировку, на выходных пыталась дозвониться до горячей линии, чтобы выяснить сроки окончания вклада, и под какой процент он будет действовать на момент окончания вклада - такой информации мне предоставить не смогли, и попросили позвонить в рабочие дни, чтобы уточнить в офисе Татищева 47а г. Екатеринбурга, где я открывала вклад, я как порядочный человек перезвонила в рабочие дни, переключить на офис Татищева 47а г. Екатеринбурга меня не смогли, телефоны офисов они не могут предоставить, и попросили приехать в офис и уточнить лично. Так как я была в командировке, и не смогла лично посетить офис, благополучно закончился срок вклада. Через месяц, когда я приехала в город, и лично добралась до офиса Луначарского 134 в, с разочарование узнала что вклад закончился и не смс не поступило, ни звонка с банка, деньги около месяца пролежали на счету просто так. Я работаю со многими банками, разница в информационном и клиентском обслуживании очевидна. Делайте выводы господа, хотите ли вы платить деньги и получать на выходе такое обслуживание с одного из самых главных банков страны.

02.09.2019 обратилась в отделение банка с документами от нотариуса и паспортом для оформления наследства. Клиентом банка я не являюсь. Сотрудница банка Юлия Игнатченко отсканировала мои документы и отправила на проверку. На момент 24.09.2019 года проверка так и не завершена, никто из сотрудников отделения мне не может дать вразумительный ответ по моему вопросу, ссылаясь на Юлию, которая то отдыхает, то на больничном. Мне не выдали никаких подтверждающих документов о том, что проверка идет, ни номера заявки, ни заявления. На мои вопросы о сроках проверки ответить не могут, документы о наличии проверки предоставлять отказываются.

Друзья, хочу поделиться своим опытом работы с Газпромбанком. Случилось это в августе 2019. Изучил все предложения на рынке и решил открыть накопительный счёт на месяц. По пунктам, дальше их распишу. 1-Приложение телекард 2-Банкоматы 3-Обслуживание в офисе 4-Обслуживание в офисе 2 Пункт 1. Приложение телекард Приложение телекард постоянно зависало. И выскакивало окошко с успокаивающей надписью, что в следующей версии приложения, всё будет хорошо. Надо только верить, не хватало добавить. Пункт 2. Банкоматы. Решил я внести сумму через банкомат Газпромбанка. Даже через два. В первом без объяснения причин, в прочем как и во втором банкомат деньги принимать отказался. Сумма была не маленькая, но даже одну купюру, банкоматы не могли принять. Пункт 3. Обслуживание в офисе. Для того что бы внести деньги на накопительный счёт, я направился в отделение банка по адресу ул. Коровий Вал, д. 9, стр. 2. Там меня неприветливо встретила сотрудница банка, с лёгкой надменностью продавщицы их сельмага. После того, как я ей чётко сказал что мне требуется открыть накопительный счёт и внести деньги, прямо здесь и сейчас на месяц и не более, она мне начала рассказывать наверное о всех продуктов банка. И даже мои паузы с трудом могли её остановить. Через некоторое время она поняла, что я знаю за чем пришёл и заполнила что-то в компе, направила меня в кассу для внесения суммы. Ни слова не сказав , что внести деньги это только пол дела, даже если они лежат на накопительном счёте, Требовалось, как мне пояснили сегодня ещё активировать счёт, выбрать дату. (А то не понятно было что здесь и сейчас.) В итоге, пол месяца, деньги лежали просто на счету и процент не начислялся. Это я узнал так же сегодня в офисе. Пункт 4. Сегодня я прождал 55 минут, целых 55 минут, для того что бы меня приняли и сотрудник банка рассказал что процентов нет, они чудесным образом начали начисляться только с 1-го числа этого месяца. Все 55 минут ожидания, я видел как медленно и нехотя проходит работа в отделении. Такой оперативности позавидует даже ленивец из Зверополиса. У меня всё. Думайте сами, решаете сами.