30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Хочу сообщить о неудовлетворительной работе операционного офиса Газпромбанка № 028/2015 города Ярославля, расположенного по улице Чайковского д.30.  На данный момент у меня в банке открыт вклад, в общем-то условия вклада меня устраивали и я планировал оставаться клиентом банка и далее. Но у меня возникли серьезные проблемы с пополнением вклада, так как обслуживание было крайне медленным. В течении нескольких дней я пытался пополнить вклад, но у меня не хватало времени дождаться своей очереди, так как она двигалась крайне медленно. Сегодня 23.09.19 я взял талончик в 16:56:58 (номер E151), в офисе было около 15 человек клиентов и примерно 5 человек сотрудников банка. Реально обслуживал клиентов только один сотрудник. Примерно с 17:45 по 18:15  был обслужен только один клиент. Очень много людей не дождавшись своей очереди просто вставало и уходило и это не смотря на то, что многие ждали по часу и более. Сотрудники офиса, видя такую ситуацию, полностью ее игнорировали и не предпринимали каких-либо действий, чтобы решить в общем-то "аврал" на работе и продолжали заниматься своими делами и общаться между собой. К 18:40 я так и не дождавшись своей очереди подошел к вашим сотрудникам и поинтересовался, что происходит и почему они игнорируют своих клиентов? Один из сотрудников, молодой человек фамилии которого я не знаю, сказал мне что на самом деле операционистов всего двое, а остальные сотрудники занимаются другими своими делами. Но как я уже писал, обслуживал в основном один операционист, еще один сотрудник возился с какими-то бумагами, остальные мило общались между собой и решали свои какие-то вопросы.  И это при том, что в зале было много клиентов.  В субботу 21.09.19 была аналогичная ситуация, только в этот раз единственная операционистка решала удаленно проблему со своим компьютером и очередь не двигалась в течении 25 минут и я ушел так и не дождавшись. Конечно больше попыток пополнить вклад я предпринимать не буду и закрою его, как только срок действия вклада истечет. Это мое последнее сотрудничество с Газпромбанком, так как считаю неприемлемым такое отношений к клиентам.

По учёбе довелось быть клиентом этого банка.Нареканий к работе самого банка не возникало, но приложение"Телекард" (как новое так и старое) показалось очень неудобным и сильно отстающим от конкурентов (пользуюсь ещё двумя банками, в одном зарплатная карта, в другом карта просто для души).  Обслуживание в физическом офисе в целом понравилось, хоть и есть очереди, но стараются обслужить быстро и качественно.

Взяла год назад ипотеку в банке по выгодной ставке. Тогда в отделение можно было подойти в любое время, посещение занимало минут 20. Теперь если планируешь визит в банк, надо расчитывать время примерно час ожидания в будний день, в рабочее время. И сотрудники, напоминающие ленивца из известного мультфильма. Чтобы внести платёж за ипотеку, менеджер минут 20 забивает что-то в компьютер. Обратилась за получением справки -  данные мои вносили 30 минут. Что так можно долго вносить, если и так все документы имеются у банка! Понятно, почему такие очереди. При этом принимает максимум 4 сотрудника. Все очень долго, медленно, без крайней необходимости в банк не обращусь.

Скачал недавно приложение Газпромбанка и заметил, что вначале этого месяца, сентября, было списано 59 рублей. За что - неизвестно. Никаких смс-уведомлений на телефон, естественно, не приходило. Решил посмотреть всю историю операций. Оказывается, такая сумма уже списывалась: в феврале, в марте, в августе и вот в сентябре. Применим арифметические знания и выясним, что банк списал 236 рублей. Очень неприятная ситуация. Хотел бы получить ответы на два вопроса: за что списывается эта сумма? Как мне ее вернуть, ибо ни под какими  платными услугами не подписывался

Я постоянный клиент банка, но сегодня (21.09 около 10-30) был особенно приятно удивлен уровнем сервиса.Мало того, что сама услуга (закрытие вклада) заняла всего пару минут. Но поразило настоящие "геройство" сотрудницы банка. Она несмотря на непредвиденные сложности не оставила "свой пост" как советовала коллега, а со словами "надо отпустить всех клиентов" выдала мои документы и сразу пригласила следующих посетителей.

Добрый день! Несколько лет обслуживаюсь в ПАО Газпромбанк, и раньше особых проблем не возникало. Пока мой счет не был арестован по исполнительному листу. Счет арестовали, по исполнительному листу подлежало списанию 50% заработка (на карту поступает пенсия). Банк списывает 100% пенсии, но уже через пару дней возвращает 50% на счет, но воспользоваться этими 50% я не смог. Пристав закрывает исполнительное производство, ввиду того, что взыскатель отозвал исполнительный лист, о чем направляет 12 сентября 2019 г. почтой соответствующее постановление в банк. Но до сих пор моя карта в минусе, счет под арестом, а пользоваться денежными средствами я не могу. Возмущает в данном случае, насколько медленно осуществляется взаимодействие  между службой судебных приставов и банком. При этом электронный документооборот в отделениях Дальнего востока отсутствует. Возникает вопрос, а если почтовое отправление будет утеряно, клиент так и будет бегать доказывать свою правоту, тратить свое время на получение документа у пристава, направление его в банк, а уж если пристав находится в другом регионе страны, арест снят с карты может быть и через полгода???? очень не серьезно конечно. При этом данная проблема возникает не в первый раз. Поэтому решаю свой вопрос и закрываю счет.

История с банкоматами Газпромбанка настолько надоела, что вынудила меня зарегистрироваться на данном сайте и написать отзыв. Взял ипотеку в этом банке весной, уже 100 раз пожалел об этом. Уже третий месяц оплата ипотеки (а именно внесение наличных на карту через банкомат) превращается в целый квест. Месяц первый.Стоит один банкомат недалеко от моей работы, и захотел я закинуть денег заранее, но не тут то было, банкомат просто не работает. Думаю ладно, всякое бывает. Дозвонился до техподдержки, сообщил о неисправности. Было это в пятницу, во вторник я вновь решил сходить до банкомата, но увы, он по прежнему не работал. Пришлось искать другой.Месяц второй.На этот раз банкомат работал, ура. Но к моему удивлению, он не принял ни одну купюру (были пятитысячные купюры). Пришлось поехать в другой, но вот досада и он не принял ни одну купюру. Поехал в офис банка, после безуспешной попытки пропихнуть деньги и там, решил уточнить у сотрудников, в чем дело. Как выяснилось, у них по какой то неведомой мне причине "толстые" банкоматы пока не принимают пятитысячные купюры. Месяц третий.Подхожу к банкомату который был возле работы, передо мной была девушка. Банкомат успешно заглатывает её карту и уходит по своим делам. Карту так и не получила она. Не рискнул я повторить её судьбу. Поехал к другому банкомату. Но и тут я потерпел неудачу, на банкомате внезапно пропал пункт "Внесение наличных". Такие дела.Завтра придется ехать опять к ним в офис и разбираться что опять произошло. У банка на мой взгляд очень слабая техническая подготовка, веб-клиент и мобильное приложение по сути годятся только для просмотра баланса, в банкоматах я тоже разочаровался.

Хочу выразить огромную благодарность Газпромбанку (офис в городе Щелково), а именно Руководителям данного офиса и сотрудникам.Обращался во многие банки за ипотечным кредитом, везде приходил отказ, по причине, что работаю официально менее 6 месяцев на последнем месте работы. Обратился за ипотекой в г. Щелково, мою заявку приняли на рассмотрение и согласовали индивидуальные условия. По моей заявке принято положительное решение, в данный момент сделка прошла успешно.Огромное спасибо за работу!

Через приложение Газпромбанка "телеканал" открыл вклад на три месяца и по истечении срока вклада оказалось что снять можно только по заявлению в банке Но ещё оказалось что при переводе со вклада на карту изъяли проценты равные сумме тех денег что начислили за время вклада.  Больше никогда не буду вкладывать свои финансы в этот банк.

Здравствуйте. Я клиент вашего гаспромбанка зарплатная карта в нем. По обслуживанию вопросов нет все нормально, друзьям советую. 09.09.2019г. пригласили в банк и вручили дебетовую карту, сказали в течении недели пришлем СМС оповещение. Тишина. Смысл выпускать карту вручать ее а после проверять стоит довать человеку деньги или нет? (ОБЕЩАТЬ НЕ ЗНАЧИТ ЖЕНИТСЯ). Потратил время.

Оплатил в Министерство финансов Свердловской области (ГБУДОСО "ДХШ г. Сысерть" л/сч 23014010160), за обучение ребенка, там попросили платежку, или какой нибудь другой документ, подтверждающий оплату, т.к. все проходит через казначейство, и платеж им по какой то причине трудно найти. Оказалось что в новом "суперсовременном" интернет банке от Газпромбанка это невозможно сделать. Обратиться в банк, вообще песня, это нужно отдельно заполнить форму, на сайте банка, заполнив кучу полей типа ФИО, email, телефон, из интернет банка такого функционала нет, нонсенс, еще бы заказными письмами предложили обратиться через почту России. Ладно, заполнил, попросил платежки, пришла СМС что до вас не дозвонились, повторите запрос, это вообще что за бред? Пользуюсь этим банком, исключительно по причине, зарплатой карты.

Оплатил в Министерство финансов Свердловской области (ГБУДОСО "ДХШ г. Сысерть" л/сч 23014010160), за обучение ребенка, там попросили платежку, или какой нибудь другой документ, подтверждающий оплату, т.к. все проходит через казначейство, и платеж им по какой то причине трудно найти. Оказалось что в новом "суперсовременном" интернет банке от Газпромбанка это невозможно сделать. Обратиться в банк, вообще песня, это нужно отдельно заполнить форму, на сайте банка, заполнив кучу полей типа ФИО, email, телефон, из интернет банка такого функционала нет, нонсенс, еще бы заказными письмами предложили обратиться через почту России. Ладно, заполнил, попросил платежки, пришла СМС что до вас не дозвонились, повторите запрос, это вообще что за бред? Пользуюсь этим банком, исключительно по причине, зарплатой карты.

13 сентября подала заявку через онлайн , пришли предварительное одобрение, 14 сентября поехала в отделение в г.Электросталь привезла пакет документов , отдала и мне сказали что заявка так же одобренна , девушка сказала что в понедельник -вторник мне позвонят , итог никто не позвонил по сей день , звоню на горячую линию никто ничего не знает , заявка до сих пор на рассмотрении, один говорит что звоните каждый день , можете и два раза в день , т.к могут поступить деньги на счёт, другая говорит что от нас ничего не зависит ждите... Расстроило такое отношение

Это не банк, а подобие банка, по крайней мере в Южно-Сахалинске! Попросил заблокировать карту и снять остаток с карты, сказали иди и жди два часа, пока кремль не одобрит. Но это не страшно, страшно было дальше, когда дошёл до кассира. Короче, попросила она роспись чиркнуть на листе, что я и сделал, но ей роспись не понравилась.,и тут понеслось как давай на меня кричать :мол дурень этокий, что ты творишь мать твою сказала она мне! Ладно, буду краток короче ребята не советую.

Выдали вместе с зарплатной картой и кредитную карту 6 сентября, договор на руках лимит карты 20000, карта в личном кабинете фиксируется как дебетовая. Смысл в том что прошло две недели ни звонков ни смс от банка не поступило, карта заблокирована. На горячей линии говорят ждите, так вот, чего ждать? И когда?

Решил обратится в банк для рефинансирования кредита сторонних банков, а также и кредита Газпромбанка.Собрал кучу справок, все отдал в банк, также написал заявление о досрочном погашении действующего кредита. Подписали индивидуальные условия договора потреб кредита от 16.09.2019г №12213-пб/19  с графиком платежей теперь, с моей зарплатной карты были списаны все деньги, а кредитных так и нет,  как оказалось что заявка все еще на рассмотрении ( хотя СМС пришла сто кредит одобрен), на данный момент уже 3 дня не могу воспользоваться картой, потому как ложу на нее деньги а они уходят в погашение кредита.Вот теперь интересно как должна жить моя семья, к тому же от таких действий появилась угроза нарушения кредитных договоров с другими банками. потому как платил с карты а сейчас это не возможно.так что подумайте много раз обращаться в этот банк или нет. я раньше всегда доверял банку, и являюсь их клиентом уже 18 лет. и это уже 3 проблема подкинутая банком

Началось история 3 месяца назад, когда я решила разместить вклад. Сделала это через приложение Телекард. Деньги с карты благополучно списались, но на счёт вклада так и не зачислились. В контакт-центре банка сообщили, что видимо что-то пошло не так, ожидайте, может зачисляются, может нет. В итоге, вклад не открылся, деньги вернулись ТОЛЬКО на третий день. В итоге со второго раза вклад был открыт без каких-либо технических проблем. Примечательно, что у коллеги с первой попытки тоже ничего не произошло. Также деньги три дня провисели "в воздухе", но со второй попытки все получилось. Совпадение? Вряд ли.  Дальше три месяца не было никаких проблем, проценты начислялись, все нормально. Приближается дата закрытия/пролонгации. Звонит мне сотрудник банка и предлагает подойти в отделение, т.к. приближается эта дата. При это даже не уведомил о том, что если вклад пролонгируется, то приходить вообще не нужно. Я прихожу, как обычно посидела в очереди, т.к. в ГПБ не самые шустрые сотрудники, и тут я узнаю, что приходить-то не надо было. Так почему сотрудник банка не может адекватно выдать информацию по телефону, чтобы клиентам не приходилось тратить свое время впустую? И последнее. Вклад был открыт с возможностью пополнения и списания. В тот момент, когда мне понадобились деньги, я попыталась перевести их на карту, но не получилось, т.к. неожиданно выяснилось, что неснижаемый остаток равен сумме вклада. Как так? Специалист контакт-центра сообщила, что при пролонгации происходит именно так, сумма вклада становится неснижаемым остатком. Правда потом перезвонила, извинилась и сказала, что банк ни при чем и я сама все так открыла. Но, если бы я не хотела в любой момент воспользоваться деньгами, я бы выбрала другой вклад, без возможности снятия и с другой процентной ставкой. Как так получилось, адекватного ответа мне никто не дал. Хотелось бы обратить внимание, что в приложении Телекард при открытии вклада автоматом проставляется галка, что вкладчик принимает условия, при этом, если захочешь ознакомиться с условиями, то идёт пересылка на сайт ГПБ, где нет никаких условий, кроме суммы, ставки, срока. То есть информации о неснижаемым остатке и что с ним происходит нет вообще. После такого сюрприза я естественно решила закрыть вклад. Сделать это можно ТОЛЬКО в отделении, что опять же не удобно. Придя в офис, отсидев в очередной раз полчаса в очереди, я предупредила сотрудника банка, Гурьева П.И., о том, что помимо закрытия вклада мне нужен договор. Предупредила я ДО закрытия. Сотрудник сказал, что уточнит. При этом он сначала закрыл вклад, отдал мне бумаги для получения денег в кассе и ушел уточнять. Вернувшись, сообщил, что так как вклад закрыт, то технической возможности предоставить мне договор нет. Я уточнила, серьезно ли он. Оказалась, вполне серьезно. То есть банк в принципе отказался предоставить мне мой экземпляр договора. Интересуют ли после такого меня какие-то продукиы банка и хочу ли быть их клиентом - никогда!

В прошлом году в Газпромбанке я оформил договор инвестиционный страхование жизни СОГАЗ ЖИЗНЬ сроком на 3 года. В этом году мне срочно понадобились деньги и я решил расторгнуть договор в этом году. В договоре прописано, что срок получения денежных средств 10 рабочих дней, но можете получить раньше «звоните». Переодически звоню в банк о поступлении денег, но сегодня мне в Банке сообщили, что денежные средства мы получим в течении месяца хотя по увеличению сроков выплаты мне не сообщали и дополнительное соглашение не подписывал. В Газпромбанке сотрудники говорят вы клиент Согаз жизни, звоните туда вам как клиенту лучше все сообщат. А в СОГАЗ ЖИЗНЬ звоню они информацию могут предоставить только в течении 3 дней. И получается, что Банк предоставляет услуги за Согаз жизнь, а ответственности нести не хочет. Не обращайтесь в эти компании им на вас насрать, деньги отдай, а получишь когда они захотят.

Добрый день, год являюсь клиентом банка(Ипотека).В течении года регулярно вовремя платил по ипотечному договору, И вот, спустя год возникла первая серьезная проблема. Плановый платеж у меня 18 число каждого месяца, я заблаговременно внес необходимую сумму, часть через банкомат, и 2000 через перевод из другого банка(Сбербанк),после перевода, в течение 2-х минут мне пришла СМС от Telecard: Получен перевод и что доступная сумма включает эти 2000.В итоге утром, 19 числа, когда по идее должно быть списание по кредиту, с меня списывается какие-то непонятные 244 руб. и все, остальные деньги остались на счете дебетовой карты.Позвонил оператору, она долго разбиралась что да как и в итоге сказал что эти 2000(причем она сама о них сказала, то есть видела этот перевод) - не зачислены, и зачисление при переводе занимает 3-5 дней.Получается теперь у меня образовалась просрочка по кредиту, хотя необходимую сумму планового платежа я внес.Вот такое вот отвратительное отношение к клиенту. Причем я всегда вносил суммы платежей заблаговременно, в среднем, в течение года ежемесячно платил с опережением более чем в 4 раза. Как мне теперь поступить?

Ежемесячно плачу ипотеку этому банку. При заключении ипотеки был подписан кредитный договор 1181-ИП-2021/17, в пункте 3.11.3 которого указано списание ежемесячных аннуитетных платежей 12 числа каждого календарного месяца, и оформлено распоряжение на списание со счета банковской карты в уплату задолженности по кредиту, в котором указано, что в случае внесения на карту наличных денежных средств с помощью устройств самообслуживания POS терминалов, поступление денежные средства осуществляется не позднее следующего рабочего дня. 11 сентября 2019 года вношу денежные средства на карту, в полном объёме. Через пару минут приходит смс-оповещение о зачисление денежных средств на карту, указанную в договоре. (*1307 Получен перевод 16000р SBOL Доступно 18061.3р) 13 сентября приходит сообщение на почту, о просрочки платежа по кредитному договору. Звоню на горячую линию данного банка, мне объясняет специалист, что деньги на карту я должен был положить ранее, и деньги приходят в течении 3-5 дней на основании Федерального закона. Пытаясь объяснить специалисту ситуацию, и то что мои обязательства выполнены (деньги за 1 рабочий день уже были на карте, чем подтвердило их уведомление смс) специалист начинает рассказывать о том, что карта дана мне лишь для удобства, и я обязан внести деньги минимум за 3 дня. В конце звонка специалист сказал, что мы сделаем пометку о том, что денежные средства уже на карте.14 сентября 2019 года приходит смс о просроченном платеже. Звоню на горячую линию, и мне начинают опять говорить о просрочке, но уже чуть в другом ракурсе. В ходе разговора со специалистом, он информирует меня о том, что деньги с перевода стороннего банка могут идти 3-5 суток, а оповещение смс нечего не значит. Просрочку с меня никто убирать не хочет, портя мне кредитную историю и взписывая с меня процент по просрочке.Вот такой неприятный осадок остался, сегодня планирую заняться поиском банка рефенансирования. Спасибо за внимание!