30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

29.07.19 мною открыт накопительный счет. Сотрудник при открытии сказала,  что необходимо положить на него не менее 5000 рублей для начисления процентов по ставке 6.2% годовых и поддерживать остаток в таком же объеме.  Мною 04.07.19 внесена сумма на накопительный счет более 1.3 млн рублей!Пришла в другой офис на Якиманке 18.09. 19  и обнаружила,  что проценты за июль не начислены и не выплачены в нарушение договора!  Никто из сотрудников на Якиманке не смог дать внятный комментарий почему!  Ссылались на непонятные тарифы,  текст в которых по смыслу противоречил друг другу из предложения в предложение!  Банк месяц бесплатно использовал мои деньги! В нарушение закона потребителя мне не доведена достоверная информация о банковском продукте. Банком предпринята попытка незаконного обогащения и введения в заблуждение вкладчиков! Цб в курсе этого? Мною изъяты полностью все вклады со счета, накопительный счёт закрыт!  Написана претензия в адрес банка на выплату процентов за июль 2019  Это просто бардак и развод!  Напишу в ЦБ еще для проформыСрочно все изымайте свои сбережения из банка!

Добрый день. 11.07.2019 заключил договор рефинансирования 23592-ПБ/19 в Газпромбанке. Проблема возникла при внесении второго ежемесячного платежа. 14.09.2019 попытался внести денежные средства через банкомат расположенный на заправке Газпромнефть по адресу: Москва, Калужское шоссе, 40-й километр, 1. Как оказалось у банкомата отсутствует прием наличных. В интернете нашел информацию,что Газпромбанк сотрудничает со сторонними банками, один из них ВТБ, через банкоматы которых можно внести наличные без комиссии. Я воспользовался данным способом. Сразу же пришло смс уведомление о зачислении средств. Дополнительно я проверил информацию в официальном приложении Газпромбанка. 16.09.2019 дата ежемесячного платежа(ежемесяный платеж составляет 64 636руб),списалось 820,84руб - погашение задолженности.Я позвонил в Газпромбанк,чтобы уточнить, почему не списался полностью ежемесячный платеж.Сотрудник мне объяснил,что так как я воспользовался банкоматом стороннего банка,денежные средства зачисляются от 1 до 3 дней. На мой вопрос: почему у меня сразу же отобразилось в смс уведомлении и в приложении, что денежные средства поступили? - предложил оставить обращение. 16.09.2019 списался остаток по ежемесячному платежу с пениями. 18.09.2019 по звонку получил ответ по моему обращению, где сотрудник Газпромбанка пытался меня убедить, что денежные средства зачисленные мною через сторонний банкомат, сначала поступают на баланс карты, а затем в течении от 1 до 3 дней на мой счет и я должен был об этом знать. На мой вопрос: как я должен был понять через смс уведомление,через официальное приложение о том, что денежные средства поступили на баланс, но не на счет? почему в других банках при переводе в сторонний банк поступление денежных средств у клиента отображаются только через 1-3 дня, а у вас сразу же,что по моему мнению вводит клиентов в заблуждение?- получил ответ, что некорректное отображение информации в приложении, может отправить разработчикам мои пожелания. Прошу разобраться в данной ситуации,вернуть начисленные пенни,убрать из моей кредитной истории просроченный ежемесячный платеж.

Добрый день. 11.07.2019 заключил договор рефинансирования 23592-ПБ/19 в Газпромбанке. Проблема возникла при внесении второго ежемесячного платежа. 14.09.2019 попытался внести денежные средства через банкомат расположенный на заправке Газпромнефть по адресу: Москва, Калужское шоссе, 40-й километр, 1. Как оказалось у банкомата отсутствует прием наличных. В интернете нашел информацию,что Газпромбанк сотрудничает со сторонними банками, один из них ВТБ, через банкоматы которых можно внести наличные без комиссии. Я воспользовался данным способом. Сразу же пришло смс уведомление о зачислении средств. Дополнительно я проверил информацию в официальном приложении Газпромбанка. 16.09.2019 дата ежемесячного платежа(ежемесяный платеж составляет 64 636руб),списалось 820,84руб - погашение задолженности.Я позвонил в Газпромбанк,чтобы уточнить, почему не списался полностью ежемесячный платеж.Сотрудник мне объяснил,что так как я воспользовался банкоматом стороннего банка,денежные средства зачисляются от 1 до 3 дней. На мой вопрос: почему у меня сразу же отобразилось в смс уведомлении и в приложении, что денежные средства поступили? - предложил оставить обращение. 16.09.2019 списался остаток по ежемесячному платежу с пениями. 18.09.2019 по звонку получил ответ по моему обращению, где сотрудник Газпромбанка пытался меня убедить, что денежные средства зачисленные мною через сторонний банкомат, сначала поступают на баланс карты, а затем в течении от 1 до 3 дней на мой счет и я должен был об этом знать. На мой вопрос: как я должен был понять через смс уведомление,через официальное приложение о том, что денежные средства поступили на баланс, но не на счет? почему в других банках при переводе в сторонний банк поступление денежных средств у клиента отображаются только через 1-3 дня, а у вас сразу же,что по моему мнению вводит клиентов в заблуждение?- получил ответ, что некорректное отображение информации в приложении, может отправить разработчикам мои пожелания. Прошу разобраться в данной ситуации,вернуть начисленные пенни,убрать из моей кредитной истории просроченный ежемесячный платеж.

Добрый день, в Газпромбанке ещё 2013 году оформил ипотечный кредит. В августе 2019 года при внесении ежемесячного платежа, оформил дебетовую карту для подключения к их интернет банку -Телекард. Операционист  оформила документы для внесения ежемесечного платежа по ипотеке на счёт ипотечного кредита после чего выдала мне дебетовую карту и привязала ее к моему счету по ипотеке.  Оформив, при этом документы на списание ежемесечных платежей со счета карты. То есть деньги положила на один счёт а списание сделала с другого. В результате чего в день списания платежа по ипотеке на карте не было средств и по кредиту началась просрочка. На следующий день платеж по кредиту был списан с основного ипотечного счета, а за то что платеж был списан на день позже и образовалась просрочка были списаны ещё и пени. На данный момент я уже более не являюсь добросовестным заёмщиком, по мнению банка, и банк в праве направить информацию о просрочке в БКИ, хотя моей вины в этом нет. При обращении на горячую линию мне предложили оставить заявление на сайте или в офисе банка, что я и сделал.  Кроме того при оформлении карты специалист неправильно вписала кодовое слово в договор и я не мог вовремя восстановить забытый пароль от телекард. По моему мнению вина за произошедшее полностью лежит на банке, и банк должен ответить за действия своего некомпетентного сотрудника путем исправления моей кредитной истории и возвращения необоснованно начисленной пени.

Очень всё сложно.Нахожусь в местности где нет отделения банка, приезжает представитель раз в неделю,уже не первый...Первое обращение это потребительский кредит, менеджер объясняет одно, делает другое.Пришлось всё внимательно изучить,после подписания договора,взять кредит в другом банке и расстаться с кредитом Газпромбанка.Теперь, кредитная карта. Взял,не пользуюсь,решил сдать,чтобы снять кредитную нагрузку,в планах взять кредит. Менеджер объяснил что всё просто, заявление подписал,карта не работает.Увы,уже две недели наблюдаю эту карту в приложении в рабочем состоянии.Звоню в кол.центр,своему менеджеру,мне никто внятного ответить не может. Ответ такой, заявление на закрытие счета,ждите 45 дней.

Очень всё сложно.Нахожусь в местности где нет отделения банка, приезжает представитель раз в неделю,уже не первый...Первое обращение это потребительский кредит, менеджер объясняет одно, делает другое.Пришлось всё внимательно изучить,после подписания договора,взять кредит в другом банке и расстаться с кредитом Газпромбанка.Теперь, кредитная карта. Взял,не пользуюсь,решил сдать,чтобы снять кредитную нагрузку,в планах взять кредит. Менеджер объяснил что всё просто, заявление подписал,карта не работает.Увы,уже две недели наблюдаю эту карту в приложении в рабочем состоянии.Звоню в кол.центр,своему менеджеру,мне никто внятного ответить не может. Ответ такой, заявление на закрытие счета,ждите 45 дней.

Заказала карту в Газпроме 23 июля 2019 года (уже 2 месяца идет она!). Карта нужна для получение зарплаты. Мало того, что она идет 2 месяца, так когда она будет готова не может ответить не представитель Газпрома, не консультант по телефону! Эта карта, еще является и пропуском, как объяснять людям, что у меня нет пропуска уже 2 месяца, не знаю! И теперь, чтобы узнать, когда моя карта будет готова и придет (похоже пешком идет)  в отделение мне надо, сказали по телефону, звонить каждый день и узнавать! Я конечно понимаю, но я тоже работаю и каждый день звонить и тратить на звонок 20 минут я не готова! Решите эту проблему! Очень жалко, что даже специалисты, не могут решить эту проблему!

На этой неделе звонили с банка, предлагали заранее одобренный кредит. Тк у оператора  не было информации о эффективной ставке по кредиту ( явная недоработка ), она сказала что со мной свяжется специалист кредитного отдела. Специалист связался, ставка оказалась кратно выше маркетинговой и я от кредита ожидаемо отказался.Однако после это мне на телефон начали поступать СПАМ звонки в значительных количествах от разного рода сомнительных кредитных организаций, от микрозаймов до кредитных брокеров с "шикарными" условиями. Делайте выводы о безопасности персональных данных клиентов сами.

Очередная неясная ситуация с банком. В банк был отправлен исполнительный лист, по которому должна была списаться определенная сумма. Остатки списались, на обеих картах стоит минус сумма по постановлению. Т.к. на карту планируются поступления, остаток суммы неделю назад внесен и благополучно списан банком. Но почему-то этого специалисты не видят и минус с карты не ушёл. На обеих картах стоит блок на всю сумму, указанную в постановлении. На вопрос, когда аннулируется минус, сотрудники колл-центра каждые два дня отвечают - ждите, когда перезагрузится программа. Компетентный ответ компетентных специалистов крупного российского банка? Меня волнует ситуация - когда поступит 27 числа сумма денежных средств, спишут повторно? Или она не поступит, потому что счёт заблокирован и у меня не спишут платёж по кредиту и будет просрочка по вине банка, потому что ,,кто-то не перезагрузил программу,,? Хочу обратить ваше внимание, что все манипуляции производились заранее до предполагаемого поступления денег и даты платежа по кредиту, потому что и так понятно, что весь процесс этот небыстрый и бюрократию в стране не отменяли.

7 августа 2019 года я обратилась в отделение Газпромбанка в Петрозаводске с целью открытия вклада. При беседе с менеджером банка я сразу объяснила свои требования, что хочу открыть вклад на 3 года с пополнением и что никакие инвестиции мне не нужны! Менеджер С-ко Д.А. озвучила, что через 3 года я получу % 50 000 рублей и мы подписали документы. Вклад я делала впервые и о том какие документы должны быть я не знала, понадеялась на компетентность и порядочность менеджера. Вчера я открываю документы и не понимаю почему в договоре не указано, что я могу пополнять вклад, а так же не указана % ставка, как выясняется вместо вклада мне оформили инвестиционное страхование жизни.Теперь я не могу забрать свои деньги обратно, раньше, чем через 3 года! Так же эти деньги не страхуются государством, о чем мне так же не сообщили!Как можно так обманывать людей?! Первый раз обратилась в Газпромбанк и очень об этом пожалела! Буду писать жалобу в ЦБ.

Оформили ипотеку в данном финансовом институте и уже ни раз пожалели об этом. Очередная неприятная ситуация возникла на следующий год после подписания кредитного договора. Из Газпромбанка поступило письмо с информацией о нарушении условий кредитного договора, якобы я не предоставил документы, подтверждающие продление полиса ипотечного страхования (титульного страхования). Но дело в том, что титульное страхование у нас было оформлено сразу на 3 года. Причем такие условия страхования исходили со стороны банка.Подтверждающие документы были предоставлены сразу же после подписания договора страхования в отделение банка по адресу Кошурникова, 8. Сотрудник банка Наталья их лично брала на сканирование. Также в июне этого года были предоставлены документы подтверждающие продление по остальным видам страхования - страхование жизни и имущества, но по какой-то причине эти документы не дошли до ответственных лиц. Пришлось помимо личной передачи документов в руки сотрудника банка, еще 2 раза отправлять скан-копии по эл. почте, чтобы страховой отдел банка наконец-то увидел их. Номер кредитного договора №62688-ФЛ/н.

Хотел бы поделится впечатлениями о газпромбанке. Поступил в институт в магистратуру и должны выдать БЕСПЛАТНУЮ  кампусную карту. В нашем институте эти карты выдает данный банк. В назначенный день я приехал в институт к выездным сотрудникам. Нужно сделать копию паспорт и сдать сотрудникам на что те должны были в общей куче найти мое заявление с картой и выдать ее мне. Отстоя в очереди порядка часа обратившись в новь к сотрудникам мне было отказано сославшись на то что карты нет моей не каких объяснений почему, как, когда, куда потом я не получил. Записали мой номер телефона данные и сказали перезвонят. Естественно никто не перезвонил, поехал 9.09.19 снова к выездным сотрудникам банка. На что опять получил отказ сославшись на то что карты нет к сожалению не запомнил ФИО сотрудника. Из всех разъяснений я только получил информацию звонить на горячую линию и узнавать информацию по горячей линии. 13.09.19 дозвонился на горячую линию девушка пробив все мои данные сказала что карта находится в статусе "выдана" это означает что карта сделана и ее забрал выездной сотрудник. Соответственно собираюсь еду снова на место выдачи. По приезду встречаю все того же сотрудника которые мне с улыбкой на лице отвечает что карты вашей нет. Опять ничего вразумительно я не услышал, мне стали рассказывать как у них это система работает. Я у сотрудника банка поинтересовался нормально ли это то что я приезжаю 3 раз на что мне с усмешкой сказали -ну и что? Некоторые ездию сюда каждый день и ничего после чего предложили обратиться в отделение и написать заявление о восстановлении карты.Приехав в отделение которое находится недалеко от метро Чертановская в аэробусе мне пообещали восстановить карту заявление на блокировку той карты и заявление на выдачу новой карты и плюс ко всему оплатить 150 руб. Вроде как. Так как сотрудница банка точно не знает сколько, стоит эта услуга. 14.09.19 написал заявление все приняли у девушки 3 раз переспросил все? На что был получен ответ да. В итоге 16.09.19 в 20-00 звонок девушка сообщает что я не оплатил карту поэтому она не делается якобы она забыла с меня взять оплату 14 числа. Вопрос почему в этой всей истории не моя вина потерял ее не я. Дллжен получить карту бесплатно а из за кого то  я должен за нее теперь платить деньги  и тратить свое время на разъезды.

В ноябре 2016 мама на себя оформила кредит на 5 лет, каждый месяц платили кредит+страховка,потом в июне 2018 года мы решили внести 40 тыс, она написала заявление, с этих 40 тыс списали плановый ежемесячный платеж и потом сделали перерасчет. в заявлении указали новую сумму ежемесячного платежа.Ну мы и платили указанную в заявлении сумму. произошел страховой случай (смерть мамы), я обращаюсь в страховую и мне говорят,что договор расторгнут в одностороннем порядке по причине того,что банк не перечислял с августа 2018 года сумму ежемесячного платежа по страховке. обратившись в банк, специалист пояснил, что действительно, переводов в страховую не осуществляли, т.к. в ежемесячном платеже не было на это средств. и пояснили,что в заявлении они указали только платеж по кредиту,без учета страховки, что они никогда в подобных заявлениях не указывают, что сумма указана без страховки и видимо я сама должна была посчитать и выявить это.

Отличный банк с отличным обслуживанием. Возникла проблема с функционированием карты. Мою проблему быстро и качество решила С-ко Ксения г. Уфа. Рекомендую этот банк, так как ни один вопрос не остаётся нерешенным, всегда во всем помогают и консультируют. Всегда есть интересные предложения для клиентов.

Я заказал в офисе банка дебетовую карту "Умная карта". Сегодня позвонил на горячую линию поинтересоваться не сделали ли еще карту. Ответили, что уже все готово и можно забирать в офисе. В отделении банка про эту карту ни слухом ни духом. Предложили взять карту Мир, про которую я первый раз слышал и соответственно не заказывал. После повторного звонка на горячую линию сказали, что карта будет готова через неделю. Ничего страшного, конечно, но жаль потерянного времени.

Сотрудники банка показывают свою некомпетентность и полное отсутствие понимания проблем клиентов. Не способны предоставлять качественные услуги при дистанционном обслуживании. На просьбу предоставить информацию по счетам или картам уходят от разговора, объясняя это необходимость связи с профильными специалистами. В итоге поступает ответ что профильные специалисты недоступны. После таких запросов предлагают перезвонить позже и все снова повторяется.

Постоянные проблемы с платежами по ипотеке...Внести платеж наличными - минимум 2 часа провести в офисе. Операторов мало, обслуживают клиентов без талонов, обзванивают с предложениями кредита... а ты сидишь как дурак с талоном электронной очереди. Звонила на горячую линию, обращение принимают, реакции ноль. Перевод из другого банка, советуют отправлять за 2-3 дня и обязательно проверять, что деньги зачислены. Раньше я пользовалась "Домашним банком" для контроля зачислений, но его закрыли.А дальше - поэма о том, как я получала карту. 1. Операторы в офисе говорят, что карт со стоимостью обслуживания менее 3000 в год нет. Контактный центр говорит, что есть и бесплатные карты )) 2. Заявку на карту можно подать только в офисе, даже если я уже клиент банка. 3. На подачу заявки потратила часа 3, тупо ждала своей очереди. 4. Карту обещали выдать через 7-10 дней, через 15 дней карта еще даже не была выпущена. 5. Через месяц - еще 2 часа в офисе, минимум полчаса мою карту искали, и она в моих руках. 6. ПИН код не работает, плохо пропечатан, сотрудники офиса советуют активировать карту через горячую линию. 7. Горячая линия - час дозвонов, выясняем что карта активирована, к ней привязан старый номер телефона, совет - "понабирайте разные цифры, раз ПИН не пропечатан. Да, карта заблокируется после третьей попытки и ее надо будет перевыпустить". 8. Разобралась с картой, ура! Приложение на телефоне не работает без контроля звонков и доступа к файлам... Интернет-банк не работает... Перевести деньги с карты на кредитный счет невозможно. Идите в банкомат или у вас будет просрочка. И этот "банк" мне предлагает оформить потребительский кредит...

Это ужас...Добрый день!31.07.2019г. На дебетовую карту Газпромбанка зачислили аванс в размере 8000т.р. До, на карте денежные средства отсутствовали т.е в последующем на карте стало всего 8000т.р. Вечером муж пошел в супермаркет за продуктами и когда начал рассчитываться баланс оказался отрицательным. Зашли в приложение телеканал, а там баланс в размере -23500, никаких смс уведомлений, ни в истории списание в приложении ничего нет. Начали звонить в контактный центр, ответила девушка и сказала ждать соединения с другим оператором...В итоге ни один сотрудник не оказался доступным. Затем обратились непосредственно в офис находящийся на пер. 1905г. сотрудница банка подтвердила списание неизвестной нам организации с другой области, но ничего не смогла объяснить на каком основании сняли деньги, которых даже не присутствовало на карте, кто списал и как быть, лишь сказала заблокировать карту, но минус то остаётся на карте. Ладно заблокировали. Настало время, когда решили брать ипотеку и тут на тебе, у вас не погашен долг в Газпромбанк. Муж снова отправился в банк, чтобы узнать, как так мало того, что списали имеющиеся средства, сняли несуществующие на карте в принципе, так ещё и должен их. И как быть? Может именно в этом банке я хотел взять ипотеку, а теперь в итоге должен гасить непонятный долг, оставаться с испорченной историей, которая не позволит мне взять ипотеку. Это что вообще твориться? На каком основании? Почему никто из сотрудников банка не помог разобраться? Чтобы в итоге взять ипотеку нужно заплатить долг, взять потом ещё и кредит как минимум месяца на три, ради кредитной истории...

15.09.19 г. При внесении 100 руб. банкомат произвел транзакцию и внес на счет дебетовой карты ,далее я внес 5000 руб по 1000 руб.-5 куп. пришло смс,что доступно  5100 руб.и тут же смс отмена 5000 руб. доступно 100 руб. И это не в первый раз.При звонке в конт.центр мне говорят,что да у данного банкомата постоянно техсбои. Я пенсионер и вносил последние 5000 руб.для покупок на счет карты умный кэшбэк. Рассмотрение 30 дн. Как мне жить?У меня осталось 150 руб до 3 окт.(пенсия)Попросил ускорить оператора,сказала,что это не моё! Чтобы внести в нормальном банкомате, мне нужно ехать 5 остановок,и какой же тут кэшбэк?! Если происходит РЭКЕТ 5 тыс.руб. И проехать ,что бы внести ,нужно заплатить 60 руб.на транспорт.Прошу взять данную ситуацию под свой контроль и помочь хотя бы ускорить процесс возвращения денег!

Я не являюсь клиентом Газпромбанка, однако пользуюсь их банкоматом для снятия и внесения средств на карту Райффайзен. И на протяжении длительного времени все было хорошо, и банкомат нормально работал. но сегодня 14.09.19), вставив свою карту в банкомат, введя пин-код и деньги (5000т.р.) отказался их принимать.  я попробовала другую купюру ( 200 р.)и банкомат ее нормально  принял и выдал чек ,об операции.  Я снова попробовала внести сумму (5000т.р.) одной купюрой ,банкомат принял ее ,погудел,пошелестел купюрой и показал ошибку ,одновременно с тем вернув карту.  Я незамедлительно обратилась  в службу поддержки банка по телефону, где объяснила все детали произошедшего. Меня заверила оператор , что моя заявка принята и деньги мне будут возвращены на карту после инкассации банкомата и выявления избытка наличности в нем. Пообещала позвонить позже . И так же сказала что такие вопросы могут решаться до 30 дней ,если все  подтвердится ,или даже дольше . Но дело в том что деньги я вносила на карту чтобы оплатить кредит  (все рассчитано)и дополнительных средств нет.                    Прошу  решить эту проблему быстрее.