37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

У меня была оформлена ипотека в банке "УралСиб", которую благополучно передали без моего на то согласия в банк "Газпром". И  этого дня начались одни проблемы.Во-первых, у меня нет доступа к онлайн-банку, чтобы видеть информацию по ипотеке. Не мотря на то, что зарплатная карта у меня в этом же банке, и ее я вижу, по ипотеке информация не подгружается. Я несчетное количество раз обращалась в колл-центр, где вразумительного ответа, как подгрузить данные по ипотеке, я не получила. Тогда я поехала в офис банка, где мне выдали потрясающий по своему смыслу ответ - ехать в Москву и открывать там карту, так как ипотечный счет так же открыт в Москве в головном офисе. На минуточку, я проживаю в Новосибирске! Таким образом, у меня все документы оформлены на банк "УралСиб", плачу в "Газпром". А по сути, куда плачу, за что плачу, вообще не понятно. На руках ни одного документа нет, что ипотека в Газпроме.В апреле приставы ошибочно заблокировали мне кредитный счет. Как я об этом узнала? А когда мне стали сыпаться сообщения от Газпромбанка о просрочке на следующий день после того, как деньги должны были списаться (01.04). Я перевела такую же сумму 02.04, позвонила в колл-центр, убедилась, что она поступила и понеслась к приставам. Пока разбирались с ними, прошло несколько дней, мне уже звонят из банка - опять просрочка. Напоминаю, что у меня нет доступа к информации об ипотеке, все узнаю только из ругательных смс. Я перевожу в третий раз 05.04.С приставами быстро разобрались, деньги не вернули (половину на карту Сбера, половину на кредитный счет в Газпромбанке). Но просрочка то уже есть((( Я поехала в банк и написала заявление, чтобы данные о просрочке были убраны из базы БКИ, так как считаю себя добросовестным плательщиком, вины своей в возникновении данной ситуации не вижу. Более того, я сделала все, чтобы ее избежать. Но банк прислал отписку - разбирайтесь с приставами. На этом диалог закончен.Ну и последнее. Я пришла в банк, чтобы написать заявление на снижение процентной ставки, которая у меня более 12%. Знаете, какой ответ я получила? Что процентную ставку мне не снизят. И не важно, что ставка рефинансирования уже совсем другая. Банку это не выгодно. Это и понятно, ведь сейчас я кормлю два банка - Газпром и УралСиб.При переводе ипотеки в этот банк моего желания никто не спрашивал. Был бы выбор, ни за что бы в этот банк не пришла. Я очень надеюсь, что хотя бы здесь представители банка хоть как-то отреагируют, а не просто отправят решать свои проблемы самостоятельно.

Как я оформил в ГПБ ипотеку. Информация будет полезной и познавательной.  При оформлении документов на ипотечный кредит мне как клиенту ГПБ менеджер отдела ипотечного кредитования рассказала о акции проводимой банком. Менеджер, от ЛИЦА БАНКА, подарила мне сертификат "Налогия" абсолютно бесплатно. Рассказала о всех преимуществах, удобстве и плюсах данного сертификата. Казалось бы идеально, молодцы, думают о клиентах, помогают им! Сертификат ещё у менеджера на столе. Оформляем документы дальше... Менеджер объясняет, что сейчас свяжется со страховым агентом, пойдет процедура страхования по условиям кредитного договора. Страхуем жизнь и здоровье, квартиру и титул. Отлично, подумал я, и тут мне идут на встречу добрые, отзывчивые люди с ГПБ. Менеджер объясняет что все три страховки оплачиваются разными платежами. Да не вопрос, получается три платежа, на разные суммы. Я готов оплатить, менеджер предупреждает что два платежа осуществляем через смс, которые направит страховой агент, для третьего платежа придется спуститься в кассу банка. Раз мне предоставляют такую инструкцию, значит её и соблюдаем. На телефон приходят два СМС с текстом "Вам выставлен счёт... Чтобы оплатить перейдите по ссылке...". Всё сделано. Говорю менеджеру, ну что, пошли платить в кассу. Менеджер настояла на окончательном оформлении кредитного договора, мол всё доделаем, подпишем, а там как буду Вас домой провожать, так и спустимся вниз, зайдём быстро в кассу и разойдемся кто куда.Так и поступаем, на руках все документы, спускаемся в кассу. Менеджер просовывает документы для оплаты и сертификат в окно кассира и прощается со мной. Вношу в кассу деньги. Начинаю подписывать приходный кассовый ордер и у меня начинает сильно биться сердце от прочитанной мною надписи "Получатель ООО "Налогия"...Менеджер обманным путем продала мне этот сертификат.  Я сам себя спас в сложившейся ситуации, так как не успел передать подписанный ордер в окно кассира. Я был крайне зол, попросил кассира подождать и пошел подниматься в отдел ипотечного кредитования. Увидев меня менеджер побледнел. Я его пригласил в кассу, якобы кассир вызывает. Мы спускаемся в низ и в кабине кассы при кассире я вежливо прошу менеджера объясниться, сделать отмену платежа здесь и сейчас. Кассир в шоке, менеджер в шоке, я в шоке. Ордер у меня, деньги у кассира, менеджер ни с чем. Бегающий менеджер начинает метаться с этажа на этаж. Просит подождать. Проходит минут 20 и он приглашает меня в ту самую кассу. Держа в своих руках "подаренный мне от лица банка" сертификат сообщает, что деньги сейчас вернут и в скором темпе удаляется. Голос с кассы сообщает, давайте ордер. Я говорю что выкинул его, мне он зачем, пусть теперь работники банка решают проблемы из-за такого обмана. Тут уже кассирша в шоке, а я невозмутимо жду свои кровные. Но стоял так не долго, ведь и так опаздывал на сделку купли-продажи из-за этого случая. Достал с сумки ордер и протянул в окно. Кассир выдохнула и вернула деньги. Сел в машину и в шоковом состоянии от происходящего поехал. Хотелось всё скорее забыть, но чувствовал что это ещё не конец. Уже на следующий день у себя в папке с документами на ипотеку я обнаружил следующее: Менеджер ГПБ совместно с менеджером СОГАЗ скрыли от меня-заёмщика факт дополнительно медицинского страхования. Таким образом страховой полис для ипотеки (жизнь, квартира, титул) - это один страховой полис и один платеж на его приобретение. От дополнительного медицинского страхования в конечном счёте я тоже отказался и вернул свои деньги.  Делайте выводы. Передаю привет в отдел ипотечного кредитования ф. ГПБ г. Томск, переулок 1905 года, д. 7

Добрый день. Долгий период времени не могу досрочно выплачивать кредит через приложение Телекард 2.0. Всё это время программа просит выполнить эту операцию позднее и это длится месяцами. Обращаться каждый раз в офис не удобно. Общался со службой поддержки по телефону, писал в чат приложения Телекард 2.0, приходил в офис банка, результатов нет, банально извиняются и отрицают что в ГПБ установлен мораторий на досрочное погашение кредитных обязательств через данное приложение. Банк не особо стремится решать проблемы клиентов.

Добрый день! На этой неделе оформил заявку в банк (воодушевившись кредитным рейтингом в 925 на banki .ru) - почти сразу перезвонили, одобрили запрошенную сумму на требуемые 36 месяцев, сообщили о весомой сумме финансовой защиты, настойчиво приглашали в отделение на Октябрьской, 3 в г.Новосибирск 13.5.2021 для получения кредита. Ок, это все в виртуальной сфере, так сказать - а теперь реальность в отделениях - сегодня, 7.5.2021, оказался рядом с отделением на ул.Октябрьская магистраль, 3, предоставил оригиналы паспорта, СНИЛС, копии трудовой книжки справок 2-НДФЛ за 2020г. и 1кв. 2021г. Однако мне вернули все документы, сообщив, что справки 2-НДФЛ у меня недействительны, т.к. в них отсутствует телефон работодателя. Дважды зачем-то переспрашивали справку 2-НДФЛ за апрель2021, но ее нет еще. Ок, метнулся в офис, переоформил 2-НДФЛ, подъехал в другое отделение на Николаева, 11/1 - там документы приняли, ни на какие телефоны в справке не смотрели, сразу стали предлагать сумму на треть меньше и на срок в 60 месяцев. Я попытался объяснить, что мне нужна именно запрошенная сумма на заявленный срок, но специалист меня не услышал 2 раза - на том и расстались. В обоих отделениях номер в очереди был С01, так что легко найдете мое посещение. Итак, вопросы: 1. Справка 2-НДФЛ реально недействительна, если в ней нет номера телефона работодателя? 2. Почему по телефону и на сайте одобряют запрошенное, а в отделениях предлагают другое - кто врет? P.S. Почти все р/счета РСО ЖКХ в г.Новосибирске находятся в Газпромбанке, аккуратность кредитора можно оценивать в т.ч. по аккуратности платежей за ЖКХ - но специалист сообщила, что это неинтересно.

Добрый день! Мой муж бывший военный, после увольнения ипотеку оплачиваем сами. Впервые в Газпром банк обратились в сентябре 2020 и уже май 2021, а у нас все ни как не решается вопрос с ипотекой, подавали документы на реструктуризацию, нам её радостно оформили, не сказав, что услуга платная, куда происходит списание денежных средств пояснить не смогли, 30 апреля должно было произойти списание на сумму 31900, но списали 44 тыс. Позвонили в клиентскую службу, ничего пояснить нам не смогли, только после моего прямого вопроса согласились, что будет просрочка если не обеспечим все 44 тыс на счёте, пришлось срочно искать ещё 10 тыс. Как пояснили в клиентской службе график который нам выдали после реструктуризации он не верный, в офисе объясняли по другому, что все согласно графику. Сейчас придётся опять уже 20 раз ехать в отделение банка, и смотреть на недоумение работников банка, т. к они сами не понимают, что и как должно быть  по кредиту. Отвратительный банк.

Добрый день!!! Была в отделении на 70 лет октября остановка 11 микрорайон!!! Ужасное обслуживание, очередь ждали около часа , чтобы открыть дебетовую карту!!! Управляющего на месте не было , спрашивала сотрудников никто никак не реагировал !!!В общем родным я этот банк не буду даже советовать !!!Рекомендую исправить данное положение!!!

Пользуюсь зарплатной картой Газпром более 5 лет!!! Открыла вклад через приложение, чтоб в дальнейшем была возможность спокойно закрыть! НО В ИТОГЕ ПОЛ ГОДА НЕ МОГУ ЗАКРЫТЬ, выдаёт ошибка с взаимодействием с сервером ((5922090d-ec23-4f93-b294-b3a50aaf2bf9) !!! Оставляю жалобы каждые 5 дней , решения проблемы нет, и ответа от ТОЖЕ НЕТ НИКАКОГО ! Мало того поехала в банк, чтоб снять свои деньги и там не смогли помочь (не смогли перевести вклад в другой регион)! Что за бардак у вас творится!!! прошу дать ответ в короткие сроки!!! очень сильно пожалела что открыла вклад именно у вас!

Пользуюсь зарплатной картой Газпром более 5 лет!!! Открыла вклад через приложение, чтоб в дальнейшем была возможность спокойно закрыть! НО В ИТОГЕ ПОЛ ГОДА НЕ МОГУ ЗАКРЫТЬ, выдаёт ошибка с взаимодействием с сервером ((5922090d-ec23-4f93-b294-b3a50aaf2bf9) !!! Оставляю жалобы каждые 5 дней , решения проблемы нет, и ответа от ТОЖЕ НЕТ НИКАКОГО ! Мало того поехала в банк, чтоб снять свои деньги и там не смогли помочь (не смогли перевести вклад в другой регион)! Что за бардак у вас творится!!! прошу дать ответ в короткие сроки!!! очень сильно пожалела что открыла вклад именно у вас!

Добрый день!   Хочу поделится ужасным обслуживанием в банке !  Я пришла в офис по указанному адресу 16.04 и заказала закладную, т.к. занимаюсь рефинансированием своей ипотеки. В банке мне сказали, что можно позвонить на горячую линию , где мне скажут , пришла закладная или нет. Я позвонила на горячую линию 28.04 и мне сообщили, что такую информацию горячая линия вообще НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ. Здорово, да ?  04.05 я пришла сама в отделение за закладной. Сотрудник Елена сообщила, что закладная моя утеряна!!! Ее просто потеряли...На мою просьбу сходить со мной в Росреестр и подать совместное заявление о снятии обременения от меня и банка отказали ! Срок готовности дубликата , хотя бы даже примерный они не знают. Извинений никаких в данной ситуации я не услышала. Банк не признаёт свою вину и не идёт на уступки.

Решила положить деньги на карту в размере 104000 р. Деньги банкомат взял, а насчёт не зачислили. Выдал чек "транзакция не может быть выполнена".  Позвонила на горючую линию, сказали зачисление средств только после проверки банкомат инкасаторами, и если там действительно будут лишние деньги мне их вернут.  Первый день пользуюсь услугами вашего банка и сразу такое разочарование.

Решила положить деньги на карту в размере 104000 р. Деньги банкомат взял, а насчёт не зачислили. Выдал чек "транзакция не может быть выполнена".  Позвонила на горючую линию, сказали зачисление средств только после проверки банкомат инкасаторами, и если там действительно будут лишние деньги мне их вернут.  Первый день пользуюсь услугами вашего банка и сразу такое разочарование.

Отзыв будет длинным, поэтому заранее извиняюсь. Это раз.Два. Никаких претензий к операционистам в обоих отделениях банка (на Октябрьской и на Марксистской) у меня нет. Девушки профессионально делали свою работу и максимально старались мне помочь.Ну а теперь к делу.Захотел я оформить дебетовую карту Газпромбанк - Тройка. Почитал сайт. Увидел что карты выпускается в двух вариантах - персонализированная и неперсонализированная. Разумеется неперсонализированная должна выдаваться сразу, а персонализированная - изготавливаться какое-то время. Решил взять неперсонализированную. Но оказалось что в офисе ее нет.  Мне посоветовали обратиться на горячую линию чтобы узнать адреса офисов где есть такие карты.Косяк № 1. Прямо из офиса банка я позвонил на горячую линию. Меня довольно долго держали на линии, переключили на профильного специалиста, он также что-то долго выяснял а потом сказал, что такую информацию колл-центр не дает. Итого косяк в том что никто не знает кто же обладает нужной информацией.Далее. Спасибо девушкам из офиса на Октябрьской, нашли мне 1 неперсонализированную карту, оформили. В условиях указано что можно к ней оформить некоторое количество дополнительных карт, при этом их стоимость будет в 2 раза меньше. При попытке сделать это система показала, что стоимость любой дополнительной карты будет полной.Косяк № 2. Информация на сайте банка не соответствует реальности.Далее. Уже в другом отделении попытался оформить персонализированную карту. После долгих попыток мне сообщили (и вероятно это так и есть),  что такую карту персонализированной изготовить нельзя.Косяк № 3. Информация на сайте банка не соответствует реальности.Вот собственно и все. Итоговую оценку поставлю наверное "3", поскольку девушки в отделениях максимально мне помогли и сделали все возможное для решения задачи.Если представители банка дадут комментарии на написанный отзыв, а также поспособствуют оформлению мной карт, буду благодарен.Банк мне нравится, клиентом буду продолжать оставаться.

Привет 90ые. 04.05 обратился в банк с заявлением продлить карту (срок действия закончился, карту не перевыпустили, оповестить, что срок действия закончился забыли. Смски отправлять не умеют, звонить и отправлять уведомления тоже (на карту получаю стипендию и зарплату с 2013 года). После написания заявления в офисе - позвонили, отказали т.к не смогли найти договор, предложили сделать счёт личным с платным обслуживанием.  Отказался.06.05 обратился в банк с  желанием  закрыть счет. Заявление принять отказались - технический сбой. Приходите сидите в очереди третий раз, а потом четвертый т.к оставшиеся средства на счёте могут перевести только на другой счет в Газпромбанке, по реквизитам не могут - технический сбой. Написал обращение и в нем заявление закрыть счет.В поддержке по телефону горячей линии  посоветовали "Обратитесь в другой банк" я вообще-то и хочу уйти в другой банк, закройте счёт и верните остаток по реквизитам. Дно уже пробито. Более ужасного обслуживания и количества технических ошибок на квадратный метр банка - не представить. Сотрудники вежливые, но ничем помочь не могут, система

Здравствуйте. 16.02.2021 в офисе ГПБ (ДО № 099/1006 Москва, Якиманка, 39) мною были поданы заявка и документы для рефинансирования действующей ипотеки (ставка 9%) под программу «Семейная ипотека» (на момент подачи заявки - 4,7%). Несколько дней спустя мне перезвонил сотрудник, который принимал мои документы, и проинформировал меня о том, что банк одобрил рефинансирование, но нужно немного подождать оформления дополнительного соглашения о снижении ставки.  Ну что поделать, надо подождать — значит подождем. Прошел месяц ожидания — тишина. Звоню на горячую линию, там вообще ничего не знают о моей заявке, просят обратиться непосредственно в отделение Банка, куда первоначально подавал заявку. Звоню в отделение, в котором оформлял заявку на рефинансирование. Сотрудник, принимавший заявку, говорит, что по моему вопросу пока нет информации. Терпеливо жду еще месяц. Снова звоню в банк — ответ тот же: банк акцептовал снижение ставки, но дополнительное соглашение так и не готово. 16.04.2021 г. вновь еду в отделение ГПБ, в котором подавал заявку на рефинансирование, подаю письменное обращение с требованием в срок по 25.04.2021 проинформировать меня в письменной форме о причинах столь длительного рассмотрения заявки.  Далее - еще интереснее. 20.04 со мной связывается какой-то сотрудник банка и говорит, что банк согласовал мою заявку, но нужно подождать пока пригласят на подписание дополнительного соглашения. На вопрос в какие сроки меня пригласят - естественно внятного ответа не поступило. В своем обращении я просил предоставить мне письменный ответ  на электронную почту, а по факту - просто позвонили и проблему не решили.  Далее - 03.05 мне приходит смс от банка следующего содержания: "позиция Банка обращения № 71270 изложена вам ранее в исходящем звонке от 20.04.2021. Основания для пересмотра решения отсутствуют". Какая позиция? Ждать неизвестно сколько?! Одни вопросы и ни одного ответа. 3-й месяц я переплачиваю огромные суммы процентов, никакого внятного ответа по моей заявке никто не дал. Ни на одно обращения - нет четкого ответа. Уважаемое руководство банка - что происходит? Мне писать жалобу в ЦБ РФ? Претензий к сотруднику (Елена), принимавшего заявку на рефинансирование, у меня нет. Даже хочется поблагодарить ее за компетентность и отзывчивость.

Здравствуйте, в сентябрее того года оформил кредитную карту данного банка. Проблем до эиого особо не возникало, сейчас ситуация вообще просто возмутила. Положили деньги на карту, они вторые сутки не доставлены,по словам оператора. Хотя в моб.приложении они есть...Очень странно как то. Идет просрочка, а денежные средства не зачисляют...Операторы два дня подряд дают разную информацию....вообщем НЕ РЕКОМЕНДУЮ.

Живу в г. Сызрани один банкомат где можно положить наличные это капец просто, так ещё и расположен в богом забытом месте , вот вам и Газпром народное мучение 😁

Делал рефинансирование в Вашем банке под определенный процент. Сказали когда обременение снимите и поставите на наш банк, процент упадет. Звоню 2 день телефоны берут и скидывают. Записаться соответственно не могу, нет связи с банком. Представители ГПБ по г. Новосибирску игнорируют. Головной ОФИС ГПБ что мне делать? Мне нужно прийти к Вам в отделение и устроить скандал?: Вы мне будете оплачивать проценты повышенного тарифа?

Добрый вечер. У меня сегодня 05.05.2021г. сняли деньги с дебетовой карточки.  Вернее я обнаружила  на счету -59 рублей. Позвонила на горячую линию, где выяснилась, что это списали за платную услугу "смс+Push-уведомления" . Которую я не подключала.  Я пользуюсь карточкой уже полгода и не когда такого не было. Когда я оформляла вклад, представитель банка сказала, что не каких услуг на карту подключатся не будет. И вот прошло столько времени и я стала жертвой такого развода от банка. На горячей линии внятно не объяснили как такое произошло.  У меня в "Газпромбанке" лежат на вкладе приличная сумма, которую завтра же я сниму. И больше не когда с этим банком связываться не буду! Мною будет написаны жалобы в Центрбанк, Роспотребнадзор и в Роскомнадзор. Я прошу чтобы мне эти деньги вернули.

9176"за обслуживание карты" банк чтал снимать у меня со счета 99 рублей. Без предупреждений! Звонил на горячую линию, сказали отключайте в приложении, но в приложении этого сделать невозможно, так как постоянно вылетает ошибка! В офис ехать, ну простите. сами работаем и тратить свои время и силы из за навязанной вами услуги совсем нет желания! При получении карты я не заказывал никакой платной услуги со стороны банка, более того, сотрудники банка гарантировали, правда устно, без документального подтверждения, что обслуживание карты будет бесплатным, так как она зарплатной проект, даже реклама - выписка от карты еще дома лежит. На сайте банка об этом тоже и, видимо, не случайно информации нет. Да и странно то, что сообщения о пополнение счета ( зарплаты) мне приходят, а о этих " прекрасных" списанных 99 рублей нет. Наверное чтобы люди реально не замечали!Я не собираюсь платить за навязываемые псевдоуслуги даже такие деньги. Требую возврата денег и отмены взимания с карты не заработанных банком денег. Такие действия Газпромбанка порочат его уже далеко не столь светлое имя и заставляют искать более порядочные в плане сотрудничества банки

29.04.2021 я обратилась в отделение по адресу: Москва, 3-й крутицкий переулок, дом 11, где внесла на свой счёт определенную сумму денег для погашения ипотеки другого человека как 3-е лицо, потому что у заемщика был заблокирован счёт, а вопрос разблокировки пока решался. После внесения денег, попала к менеджеру по продажам М. И., которая собственно должна была принять заявление на списание с моего счета денежных средств. После написания мною заявления, заёмщик и я спросили, нужно ли писать заявление заемщику о том, что он даёт согласие на списание денег с моего счета , на что мы получили ответ- нет, не нужно. После написания заявления М. И. сказала, что сумма спишется на следующий день. На следующий день, звоню в контактный центр, чтобы уточнить было ли списание, на что мне ответили нет, не было. Ждала 5 дней, звонила каждый день, но списание так и не произошло, а пени считали... Сотрудники контактного центра сказали, что списания нет, потому что заёмщик не написал заявление. И получается, что считают пени из-за незнания и халатного отношения сотрудника М.И. 04.05.2021 мы опять обращаемся в то же отделение банка, и я прошу позвать руководителя, который приходит спустя 10 минут. Между этим я уже вносила ещё дополнительную сумму для погашения, но в этот раз попала к другому сотруднику, не помню имени, она сказала, что для погашения необходимо написать два заявления, одно моё (как 3-его лица) и второе от заёмщика. А в первый раз нам сказали что не надо. Замечательно!!!! После написания, пришёл руководитель офиса, имени не знаю, она не представилась, а бейджика не было! Объяснив ей ситуацию, видно было, что она сама не знает в чем причина такого отвратительного отношения к своей работе. Я спросила, когда спишутся деньги на этот раз, потому что мы и так заплатили пени по их вине, она сказала, что в течение дня должны списать. Точно? -точно, говорит руководитель отделения. Придя домой вечером я уже не стала звонить и уточнять было ли списание. 05.05.2021 звоню в контактный центр и на мой вопрос было ли списание, отвечают нет, не было, а причину назвать никто не может.  просьба предпринять какие-либо меры в срочном порядке, потому что в противном случае, обращение пойдёт уже не в банк, а в прокуратуру!!!