37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

29.04.2021 я обратилась в отделение по адресу: Москва, 3-й крутицкий переулок, дом 11, где внесла на свой счёт определенную сумму денег для погашения ипотеки другого человека как 3-е лицо, потому что у заемщика был заблокирован счёт, а вопрос разблокировки пока решался. После внесения денег, попала к менеджеру по продажам М. И., которая собственно должна была принять заявление на списание с моего счета денежных средств. После написания мною заявления, заёмщик и я спросили, нужно ли писать заявление заемщику о том, что он даёт согласие на списание денег с моего счета , на что мы получили ответ- нет, не нужно. После написания заявления М. И. сказала, что сумма спишется на следующий день.На следующий день, звоню в контактный центр, чтобы уточнить было ли списание, на что мне ответили нет, не было. Ждала 5 дней, звонила каждый день, но списание так и не произошло, а пени считали... Сотрудники контактного центра сказали, что списания нет, потому что заёмщик не написал заявление. И получается, что считают пени из-за незнания и халатного отношения сотрудника М.И.04.05.2021 мы опять обращаемся в то же отделение банка, и я прошу позвать руководителя, который приходит спустя 10 минут. Между этим я уже вносила ещё дополнительную сумму для погашения, но в этот раз попала к другому сотруднику, не помню имени, она сказала, что для погашения необходимо написать два заявления, одно моё (как 3-его лица) и второе от заёмщика. А в первый раз нам сказали что не надо. Замечательно!!!! После написания, пришёл руководитель офиса, имени не знаю, она не представилась, а бейджика не было! Объяснив ей ситуацию, видно было, что она сама не знает в чем причина такого отвратительного отношения к своей работе. Я спросила, когда спишутся деньги на этот раз, потому что мы и так заплатили пени по их вине, она сказала, что в течение дня должны списать. Точно? -точно, говорит руководитель отделения.Придя домой вечером я уже не стала звонить и уточнять было ли списание. 05.05.2021 звоню в контактный центр и на мой вопрос было ли списание, отвечают нет, не было, а причину назвать никто не может. просьба предпринять какие-либо меры в срочном порядке, потому что в противном случае, обращение пойдёт уже не в банк, а в прокуратуру!!!

Предварительно был одобрен потребительский кредит, по выгодным для меня условиям, как мне показалось, сам проживаю за 100 км от Москвы, сказали для приезда в банк нужно собрать все документы(оригинал 2ндфл, стд-р, оригинал трудовой, паспорт, Снилс) приехал в офис на работу за 100 км, тк сам работаю на удаленке, забрал документы, приехал в офис Газпромбанк по адресу: Москва, проспект Мира, 108. Подаю заявку на потребительский кредит, менеджер Р-ва Д.А. начала расписывать варианты кредита, при подсчете мы поняли, что выгоднее взять кредит без страховки, будет нужная мне сумма и меньше переплата(со страховкой будет сумма меньше, чем мне нужна, и больше переплата) я отказался от страхования и 10 раз уточнил, что я не отказываюсь от кредита, а только от страховки в рамках своей заявки, на что менеджер отреагировала не очень хорошо, и сказала что мне не одобрят без страховки, со страховкой больше вероятность одобрения. Я отказался от страхования и подал заявку на получение кредита, пришло смс о том, что заявка подана, нужно ожидать решение в течении 3х рабочих дней. В банке пробыл на формировании заявки около 2-х часов. Жду 3 рабочих дня, решил позвонить в контактный центр, чтобы узнать когда мне придёт ответ по моей заявке, на что мне ответили, что по моей заявке стоит ОТКАЗ КЛИЕНТА, хотя я 10 раз уточнил, что я подаю заявку, я не отказываюсь от самого кредита, а отказываюсь только от страхования данного кредита. (Видимо, у менеджера был план по продажам только со страхованием продать) Теперь мое обращение никто не может рассмотреть, и мне нужно отпрашиваться с работы, чтобы приехать обратно в офис за 100+ км, чтобы уточнить информацию по моей заявке, почему же там стоит ОТКАЗ КЛИЕНТА, хотя я не отказывался от кредита!!! Какое может быть теперь отношение к банку, если так происходит?? Полная незаинтересованность в клиенте, отношение хамское в дальнейшем, когда я отказался от страховки

Закрывал кредитную карту. Прошло БОЛЕЕ 45 дней, а счёт так и не закрыт, остаток не переведён на расчётный счёт указанный при закрытии. Позвонил на горячую линию ГАЗПРОМБАНКА. Сказали, что в течении 5 (ПЯТИ) дней разберуться. Почему от этого должен страдать клиент банка??? Мало того, что ждал БОЛЕЕ 45 дней, так плюс к этому бонусом ещё надо пять дней подождать. Да, я не особо хороший клиент, но я погасил кредит, свои обязательства перед банком я выполнил. Почему банк не выполняет свои обязательства перед клиентом? Не рекомендую данный банк!

Закрывал кредитную карту. Прошло БОЛЕЕ 45 дней, а счёт так и не закрыт, остаток не переведён на расчётный счёт указанный при закрытии. Позвонил на горячую линию ГАЗПРОМБАНКА. Сказали, что в течении 5 (ПЯТИ) дней разберуться. Почему от этого должен страдать клиент банка??? Мало того, что ждал БОЛЕЕ 45 дней, так плюс к этому бонусом ещё надо пять дней подождать. Да, я не особо хороший клиент, но я погасил кредит, свои обязательства перед банком я выполнил. Почему банк не выполняет свои обязательства перед клиентом? Не рекомендую данный банк!

30 апреля мне перечислили зп. На счёту оказалось минус 15307 руб. Как выяснилось это банк по ошибке сделал. После, мне убрали минус, но зп так и не зачислили на карту. Сначала сказали, что 4 мая 2021 года зачисляют. А сегодня 5 мая 2021 года сказали в течении 5 рабочих дней разберут этот случай. Ужасный банк. Буду уходить с банка. Переводить зп в другой банк.

Не так давно (около 3-4 месяцев назад) выпустил себе в приложении Газпромбанка цифровую дебетовую карту.На прошлой неделе перевел на эту карту деньги. После этого я эти деньги не могу с этой карты перевести:* СБП не работает (постоянно ошибка получения банков)* на другой счет в этом банке не работает (ошибка)* на другую карту в этом банке не работает (ошибка)Дальше начинается самое "интересное":1. Онлайн поддержки у банка нет (ни в приложении, ни на сайте) ... и это считается передовой банк2. По телефону мне сообщили, что мою карту не видят и мне надо ехать в отделение банкаЗачем ехать в отделение, когда банк позиционирует себя как цифровой, мне не ясно, поэтому я настоял, чтоб этот вопрос решили дистанционно.По итогу настоял на том, чтобы составили заявку, но когда она будет решена (и будет ли) я никак не узнаю, предложили только самому каждый день проверять решилась ли проблема или нет...Прошло 5 дней с момента звонка, проблема не решена... В банк я из принципа не собираюсь ехать, так как не вижу в этом смысла - только потеря моего времени.

**Не верьте, это не правда.** Открыла счет в марте 2021 года. Выполнила все условия для получения ставки в 6% гдовых. В результате за март посчитали по 3,5% годовых. За апрель по 5,5% годовых. Сегодня была в банке, в отделении "Русаковский", пыталась выяснить почему так посчитали. Ни один их 3-х менеджеров не смог ответить. И вообще сказали, что про 6% им никто не говорил...

Добрый день! Я ранее открывал накопительный вклад и сейчас есть активная банковская карта. Планирую открыть вклад такой же накопительный, чтобы хранить денежные средства, но меня останавливает, что вы передаёте в налоговые органы ФНС. Ниже прошу ответить вопросы:«ФНС получит доступ ко всей информации и документам, которые в банк предоставляет клиент». Кабинет министров намерен предоставить Федеральной налоговой службе (ФНС) больше возможностей для получения информации о клиентах банков. Это предусмотрено в «Основных направлениях бюджетной и налоговой политики», которые правительство внесло в Госдуму. Сейчас ФНС может запрашивать банки об операциях физлиц только в рамках налоговых проверок. Но у правительственного нововведения есть и обратная сторона, предупреждают эксперты: персональная финансовая информация миллионов россиян может стать предметом утечек.В России очень ярко обозначился новый тренд: увеличение налогов и повышение контроля за денежными потоками, причем как предприятий, так и обычных граждан Пандемия — это рецессия, снижение зарплат, плохое время, чтобы «кошмарить» население и бизнес Соблюдение банковской тайны - это незыблемый закон в любом капиталистическом обществе, где государственная система никогда не вмешивалась в банковский сектор и не заставляла банки добровольно-принудительно раскрывать информацию о банковской тайне Все это создает впечатление у вкладчиков, что банки не гарантируют самого важного аспекта – соблюдение конфиденциальности. Тем более, напоминает адвокат, мы имеем печальный опыт того, что уже происходили масштабные утечки банковских и налоговых баз данных, которые оказывались в руках мошенников.Прошу ответить на вопросы:1. Почему налоговая служба нарушает закон о банковской тайне? 2. Посредствам какой безопасной связи отечественного производства будет происходить передача данных от банков к налоговой службе? 3. Среди компонентов передачи данных есть ли зарубежные компьютеры, мониторы, жестянике диски, антивирусы или это все отечественного производства? 4. Сервера при хранении данных зарубежные или российские? 5. Кто несёт уголовную ответственность при утечке, краже, передаче данных? 6. Уголовную ответственность за утечку, кражу, хищение, утрату данных клиентов несут глава правительства и налоговой службы? Как закрыть карту, чтобы не было счетов в банке? Не нужно открывать вклады в вашем банке?

Добрый день! Я ранее открывал накопительный вклад и сейчас есть активная банковская карта. Планирую открыть вклад такой же накопительный, чтобы хранить денежные средства, но меня останавливает, что вы передаёте в налоговые органы ФНС. Ниже прошу ответить вопросы:«ФНС получит доступ ко всей информации и документам, которые в банк предоставляет клиент». Кабинет министров намерен предоставить Федеральной налоговой службе (ФНС) больше возможностей для получения информации о клиентах банков. Это предусмотрено в «Основных направлениях бюджетной и налоговой политики», которые правительство внесло в Госдуму. Сейчас ФНС может запрашивать банки об операциях физлиц только в рамках налоговых проверок. Но у правительственного нововведения есть и обратная сторона, предупреждают эксперты: персональная финансовая информация миллионов россиян может стать предметом утечек.В России очень ярко обозначился новый тренд: увеличение налогов и повышение контроля за денежными потоками, причем как предприятий, так и обычных граждан Пандемия — это рецессия, снижение зарплат, плохое время, чтобы «кошмарить» население и бизнес Соблюдение банковской тайны - это незыблемый закон в любом капиталистическом обществе, где государственная система никогда не вмешивалась в банковский сектор и не заставляла банки добровольно-принудительно раскрывать информацию о банковской тайне Все это создает впечатление у вкладчиков, что банки не гарантируют самого важного аспекта – соблюдение конфиденциальности. Тем более, напоминает адвокат, мы имеем печальный опыт того, что уже происходили масштабные утечки банковских и налоговых баз данных, которые оказывались в руках мошенников.Прошу ответить на вопросы:1. Почему налоговая служба нарушает закон о банковской тайне? 2. Посредствам какой безопасной связи отечественного производства будет происходить передача данных от банков к налоговой службе? 3. Среди компонентов передачи данных есть ли зарубежные компьютеры, мониторы, жестянике диски, антивирусы или это все отечественного производства? 4. Сервера при хранении данных зарубежные или российские? 5. Кто несёт уголовную ответственность при утечке, краже, передаче данных? 6. Уголовную ответственность за утечку, кражу, хищение, утрату данных клиентов несут глава правительства и налоговой службы? Как закрыть карту, чтобы не было счетов в банке? Не нужно открывать вклады в вашем банке?

Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о работе офиса ГПБ по адресу г. Владимир, ул. Большая Нижегородская, д. 111, отдельно хотелось бы отметить сотрудника Жанну К-ову. Была приятно удивлена отзывчивостью, клиентоориентированностью, ответственным подходом сотрудников к работе. Все вопросы решались быстро и качественно. Вопреки ожиданиям, запрошенная закладная пришла в кратчайшие сроки, что было важно для меня. Благодарю! Успехов вам и адекватных клиентов!

Хочу взять кредит в Газпромбанке под процент 7,9 400 тыс. Сколько будет стоить страховка? Помогите или где выгоднее Подскажите первый раз беру не Разбераюсь

На основании кредитного Договора №108*** я ежемесячно вношу денежные средства на погашение кредита в размере 32500 рублей. 29 апреля 2021 года моему представителю, было предложено вместо внесения на счет через кассу банка внести платеж через карту ГАЗПРОМБАНКА «Умная карта» VISA GOLD, оформив её на месте. На карту 424917хххххх5775 была внесена сумма для погашения кредита, но всю сумму перевести не удалось, а только 15000 руб. (что выяснилось уже в процессе оформления платежа, заранее операционист (П-ва А.Ю.) не назвала эти существенные условия, оказалось что есть суточный лимит на перевод в размере 15 000 руб.) После предложения внести оставшуюся сумму через кассу банка, работник банка пояснила, что через сутки лимит будет снят и можно будет отправить остаток на сумму 17500 руб., без нарушения сроков погашения кредита, т.к. платеж является внутрибанковским. На следующий день удалось перевести по данной карте опять же только 15000 рублей, и пришлось ехать в банк снова, чтобы внести недостающую сумму. Через кассу банка перечислили еще 5000 рублей. 3 мая 2021г. мне пришло SMS сообщение о том, что платеж по договору № 108*** просрочен.Позвонив на горячую линию, мне сказали разбираться сбанке, т.к. платеж был зачислен только 3 мая 2021 г. с нарушением  сроков погашения кредита.Я плачу ипотеку в Вашем банке уже 11 лет, и никаких просрочек по моей вине никогда не возникало. Считаю что в данном случае, мной не было нарушено условий Договора, так как платеж был внесен в срок, а неразглашение ограничивающих условий по картам Вашего же банка является вводом в заблуждение клиентов. Если бы платеж был внесён обычным способом, без навязывания моментальной карты, никаких просрочек не возникло. При личном визите, можно было уведомить клиента, что платеж внутри одного банка! занимает определенное время и не платить в данном месяце кредит используя карту с непонятными ограничениями по сумме платежа. Прошу разобраться в данной ситуации, внести изменения в кредитную историю и отменить все наложенные пени.Ответ прошу предоставить в письменном виде на электронную почту и по телефону.

23,04,21 оформил заявку на дебетовую карту, для индивидуального зарплатного проекта.  28 числа карту привез курьер мне на работу и сообщил, что в течении дня придет смс с дальнейшими инструкциями. Смс естественно не пришла и я начал пытаться активировать карту, по тому что край 29 вечером мне нужно было передать реквизиты в бухгалтерию.  30 ведь у всех зарплата. Активация в мобильном приложении не проходила. Пишет отказ. Превышено кол-во попыток, повторите через 1 м, затем через 2 минуты, 30 мин. (хотя попыток не было).  После 3х звонков, с переключением на одного оператора, на другого. Потом на технического специалиста. Потом опять на оператора  мне сообщили, что активация не возможна. Необходимо посетить офис. Хотя изначально мне сообщили, что дебетовую карту в офисе нельзя получить. Только курьером. Я просто умолял, просил. Придумайте, что-нибудь. Мне нужны реквизиты для бухгалтерии. (прослушайте разговоры) Также я предупреждал, что напишу отзыв на банки.ру.  Каким то чудом я уже 30 апреля вырвался в офис по адресу Варшавское ш, д95 и даже там долго не могли активировать карту. Оказалось, что на мне каким то образом числилась автозаправочная карта Газпром и к ней был привязан мой номер телефона. Вот по этому активация не проходила. На мой вопрос откуда она взялась, я ведь не был никогда клиентам этого банка специалист ответил , что возможно где то на заправке или в интернете оставили свой номер. Вот банк и перехватил и оформил карту. Это вообще как такое возможно? И на Газпроме я не заправляюсь от слова ВООБЩЕ. И бонусная карта у меня BP.  По итогу в бухгалтерию я все таки не успел передать реквизиты и вечером пошел и отказался от сотрудничества с этим банком. В общем качество обслуживания не 1, а 0.

Брал кредит в данном банке. Спустя время перестал справляться с финансовой нагрузкой и подал на банкротство. По истечении процедуры банкротства получил документ (решение суда) о том, что банк больше не может требовать выплату задолженности и должен закрыть договор со мной. Данный документ я передал в банк, но мне ответили отказом, со словами, что они не могут просто так закрыть мой счет. Считаю это безобразием со стороны банка.

Недавно проходил мимо отделения, и решил исправить ситуацию которую описывал в предыдущем отзыве, https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10504526. Отделение оказалось настолько маленьким, что соблюдать дистанцию в 1,5 метра просто невозможно. Но самое интересное произошло дальше, все операционисты сидели со снятыми масками, а консультант на входе вообще был без маски. Я сфотографировал этот факт, на что один из операционистов позвала к себе консультанта, после чего он подошел ко мне и стал угражать с требованием удалить фото, упомянув что про запрет съемки написано при входе. Я в ответ попросил его надеть маску, сказав что это тоже написано при входе, но он ответил что клиентов не обслуживает и делать это ему необязательно, а за операционистов он не отвечает. После чего я сразу же покинул отделение, так вопрос свой не решив. На тот момент я ждал в отделении более 20 минут. [b]05.05.2021 12:17:12[/b] Дополняю отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10505484. Связались со мной из банка, все что их интересовало: почему я снимал сотрудников (клиентов нет на фото), без их согласия. Ни решение моего вопроса, ни здоровье клиентов, их не заинтересовало. Подтвердили что видео у них есть, но уж очень хотели на фото посмотреть. Безопасники, такие они безопасники...

В мобильном приложении заметила , что снимают 99 руб за услугу «изменение баланса»! Такую услугу не подключала , а снимают уже на протяжении нескольких лет ! Раньше оказывается было 59 руб, никто об этом не предупреждал . Я даже и не смотрела раньше, доверяя банку , а банк пользуется нашим доверием и тайно подключает услуги платные .

Банк не просто ужасен, он абсолютно не готов формировать лояльность у своих клиентов. В мобильном приложении невозможно перевести деньги по номеру телефона. Про СБП похоже не слышали... Интернет-банк подключить не смог... Требует уточнить данные карты!!! В мобильном приложении запросил справку по счёту на электронную почту, трижды, ни разу не пришла!) В феврале пытался заказать справку для декларации госслужащих, взяли заявление, сказали - придет в течение 30 дней. Так и не пришла, на дворе май! Сегодня уже час сижу в офисе (Вологда, ул. Ленина), "недвижимая" электронная очередь... Сижу за той же выпиской, какой будет результат - не известно. Карту заставил сделать работодатель по совместительству, на неё шлет зарплату. Итог - непреодолимое желание плюнуть работодателю в глаз. Но ему тоже деваться некуда - контора аффилирована с Газпромом, им видимо тоже приказали. Ещё один банк для пенсионеров или что это?

Газпромбанк, плохой банк, ошиблась я, когда сделала зарплатную карту, они когда приставы арестовывают, проценты снимают

1 и 2 апреля 2021 года оставлял обращения через контактный центр банка, в которых просил разобраться в связи с чем по моему накопительному счёту «Управляй процентом» текущая процентная ставказа апрель 2021 года составляет не 6%, а только 5,5%.На что 15.04.2021 года получил ответ на почту:«***** *****, Ваши обращения №252849, №252865 рассмотрены. С 01.04.2021 вступили в силу изменения в условия по банковскому продукту «Управляй процентом», о чем согласно Правилам комплексного банковского обслуживания 19.03.2021 Банк разместил информацию на сайте. По результатам расследования факт предоставления некорректной консультации не выявлен. Нарушений со стороны Банка не выявлено. С уважением, Газпромбанк.»Позвонив в контактный центр (кц), специалист кц продиктовал прямую ссылку на эту информацию на сайте банка.Перейдя по этой ссылке, можно увидеть, что банк «нарисовал» дату этой новости как «19 марта 2021». Фактически же страница с этой новостью появилась 02.04.2021 года (интернет всё помнит). Таким образом банк, намеревался уйти от нарушения пункта 6.2 «Правила комплексного банковского обслуживания физических лиц в Банке ГПБ (АО)»:«Банк осуществляет уведомление Клиентов о предлагаемых изменениях и/или дополнениях в настоящие Правила комплексного обслуживания и/или Правила по банковским продуктам и/или Тарифы Банка (направляет оферту) в срок не менее чем за 10 (десять) календарных дней до даты их вступления в силу путем ееопубликования всеми или одним из следующих способов:- размещения информации на Сайте Банка;- размещения информации на стендах в Подразделениях Банка (операционных залах Банка).Банк вправе направить вышеуказанную информацию через Удаленные каналы обслуживания/Систему ДБО.Моментом первого опубликования оферты Банка признается момент размещения соответствующей информации на Сайте Банка.»Также к вышеуказанной ссылке прикреплён файл с новой редакцией документа. Дата создания этого документа «Ср 31 мар 2021 13:55:43».В связи с вышеизложенным требую обратить внимание банка на фактически допущенное нарушение банком пункта 6.2 «Правила комплексного банковского обслуживания физических лиц в Банке ГПБ (АО)» в части информирования об изменении процентной ставки по накопительному счёту «Управляй процентом» и применить к моему накопительному счёту 6% за апрель 2021 года.

При переводе денег с одной своей карты на другую личную карту (переводы делаю регулярно два раза в месяц) , газпромбанк заблокировал средства в разгар праздничных дней.Разблокировка карты по паспортным данным оказалась невозможной, в итоге я остался без денег и вынужден был занимать у знакомых, имея свои, заработанные средства на карте. Считаю случившееся намеренной атакой в мой адрес. Иного объяснения тому, что блокируют карту без возможности телефонного урегулирования проблемы и с обязательным посещением офиса банке я найти не могу.