30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

13.02.2019 были открыты два вклада «На жизнь» и «Сбережения» через приложение Телекард 2.0 в Казанском филиале Газпромбанка. 02.09.2019 вклады закончились и «пролонгировались» под 0.01% ещё на 200 дней. В настоящее время я нахожусь в городе Курске и столкнулся с проблемой невозможности снятия моих денег в Курском отделении Газпромбанка. Поддержка предложила решение: написать заявление в Курском отделении о закрытии вкладов и заявление о переводе денег между филиалами на накопительный счёт. Но счёт я открыть не могу (при попытке открытия счета появляется окно «невозможно открыть счёт». И теперь мне предлагают, либо ехать в Казань и закрывать вклады в казанское отделении, либо ждать неопределённое время, пока они смогут разобраться в причинах невозможности открытия мною счёта в телекард 2.0 и системе Интернет-банк, после чего можно будет решить вопрос уже в Курске.

13.02.2019 были открыты два вклада «На жизнь» и «Сбережения» через приложение Телекард 2.0 в Казанском филиале Газпромбанка. 02.09.2019 вклады закончились и «пролонгировались» под 0.01% ещё на 200 дней. В настоящее время я нахожусь в городе Курске и столкнулся с проблемой невозможности снятия моих денег в Курском отделении Газпромбанка. Поддержка предложила решение: написать заявление в Курском отделении о закрытии вкладов и заявление о переводе денег между филиалами на накопительный счёт. Но счёт я открыть не могу (при попытке открытия счета появляется окно «невозможно открыть счёт». И теперь мне предлагают, либо ехать в Казань и закрывать вклады в казанское отделении, либо ждать неопределённое время, пока они смогут разобраться в причинах невозможности открытия мною счёта в телекард 2.0 и системе Интернет-банк, после чего можно будет решить вопрос уже в Курске.

Хочется поблагодарить за высокий профессионализм главного специалиста офиса ОО  037/2012 Д-ну Л.Д. Грамотна, профессиональна! Настоящий Банкир! Понимаю, что вряд ли данный отзыв будет «услышан» руководством АО «ГПБ», тем не менее прошу ее поощрить. С уважением, Дмитрий. Неоднократно обращался в этот банк , всегда находилось выгодное для меня предложение.

Дело в том, что меня и мою супругу обманули. Нет, деньги вроде бы на месте, но ситуация очень неприятная.Мы с женой открыли (по своей, видимо, наивности) несколько вкладом в Газпромбанке. Первые открыли в отделении, последующие через мобильное приложение. И каково-же было наше удивление, когда мы обнаружили, что вклад, по истечению срока размещения, не закрывают, а автоматически пролонгируются на новый, но уже "до востребования" со ставкой 0.01% !!!! годовых. И закрыть этот вклад через онлайн-банк/мобильное приложение/телефонный звонок (с кодовым словом) НЕЛЬЗЯ. Только личный приезд в офис.Так вышло, что мы уже давно живем заграницей и вовсе не собирались ехать в Москву для закрытия вкладов.Уверен, это было сделано намеренно, чтобы часть времени (а если повезет (им) то и годами, как в нашем случае).Полностью разочарован этим банком. Кроме бюрократии, мы от них ничего не получили. Хотите, общаться с банком, будто он на Марсе - выбирайте другой банк.

Дело в том, что меня и мою супругу обманули. Нет, деньги вроде бы на месте, но ситуация очень неприятная.Мы с женой открыли (по своей, видимо, наивности) несколько вкладом в Газпромбанке. Первые открыли в отделении, последующие через мобильное приложение. И каково-же было наше удивление, когда мы обнаружили, что вклад, по истечению срока размещения, не закрывают, а автоматически пролонгируются на новый, но уже "до востребования" со ставкой 0.01% !!!! годовых. И закрыть этот вклад через онлайн-банк/мобильное приложение/телефонный звонок (с кодовым словом) НЕЛЬЗЯ. Только личный приезд в офис.Так вышло, что мы уже давно живем заграницей и вовсе не собирались ехать в Москву для закрытия вкладов.Уверен, это было сделано намеренно, чтобы часть времени (а если повезет (им) то и годами, как в нашем случае).Полностью разочарован этим банком. Кроме бюрократии, мы от них ничего не получили. Хотите, общаться с банком, будто он на Марсе - выбирайте другой банк.

13.02.2019 были открыты два вклада «На жизнь» и «Сбережения» через приложение Телекард 2.0 в Казанском филиале Газпромбанка. 02.09.2019 вклады закончились и «пролонгировались» под 0.01% ещё на 200 дней. В настоящее время я нахожусь в городе Курске и столкнулся с проблемой невозможности снятия моих денег в Курском отделении Газпромбанка. Поддержка предложила решение: написать заявление в Курском отделении о закрытии вкладов и заявление о переводе денег между филиалами на накопительный счёт. Но счёт я открыть не могу (при попытке открытия счета появляется окно «невозможно открыть счёт»). И теперь мне предлагают, либо ехать в Казань и закрывать вклады в казанское отделении, либо ждать неопределённое время, пока они смогут разобраться в причинах невозможности открытия мною счёта в телекард 2.0 и системе Интернет-банк, после чего можно будет решить вопрос уже в Курске.

Здравствуйте! Обычно обращалась к этому сайту, чтобы добиться решения каких-то вопросов или проблем, т.к.  обращение в офисы Газпромбанка не давали никаких результатов.  Сегодня я хочу сделать исключение. И поблагодарить сотрудника Газпромбанка в Санкт-Петербурге (офис на Маяковского 3Б). 29 августа прошло полное списание денежных средств по ипотеке. (Досрочное погашение) Меня предупредили, что По средам происходит изъятие закладных, ожидайте звонка после 4 сентября. Но как показывает практика из личного  опыта, лучше все держать под контролем.  Через горячую линию Я набрала сотрудника, который у меня принимал заявление о выдаче закладной. Она сказала все узнает и перезвонит. Так и было, Татьяна перезвонила, сказала адрес и время работы офиса, куда я могу подъехать и все забрать. Прошла всего неделя, с момента списания денежных средств всего 4 рабочих дня. З-ко Татьяна, спасибо Вам большое! Закладную забрала, и сразу в МФЦ.  Благодарю за оперативную информацию!

В конце августа заканчивался срок действия дебетовой и кредитной карты, заявление на перевыпуск было написано еще работодателем (зарплатный проект в этом банке). Пришло время получать карты, по приезду в офис (Московское шоссе 284а) оказалось что одна карта (дебетовая) перевыпущена, а кредитная нет, сказали в конце недели. Приехал в конце недели (оставалось 7 дней до окончания срока действия той карты, которая на руках), снова сказали не пришла. Подождал еще 4 дня, снова приехал, слава богу, карту выдали, все подписали, сказали карта активируется максимум через 5 дней. По прошествии этих 5 дней старая карта заблокировалась, а новая так и не активировалась, при звонке на горячую линию мне уже сообщили срок 5-7 рабочих дней. "Хорошо" - подумал я: "я подожду". Прошло еще 4 дня, снова звоню на горячую линию, обрисовываю ситуацию, оператор в недоумении вежливо просит подождать дабы все проверить, проверила, говорит направила запрос в мое отделение, ждите звонка из банка. Звонка конечно не последовало. Вечером после работы снова заехал в отделение. И снова недоумение, странное стечение обстоятельств: карта активна но неактивирована в телекарде. Мы передадим заявку ждите звонка утром до обеда, вопрос решим. На момент написания время уже почти 10 часов, пока никаких вестей. Мало того что банк так "хорошо" заботится о своих клиентах, так еще абсолютно во всех офисах обслуживания просто какая то совершенно непонятная политика в обслуживании клиентов: 3-4 сотрудника сидят за столами для работы с клиентами, но принимает почему то всегда один, в чем здесь проблема я не могу понять.

В конце августа заканчивался срок действия дебетовой и кредитной карты, заявление на перевыпуск было написано еще работодателем (зарплатный проект в этом банке). Пришло время получать карты, по приезду в офис (Московское шоссе 284а) оказалось что одна карта (дебетовая) перевыпущена, а кредитная нет, сказали в конце недели. Приехал в конце недели (оставалось 7 дней до окончания срока действия той карты, которая на руках), снова сказали не пришла. Подождал еще 4 дня, снова приехал, слава богу, карту выдали, все подписали, сказали карта активируется максимум через 5 дней. По прошествии этих 5 дней старая карта заблокировалась, а новая так и не активировалась, при звонке на горячую линию мне уже сообщили срок 5-7 рабочих дней. "Хорошо" - подумал я: "я подожду". Прошло еще 4 дня, снова звоню на горячую линию, обрисовываю ситуацию, оператор в недоумении вежливо просит подождать дабы все проверить, проверила, говорит направила запрос в мое отделение, ждите звонка из банка. Звонка конечно не последовало. Вечером после работы снова заехал в отделение. И снова недоумение, странное стечение обстоятельств: карта активна но неактивирована в телекарде. Мы передадим заявку ждите звонка утром до обеда, вопрос решим. На момент написания время уже почти 10 часов, пока никаких вестей. Мало того что банк так "хорошо" заботится о своих клиентах, так еще абсолютно во всех офисах обслуживания просто какая то совершенно непонятная политика в обслуживании клиентов: 3-4 сотрудника сидят за столами для работы с клиентами, но принимает почему то всегда один, в чем здесь проблема я не могу понять.

04.09.2019г. в 18-30 я обратилась в отделение Газпромбанка по адресу: г.Омск, Тарская, 13Б. Цель обращения- перевод денежных средств на карту клиента  филиала Газпромбанка в г. Томске (карты ГПБ я не имею, перевод наличными). Мне было отказано по причине того, что сотрудники  банка не знают реквизитов вышеуказанного филиала. Мне предложено: позвонить получателю денежных средств, попросить его дойти до банкомата, там взять выписку с реквизитами банка и представить эти реквизиты для перевода денег.  Видимо, в 21 веке более легкий путь получения сведений о реквизитах банка отсутствует. Далее я позвонила на горячую линию ГПБ (8800..), где пояснили, что мне нужно уточнить место выпуска карты получателя денег (это мне понятно), а все необходимые реквизиты находятся на официальном сайте банка . Деньги через это отделение отправлять я не рискнула ввиду крайне низкой квалификации работников банка. Учитывая вышеизложенное, я закрываю имеющийся у меня срочный вклад в этом отделении банка и забираю все деньги.А еще зарплату хотела перевести сюда....Больше никогда не открою дверь этого банка.тПредлагаю:  научить работников отделения №029/2024  в г.Омске филиала банка ГПБ (АО) Западно-Сибирский   пользоваться официальным сайтом Газпромбанка.

5 августа 2019 обратился в банк, с просьбой выдать мне справку о состоянии моего судного счета, на что мне сообщают, такие справки делает головной офис по ЗФО в Кемерово, срок подготовки справки 10 рабочих дней,как справка будет готова, мы вам позвоним.8 августа 2019 года, звонок из банка, ваше заявление на выдачу справки не принято, т.к. нужно приложить заявление, в котором вы укажите, что вы будете сокращать, срок кредита или ежемесячный платеж. Формулировки основной долг у них не существует. 10 августа 2019 года посетил банк вновь, написал еще одно заявление. 22 августа 2019 года, я пришел в банк, забрать свою справку, т.к. с момента обращения прошло больше чем 10 дней, первый вопрос был такой «А вам звонили? А зачем тогда пришли?» Объяснил, зачем пришел, оператор встала, ушла, долго шепталась с коллегой, вернувшись сообщила «Вашей справки в готовых нет», как нет? «Все справки приходят в личную почту того сотрудника, которых их заказал, у нас доступа к этой почте нет, можем предложить вам заново написать заявление, а мы на нем сделаем пометку срочно, чтоб сделали справку быстрее»Прошу позвать управляющего, сообщают «к сожалению его нет на месте»тПишу повторное заявление, не выходя из офиса банка набираю на горячую линию, там тупой автоответчик, который очень сложно заставить перевести на оператора. Кое как попав на оператора, объясняю ситуацию, «Я переключу вас на специалиста»и сбрасывает.Звоню повторно, пробиваюсь через автоответчик, вновь объясняю ситуацию, переводят на специалиста. Минут 10 у меня уходит, чтоб объяснить, что я от них хочу, в результате слышу фразу «Сейчас я свяжусь с отделением банка». Я сижу в отделении, тишина, не один телефон нигде не звонит. Оператор сообщает, что «я бы очень хотела вам помочь, но не могу дозвонится до отделения, никто не берет трубку, наверное у них там большой поток клиентов и им некогда ответить». Я сообщаю, что сижу в банке, тут кроме сотрудников нет никого, даже охранник вышел и курит на крыльце. «Я попробую еще раз связаться с отделением банка», 15 минут тишины, и сообщение от том, что «связаться с отделением невозможно» «нет мы не принимаем жалобы на работу отделения банка».Это какой же должен быть бардак в компании, чтоб сотрудники игнорировали звонки с внутренних телефонов? И отмечу, что все эти 45 минут разговора с оператором, я сидел в банке, и не один телефон не пикнул. 4 сентября 2019 года, обращаюсь в банк, узнать о том, гдет моя справка. «вам звонили? А зачем тогда пришли?» Вашей справки в готовых нет, все справки делают в головном офисе и отравляют сотруднику который их запрашивал в личную почту, доступа к которой у нас нет, но вы можете написать заявление повторно. Руководителя естественно нет на месте. Набираю на горячую линию, оператор сообщила, что не может связаться с отделением банка, и нечем не может помочь, но вы можете заказать данную справкучерез нас!Я бы мог предположить, что это бардак в одном конкретном отделении банка с разгильдяем руководителем которого никогда нет на месте. Но горячая линия, которая «не можем связаться с отделением банка» получается тоже в схеме?!Ведь если они регулярно не могут связаться с отделением, должны бить тревогу?С точки зрения банка, справка можно и не давать, если ее не согласует «головной офис», я должен знать в лицо, по имени и фамилии каждого сотрудника, а так же график его работы, и если я попаду к другому сотруднику, то он мне не поможет. Я должен «выиграть» в автомата электронной очереди визит именно к тому же сотруднику.

Имею несколько кредитов и ипотеку. Кредитная история хорошая. Просрочек нет. Так как кредитов много и разные даты платежа, решил рефинансировать их в один. При оформлении успешно прошёл все 3 этапа. Но, почему-то, заявку отправили на рассмотрение в какой-то там кредитный отдел. На след. день позвонили с московского номера и устроили жесткий допрос на счёт фирмы в которой я работаю. Я максимально ответил на все интересующие их вопросы, но спустя какое-то время получил смс с отказом в рефинансировании. И, естественно,  причина отказа остаётся тайной) Обидно. При оформлении я предоставил все необходимые документы, включая заверенную копию трудовой и справки о задолженности по рефинансируемым кредитам. Менеджер меня предупредила, что документы хранятся у них в течении недели. Я решил их забрать спустя 5 дней. Попросил менеджера которая оформляла мне заявку вернуть мне мои документы. Она сказала подождать т. к. была занята другим клиентом. Спустя минут 20 я ещё раз к ней подошёл т. к. опаздывал. Но снова отправился в режим ожидания) Прошло около часа когда она освободилась. Сказала что сейчас все принесёт. Спустя ещё где-то минут десять она вынесла мне копию паспорта, которую сама делала во время оформления, и ещё какой-то документ. Ни копии трудовой ни справок не было. На мой вопрос об остальных документах она ответила чтобы я писал заявление на возврат документов и что у неё вообще нет времени на меня т. к. в банке большая очередь.  В общем зря потратил время и нервы. Ни какого желания писать заявление и общаться дальше у меня не было. Копию трудовой и справки пришлось запрашивать заново.

Маленькое предыстория. Я ипотечный раб, рабство дело добровольное и я на него согласился. Пришла пора оплатить страхование рабства. Согласно письмо страховой, согаз, без комиссии я могу оплатить только в ГПБ...Окей, подумал я и решил оплатить без комиссии, глядишь пару копеек сохраню, если, что, в школьные поборы сдам.Отделение в Москве на Русоковской это вообще космос. 40 минут в очереди, при том, что в отделении людей меньше 15ти человек...  Куда там Сберу с их очередями. Дождался, из принципа, да и не далеко от дома.Присел к сотруднику, об значил цель визита - оплата квитанции сраховой.Ответ сотрудника просто убил: Для оплаты Вам необходимо открыть счет в нашем Банке!У меня на шее бейдшик банка из топ 10, сам в банковской сфере тружусь более 15-ти лет, в безопастности, но все ж. Утверждение  сотрудника поставило в тупик:- Сударыня, мне нужно оплатить по квитанции, я не хочу быть Вашим клиентом, выпишите кассовый ордер и я пошел.- Я не имею права, нужно завести счет.Блин, мне бы плюнуть и уйти, но устал, сроки страховки горят. Не оплатишь - штраф или повышение ставки.Черт с ним думаю, даю паспорт и сразу же говорю сотруднику:- Мадам, Вы уверены? Я оплачиваю квитанцию Вашей Группы Компаний - Согаз, мне нужна квитанция для кассы и все!- Без регистрации счета - не имею права!- Услуги Банка не нужны, ставьте комментарий - "отказ клиента от ЛЮБЫХ услуг, мне спам не нужен".После чего сотрудник демонстративно по камеру, без проверки Dash борда листал паспорт и вводил в систему. попутно уточняя:- Телефон предоставите?- Сударыня, зачем? я же сказал мне нужно только оплатить.- Он нужен!- Напишите Бомж - телефона нет.Смолчала.- Вы являетесь гражданином другой страны, США и пр?- Мадам, Вам это зачем?!- Обязана внести в ПО - требования Банка, я простой операционист.- Напишите - не знаю. /про бомж решит не говорить, она уже по паспорту вбила регистрацию/./очередь ржала чуть ли не в голос/Выписала квиток в кассу, который я оплатил НАЛОМ и все.Вопрос:Я оплачиваю услугу, мне только нужна квитанция для кассового сотрудника. Хорошо, я согласен, надо проверить паспорт, вдруг я резидент исламского государства, замем мне заводить счет в банке!? Я вот так приду в ГПБ оплатить штраф ПДД на превышении скорости 10 км/ч с суммой 250 рЭ и у меня копию трудовой и НДФЛ спросят, что бы выдать супер-пупер-мега-трупер выгодный кредит?На основании чего сотрудник ввел в ПО все мои данные без моего того согласия и без подписания соглашения на обработку данных в соответствии с 152 ФЗ. Фактически поставив постфактум?Логично, что если мне нужны будут услуги, я за нами обращусь и предоставлю все данные.Пост возмущения, но больше недопонимая к сотрудникам, работающем на переднем фронте... Ребята, я прекрасно знаю, что Вам ставят планы продаж на ВСЕ продукты. Даже если клиент не хочет кредит/кредитку и Вы без его ведома подадите заявку шансы, что это не кто не заметит 50 / 50, так же как и то, что клиент напишет на Вас жалобу. Да, такой продукт утчтется Вам в плане продаж, даже при условии отказа клиента. НО в случае проверке СБ - это ж уголовное дело. НАдо ли идти на поводке руководства?! Все ведь помнят руководителя одного ВСП, одного зеленого Банка, на желтой ветке метро, который ставил 150% планы продаж по всем продукта с мотивировкой: У меня Ик не выплачена, наше ВСП должно быть лучшим, что бы премии были больше. Но ведь это ж статья, в том числе уголовка, зачем?Вопрос коллегам: жалобу в ЦБ о не законном сборе данных отправил, как проконтролировать удаление данных из ПО?

До наступления даты ежемесячного аннуитетного платежа по потребительскому кредиту мной внесена на счёт сумма, необходимая для погашения ежемесячного платежа, указанного в Графике погашения. На следующий день после наступления даты платежа (это последний платёж по кредиту) мне приходит сообщение на емейл, что имеется просроченная задолженность по кредиту. Связавшись с банком по указанному в сообщении телефону для выяснения причин такого сообщения, так как я внесла всю необходимую сумму по графику платежей, мне сообщают, что в системе в скан-копии графика погашения отражена сумма ежем. платежа в размере меньшем, а для получения информации об основаниях и причинах его увеличения нужен запрос в офис (или в расчётный центр). Сегодня со мной связываются и сообщают, что сумма платежа увеличена из-за перерасчета по производственной календарю, при этом уведомлять об увеличении суммы ежемесячного платежа банк, со слов сотрудника, на основании п. 4.16 общих правил предоставления потреб. кредитов не должен. Открываю данный пункт общих правил, размещённых на сайте ГПБ, а также связанные с ним п. 4.17, 4.23: там указано, что если дата платежа выпадает на выходной (праздник), то платёж по кредиту осуществляется на след. рабочий день, при этом часть основго долга уменьшается, но ОБЩИЙ размер следующего ежемесячного платежа из-за производственного календаря (выходных, праздников) не изменяется, а также, что по таким изменениям (дата платежа, сумма платежа) банк направляет заёмщику по емейл График погашения. В очередной раз, позвонив в службу газпромбанка, сообщить, что указанный ранее сотрудником банка пункт кредитного договора не предусматривает увеличения общего размера ежемесячного платежа, а также содержит условия об обязанности банка уведомлять заёмщика об изменениях в графике, меня перенаправляют в расчётный отдел по кредитам. Данный расчётный отдел мне подтверждает, что обо всех изменениях в графике платежей банк сообщает заёмщика, и опять же рекомендуют обратиться в офис. Вопрос: у меня на руках график погашения кредита, где указана сумма, которую я внесла на счёт, на каком основании Газпромбанк увеличил сумму моего ежемесячного платежа (последнего платежа по графику), не уведомив меня никаким образом, и выставил мне возникновение просроченной задолженности по кредиту? Цена вопроса очень смешная - 5 рублей. Но, господа, почему они появились, когда в Графике погашения их нет? И никаких уведомлений не было. Или как по вашему заёмщику нужно узнавать о том, что его ежемесячный платёж увеличен? Телепатически? И плюс сразу по мне, как по заёмщику, отражается наличие просроченной задолженности, да ещё и эти переговоры по данной ситуации занимают и время, и нервы. Ещё и с этим вопросом идти в офис разбираться...Надеюсь, компетентные лица помогут в разрешении данного конфликта, так как требование банка заплатить платёж сверх суммы платежа по Графику погашения не соответствует условиям кред. договора

Заполнил заявку на потребительский кредит, предварительно одобрили, занёс необходимые документы, предложили 2 варианта кредитования со страховкой 10.8% и без 16.8% Выбрал со страховкой, начал подписывать документы и пожалел что доверился... придя домой обнаружил что мне сделали 2-ое страхование жизни в Согаз за 85 тысяч(в которой страховая выплата на сумму кредита в 625) и Ренесанс жизнь на 15 тысяч(в которой выплата 12500000). Так вопрос зачем Нужен вообще Согаз с такими условиями и зачем 2-ое страхование вообще?

Здравствуйте представители Газпромбанка!Являюсь зарплатным клиентом в вашем банке от 3 организаций. В прошлом 2018 году оформил потребительский кредит, с целью погасить досрочно в этом году. В этом году когда осталось 1 месяц для досрочного погашения мне предложили оформить 2 кредит. Во время оформления 2 кредита я спросил у  консультанта, если банк мне одобрил 2 кредита, то я могу ли получить кредит при досрочном погашении 1 кредита. На мой вопрос сотрудник банка ответила, что если банк одобрил вам 2 кредита, то конечно можете оформить еще один кредит при досрочном  погашении первого кредита.Планы у меня поменялись купить машину и оборудование обработки дерева для стройки дома, договорился об покупке оборудования и покупке машины вначале сентября. Продал машину плюс отпускные и досрочно погасил 1 кредит 28 августа. Подал заявку на 2 кредит 2 сентября, но ваша система не одобрила кредит. Пожаловался начальнику зала, после жалобы заново подали на кредит. Сегодня позвонили и озвучили сумму кредита которую могут дать, при условии наличия поручителя. Все мои планы обрушились. Хотел закрыть кредит который взял месяц назад, но я при этом должен выплатить сверх взятого на руки кредита плюс 500000 за страховку которой пользовался 1 месяц.Буду подавать жалобу в центральный банк России и в отдел защиты потребителей Роспотребнадзора о введении в заблуждение потребителей и на необоснованно выданную страховку, если мои жалобы будут удовлетворены еще и подам подам иск в суд с целью взыскания издержек на юриста и за моральный вред.Ваш банк ввёл меня в заблуждение. Выдаёт 2 кредита без каких либо нареканий, при погашении 1 кредита и остался 1 кредит не выдаёт 2 кредит. При этом я являюсь зарплатным клиентом и девушки консультанты сами не понимают почему именно у меня так.Завтра пойду к управляющему банка и если ничего не изменится то буду жаловаться во все инстанции пока не получу за моральный вред, ведь кто то должен ответить за что ваш банк нарушил все мои планы, проблемы в семье и т.д.

Придя сегодня в банк "Газпромбанк" в ленинском районе города Саратова, для закрытия вклада,  был в ожидание того, что опять будет народу много как во многих других банках, Но не то было время мало, не день недели был иным, но на мое удивление, в банке было 5 человек которые были уже на приеме у специалистов. Моя электронная очередь подошла довольно быстро и я попал к специалисту Маринене С-ой.  Так как я пришел закрывать вклад, со мной довольно быстро решили данный вопрос, но при этом мне открыли так сказать "новые горизонты" о которых я и не знал, я честно говоря был приятно удивлен и скажем так обрадован. В результате я открыл новый счёт и заказал себе ещё одну карту и по всем вопросам мне было понятно разъяснено, что и как должно быть. В результате могу сказать огромное спасибо. Я был порадован качеством обслуживания и знанием специалистов.

Доброго дня суток. Хотя я и являюсь зарплатником Газпромбанка, о банке я остался очень«Хорошего(в кавычках!)» мнения. Банк не стану рекомендовать даже врагу. Начну с самого безобидного случая. 30.08.2019 года оплачивал со своего з/п счета потребительский кредит другого банка. Денежные средства в размере 5 т.р. были успешно списаны, на счету еще оставались деньги. В понедельник (02.09.2019), пообедав в кафе, я попытался расплатиться картой... Отказ! Недостаточно средств! Захожу в приложение Газпромбанка (Телекард 2.0) и вижу сумму с отрицательным балансом. Чтобы выяснить причину, я потратил более часа своего времени,звоня по телефону 88001000701 Меня переключали от одного специалиста к другому, и каждому я объяснял ситуацию. Дошло все до старшего сменой, представившись Григорием, молодой человек мне начал объяснять, что сумма списалась некорректно с 2 счетов, и корректировка суммы произойдет в течение 10 рабочих дней. После чего я его спросил: «Кто виноват в данной ситуации?». Григорий начал уходить от ответа, бубнив про внутренние регламенты банка и про корректировки. Я его остановил, сказал, что внутренние регламенты банка и корректировки меня не должны касаться. Спросил, почему банк распоряжается моими денежными средствами, ведь я Газпромбанку ничего не должен? Почему клиент должен испытывать неудобства из-за банка?Григорий на поставленные вопросы не ответил. Я попросил срочно вернуть мне мои денежные средства, на что получил отказ, сославшись на отсутствие технической задолженности.Итог. Деньги мне вернули в понедельник, поздно вечером, ценой своих сил, времени и нервов.

Решил открыть в Газпромбанке депозит. Поскольку при открытии через интернет-банк ставка немного, но выше, обратился в офис за получением дебетовой карты моментальной выдачи (естественно, предварительно изучив тарифы). И тут началось.Первое, что мне заявила, обслуживавшая меня операционистка, что бесплатные карты моментальной выдачи выдаются только тем клиентом, которые имеют в Газпромбанке кредит. И поинтересовалась нет ли у меня кредита? Это что, выполнение плана по продвижению каких-то других продуктов ?! После моего настойчивого предложения изучить тарифы, девушка чудесным образом "прозрела" и направилась к сейфу за картой. Процесс оформления документов был тоже забавный - в первоначальном варианте мало того, что дата на предложенных мне к подписанию документах была из прошлого месяца, так она ещё и приходилась на выходной день. Обратил на это внимание операционистки. Перепечатала.Ну и в завершение, видимо для того, чтобы я ещё пять раз подумал стоит ли здесь открывать депозит, меня осчастливили, что картой можно будет пользоваться только через 3 рабочих дня... Не поверил. Засунул в банкомат - на запрос баланса пустой чек с номером транзакции. Добрался до компьютера, попробовал активировать карту как написано в инструкции на сайте - "неверный номер карты или телефона". Да уж! Газпромбанк, вы вообще в рынке? Конкуренты в течении дня умудряются выпустить и привезти клиенту на дом именную кредитку, а у вас "моментальную" дебетовую карту можно использовать только в каком-то светлом будущем.В общем впечатление негативное. Сначала попытались обмануть, а потом ещё и выдали карту, которой пользоваться нельзя.

Имею ипотечный кредит в Газпромбанке (рефинансирование кредита Сбербанка). Обратился в это отделение, особо не веря в успех.В чем была проблема:1) Я - "плохой" клиент: за 2 года не переоформил закладную в пользу Газпромбанка. То есть исправно обслуживал кредит по ставке 11,5% вместо 9,5%;2) Для переоформления закладной в пользу Газпромбанка нужно было предоставить отчет об оценке ипотечной квартиры, я его сделал год назад, после чего убрал в ящик, т.к. появилась тогда возможность скорого досрочного погашения кредита и решил не заморачиваться с переоформлением (к тому же, кредит по прежнему был по выгодной для Банка ставке 11,5%);3) Мне по обычной почте пришло письмо, что если я не переоформлю закладную в пользу Газпромбанка в течение месяца, то Банк может, согласно Договору, потребовать полного возврата долга.Как я представлял себе ближайшее будущее:1) Вечером, после работы, я приду в Доп.Офис "Красные Ворота" (Москва);2) Уставший специалист отдела обслуживания 100% не поймет сути вопроса;3) Специалист предложит подойти завтра днем для обсуждения вопросов;4) Специалист будет пытаться дозвониться до сотрудника, который выдавал ипотеку (но, разумеется, ничего не получится);5) Мне придется самому пытаться выяснить последовательность моих следующих действий: обновить отчет об оценке, оплатить пошлину на переоформление, съездить в МФЦ, договориться с представителем Банка о поездке в МФЦ, привезти обратно закладную, подать заявление о снижении ставки и т.п.).Что в действительности произошло? 1) К счастью, я запомнил сотрудницу (Б-ва А.), к которой я год назад случайно попал в том же ДО "Красные Ворота", когда планировал понизить ставку. Мне дали ее номер в другом Доп. Офисе и я позвонил с описанием своей проблемы.2)Через день я приехал в Доп.Офис "Красные Ворота", где А. в течение получаса (время было 19:30) в свой последний перед отпуском день в буквальном смысле расписала всю последовательность шагов, которые я должен был предпринять, чтобы без проблем переоформить закладную и, как следствие, понизить ставку по кредиту. Четко, с пояснениями и терпеливо отвечая на некоторые вопросы. Это очень сильно отличалось от того, как я представлял себе общение с таким клиентом.3) Через пару недель все было готово, я снова приехал в этот Доп. Офис и за 5 минут А. подготовила все документы о понижении ставки.Анастасия, кажется, сможет решить любой клиентский вопрос. Я в свое время поработал в нескольких российских банках и в одной международной компании и видел много разных менеджеров, и именно поэтому я нахожусь в шоке (приятном) от быстроты и качества решения моей проблемы: я даже не рассчитывал на это.Буду рекомендовать конкретный ДО и лично А. Большое спасибо!