37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Я являюсь клиентом банка Газпромбанк с 2018года. С банком ГазпромБанк в 2018 году был заключён Договор ипотечного кредитования 15781-ИП/18 от 27.11.2018г.  15.04.2021 я написал заявление на полное досрочное погашение кредита в отделении банка ГазпромБанк по адресу СПб, ул. Малая Морская, д. 22 и внёс необходимую сумму через кассу банка в полном объёме. Так же, после внесения всей суммы для полного досрочного погашения действующего ипотечного договора, мной было оформлено заявление на выдачу документов на квартиру для снятия обременения. Сотрудником банка, принявшим от меня заявление на подготовку документов был озвучен срок ожидания документов- две недели (максимум) Ориентируясь на озвученные сроки, я записался в МФЦ г. СПБ Петроградского района для подачи документов на снятие обременения с квартиры для последующего проведения сделки по продаже квартиры. Основным условием для проведения сделки по купли-продаже квартиры с покупателем являлось соблюдение кратчайших сроков по оформлению.  В итоге, я прибыл в указанный сотрудником банка ГазпромБанк день в отделение банка по адресу СПб, ул. Малая Морская, д. 22 и получил ответ сотрудника банка о том, что закладной на мою квартиру в офисе нет по, якобы, ошибке в Росреестре. Никакой предварительной информации о существующей проблеме от сотрудников банка ГазпромБанк я не получал никакими средствами связи.  Никакой точной информации о сроках решения проблемы ни специалист банка ГазпромБанк, ни управляющий отделением на Малой Морской д.22 не владеют и не могут ничего конкретного сказать, или сделать. Оправдываются, что этот вопрос не их и, что они вообще не имеют к этому процессу отношения. По вине действий сотрудников банка ГазпромБанк и работы всей цепочки участвующих в процессе отделов (а скорее, по вине разгильдяйства и бездействия) я рискую потерять покупателя на свою квартиру, что приведёт к крупным финансовым потерям. Если я всё вышеизложенное написал не зря, и есть хоть какая-то надежда на то, что огласка данной ситуации поможет её разрешению, прошу подключиться к решению проблемы.

Здравствуйте, оформил цифровую умную карту через приложение 30 апреля, на почту пришёл договор и внесли изменения в кредитную историю, карта в приложении досихпор заблокирована, не могу ей воспользоваться!!!! Прошу разобраться, ходил в отделение банка на ямашева, не чем не помогли. Заранее спасибо. Прошу рассмотреть мой вопрос в кратчайшие сроки

Комиссия за внесение наличных на карту мир взяли 1% комиссии, при этом на экране банкомата - сумма комиссии показана не была.  неадекватно большая комиссия за внесение наличных, и плохая информация. 

3 мая внёс 5 т.р в банкомат, на карту. После долгой загрузки, банкомат выдал ошибку и предложил забрать деньги (которые не выдал!!!) Не было ни чека, ничего, просто надпись «по техническим причинам банкомат не работает» Звонил в поддержку, говорят ждать две недели, ни номера заявки посмотреть , ничего. Никто не знает когда будет инкассация банкомата, а для меня это последние деньги были! Разве я как клиент банка , должен сталкиваться с такими проблемами? Почему неисправное оборудование ?? Почему я сейчас должен ждать неизвестно чего, тратить своё время и нервы, даже номера заявки посмотреть нет возможности, неужели такие действия со стороны банка прийдется через суд решать??

Могу ошибиться с категориями классификации отзыва, но суть от этого не меняется. Поддержка у банка максимально отвратительная (имитируют мега-занятость -- ответа на заявку нету уже недели две, говорят, что 30 дней могут рассматривать. Что рассматривать -- непонятно совершенно.  Выдали кобренд-карту ВИРТУАЛЬНО (это главный момент). С тех пор ни на одной заправке оплатить этой картой ничего не могу -- деньги лежат на ней мертвым грузом. Вначале был доступен личный кабинет в ГП-банке. Спустя некоторое время в личный кабинет стало невозможно войти -- внезапно перестал распознаваться номер телефона для входа. На заправках на кассе требуется ПИН-код (которого у меня отродясь не было -- карта ВИРТУАЛЬНАЯ, никакого ПИН-кода у нее ни разу не было).  Без ПИН-кода, разумеется, ничего не сделать. Похоже на типично схему обмана: деньги поступают на счет, контора внезапно блокирует доступ к деньгам, при обращении отфутболивает куда-нибудь подальше и невозможно добиться вменяемого ответа, куда обращаться: в банке отфутболивают на заправку, на заправке отфутболивают на горячую линию банка, там на заявку тупо кладут болт. Нормальные банки порвутся (не буду называть конкретно, т.к. это не реклама), чтобы решить проблему клиента в любое время суток, да еще человека пришлют, чтоб клиенту никуда мотаться не пришлось, а тут вымотают кучу времени, нервов и в итоге сидишь и тупо ждёшь, когда же самый занятой банк соизволит что-то сделать с проблемой клиента. В общем, пятно на этой конторе под названием ГПН+ГПБ.

Неделю назад оформил заявку на кредит на сайте Газпромбанка. Русским языком было сказано: оформление только по паспорту, но в результате было "предодобрены" такие условия: 1) меньшая сумма; 2) предоставление справок, заверенной трудовой и т.д.; 3) страховка. От таких условий отказался. В итоге мне звонят через день специалисты банка и настойчиво продолжают предлагать догрузить документы. Сначала просто говорил, что заявка не актуальна. Затем доходчиво объяснял, что такие условия меня не интересуют, что рекламное предложение вводит в заблуждение, а итоговое предложение сродни микрозайму. Не понимают. Сегодня, в праздничный день, в очередной раз позвонила барышня, выслушала всё то же самое и затянула пластинку про оформленную заявку. Итого мне позвонили порядка 7 раз! Вы там глухие что ли? Неуважаемый банк! Уясните некоторые вещи касательно моей заявки - ОНА НЕАКТУАЛЬНА. Если мне ещё раз позвонит ваш специалист, то будет послан с применением нецензурной лексики. Это первое. Второе - прекратите названивать в выходные. Третье - если вы пишите "оформление только по паспорту", то требование собрать кипу документов - недобросовестная реклама.

Я беру потребительский кредит в Газпром банке второй раз и всё проходит быстро и без проблем. Не сочтите за пафос, но банк даёт деньги и за это ему огромная благодарность.

Сегодня оформила заявку на кредитную карту. Вроде бы все одобрили, на почту пришел договор, но средств на карте нет. Очень печально, что никакой информации нет когда зачисляются средства и каким образом, просто тишина

30 апреля 2021 года в 15 часов я посетил московское отделение этого банка, расположенное возле метро Аэропорт, с целью открыть текущий счёт, получить доступ в интернет-банк/мобильный банк, внести на ТС соответствующую сумму и на следующий день, 01 мая 2021 года самостоятельно открыть через дистанционные каналы обслуживания (ИБ/МБ) накопительный счёт "Управляй процентом" по акции для новых клиентов под 6% первые 2 месяца. Сначала меня пригласила в отдельную комнату, как я понимаю, какой-то менеджер банка и расспросила, что я хочу сделать. Началось всё вполне прилично. Она попросила подождать и обраиться к дугой сотруднице отделения в зале. Хорошо, ожидание длилось несколько минуты 3. Далее, поскольку доступ в ИБ/МБ  можно получить, только заведя какую-то карту этого банка, я сначала обратился к сотруднице отделения с просьбой оформить бесплатную карту МИР/Маэстро без платы за обслуживание. Сначала сотрудница достала карту платёжной системы Visa (Виза голд). Я сказал, что не хочу оформлять эту карту, так как он платная. Вышеуказанная сотрудница в зале ответила, что карта бесплатная. Если бы на моём месте бы бы менее компетентный и доверчивый человек (например, пенсионер советской закалки), он бы мог обмануться, так как для обычных людей "бесплатность" подразумевает отсутствие вообще какой-либо платы за пользование картой. В случае с вышеуказанной Виза Голд это не так. Есть плата за обслуживание, а для бесплатности надо выполнять условие. В некоторых банках сотрудники, прекрасно понимая смысл "бесплатности" для обычного человека, подсказывает людям, что есть "подводные камни" у тех или иных продуктов банка, так как способны на человеческую эмпатию, ещё не превратились в бездушных роботов по выкачиванию денег из населения для хозяев. Это я к тому, что с сотрудниками данного банка всегда нужно быть начеку и всегда включат рассудок, анализируя то, что они вам говорят, а не полагаться а порядочность. Порядочности при капитализме не бывает, это социалистический вредный "атавизм". Ну ладно, подобные "подлянки" и в других местах бывают. Вот взять банк Восточный. Там такое на поток поставлено, сам не раз получал подтверждение. Далее, сотрудница начала оформлять безусловно бесплатную карту МИР/Маэстро. Постоянно заглядывая в шпагалки и консультируясь с более опытным сотрудником банка. Сначала я подписал в 2 экземплярах договор комплексного банковского обслуживания, далее собственно оформление вышеуказанной карты МИР/Маэстро. И затянулось это оформление в итоге на ДВА ЧАСА. А после этого ещё открывать текущий счёт и класть на него деньги. Около 17 часов я спросил сотрудницу, которая оформляла мне карту МИР/Маэстро, сколько ещё ждать. Она попросила подождать “минут десять”, потом ещё. В 17 часов с минутами мне эта волынка надоела, и я потребовал аннулировать согласие на обработку персональных данных (в договоре КБО), а также сам договор КБО. Эта сотрудница опять побежала советоваться с более опытными сотрудниками, где искать формы соответствующих документов. За ДВА ЧАСА в тёплой куртке в отделении я превратился в сваренного рака, естественно, что нервы могут взыграть. Сотрудница оказалась, как я понимаю, ещё не обученной, и сначала даже не отдала мне второй подписанный экземпляр договора КБО, назвав его договором на открытие карты. А раз карта не оформлена, то и договор, дескать, недействителен. Так я её понял. Но договор-то уже был подписан и мной, и этой сотрудницей.

30 апреля 2021 года в 15 часов я посетил московское отделение этого банка, расположенное возле метро Аэропорт, с целью открыть текущий счёт, получить доступ в интернет-банк/мобильный банк, внести на ТС соответствующую сумму и на следующий день, 01 мая 2021 года самостоятельно открыть через дистанционные каналы обслуживания (ИБ/МБ) накопительный счёт "Управляй процентом" по акции для новых клиентов под 6% первые 2 месяца. Сначала меня пригласила в отдельную комнату, как я понимаю, какой-то менеджер банка и расспросила, что я хочу сделать. Началось всё вполне прилично. Она попросила подождать и обраиться к дугой сотруднице отделения в зале. Хорошо, ожидание длилось несколько минуты 3. Далее, поскольку доступ в ИБ/МБ  можно получить, только заведя какую-то карту этого банка, я сначала обратился к сотруднице отделения с просьбой оформить бесплатную карту МИР/Маэстро без платы за обслуживание. Сначала сотрудница достала карту платёжной системы Visa (Виза голд). Я сказал, что не хочу оформлять эту карту, так как он платная. Вышеуказанная сотрудница в зале ответила, что карта бесплатная. Если бы на моём месте бы бы менее компетентный и доверчивый человек (например, пенсионер советской закалки), он бы мог обмануться, так как для обычных людей "бесплатность" подразумевает отсутствие вообще какой-либо платы за пользование картой.В случае с вышеуказанной Виза Голд это не так. Есть плата за обслуживание, а для бесплатности надо выполнять условие. В некоторых банках сотрудники, прекрасно понимая смысл "бесплатности" для обычного человека, подсказывает людям, что есть "подводные камни" у тех или иных продуктов банка, так как способны на человеческую эмпатию, ещё не превратились в бездушных роботов по выкачиванию денег из населения для хозяев. Это я к тому, что с сотрудниками данного банка всегда нужно быть начеку и всегда включат рассудок, анализируя то, что они вам говорят, а не полагаться а порядочность. Порядочности при капитализме не бывает, это социалистический вредный "атавизм". Ну ладно, подобные "подлянки" и в других местах бывают. Вот взять банк Восточный. Там такое на поток поставлено, сам не раз получал подтверждение. Далее, сотрудница начала оформлять безусловно бесплатную карту МИР/Маэстро. Постоянно заглядывая в шпагалки и консультируясь с более опытным сотрудником банка. Сначала я подписал в 2 экземплярах договор комплексного банковского обслуживания, далее собственно оформление вышеуказанной карты МИР/Маэстро. И затянулось это оформление в итоге на ДВА ЧАСА. А после этого ещё открывать текущий счёт и класть на него деньги. Около 17 часов я спросил сотрудницу, которая оформляла мне карту МИР/Маэстро, сколько ещё ждать. Она попросила подождать “минут десять”, потом ещё. В 17 часов с минутами мне эта волынка надоела, и я потребовал аннулировать согласие на обработку персональных данных (в договоре КБО), а также сам договор КБО. Эта сотрудница опять побежала советоваться с более опытными сотрудниками, где искать формы соответствующих документов. За ДВА ЧАСА в тёплой куртке в отделении я превратился в сваренного рака, естественно, что нервы могут взыграть. Сотрудница оказалась, как я понимаю, ещё не обученной, и сначала даже не отдала мне второй подписанный экземпляр договора КБО, назвав его договором на открытие карты. А раз карта не оформлена, то и договор, дескать, недействителен. Так я её понял. Но договор-то уже был подписан и мной, и этой сотрудницей.

12-го марта 21-го года по каким-то причинам банкомат Газпромбанка (ГПБ) захватил мою кредитную карту ГПБ. В тот же день я заблокировал её. Дальнейшая судьба карты мне неизвестна. Многократно, не менее 15 раз звонил на горячую линию, чтобы узнать, когда карту привезут в отделении банка. В течении месяца инкассации из банкомата не было. После месяца с момента захвата карты оператор горячей линии сказала, что инкассация всё-таки была. Но где сейчас находится карта - не сказала.  Прошу найти карту, и сообщить мне, где она находится.

Что ж, второй негативный отзыв за неполные два месяца обслуживания в Газпромбанке.Сегодня в 10:33 совершил покупку в интернет-магазине на сумму 152275 руб. Оплата прошла, тут же пришла смс об установке нулевого лимита и блокировке карты. Звоню +7 (495)*****41 в 10:35, оператор мне сообщает, что операция была признана подозрительной и даже после моего подтверждения мне нужно дождаться звонка из службы безопасности банка, чтобы карту разблокировали. Результат - сейчас 00:01 следующего дня, карта по-прежнему заблокирована, я целый день не мог пользоваться своими деньгами, мне никто не позвонил. Я этим очень расстроен.

Здравствуйте. Моему отцу понадобились срочно деньги на  лечение. И он увидя в рекламе низкую ставку по кредиту, решил обратиться в Газпромбанк. 11 февраля папа оформил кредит в Газпромбанке. Сотрудник банка после подачи заявки и получения положительного решения просто дала кучку бумаг на подпись. Придя домой, он обнаружил, что кроме кредита в 290 т.р. у него имеется страховка на 60 т.р. и ещё какие-то сертификаты на 19 500 руб. Отец решил, что его просто обманули, на следующий день обратился в банк для закрытия кредита, т.к. платеж слишком высокий, потому что возрасла сумма кредита (до этого ему был рассчитан платеж от 290 т.р., он его устраивал). В этот же день было частично досрочное погашение кредита 290 т.р, через 10 дней страховая вернула 60 т.р., а ЕЮС не хочет возвращать 19 500 руб., хотя 16.02 им было направлено письмо по почте, 26.02 они его получили(сказали по звонку в ЕЮС). Но прошло уже больше 2 месяцев, возврата денег нет и моему отцу, приходится вместо лечения, гасить кредит, которым он даже не воспользовался! Уважаемый ГазпромБанк, посодействуйте, пожалуйста, раз вы являетесь партнером ЕЮС, в возврате средств за эти сертификаты, отец ими не пользовался и не собирается! И пожалуйста, проведите обучение сотрудников, пусть они четко проговаривают, что подписывает клиент. Люди разные, моему отцу 60 лет, он обычный работяга и далек от банковских тонкостей, поэтому он считает, что Газпром обманывает своих клиентов. Пожалуйста, помогите вернуть деньги за сертификаты!

Отвратительный банк в плане качества обслуживания как для физических так и юридических лиц.  Ужасный клиент банк для юридических лиц, да и для физических лиц , банк где то отстаёт лет на 30  постоянно какие то технические проблемы, нет даже чата с поддержкой в мобильном приложении. Плюс совершено не лоялен к своим клиентам, не может решить элементарные проблемы

Отвратительный банк в плане качества обслуживания как для физических так и юридических лиц.  Ужасный клиент банк для юридических лиц, да и для физических лиц , банк где то отстаёт лет на 30  постоянно какие то технические проблемы, нет даже чата с поддержкой в мобильном приложении. Плюс совершено не лоялен к своим клиентам, не может решить элементарные проблемы

Отвратительный банк в плане качества обслуживания как для физических так и юридических лиц.  Ужасный клиент банк для юридических лиц, да и для физических лиц , банк где то отстаёт лет на 30  постоянно какие то технические проблемы, нет даже чата с поддержкой в мобильном приложении. Плюс совершено не лоялен к своим клиентам, не может решить элементарные проблемы

Вчера 30.04. 2021 оформлял накопительный счет в Газпромбанке ( Дополнительный офис " Ленинский проспект")  Выбрал рекламное предложение в 6% на накопительный счет, найденное на сайте Банки.ру. Ставка в 6%  процентов действует для новых клиентов банка, каковым я и являлся. Посмотрел внимательно на доп.условия  на странице Банки.ру - их не было, позвонил в банк, уточнил - действительно ли счет можно оформить на 6%, оператор подтвердил. Прийдя в отделение банка очень удивился пояснению работника банка, а именно -  несоответствию реалий и рекламы - 6%, как оказалось, действует только первые два месяца, дальше, как сообщила служащая банка, действует 3,5% (что, как я понял впоследствии по звонкам в банк тоже оказалось не правдой - 4%, что опять же может быть неверно, так как информация о счетах непрозрачна) Был вечер, я торопился на работу, впереди были праздники и я согласился на эти условия - не было времени менять решение. Я согласился оформить счет на 6 % только первые два месяца (в действительности оставался  только один, т.к. апрель уже считался и истекал) Каково же было мое удивление, когда я, уже идя на работу, в личном кабинете онлайн-банка обнаружил, что счет оформлен на 4.5%. Мои звонки в банк только подтвердили ситуацию.  В договоре, подписанном мною, проценты не указаны, я привык доверять служащим банка (с которым оговаривал оформление счета на 6%) То, что есть разные накопительные счета, такие как "Управляй процентом" в 6% и  счета с иным процентом я уже узнал после оформления, выясняя ситуацию с операторами банка по телефону. Почти невозможно в отделении банка разобраться с многочисленными подписываемыми бумагами тем более, что эти бумаги, словно нарочно, содержат в себе множество ссылок и имеют неопределенные свойства, а именно - проценты  не указываются. Я имел дело со многими банками и не ожидал, что работник Газпромбанка способен меня обмануть - оформить иной счет, на иных условия, чем было оговорено с ним в отделении.  Осталось ощущение вероломного, многократного обмана, достойного сомнительной конторы, а не социально-ориентированного, как он себя подает,  Газпромбанка. Впервые сталкиваюсь с подобным передергиванием и недобросовестностью работников банка.   Так же неполная и недостоверная реклама, как мне кажется, тоже не красит банк. Номер счета 67******52, в договоре указан менеджер по продажам Г-ва Г.В. Хотелось бы разобраться с этой ситуацией, в которой я, введенный в заблуждение,  оформил менее выгодный для себя счет, усилиями работника банка.

Открыла накопительный счет "Управляй процентом" 09.02. В отделении уточнила, что нужно сделать, чтобы получить надбавку. Получила ответ - можно сразу открыть счет на сумму 150'000 руб, тогда в марте будет действовать надбавка. Если с 1 по 10 марта пополнить счет на 150'000 руб - будет действовать надбавка в апреля и т.д. В связи с полученной информацией счет был открыт на 150'000 руб. Однако, 01.04 получаю проценты из расчета процентной ставки без надбавки - по телефону уже говорят ,что нужно было открыть счет и после этого пополнить счет дополнительно. Несмотря на то, что в списке операций значится "Взнос наличными на счет, открытый по договору ..." - банком это не расценивается как пополнение счета, по всей видимости. Очень жаль, что банк вводит клиентов в заблуждение

Очень хорошие впечатления от взаимодействия с сотрудниками Газпромбанка. Оперативно, грамотно и результативно: банк удовлетворил мою просьбу о возврате комиссии, хотя мог и не делать этого.  За время сотрудничества с банком для меня не было минусов, теперь добавилась благодарность за оказанную услугу.

Просто перечислю минусы:1. Очень плохое приложение на телефон. Не отображает большинство информации, которую было бы полезно знать. Надо методом тыка определять где и какой функционал может находиться. У нас на работе люди себе брали карты других банков для того, чтобы, как придет зарплата, перевести её и пользоваться нормальным приложением - этим сказано все. Я тоже так сейчас поступлю. 2. Имеются непонятные лимиты на снятие наличных. Лимиты действуют очень долго. По сути банк пытается выжать из вас процент комиссии за любое действие. 3. Большинство вопросов можно решить только если приехать в офис. Это в 21 веке! И этих офисов 3 штуки на всю Москву. И при этом, когда в очереди 2 человека, то придется сидеть в этой самой очереди почти час. 4. Не знаю почему так, но простые операции такие, как активация карты иногда занимают более 2 недель. 5. Для идентификации клиента на горячей линии есть только один вариант - кодовое слово. И если вы его забыли, то... верно, надо опять ехать в офис за три девять земель. Плюсов для себя я не нашёл.  Если есть возможность, выберите любой другой банк, как минимум ВТБ и Сбер лучше Газпрома в разы.