37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

29.04.2021 в приложении телекард 2.0 оформил заявление на полное досрочное погашение кредита (далее-Заявление). 30.04.21 деньги были списаны с карты, на кредит не зачислены (заявление было в статусе "в обработке"). Однако 01.05.21 Заявление из приложения пропало и в вкладке "мои досрочные погашения" отсутствует.  Прошу разъяснить закрыт ли кредит и куда делось Заявление?

Мне арестовали счет и платежи по ипотеке списывались третьему лицу. При этом об этом мне никто не сообщил. Мы живем в 21 веке, и у всех есть электронная почта, социальные сети и мессенджеры. Но увы! банк этим не пользуется. Я нахожусь за рубежом, и не могу выйти на связь с банком. В офисе никто не берет трубку, а на мой запрос через форму на сайте с указанием телефона приходит отписка: "Мы до вас не смогли дозвониться".  При этом ответа жду по неделе. Итог! я не могу узнать состояние своего счета, есть ли у меня задолженность и снят ли арест. Я получился отрезан от этой информации. Моя мама пришла в офис и ей сказали, что пусть приходит в офис! Только личное присутствие! Почему в других банках все решается дистанционно? ----Второй вопрос: мне отказано в досрочном погашении ипотеки по банковским реквизитам. Говорят что нужно установить приложение. А чтобы пользоваться приложением, нужно опять посетить офис банка. И получается, что у меня нет возможности досрочного погашения. По моему мнению, здесь нарушение моих прав.-----Ужасный банк и никому не советую! Правды вы не добьетесь, будете биться все время об стену. А когда я был в россии, то чтобы получить справку, мне пришлось побегать в отделение, потому что сотрудников вечно не было на месте.

Мне арестовали счет и платежи по ипотеке списывались третьему лицу. При этом об этом мне никто не сообщил. Мы живем в 21 веке, и у всех есть электронная почта, социальные сети и мессенджеры. Но увы! банк этим не пользуется. Я нахожусь за рубежом, и не могу выйти на связь с банком. В офисе никто не берет трубку, а на мой запрос через форму на сайте с указанием телефона приходит отписка: "Мы до вас не смогли дозвониться".  При этом ответа жду по неделе. Итог! я не могу узнать состояние своего счета, есть ли у меня задолженность и снят ли арест. Я получился отрезан от этой информации. Моя мама пришла в офис и ей сказали, что пусть приходит в офис! Только личное присутствие! Почему в других банках все решается дистанционно? ----Второй вопрос: мне отказано в досрочном погашении ипотеки по банковским реквизитам. Говорят что нужно установить приложение. А чтобы пользоваться приложением, нужно опять посетить офис банка. И получается, что у меня нет возможности досрочного погашения. По моему мнению, здесь нарушение моих прав.-----Ужасный банк и никому не советую! Правды вы не добьетесь, будете биться все время об стену. А когда я был в россии, то чтобы получить справку, мне пришлось побегать в отделение, потому что сотрудников вечно не было на месте.

В очередной раз ГПБ удивляет. Имею профсоюзную карту от работодателя, которая бесплатна в обслуживании, получил её 1,5 года назад примерно. От смс уведомлений банка отказался 3 года назад (когда стал впервые клиентом ГПБ),  Банк и не снимал деньги за данную услугу, но сеголня 01.05.2021 банк почему-то средства за смс уведомления снял. Контакт-центр сообщил, что банк в одностороннем порядке поменяли условия договора по карте, с которым я должен сам знакомиться ежемесячно, и мне автоматически подключилась услуг по смс уведомлению. Это ужас какой-то, неужели в банке все настолько плохо, что с каждого клиента по 99 руб хотя бы ещё раз урвать хотят. Я возмущён немного, но если честно не удивлён, ГПБ самый сложный банк из всех 6 банков которыми пользуюсь. Попробую в ЦБ написать, и жалобу в банк, на мой взгляд это не нормальное отношение к клиентам.

В очередной раз ГПБ удивляет. Имею профсоюзную карту от работодателя, которая бесплатна в обслуживании, получил её 1,5 года назад примерно. От смс уведомлений банка отказался 3 года назад (когда стал впервые клиентом ГПБ),  Банк и не снимал деньги за данную услугу, но сеголня 01.05.2021 банк почему-то средства за смс уведомления снял. Контакт-центр сообщил, что банк в одностороннем порядке поменяли условия договора по карте, с которым я должен сам знакомиться ежемесячно, и мне автоматически подключилась услуг по смс уведомлению. Это ужас какой-то, неужели в банке все настолько плохо, что с каждого клиента по 99 руб хотя бы ещё раз урвать хотят. Я возмущён немного, но если честно не удивлён, ГПБ самый сложный банк из всех 6 банков которыми пользуюсь.Попробую в ЦБ написать, и жалобу в банк, на мой взгляд это не нормальное отношение к клиентам.

Добрый день! В мобильном приложение не активна кнопка перевести, не могу оплатить и перевести деньги со своих счетов. Оставляла заявку месяца 2 назад, звонили, сказали перезагрузить, потом опять звонили и я им звонила не раз. Так никто ничего и не сделал. Может уже надо в Цетральный банк писать, не знаю.

Этот банк абсолютно неклиентоориентирован. В рекламе банк заманивает шоколадными условиями (большой кэшбэк, высокий процент по накопительному счету..), но на самом деле, чтобы эти условия получить, нужно выполнить миллион и еще 500 условий! Накопительный счет: чтобы повысить ставку, нужно полнить счет на определенную сумму. Ок. Открываю счет на нужную сумму, жду месяц (ставка в след.месяце повышается) - а она не повысилась! Оказывается, нужно было СНАЧАЛА, одной операцией, открыть счет, а уже ВТОРОЙ операцией пополнить на нужную сумму. Ок. Жду следующий месяц. Опять ставка не повысилась. Почему??? Потому что в указанном диапазоне с 1 по 10 число нужно было в один день сумму внести, а не двумя переводами на нужную общую сумму, но в разные дни. Сегодня вообще в шоке была: скачала мобильное приложение, и теперь (внимание!) 24 часа я не могу денежные средства переводить!!! Ни-с-какого устройства! Свои собственные средства! Даже с того, которое я уже не первый месяц использую! В целях безопасности, типа. Какая безопасность??? Я еще могу допустить, что на новом устройстве (в приложении) ограничения, но на старом? А эти смешные лимиты на снятие денежных средств в банкоматах банка с дебетовых карт? А эта крайне медлительная обработка входящих денежных переводов? Поставила эксперимент: перевела денежные средства в 3 банка в 9 утра. В 2 других они уже на счет поступили примерно к 12 часам дня. Что же Газпром? Пришли около 7 вечера. В общем, никому не рекомендую. Сейчас есть другие банки с более прозрачными и не менее выгодными условиями, клиентоориентированные, современные, а не вот это все.

В апреле 2020 г у меня была оформлены кредитные каникулы , на 6 месяцев , центральный офис в Москве , не учел последний (6 м) и вывел меня на просрочку , разбирательство длилось с банком 3 месяцев с 28 Августа по 14 Ноября , я была как должник , по Ипотеке ,77 дней , как буто я эти все дни не платила , банку,  в связи. Этим у меня испортилась кредитная история , информация ушла в КБК всех банков , на основания этого мне отказывают все другие баки , в рефинансирование, реструктуризации, взятие наличие денежных средств, кредитов и т д , в декабре 2020 года Газпром банк принёс свои извещения, обещал от редактировать Кредитную мою историю, но сегодня 30 апреля 2021 год банк не исправил , и не отправил в КБК письма чтоб мне все исправили историю, по вине Газпромбанка . Прошу в срочном порядке, ! В кратчайшие сроки Газпром Банку , направить в КБК корректировку с исправлением моей кредитной истории ,, дать мне письменный ответ , и смс и предоставить в посменном виде документ , что у меня нет просрочек по Кредиту Ипотеке в количестве(  77 дней , ) так как у меня ее нет.   И не было , это тупые , не компетентные работают сотрудники , в этноботаниках Банке,  .в противном случае буду вынуждена обращаться с жалобами , претензиями , и т д в соответствующие органы !  Полный беспредел , не советую связывается с этим банком ! Дорогие клиенты , не оформляйте Ипотеке в этом банке, ! Жизнь испортить вам этот банк, на всю оставшуюся жизнь ! Я уже 4 раз сталкиваюсь, и пишу плохой отзыв эту  Банку , примите пожалуйста это к вашему сведению !

Здравствуйте, хочу поделиться своей историей.. Захотела дочь электросамокат, после небольших консультаций с друзьями и семьёй выбрали онлайн магазин и сделали заказ. Во время предоплаты, мне было отказано банком в переводе и карта моя была заблокирована.. Хочу отметить, что звонков от сотрудников Газпромбанка перед блокировкой карты мне не поступило.. Я сам набрал горячую линию и объяснил проблему, на что получил ответ, что мне нужно обратиться в офис Газпромбанка.. Я сказал сотруднику колл-центра, что ближайший офис находится в 120-ти км. от города где я проживаю.. На, что получил ответ-Ничем помочь не могу.. Только спустя несколько часов мне позвонили из банка и сказали, что моя карта заблокирована.. Я принял решение на следующий день ехать в Санкт-Петербург в офис банка, т. к. впереди праздники и перспектива остаться семье без денежных средств меня не устраивала.. Приехал, написал заявление на разблокировку карты, её разблокировали. Менеджеру я сказал, что приложение Телекард 2.0 тоже заблокировано , и  нужно ли, что-то ещё от меня, чтобы его разблокировать, на что получил ответ, что приложение автоматически разблокируется, а если этого не произойдет, тогда нужно просто позвонить в колл-центр и там всё объяснят, что нужно будет сделать для разблокировки. Приехал домой и на следующий день пытаюсь зайти в приложение, не войти. Звоню в колл-центр, объясняю ситуацию и слышу в ответ- вам нужно обратиться в офис банка, для разблокировки приложения... У меня вопрос, Вы издеваетесь? Зачем вы это делаете? После праздников, буду решать вопрос о переходе в другой банк. И своим коллегам, друзьям, знакомым посоветую сделать тоже самое.. Я впервые столкнулся с таким отношением банка к своим клиентам! У меня нет слов.. Я надеюсь, что приложение телекард разблокируют территориально.. Но, в этой истории есть человек, который искренне пытался помочь. Это менеджер П-т Екатерина Ю. Ей большой поклон! Если бы у вас были все такие сотрудники, тогда таких проблем бы я уверен не было!

29.04.2021 года обратилась в офис банка по адресу Головатого 302, обслуживание проводила Инна В., причина обращения- оформление кредита на рефинансирование.Во время подписания мною кредитного договора, помимо полиса страхования подложены сертификаты Юрист 24 Лайт+ на сумму 4900 руб и теледоктор 24 мультисервис + на сумму 15000 руб. Когда я спросила у неё зачем мне эти сертификаты, то был получен ответ: они тоже относятся к ренессанс и входят в пакет вместе с страхованием.  Дома перепроверила документы, оказалось, что данные сертификаты никаким образом не относятся к необходимому страхованию и сумма 19900 была лично сотрудником добавлена к моему кредиту, без вопроса нужны ли мне эти услуги и лишний догрузок к кредиту, которые мне преподнесли, как входящую в основную страховку. 30.04.2021 г. после одобрения кредита по смс я также посетила офис на Головатого 302. Сказала Инне В., о том что в договоре прописана только страховка ренессанс и сумма за неё. Эти сертификаты не являются необходимыми и оплачивать их не буду. На что она ответила: и что мне с ними делать? деньги за них уже списали. Я попросила заявление на отказ от этих сертификатов и возврат денежных средств, на что мне ответили, что не принимают такие заявления и деньги уже не в банке. Чтобы растогать договор нужно обращаться в Европейскую юридическую службу. Отлично, просто замечательно, учитывая тот факт, что после моего звонка по поводу расторжения в эту странную контору, мне обещали перезвонить сегодня, но так и не соизволили.  Крайне не довольна обслуживанием сотрудницы банка. Зачем вводить клиентов в заблуждение, ради своих интересов? Теперь, чтобы отказаться от навязанных услуг, мне придётся лично обращаться в компании, которые эти услуги предоставляют, в банке отказаться от них нет возможности.Я так понимаю на это и сделан расчёт, что клиент не станет заморачиваться с возвратами, с перечитыванием документов дома, с дополнительным посещением офиса и оставит всё как есть, а менеджер, якобы, за хорошую работу, консультацию и продажу дополнительных продуктов к кредиту получит дополнительную премию. И сколько порогов мне теперь нужно обить, чтобы вернуть свои деньги, да ещё и за которые плачу банку проценты?

21.04.2021г. Обратился в отделение банка для получения потребительского кредита. В ходе оформления документов, в качестве страховки для понижения ставки по кредиту помимо страхования жизни мне подсунули 2 сертификата "Юрист24" на сумму 19 900 которая как выяснилось позже в контактном центре никакого отношения к понижению ставки по кредит не имеет. Там же мне объяснили то, что необходимо обратиться в офис банка для написания заявления на отказ от данной услуги. На следующий день прийдя в банк мне сказали то,что они таких заявлений не принимают и помочь ни чем не могут, "Обращайтесь в ту фирму и решайте этот вопрос." На следующий день после общения с руководителем отделения, мне сказали что разберутся в данной ситуации и свяжутся со мной. На связь так никто и не вышел.

Сотрудники Банк оформляют онлайн кредиты на клиентов (хороших плательщиков) большие суммы. Когда в тот момент лично ты сам, хочешь оформить кредит, тебя просят явиться в банк. Бред... После обращения в банк об отклонении операции, слышим отказ, сотрудники некоторые вообще даже элементарных вещей не знают. Отношение позорное... Во всех претензиях отказывают, хотя знают что не правы.... В общем больше ни когда не обращаюсь в этот банк, заблокировал все счета, снял все средства

Являюсь клиентом банка, имею в нём кредит, в течении 2 лет плачу исправно. Решил снизить долговую нагрузку и рефинансировать свои кредиты в этом банке(их 3) Подал заявку, позвонили все хорошо, собирайте документы и побыстрей. Поставил всех на уши, взял 2 НДФЛ и копию трудовой прихожу в офис. В течении 30 мин менеджер что то забивал, снимал ксерокопии и тд. Потом вердикт-отказ. Обоснований нет, как и не понятно зачем мне звонили и предлагали собирать документы, ведь база у всех на глазах!? Зачем отнимать время и унижать человека? В общем и целом принял решение перезанять у родни и погасить кредит в этом банке.

Как выясняется, без навязанной карты, в Новосибирске невозможно открыть ни вклад, ни завести накопительный счет.На языке права это называется навязанной услугой, но банку - фиолетово. Сотрудники колл-центра, к которым обратились за разъяснением ситуации, ТРИЖДЫ отсылали от одного к другому так называемым "специалистам", но ответа на вопрос о противоправных действиях сотрудников офиса, отказавшихся оформить красующийся в рекламе продукт, так и не дали.  Если в банке нет  компетентных сотрудников, зачем ему отделения и колл-центр? Что деньги банку не нужны, и так ясно, но ведь не в такой же степени? а, может, банк - первый в очереди на отключение SWIFTа? В любом случае, пусть банк, безразличный к своей репутации, покоится с миром на дне Марианской впадины.

Представитель банка привез "умную" карту. Пробую зарегистрироваться в интернет банке и мобильном банке - ошибка. Звоню на горячую линию, ответ - ждите, курьер еще не привез документы в банк. Повторно звоню на следующий день - вам мобильный номер не привязан, спрашиваю: "Как это возможно? Вы знаете все мои паспортные данные, проверяете кодовое слово, на мой номер шлете смс, он у вас в системе зафиксирован". Получаю ответ: "Следует обратиться в отделение, через горячую линию номер не привязываем". По этому поводу прошу зарегистрировать жалобу , ответ: "Через горячую линию жалобы не регистрируем, только через сайт". Карта в мусорку, банк оказался не умным, как бы карту не называл...

Пришёл в отделение в 10-30, охранник сидит на месте клиента! Это треш(( пошёл брать талон , нужно эскроу счёт открыть ( если бы застройщик не отправил, сроду бы в этот банк не пошёл). Сижу один в очереди  - два операционист. Вторая, что сидела с охранником тебя на замечает, поётся в своём телефоне минут 10, отвечая на смс. Я мягко говоря в шоке, это Москва ребят((( общается, как будто она Королева, это писец, ржу не могу.. никогда не буду их клиентом. Боже, Боже.. сделал фото, хочу приложить, но не удаётся прикрепить здесь. Выложу в Дубль гисе.

Я просто в шоке. Брала кредит 05.03.2021 года, в конце апреля досрочно его погасила, решила вернуть страховку, открыла документы, а там... Сертификат на юр услуги на 4900р + страховка от Ковид на 17500р... Про сертификат на юр услуги я четко помню, что на предложение сотрудника отказалась...поскольку сама работаю юристом, мы еще тогда с мужем посмеялись, что так могу свои рабочие задачи им отправлять. Про страховку от Ковид сотрудник Газпромбанка не сказала ни слова!!, не спросила нужна мне она или нет..  А я и не заметила, что мне ее оформили, потому что в этот день оформила страхование жизни, и просто в куче документов не увидела, что мне еще втюхали и страховку от Ковид на 17500р!!! Я являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка, пользуюсь многими продуктами, но такого я просто не ожидала.. Понимаю, что Ваши сотрудники так себе премии зарабатывают, но репутации банка это не помогает. Теперь 100500 раз подумаю, идти ли мне в Газпромбанк или воспользоваться услугами другого банка. На всякий случай заглянула в документы по другому кредиту, там сертификат на юр услуги тоже лежит, но вот распоряжений на оплату нет..теперь даже не знаю как узнать втюхали ли мне и туда мне эти услуги...

Газпромбанк, вы там что? Решили комиссию за пополнение мобильного ввести? Я уж думал это только с коммерческих терминалов пополнения осталось.. Оплатил 30р, добавили комиссию 15коп. Вот я оплачивал проезд переводом на телефон извозчика, у многих маршруток терминалов нет. Не позорились бы уж

Очень возмущена работой сотрудницы банка З-ой Н.В. По причине ее невнимательности, у меня возникли проблемы с погашением кредита, последние несколько месяцев я оплачивала кредит через кассу по приходному ордеру. Дело в том, что она, при оформлении приходного ордера указала не тот счет, который требовалось и денежные средства ушли на счет депозитной карты (которую мне недавно оформили, и ее еще надо получить). Через два дня мне начали приходить СМС, оповещающие о просрочке погашения задолженности и имеющейся неустойке. Каково было мое возмущение, ведь средства были внесены за 3 дня до предполагаемого списания! Почему из-за ошибки операционистки я должна тратить свое личное время и нервы для решения этой проблемы? Как такое может быть, что при своевременном внесении средств я оказалась неблагонадежным клиентом, с просроченными обязательствами и начисленной неустойкой, которая я полагаю растет с каждым днем? За все время я никогда не просрочивала платежи. Безобразие полнейшее! Это был мой последний платеж по кредитным обязательствам и первое испорченное впечатление о банке.

Я выбрала этот банк потому что здесь очень хорошее качество обслуживания. Персонал вежливый, работают быстро. Очень компетентны, максимально быстро отмечают на все вопросы. Банк сотрудничает с моим работодателем, зарплата приходит вовремя.  При необходимости получить наличность, не приходится ждать.