37 404 отзыва о банке «Газпромбанк»

Я просто в шоке. Брала кредит 05.03.2021 года, в конце апреля досрочно его погасила, решила вернуть страховку, открыла документы, а там... Сертификат на юр услуги на 4900р + страховка от Ковид на 17500р... Про сертификат на юр услуги я четко помню, что на предложение сотрудника отказалась...поскольку сама работаю юристом, мы еще тогда с мужем посмеялись, что так могу свои рабочие задачи им отправлять. Про страховку от Ковид сотрудник Газпромбанка не сказала ни слова!!, не спросила нужна мне она или нет..  А я и не заметила, что мне ее оформили, потому что в этот день оформила страхование жизни, и просто в куче документов не увидела, что мне еще втюхали и страховку от Ковид на 17500р!!! Я являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка, пользуюсь многими продуктами, но такого я просто не ожидала.. Понимаю, что Ваши сотрудники так себе премии зарабатывают, но репутации банка это не помогает. Теперь 100500 раз подумаю, идти ли мне в Газпромбанк или воспользоваться услугами другого банка. На всякий случай заглянула в документы по другому кредиту, там сертификат на юр услуги тоже лежит, но вот распоряжений на оплату нет..теперь даже не знаю как узнать втюхали ли мне и туда мне эти услуги...

Газпромбанк, вы там что? Решили комиссию за пополнение мобильного ввести? Я уж думал это только с коммерческих терминалов пополнения осталось.. Оплатил 30р, добавили комиссию 15коп. Вот я оплачивал проезд переводом на телефон извозчика, у многих маршруток терминалов нет. Не позорились бы уж

Очень возмущена работой сотрудницы банка З-ой Н.В. По причине ее невнимательности, у меня возникли проблемы с погашением кредита, последние несколько месяцев я оплачивала кредит через кассу по приходному ордеру. Дело в том, что она, при оформлении приходного ордера указала не тот счет, который требовалось и денежные средства ушли на счет депозитной карты (которую мне недавно оформили, и ее еще надо получить). Через два дня мне начали приходить СМС, оповещающие о просрочке погашения задолженности и имеющейся неустойке. Каково было мое возмущение, ведь средства были внесены за 3 дня до предполагаемого списания! Почему из-за ошибки операционистки я должна тратить свое личное время и нервы для решения этой проблемы? Как такое может быть, что при своевременном внесении средств я оказалась неблагонадежным клиентом, с просроченными обязательствами и начисленной неустойкой, которая я полагаю растет с каждым днем? За все время я никогда не просрочивала платежи. Безобразие полнейшее! Это был мой последний платеж по кредитным обязательствам и первое испорченное впечатление о банке.

Я выбрала этот банк потому что здесь очень хорошее качество обслуживания. Персонал вежливый, работают быстро. Очень компетентны, максимально быстро отмечают на все вопросы. Банк сотрудничает с моим работодателем, зарплата приходит вовремя.  При необходимости получить наличность, не приходится ждать.

В марте и апреле 2021 года незаконно со стипендиальной карты взимается комиссия 99 руб в месяц. Об этой комиссии я как клиент банка не была проинформирована (соответственно не могла предотвратить списание). Любопытно, что комиссия не отразилась и в смс-уведомлениях, т.е. в смс банк пишет, что у меня на счёте 9400, а по факту 9300. То есть банк намеренно вводит клиента в заблуждение, скрывая нововведенную комиссию. Прошу деактивировать  услугу, за которую банк взимает комиссию, и вернуть денежные средства удержанные за два месяца в размере 198 руб.

Хотел получить ипотеку. Газпромбанк давал минимальную ставку. Сдали документы в пятницу. Ипотечный отдел банка даже не регистрировал заявку до следующей среды. Пришлось несколько раз звонить в коллцентр и разбираться с десятком операторов. Проблема решилась только после вмешательства директора отделения банка Елены Б-д и её коллеги Николая. Уж не знаю, что они сделали с ипотечниками, но одобрение я получил спустя час. Если будут у кого вопросы по этому отделению, рекомендую обращаться к директору, проблема решится.

01.04.21г.  мы с мамой внесли через банкомат деньги на 2 карты для пополнения вклада: мне и ей, потому что на уже человек пожилой и сама не справляется. 02.04. мы с ней эти деньги с карты сняли. Дело происходило в Альфа-Банке на ул. Декабристов, тк Газпромбанкбанк на ул. Хачатуряна полмесяца не работал. При снятии денег банкомат пишет комиссию 0=00, в чеках тоже стоит 0=00. Дома в личном кабинете обнаружили, что не хватает денег: 735= у мамы и 800= у меня, хотя по выписке комиссия не проходит! А денег просто нет! 06.04. маме на карту каким-то образом вернулись ее 735=руб. А про меня забыли.  Пошли в банк, взяли выписки. А они у них совсем другие! У меня показано, что сняли комиссию 800=р., а у мамы нет ни снятия комиссии, ни возврата. Я написала в банк 4 письма, идут одни отписки и никто не вникает в суть проблемы. Идет ссылка на тарифы, что в месяц можно снимать 100 000= в 3 приема, иначе будет комиссия. Тогда вопрос! У себя я сняла 100, 40 и 9 тысяч. Это больше 100 00=. У мамы мы сняли 80 и 69 тысяч. Но ведь это тоже больше 100 000=. Почему у нее втихаря сняли комиссию, а потом вернули? Я считаю, что банк занимается просто открытым обманом. На письма клиентов не отвечают, комиссии дерут, а клиенту не показывают по выпискам. Моя комиссия не поддается логическому осмыслению, потому что есть с чем сравнить. В адрес банка 8,5 тысяч отзывов и почти все негативные. Для ведущего банка страны это просто ПОЗОР! На горячей линии работают, простите за моветон, безграмотные специалисты, набрали народ, который вообще ничего не соображает. В офисах картина не намного лучше.Не позорьтесь дальше, вникните в ситуацию и верните мне мои незаконно списанные 800= рублей. И объясните ситуацию с маминой картой, ведь там все аналогично. И не надо ссылаться, что мне не дают информацию по ее карте: у меня доверенность и она рядом. Иначе я вынуждена буду обратиться в ЦБ, в суд и Роспотреб. Не надо щипать народ, это ведь компьютерный сбой.

Хочу поделиться своим примером работы в Газпромбанке,филиал в городе Кемерово....Так вот изначально со специалистом банка произошло недопонимание...так как хотел взять кредит но выбрать вид платежа,как дифференцированный.На что специалист ответил....что нельзя сделать данный вид (Как потом выяснилось,что данный работник только устроился и не до конца владела информацией...).Но я всё таки решил обратиться с данным вопросом в центр поддержки клиентов...на что Мне предоставили ответ что мое обращение проверят.Буквально на следующей день звонит управляющий данного филиала и приглашает приехать в офис. Приезжаю встречает сам руководитель филиала... рассказывает все по полочкам...вообще ничего лишнего и все по делу....обслуживанием остался доволен....В целом и раньше сдесь брал потребительский  кредит....Хороший банк, аппетиты по процентам умеренные в сравнении с конкурентами...ну и самое главное,что важно для меня,есть выбор у клиента...какой вид платежа выбрать.... Очень доволен.... рекомендую.

Добрый день! Сформировал заявку DC-10714405 от 19.04.2021 на дебетовую карту с доставкой в отделение банка по адресу г.СПб, пр.Науки, д.14,корп.1. При звонке 29.04.2021 в 17:14 в колл центр оператор Регина не увидела моя заявку на карту. Карта будет или нет? Эта заявка пустая и я жду не понятно что? Или оператор смотрит не туда?

Я отправила заявку на ипотечный кредит в пятницу, 23.04.2021. В понедельник решила уточнить в контактном центре сколько времени занимает рассмотрение заявки. Сотрудница банка ответила мне в таком тоне, будто я задаю глупые вопросы. Было неприятно. Ответили, что в среду вот точно будет ответ. Я конечно удивилась, что так долго, потому что другие банки мне дали ответ в течении 2х дней максимум. Сегодня уже четверг 29.04.2021, и мне позвонили из банка, чтобы уточнить информацию, которую я и так оставляла при заполнении заявки. И попросили прислать сканы документов. Сканы документов их не устроили, хотя они полностью соответствуют их памятке, которую мне отправили. Претензии к документам вроде "нечеткая печать" и "справка не по форме банка и не 2-НДФЛ".  В памятке указано 3 варианта справки, и моя справка соответствует памятке. В ней указаны все те же графы, что в справке по форме банка. Печать проставлена в самом резком и контрастном варианте сканера.  И в конце концов, эти документы прошли одобрение в других 4х банках. Мне было интересно получить одобрение от газпромбанка, потому что обещанная ставка на 0,04% ниже. Мелочь, но приятно. По срокам рассмотрения и клиентоориентированности в Газпромбанке полный провал!

Договорился на встречу с представителем 28.04, что бы получить сим карту. Должен был приехать до 19.00. В 19.40 звонит, что задерживается. В 20:30 звонит и говорит, что не туда составил маршрут и можно ли перенести встречу на 29.04, я сказал ок. 29.04 ждал приезда их сотрудника... Никто не приехал. Оказалось, что сотрудник меня обманул и не собирался никуда ехать, а перенес встречу на 03.05. В итоге 2 дня прождал, потерял время впустую. Не советую с ними связываться, если дорожите своим временем!

Кто забыл или хочется окунутся в атмосферу услуг аля буфет времён совка Велком. Операторы не знающие что такое культура общения с клиентами , общение главы офиса Смоленск это не описать в словах . Замена карты (утечка инф. по вине банка ) ожидание в очереди заняло два часа Карл  ДВА ЧАСА.

Досрочное погашение по ипотечному кредитному договору № 8***-ИП/18 от 20.06.2018 состоялось 30.03.2021. После обращения через сайт специалист банка по телефону сообщил, что банк автоматически инициирует процесс снятия обременения в течение 10 рабочих дней. По истечении месяца согласно информации Росреестра обременение не снято.

Подала онлайн заявку на автокредит, через пару дней перезвонила девушка, сказала, что кредит предварительно одобрен, для дальнейшего одобрения мне нужно встретиться с сотрудником банка и предъявить паспорт. Ок. Назначили встречу, сообщили, что по времени займет примерно 15 минут. В назначенный день и время встретились мы с девушкой-представителем банка в кафе, и тут она вытаскивает из пакета кучу бумаг и говорит: "Сейчас все подпишем, а деньги вам вечером поступят на карту!" Подписываем сидим 40 минут, она все тут же фотографирует и отправляет. Подписали договор кредитный, график, договор залога будущего автомобиля. В конце встречи она заявила, что со мной свяжутся по одобрению! кредита. Стоп! А мы только что подписали кредитный договор? - Да, подписали, но заявку еще будут рассматривать. В итоге банк отказал. А у меня на руках подписанный кредитный договор! Нужно теперь к юристам идти, чтобы то ли расторгать этот договор, то ли с банка деньги требовать по договору. Потратила уйму времени и нажила себе проблем! Если вам мало в жизни проблем, обратитесь в Газпромбанк!

При получении зарплатной карты, не поставили в известность, что за пуш и смс уведомления взимается плата, хотя в приложении ясно написано - БЕСПЛАТНО, для держателей зарплатных карт. В течении последних 3х месяцев, со слов оператора, снимались деньги за пуш и смс сообщения, но в приложении нет данных о списании денежных средств со счёта карты. Заметил случайно, на карте оставался минимум для оплаты интернет услуг, а оплатить не получилось - не достаточно средств... По телефону решить проблему оператор не смогла и посоветовала изменить тариф в приложении, но без возврата денег...Требую вернуть все денежные средства, списанные за за пуш и смс сообщения...

Оставил заявку на ипотеку 19.04.2021, прошло 10 дней сегодня уже 28.04.21 не какого ответа не поступила, 3 дня звоню на горячую линию ожидание ответа очень долгое около 20 минут минимум, каждый раз когда дозванивался с трудом, кормят завтраками, ни кто не перезванивает. Очень не серьезный  подход! Потратил на ожидание ответа очень много времени и так до сих пор не дождался!

Оставил заявку на ипотеку 19.04.2021, прошло 10 дней сегодня уже 28.04.21 не какого ответа не поступила, 3 дня звоню на горячую линию ожидание ответа очень долгое около 20 минут минимум, каждый раз когда дозванивался с трудом, кормят завтраками, ни кто не перезванивает. Очень не серьезный  подход! Потратил на ожидание ответа очень много времени и так до сих пор не дождался!

26.04.21 при оформлении потребительского кредита. После двухчасового запудривания мозгов навязали пенсионеру страховых и иных ненужных (юридических, теледоктор) услуг на сумму около 400 т.р. Эту сумму включили в сумму кредита, под предлогом, что по другому одобрения не будет. После чего быстро распечатали и подсунули для подписания пакет документов. В итоге у заслуженного работника газовой промышленности помимо основного страхования - страхование от увольнения и сертификаты от ЕЮС (сетевой маркетинг со слабым юридическим сопровождением и хамским отношением по горячей линии). После всех «героических» сложностей в получении кредита, сотрудники банка через пол часа позвонили и …(барабанная дробь) предложили ещё и кредитную карту на 600+ т.р. Вопрос - как, ему же только-что отказывали в суммах более 1 млн.₽?В итоге простых расчетов, сумма ежемесячного платежа при отказе от всех страховок, навязанных услуг и увеличении %-ой ставки оказалась на порядок меньше. О чем не удосужились сказать сотрудники кредитного отдела! Для отказа от услуг ЕЮС необходимо в форме (выложенной на сайте ЕЮС) указать пункт договора оферты регулирующий расторжение. Договор оферты между ГПБ и ЕЮС в отделении предоставить не смогли, но дали заявление на возврат денежных средств за сертификаты (т.е. прецеденты уже были). Считаю крайне не правомерным навязывание данных услуг без информирования об альтернативных вариантах без услуг, а также вышеуказанные действия проявлением сильного не уважения к работнику газовой промышленности! Впечатления от банка остались хуже, чем от звонков от фальшивых колл-центров.

Никакой клиентоориентированности!  28 апреля 2021 года в вашем До № 015/1073  отказ в обслуживании по продуктам банка старшая в этом офисе не имеет не бейджика ,  не желает  подтвердить свои полномочия    , прячется в кабинете  охранник сторожит , отказывается принимать в письменной форме как руководитель обращение . Все что написано на сайте, все что говорят в колл центре и то что по факту в офисе данном  - все разные вещи!  вклад мои сотрудники вам не откроют без пластиковой карты ,это указание руководства ,им сайт не указ и горячая линия тоже , в офисе полная анархия, не кто не чего не делает при полном отсутствии посетителей сотрудник принимает звонки и отвлекается на разные свои нужды в процессе разговора , говорит про карту какая она замечательная ,на мои возрождения , что мне она не нужна продолжает говорить и в конце говорит тогда вы в нашем офисе не откроете вклад . прошу вас дать ответ на действия и бездействия данный сотрудников в этом офис это установка руководства так вести в этом офисе, бухгалтер -м-он е.м , кассир л-ва с.а а руководитель неизвестная ,? охранник не представляется документ в раскрытом виде как требует закон ,персональный охранник неизвестного руководителя в этом офисе требует выйти меня я был не согласен прошу вас довести руководству о данном бездействии сотрудников , либо дать письменный ответ, что вы вклады открываете только при наличии пластиковой карты . как на данное поведение должен отреагировать центробанк ,вы навязываете услуги и если не берете карту то вас выгоняют с помощью охранника так как вы не выполняете условия не берете карту видимо, охраняют банк от клиентов.таким способом, закон прав потребителя в этом офисе не читали как я пон кто руководитель отделения.,?какие законы действуют в данном отделение можно у вас узнать ,вы поддерживаете данное поведение сотрудников , или у вас ведется разъяснительная работа с сотрудниками на предмет знания конституции , законов ,или в банке приказ руководителя устный самый главный для всех служб хочется понять . к вам нужно обращаться через цб , на охранника в росгвардию и так по бездействию сотрудников в данном офисе.

24 апреля обратились да кредитом!  Когда нам выдали все документы, заметили, что помимо двух страховок есть какой-то сертификат на юридические услуги. ООО ЕЮС на 4900р. Задали вопрос -мол, что это? Не первый раз берём кредит, со страховками сталкивались, а это впервые, нам это не надо. Можно отказаться? Менеджер ответил «сейчас спрошу у руководителя».  Пришел и чуть ли не шепотом говорит «нет, отказаться нельзя, а то на дадут кредит, но после оформления есть период охлаждения - откажетесь».  Ок. Взяли кредит. 26 апреля средства списались.  Читаю, как отказаться от этого сертификата - ответ - НИКАК! Это не страховка и никакого периода охлаждения нет! А в договоре с банком указано, что обязательна лишь страховка жизни и смерти для сохранения процента. А эти юр услуги и страховка от потери работы - обманным путём навязаны!  28.04.2021 мы отправили заказное досудебное письмо в ООО ЕЮС. Номер сертификата 420173171771.  Ждём возврата средств! И просим подключиться банк, так как обманным путём продал этот сертификат именно он!!!!