37 415 отзывов о банке «Газпромбанк»

Я отправила заявку на ипотечный кредит в пятницу, 23.04.2021. В понедельник решила уточнить в контактном центре сколько времени занимает рассмотрение заявки. Сотрудница банка ответила мне в таком тоне, будто я задаю глупые вопросы. Было неприятно. Ответили, что в среду вот точно будет ответ. Я конечно удивилась, что так долго, потому что другие банки мне дали ответ в течении 2х дней максимум. Сегодня уже четверг 29.04.2021, и мне позвонили из банка, чтобы уточнить информацию, которую я и так оставляла при заполнении заявки. И попросили прислать сканы документов. Сканы документов их не устроили, хотя они полностью соответствуют их памятке, которую мне отправили. Претензии к документам вроде "нечеткая печать" и "справка не по форме банка и не 2-НДФЛ".  В памятке указано 3 варианта справки, и моя справка соответствует памятке. В ней указаны все те же графы, что в справке по форме банка. Печать проставлена в самом резком и контрастном варианте сканера.  И в конце концов, эти документы прошли одобрение в других 4х банках. Мне было интересно получить одобрение от газпромбанка, потому что обещанная ставка на 0,04% ниже. Мелочь, но приятно. По срокам рассмотрения и клиентоориентированности в Газпромбанке полный провал!

Договорился на встречу с представителем 28.04, что бы получить сим карту. Должен был приехать до 19.00. В 19.40 звонит, что задерживается. В 20:30 звонит и говорит, что не туда составил маршрут и можно ли перенести встречу на 29.04, я сказал ок. 29.04 ждал приезда их сотрудника... Никто не приехал. Оказалось, что сотрудник меня обманул и не собирался никуда ехать, а перенес встречу на 03.05. В итоге 2 дня прождал, потерял время впустую. Не советую с ними связываться, если дорожите своим временем!

Кто забыл или хочется окунутся в атмосферу услуг аля буфет времён совка Велком. Операторы не знающие что такое культура общения с клиентами , общение главы офиса Смоленск это не описать в словах . Замена карты (утечка инф. по вине банка ) ожидание в очереди заняло два часа Карл  ДВА ЧАСА.

Досрочное погашение по ипотечному кредитному договору № 8***-ИП/18 от 20.06.2018 состоялось 30.03.2021. После обращения через сайт специалист банка по телефону сообщил, что банк автоматически инициирует процесс снятия обременения в течение 10 рабочих дней. По истечении месяца согласно информации Росреестра обременение не снято.

Подала онлайн заявку на автокредит, через пару дней перезвонила девушка, сказала, что кредит предварительно одобрен, для дальнейшего одобрения мне нужно встретиться с сотрудником банка и предъявить паспорт. Ок. Назначили встречу, сообщили, что по времени займет примерно 15 минут. В назначенный день и время встретились мы с девушкой-представителем банка в кафе, и тут она вытаскивает из пакета кучу бумаг и говорит: "Сейчас все подпишем, а деньги вам вечером поступят на карту!" Подписываем сидим 40 минут, она все тут же фотографирует и отправляет. Подписали договор кредитный, график, договор залога будущего автомобиля. В конце встречи она заявила, что со мной свяжутся по одобрению! кредита. Стоп! А мы только что подписали кредитный договор? - Да, подписали, но заявку еще будут рассматривать. В итоге банк отказал. А у меня на руках подписанный кредитный договор! Нужно теперь к юристам идти, чтобы то ли расторгать этот договор, то ли с банка деньги требовать по договору. Потратила уйму времени и нажила себе проблем! Если вам мало в жизни проблем, обратитесь в Газпромбанк!

При получении зарплатной карты, не поставили в известность, что за пуш и смс уведомления взимается плата, хотя в приложении ясно написано - БЕСПЛАТНО, для держателей зарплатных карт. В течении последних 3х месяцев, со слов оператора, снимались деньги за пуш и смс сообщения, но в приложении нет данных о списании денежных средств со счёта карты. Заметил случайно, на карте оставался минимум для оплаты интернет услуг, а оплатить не получилось - не достаточно средств... По телефону решить проблему оператор не смогла и посоветовала изменить тариф в приложении, но без возврата денег...Требую вернуть все денежные средства, списанные за за пуш и смс сообщения...

Оставил заявку на ипотеку 19.04.2021, прошло 10 дней сегодня уже 28.04.21 не какого ответа не поступила, 3 дня звоню на горячую линию ожидание ответа очень долгое около 20 минут минимум, каждый раз когда дозванивался с трудом, кормят завтраками, ни кто не перезванивает. Очень не серьезный  подход! Потратил на ожидание ответа очень много времени и так до сих пор не дождался!

Оставил заявку на ипотеку 19.04.2021, прошло 10 дней сегодня уже 28.04.21 не какого ответа не поступила, 3 дня звоню на горячую линию ожидание ответа очень долгое около 20 минут минимум, каждый раз когда дозванивался с трудом, кормят завтраками, ни кто не перезванивает. Очень не серьезный  подход! Потратил на ожидание ответа очень много времени и так до сих пор не дождался!

26.04.21 при оформлении потребительского кредита. После двухчасового запудривания мозгов навязали пенсионеру страховых и иных ненужных (юридических, теледоктор) услуг на сумму около 400 т.р. Эту сумму включили в сумму кредита, под предлогом, что по другому одобрения не будет. После чего быстро распечатали и подсунули для подписания пакет документов. В итоге у заслуженного работника газовой промышленности помимо основного страхования - страхование от увольнения и сертификаты от ЕЮС (сетевой маркетинг со слабым юридическим сопровождением и хамским отношением по горячей линии). После всех «героических» сложностей в получении кредита, сотрудники банка через пол часа позвонили и …(барабанная дробь) предложили ещё и кредитную карту на 600+ т.р. Вопрос - как, ему же только-что отказывали в суммах более 1 млн.₽?В итоге простых расчетов, сумма ежемесячного платежа при отказе от всех страховок, навязанных услуг и увеличении %-ой ставки оказалась на порядок меньше. О чем не удосужились сказать сотрудники кредитного отдела! Для отказа от услуг ЕЮС необходимо в форме (выложенной на сайте ЕЮС) указать пункт договора оферты регулирующий расторжение. Договор оферты между ГПБ и ЕЮС в отделении предоставить не смогли, но дали заявление на возврат денежных средств за сертификаты (т.е. прецеденты уже были). Считаю крайне не правомерным навязывание данных услуг без информирования об альтернативных вариантах без услуг, а также вышеуказанные действия проявлением сильного не уважения к работнику газовой промышленности! Впечатления от банка остались хуже, чем от звонков от фальшивых колл-центров.

Никакой клиентоориентированности!  28 апреля 2021 года в вашем До № 015/1073  отказ в обслуживании по продуктам банка старшая в этом офисе не имеет не бейджика ,  не желает  подтвердить свои полномочия    , прячется в кабинете  охранник сторожит , отказывается принимать в письменной форме как руководитель обращение . Все что написано на сайте, все что говорят в колл центре и то что по факту в офисе данном  - все разные вещи!  вклад мои сотрудники вам не откроют без пластиковой карты ,это указание руководства ,им сайт не указ и горячая линия тоже , в офисе полная анархия, не кто не чего не делает при полном отсутствии посетителей сотрудник принимает звонки и отвлекается на разные свои нужды в процессе разговора , говорит про карту какая она замечательная ,на мои возрождения , что мне она не нужна продолжает говорить и в конце говорит тогда вы в нашем офисе не откроете вклад . прошу вас дать ответ на действия и бездействия данный сотрудников в этом офис это установка руководства так вести в этом офисе, бухгалтер -м-он е.м , кассир л-ва с.а а руководитель неизвестная ,? охранник не представляется документ в раскрытом виде как требует закон ,персональный охранник неизвестного руководителя в этом офисе требует выйти меня я был не согласен прошу вас довести руководству о данном бездействии сотрудников , либо дать письменный ответ, что вы вклады открываете только при наличии пластиковой карты . как на данное поведение должен отреагировать центробанк ,вы навязываете услуги и если не берете карту то вас выгоняют с помощью охранника так как вы не выполняете условия не берете карту видимо, охраняют банк от клиентов.таким способом, закон прав потребителя в этом офисе не читали как я пон кто руководитель отделения.,?какие законы действуют в данном отделение можно у вас узнать ,вы поддерживаете данное поведение сотрудников , или у вас ведется разъяснительная работа с сотрудниками на предмет знания конституции , законов ,или в банке приказ руководителя устный самый главный для всех служб хочется понять . к вам нужно обращаться через цб , на охранника в росгвардию и так по бездействию сотрудников в данном офисе.

24 апреля обратились да кредитом!  Когда нам выдали все документы, заметили, что помимо двух страховок есть какой-то сертификат на юридические услуги. ООО ЕЮС на 4900р. Задали вопрос -мол, что это? Не первый раз берём кредит, со страховками сталкивались, а это впервые, нам это не надо. Можно отказаться? Менеджер ответил «сейчас спрошу у руководителя».  Пришел и чуть ли не шепотом говорит «нет, отказаться нельзя, а то на дадут кредит, но после оформления есть период охлаждения - откажетесь».  Ок. Взяли кредит. 26 апреля средства списались.  Читаю, как отказаться от этого сертификата - ответ - НИКАК! Это не страховка и никакого периода охлаждения нет! А в договоре с банком указано, что обязательна лишь страховка жизни и смерти для сохранения процента. А эти юр услуги и страховка от потери работы - обманным путём навязаны!  28.04.2021 мы отправили заказное досудебное письмо в ООО ЕЮС. Номер сертификата 420173171771.  Ждём возврата средств! И просим подключиться банк, так как обманным путём продал этот сертификат именно он!!!!

Добрый день. 15.03.21г. пополнил свою кредитную карту до необходимой суммы для последующего закрытия. Всё оформил в отделении. Карта в личном кабинете заблокировалась. Сегодня 28.04. получил смс о будущем (до 30.04.) списании 199р. (за пользование). На горячей линии вообще сказали, что я должен пополнить карту на 398р., то есть за два месяца. Потом ещё добавили - пополните карту на сумму, более чем 398р. НА ВСЯКИЙ СЛУЧАЙ. Потому что в начале мая будет ещё списание! ЧТО ПРОИСХОДИТ!? Карта закрыта (заблокирована) 1,5 мес. назад (я не пользуюсь картой).

ЗАЯВЛЕНИЕозаключении мирового соглашения   Покредитному договору 7540-ПБ/19 от 26.09.2019г. возникла просрочка,ввиду отсутствия заработка у супруга и осложненийс его здоровьем., т.к его заработная плата это основной доход семьи,унас двое детей. С ноября 2020 года исследовали супруга— установили диагноз отосклероз—глухотана оба уха, вследствие распространения коронавирусной инфекции COVID-19. Но в настоящий момент финансовое положение улучшилось —оформляем инвалидность супругу, у меня имеется постоянное место работы и возможность оплаты кредита и возобновления платежей.  В связи с этим, прошу рассмотреть возможность заключения мирового соглашения и возобновления платежей по кредитному договору. Также прошу Вас учесть, тот факт что, при первом требовании банка о внесенииобразовавшейся просрочки в срок до 11.09.2020г. на сумму 39298,10 я нашла средства и внесла их 08.09.2020 г.,но банк продолжал начислять пени, будто платежа не было, затем не увидев изменений я обратилась в Тамбовское отделение и там начали выяснять почему так, оказалось, после оплаты я должна по внутреннему правилу банка, о котором нигде не сказано, в договоре не указано, в требовании не прописывалось, даже устно никем не сообщено, я должна была написать заявление о возврате в график, что повлекло за собой начисление пеней, из-за которых я не смогла подписать ДС подготовленный банком на 30.12.2020г. для возврата в график.В связи с вышеизложенным, прошу заключить мировое соглашение для возврата в график платежей и прошу снять начисление пеней.

ЗАЯВЛЕНИЕозаключении мирового соглашения   Покредитному договору 7540-ПБ/19 от 26.09.2019г. возникла просрочка,ввиду отсутствия заработка у супруга и осложненийс его здоровьем., т.к его заработная плата это основной доход семьи,унас двое детей. С ноября 2020 года исследовали супруга— установили диагноз отосклероз—глухотана оба уха, вследствие распространения коронавирусной инфекции COVID-19. Но в настоящий момент финансовое положение улучшилось —оформляем инвалидность супругу, у меня имеется постоянное место работы и возможность оплаты кредита и возобновления платежей.  В связи с этим, прошу рассмотреть возможность заключения мирового соглашения и возобновления платежей по кредитному договору. Также прошу Вас учесть, тот факт что, при первом требовании банка о внесенииобразовавшейся просрочки в срок до 11.09.2020г. на сумму 39298,10 я нашла средства и внесла их 08.09.2020 г.,но банк продолжал начислять пени, будто платежа не было, затем не увидев изменений я обратилась в Тамбовское отделение и там начали выяснять почему так, оказалось, после оплаты я должна по внутреннему правилу банка, о котором нигде не сказано, в договоре не указано, в требовании не прописывалось, даже устно никем не сообщено, я должна была написать заявление о возврате в график, что повлекло за собой начисление пеней, из-за которых я не смогла подписать ДС подготовленный банком на 30.12.2020г. для возврата в график.В связи с вышеизложенным, прошу заключить мировое соглашение для возврата в график платежей и прошу снять начисление пеней.

При консультации сказали, что при переводе денег в другой банк у комиссии будет потолок в 1500-2000 руб., не зависимо от суммы. В итоге сняли  4350 руб. и как оказалось никакого потолка нет... также при очередном обращении, дали разную информацию по лимиту снятия денег с банкомата.  При этом была сделка в этот день, которая, чуть не сорвалась из-за этого. Очень не приятно, когда только стал клиентом банка, получить ложную информацию, влекущую за собой финансовые потери.

При консультации сказали, что при переводе денег в другой банк у комиссии будет потолок в 1500-2000 руб., не зависимо от суммы. В итоге сняли  4350 руб. и как оказалось никакого потолка нет... также при очередном обращении, дали разную информацию по лимиту снятия денег с банкомата.  При этом была сделка в этот день, которая, чуть не сорвалась из-за этого. Очень не приятно, когда только стал клиентом банка, получить ложную информацию, влекущую за собой финансовые потери.

19.03.21г. мной был полностью досрочно погашен ипотечный кредит в Банке ГПБ (АО) г. Краснодар. 22.03.21г. написала заявление в отделении Банка ГПБ (АО) г. Краснодар ул. Головатого 302 о выдаче закладной по данному кредиту, сотрудник проинформировал что в течении недели закладная должна поступить в отделение Банка ГПБ (АО) г. Краснодар. 30.03.21г. пришла в отделение Банка ГПБ (АО) г. Краснодар ул. Головатого 302 чтобы уточнить статус по закладной и забрать ее. Сотрудница банка ответила что закладной у них нет и чтобы я ждала звонка из отделения банка. 12.04.21г. оставила жалобу № 2104125083010737 о невыдаче закладной по погашеному кредиту, в ответ сотрудник проинформировал что в течении недели закладная должна поступить в отделение Банка ГПБ (АО) г. Краснодар. 19.04.21г. при обращении в Банк ГПБ (АО) узнала, что закладная до сих пор находится на хранении в Банке ГПБ (АО) г. Москва и оставила дополнение к жалобе № 2104125083010737, о повторном рассмотрении вопроса и выдаче закладной в течении трех дней. 26.04.21г. при обращении в Банк ГПБ (АО) узнала, что закладная находится на хранении в Банке ГПБ (АО) г. Москва и оставила жалобу № 2104266698517515 о не выдаче закладной. Также узнала что в банковской системе отсутствуют данные о моем заявлении на выдачу закладной, а дата погашения ипотечного кредита указана 14.04.21г., что на месяц позже чем фактическое погашение. По состоянию на 28.04.21г. мой вопрос не решен, на сотрудников банка, которые могут повлиять на решение данного вопроса не переводят, связь только с операционистами колл-центра, которые вообще ничего не решают. Моя жалоба от 12.04.21г. закрыта без решения проблемы.  Так как, данный кредит я рефинансировала в другом банке и до выдачи закладной Банком ГПБ (АО) плачу повышенную процентную ставку, в связи с этим несу дополнительные расходы по вине Банка ГПБ (АО), который по непонятным причинам уже более месяца удерживает мою закладную. У Банка ГПБ (АО) бездействующее и халатное поведение в отношении выдачи закладной по погашенному кредиту.

26.04.21г я пришла в отделение Газпромбанка по адресу г. Москва, проспек Мира, д. 108 для открытия нового вклада под проценты. Мне в открытие сотрудник оперзала отказал, сказала что с 2021 года новые правила в банке, теперь клиенты сами открывают вклады в приложении. Для этого надо получить карту газпромбанка и по ней входить в приложение Телекард 2.0. Через 2 минуты мне выдали карту Газпромбанка и я с сотрудницей зашла в приложение, она объяснила как им пользоваться. 27.04.21 мною были переведены денежные средства с одного счета банка на текущий счет в  Газпромбанк. В приложении Телекард 2.0. отобразилась та сумма на текущем счёте которую я перечислила. Открыть самостоятельно вклад в приложении я не смогла, приложение выдавало ошибку. Я обратилась в тоже отделение Газпромбанка по адресу г. Москва, проспект Мира, д. 108 за помощью. Являюсь клиентом этого банка 4 года. Сотрудница попросила мой паспорт и стала удивляться о каких деньгах идёт речь. 3 раза переспросила, уверена ли я, что именно в этот банк перевела деньги. Попросила дать номер счёта на который я перевела, у меня реквизитов с собой не было, я ей предложила взять мой телефон и посмотреть в приложении, там вроде счёт есть. Посмотрев моё приложение, сказала что не надо выбирать вклад из приложения, есть лучше вклад и там больше процент. (как выяснилось позже в другом отделении этот вклад для новых клиентов, а я уже как 4 года клиент Газпромбанка). В приложении Телекард 2.0. высветился кредит на 20 тыс рублей. Я попросила сотрудницу убрать и разобраться с этим. Она нервно ответила, что банк никакого отношения не имеет к приложению, надо звонить на горячую линию *0701 и решать вопрос там. Тут я удивилась ещё больше, почему не видят мои деньги и какой то ещё кредит приписали. Сотрудница встала и ушла, я пошла за ней разбираться. Рядом с моей сотрудницей стояла ещё сотрудница и стала что то кричать на меня. Я поинтересовалась у него, кто она? Она сказала, что начальница. Я попросила её представиться. Она нашла на столе бейджик и стала им трясти в разные стороны, через стекло я увидела имя Татьяна. Из за того, что начальница кричала, я отказалась от её обслуживания. Тогда она попросила охрану, что бы меня удалили из банка. Я решила поговорить с Премиум менеджером, в надежде что кто то адекватный в этом отделении остался и она поможет разобраться в моих вопросах. Раньше у меня была Премиум менеджер Ольга Ш-ва, сейчас в отделении новая сотрудница работает, с ней я не знакома. Новая сотрудница Премиум менеджер наотрез со мной отказалась общаться, так как я уже не являюсь клиентом Премиум, сказала все вопросы к начальнице и указала на Татьяну. Оставив жалобу на горячую линию, я выяснила, что без моего ведома 26.04.21г сотрудники этого отделения составили заявление на выпуск кредитной карты с суммой в 20 тыс рублей, по этому эта карта стала отображаться у меня в приложении Телекард 2.0. Мне кредит не нужен, никакие заявления я не подписывала на выпуск кредитных карт. Со стороны данного отделения были совершены незаконные действия в отношении меня. Прошу провести по изложенным мною фактов проверку и известить меня.

16 апреля через сайт подала заявку на кредит на большую сумму (на всякий случай и зарплата позволяет), если устроят условия, то заодно закрыла бы кредит в другом банке, чтобы не распыляться и выплачивать один кредит. Калькулятор на сайте дал понять, что сумма страховки будет вполне вменяема. Хотя, в колл центре позже озвучили космическую сумму страховки. Приходит смс о заявке на кредит. ОК. Приходит смс со ссылкой на прикрепление доков. Получив на работе 2 НДФЛ 25 апреля прохожу по ссылке и прикрепляю фото. В ответ на экране "мы получили ваши документы". Ок. Жду. В приложении в разделе кредитов так и висит заявка в статусе ожидания документов. Сегодня, 28 апреля, не выдержала и звоню в колцентр. Ответ мягко говоря удивил: "Документы не видим, почему- не знаем, обратитесь в отделение.  Заявку аннулировать не можем, обратитесь в отделение." Это шутка? Зачем тогда все эти удаленные танцы с бубнами, если по всем вопросам нужно ехать (в моем случае ехать, а не идти) в отделение? Сейчас опять по ссылке в смс прикрепила фото документов. И снова "мы получили ваши документы".  Некоторое время была премиальным клиентом в этом банке, некоторое время  - обычным клиентом, карты и счета закрывала долго и нудно с потерями моих заявлений и поездками в отделение, чтобы напомнить о себе. Недавно решила возобновить сотрудничество. Видимо зря.

хотел взять кредит на 7 лет все заполнил на сайте расчитали под 5.9 на 7 лет позвонила женщина да да вам все одобрено предворительно .На следующий день приехал в банк мне сказали я не юр лицо и мн только на 5 лет можно оформить креди по не плохим таким выплоам в месяц свыше 40 к . В общем что хочу сказать не ходите туда если у вас подоная ситуация берегите своё время вам его не кто не вернёт .