30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

23.08.2019г. я обратился в банк за снятием обременения с недвижимости, написал письменное обращение. Мне сказали, что позвонят недели через 2! для примера, в СБЕР банке это занимает 3 дня и делаетс через интернет. Низкое качество обслуживания характеризует данный банк, т.к. очень медленно реагируют на обращения клиентов и крайне медленно выполняют свои функции.PS Да и организация процесса жесть. Сидел в очереди 30+минут. Как признак расхлябонности сотрудников - менеджер пила кофе во время обслуживания и ее постигла мгновенная карма- она его разлила............

Несколько раз посещал офис на Красноармейской. Впечатление самое хорошее. Нравится, что в офисе всё функционально продумано, уютный дизайн, хорошее кондиционирование воздуха, удобные диваны для ожидания. Обслуживание клиентов вежливое. Работает консультант на входе. Если мой отзыв не повлияет на рейтинг, всё-равно спасибо.

Предварительно по онлайн заявке одобрили кредит и написали приходить с двумя документами (паспрот и справка о дходах), но абсолютна не компетентный сотрудник банка сообщил, что нужна копия трудовой, на вопрос о том, почему они везде пишут что необходимо только два документа ответить отказалась К клиентам ужасное отношение, во время приема могут разговаривать по телефону и с соседней сотрудницей обсуждать свои личные дела Ужасный банк, хотя позиционирует себя как лучший Займитесь обучением своих сотрудников и предоставляйте достоверную информацию

Добрый день. Ранее на карту ФССП был наложен арест, при оплате определенной суммы, два месяца все было в порядке. Но в августе, на карте снова появилась задолженность на ту же сумму, которая выплачивалась ранее. При чем видны списания и через какое-то время, денежные средства вернулись обратно, видимо за ненадобностью. Сейчас мне необходимо воспользоваться картой, перевести на нее деньги, но сделать я этого не могу, потому что на карте арест. Постановление было нарочно предоставлено в отделение банка, сотрудник банка, очень приятная девушка, пишет уже не первый раз письма со сканом постановления об отмене производства, с просьбой снять арест. Однако в ответ ей приходит, ответ, что мол да есть арест и все на этом. В чем проблема у Ваших сотрудников, снять ограничения с карты, когда постановления им шлют, а не отвечать ерунду???

Добрый день!Хотелось бы выразить благодарность сотруднику центра ипотечного кредитования П-дт Марине Андреевне, г. Омск. Точный адрес не знаю, улица Красный путь, ранее обращалась в офис на улице Магистральная.в ваш банк для оформления ипотеки обращалась ещё в феврале, сотрудник очень быстро приняла документы, все досконально объяснила. Ипотеку в итоге оформили в другом банке (предложили выгоднее % ставку), но Марина до сих пор иногда помогает, профессионал своего дела - имеет много контактов в городе (риэлторы, нотариусы, страховые агенты). Очень вежлива и заинтересована в клиенте. Сейчас выбираю себе карту с условиями кэшбэка, сразу обратилась к Марине за консультацией, буду подавать документы на открытие Карты!) Спасибо за таких внимательных сотрудников!

13 августа 2019 г. я обратилась в отделение банка по адресуг. Самара, ул. Л. Толстого, д. 30А для оформления дебетовой карты. Сотрудникбанка оформила заявку, сообщив, что как только карта будет готова к выдаче в отделении, мне нателефон поступит смс. Через 7 рабочих дней с момента подачи заявки я обратилась на горячую линию 8 800 100 07 01. При обращениях на горячую линию 21 и 22 августа по моим паспортным данным, дате рождения и ФИО специалисты не могли найти никакой информации о карте. Объясняли это тем, что карта не всегда сразу отображается в системе, и рекомендовали мне подождать 1-2 дня. 22 августа оператор вашего контактногоцентра сообщила мне, что видит мою карту в какой-то дополнительной системе.23 августа я снова позвонила на горячую линию, чтобы уточнить, могу ли я забрать карту в отделении банка. В результате звонка выяснилось, что в системе есть мое заявление на выпуск карты от 13 августа, а сама карта до сих пор не выпущена. Назвать причины невыпуска карты и отсутствия обратной связи отбанка по этому поводу, оператор затруднилась, но пообещала, что со мной в течение дня свяжутся для решения вопроса. 23 августа в течение дня со мной никто не связался, и после 16.00 я снова обратилась на горячую линию. Оператор не смог найти информацию по моей карте, и перевел звонок на старшего смены или представителя службы качества.  Девушка пообещала разобраться, перезвонила мне через 30-40 минут и сообщила, что был технический сбой, и заявка на выпуск моей карты ушла в работу только 23 августа, назвала сроки готовности карты 28-29 августа. Чтобы удостовериться, что с моей картой все в порядке, и я смогу получить ее 28-29 августа, я позвонила на горячую линию 27 числа. И что я слышу от оператора? Что по моей карте снова нет никакой информации, то есть моя карта снова не выпущена! Оператор переключил меня на другого специалиста, которая снова уточнила у меня все детали (паспортные данные, дата рождения) и сообщила мне, что карта до сих пор не готова. Более того, карта запущена в производство только с сегодняшнего дня – это 27 августа.  На мой вопрос, в чем причина такой задержки,девушка ответила, чтобы была системная ошибка, и банк 2 недели ее устранял. На вопрос, почему никто из сотрудников банка не связался со мной, чтобы уведомить меня о сроках выдачи карты, девушка ничего внятногоответить не смогла. Сориентировать по срокам готовности карты сотрудница также не смогла, постоянно уходила от прямых вопросов. Получить ответ, почему 23 августа представитель банказаверяла меня, что теперь с моей картой все точно будет в порядке, мне, к сожалению, тоже не удалось. По моей просьбе сотрудница оформила жалобу по поводу сложившейся ситуации, номер моей жалобы/обращения назвать отказалась, объяснив это тем, что nобращение регистрируется и формируется в системе в течение  суток. Пообещала, что на мобильный придетсообщение с номером обращения. Прошло около 5 часов, но я до сих пор ничего не получила.  Постоянные извинения – это все, что я слышала при обращении на горячую линию. Мне не нужны nизвинения, я не смогу на них перевести деньги. Мне нужен результат – готовая nкарта и сроки, когда ее можно забрать. По факту, обращаясь на горячую линию, я nпросто теряла время, потому что ни один из специалистов не смог решить мой вопрос.

13 августа 2019 г. я обратилась в отделение банка по адресуг. Самара, ул. Л. Толстого, д. 30А для оформления дебетовой карты. Сотрудник банка оформила заявку, сообщив, что как только карта будет готова к выдаче в отделении, мне на телефон поступит смс. Через 7 рабочих дней с момента подачи заявки я обратилась на горячую линию 8 800 100 07 01. При обращениях на горячую линию 21 и 22 августа по моим паспортным данным, дате рождения и ФИО специалисты не могли найти никакой информации о карте. Объясняли это тем, что карта не всегда сразу отображается в системе, и рекомендовали мне подождать 1-2 дня. 22 августа оператор вашего контактного центра сообщила мне, что видит мою карту в какой-то дополнительной системе. 23 августа я снова позвонила на горячую линию, чтобы уточнить, могу ли я забрать карту в отделении банка. В результате звонка выяснилось, что в системе есть мое заявление на выпуск карты от 13 августа, а сама карта до сих пор не выпущена. Назвать причины невыпуска карты и отсутствия обратной связи от банка по этому поводу, оператор затруднилась, но пообещала, что со мной в течение дня свяжутся для решения вопроса. 23 августа в течение дня со мной никто не связался, и после 16.00 я снова обратилась на горячую линию. Оператор не смог найти информацию по моей карте, и перевел звонок на старшего смены или представителя службы качества. Девушка пообещала разобраться, перезвонила мне через 30-40 минут и сообщила, что был технический сбой, и заявка на выпуск моей карты ушла в работу только 23 августа, назвала сроки готовности карты 28-29 августа. ​ Чтобы удостовериться, что с моей картой все в порядке, и я смогу получить ее 28-29 августа, я позвонила на горячую линию 27 числа. И что я слышу от оператора? Что по моей карте снова нет никакой информации, то есть моя карта снова не выпущена! Оператор переключил меня на другого специалиста, которая снова уточнила у меня все детали (паспортные данные, дата рождения) и сообщила мне, что карта до сих пор не готова. Более того, карта запущена в производство только с сегодняшнего дня – это 27 августа. На мой вопрос, в чем причина такой задержки,девушка ответила, чтобы была системная ошибка, и банк 2 недели ее устранял. На вопрос, почему никто из сотрудников банка не связался сомной, чтобы уведомить меня о сроках выдачи карты, девушка ничего внятного ответить не смогла. Сориентировать по срокам готовности карты сотрудница также не смогла, постоянно уходила от прямых вопросов. Получить ответ, почему 23 августа представитель банказаверяла меня, что теперь с моей картой все точно будет в порядке, мне, к сожалению, тоже не удалось. По моей просьбе сотрудница оформила жалобу по поводу сложившейсяситуации, номер моей жалобы/обращения назвать отказалась, объяснив это тем, что обращение регистрируется и формируется в системе в течение суток. Пообещала, что на мобильный придетсообщение с номером обращения. Прошло около 5 часов, но я до сих пор ничего не получила. Постоянныеизвинения – это все, что я слышала при обращении на горячую линию. Мне не нужны извинения, я не смогу на них перевести деньги. Мне нужен результат – готовая карта и сроки, когда ее можно забрать. По факту, обращаясь на горячую линию, я просто теряла время, потому что ни один из специалистов не смог решить мой вопрос.

Пришёл в отделение банка на улице Варенцовой в городе Иваново 26.08.2019 года, около 19-00 (банк принимает до 20-00). В отделении банка принимали два специалиста, при этом второй сказал, что принимать больше не будет. Очередь в банке была более 5 человек. Каждого человека обслуживали очень очень долго. На мой вопрос почему такая ситуация и почему руководство не открывает больше окон для обслуживания охранник сказал, что не знает и сразу же предложил мне книгу преложений для оставления жалобы. Руководство ивановского отделения обнаглело до того, что им абсолютно все равно сколько будет оставлено жалоб в книге предложений.  Ситуация с очередями не меняется уже несколько месяцев. Специалисты отдела по работе обращений банка лишь обещают, что ситуация поменяется и делают запросы на изменение или отмену отрицательной оценки.  Очень очень очень отвратительное обслуживание.

Вчера где-то в 12:30 я хотел пополнить карту через банкомат в Омском аэропорту 10тыс рублей я вставил деньги в купюроприемник две 5 тысячных банкноты, купюроприемник взял деньги и стал считывать деньги и в один миг на мониторе вышла надпись ошибка и вернул карту а деньги не зачислил и не вернул. Что делать и сколько ждать зачисление!

1. В четверг 22.08 решил взять кредит в Газпромбанке, поскольку зарплатный клиент. "5 мин на рассмотрение" "не нужно ходить в офис", вот это все. Оформил заявку в мобильном приложении, пришло смс с одобрением заявки.Оформил кредит тоже через моб. приложение, пришло смс "вы подписываете кредитный договор...". Ввёл код из сообщения - "поздравляем, вы молодец, документы придут на почту". В разделе кредиты в моб. приложении появилась строчка с кредитом в статусе "ожидает выдачи". Документы на почту так и не пришли2. В пятницу 23.08 деньги на счёте не появились. В колл-центре мне сначала сказали, что со мной должен связаться менеджер для рассмотрения заявки, а после долгих объяснений, что договор я уже заключил - что да, все нормально, но срок выдачи денег до 3х дней.3. Во вторник 27.08 при звонке в банк выяснилось: мой кредит висит в статусе "заявка на рассмотрении", про заключение договора у них никакой информации нет, и для того, чтобы прояснить ситуацию нужно отправить запрос менеджеру, который со мной свяжется тогда, когда этот запрос увидит, не факт что в этот день. На слова "вы же нарушаете собственные условия заключённого договора" мне тоже посоветовали связываться с менеджером. Или с отделением банка. Или подождать.

Добрый день. Прошу пояснить, каким образом я могу закрыть счет в вашем банке, открытый как зарплатный в 2015 году и которым я 4 года не пользуюсь, не посещая отделение банка?  Т.к. такая возможность отсутствует из-за удаленности проживания (150 км от Москвы). По тел колл центра  не смогли грамотно проконсультировать! Закрытие счета прошу произвести в течении двух дней, начиная с 27.08.2019. Это необходимо для поступления на гос службу.

Добрый день. Прошу пояснить, каким образом я могу закрыть счет в вашем банке, открытый как зарплатный в 2015 году и которым я 4 года не пользуюсь, не посещая отделение банка?  Т.к. такая возможность отсутствует из-за удаленности проживания (150 км от Москвы). По тел колл центра  не смогли грамотно проконсультировать! Закрытие счета прошу произвести в течении двух дней, начиная с 27.08.2019. Это необходимо для поступления на гос службу.

Вчера заехал в отделение Газпромбанка, что бы сменить номер телефона для СМС оповещений. После этого СМС оповещения не отправляются ни на прежний, ни на новый номер телефона, кроме того перестало работать мобильное приложение "Телекард". Позвонил на горячую линию, там работает робот-автоответчик. На специалистов техподдержки не переадресует, оставил заявку на сайте, никто так и не перезвонил. После этого опять приехал в то же отделение, там мне ответили: мы такие вопросы не решаем, звоните на телефон горячей линии!Прошу оказать содействие в сложившейся ситуации. Заранее спасибо!

Пришел в Газпромбанк поинтересоваться программами по вкладам что на данный момент актуально на короткий срок, на длительный период я не мог класть средства  так как в ближайшее время они бы  понадобились. В итоге я  очень сильно пожалел что, пришел. Так усердно и кропотливо  навязывать программу на 3 года и 5 лет, я такого ещё нигде не видел. С начала стал рассказывать один специалист как тут же подбежала другая девушка и банальное консультирование превратилось в уламывание приобрести программу как будто ты оказался  посреди ярмарки на самом примитивном базаре. Девушки мне нужно на  короткий срок и информация только и всего. Зачем так навязчиво впихивать человеку то что ему абсолютно не нужно. Я молчу про очереди в этом заведении , пока дождешься ты понимаешь что успел бы сходить в другой банк , перевести бабушку через дорогу, ну и наверно роды принять у кошки . И выдержав очередь тебя начинают одолевать навязчивостью , в итоге на выходе ты просто радуешься что унес когти. Был клиентом  не первый раз в Газпромбанк обслуживался , но оставался очень довольным. Что происходит сейчас это уже некорректность специалистов и их начальства которое все это видит и одобряет. Не стоит  навязывать того что человек не хочет!

Обращался для рефинансирования ипотеки по программе "Семейная ипотека". Девушка- менеджер назвала необходимый пакет документов, который я собрал и предоставил. Из негативного: сказала нужно сделать оценку объекта недвижимости и 2 справки из ЕГРН, хотя для первичного пакета на подачу заявки это не нужно делать, а только после принятия положительного решения по моей заявке. В итоге решение отрицательное и 7800руб. выброшено просто так. А теперь собственно вопрос: почему отрицательное решение, если уровень моего дохода почти в два раза перекрывает ежемесячный платеж и у меня не было просрочек по платежам в текущем банке? Что со мной не так? Знаю людей, которым выдали в данном банке кредиты, хотя они еле сводят концы с концами и допускают просрочки по платежам! Почему не выполняется Постановление Правительства №339 в редакции от 28.03.2019?

Обращался для рефинансирования ипотеки по программе "Семейная ипотека". Девушка- менеджер назвала необходимый пакет документов, который я собрал и предоставил. Из негативного: сказала нужно сделать оценку объекта недвижимости и 2 справки из ЕГРН, хотя для первичного пакета на подачу заявки это не нужно делать, а только после принятия положительного решения по моей заявке. В итоге решение отрицательное и 7800руб. выброшено просто так. А теперь собственно вопрос: почему отрицательное решение, если уровень моего дохода почти в два раза перекрывает ежемесячный платеж и у меня не было просрочек по платежам в текущем банке? Что со мной не так? Знаю людей, которым выдали в данном банке кредиты, хотя они еле сводят концы с концами и допускают просрочки по платежам! Почему не выполняется Постановление Правительства №339 в редакции от 28.03.2019?

Пришел оформить вклад, прочитал лицевую часть договора, возникли вопросы по пункту списания с моего счета средств без моего уведомления (в соотв. с законодательством РФ вроде как). Мне ответили в ключе: я не знаю, разбирайтесь сами. Когда решил уйти привели сотрудницу, сведующую в вопросе, и открыл вклад. Написал заявление на выпуск карты (к вкладу), которую как оказалось надо ждать 7 -14 раб дней. Пришел через 14 дней, оказалось про мою карту никто и не слышал, спросил когда прийти за ней, пришел в срок и снова карты нет, закрыл вклад и ушел в более ответственный банк.

При попытке добавления кредитной карты Visa Gold в Samsung Pay получаю сообщение "Карта не поддерживается". При добавлении в Google Pay получаю сообщение "Этой картой нельзя расплачиваться в магазинах. Ваша карта не поддерживает бесконтактную оплату". При этом факты такие: - Также не подключается дополнительная кредитная карта Visa, также выпущенная недавно - Штатно подключаются выпущенные ранее дебетовые карты ГПБ, а также дебетовые и кредитные карты других банков - Аппарат Samsung galaxy S7 - Проблема как в Samsung Pay, так и Google Pay - Обращался в поддержку Samsung, снимали логи приложения, проводили анализ. Их заключение: аппарат и приложение исправны, отказ в поддержке в банке - Сама карта (не через указанные приложения) принимается терминалами оплаты, в т.ч. бесконтактными - Никаких лимитов не нарушал, никаких ограничений не установлено, что подтверждают в самом банке Обращался в поддержку в банк, упорно утвержают, что все должно работать, отрицают возможность проблем со стороны банка с обслуживанием карт в указанных приложениях и, несмотря на факты, отказываются исследовать проблему, что, собственно, хуже всего (хотя вот Samsung не постеснялся провести расследование).

Доброго времени суток! По роду своей деятельности я являюсь клиентом многих банков. Изучив отзывы, по интересующей меня теме, сложилось неоднозначное мнение о банке.  И накануне мне выдался случай обратиться в Газпромбанк. Первое мое обращение было в виде вопроса на официальном сайте банка. Вопрос был задан поздно вечером. Тут я хочу отметить профессиализм сотрудников банка.  Со мной связались очень оперативно и с высокой степенью профессиализма, с большим пониманием моей проблемы, ответили на интересующие вопросы. Вечером, того же дня,я посетила офис банка.  Тут тоже все на высшем уровне, начиная от охранников до милых девушек работающих в экспедиции банка.  У меня сложилось хорошее впечатление о Газпромбанке. Рассматриваю дальнейшее сотрудничество по своей профессиональной деятельности. Но мой вопрос ещё до конца не закрыт. Надеюсь на понимание. Рекомендую этот банк!

Хотела положить деньги на Вклад. Сотрудник офиса банка в Красногорске предложил вклад инвестиционный, где повышенная ставка на половину суммы. Сразу объяснила, что деньги вкладываю на 3 месяца и потом мне нужна будет полная сумма. Сотрудник банка тут же подсчитал, что я все равно получу прибыл больше, нежели положу всю сумму на вклад 6,4 %. Средний доход процент дохода от покупки паев предположительно будет 11,2 % минус 1 % от дохода за забирание паев раньше одного года. В результате купив паи у меня уже сняли 7000 рублей непонятно за что и о чем сотрудник банка промолчал. Забрав свои деньги через три месяца оказывается с меня снимут еще 2 % и не с дохода, а со всей суммы паев, т.е около 14000 рублей дополнительно. Итого в минусе уже 21000 руб.. А гарантированный доход всего 13500 со второй части вклада. Считаю, что это безобразное отношение к своему клиенту! Вы отбили у меня всякую охоту делать у Вас вклады!!!