30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Обратилась в банк за потребительским кредитом.  Объяснила ситуацию и сумму кредита, которую хотела получить. С банковским работником очень приятно было общаться. Вежливое обращение, было предложено несколько вариантов и выбран оптимальный график. В следующий раз подошла с документами и вскоре уже получила кредит. Работают быстро и четко.

19.08.2019 приняли документы для рефинансирования ипотеки, все сканировала сотрудница банка, замечаний не было к предоставленным мною документам, через три дня выяснилось что банку требуется пустой вкладыш к трудовой в котором ни одной записи нет он просто к трудовой приписан, ладно сделал еще копию пустого вкладыша к трудовой, отнес в банк 26.08.2019, сейчас просят еще раз копию первой страницы трудовой так как там не видно номер этого вкладыша.На последней странице трудовой ручкой написано работает по настоящее время (копия четкая без искажений). Почему этого не достаточно сотрудникам банка, и почему сотрудник банка при первом моем обращении не обратила на это внимание, а теперь просит меня делать дополнительные копии того что и так понятно и очевидно?

23.08.2019 после предварительного одобрения кредита на сайте банке, пришла в офис, с пакетом необходимых документов. В процессе оформления заявки, выяснилось, что в справке 2НДФЛ бухгалтер указала мобильный номер телефона директора компании. Меня это не совсем устраивало, поэтому сошлись со специалистом, что я предоставлю другую справку с рабочим номером телефона.26.08.19 была предоставлена другая справка. После этого поступил звонок от специалиста Ос-вой Анастасии, на предмет того, что нужно указать ДВА рабочих номера телефона. Я ответила, что в компании телефон ОДИН. На что специалист предложила мне указать любой другой телефон кого то из коллег.....Не совсем понимая почему я должна указывать ДВА РАБОЧИХ телефона, если он ОДИН и  как мой кредит связан с моими коллегами, и почему без их ведома я должна предоставлять их ЛИЧНЫЙ телефон я предложила закрыть вопрос по моему кредиту...... на что услышала в ответ, что я только ЗРЯ ПОТРАТИЛА ВРЕМЯ специалиста.... Простите, что значит потратила время? Я вроде как не звонила и не спрашивала у специалиста рецепт приготовления того или иного блюда.....не спрашивала как погода...общались на тему, которая на прямую касается трудовой деятельности специалиста в ее рабочее время. Видимо специалисты банка "сидят" на окладе и количество клиентов для них не важно, раз позволяют себе вот такое отношение.

Добрый день. 03 июля 2019 г. между Мною и ПАО "Газпромбанк" был заключён Кредитный договор (рефинансирование ипотеки ПАО "Сбербанк России"). 30 июля мною было снято обременение ПАО "Сбербанк России". Данная информация была передана в ПАО "Газпромбанк". В тот же день мною была оплачена госпошлина за регистрацию Договора залога (договор об ипотеке). Со слов работника ПАО "Газпромбанк" Договора залога должен был быть передан на регистрацию в МФЦ 01 августа 2019 г. Однако, договор залога был передан работником ПАО "Газпромбанк" на регистрацию 08 августа 2019 г., зарегистрирован и находится в МФЦ с 12 августа 2019 г. 16 августа 2019 г. я задал вопрос о готовности моих документов. Со слов работника ПАО "Газпромбанк" информация о регистрации договора в Банке отсутствовала. И я сообщил о готовности моих документов работнику ПАО "Газпромбанк". До настоящего времени я не могу получить мои документы от ПАО "Газпромбанк". Со слов банка - документы не готовы. Согласно п.4 кредитного договора, я оплачиваю повышенный процент по ипотеке - 10,5% (до момента регистрации договора). На лицо - умышленное затягивание времени и неосновательное обогащение за счёт других граждан при оказании услуг. Прошу взять на контроль решение моего вопроса и выдать мне документы. Также сообщаю, что пакет моих документов был принят работником ПАО "Газпромбанк" без составления Реестра.

40 минут ожидания 20 минут обслуживания В других банках все время  15 минут выводы делать вам НЕ МОГУ зарегистрироваться в онлайн-банке. Всего хорошего. Очень приятное обслуживание в другом банке получаю там пенсию, Россельхозбанк входит в 20 -ку банков РОССИИ но в народе говорят что это не банк.

40 минут ожидания 20 минут обслуживания В других банках все время  15 минут выводы делать вам НЕ МОГУ зарегистрироваться в онлайн-банке. Всего хорошего. Очень приятное обслуживание в другом банке получаю там пенсию, Россельхозбанк входит в 20 -ку банков РОССИИ но в народе говорят что это не банк.

В районе полу часа просидел в отделении что бы по лучить карту. Не смог активировать карту в течении двух дней тк активирует карту робот, у которого, по видимому, сб-вс выходные дни. В итоге потерянные два дня в пустую, с картой на руках, но по факту явдяющемся бесполезным куском пластика.

Хочу выразить благодарность Анастасии Г., которая оперативно решила вопрос с выдачей необходимых документов по возврату госпошлины 24.08.2019. Внимательная, толковая, адекватная!Не могу сказать это о других сотрудниках, которые работали накануне и не могли решить такой элементарный вопрос (отправили за доп. документами и т.д. и т.п., в итоге зря потраченное время...)(Алла)

Добрый день. Подскажите когда у вас будет доработано приложение Телекард? Самое неудобное для меня, это отсутствие возможности за определенный период посмотреть разбивку моих расходов (на авто, на одежду, на продукты и тд). Кроме этого не хватает в приложении чата, где можно было бы общаться с колл центром по вопросам. Особенно это актуально, когда находишься за границей.Посмотрите какие мобильные банки у других банков (Альфа банк, Втб, Совкомбанк, Хоум банк и др). Ваши доходы на порядок выше многих банков, но по каким то причинам вы сильно экономите на функциональности своего мобильного банка, а клиентам приходиться терпеть (это как ездить на жигулях в 21 веке и смотреть как вокруг другие пользуются лексусами, бмв и мерседесами). Выделите бюджет, доработайте приложение в ближайшее время, чтобы было не стыдно перед конкурентами и своими клиентами.

10 декабря 2018 года я, Ф-с Е.А. обратилась в отделение Газпромбанк, по адресу: г. Краснодар, ул. Строителей 23, с вопросом о вкладах и сбережениях денежных средств.  В порядке очереди я подошла к сотруднице второй стойки К-о Ю.С.. Я чётко выразила К-о Ю.С., что я вкладываю денежные средства для сохранения, а не для выгоды в %. И что мне деньги могут потребоваться в любой момент, так как я собираюсь купить квартиру в Краснодаре и для меня важно забрать мои денежные средства в любой момент, в полном объёме. Потерянные  % меня не беспокоят, потому какэтот вклад лишь для сбережения моего имущества. У меня не было возможности спокойно хранить дома деньги, так как я снимаю в аренду квартиру и я боялась их оставлять дома. Мне К-о Ю.С. порекомендовала открыть вклад под названием «Согаз жизнь» на три года. Я спросила, почему именно на три года? Она мне ответила, что меньше не бывает. Иных вкладов она мне не предложила! Я согласилась, так как полностью доверяла этому Банку.Хочу акцентировать, что я  неоднократно уточнила у сотрудника, тот факт, могу ли я снять в любое время, когда мне потребуются деньги, т.к. сделка по покупке могла произойти в любой момент! Я спросила, что я потеряю? К-о ответила, что потеряю лишь %, которые будут начислены на мою сумму (мой вклад составляет [url=tel:1075000]1075000[/url] тысяч рублей). Я ей поверила и она составила договор. Когда К-о Ю.С. распечатала договор  от 10 декабря 2018 года, дала мне на подпись, я увидела много листов и много таблиц в расчетах, которые для меня очень сложные. Людей было много в отделении Газпромбанка и я не стала задерживать очередь, устно ещё раз уточнила о своих требования и опасности, что я свои денежные средства получу в полном объёме, на что К-о меня уверила, что всё будет так как она сказала и я по первому требованию и досрочному расторжению, получу все свои деньги. Я, естественно, после долгих таких расспросов, доверила К-о Ю.С. свои деньги для открытия этого, как оказалось позже, ужасно-непригодного для меня вклада.  По правилам ВКЛАДА в течение 2-х недель, мне она должна была позвонить и уточнить, всё ли я верно поняла с правилами этого вклада, но звонков из Газпромбанка в эти дни мне не поступало (можно проверить распечатку звонков с моего телефона!). 24 мая 2019 года я нахожу подходящую для себя квартиру и оформляю задаток в размере 17 тыс рублей в компании ООО «Аякс». Я не могла поверить, что дальше произойдёт открытие обмана с этим вкладом! Заключив, сделку и внеся задаток, я 27-го мая, обратилась в отделение Газпромбанка, для снятия денежных средств и по просьбе расторгнуть договор. И тут выясняется, что деньги лежатвкладе, который не приемлем для меня! И деньги одномоментно я забрать не могу!!!Сразу я обратилась к заместителю начальника Г-ц Г., я объяснила всю ситуацию, на что она мне ответила, что это невозможно, но если только штраф удержут (с моих денег), а % мы Вам может в качестве компенсации вернуть. Логики я не увидела, так как это противоречиво, тому что мне донесла К-о Ю.С!!!!!Я не могу забрать свои деньги, хотя мне обещали обратное! Мне отказались предъявить запись с камер от 10.12.2018. Мы стояли на против камер и там было виднов се мои действия и слова!!! Мне сказали, что камеры в Банке не работают уже давно (почему??? Как так??? Прошу подтвердить документально!).Время по сделке по покупки квартиры было просрочено и я потеряла задаток в размере 17 тыс + 5 тыс за услуги юриста в агентстве ООО «Аякс». Документы прилагаю.

Впервые решила взять потребительский кредит, так как зарплату я получаю через Газпромбанк, то решила взять кредит в этом же банке. Сделала на сайте предварительно заявку, далее пришла в филиал, девушка все документы оформила,деньги я получила, ушла. Дома из пачки документов выпадает какой-то сертификат на юр. обслуживание с тарифом 4500 руб. , я была в шоке, так как мне этот сертификат не только не навязали, а и слово про это не сказали, на моем экземпляре не стоит даже подпись, я позвонила в Банк, мне объяснили, что кредит это отдельно, а сертификат это другое, чтоб я сама звонила теперь в эту юр.организацию и договаривались, чтоб мне вернули 4500 рублей. Я в шоке, понимаю, что сотрудники банков навязываю, врут, но чтоб вообще промолчать, это уже вообще. Я разочарована.

супруг решил взять потребительский кредит,предварительно одобрили,вызвали его в офис,подписал договор,сказали передали его в кредитный отдел на дальнейшие рассмотрение,на следуйщий день пришла смс с отказом,пошел в банк попросил чтоб выдали справку что он не брал кредит,в банке сказали такую не выдают,так как деньги не были получены,подскажите как быть...это не нормально,договор подписан и есть в банке один и один у нас на руках.

Оформил дебетовую карту с кэшбэк милями. Со мной одновременно оформлял её друг. У того же сотрудника за одним столом в одно время. Заявление на кэшбэк было оформлено в тот же момент. Получили карту 20/08/2019, у другу программа подключена, у меня нет. Три дня я пытаюсь решить вопрос, почему я не подключен. Никто ничего толком сказать не может. Сегодня провисел на телефоне на колл центре с сотрудником ровно 40 минут, для того, чтобы она мне ничего снова не сказал, а посоветовала написать на обратную связь. На обратную связь я написал ещё вчера 22/08/2019, обращение 5302877, ни ответа ни привета нет. Выбирал между Альфа банком и Газпром. Видимо сделал ошибку. Надо забрать все мои деньги, закрыть карту и уйти видимо из банка. Или может сотрудники банка все же помогут решить этот вопрос оперативно?

Взяли ипотеку в этом банке в феврале 2019 на 15 лет. В августе 2019 пришли в отделение банка с крупной денежной суммой. Проконсультировались со специалистом, сказали, что мы хотим уменьшить платеж и уменьшить сумму платежа. Нам рекомендовали разбить нашу сумму на два платежа. Половину отправить на уменьшение срока ипотеки. Вторую половину на уменьшение суммы платежа. Именно в такой последовательности.  Когда списалась первая сумма досрочного погашения, мы увидели, что срок ипотеки уменьшился с 15 лет на 10. А вот когда списался второй платеж увидели, что сумма ежемесячного платежа уменьшилась, но увеличился срок ипотеки, с 10 лет на 15. Позвонила на горячую линию. Мне объяснили, что никакой это не глюк программы. А надо было вносить платежи в другой последовательности - сначала уменьшить сумму ежемесячного платежа, потом уменьшить срок. И сейчас уже ничего не изменить, потому что платежи списались и прошли по программе. Позвонила в Калининградское отделение. Мне сказали тоже самое. Извинились за некомпетентность сотрудника и предложили написать жалобу. Но и при написании жалобы для нас ничего не меняется. Т. е. внесли большую сумму и уменьшили только ежемесячный платеж. А срок кредита остался прежний.  Очень разочарованы. Почему некомпетентные сотрудники работают с людьми?

В 2012 г. я взяла кредит в Газпромбанке, в 2015 его погасила в срок и в полном объеме. В моей кредитной истории, запрошенной в КБИ, он числится как просроченный, в результате чего мне неоднократно отказывали в выдаче кредитов в других банках.  Несколько раз я обращалась в отделение с просьбой внести актуальные данные. результат отсутствует.Прошу принять меры.

Чтобы подключить у себя интернет-банк или моб.приложение банка (для погашения кредита данного банка, дистанционно), необходимо пройти квэст:1. Надо дождаться получения карты, привязанной к счету. Лично я, ждал 3 (три, Карл!!) недели. В течении всех этих трёх недель, я периодически звонил в офис банка номер 049/2003 по адресу: г.Липецк, ул.Космонавтов, д.24/1и выслушивал от гл.специалиста Надежды, что карты "ещё не пришли". На третьей неделе ожидания (а ведь скоро взнос по кредиту) по номеру офиса оставленному специалистом перестали брать трубку. Поехал в отделение. Зайдя в отделение увидел, что (как и прежде) в очереди сидят 3-4 человека, но в Отделе по работе с физ.лицами нет ни одного!! специалиста (ни в одном из 4 окошек). На вопрос в соседний отдел "Депозитарное обслуживание": "А где же, все?" Мне было отвечено: "Людей нет!"Позвонил на гор.линию и оставил претензию (все это не выходя за пределы отделения), после чего, ко мне спустился управляющий отделением со звучной дворянской фамилией Р-ий, извинился, провел меня в кабинет и организовал мне внеочередное получение карты.Подождите, это ещё не всё!2. Получив карту и услышав, что "Завтра вы уже сможете зарегистрироваться в моб.приложении или на сайте" поехал на работу (это был мой обеденный перерыв) со спокойной душой.Но завтра настало, и введя данные карты, тем не менее, я не зарегистрировался. Снова гор.линия. Причем первая специалистка меня отфутболила, сказав что я должен (!?!!?) ехать в банкомат и вставить это карту туда 2 (почему, два?!) раза, а после произвести еще ряд действий и манипуляций и тогда, возможно, все у меня получится. Закончив разговор с этой девушкой (М-на), позвонил снова и оставил еще одну претензию. На этот раз меня переключили на более компетентую сотрудницу, которая после долгих распроссов сказала, что все у меня, возможно (!!??!!) заработает сегодня, после 18:00. Или мне придется ехать снова в банк, а это 120 км, так как работаю вахтой далеко за пределами города.Фотографии пустого отдела по работе с физ лицами в разгар рабочего дня у меня сохранены. Записи разговоров со специалистками, также сохранил (все они были уведомлены, что наш разговор записывается).Ставлю оценку 2, а не 1, только потому, что при оформлении кредита, мне не пытались навязать доп.услуги под видом обязательных. В остальном, работа офиса - прошлый век. Подключение к дистанционному обслуживанию - вредительство.

Чтобы подключить у себя интернет-банк или моб.приложение банка (для погашения кредита данного банка, дистанционно), необходимо пройти квэст:1. Надо дождаться получения карты, привязанной к счету. Лично я, ждал 3 (три, Карл!!) недели. В течении всех этих трёх недель, я периодически звонил в офис банка номер 049/2003 по адресу: г.Липецк, ул.Космонавтов, д.24/1и выслушивал от гл.специалиста Надежды, что карты "ещё не пришли". На третьей неделе ожидания (а ведь скоро взнос по кредиту) по номеру офиса оставленному специалистом перестали брать трубку. Поехал в отделение. Зайдя в отделение увидел, что (как и прежде) в очереди сидят 3-4 человека, но в Отделе по работе с физ.лицами нет ни одного!! специалиста (ни в одном из 4 окошек). На вопрос в соседний отдел "Депозитарное обслуживание": "А где же, все?" Мне было отвечено: "Людей нет!"Позвонил на гор.линию и оставил претензию (все это не выходя за пределы отделения), после чего, ко мне спустился управляющий отделением со звучной дворянской фамилией Р-ий, извинился, провел меня в кабинет и организовал мне внеочередное получение карты.Подождите, это ещё не всё!2. Получив карту и услышав, что "Завтра вы уже сможете зарегистрироваться в моб.приложении или на сайте" поехал на работу (это был мой обеденный перерыв) со спокойной душой.Но завтра настало, и введя данные карты, тем не менее, я не зарегистрировался. Снова гор.линия. Причем первая специалистка меня отфутболила, сказав что я должен (!?!!?) ехать в банкомат и вставить это карту туда 2 (почему, два?!) раза, а после произвести еще ряд действий и манипуляций и тогда, возможно, все у меня получится. Закончив разговор с этой девушкой (М-на), позвонил снова и оставил еще одну претензию. На этот раз меня переключили на более компетентую сотрудницу, которая после долгих распроссов сказала, что все у меня, возможно (!!??!!) заработает сегодня, после 18:00. Или мне придется ехать снова в банк, а это 120 км, так как работаю вахтой далеко за пределами города.Фотографии пустого отдела по работе с физ лицами в разгар рабочего дня у меня сохранены. Записи разговоров со специалистками, также сохранил (все они были уведомлены, что наш разговор записывается).Ставлю оценку 2, а не 1, только потому, что при оформлении кредита, мне не пытались навязать доп.услуги под видом обязательных. В остальном, работа офиса - прошлый век. Подключение к дистанционному обслуживанию - вредительство.

Оформил ипотечный кредит в марте 2018 г. Просрочек по платежам не было. Теперь официально есть.Платеж по графику 20 числа каждого месяца. Деньги мы пытались внести на счет карты 19 августа 2019 г через банкоматы Газпромбанка на м. Павелецкая (г. Москва) и в г. Королёв М.О. (ТЦ Вертикаль) . В этих банкоматах не получилось положить большую часть платежа, так как они приняли ВСЕ купюры номиналом 5 тыс. рублей.Поэтому деньки были переведены на карту, прикрепленную к ипотечному договору, через банкомат Тинькофф банка.Через 10-15 мин в интернет-банке (а также в программе Телекард 2.0.) отобразилось, что счёт карты увеличился до необходимой  для погашения очередного платежа суммы (имеются скриншоты).21  августа 2019 г. я обнаружил, что денежные средства были списаны с карты частично. После звонка в колл-центр мне объяснили, что, по факту, денег на счёте карты нет и списывать нечего, т.к. деньги приходят в течении 3-х дней. На мои слова о том, что я в личном кабинете интернет-банка вижу эти деньги оператор сообщил мне, что я вижу всего лишь заявку, а денег по факту нет и у меня возникла просрочка по платежам. На вопрос о том, почему меня ввели в заблуждение, отобразив необходимую для очередного погашения сумму сразу, хотя , по словам оператора колл-центра денег фактически нет, мне ответа не дали. Оператор сообщил, что деньги поступили только сегодня (21 августа и "вскоре будут списаны").Позже мне по электронной почте пришло уведомление о просроченном платеже с просьбой внести средства как можно скорее.Вечером 21 августа 2019 г., я поехал в отделение Волгоградское в г. Москва для того, чтобы взять выписку по счёту карты, прикрепленной к кредиту. В полученной мною выписке отсутствовали данные о пришедших деньгах, которые я положил через банкомат Тинькофф (была лишь информация о неких заблокированных средствах). Оператор банка объяснила, что просрочка возникла из-за того, что цитирую: "на карте деньги есть, а на счёте карты их нет". В то же самое время приход этих денежных средств по-прежнему отображался в личном кабинете интернет-банка от 19 августа 2019 г. Я, на всякий случай, положил 5900 руб на карту через банкомат в отделении.22 августа 2019 г. в 10:08 были списаны 5900 рублей, которое я положил на карту вечером 21 августа. Основная часть платежа по прежнему списана не была. При звонке в колл-центр по кредитным задолженностям мне объяснили, что денег на счёте карты до сих пор нет, несмотря на то, что они отображаются в личном кабинете интернет-банка и срок зачисления будет от 3 до 5 рабочих дней (срок увеличился на 2 дня с моего последнего звонка в колл-центр). В связи с тем, что АО Газпромбанк, по моему мнению, намеренно ввел меня в заблуждение посредством интернет-банка и системы Телекард 2.0, не уточнив при отображении текущего счёта дебетовой карты, привязанной к ипотечному договору, что эти деньги не могут быть использованы для очередного платежа у меня возникла непреднамеренная просрочка платежа. При первой же возможности я рефинансирую свой ипотечный кредит (возможно даже под больший процент) и откажусь от услуг этого банка.

Мало того, что карту делали больше недели, так и интернет-банк оказался недоступен. Т.е. клиентов практически лишают возможности распоряжаться средствами - переводить деньги, делать платежи и пр., т.к. единственный вариант - идти в отделения банка, которых по Москве не так уж и много, и где постоянно очереди.Самое интересное - сделали заявление, что технически какая-то неисправность, клиент не может воспользоваться услугами интернет-банка, но оказалось, что на решение подобных вопросов у Газпромбанка нет сроков! Раз нет сроков, значит, может, и никогда не устранят неисправность - в любом приличном банке при подобных сбоях всегда есть сроки решения проблем. По факту уже больше недели проблема не решена. Зато в воскресенье в 8 утра ! девушка из банка позвонила в ответ на жалобу, чтобы извиниться и сообщить, что, действительно, сроков нет,  когда наладится, тогда наладится. 

Мало того, что карту делали больше недели, так и интернет-банк оказался недоступен. Т.е. клиентов практически лишают возможности распоряжаться средствами - переводить деньги, делать платежи и пр., т.к. единственный вариант - идти в отделения банка, которых по Москве не так уж и много, и где постоянно очереди.Самое интересное - сделали заявление, что технически какая-то неисправность, клиент не может воспользоваться услугами интернет-банка, но оказалось, что на решение подобных вопросов у Газпромбанка нет сроков! Раз нет сроков, значит, может, и никогда не устранят неисправность - в любом приличном банке при подобных сбоях всегда есть сроки решения проблем. По факту уже больше недели проблема не решена. Зато в воскресенье в 8 утра ! девушка из банка позвонила в ответ на жалобу, чтобы извиниться и сообщить, что, действительно, сроков нет,  когда наладится, тогда наладится.