37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Вижу карту другого клиента в программе Телекард. После обращения в отделение Газпромбанк прошло 4 месяца, а воз а ныне там. Только стало хуже, сотрудники не стали заморачиваться, просто напросто заблокировали Телекард. Просматривается некомпетентность  сотрудников и полное равнодушие к клиенту Газпромбанка. Всем пользователям программы Телекард будьте внимательны, бдительны и осторожны. Данная программа  однозначно имеет дефекты в работе.

Обратился для получения потребительского кредита. Ожидал, что для "улучшения условий по кредиту" - снижения процента, необходимо купить страховку. Страховку мне продали и воспользовавшись моим отвлечением на беседу со знакомыми, подсунули ещё одну на 9000р.!!! , которая к кредиту не имеет никакого отношения. Её проложили между листами основного кредитного договора и естественно никак не озвучили. Как оказалось позже, она ещё и невозвратная (если истекли 14 дней с момента заключения). Воспользовался мной в целях обогащения , и/или выполнения плана - менеджер Евгений (вроде фамилия Б-в).

В Ноябре 20 года взял потребительский кредит 300000 на год через приложение телекард. В январе 21 года 9 числа его досрочно погасил. Сейчас хотел взять кредит, а мне отказывают, так как оказывается этот кредит все еще висит в бюро кредитных историй. Я иду в отделение Газпромбанка в Тюмени и говорю дайте мне справку, что по этому кредиту я ничего не должен. Мне ее выдают. И спрашивают а в чем дело собственно? Я говорю в течении какого времени ваш банк сообщает о закрытии кредита в БКИ? 2-3 месяца. Даже если так - с 9 января прошло 3 месяца и 18 дней. Почему он до сих пор там висит?! А чем вам это мешает? Взять кредит на автомобиль мне это мешает.  Но самое шедевральное в январе мне звонят с ГПБ и предлагают 2 кредита рефинансировать - я говорю у меня один кредит. Как?!вы же в ноябре брали? Вы что досрочно погасили? Да! Тогда извините. То есть сам ГПб смотрит мою кредитоспособность через БКИ.

23/03/2021 после подписания акта-приема передачи,  обратились в отделение банка  Спб на пр. Большевиков для оформления закладной вместе с мужем, поскольку муж является созаемщиком. Предоставили оригиналы всех необходимых документов для оформления закладной сотруднику банка- К-ву Сергею.  Сотрудник забрал оригиналы: отчет об оценке на недвижимость и акт приема передачи, с остальных документов снял копии. СНИЛС мужа не стал брать, хотя мы его предоставляли, сотрудник ответил, что СНИЛС мужа не нужен. На следующий день 24/03/2021 сотрудник банка-Сергей К-ов позвонил мне и сказал, что нужен скан СНИЛСа мужа и попросил прислать скан на почту  *****@gazprombank.ru. 24/03/2021 отправили скан СНИЛСа. По истечении 10 раб. дней- срок подготовки закладной, никто из банка не позвонил,  мы  написали на почту : ****@gazprombank.ru, и позвонили на горячую линию. На горячей линии сотрудники отвечали, что помочь не могут, и что нужно обратиться в отделение банка. 16.04.2021 пришли в отделение банка узнать о готовности документов, нас заставили взять номерок, мы отсидели очередь, после чего нам сказали - сотрудник банка Р-ва Екатерина, что документы не готовы, поскольку мы не предоставили СНИЛС мужа. Я показала переписку и отправленные документы на почту банка: отчет об оценке, СНИЛС мужа, квитанция об оплате страховки. На что сотрудник банка Екатерина ответила, что к сожалению ,что-то пошло не так и скан они не получили. Продублировала скан СНИЛСа на месте в отделение банка, но распечатать с первого раза не удалось и сотрудник попросила сходить за оригиналом СНИЛСа и принести его. После моего возмущения, другой сотрудник банка посоветовал Екатерине распечатать на другом принтере, и к моему  счастью распечатать удалось. Екатерина пообещала позвонить по готовности документов через 10раб. дней.  22.04.2021 Екатерина действительно мне позвонила и сообщила, что документы готовы. 23.04.2021 пришла за документами, мне выдали закладную. 26.04.2021 стала записывать в МФЦ на подачу документов и выяснилось, что в МФЦ нужны 2 оригинала акта приема -передачи, но банк мне не вернул оригинал акта-приема передачи когда передавал закладную. От застройщика я получила 2 оригинала акта приема- передачи. У меня на руках остался 1 экземпляр оригинала акта приема- передачи. Застройщик выдавал 2 экземпляра. Прошу выдать оригинал акта-приема передачи для подачи док-тов в МФЦ.  26.04.2021 На горячей линии сотрудник банка- Ксения  ответила, что банк не возвращает оригинал акта приема- передачи после подготовки закладной, другой сотрудник Юлия, ответила, что информации о том, что оригинал акта приема передачи остается в банке у нее нет, так же нет информации о том, какие оригиналы док-тов банк должен забрать. Ситуация крайне непонятная для нас-клиентов, с  учетом того, что каждый сотруник банка говорит и делает ровно противоположное тому, что говорит и делает второй сотрудник  этого же банка.   От  некомпетентности сотрудников банка страдают клиенты банка,  клиенты теряют массу времени на выяснение и решение возникшей проблемы , причем с проблемой, возникшей по вине сотрудника банка, клиент остается наедине и пытаеся решить свой вопрос через все инстанции банка. В Газпромбанке нет клиенториентированности от слова "совсем".  В итоге я не понимаю, почему мне не вернули оригинал акта-приема передачи ( основной документ дольщика), поскольку данные документы необходимы для регистрации в МФЦ.  Просьба к банку связаться со мной по данному вопросу и оперативно организовать  возврат оригинала акта приема-передачи.

Являюсь постоянным  и зарплатным клиентом банка. Подскажите если личное страхование является добровольным, то почему сотрудники банка говорят, что для меня нет предложений по кредиту без страхования.  Обратился в банк за потребительским кредитом, отделение банка находится в вахтовом посёлке Новозаполярный(ЯНАО). Сотрудник банка предложил оформить кредит под 5,9 % с услугой личного страхования. На что я ему ответил, что личное страхование мне не нужно и о повышении процента в случае отказа я осведомлён. На что был дан ответ, что других одобренных предложений для меня нет. Сказал , что в течении 14 дней я могу отказаться от страхования, но ближайшее отделение СОГАЗА находится в 200 км от посёлка и возможности поехать в Новый Уренгой, попросту нет. Почему если страхование добровольное я не могу оформить этот кредит без него? Ответа не последовало. В итоге мне пришлось 20.04.2021 подавать заявку на кредит  через сайт Газпромбанка. Заявка была предварительно одобрена. 26.04.2021 я вновь обратился в отделение, чтобы уже по этой заявке получить кредит. Но в отделении банка мою заявку почему то не видят и ничем мне помочь не могут. По телефону горячей линии я также уточнил, что заявку они видят от 20.04.2021, но тоже ничего сделать не могут.  в итоге заявка в системе висит. Отделение банка ее не видит. Аннулировать также никто не может. Новую заявку без страхования подавать отказываются. И теперь мне ждать 20 дней, чтобы ее аннулировали? И подавать по новой? И не факт, что новая заявка также будет видна банку. Прошу разобраться в данной ситуации. И принять меры.

Забыл карту дома,она была привязана к applepay,решил снять деньги через банкомат БАНКА ПАРТНЕРА АЛЬФАБАНК (специально выделил это) и что вы думаете,с меня взяли комиссию, ЭТО СДЕЛАЛ ДАЖЕ НЕ ЧУЖОЙ БАНК,А СВОЙ ЖЕ!111Когда я спросил у оператора,какой смысл от названия "банк партнер" если ВЫ не ОНИ !!!11 Все равно берете комиссию,она ответила : "я отказываюсь это комментировать" отличный сервис,отличные условия,закрываю карту в этом банке и перехожу в другой банк, как бы не пугала репутация их банкаДо свидания,банк "народного достояния"

Открыла онлайн вклад в Газпромбанке сроком 181 день. Дата окончания вклада 24.04.2021г. 24.04.2021 я обнаружила в мобильном приложении, что вклад и средства, которые на нем были исчезли. Позвонила в банк 24.04.21, мне сказали, что система будет прогружать ден.средства "сегодня" с 23ч. по 5-30 утра. 25.04.21 деньги на счете не появились, опять позвонила в банк, мне ответили, что система грузит только в рабочие дни, что средства отображены на счете карты, который я не вижу и воспользоваться своими средствами я не могу. Таким образом я не могу ни снять своими же средства, ни вновь открыть или пролонгировать вклад, несмотря на то, что вклад уже закончился. При этом я вообще их не вижу ни на вкладе, ни на счете, куда делись денежные средства - непонятно. 26.04.21 в 21-30 денег до сих пор нет. Оператор отвечает они вам зачислены, спрашиваю, я могу открыть вклад, в ответ нет. Таким образом банк использует средства вкладчиков бесплатно. Считаю, что это откровенное воровство.

В четверг 22.04.21 оформил через представителя потребительский кредит на автомобиль, получил дебетовую карту. В пятницу 23.04 в 14:47 пришло СМС о зачислении кредита на карту, однако для активации карты надо зайти в мобильный банк через приложение Телекард 2.0 Все попытки авторизоваться были тщетны, выдавалась ошибка "Сервис временно недоступен", в том числе и через веб-версию. В субботу поехал в отделение на Молодежной, попытались разобраться, удалось авторизоваться после выдачи новой дебетовой карты. В системе и приложении видно, что новая карта с кредитными средствами заблокирована. Почему и как исправить, не понятно. Создали заявку на техподдержку. Понедельник 26.04 время 17:19, карта по-прежнему заблокирована, никто не звонит не пишет. Может тут быстрее увидят мою жалобу. Самое интересное, что ведь проценты уже начисляются))) завел параллельно заявку на то, чтобы зафиксировали невозможность использования денежных средств и не начислили проценты.

уда катиться весь банковский мир !!!! Раньше неоднократно за 25 лет имел кредиты в различных банках!!! В том числе и в этом "Газпромбанке" кредит на автомобиль и была карта с лимитом 90000,0 руб. Все погашено раньше времени (немного)!!! Кредитная история за 20 лет, никаких просрочек по моей вине!!!! Написал Заявку на рефинансирование, предварительно одобрено. Приехал, предоставил документы. В течении 2- х часов решали, сумму и т.д. Хотя я их сам отговаривал, оформили уже договор, выдали карту, взяли за нее 200 руб. Не успел отъехать от офиса, приходит СМС - отказ!!!!! Хотя до этого, как сказал Менеджер, прошло уже 3 проверки!!! Интересно, зачем все это надо было банку???? Я им говорю, пока не надо оформлять документы, но банк оформляет!!! Такого дебелизма по отношение к Клиентам (тем более бывшим клиентам банка) я не пойму!!!! А в принципе, кто у нас сейчас правит в ЦБ!! Это и понятно!! Так что лучше никогда не обращайтесь в этот банк. Даже к бывшим Клиентам отношение ,,,,, После моего отзыва, представитель Газпромбанка написала "Для каждого клиента предложение формируется индивидуально, при рассмотрении дополнительных данных и анализа предоставленных документов банк вправе изменить свое решение. При рассмотрении заявки учитывается несколько факторов: платежеспособность, финансовая нагрузка, отсутствие отрицательной кредитной истории и другие. О причинах отказа банк вправе не сообщать. " **Но в продолжении нашей беседы с представителем банка я дополнил.** В ходе беседы с вашим менеджером в течении 2-х часов, можно выявить все "обстоятельства" для отказа. Тем более я ей сам неоднократно предлагал не торопиться с оформлением документов!!!! НО, меня заверили, что заявка прошла все проверки!!! Это было уже в офисе!!! Кредитная история у меня за 20 лет, дай бог каждому. Не единственной просрочки!!! Тем, более я был раньше Клиентом вашего банка. Долговая нагрузка, это понятно! Для того вообще и оформляется рефинансирование!!! Для нормального банка, такой Клиент за радость. Но даже я со своим стажем не могу понять, для чего ваш банк постоянно шлет мне на почту предложения по оформлению кредита??? Или ваши менеджеры получают премии, одни за количество отправленных предложений, а другие за отказы (типо, проявленную бдительность)??? Зачем, зная заранее, что кредит не дадут, впаривать карту, взять за нее деньги, еще и какую то симку в придачу????? Да за все еще банк взымает по 250 руб. за активацию карты.!!!!

Узнав от коллеги о прекрасных кредитных программах газпромбанка решила оставить онлайн заявку на ипотеку. 10.04.2021 заполнила все формы и отправила. Тут же пришло смс что принята заявка, далее предварительно одобрена и что со мной свяжутся сотрудники банка в БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ. Ок, жду. Прошло 3 дня проверяю информацию на сайте о сроках в которые обязуется банк со мной связаться- там 10 дней, хорошо думаю, заняты. 21 04.2021 позвонила сама на горячую линию, уточнила-заявка есть но она не рассмотрена и ещё не в том отделе, хорошо, сбои бывают, оператор уверена что все передала в нужный отдел с пометкой о сроке. Жду...  УВАЖАЕМЫЙ БАНК! 26.04.2021 15.00 - Со мной никто не связывался, смс не приходило. С вязь в одностороннем порядке и тишина и отсутствие информации с Вашей СТОРОНЫ! ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ!

17 апреля 2021г. в мобильном приложении воспользовался предложением на кредитную карту, одобрили(звонили с банка, поступило смс, что карта одобрена, нужно активировать в МП), захожу в приложение, а карта заблокирована банком, позвоните или обратитесь в обратитесь в офис, звоню значит  на горячею линию, обращение регистрируют,Вам поступит смс,уже 26 апреля,ходят слухи что смс всё поступит,также сказали, что можно обратиться в офис банка,там есть функционал разблокировки карты, приехал в офис,сказали звонить на горячею линию,в общем кредитку не могу активировать уже почти 10 дней! Позвонил сегодня(26.04.21)говорят давайте заново обращение составим...нет слов...Никто не связывается и не хочет помочь!Сотрудники не владеют информацией, разные вещи говорят, ужасный банк! И ещё онлайн банк не работает, с ноутбука не могу войти, сбрасывая пароль ,пишет якобы не верный пароль!

17 апреля 2021г. в мобильном приложении воспользовался предложением на кредитную карту, одобрили(звонили с банка, поступило смс, что карта одобрена, нужно активировать в МП), захожу в приложение, а карта заблокирована банком, позвоните или обратитесь в обратитесь в офис, звоню значит  на горячею линию, обращение регистрируют,Вам поступит смс,уже 26 апреля,ходят слухи что смс всё поступит,также сказали, что можно обратиться в офис банка,там есть функционал разблокировки карты, приехал в офис,сказали звонить на горячею линию,в общем кредитку не могу активировать уже почти 10 дней!Позвонил сегодня(26.04.21)говорят давайте заново обращение составим...нет слов...Никто не связывается и не хочет помочь!Сотрудники не владеют информацией, разные вещи говорят, ужасный банк!И ещё онлайн банк не работает, с ноутбука не могу войти, сбрасывая пароль ,пишет якобы не верный пароль!

Подал заявку на автокредит, предварительно одобрили.для принятия окончательного решение требуется предоставление документов, согласился. Офис находится не далеко, но нужно ждать 4 дня представителя. О возможности самостоятельного прибытия в офис, невозможно надо ждать представителя. встретился предоставил документы, все хорошо, приходит одобрение определенной суммы, меньше мною запрашиваемой, я согласился. Но как оказалось это тоже предварительное решение и нужна ещё одна встреча, опять ждать 3 дня. В итоге встреча, банк сформулировал предложение, автокредит, страховка на 250.000 и дебетовая карта, что я должен все подписать, чтобы получить кредит. Согласился подписал, сказали ждать 5 дней, подождал и сегодня приходит Отказ! позвонил на горячую линию для того чтобы спросить, что все означает этот Бред, но сотрудник «Ильшат», не смог внятно, что то объяснить, на вопросы что не знает ответа, отвечал по шаблону, что не обсуждают политику банка. Я попросил аннулировать ранее подписанные документы, сказали что нужно теперь самостоятельно мне обратиться в офис, но почему теперь я должен самостоятельно обращаться, чтобы аннулировать то, что они оформили на меня не понятно. Попросил все сделать онлайн, либо оставить обращение, либо пускай так же представитель приезжает и закрывает эти договора. Опять же не внятный ответ, что банк не будет отвечать или рассматривать обращение и тд. В итоге зафиксировали, опять же ожидать 5 дней. максимально тупая политика оформления кредитов, частичное предоставление не совсем правдивой информации, не адекватный и не компетентный сотрудник «Ильшат»разочаровался в этом банке, обходите стороной

Продал недвижимость, хотел открыть счет и внести денежные средства.  Не смог дозвониться до банка, на всех указанных номерах бестолково настроенный автоответчик.(проверьте сами, если сомневаетесь...). Для чего создавать сайт и указывать номера телефонов, которые не активированы на онлайн общение???Руководство этой финансовой организации не может обеспечить клиентам элементарную консультацию по телефону, а значит не способно привлекать денежные средства новых инвесторов. Следующий звонок у меня по списку в другой банк. Сразу получил исчерпывающую информацию поехал в офис, заключил договор и открыл счет. Телефоны там всегда работают, при необходимости операторы переводят звонки на руководителей. Это не реклама, мне без разницы на вывески финансовых организации. Просто на возникший момент необходимочто размещения денежных средств, именно в этом банке были самые выгодные условия размещения и руководитель опер офиса не пренебрегает личной консультацией с потенциальными клиентами. А Газпромбанк, это кучка, мягко скажем непрофессионалов. Делайте выводы господа!

Пришел в офис в г.Ногинске. Спросил , есть карты дебетовые с кэшбэком. Сказали есть , предложили Голд. На некоторые категории товаров повышенный кэшбэк , на все остальные 1%.  Совершил покупок в продуктовом магазине на приличную сумму. Решил уточнить у оператора , сколько будет кэшбэка. Оператор сказала , что при покупке в продуктовым магазинах кэшбэк не начисляется , хотя сотрудник банка при оформлении говорила иное. Занавес. Обман , развод. От карты отказываюсь. А ведь хотел еще и Газпром. Инвестирование скачать и пользоваться!

По кредитному договору на приобретение строящегося жилья мне установлена процентная ставка в размере 9% годовых. В недавнее время со мной связывался представитель Банка ГПБ (АО) и предлагал, в том числе снизить процентную ставку до 8.7% при условии уплаты комиссии в размере 1% от задолженности и заключения договора страхования жизни и здоровья заемщика. В качестве альтернативы также была предложена программа снижения процентной ставки по ипотеке для детей с двумя и более детьми. У меня нет детей, о чем банк должен быть в курсе, поскольку снимал копии с моего паспорта в январе 2021.  Считаю такое предложение от банка издевательским. Я даже молчу про обслуживание в отделениях банка, когда радуешься, если хотя бы за полтора часа управился и если сотрудники оперзала между собой матом не разговаривают при клиентах. И в целом, в отделениях либо нет мест для ожидания и приходится стоять (напомню, за получением просто справки приходится по полтора часа ждать), либо есть впритык друг к другу и ни о каком соблюдении дистанции речи близко не идет.

В декабре 2020 года открыл накопительный счет "Управляй процентом". В марта 2021 года оформил пакет услуг "Премиум". При пополнении счета в ДО "Королев" 02.04.2021 уточнил у сотрудника[b] Е.А. [/b]не изменились ли условия по начислению процентов по счету. Было сказано, что изменились в части снижения максимально возможной ставки (5,5% вместо 6%). На просьбу рассчитать проценты за апрель 2021 была озвучена величина, соответствующая доходу по общей сумме счета по ставке 5,5%. В конце апреля при звонке в банк выяснил, что изменения по доходу коснулись не только процентной ставки, но и величины, на которую она начисляется: 5,5% стали действовать только на сумму до 1,5 млн. Об этом я [b]не был своевременно при соответствующем запросе проинформирован в отделении банка 02.04.2021[/b], что помешало принять грамотное решение по использованию финансовых средств и [b]привело к потенциальной потере доходов[/b]. [b]Также хочу отметить особенности премиального обслуживания в ДО "Королев":[/b] - премиальные менеджеры в ДО не работают после 18:00  и по субботам, из-за чего их очень трудно застать на месте. - в ДО при пополнении счета в феврале 2021 было озвучено желание открыть пакет "Премиум" и достигнута договоренность, что менеджер перезвонит мне в следующий рабочий день. При этом в ДО мне не дали никаких контактных данных; - звонка на следующий день не последовало, поэтому для заключения договора пришлось идти в ДО и обслуживаться обычным порядком; - звонок последовал через три рабочих дня. Девушка узнав, что я уже заключил "Премиум",  прекратила разговор, контактных данных не оставила, разговаривала незаинтересованно; - являясь  премиум-клиентом при посещении ДО 02.04.2021 прождал приема около 40 минут, при том, что передо мной никого в очереди не было. [b]Жду ответа по оценке компетентности вышеуказанного сотрудника ДО "Королев" и уровню премиум-обслуживания в данном офисе. Надеюсь на понимание в части понесенных  финансовых потерь и доставленных мне неудобств.  [/b]

Сегодня закончился срок действия вклада. Не смог закрыть его дистанционно. При нажатии на кнопку досрочное закрытие ( кстати почему только вариант досрочное? Сегодня просто окончания срока - закрытие плановое) зачем-то нужен номер счета, почему нельзя сразу перевести деньги на карту, как это легко делается в других банках?  Появляется окно об успешном выполнении операции закрытия вклада причем вклад остается активным и ничего не происходит.  На горячей линии сказали, что проводятся какие-то работы и предложили закрыть вклад завтра (то есть потеря 1 дня). Уважаемая администрация у Вас все очень хорошо и приятно в самом офисе, но хотелось бы чтобы так было и в приложении. Если вы предоставляете возможность дистанционного открытия вклада, то также легко вклад должен и закрываться. Почему на компьютере такой кнопки нет вообще?

06.04.21 взял кредит в Газпром банке на 170т.ркредита получилось +70 т. страховки -51ренессанс и 19 небезизвестный ЕЮС. Как такое возможно, возмущает коэффициент и полное молчание сотрудника о сертификатах вмененных без моего ведома! Вобщем воспользовался периодом охлаждения и анулировал все страховки! Спасибо ренессанс вернули чз 3дня! Но сотрудники ЕЮС продолжают играть в молчанку, следовательно попытка досудебно урегулировать данный вопрос не решится! Просьба к сотрудникам гпб помочь отследить судьбу моих заявлений об отказе от сертификатов ЕЮС.

23.11.2020, 22.12.2020 и 22.01.2021 списывают по 99 руб с пометкой "ИЗМЕНЕНИЕ БАЛАНСА".  Причем это не только у меня, данный факт только увидел через приложения (никакие смс-оповещения не приходили). Сходил в офис банка, сказали что списание комиссии за предоставление услуги "Информирование". Никакое оповещение я не подключал, что сказал сотруднику банка. Мне сказали пишите жалобу и отключили смс оповещение (которые я не подключал). Написал  обращение № 6371675. Написали:" сообщаем, что списание комиссии за услугу Информирование правомерно в соответствии с Тарифами Банка. Несмотря на отсутствие оснований, в индивидуальном порядке будет осуществлен возврат средств в течение 14 дней. В дальнейшем списание комиссии будет осуществляться строго в соответствии с тарифами банка: https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/a07/01_Prilozhenie-_1_tarif.pdf. С уважением, Газпромбанк."Деньги вернули, но тут же произошло новое списание в размере 99 рублей.  Причем не приходили оповещения на телефон за поступление и списание. Хотя за информирование они снимают исправно, когда есть деньги на счету.Снова обратился в банк на что мне ответили: "обращение №6375651 рассмотрено. По результатам проверки нарушений со стороны банка не выявлено, в связи с чем не счет возможным удовлетворить ваше требование о возмещении суммы финансовой претензии. Газпромбанк". ""Благодарим Вас за обращение №6376319 в Газпромбанк.Сообщаем, списание комиссии за предоставление услуги "Информирование" осуществлялось в соответствии с «Тарифами Банка Газпромбанк на предоставление физическим лицам услуг по информированию об операциях, совершенных с использованием банковских карт» и «Правилами и условиями предоставления Банком Газпромбанк услуг по информированию об операциях, совершенных с использованием банковских карт»." Прошу сообщить пункт на основании которого они имеют право в одностороннем порядке подключить смс оповещение, ничего не говорят.Рекомендую всем посмотреть историю операции данного банка и закрывать счета.