30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Мало того, что карту делали больше недели, так и интернет-банк оказался недоступен. Т.е. клиентов практически лишают возможности распоряжаться средствами - переводить деньги, делать платежи и пр., т.к. единственный вариант - идти в отделения банка, которых по Москве не так уж и много, и где постоянно очереди.Самое интересное - сделали заявление, что технически какая-то неисправность, клиент не может воспользоваться услугами интернет-банка, но оказалось, что на решение подобных вопросов у Газпромбанка нет сроков! Раз нет сроков, значит, может, и никогда не устранят неисправность - в любом приличном банке при подобных сбоях всегда есть сроки решения проблем. По факту уже больше недели проблема не решена. Зато в воскресенье в 8 утра ! девушка из банка позвонила в ответ на жалобу, чтобы извиниться и сообщить, что, действительно, сроков нет,  когда наладится, тогда наладится. 

Добрый день, пришла мне смс от газпромнефть о предодобренном кредите от банка ГПБ. Перешел по ссылке, заполнил заявку, пришло опять одобрение, мол, приходите в офис с справками о доходе и копией трудовой. Приехал в офис, отсканировали документы только справку, тк и паспорт, ничего больше, отправили на рассмотрение. Долго выясняли, что выбрать за пункт насчет страховки, консультант говорит: откажетесь сразу отказ и больше процентная ставка, ну ладно, поставил галочку на страховку обязуюсь предоставить.После рассмотрения отказ по причине не платежеспособности, мол закредитованность. Были предоставлены справки на доход 120 тыс в месяц, кредиты есть на 50 тыс в месяц. А также есть несколько квартир, которые сдаю в аренду, причем арендные соглашения были с собой, но никто их не собирался прикладывать к заявке.Прошу уточнить службу поддержки, действительно, отказ от страховки или страховка в другой страховой компании влияет отрицательно на одобрение кредита и/или дополнительный доход вы не собираетесь рассматривать. Считаю, что платежеспособность на уровне 160 тыс месяц и кредиты на 50 тыс, проживание и прочее оставляют возможность платить 20 тыс в мес по кредиту.

19 июля 2019 года, у меня была неудачная попытка пополнения карты банка партнера в банкомате Газпромбанк. Банкомат "освоил" купюры, пересчитал и ушел в ошибку. После перегрузки карту удалось вернуть, деньги нет. Ни каких зачислений на карту не произошло. Связался с закрепленным за банкоматом менеджером, написал претензию. Через несколько дней, через горячую линию банка уточнил решение моей проблемы - ответ: "ожидаем решение тех. службы", "Ожидаем решение претензионного отдела". И так каждый звонок , 2-3 раза в неделю с продолжительностью 35-50 мин. заканчивался одним из ответов. Прошло 30 дней с момента происшествия, ни чего не поменялось. Всего лишь один раз, сотрудник  горячей линии перезвонила и развернуто сообщила о ходе решения моей проблемы, хотя с самого начала просил сделать пометку об информировании , хотя бы раз в неделю.Складывается ощущение, что из-за эффективного менеджмента ни в тех.службе , ни в претензионном отделе работать не кому, либо руководители отделов не умеют работают. Претензий к сотрудникам горячей линии не имею, работают корректно и классно, хотя идет долгий дозвон.Если в ближайшую неделю моя проблема не решиться буду обращаться в ЦБ.

19 июля 2019 года, у меня была неудачная попытка пополнения карты банка партнера в банкомате Газпромбанк. Банкомат "освоил" купюры, пересчитал и ушел в ошибку. После перегрузки карту удалось вернуть, деньги нет. Ни каких зачислений на карту не произошло. Связался с закрепленным за банкоматом менеджером, написал претензию. Через несколько дней, через горячую линию банка уточнил решение моей проблемы - ответ: "ожидаем решение тех. службы", "Ожидаем решение претензионного отдела". И так каждый звонок , 2-3 раза в неделю с продолжительностью 35-50 мин. заканчивался одним из ответов. Прошло 30 дней с момента происшествия, ни чего не поменялось. Всего лишь один раз, сотрудник  горячей линии перезвонила и развернуто сообщила о ходе решения моей проблемы, хотя с самого начала просил сделать пометку об информировании , хотя бы раз в неделю.Складывается ощущение, что из-за эффективного менеджмента ни в тех.службе , ни в претензионном отделе работать не кому, либо руководители отделов не умеют работают. Претензий к сотрудникам горячей линии не имею, работают корректно и классно, хотя идет долгий дозвон.Если в ближайшую неделю моя проблема не решиться буду обращаться в ЦБ.

Я решил воспользоваться возможностью оформления "ипотечных каникул". Позвонил в Газпромбанк по телефону *0701, время и дата звонка 10-56, 9 августа 2019г., цель звонка была выяснить какие документы нужны для подачи, были перечислены следующие требования - трудовая книжка, справка с службы занятости с указанием дохода, уведомление о сокращении и паспорт). С этими документами 12.08.2019, я обратился в дополнительный офис №028/1020 банка по адресу г. Видное, пр-т Ленинского комсомола д35. Менеджер сообщила, что у нее нет инструкций по оформлению ипотечных каникул и предложила оформить реструктуризацию кредита с платежными каникулами на 6 месяцев, и срок рассмотрения заявления 20 дней, что мне не подходит. На мой вопрос, а как же соблюдение и выполнение закона № 76-ФЗ «Об ипотечных каникулах», в котором сказано, что рассмотрение заявления происходит в течение 5 рабочих дней, сказала, что до менеджеров данную информацию не доводили. Ввиду моего трудного финансового положения, я написал заявление и приложил документы, перечисленные выше. Следуя из закона № 76-ФЗ «Об ипотечных каникулах» мое заявление должно быть рассмотрено в течении 5 рабочих дней. Не дождавшись ответа от банка на мое заявление, я самостоятельно обратился в дополнительный офис 21.08.2019г. Мне сообщили, что нужны еще выписка ЕГРН и выписка из регистра получателей гос услуг в сфере занятости населения - физ.лиц о регистрации граждан в качестве безработного в соответствии с п.1 ст.3. У меня возникли следующие вопросы которые я озвучил менеджеру: 1. выписка ЕГРН. На сайте госуслуг данная выписка делится по количеству регионов и соответственно стоимости. Какая именно нужна выписка мне не пояснили. Согласно закону № 76-ФЗ «Об ипотечных каникулах», банк запрашивает недостающие документы в течение 2 рабочих дней. Я узнал об этом только когда самостоятельно связался с банком. Очередной платеж согласно графику должен быть 27.08.2019г. Собрать все необходимые справки и получить решение банка до 27.08.2019г уже не возможно вследствие затянувшихся ответов от банка. Для уплаты очередного платежа по ипотеке, мне придется оформлять дополнительный кредит, что еще больше усугубит мое финансовое положение.Подводя к итогу, остается два отрицательных момента:1. Сотрудники банка сообщают противоречивую информацию (Сначала требуют одни документы, потом другие)2.  Сотрудники банка не соблюдают сроки запроса документов по заявлению тем самым нарушая закон (7 рабочих дней вместо 2 рабочих)

с 1 июля (для моего удобства конечно) ГПБ перешел на новый интернет банк (ИБ) По непонятной для меня причине, вместо того чтобы дать доступ в новый ИБ по паролям старого ИБ - так сделать нельзя. Для доступа в новый ИБ необходимо иметь карту (у меня ее нет).Я позвонил на телефон горячей линии и выбрал для себя наиболее удобный из неудобных вариант - моментальная карта. Т.к как объяснили по телефону -я прихожу и СРАЗУ ее получаю. Я даже уточнил наличие данных карт в офисе на Серова.В понедельник я прихожу в офис и мне сообщают:а) что якобы почти все клиенты не могут зайти в ИБ при помощи моментальных карт. Какие то технические проблемы. Я выражаю желание рискнутьб) после получения карты мне надо выждать два часа и снова прийти в банк чтобы подключить услугу смс уведомления, которая мне понадобится для входа. Таким образом эта карта не моментальная вовсе, а требует двух визитов. Так что лучше мне завести ВИЗУ Голд, получим те же два визита Приходится мне скрепя сердце согласиться на нормальную карту, требую самую простую и дешевую, т.к. карта мне вообще то не нужнав) начинаем процесс подписания многочисленных бумаг. Договор об открытии счета. Опущу неперевариваемые мной пункты о согласии на обработку персональных данных через страницу. Доходим до конца - четвертая страница, где я с чем то должен согласиться распечатана до половины. Пятая - на 1/4 - там только моя подпись и реквизиты банка. На требование распечатать на одну страницу - "так печатает программа" Я отказываюсь подписывать по сути пустой листг) Теперь соглашение какое то. КУЧА дурацких пунктов. Обращаю внимание на такие "...пп 8-11 печатаются при наличии пенсионного счета.."   "пп 14-18 печатаются при наличии..." ВОПРОС - зачем их печатать ? у меня нет этого наличия! В этих пунктах стоят квадратики, где я должен поставить галочки, и вообще - вам бумагу некуда девать ?В общем банки, которые ОООЧЕНь тщательно все проверяют если вы попросите у них кредит и попросят у вас 10500 залогов, сами пофигистски относятся к оформлению, когда им это не надо! Будьте последовательны - и делайте все сами корректно!д) иду оплачивать карту. Хочу заплатить картой НЕ ГРБ. Сумма - 180р "у вас карта не нашего банка" "Ну и что ?" "надо паспорт"  "пожалуйста" "у вас карта не нашего банка" "есть же паспорт" "мне надо перенести все данные паспорта в бланк тк карта не вашего банка.."  Ну почему все НЕУДОБНО ? я понимаю, что к сожалению мы зависим от вас больше, чем вы от нас, но работать то вы должны ?

Ипотека в ГПБ, в день погашения закинул наличных через банкомат фирменный в 08:10 утра, погашение через счёт с картами зарплатного проекта. В этот день деньги до счета не дошли, длительные переговоры с колл-центром ни к чему не привели - ждите завтра (уже 0.2% от суммы), ну ок, тут я заранее не пошевелился.Следующий день - на счёт деньги положенные в 08 утра предыдущего дня так и не пришли, звонки девочкам ни к чему не приводят, ждите поступления.. по условиям банка - один банковский день, но тут вторые сутки заканчиваются, зачисление которые видят операторы на карту есть, а на счёт нет, видимо будет ещё один день просрочки.. около двух часов чистого времени на разговоры потрачено за второй день, безрезультатно.Активно ищу рефинансирование ипотеки по той же ставке, строго не рекомендую.Для представителей банка - +7908*****I5

Ипотека в ГПБ, в день погашения закинул наличных через банкомат фирменный в 08:10 утра, погашение через счёт с картами зарплатного проекта. В этот день деньги до счета не дошли, длительные переговоры с колл-центром ни к чему не привели - ждите завтра (уже 0.2% от суммы), ну ок, тут я заранее не пошевелился.Следующий день - на счёт деньги положенные в 08 утра предыдущего дня так и не пришли, звонки девочкам ни к чему не приводят, ждите поступления.. по условиям банка - один банковский день, но тут вторые сутки заканчиваются, зачисление которые видят операторы на карту есть, а на счёт нет, видимо будет ещё один день просрочки.. около двух часов чистого времени на разговоры потрачено за второй день, безрезультатно.Активно ищу рефинансирование ипотеки по той же ставке, строго не рекомендую.Для представителей банка - +7908*****I5

Нахожусь просто в шоке от того, что случилось.Я, не являясь клиентом банка, решил получить консультацию по брокерскому обслуживанию и позвонил на горячую линию (предварительно изучив информацию на сайте, но остались вопросы). После нескольких минут ожидания, а потом через несколько переключений на "другого специалиста" я попал на Марию. Ну я и задаю свой вопрос, который у меня остался после прочтения условий брокерского обслуживания на сайте..."Подскажите мне, какую торговую систему я могу поставить на стационарный компьютер с Windows и одновременно на операционную систему android?" На что последовал ответ девушки из инстаграмм - дословно .... "вы мне прям тут спрашиваете? и совсем позвонили в клиентский центр банка, я тут не скажу про вашу ситуацию.... у вас есть еще вопросы?"Я попытался еще! "Девушка, мне нужно точно знать, смогу ли я торговать на бирже и с телефона на андроиде, а так же на компе на виндовс 10?"ответ банка: "Спасибо за ожидание, данный вопрос передан моему куратору, но от себя я могу добавить, что полезные вопросы полезно задавать всем. У вас остались еще ко мне вопросы?" По понятным причинам я не стал более выяснять вопросы и решил работать с другим банком-брокером.

Взял потребительский кредит в Газпромбанке. Неприятности начались сразу же, так как навязали страховку в 15% от суммы кредита. Ладно, смирился с этим, но когда подошло время платить, зачислил на карту деньги и был удивлен, что списали очень мало. Я позвонил на горячую линию и узнал, в чем дело. Меня успокоили, сказали что все нормально, деньги есть и робот все спишет. Утром обнаружил сумму не списанной и написал банку сообщение о проблеме, на что банк вообще не среагировал, а после обеда мне пришло уведомление на почту, что у меня просрочка. Позвонил на горячую линию, где мне сказали, что хоть деньги я и вижу на карте в мобильном банке, на счет они идут 5 дней, так как были переведены с другого банка и это типа все рамках ФЗ-161. Спросил что делать, чтобы не было 5 дней просрочки, посоветовали ехать в банк и через кассу положить на счет. Так и сделал, но время уже ночь второго дня, а деньги до сих пор не списаны и очередная девушка по телефону, заявила что у меня уже 2 дня просрочки. При этом деньги на счете и карте есть, но их до сих пор не списали.У меня два вопроса к Газпромбанку:1. Вы деньги с карты на счет оправляете гужевым транспортом, что они идут 5 дней, или это специальная уловка, чтобы портить клиентам кредитные истории?2. Почему ваши специалисты, при выдаче кредита, не упоминают о том, что ваш банк по 5 дней переводит деньги с карты на счет и что нужно платеж вносить как минимум за 5 дней?У меня 10 лет не было ни каких просрочек по кредитам, а связавшись с вами, я на ровном месте их заработал уже две, при том, что моими деньгами вы пользовались все эти два дня и они были в вашем распоряжении.Никому не порекомендую этот банк и направляю в него претензию, а если мой вопрос не решиться, буду писать в Роспотребнадзор и Росфинмониторинг жалобу.

Обслуживаюсь в офисе г. Щёлково. Являюсь зарплатным клиентом этого банка. Вместе с дебетовой мастеркард, сотрудница Светлана, предложила оформить бесплатную дебетовую карту Газпром нефть, причём большое преимущество, что у двух карт один счёт и если одну потерял или оставил дома, то смело пользуюсь второй. Очень нравится пользоваться картой Газпром нефть и получать бонусы на заправку. При оплате товара, всегда плачу с этой карты и получаю 1% от покупки, а на заправке 4%(у неё сразу золотой статус). А ещё предложили рефинансироваться ипотеку под 9,2% и наша ипотека сократила срок существования на 2 с лишним года. Вообщем мы довольны и обслуживанием банка и продуктами банка. Спасибо.

Обслуживаюсь в офисе г. Щёлково. Являюсь зарплатным клиентом этого банка. Вместе с дебетовой мастеркард, сотрудница Светлана, предложила оформить бесплатную дебетовую карту Газпром нефть, причём большое преимущество, что у двух карт один счёт и если одну потерял или оставил дома, то смело пользуюсь второй. Очень нравится пользоваться картой Газпром нефть и получать бонусы на заправку. При оплате товара, всегда плачу с этой карты и получаю 1% от покупки, а на заправке 4%(у неё сразу золотой статус). А ещё предложили рефинансироваться ипотеку под 9,2% и наша ипотека сократила срок существования на 2 с лишним года. Вообщем мы довольны и обслуживанием банка и продуктами банка. Спасибо.

Обслуживаюсь в офисе г. Щёлково. Являюсь зарплатным клиентом этого банка. Вместе с дебетовой мастеркард, сотрудница Светлана, предложила оформить бесплатную дебетовую карту Газпром нефть, причём большое преимущество, что у двух карт один счёт и если одну потерял или оставил дома, то смело пользуюсь второй. Очень нравится пользоваться картой Газпром нефть и получать бонусы на заправку. При оплате товара, всегда плачу с этой карты и получаю 1% от покупки, а на заправке 4%(у неё сразу золотой статус). А ещё предложили рефинансироваться ипотеку под 9,2% и наша ипотека сократила срок существования на 2 с лишним года. Вообщем мы довольны и обслуживанием банка и продуктами банка. Спасибо.

Пишу отзыв, так как очень хочу отблагодарить сотрудников Одинцовского офиса Илью С-на и Антона Р-ва. А теперь к сути решённого вопроса. Занимаюсь оптовой продажей бетона. Заключил очень приятный контракт на поставку в одну солидную структуру и под него решил открыть счёт. Всё бы ничего, да вот только улетать завтра утром в отпуск с семьёй на три недели, а время - уже ближе к вечеру. Обзвон близлежащих банков показал, что подготовить пакет документов за вечер невозможно Практически все банки приглашают утром... Позвонил в Газпромбанк - сказали: «конечно, приходите!» как итог - ребята помогли  заполнить кучу бюрократии, всё подписали и наутро я спокойно улетел отдыхать.  Через пару дней счёт был открыт. Даже как-то не поверилось, что в нынешнее время сотрудники такого крупного банка проявили клиентоориентированность и задержались из-за меня на два часа после окончания рабочего дня. Ещё раз - огромное спасибо и так держать!

Обслуживаюсь в отделении банка в Красногорске не первый раз и очень довольна работой персонала!!!! Очень редко в наше время можно встретить хороший персонал и главное знающих свою работу! В отдельности хочу выразить свою поблагодарить М-ву Наталью, за ее профессионализм в работе и помощь клиентам в выборе пакета инвестиционного вклада. Все грамотно объяснит и ответит на все вопросы. Большое спасибо и успехов в работе всем сотрудникам этого отделения банка!

Обслуживаюсь в отделении банка в Красногорске не первый раз и очень довольна работой персонала!!!! Очень редко в наше время можно встретить хороший персонал и главное знающих свою работу! В отдельности хочу выразить свою поблагодарить М-ву Наталью, за ее профессионализм в работе и помощь клиентам в выборе пакета инвестиционного вклада. Все грамотно объяснит и ответит на все вопросы. Большое спасибо и успехов в работе всем сотрудникам этого отделения банка!

Не удержался и написал . Давно не видел такое хорошего обслуживание ! Выгодные тарифы , персонал и условия 👍Спасибо Т. Алине за оперативность и чёткость ! Спасибо ! Хорошая карта , удобство и простота , это важно ! Будем думать над ипотекой у вас . Ps: командир 98 дивизия , город Иваново !

Не удержался и написал . Давно не видел такое хорошего обслуживание ! Выгодные тарифы , персонал и условия 👍Спасибо Т. Алине за оперативность и чёткость ! Спасибо ! Хорошая карта , удобство и простота , это важно ! Будем думать над ипотекой у вас . Ps: командир 98 дивизия , город Иваново !

Регулярно пользуюсь продуктами Газпромбанка. Ранее постоянно обращался в офис в Москве, на станции м. Белорусская. Все очень нравилось- удобно, быстро можно было внести и вывести денежные средства на счет. Последние 3 года обращаюсь в отделение банка на м. Алексеевской. Там обычно, чтобы дождаться своей очереди надо просидеть 30-50 минут. Передо мной все подряд- ипотечники, заявки на кредит итд, которые консультируются очень долго. Почему не сделать отдельную очередь для внесения денежных средств как было на Белорусской? Очень все неоправданно долго.

Являюсь клиентом Газпром банка уже 1,5 года, имея ипотечный кредит. К сожалению банк оказался совершенно НЕКЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫМ. Почти все банки имеют услугу дистанционного (через интернет-банк и мобильное приложение) частично-досрочного погашения кредитов, почти все, но не Газпромбанк. Все это время слышу и читаю одни сплошные обещания что "наши сотрудники работают над этим функционалом". Вроде как научились уже выдавать кредиты без посещения офиса, а вот чтобы его погасить клиент должен тратить по 1- 1,5 - 2 часа тратить своего времени в очередях (да, да именно столько приходится ожидать в очереди в отделении).Сколько уже можно издеваться над своими клиентами??!!