37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

17.04.2021г. я обратилась в Отделение по адресу г. Омск, ул. Богдана Хмельницкого, д.214а для закрытия кредитной карты. Сотрудница ГПБ, ответила, что не может принять заявление, т.к. деньги внесены только сегодня и данные в программе отобразятся в течение двух-трех дней, и только тогда она сможет дать копию заявления о закрытии карты с отметкой Банка. Но на этом веселье не закончилось!.... 21.04.2021г. пришло пять сообщений от ГПБ о том, что по всем моим счетам установлено ограничение по операциям. Также пришел запрос о предоставлении документов в ГПБ о законности операций по моим счетам, а точнее по 115-ФЗ.Сегодня, 23.04.2021г., я обратилась в тот же офис для закрытия кредитной карты и предоставлению документов по запросу. Я обслуживалась у менеджера К-ой Елены А., которая мне пояснила, что закрыть кредитную карту и предоставить мне копию заявления о закрытии с отметкой банка она не может, т.к. все счета блокированы и остаток денежных средств на кредитной карте ей перевести некуда.  Я возмутилась и потребовала дать письменное пояснение с отметкой банка почему они не могут закрыть карту.В это же время прибежала начальник операционного офиса  Х-ь Н.В., и в грубой форме, как с преступницей, продолжила разговор, который начала ранее сотрудница, - "Ничего мы Вам не предоставим!"..Несколько минут мы спорили на повышенных тонах, после чего подошли трое мужчин, один из них был охранник, а двое представились сотрудниками службы безопасности ГПБ.Эти люди начали грубить и нецензурно выражаться в отношении меня...Документы, которые я предоставила для финмониторинга по запросу, они также принимать не хотели и пояснили в грубой форме, что мне нужно их самой отвезти в офис на ул. Тарская, 13Б и только там их смогут принять.Я настояла, чтобы они хотя бы поставили отметку банка о принятии документов. Все это время сотрудники службы безопасности стояли за моей спиной (Н-ко Е.В., имя второго сотрудника я не расслышала), от одного очень неприятно пахло, видимо вчера употреблял алкоголь в большом количестве))На этом неприятности не закончились....Я вышла на улицу, за мной вышел следом вышел сотрудник службы безопасности Н-ко Е.В. и последовал за мной.Я очень испугалась за свою жизнь, т.к. он шел сзади и оскорблял меня, я обернулась к нему и начала кричать, что если он не перестанет меня преследовать, то я вызову полицию. Н-ко быстро обогнал меня и не оборачиваясь со спины показал мне средний палец . Данную ситуацию можно увидеть на камерах наружного наблюдения. По данной ситуации буду писать заявление в полицию, а также в Центробанк России о нарушении моих прав, как потребителя финансовой организации, а также в суд.

Вранье однозначно, подал заявку, прислали предварительно оформлен кредит, пригласили на подписание договора, подписал, оформили карту и пропали, сказали на следующий день зачислят. В итоге оказалось что после подписания договора они еще 15 дней рассматривают заявку, а в процессе когда я звонил, говорили да вы активируйте карту типа скорее всего деньги придут. В итоге отказали, но я карту не активировал, как знал что подвох какой-то, так бы щас платил за эту карту абонентскую плату. При этом у меня идеальная кредитная история и даа банка одобрили за то время пока дал газпром. Мутная контора, толи карты впаривают толи личные данные собирают.

Являюсь клиентом этого банка уже больше 4лет. Если раньше меня боле менее все устраиволо, то за последние три месяца обслуживания у меня отпало желание иметь дело с этим банком. Но, увы, являюсь зарплатным клиентом по неволе. Претензии у меня следующие: 1. Вот уже три месяца снимают оплату 99 рублей, хотя всегда обслуживание зарплатных клиентов была 0 рублей. Никаких уведомлений о смене тарифов на обслуживание небыло, никто ни о чем не предупреждал.  2. У меня имеются две зарплатных карты VISA GOLD и VISA PLATINUM, но никакх привелегий в обслуживании я не увидел., никакие сервисы кроме пополнить карту не работают. Оплатить онлайн или перевести ребенку на другую карту не имею возможности, не доступны эти опции ни в Телекарде, ни в интернете в личном кабинете. С данной проблемой неоднократно обращался на горячую линию, в отделение банка, в службу поддержки.  В итоге все принимают претензию, но по факту ни чего не делают. Очень не доволен работой этого банка. Если бы не получал зарплату через этот банк, уже давно расторгнул бы все отношения с ним.

Начну с того, что в связи с пандемией наше правительство рекомендует пользоваться бесконтактной оплатой и отказаться от наличных. Да и неудобно с наличными в конце концов. Так и я сделал, получил карту в Газпромбанке, поскольку он был ближайшим к моему месту работы и положил туда все свои сбережения. Карту держу дома, плачу телефоном все шикарно. Но тут в один прекрасный выходной день мне приходит смс о том, что банк заблокировал мою карту и все средства на ней. Опа ! Звоню в контактный центр, а они ничем не могут мне помочь, говорят езжайте в офис и там разбирайтесь. Что ж, рушатся все мои планы на выходной день и трачу его на поездку в офис. В офисе мне говорят, что карта заблокирована в связи с тем, что кто-то похоже сделал дубликат и пытался снять с нее деньги ! Странно, но вроде NFC еще никто не взламывал (повторюсь - карту держу дома), ок что дальше ? Мне предлагают перевыпустить новую карту, но вот беда, в Газпромбанке перевыпуск до двух недель !!!! И снять деньги со счета через кассу тоже нельзя - все заблокировано ! Меня банк оставил без средств к существованию просто по нажатию одной кнопки. Я считаю это беспределом и как только разблокируют счет сразу заберу все средства из этого недобанка. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ЭТОГО ЗАВЕДЕНИЯ

Помогите решить проблему. Создана заявка на кредит через приложение телекарт. В итоге прикрепить документы не могу, через офис заявку не видят, новую завести не могут,  так как эта мешает и приходит одобрение на меньшую сумму. Через горячую линию ни чем не помогли. Заявка висит с 19.04, из-за ошибки приложения все планы идут мимо, ждать 30 дней пока заявка слетит автоматически нет времени! В другом банке из-за этой заявки тоже снижается сумма одобрения. Как решить проблему??? Никто ничего не знает, ну как так...

Оставили заявку на ипотеку на сайте. Сразу же позвонил оператор, рассказал про программу семейная ипотека, скинул на почту список документов для оформления,сказал, чтобы собрали документы и отправили на эл.почту и чем быстрее, тем лучше. Мы собрали документы, заполнили анкету и отправили, прошло пару дней, никаких звонков, сообщений. Позвонили оператору,объяснили ситуацию перевела звонок другому специалисту, который занимается ипотекой, ещё раз объяснили ситуацию,нам сказали, что заявок от нас не поступало, предложили скинуть список документов на почту,мы ответили, что уже отправляли, затем она нас перевела другому специалисту, и снова тоже самое,звонок закончили. В надежде, что ответит более осведомленный оператор, позвонили ещё раз. На этот раз оператор сказал, что отправить на почту документы равносильно заявке, наши документы проверят и позвонят, прошла неделя, никто не позвонил. Заехали в офис оставить заявку в живую, начали оформлять, с собой был только электронный вариант свидетельства о рождении ребёнка, остальные документы все были в оригинале, нам отказали в приёме.

Оформлял потребительский кредит. По кредиту вопросов нет. Есть большие вопросы к сопутствующими услугам. А именно к страхованию. Сотрудник поговорила условия страхования, но "забыла" сказать что под видом 1 страховки, продала 4. И сами страховки половина проблемы. Продали 2 сертификата Европейской Юридической Службы. В установленный срок, 14 дней, в отделении банка было написано заявление на расторжение этих сертификатов. Было это 03.03.2021. Далее сотрудник банка рассказала, что согласно договора у ЕЮС есть 30 календарных дней на возврат средств. По истечению этого срока, не получив обратно денег, пришлось самостоятельно выяснять, что 30 рабочих  дней, а не календарных. В итоге, бегаю ВТОРОЙ месяц, то за банком, который продал, то за ЕЮС у которых деньги.

6.04.21 отправляла через сайт Газпромбанка заявления на расторжение навязанных страховых полисов. На 23.04.21 пришел возврат от одной страховой компании. От второй нет возврата. На горяей линии Газпромбанка ничего не знают, в страховой компании тоже. Эксперт банка, обещавший содействие не звонит, не пишет. Куда мне теперь обращаться непонятно.

Ужасный банк. Хотела открыть карту дебетовую, заказала доставку на 22 апреля с 9:00 до 18:00. Карту в срок не привезли, связался какой-то специалист, который ничего нормальной объяснить не смог. Сказал только курьер не успел, завтра привезём. На следующий день звоню в банк, меня там просто отфутболивают. Специалист невнятно представился, на вопрос где карта, сказал ждите с вами свяжутся, у нас информации нет. Как может не быть информации если это один банк? Переключить на этих специалистов и назначить встречу - тоже нельзя. Зачем клиент указывает срок доставки - если банк не выполняет эту договоренность. Была лучшего мнения о Газпромбанке(((

Ужасный банк. Хотела открыть карту дебетовую, заказала доставку на 22 апреля с 9:00 до 18:00. Карту в срок не привезли, связался какой-то специалист, который ничего нормальной объяснить не смог. Сказал только курьер не успел, завтра привезём. На следующий день звоню в банк, меня там просто отфутболивают. Специалист невнятно представился, на вопрос где карта, сказал ждите с вами свяжутся, у нас информации нет. Как может не быть информации если это один банк? Переключить на этих специалистов и назначить встречу - тоже нельзя. Зачем клиент указывает срок доставки - если банк не выполняет эту договоренность. Была лучшего мнения о Газпромбанке(((

Сделайте уже нормальное описание операций, а то не поймёшь ничего:1) что пришло.. От кого.. И зачем.. - к примеру оформляю возврат покупок, приходит зарплата, перечисляет родственники деньги - и ни одна операция не подписана - ни пояснений, ни источников, и ни один сотрудник в банке (даже если лично в офис прийти и запросить выписку о движении средств по счетах или картах) не скажет вам: что это за операция, кто её провёл, кто вам деньги вернул, или это ЗП пришла или что?! Как элементарно можно требовать от сервисов и магазинов возврат средств, если не знаешь от них это вернулось или нет - что за бред?! Раньше был интернет банк - все операции были понятны и с пояснениями, ввели свое единое приложение и все испортили.. Где клиентоориентированность? Заказать нормальное приложение у программистов не стоит больших денег. И комиссии об операциях вы тоже видимо специально не указываете, чтоб клиент даже не знал что "Вы" у него деньги "стырили" - это с этой целью? 2) А в сервисах (к примеру такси), требуют подтверждение операции с надписью "Выполнено" как в сбербанке, неужели так сложно сделать нормальное приложение? Наведите уже порядок у себя в банке и повысьте информативность операций..

Сделайте уже нормальное описание операций, а то не поймёшь ничего:1) что пришло.. От кого.. И зачем.. - к примеру оформляю возврат покупок, приходит зарплата, перечисляет родственники деньги - и ни одна операция не подписана - ни пояснений, ни источников, и ни один сотрудник в банке (даже если лично в офис прийти и запросить выписку о движении средств по счетах или картах) не скажет вам: что это за операция, кто её провёл, кто вам деньги вернул, или это ЗП пришла или что?! Как элементарно можно требовать от сервисов и магазинов возврат средств, если не знаешь от них это вернулось или нет - что за бред?! Раньше был интернет банк - все операции были понятны и с пояснениями, ввели свое единое приложение и все испортили.. Где клиентоориентированность? Заказать нормальное приложение у программистов не стоит больших денег. И комиссии об операциях вы тоже видимо специально не указываете, чтоб клиент даже не знал что "Вы" у него деньги "стырили" - это с этой целью? 2) А в сервисах (к примеру такси), требуют подтверждение операции с надписью "Выполнено" как в сбербанке, неужели так сложно сделать нормальное приложение? Наведите уже порядок у себя в банке и повысьте информативность операций..

Поменял карту по которой плачу кредит (у старой закончился срок), вместе с новой картой получил услугу смс уведомления, без моего согласия, и за все время даже не знал, что с меня списывают 59 рублей, никаких сообщений об этом не приходило. Через ваше приложение вообще ничего нельзя сделать! Как вы так делаете и для чего? Прошу убрать эту услугу! Возмещение денег я так думаю смысла нету у вас просить, найдете какую нибудь отговорку. У вас очень не удобный банк! Некоторые банкоматы не принимают деньги, только выдают. Приложение вообще бесполезное.

Поменял карту по которой плачу кредит (у старой закончился срок), вместе с новой картой получил услугу смс уведомления, без моего согласия, и за все время даже не знал, что с меня списывают 59 рублей, никаких сообщений об этом не приходило. Через ваше приложение вообще ничего нельзя сделать! Как вы так делаете и для чего? Прошу убрать эту услугу! Возмещение денег я так думаю смысла нету у вас просить, найдете какую нибудь отговорку. У вас очень не удобный банк! Некоторые банкоматы не принимают деньги, только выдают. Приложение вообще бесполезное.

В "Газпромбанк" обращался в Белгородское отделение. Пришел узнать про новую программу ипотечного кредитования для молодых семей с поддержкой государства, т.к. подбирали квартиру и хотели понимать, на что можем расчитывать. Слышал, что по ней стравка ниже обычной, но там какие-то свои условия. Работала со мной менеджер К-ва Наталья Викторовна. Расказала о программе во всех нюансах. Очень ей благодарны за подробную и доходчиво изложенную информацию. В итоге выбрали квартиру в соответствии с условиями этой программы: в новостройке, у аккредитованного в банке застройщика (кстати список "надежных" застройщиков дала нам тоже менеджер в банке), да еще и в ПФР обратились за оформлением материнского капитала в качестве первоначального взноса. Под эту квартиру нашей мечты и получили ипотеку по этой программе в Газпромбанке. Уже Наталья Викторовна стала нашем курирующим менеджером. Спасибо ей огромное профессионализм и оперативность.

Совсем недавно, Газпромбанк заблокировал мои счета по всем операциям, так как надо было подтвердить статус налогового резидента РФ. На мой звонок в call -центр, мне сообщили что данную процедуру можно сделать только в личном присутствии в отделении банка. В тот момент я находилась на вахте и соответственно не могла выехать в отделение банка. Но так как мне нужны были денежные средства для погашения ипотеки, мне пришлось занять денег на авиа перелет до г. Иркутска и обратиться в офис Газпромбанка. В отделение я прибыла в 19:30 за 30 минут до закрытия банка, прямо с аэропорта с чемоданом. Так как было много людей в зале ожидания, мне взялась помочь сотрудник Тр-ва Ольга. Рассказав причину моего посещения банка, Ольга взялась за это нелегкое дело, так как я являюсь обычным физ.лицом, а Ольга - менеджер по работе с Юридическими лицами. После 50 минут, когда уже банк закрылся, Ольга помогла мне, так как я осталась в чужом городе, без денег. Не оставила меня ночевать на улице. Из банка счастливая я вышла почти в половине 9го вечера. Я заняла у человека ее свободное от работы время. Она очень мне помогла. На разблокированние средства я смогла купить билет до Хабаровска и уехать на работу.  Я очень благодарна Ольге что не оставила меня в таком затруднительном положении. Потратила свое время и помогла мне.  Еще раз убеждаюсь в том, что в отделении Газпромбанка работают профессионалы. Спасибо Вам.

Совсем недавно, Газпромбанк заблокировал мои счета по всем операциям, так как надо было подтвердить статус налогового резидента РФ. На мой звонок в call -центр, мне сообщили что данную процедуру можно сделать только в личном присутствии в отделении банка. В тот момент я находилась на вахте и соответственно не могла выехать в отделение банка. Но так как мне нужны были денежные средства для погашения ипотеки, мне пришлось занять денег на авиа перелет до г. Иркутска и обратиться в офис Газпромбанка.В отделение я прибыла в 19:30 за 30 минут до закрытия банка, прямо с аэропорта с чемоданом. Так как было много людей в зале ожидания, мне взялась помочь сотрудник Тр-ва Ольга. Рассказав причину моего посещения банка, Ольга взялась за это нелегкое дело, так как я являюсь обычным физ.лицом, а Ольга - менеджер по работе с Юридическими лицами. После 50 минут, когда уже банк закрылся, Ольга помогла мне, так как я осталась в чужом городе, без денег. Не оставила меня ночевать на улице. Из банка счастливая я вышла почти в половине 9го вечера. Я заняла у человека ее свободное от работы время. Она очень мне помогла. На разблокированние средства я смогла купить билет до Хабаровска и уехать на работу. Я очень благодарна Ольге что не оставила меня в таком затруднительном положении. Потратила свое время и помогла мне. Еще раз убеждаюсь в том, что в отделении Газпромбанка работают профессионалы. Спасибо Вам.

Ужасный офис,безответственность сотрудников зашкаливает, в начале февраля подала заявление на выдачу мне справки о ссудной задолженности по ипотеке и выписке по счету.Жду неделю,две,три,обещали позвонить и тишина.приезжаю в офис мне говорят справки не готовы и запрос мой потеряли,отправляют запрос в москву и тишина,звоню скидывают,приезжаю- еще не готова,говорят тот сотрудник уволился и теперь не с кого спросить. Интересно как заведующая филиала там до сих пор работает если она не может ответить за своих подчиненных,а все сваливает на них.Ни извинений от нее ничего.  Видимо она мне будет платить разницу в % ,так как по ее вине в том числе я не могу справку получить почти 2 месяца.Самый ужасный банк который я встречала.

18.03.2021 мною были приобретены билеты общей стоимостью 232,84$, в рублях списание было на сумму 17868,14 р., т.е. курс списания составил76,74 р/$. При этом курс ЦБ был 73,1019 р/$21.04.2021 мне был произведён той же суммы 232,84 $, сумма в рублях составила 17164,96 р, т.е курс возврата составил 73,72р/$ При этом курс ЦБ был 76,0155$/р.При обращении на горячую я так и не получила разъяснений почему при росте курса на 4% сумма возврата в рублях уменьшилась на 4%, каков механизм формирования внутреннего курса банка, который предполагает его снижение при росте курса ЦБ.При этом консультант Мухамад пытался убедить меня, что разница внутреннего курса банка и курса Цб составляет 1%. Мы параллельно на калькуляторе поделили 79 на 76, получается 1,04.на что он радостно сообщает: вы же видите 1%.! И даже слышать не хочет , что 1,04 это разница в 4%. И это консультант банка!Очень хочется чтобы наш разговор прослушал работодатель этого консультанта. Уровень образования консультантов очень настораживает. И конечно очень хочется получить разъяснения от банка по моим вопросам

Обратился за одобрением ипотеки в Газпромбанк. Квартиру которую хотим купить находится в залоге у банка. На сайте сформировал заявку, отправил. Через три дня решил набрать, узнать) в Коллцентре мне ответили что очень странно что Вам не звонили, долго задавали вопросы дополнительные по ипотеке. Сказали Вам перезвонят. Через 3 дня я снова решил позвонить, поинтересоваться) опять те же вопросы и обещания что перезвонят. Звоню через несколько часов, хотел узнать что то. Мне говорят заявка заполнена неправильно, и ее нужно удалить и составить новую. Удалили, составили. Опять все повторяется. Звоню снова немного с напором прошу старшего, менеджера, или ответственное лицо. Говорят таких нет))) но переключили на молодого человека который прислал на почту список документов) по ним все отправил, через два дня ипотеку одобряют. Только на первичное жилье а у меня вторичка) говорят нужно удалить снова заявку и отправить другую)))) хотя в анкете чёрным по белому написано вторичка! Сегодня отправил в 8 утра новую заявку, опять тишина)  советуются наверное, что бы ещё придумать, огонь прошёл, воду прошёл)))