30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Не являюсь клиентом Газпромбанка, однако пользуюсь их банкоматом для снятия средств с карты выданной другой финансовой организацией. И на протяжении длительного времени все было хорошо, и банкомат исправно выдавал деньги. Однако, в пятницу (16 августа 2019), вставив свою карту в банкомат, введя пин-код и сумму снятия, банкомат мне не выдал наличности. Софт банкомата повис и около минуты не подавал признаков жизни, спустя некоторое время машина просто вернула мне карту и вывела на экран ошибку соединения с сервером. Через несколько минут я обнаружил, что деньги с моей карты были списаны.Я незамедлительно обратился в службу поддержки банка по телефону, где объяснил все детали произошедшего. Меня заверили, что моя заявка принята и деньги мне будут возвращены на карту после инкассации банкомата и выявления избытка наличности в нем. Попросили перезвонить на следующей неделе. На следующей неделе я перезванивал несколько раз и всякий раз оператор выслушав меня просил подождать, чтобы связаться с отделом, который отвечает за такие ситуации. После ожидания, мне каждый раз неизменно сообщали, что сотрудники этого отдела не берут трубку и связаться с ними нет возможности. При том одни операторы говорили, что не знают, была ли инкассация банкомата, другие говорили, что точно не было, а один молодой человек сообщил дату прошлой инкассации и сообщил с какой периодичностью проводят инкассацию этого банкомата. Сроки возврата моих средств, мне тоже сообщают всегда разные.В итоге получается, что мои средства в данный момент находятся неизвестно где, банк не гарантирует возврата моих средств (которые он удерживает без моего желания), дать точной информации не может по одному вопросу, который я задаю. Все сводится к общим фразам: "Подождите некоторое время, мы с вами свяжемся", "Такой информации дать не можем", "Отдел, который за это отвечает не берет трубку".

Ситуация как минимум неприемлемая для такого "банка". Подавал заявку онлайн на сайте банка, на потребительский кредит на сумму 400 т.руб. Я так же являюсь клиентом по зарплатному проекту в этом "банке", что в принципе по идее должно упрощать получение, но... В общем заявку мою одобрили "Предварительно", ок. Приходит письмо на почту об одобрение и перечнем документов предоставления в банк, в том числе копия трудовой и справка 2- НДФЛ, ну ладно, заказал. Сделали документы для банка в этот же день когда и одобрили и вот вечером звонок из банка, консультант говорит вам одобрили походите в офис, достаточно только паспорта, так как Вы зарплатный клиент. На что им ответил подождите вы же прислали письмо с перечнем документов, я обратился люди их делали тратили время зачем вы вводите в заблуждение такими письмами? Консультант: " Это автоматическая рассылка", "Ну вот так"! На следующий день 15 августа 2019 в офис прихожу жду очередь, сажусь, по Одному документу паспарту, начинают оформлять процедура длится минут 10. Консультант говорит ждем одобрения (сумму изменил на 350 тыс. руб), в это время снимает копии, заполняем заявления и т.д. И так приходит Одобрение (так говорит Консультант!!) Оформляем договор на потребительский кредит, с условиями договора, с графиком платежей. Подписываем! Беру его на руки. Деньги со слов консультанта должны прийти были в этот же день, так как оформляли в 12 примерно.  И Вот в итоге жду и вечером этого же дня приходит ОТКАЗ в одобрение на кредит!!! Как? зачем? Договор вот же на руках (кстати для банка инфа №***-ПБ/19 от 15 августа 2019)! Оказывается, в договоре есть доп условия, что кредит является не действительным если в течение 5 рабочих дней денег не перечислили... ЗАЧЕМ НУЖНЫ БЫЛИ ВСЕ ЭТИ ОФОРМЛЕНИЯ? Жутко не доволен банком, так как потерял время, были планы и уже с договором на руках часть финансовых операций сделал, рассчитывая на кредитные деньги.  Кто прочитает мой коммент, имейте ввиду. Данная ситуация может быть с любым!

Уважаемы сотрудники банка Газпромбанк!Полна негодования от ситуации со списанием 59 руб. за смс информирования, без моего согласия. Я ваш клиент с 2013 года, исправно плачу без просрочек, чаще всего досрочно, всегда была лояльна к вашему банку, но сегодня  звонком мне сообщают о наличии просроченной задолженности (шта?))) на сумму 13 руб. 61 коп., (и еще раз шта???) как выяснилось, просроченная задолженность образовалась за счет списания 59 руб. за смс информирование. Без уведомления, без пере подписания договора, доп. соглашения, условий по обслуживанию карты ВДРУГ банк сделал бесплатную услугу-платной и списал сумму 59 руб., при этом я не давала свое согласие на оплату. Консультант сообщила, что услуга была подключена всегда, но с апреля 2019 она стала платной. Уважаемое руководство банка,  списание по кредиту должно быть первоочередно,  задолженность по ипотечному кредиту и задолженность за обслуживание карты это абсолютно разные вещи, надеюсь вы это тоже понимаете. Но больше всего меня волнует все таки на каком основании услуга стала платной и появилась возможность списывать 59 руб., помимо ежемесячного платежа.  Внесение денежных средств  происходит 1-2 раза в месяц через банкомат, я получаю чек со всеми необходимыми данными и мне этого достаточно!!! Не ожидала такого подхода к постоянным клиентам, дело не в 59 руб., дело в моей кредитной истории которая может пострадать по вине вашего банка да еще за такую смешную сумму как 13 руб. и отношении к клиенту. Консультант пролепетала что было смс информирование, но я ничего не получала, вы   это контролируете, доставлены смс или нет? Почему не было звонка с колл центра? Вы же Газпромбанк!!!!!!!!! Не рекомендую. Уверена что с таким подходом, без предупреждения ни я одна оказалась в такой ситуации.

Итак, почитав отзывы, я понял что не одинок и хочется высказаться. Три месяца назад, через систему телекард, мной был открыт срочный вклад. Сегодня мне позвонили из банка и сказали что вклад закрылся. Я уже был готов к тому что мне скажут, что вклад пролангируется (если не востребован, а востребывать, как оказалось, можно только придти лично в офис) и что забрать его (не уплатив комиссию в 1500р) можно в офисе в котором открыта карта, однако! Никаких тех же условий. Оказывается, такого вклада больше нет и денежные средства переведены на вклад со ставкой 0,01%. И все бы ничего, только мое ПМЖ и филиал банка в котором открыта карта совсем не рядом. Газпромбанк упал в моих глазах, как Икар опаливший крылья о солнце.

Доброго всем дня, отзыв будет длинный, но прошу дочитать до конца. Будет много интересного о работе данного банка.06.08.2019 Мною была подана ПретензияНиже текст претензии:26.07.2019 с моего лицевого счета №.........  были списаны средства в размере ...... суммы.Обратившись на горячую линию по данному вопросу, внятный ответ получить не удалось, кроме как:  ДС были списаны на основание исполнительного производства.Согласно ч.2 ст.99 Закона №229-ФЗ размер удержаний по исполнительным документам не может превышать 50% заработной платы. ( Списано не то, что больше 50%, а списано просто в минус) что в свою очередь уже задевает ст.855 ГК РФ банк не имеет право за свой счет предоставлять ДС приставам кредитуя клиента. Согласно ст.7 Закона об исполнительных производствах следует, что банк может целиком не исполнить исполнительный документ или постановление в случае отсутствия ДС на счете должника.Номер входящего и оригинал с печатью банка могу предоставить по требованию.Мой счет находился с минусовым балансом несколько дней, после претензии. Далее на него поступили ДС, которые были автоматически списаны в счет долга перед банком.07.08.2019 Мною по данному факту была подана 2 претензия, с описанием неправомерности действий банка. Номер входящего и оригинал с печатью банка могу предоставить по требованию.т.е. полученная мной заработная плата была списана в счет погашения долга перед банком в более чем 50% и не была доступна мне.Ответа на претензии я не получила.В свою очередь проясню ситуацию, что исполнительные листы судебных приставов отменены в связи с отменой постановления.Другими словами, образовавшиеся у меня штрафы отменены со стороны ГИБДД в виду ошибочного наложения.Все документы полученные от ГИБДД об отмене постановления могу предоставить.Так же документ об окончании исполнительного производства так же в наличие.Но банк с ответом не торопится.После подачи претензий в банк, начали происходить воистину мистические вещи Выписки получаемые в банке на ежедневной основе, начали меняться, мини-выписка с банкомата вообще не совпадает с реальностью. (все выписки с печатями банка в наличие)И нет, это еще не все 15.08.2019 Я пишу заявление на досрочное погашения кредита на сумму ......... заявление принято.На следующий день, мне приходит СМС от банка - Оплата на сумму ....... (идентична той, которая указана в заявление) в счет погашения задолженности, доступно ....В мобильном приложении мы так же видим что сумма в счет досрочного погашения принята.19.08.2019 Получаем мини-выписку (из банкомата) и выписку от сотрудников банка, о том, что сумма ...... была списана с карты.Но вот же чудеса, 19.08 вечером происходит зачисление ....... суммы кредита на счет и эта сумма становится доступной для использования. (т.е. деньги поступили не на кредитный счет, а стали доступны для использования) Приехав 20.08.2019 в банк, ответа мы получить не смогли, равно как и сотрудники банка находятся в недоумении от произошедшего.К тому же, выписка 19.08 и 20.08 - разные, но факт оплаты мной кредита она подтверждает. Так что же это за сумма? КЕШБЭК в полной сумме кредита?Сегодня 20.08 с моей карты списали % за пользования кредита. - какого кредита? он ведь оплачен судя по вашим бумагам и вашим выпискам.Ни на 1 из 3 своих вопросов официального ответа от банка я не получила. Отзыв я тут оставляю, ради того, чтобы люди имели представление о вашей работе.

Доброго всем дня, отзыв будет длинный, но прошу дочитать до конца. Будет много интересного о работе данного банка.06.08.2019 Мною была подана ПретензияНиже текст претензии:26.07.2019 с моего лицевого счета №.........  были списаны средства в размере ...... суммы.Обратившись на горячую линию по данному вопросу, внятный ответ получить не удалось, кроме как:  ДС были списаны на основание исполнительного производства.Согласно ч.2 ст.99 Закона №229-ФЗ размер удержаний по исполнительным документам не может превышать 50% заработной платы. ( Списано не то, что больше 50%, а списано просто в минус) что в свою очередь уже задевает ст.855 ГК РФ банк не имеет право за свой счет предоставлять ДС приставам кредитуя клиента. Согласно ст.7 Закона об исполнительных производствах следует, что банк может целиком не исполнить исполнительный документ или постановление в случае отсутствия ДС на счете должника.Номер входящего и оригинал с печатью банка могу предоставить по требованию.Мой счет находился с минусовым балансом несколько дней, после претензии. Далее на него поступили ДС, которые были автоматически списаны в счет долга перед банком.07.08.2019 Мною по данному факту была подана 2 претензия, с описанием неправомерности действий банка. Номер входящего и оригинал с печатью банка могу предоставить по требованию.т.е. полученная мной заработная плата была списана в счет погашения долга перед банком в более чем 50% и не была доступна мне.Ответа на претензии я не получила.В свою очередь проясню ситуацию, что исполнительные листы судебных приставов отменены в связи с отменой постановления.Другими словами, образовавшиеся у меня штрафы отменены со стороны ГИБДД в виду ошибочного наложения.Все документы полученные от ГИБДД об отмене постановления могу предоставить.Так же документ об окончании исполнительного производства так же в наличие.Но банк с ответом не торопится.После подачи претензий в банк, начали происходить воистину мистические вещи Выписки получаемые в банке на ежедневной основе, начали меняться, мини-выписка с банкомата вообще не совпадает с реальностью. (все выписки с печатями банка в наличие)И нет, это еще не все 15.08.2019 Я пишу заявление на досрочное погашения кредита на сумму ......... заявление принято.На следующий день, мне приходит СМС от банка - Оплата на сумму ....... (идентична той, которая указана в заявление) в счет погашения задолженности, доступно ....В мобильном приложении мы так же видим что сумма в счет досрочного погашения принята.19.08.2019 Получаем мини-выписку (из банкомата) и выписку от сотрудников банка, о том, что сумма ...... была списана с карты.Но вот же чудеса, 19.08 вечером происходит зачисление ....... суммы кредита на счет и эта сумма становится доступной для использования. (т.е. деньги поступили не на кредитный счет, а стали доступны для использования) Приехав 20.08.2019 в банк, ответа мы получить не смогли, равно как и сотрудники банка находятся в недоумении от произошедшего.К тому же, выписка 19.08 и 20.08 - разные, но факт оплаты мной кредита она подтверждает. Так что же это за сумма? КЕШБЭК в полной сумме кредита?Сегодня 20.08 с моей карты списали % за пользования кредита. - какого кредита? он ведь оплачен судя по вашим бумагам и вашим выпискам.Ни на 1 из 3 своих вопросов официального ответа от банка я не получила. Отзыв я тут оставляю, ради того, чтобы люди имели представление о вашей работе.

Добрый день, имея потребительский кредит в Газпромбанке со ставкой 15,8% решил рефинансировать его в Сбербанке (как не странно), там мне пообещали ставку 11,4% что вполне не плохо. Собрав необходимые документы отправился в Сбербанк, там не устроила справка о задолженности которую дал Газпромбанк, необходимо было отразить помимо основного долга еще и сумму процентов и тут начался АД. Беготня из Газпромбанка в Сбербанк и обратно. В Газпромбанке говорят таких не дают, говорят в графике платежей все есть, Сбербанку этого не достаточно и ни в какую. Обратно в Газпромбанк, ответ : " у нас стандартные справки, типовые, они в pdf, не редактируются, хотите не типовую пишите обращение, будет Москва рассматривать, в течение 30 рабочих дней и то не факт". Да Господи, ее в Word можно напечатать!!!!!! На встречу не пошли, пришлось писать обращение чтобы смогли вписать в справку сумму процентов, буду ждать 30 дней а там видно будет. Естественно что рефинансирование в Сбербанке сорвано. Конечно и в Сбербанке бюрократы, у них свои требования. В итоге подходя по всем критериям я не смог воспользоваться удобным для себя рефинансированием, и остается платить завышенный кредит в Газпромбанке!!!!!!!

Добрый день, имея потребительский кредит в Газпромбанке со ставкой 15,8% решил рефинансировать его в Сбербанке (как не странно),  там мне пообещали ставку 11,4% что вполне не плохо. Собрав необходимые документы отправился в Сбербанк, там не устроила справка о задолженности которую дал Газпромбанк, необходимо было отразить помимо основного долга еще и сумму процентов и тут начался АД. Беготня из Газпромбанка в Сбербанк и обратно. В Газпромбанке говорят таких не дают, говорят в графике платежей все есть, Сбербанку этого не достаточно и ни в какую. Обратно в Газпромбанк,  ответ : " у нас стандартные справки, типовые, они в pdf, не редактируются, хотите не типовую пишите обращение, будет Москва рассматривать, в течение 30 рабочих дней и то не факт". Да Господи, ее в Word можно напечатать!!!!!! На встречу не пошли, пришлось писать обращение чтобы смогли вписать в справку сумму процентов, буду ждать 30 дней а там видно будет. Естественно что рефинансирование в Сбербанке сорвано. Конечно и в Сбербанке бюрократы, у них свои требования. В итоге подходя по всем критериям я не смог воспользоваться удобным для себя рефинансированием, и остается платить завышенный кредит в Газпромбанке!!!!!!!

Был открыт ОМС в Вологодском отделении банка.  Консультировалась со специалистом Вологодского отделения, могу ли закрыть счет в другом городе, сказали,  что можно при обращении в любое отделение страны, связавшись с их отделением.17.08.2019 Ходила в Воронежское отделение банка (г. Воронеж, ул. Кирова, д. 11) отстояла очередь из 4 человек, при этом ожидание  приема было 2.5 часа, при общении с сотрудником, выяснилось, что мой счет они не видят, не смогли связаться в Вологодским отделением. Счет не закрыли, сказали, что в понедельник со мной свяжутся.19.08.2019 Звонила в банк на горячую линию, при этом, внятного ответа не было, сказали, что свяжутся со мной, но так и не позвонили. 20.08.2019 снова звонила на горячую линию, сказали, что не могут ни с кем связаться и посоветовали придти в само отделение. Котировки меняются каждый день, таким образом из-за компетентности сотрудников я несу убытки.В случае игнорирования моего текущего сообщения и отсутствия решения по моему вопросу до 17:00 20.08.2019 я буду вынуждена обратиться на бездействие сотрудников банка в Центральный Банк Российской Федерации и Прокуратуру.

На работе вместе с зарплатной картой дали кредитную,с лимитом 20000 рублей,сказали что лимит поступит через 7 дней,прошло уже 10 но баланс равен нулю и карта в личном кабинете отображается как дебетовая,что это значит? Сколько еще ждать?

Я впервые решила обратиться в Газпромбанк и открыть вклад. Меня обслуживала сотрудник Ш. Ирина. Ирина подробно рассказала о существующих вкладах, предложила несколько вариантов, дополнительно мне бесплатно выдали премиальную пластиковую карту, к которой прилагалась страховка для выезжающих за рубеж. Все корректно, профессионально, доброжелательно. Ирина дала мне свой личный мобильный телефон. Я была приятно удивлена, когда через некоторое время мне позвонила Ирина Ш. и рассказала, что в Банке появился новый продукт «Умная Карта с кэшбэком». Мне понравились условия, сейчас пользуюсь этой картой. Спасибо большое Ирине Ш. за профессионализм и чуткое отношение.  

Я впервые решила обратиться в Газпромбанк и открыть вклад. Меня обслуживала сотрудник Ш. Ирина. Ирина подробно рассказала о существующих вкладах, предложила несколько вариантов, дополнительно мне бесплатно выдали премиальную пластиковую карту, к которой прилагалась страховка для выезжающих за рубеж. Все корректно, профессионально, доброжелательно. Ирина дала мне свой личный мобильный телефон. Я была приятно удивлена, когда через некоторое время мне позвонила Ирина Ш. и рассказала, что в Банке появился новый продукт «Умная Карта с кэшбэком». Мне понравились условия, сейчас пользуюсь этой картой. Спасибо большое Ирине Ш. за профессионализм и чуткое отношение.

18 августа 2019 года, примерно в 19.40 я вносил денежные средства в размере 15 000 рублей в банкомат по адресу: Челябинск, ул. Труда, д. 166. Я вставил карту, набрал пин-код и выбрал услугу внесения денежных средств на счет после чего положил в банкомат 15 000 рублей. Банкомат благополучно принял денежные средства отдал карту, но вылезло сообщение об отказе в зачислении и Банкомат затарахтел и на экране вышло уже сообщение что он временно не доступен, деньги назад не отдал.Не отходя от банкомата, я позвонил в службу поддержки, где все подробно рассказал сотруднику банка. Мне посоветовали вставить карту и проверить баланс еще раз. Естественно, это не помогло, после чего сотрудник банка сказал, что  скорее всего произошел технический сбой и необходимо ждать следующей инкассации и: "Если в результате инкассации будет подтвержден факт внесения денежных средств и незачисления их на счет, то их вернут". Когда именно будет инкассация, сотрудник банка не сказал, но озвучил 30 рабочих дней. Нюанс в том, что эти деньги это оплата за ипотеку и естественно через 7 дней будет просрочка платежа со всеми вытекающими.

Добрый день! 17.08.2019 обратились в отделение 028/2011 по адресу Иваново, ул Варенцовой, д 11 для того чтобы сотрудники решили проблему с зарплатной картой. В отделении работает 1 сотрудник с физ лицами, очередь живая, ждёт около 7 человек. На данный момент ждём полтора часа своей очереди, очередь продвинулась на 1 человека. Прошу обратить внимание на качество работы и компетентность сотрудников работающих в данном отделении.

02.08.2019 я подал обращение по поводу расчета НДФЛ моему менеджеру по электронной почте, в копии также поставил общий почтовый ящик брокерского подразделения газпромбанка и общий e-mail банка и с просьбой предоставить ответ на мою электронную почту. Никакого ответа я не получил08.08.2019 я снова подал то же самое обращение через форму на сайте банка, номер обращения 5072489, пришла отписка 12 числа что якобы банк пытался дозвонится, однако абсолютно никакого звонка от газпробанка так и не поступало, хотя я указал что ответ нужен на электронную почту, не по телефону12.08.2019 я снова подал такое же обращение через форму банка, ответа нетСегодня пришлось приехать в офис газпромбанка на Шаболовке, чтобы снова подать это обращение, где пришлось прождать 15 минут в очереди, скорее всего ответа также не будет

Больше 2х лет обслуживаемся в ДО 028/1018 Газпромбанка в Щелково как юр.лицо. За все это время ни разу не было никаких нареканий к работе сотрудников, всегда все очень вежливы, при возникновении каких-либо вопросов все решается оперативно. Что очень немаловажно, в отделении практически не бывает очередей, обслуживание быстрое. Так же обслуживаюсь иногда в этом ДО банка как физ.лицо, что тоже обусловлено внимательным отношением к клиентам и хорошим условиям обслуживания. Особенно хочу выделить трудную работу сотрудников как юр.отдела, так и по работе с физ.лицами-клиенты попадаются разные, но все менеджеры всегда готовы устоять под любым шквалом "неадеквата" и агрессии клиентов (неоднократно наблюдала ситуации, где девушки оказались на высоте, решая придуманные проблемы невнятных клиентов). Отличный банк и сотрудники!Пролетарский, д. 1-1А № 028/1018

Больше 2х лет обслуживаемся в ДО 028/1018 Газпромбанка в Щелково как юр.лицо. За все это время ни разу не было никаких нареканий к работе сотрудников, всегда все очень вежливы, при возникновении каких-либо вопросов все решается оперативно. Что очень немаловажно, в отделении практически не бывает очередей, обслуживание быстрое. Так же обслуживаюсь иногда в этом ДО банка как физ.лицо, что тоже обусловлено внимательным отношением к клиентам и хорошим условиям обслуживания. Особенно хочу выделить трудную работу сотрудников как юр.отдела, так и по работе с физ.лицами-клиенты попадаются разные, но все менеджеры всегда готовы устоять под любым шквалом "неадеквата" и агрессии клиентов (неоднократно наблюдала ситуации, где девушки оказались на высоте, решая придуманные проблемы невнятных клиентов). Отличный банк и сотрудники!Пролетарский, д. 1-1А № 028/1018

Выражаю огромную благодарность руководству и сотрудникам доп. офиса Газпромбанка в г. Щёлково за быстрое и грамотное обслуживание без очередей. Внимательные сотрудники помогли безотлагательно решить мой вопрос. В дальнейшем неоднократно буду обращаться в этот банк. Также порекомендую его своим знакомым.

Являюсь клиентом банка 4,5 года. За это время не возникло повода придраться к обслуживанию. Сотрудники банка всегда ответят на любые вопросы, разложат все по полочкам, подскажут. Хочу выразить огромную благодарность всему персоналу за их приветливость, терпеливость, высокий уровень профессионализма. Приятно быть Вашим клиентом. Успехов и процветания.

Являюсь клиентом банка 4,5 года. За это время не возникло повода придраться к обслуживанию. Сотрудники банка всегда ответят на любые вопросы, разложат все по полочкам, подскажут. Хочу выразить огромную благодарность всему персоналу за их приветливость, терпеливость, высокий уровень профессионализма. Приятно быть Вашим клиентом. Успехов и процветания.