37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Переводил денежные средства через сбп из другого банка по номеру телефона в Газпромбанк. Деньги зачислились моментально, НО через 2 часа платеж отменили. На вопрос почему произошла отмена платежа никто не отвечает. Произошла потому что произошла. Все бы ничего, но 

1. Деньги не вернулись обратно в банк отправитель.

2. Пополнение было для покрытия кредита по карте.

Ладно были лишние средства чтобы повторно отправить, но банк так может вас на просрочку подставить, т.к. перевод отменили не сразу, а спустя 2 часа.

Техподдержка банка одна из самых худших:

1. Ждёшь ответа оператора часами, потому что бот тебя даже в очередь не ставит. " Все операторы заняты напишите позже", звучит как " Тебе надо, потом сам напишешь".

2. Приложение лагает настолько, что ложных уведомлений о том что в чат что то написали приходит дофига, а оператор ждёт ответа всего ТРИ МИНУТЫ и потом чат закрывает.

Была бы возможно поставил банку -5 звёзд,но увы 1 

31.10.24 мной в адрес друга была отправлена ссылка на оформление карты Mir Supreme. 

Друг оформил ПО ССЫЛКЕ заявку на карту 01.11.24, карта была получена им 06.11.24.

Условие покупки по карте на сумму более 50 тысяч другом былО ВЫПОЛНЕНО 07.12.24 (дата авторизации покупки на сумму 50 636 руб).

Условия покупки с моей карты в период покупки другом также были выполнены.

Вознограждение по акции ни мне ни другу выплачено не было. 

Мной в начале января было оформлено обращение через чат банка С ПРОСЬБОЙ НАЧИСЛИТЬ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ПОСКОЛЬКУ ВСЕ УСЛОВИЯ ВЫПОЛНЕНЫ, но пришел отказ что Друг якобы не выполнил условие 3.3.1. При этом содержание условия (что же конкретно не выполнено) в ответе не расскрывалось. Что мешало в ответе дать пояснение сути пункта чтобы клиенту не нужно было далее переводить ответ на понятный язык и тратить время? При этом в том же чате мне не могли объяснить смысл пункта 3.3.1., не могли дать работающую ссылку (хотя бы на словах "куда смотреть") на Правила вознаграждения.  

Пройдя опять через длительную и неэффективную переписку я выснила что пункт 3.3.1 это оформление карты ДРУГОМ по реффферальной ссылки. Но этот пункт ДРУГОМ был гарантированно выполнен поскольку ЗАЯВЛЕНИЕ НА КАРТУ ДРУГОМ ОФОРМЛЯЛОСЬ ИМЕННО ПО РЕФЕРАЛЬНОЙ ССЫЛКЕ при чем В МОЕМ ПРИСУТСТВИИ! То есть ответ банка содержал ложные выводы либо по причине некомпетентности сотрудников (не стали проверять) либо был сознательным обманом чтобы не платить вознаграждение клиенту. 

А в начале января мне позвонил реффферальный менеджер (видимо по вопросу вознаграждения) который не спросив удобно ли мне разговаривать начал детально выспрашивать информацию, я согласовала с ним время созвона, но ни в согласованное время ни позже так и не презвонил (это вообще как? А время созвона зачем было согловвать?). Запрос в чат Газпромбанка с указанием телефонов с которых был звонок и просьбой чтобы этот менеджер перезвонил повторно ни к чему не привел. РАзные менеджеры мне давали разные ответы но абсолютно бессмысленные (то подтверждали что мне звонили из банка и перезвонят, то писали что мне звонили не из банка и т.д. ), в итоге я также получила бессмысленную отписку, менеджер на связь не вышел. вторное обращение с изложением фактов выполнения ВСЕХ условий для получения вознаграждения со всеми датами и скринами и просьбой начислить вознограждение было таки зарегистрировано. Но на него мне также пришла отписка ни о чем типа "до 25.01.25 всем кто выполнил условие вознаграждение будет выплачено". И конечно 25.01.25 банк вознаграждение также не начислил.    

Друг на аналогичный запрос подтдвердить выполнение условий ПО КОНКРЕТНО ЕГО КАРТЕ и начислить выонаграждения также получил бессмыленную отписку типа "условия акции читайте на сайте".

А еще 8-9 января мне звонил реффферальный менеджер (видимо по вопросу вознаграждения) который не спросив удобно ли мне разговаривать начал выспрашивать информацию, я согласовала с ним время созвона, но ни в согласованное время ни позже он так и не презвонил (это вообще как?). Запрос в чат Газпромбанка с указанием телефонов с которых был звонок и просьбой чтобы этот менеджер перезвонил повторно ни к чему не привел. РАзные менеджеры мне давали разные ответы но абсолютно бессмысленные (то подтверждали что звонили из банка и перезвонят, то писали что звонили не из банка и т.д. ), в итоге я также получила бессмысленную отписку, менеджер на связь не вышел.   

Поскольку условия для получения вознаграждения были выполнены в полном объеме прошу выплатить вознаграждение. 

Прошу обеспечить НОРМАЛЬНУЮ работу банка по обработке обращений. 

Здравствуйте, я не являюсь клиентом данного банка, но пришлось столкнуться !

 у моего должника АО "С**" был открыт счет в Газпробман, я обратился в головной офис по адресу г.Москва ул.Наметкина .16 к.1.

с заявлением с приложенным исполнительным листом!

после чего Газпромбанк исполнил свои обязательства по перечислению денежных средств со счета должника!

однако мой банк заблокировал мой счет, и денежные средства были отправлены обратно отправителю!

еле как дозвонившись до Газпромбанка, мне по телефону горячей линии сказали что мне необходимо предоставить заявление и приложить актуальные банковские реквизиты!

после чего я направил в банк новые банковские реквизиты!

долгое время я не мог дозвониться до Газпромбанка!!

посде чего с 50го, раза я дозвонился в Газпромбанк, меня уведомили что исполнительный лист был отправлен по моему адресу проживанию, сообщили мне трек номер письма, однако когда я смог дозвониться до Газпромбанка и узнать трек номер отправления исполнительного листа, данный исполнителоный лист был отправлен обратно отправителю в газпромбанк!

после чего я неоднократно пытался связаться с газпроьанком, но моя ситуация не была решена, дозвониться невозможно!

так же я пытался лично прийти в Газпромбанк на ул.Наметкина в Г.Москва, но попасть туда невозможно, эта закрытая территория!

мне посоветовали обратиться в ближайший офис открытый для посещения , однако в офисе мне не смогли дать ни какой информации!

на данный момент, местонахождение исполнительного документа мне неизвестно, из за этого я не могу получить присужденые мне денежные средства!

прошу представителей банка, дать информацию по местонахожденю исполнительного листа, и направить мне его по адресу , предоставить трек номер, что бы я смог получить исполнительный лист!

плохую оценку я ставлю за то, что невозможно связаться с банком и получиться актуальную информацию

Добрый день Этот отзыв - это крик о помощи и произволе, который творит Газпром банк. 17.01.25 пополняла карту Альфа банка через банкомат Газпромбанка, сумма 29000 (для меня существенная, тк я одна воспитываю дочку). Банкомат деньги забрал, но на счет не зачислил и чека не дал. Не отходя от банкомата я позвонила в Газпром, отказались принимать заявление и отправили в Альфу (т.к. карта была Альфа банка), в альфе запрос приняли. Я обратилась снова в газпром, запрос все же подать (адрес, номер банкомата), но отказались и послали в офис. Простояв длительное у банкомата, поняв, что на возврат денег банкоматом не стоит расчитывать, я поехала в офис на Серова, 47. В офисе меня послали на горячую линию, естественно я отказалась уходить, заявление с трудом и вперемешку с хамством приняли. В этот же день получила от Газпрома ответ, что деньги мне не вернут. Я стала ждать пока Альфа отправит запрос в Газпром. Всю неделю пыталась, что-то выяснить, в альфе был ответ - собираем информацию, в Газпроме - ничего не будем делать ждем запрос (казалось бы пересчитайте банкомат, в котором лишние деньги). 25.01.25 пришел ответ от Альфы, Газпром ответил - банкомат вернул деньги мне. Хотя выше я писала, что стояла длительное время около банкомата и деньги не были возвращены. У меня только один вопрос почему Газпром банк может безнаказанно обманывать людей и от куда такая вседозволенность? Уж грабить матерей одиночек это за гранью добра и зла.

Полный бардак в банке. Целое утро не могла решить вопрос об отключении услуг и смс-оповещения. В чате отвечает бот-говорилка, который не может решить вопрос. Оператора не дождëшься. По телефону опять говорилка отвечает. Полчаса ждала ответа оператора, бесполезно. Не ценят чужое время вообще. Никому не рекомендую этот банк. 

Добрый день. 

Сегодня 26.01.2025 RuStore начал обновлять приложение Газпромбанк. Потребовалось удалить старое, но новое корректно не установилось. Ярлык приложения исчез после удаления и не появился после установки. Запустил через управление Приложениями. После верификации по номеру телефона пустое меню: информации по картам, счетам и кредитам нет, предлагает завести карту, как новому клиенту. В веб-версии всё работает

25 января 2025 года в 23:00 обратился в онлайн-чат Банка. Оператор Сергей меня проконсультировал по вопросу начисления кэшбэка за покупки по дебетовой карте Газпромбанка. Подробно рассказал, какие условия для обычных пользователей, какие при подключении привилегий. Всё теперь я понимаю как мне получить максимальный кэшбэк при использовании своей карты Газпромбанка.

Скриншоты предоставлены.

Обман со стороны банка по акции. ,,пригласи друга,,. В ноябре предложила отцу перевести вклады в ГПБ, оформить дебетовую карту supreme, поучаствовать в акции, получить бонус. Прочитали правила, в которых не понятно было условие о покупке на 50 тыс новым клиентом. Позвонила в банк, мне пояснили, что если разместит новый клиент вклад от 1млн руб. и я совершу любую покупку в этом же месяце, это и будет выполнением условий на получение бонуса. Имеется запись разговора с оператором банка, где четко слышно, что новому клиенту надо либо вклад от 1млн, либо одна расходная операция от 50 тыс. По итогу мой ,,друг,, а именно отец разместил вклад на требуемую сумму, я картой регулярно пользуюсь, но бонус так и не пришёл. Звоню в банк и мне уже сообщают. Что нужно ещё новому клиенту (моему отцу) дополнительно совершить одну расходную операцию от 50 тыс руб.. Но простите, я звонила уточняла этот момент перед тем как оформлять отцу карту, мне подтвердили, что достаточно вклада нового клиента от 1млн и чтоб я совершала любые расходные операции . Мы бы не участвовали в этой акции, тк расходную операцию на 50тыс отец не планировал совершать. Короче говоря, какой-то обман в ГПБ, честно не ожидала, будем дружно уходить из этого банка. От друзей не раз слышала , что обманывают, не верила. Теперь сама наткнулась. Операторы нарочно вводят в заблуждение, а нам урок внимательно читайте ,,мелкий шрифт,, и не слушайте операторов. П.с. если банку интересно могу предоставить запись разговора с оператором от 1 ноября 2024г в 8.25 по мск.

оформила карту unionPay в августе, представитель проинформировал, что если я буду тратить в течение 3 месяцев более 10000 рублей, то комиссия за выпуск карты в размере 5000 будет возвращена. условие было выполнено.

прошло более 3 месяцев, увы, банк ничего не вернул.

в чате поддержки в приложнии невозможно добиться подключения оператора, а на горячей линии всегда "ожидайте".

В декабре прошлого года оплатил ЖКУ с мобильного приложения Газпромбанк. Операция прошла успешно. А в январе выяснилось, что задолженность по коммунальным услугам так и висит. В управляющей компании сказали, что на счёт мой деньги не поступали. Начал разбираться и выяснилось, что я указал неверные реквизиты. Обратился в чат приложения Газпромбанка, описал ситуацию. И в течение суток операцию отменили, деньги вернулись на счёт. Благополучно оплатил ЖКУ уже по Qr-коду. Все прошло успешно. Благодарю за оперативное решение проблемы.

Пользовалась картой на протяжении полугода и столько же была подключена к Газпром бонусу, ни с того ни с сего сегодня в 12:37 списали 299 р за подписку "Газпром бонус". Оператор в банке отвечает всегда спустя минут 40 ожидания, в чате вообще не дождаться ответа, оператор сказала, что ничего списать не должны были, почему списание сделали, она не знает, сказала звонить по поводу бонусов на номер 84951377424-там никто не отвечает! Верните деньги, незаконно списанные!

Здравствуйте , банк повесил лимиты на карту (т.е. заблокировал) при попытки перевести деньги на другой номер. Я нахожусь за границей. Банк попросил направить смс если это был я, я направил, но ничего не изменилось. Не могу дозвониться до контактного центра, информируют что ожидание минимум пол часа, а я то в роуминге нахожусь и это большие деньги. По сути деньги заморожены. 

Перестал работать СБП. 25.01. Обращенте зарегистрировали, сказали вернутся с обратной связью 15.02 (!). Предложили воспользоваться другими вариантами перевода, правда с комиссией. На вопрос о ее возвращении - ответ "нет информации". Деньги зависли... только снимать частями в банкоматах. В целом дно. Удивительно, как самим не противно 

Клиентоориентированность банка равно 0 !

Заказала дебетовую ПРЕМИАЛЬНУЮ карту 15.01, назначили доставку на 17.01 с 10:00 до 15:00 (начнем с того, что я должна полдня провести дома, чтобы получить карту. Так как более коротких интервалов у них нет) дальше 16.01 приходит подтверждение, что 17.01 карту доставят. 17.01 в 8:00 утра приходит еще одно подтверждение, что привезут карту. В тот же день в 10:40 пришло смс, что по техническим причинам карту не привезут, с вами свяжутся. связались со мной только 19.01 со словами ближайшая доставка на 21.01!!! Что меня не устраивало, я сказала, что сама тогда в отделении ее выпущу. На что мне ответили, что это невозможно, так как карта у курьера (карту заказывала НЕ именную). Согласившись на 21.01 оператор попросил перепроверить мои данные и в моменте проверки выясняется, что есть ошибка в отчестве и ВНИМАНИЕ, карту курьером из-за этого доставить не смогут! и надо идти в отделение. 22.01 придя в отделение банка, рассказав, что была допущена ошибка и тд, мне надо выпустить карту. Девушка сказала, что не видит никаких ошибок, все данные верны и почему мне не доставили карту, ей не понятно. Она выпустила карту и сказала, что зайдете в ЛК и установите пароль. Но зайти в кабинет я не смогла (не приходит смс с кодом). На следующий день, я приехала сново в отделение банка и еще час девушка пыталась выпустить мне новую карту, что вот сегодня у нее высветилось, что была заявка в ошибкой. В итоге она выпустила еще 2 карты. Позвонила в тех поддержк, где ей сказали, что из-за технического сбоя, мой номер не подгрузился. И что завтра все заработает. Наступило завтра 24.01 В личный кабинет я так зайти и не смогла, смс все равно не приходит. Сегодня уже 25.01 карта так и не работает. Зато пришло смс, что мне изготовили какую-то неизвестную мне карту и я могу ее забрать в отделении. Больше 10 дней я пытаюсь стать клиентом этого "супер" клиентоориентированного банка!!! в первые столкнулась с таким отвратильным сервисом и работой банка, видимо им хватает своих внутренних зарплатных клиентов газпрома, а новые клиенты им не интересны.