37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте, я являюсь зарплатным клиентом газпромбанка. 14.04.2021г мне был выдан потребительский кредит. Оформлял менеджер газпромбанка В-на. К. Ю. Помимо основного полиса строхования мне были навязаны 2 сертификата. При этом В-на К. Ю озвучила что эти сертификаты входят в программу страхования. ООО"ЕЮС" (Европейская юридическая служба) номер сертифеката №42***72.   ООО "СК" Ренессанс Жизнь" полис страхования по программе страхования" Безоблочное будущее " номер сертифеката №59***59. Уже дома разобрал документы и обнаружил  что упоминаний этих сертифеката нет ни в кредитном договоре не в договоре страхования т. е мне навизала обманным путем сотрудник газпромбанка В-на К. Ю. При этом Уважаемый банк, вы начислили на эту сумму проценты за месяц и естественно увеличили в страховании стоимость сертифекатов и это ваше отношение к своим ЗП клиентам. Требую аннулировать все вышеуказанные услуги и вернуть затраченное средства на сумму 28000 руб, по скольку их заключение и оплата проводилась сотрудником "Газпромбанка".

Главный менеджер по премиальному обслуживанию К-ва Евгения приложила максимум усилий для решения моего вопроса, показала высокий профессионализм и заинтересованность в достижении цели. Выражаю ей благодарность и надеюсь на поощрение со стороны руководства. Действия Евгении позволило решить сложный вопрос об открытии личного кабинета в "СОГАЗ-Жизнь" и закреплении выгодоприобретателя по договору страхования.

Полгода назад с мужем решили взять "Семейную" ипотеку на новостройку. Менеджер по продажам от застройщика сказал, что сам подаст анкету нашу в разные банка. Мы предоставили минимальный набор документов и ждали результатов. Одобрение получили в нескольких банках, т.е. выбор у нас был. Самые выгодные условия для нас оказались в Газпромбанк. Раньше с ним не сталкивались, но менеджер нас успокоил, сказал, что сделки уже были, да и банк с громким названием. Собрали уже полный пакет документов. Дополнительно еще квартиру оценили. Вышли на сделку. Сделка проходила в банке по адресу Тюмень, ул.Воровского,2. Представитель банка оперативно подготовила документны, дала время ознакомится с документами перед подписанием, все пояснила, т.к. возникли вопросы по тексту договора: термины, расчеты, досрочное погашение и прочие условия. Очень было приятно иметь дело с менеджером, который доброжелательно и предельно ясно разъяснила все наши вопросы. Побольше бы таких сотрудников в банки, может и люди бы перестали бояться кредитов и ипотек, т.к. для многих это что-то не понятное и страшное, а на деле, когда работаешь с профессионалом, который поясняет все моменты, оказывается, что сделки абсолютно прозрачны и понятны даже людям очень далеким от финансов. Были конечно предложены и дополнительные услуги банка (куда же без них) плюсом к сделке, но без напряга и навязывания. Нам они не нужны были, поэтому отказались. Договор подписали, в этот же день ближе к вечеру деньги напрямую перевели застройщику. Деньги в руках не держали, только подписали документы и все, процесс запущен. Так что ипотечная сделка для нас оказалась не напряжной, прошла быстро и без косяков со стороны бынка. Менеджеру банка за это отдельное спасибо. С момента обращения и до получения ключей прошло около двух месяцев.

Сегодня обнаружила для себя неприятный факт, что у меня уже несколько месяцев списывают по 99 руб с пометкой "ИЗМЕНЕНИЕ БАЛАНСА". Отменить эту операцию не удается, либо надо ехать в банк, а времени на это у меня нет!!! Либо по смс, но невозможно дозвониться на горячую линию. Эти смс, за которые я плачу мне лично не нужны вообще! Почему происходит автоматическое списание без согласия клиента и невозможностью клиенту этим управлять как в других банках?! Просто взять и отключить ненужную услугу, но нет же. Здесь все усложнено как будто специально, чтобы люди забили и у них списывали по 99 руб.  Попрошу разобраться с этим и отменить эти списания! Код операции был 12687962207

3 апреля в отделении ГПБ на ул. Гарибальди я пытался закрыть вопрос с ипотекой и написать два заявления: на закрытие кредитного счета и на выдачу закладной. Проблемы начались сразу же - закрыть кредитный счет специалист банка не смог, сославшись на внутреннюю ошибку.  При написании заявления на выдачу закладной выяснилось, что закладную выдают только по адресу Гримау 6 и [b]только в рабочий день[/b]. Срок подготовки закладной со слов специалиста в оифсе: [b]10 рабочих дней[/b]. Пообещали что за 10 дней придет СМС, а заявление на закрытие кредитного счета можно будет написать повторно при получении закладной. По состоянию на вечер 20 апреля сообщение так и не пришло. Оператор колл-центра Ольга утверждает, что сроки на самом деле [b]14 календарных дней[/b] (сюрприз для ГПБ - они тоже вышли), однако в связи с введенными ограничениями "срок может быть увеличен". На простой вопрос "насколько увеличен?" оператор ответить затруднился и предложил обратиться в отделение банка. Банк как всегда не смог принять простое заявление на закрытие счета и не смог выдержать свои же сроки.

В марте решил рефинансировать свой кредит в другом банке, так как понадобилась дополнительная сумма.  Оставил заявку на сайте, потом пообщался с контакт-центром. Условия не идеальные, но можно и оформить.  Дано: остаток кредита 400к+надо было еще 250к. Предодобренный лимит в ГПБ 829к по информации контакт-центра. Итог: Пришел в офис и узнал, что "Кто Вам сказал такой Ваш лимит? Ничего подобного. Можем Вам дать 700к, но из них 180к-это страховка. " Треть суммы кредита ты просто не увидишь никогда, КАРЛ, так как эти денежки не возвращаются тебе при условии погашения кредита по графику! Низкий процент? А вот добавьте-ка эту мааааленькую страховочку и выйдет всё ближе к реальным 15-20 процентам. ГПБ, проведите доп обучение своим сотрудникам что ли. А то информация разная и в итоге ты теряешь время на пустую поездку в банк.

Здравствуйте. Я оформила кредитную карту в Газпромбанке в отделение Мурманска на проспекте Ленина. Пользуюсь уже 3 месяца, но на днях появились вопросы по поводу начисления кэшбека при оплате картой в магазине: почему у меня сразу не отображается в приложении телекард 2.0 начисление кэшбека и не пойму, какой же процент в итоге начисляется, т.к. всегда разный. В общем запуталась окончательно, как будто карта живет своей жизнью. Позвонила на горячую линию, даже висеть на ожидании не пришлось, быстро ответили, проконсультировали, пробили по компьютеру и сказали, что все в порядке, ожидайте, скоро поступят. Оказывается, что кешбэк начисляется в течение первых десяти рабочих дней следующего месяца. Мало того, менеджер не поленилась еще раз объяснить про условия начисления. Оказывается карта сама определяет, какие траты были произведены в течение месяца и за самую покупаемую категорию выплачивается от 3% до 15% кэшбэка, за остальные - 1%.

Добрый День! Прошу рассмотреть жалобу!!! 31.12.2020 года написала заявление на исключение из ипотечного договора 03449-ИП/*****/20 созаемщика А-ва Э. Ю. так как ипотеку я брала будучи не замужем и по программе льготной молодая семья мне часть процентов по ипотеке возвращается, но так как я рефинансировала ипотеку будучи замужем его включили как созаемщики без подтверждения дохода, и если я не исключу его из договора мне Агенство жилижных програм отказывает от дальнейших выплат,   приложила все требуемые документы справки и оплатила комиссию в размере 10 000, номер заявления вх 260374 от 31.12.2020г. дальше долгое ожидание. Пришло письмо на электронную почту 13.01.2021г № 53-3/357 о том что банк готов рассмотреть данное заявление если я предоставлю документы и оплачу комиссию в размере 10000. Я приехала в офис Газпромбанка № 007/2027 с вопросом почему я получила такое письмо если я предоставила все документы и оплатила пошлину. На что сотрудник банка мне ответила, что произошла какая то ошибка сотрудник новый не доотправила документы. Ждем дальше 19.02.2021г № 53-3/3178 я получаю точно такое же письмо и опять еду в банк разбираться, на что ответ тот же самый что девочка новая что то не так сделала, заново с кем то связываются и ответ ждите с Вами свяжутся. Опять ожидание на мои звонки трубки не берут, по горячей линии принимают заявления но ответа опять нет. Далее я еду опять в этот офис и там опять новая девочка сотрудник уже 3 говорить пришёл запрос на предоставления договора от АГП и письмо о том что мне действительно отказывают в выплате льгот, на вопрос почему мне не сообщили как всегда ответа нет, на вопрос могу ли я поговорить с руководителем ответ его нет или он в отпуске. Я предоставила по новому запросу документы и опять ожидание, на вопрос сколько ждать ответ ну еще 30 дней. Сегодня 19.04.2021 прошло уже 3 месяца и 19 дней я выполнила все условия банка оплатила комиссию предоставила все необходимые документы до каких пор будет издевательства хватит морочить голову. Когда я смогу наконец получить ответ. 20.04.2021 я позвонила в отделение офис Газпромбанка № 007/2027  и мне наконец ответили, что мне необходимо обновить все документы у меня вопрос вы издеваетесь!? Опять Запрашивать письмо в АГП о том что мне отказывают  они уже сами не понимают , что нужно газпроибанку законы не поменялись . На вопрос пригласить руководителя в ответ у нас его нет наше отделение работает самостоятельно. Просто нет Слов 4 месяца морочат голову.  Субсидию мне больше не выплачивают это для меня существенная сумма . Я добросовестный заемщик. Буду жаловаться во все инстанции. И подавать в Суд.

Хочу сказать большое спасибо за оперативность сотрудникам кол цента. Очень быстро дозвонилась и девочки быстро и понятно помогли разобраться мне что за деньги пришли на карту.  оказалось что это сначала были проценту по накопительному счету, а потом кэшбэк за операции в прошлом месяце неожиданный и очень приятный бонус от банка

Помните мэм про другой банк "Где карточку открывали вот туда и идите...".    Так вот ГПБ - отжег в том  же ключе. Итак.......Сменил работу, и на новой работе зарплатный проект в ГПБ, ну ок, реестр сформировали правильный телефон указали, отправили в банк. получаем карту - пытаемся активировать через сайт и ставим приложение Телекард - облом и там и там...1. При активации через сайт карты - смска отправляется на хрен знает какой номер, а не мне.... 2. Ставим телекард- и там тоже неможем активироваться.3. Идем в отделение банка выясняем, что ( набираем полную грудь воздуха, представляем испанца) - если ранее на заправке Газпром нефти вы поставили приложение и зарегистрировали свой телефон, то пользоваться в ГПБ вы не можете.Либо удаляемся из программы лоялности от ГПН и отвязываем телефон, либо нужен еще один номер телефона чтобы включить телекард - бред, не правда-ли.... или пишем обращение в банк, чтобы банк понял что мне надо объединить продукт ГПН и зарплатную карту ГПБ. причем вменямых формулировок от сотрудника банка для обращения так не было сформулировано...н-да....Вообщем кто проектировал систему - неуд - жирный.косяки: реестр переданный на формирование зп карты - не корректно отработан системой - смска уходит на иной, не указанный в реестре номер.Системные архитекторы ГПБ не знают о программе лояльности ГПН, и вообщем-то простой кейс превращается в цирк с конями, с не внятными обращениями в отделение банкавообщем уже 2 недели жду решения такой простой ситуации.

Заполняла заявку на потреб кредит. Сумма не великая, недовыполнила всю информацию на сайте-отвлекли дети. Уже через час перезвонил представитель банка. По самому кредиту очередной раз убеждаюсь что все предложения банка о потребкредитах 5-7% это мягко сказано развод. С таким процентом страховка как сам кредит, без нее процент 14-15. 15, карл!! Я понимаю реклама, заманить нужно ведомых, но мне нужно прозрачно и четко по факту. Теряют ответственных клиентов. Вводят в заблуждение, мне жалко тратить время на эти запросы,автоматом банк для себя поставила в бан.  Хотела посотрудничать-не вышло)

Приобрела я кредитку с заявленным бесплатным снятием наличных. Работница мне все подробно рассказала Как пользоваться картой, чтобы не платить лишних денег, тарифа на пользование картой не было, так как карта новая и тд. Как позже выяснилось за то, что я сняла наличные с меня молча сняли около 1000 руб., ни уведомлений о снятии, ни отражения операции в приложении, ни объяснения за что сняли - НИЧЕГО, как будто украли... Когда стала выяснять названия в отделения банка за что сняли деньги, сотрудники не могли мне пояснить и попросили позвонить на горячую линию... На горячей линии мне пояснили, что эта 1000 за то, что я сняла наличные! Я сразу погасила долг по кредитке, т.к. меня не устраивает такое положение вещей, обслуживание отвратительное и приложение онлайн тем более, но! У меня сняли 1200 руб также тихонечко, после очередного квеста с операторами по телефону оказалось, что это проценты за снятую наличку! Когда пришла закрывать счёт с меня еще 200 руб взяли за обслуживание, хотя при соблюдении условий (я соблюдала) обслуживание бесплатно. В общем, не советую этот банк, низкое качество обслуживания, отвратительное приложение, точного тарифа по кредитке нет, чем они и пользуются, не стала уже другие минусы описывать....

Зарплатной клиент ГПБ. Думал, что не буду пользоваться картой и услугами, буду переводить себе на свою основную карту. Но ради интереса зашёл посмотреть условия по накопительным продуктам. Оказалось, что очень хорошие ставки по накопительному счету. Открыл и ни о чем не жалею. Ставка правда больше, чем в других банках. Деньги приходят вовремя, без опозданий. Теперь думаю открыть там же вклад, так как и по вкладу условия очень даже неплохое в сравнении с другими банками. Очень рад, что вот так легко и просто открыл и короб теперь

Зарплатной клиент ГПБ. Думал, что не буду пользоваться картой и услугами, буду переводить себе на свою основную карту. Но ради интереса зашёл посмотреть условия по накопительным продуктам. Оказалось, что очень хорошие ставки по накопительному счету. Открыл и ни о чем не жалею. Ставка правда больше, чем в других банках. Деньги приходят вовремя, без опозданий. Теперь думаю открыть там же вклад, так как и по вкладу условия очень даже неплохое в сравнении с другими банками. Очень рад, что вот так легко и просто открыл и короб теперь

14 апреля 2021 года я обратилась в Газпромбанк в г. Нижний Новгород для получения потребительского кредита. Сотрудник банка мне сказала, что кредит одобрен только со страховкой. Были оформлены: потребительский кредит и договор страхования жизни и здоровья. Я всё подписала, деньги в кассе получила и поехала домой. Приезжаю домой, начинаю смотреть документы и по итогу: мне еще подсунули: 1. 23000 - Договор страхования "Медицина без границ + Антикорона". Самое интересное , что условия договора не предусматривает страхование людей с разными заболеваниями!! А меня кто спросил? Какие у меня заболевания? Мне по этотому полису, даже в случае наступления страхового случая ничего не положено. У меня нет даже загран паспорта и выезжать за границу я не собираюсь. 2. 4900 - Сертификат на круглосуточную юридическую поддержку от "ЕЮС" вообще мне не нужен! Итог: 27900 мне навязали, а вернее подсунули подписать!! Это возмутительно!! 19.04.2021 года отправила два заказных письма с уведомлением об отказе Договор страхования "Медицина без границ + антикорона и Сертификат на круглосуточную юридическую поддержку от "ЕЮС". Зачем так поступать? В следующий раз за кредитом хоть с юристом приходи. Надеюсь, что до суда не дойдет и деньги вернут. ​

Начиная с октября 2020 года "Газпромбанк" регулярно шлёт мне смс с предложением кредита. Иногда звонят представители (я говорила, что мне кредит не нужен, но видимо недостаточно чётко). Я не являюсь клиентом данного банка и не планирую им становиться.  Соответственно,  я никогда не давала этой организации согласия на обработку своих персональных данных.  Последняя смс пришла 15 апреля. Прошу принять меры и убрать мой номер из базы,  в противном случае это можно будет рассматривать как систематическое нарушение Статьи 18 Закона "О рекламе" и ряда статей ФЗ-152 "О персональных данных".

Являюсь не по своей воле зарплатным клиентом Газпромбанка более 5 лет. В принципе особых проблем не возникало до недавнего времени. Банкоматов в нашем городе мало, часто снимаю деньги в банкоматах банков-партнеров.На горячей линии просят заходить на официальный сайт банка и проверять список партнеров. Именно так я и поступила 12.03.21. Банкомат был Альфа-банка, до этого осенью 2020 года снимала в нем деньги без комиссии. Но тут сумма снятия была 100 000. Снимала в три этапа ,т.к. лимит выдачи 40000. Когда дошла до машины, стали приходить смс о снятии комиссии. Итого 550 руб. В дороге домой я решила пересчитать выданную мне пачку денег и выяснилось, что я оставила последние 20 000 в банкомате. Начала делать дозвон в банк. Звонила 55 минут. Сказали оставить заявку в обратной связи на сайте. Оставила заявку 12.03.21 по форме банка на сайте. Звоню им на следующий день- говорят ждите 14 дней, мы будем проверять вернулись ли деньги в банкомат, или их кто-то забрал. Прошло 14 дней, звоню на горячую линию, после долгих переводов между специалистами мне говорят- т.к. банкомат сторонний, ждите до 19 апреля. Я спрашиваю- так подтвердилось что деньги вернулись в банкомат? Ответ- ну тут не написано, написано сообщить вам чтобы вы ждали 19 апреля (40 дней после моей потери).Наступает 20 апреля. Звоню в банк. Говорю почему нет зачисления суммы на счет. Ответ- ну ждите еще. Вопрос- сколько ждать? Вы сами называли дату 19 апреля, это 40 дней. Ответ- ну вообще срок 30 кал.дней, а у вас больше прошло. Ну у нас нет точных сроков. Я говорю-как это нет сроков, если вы сами называли мне дату. Ну ждите, может прогрузка последняя пройдет. Говорю- сколько ждать прогрузку? день, два, десять? Мы не можем сказать... Ваши сроки как бы вышли 10 дней назад. Я говорю- ну так как мне понять что еще нужно сделать, чтобы получить назад свои деньги? Сошлись на том ,что я перезвоню завтра. Но теперь не уверена, что банк вернет мне мои 20 000. На следующий день после потери я сходила и посмотрела камеры в магазине у банкомата, деньги вернулись обратно в лоток банкомата. Значит банк просто неправомерно не желает возвращать мне мою зп.  А про комисиию ответ банка убил- ну с января изменились условия обслуживания по вашей зп карте. Теперь в банкоматах банков-партнеров тоже комиссия. Вопрос- как я должна была узнать об этом, если даже на вашем официальном сайте нет пометки об этом и оператор не предупредил меня. Сказал просто посмотреть список партнеров? Ответ- вы должны сами отслеживать это например в своем личном кабинете. Здорово, правда. Приходишь к банкомату и начинаешь искать информацию где только можно, т.к. даже их "Специалисты" на горячей линии не знают ничего. Ты должен найти ответ сам!!! Ну или оплатить комиссию.  А вот смс об одобренных мне кредитах приходят регулярно. Эта информация банку кажется важнее условий пользования зп картой, видимо. К слову, после моего звонка, комиссию 550 руб. мне вернули. Но желание обслуживаться в такой организации пропало напрочь.

В Газпромбанке открыта карта мир для получения пособия по уходу за ребёнком. Произошёл 100%арест денежных средств пособия. А это единственный доход. Хотя согласно закону не могут производить 100%арент,так юрист сказал ещё и пособия под арест не могут попадать. Я увидела что арест,взяла справку,что на данный счёт приходят пособия по уходу за ребёнком. Пришла в банк,мне сказали не переливайте как ваши денежные пособия поступят по вашему заявлению мы вам выдадим. Я увидела смс по о поступлении денежных средств,пришла в банк. А мне отвечают что не видят денег. Я отвечаю те я вижу,а вы не как так. Ответили что такое бывает и они смогут их увидеть в течении 3х дней. Ну хорошо ждём три дня. Опять прихожу в банк,старший в банке мне говорит да денежные средства вижу,позвонил сказал ну вот были притупления и нужно выдать. Сказали ждите вечером,пришёл вечер,денег так и не выдали.На 5 сутки написала претензию в банк,мне ответили что рассмотрение до 10 рабочий дней. Как узнать о решении претензии только звонить на горячую линию. Звоню а мне отвечают что банк в праве рассматривать жалобу 30 рабочих дней! Те деньги в 100% размере изъяли они сразу,а рассматривать 30 дней! А жить простите на что! У меня на обеспечении 2 детей! Мне пришлось изыскивать деньги у друзей и родственников на прожиток! А банку все равно!

Отвратительный банк! То, как вы выдаете кредиты просто портит вашу репутацию. Пустая трата времени в век автоматизации. Заполнила заявку на кредит на сайте, позвонил оператор, сообщил, что заявка предварительно одобрена, причем сумма больше, чем я запрашивала и необходимо подвезти документы в офис. Привезла в офис весь необходимый пакет документов. Менеджер отсканировала документы, заполнила анкету, сказала, что сейчас начальник рассмотрит заявление и утвердит или не утвердит сумму кредита. Позвонила кому-то, сказала мне что сумму в 3 млн 150т  утвердили.  Хотя я запрашивала 2,5 млн. На руки я получу 2 млн 750 тыс, а остальное на страховку. Так так дают кредит под 5% если страховать, если не страховать, то 12.9% и по сумме ежемесячного платежа было выгоднее брать страховку, я согласилась на нее. Тем более сумма не маленькая. Она тут же предложила оформить кредитный договор.  Я взяла время подумать пару дней. Через пару дней прихожу подписывать кредитный договор, она открывает кредитный счет, предоставляет мне пластиковую карту, которую нужно было в течение дня активировать транзакцией, и подсовывает на подпись вместе со страховкой сертификат на какие-то юридические услуги, стоимостью 15000. Я говорю, что он мне не нужен, что это навязанная услуга, на  что менеджер утверждает, что это входит в комплект страховки. Так же как и страховка от КОВИД, даже если переболел или вакцинировался - никого не волнует, покупай эту страховку тоже, 25000.  Далее она говорит, что теперь договор должны рассмотреть до понедельника и в понедельник ожидайте денег на карту. В понедельник звонит опять сотрудник, опять задает все те же вопросы по анкете и в итоге приходит смс с отказом. Неуважаемый уже банк! Это вообще как понимать? Для чего вы тратите столько чужого времени, если можно на этапе предоставления документов отказать.  Для чего вы открываете кредитный счет? Зачем даете свою карту, которой я не буду пользоваться?  Для того, чтобы теперь я опять ехала к вам и все это закрывала? Во всех нормальных банках - после подписания кредитного договора следующий этап - перевод денежной суммы. А у вас полное неуважение к чужому времени.  Никому не рекомендую брать у вас кредиты.  Если что еще вспомню - допишу отдельным отзывом.

2 апреля решил погасить кредит и положить денег на карту сверху, а именно 100 тысяч рублей. Вставил половину, часть купюр банкомат вернул, далее предложил внести на карту или доложить. Я решил доложить, банкомат протрещал и выдал мне надпись ваши деньги изъяты. И никакого чека. Вот, пришлось ехать в отделение. Написал заявление на возврат средств. Переживал конечно сильно. Еще и поскандалил немного в отделении по поводу плохой работы банкомата. Благодарен менеджеру за терпение, мало того выслушал, не грубил, быстро составил заявление и успокоил по поводу возврата. По факту деньги вернулись не через 10 дней, как было указано в заявлении, а на 5й день. Спасибо!!!