30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте!Я в шоке, и это ещё мало сказать.Являюсь корпоративным клиентом (работник дочки Газпрома) и решил привести в Газпромбанк жену с накоплениями. Завели золотую карту. Внесли на неё деньги через кассу. Открыли накопительный счет. Попытались перевести деньги с карты на счет, и.... Сели на 5ю точку.Никаким образом невозможно провести данную операцию. Ни через филиал, ни через инет-банк, ни через Телекард. Везде отказ. Типа установлены какие-то лимиты в 200 тысяч. Но... - даже 50 тысяч перевести невозможно. Между своими же счетами? Это как? Это что? Завтра же разрываем все отношения с данной недоорганизацией. Или банк считает, что золотая карта это просто звук? И этому звуку не нужны никакие логичные и правильные решения и действия? Филькина грамота какая-то получается. Клиент как должен пополнять свой накопительный счет, по 100 рублей что ли? Да даже по 200 тысяч это смешно. Если люди решаются такое действие произвести на 6,2% годовых, то это имеет хоть какой-то смысл при наличии ну никак не менее 1 миллиона!Никакие звонки в горячую линию, обращения в филиал, не привели ни к какому результату. Это просто "Ж".И это "золотая" карта. Для кого она золотая, для клиента? Что он за всё платит, а банк лавэ снимает? Причем самое что смешное, в условиях накопительного счета указано, что деньги на него нужно перевести в день его открытия (иначе не будет никаких начислений за месяц, переведешь впустую) ))) Так как их туда перевести, если банк этого не позволяет? Это просто жесть какая-то.Никому не советую иметь отношения с таким банком.

Здравствуйте!Я в шоке, и это ещё мало сказать.Являюсь корпоративным клиентом (работник дочки Газпрома) и решил привести в Газпромбанк жену с накоплениями. Завели золотую карту. Внесли на неё деньги через кассу. Открыли накопительный счет. Попытались перевести деньги с карты на счет, и.... Сели на 5ю точку.Никаким образом невозможно провести данную операцию. Ни через филиал, ни через инет-банк, ни через Телекард. Везде отказ. Типа установлены какие-то лимиты в 200 тысяч. Но... - даже 50 тысяч перевести невозможно. Между своими же счетами? Это как? Это что? Завтра же разрываем все отношения с данной недоорганизацией. Или банк считает, что золотая карта это просто звук? И этому звуку не нужны никакие логичные и правильные решения и действия? Филькина грамота какая-то получается. Клиент как должен пополнять свой накопительный счет, по 100 рублей что ли? Да даже по 200 тысяч это смешно. Если люди решаются такое действие произвести на 6,2% годовых, то это имеет хоть какой-то смысл при наличии ну никак не менее 1 миллиона!Никакие звонки в горячую линию, обращения в филиал, не привели ни к какому результату. Это просто "Ж".И это "золотая" карта. Для кого она золотая, для клиента? Что он за всё платит, а банк лавэ снимает? Причем самое что смешное, в условиях накопительного счета указано, что деньги на него нужно перевести в день его открытия (иначе не будет никаких начислений за месяц, переведешь впустую) ))) Так как их туда перевести, если банк этого не позволяет? Это просто жесть какая-то.Никому не советую иметь отношения с таким банком.

Оставила на сайте Газпромбанк заявку на потребкредит. Представитель банка со мной связалась, сказала что есть предварительно одобреный кредит. Договорились что приду в банк 02.08.19 и сказала какие документы принести (2НДФЛ И копию трудовой). Пришла в банк в назначенный день, со всеми документами.  Девушка всп документы взяла, распечатала заявление, сказала что кредит одобрен. Оформили все, распечатали кучу бумаги, приэтом еще и страховку. Сказала деньги будут зачислены на ччет в течении двух рабочих дней. Т.е.05.08.19-06.08.19. При э ом дала визитку и сказала если в эти дни не зачислят то перезвонить. Ну естественно деньги на счет не поступили. 07.08.19 до обеда я пыталась дозвониться на номер в визитке, ответила девушка которая работает с юр.лицами. сказала что надо на другой номер звонить, но с того номера тоже нигде не берут. По специфике своей работы на горячую линию позвонить нет возможности, там просят ожидать а времени на это нет. Где-то в районе обеда позвонили из банка и стали спрашивать информацию, типа дополнительно и при этом сказав что моя заявка на рассмотрении. Это очень удивило, учитывая что девушка в пятницу говорила о зачислении денег. Это ладно, но почему девушка звонившая сегодня начала спрашивать информацию которую я говорила уже раза три и при этом еще и все справки предоставила, которые были отсканированы при мне!!!!! Ну это ж реально цирк, я как попугай все это повторяю(((((( так теперь не известно когда и чем это закончится. При этом деньги нужны на покупку жилья и уже договорённость с человеком была. Это подстава реальная. Сначала сказать одобрен, а потом мозг выносить одними и теми же вопросами(((почему сразу при обращении в банк нельзя было сказать что заявка на рассмотрении, и результат будет не раньше среды. Ждём результат((((

Добрый день!Между мной и Газпромбанком заключен договор ипотечного кредитования К4-3523/13. В день очередного платежа, 5 августа, для ускорения внесения средств я воспользовался сервисом перевода с карты на карту. Денежные средства моментально зачислились, что подтвердила информация из Телекард 2.0. По прошествии нескольких часов я повторно проверил доступный остаток - денежные средства (754 рубля, которые остались с прошлого платежа и 8 000 рублей, которые я перевел, были до сих пор на счете).На следующий день, 6 августа, мне приходит сообщение из банка по электронной почте о просрочке обязательств! Был указан контактный номер 88003010601, куда я и обратился, заблаговременно проверив, что все деньги - и 8 000 и 754 рубля до сих пор находились на счете. Информации из Телекард ни одна из сумм не была списана в счет погашения задолженности по кредитному договору. Данный номер оказался номером службы взыскания просроченной задолженности банка, где совершенно хамски сотрудник начал общаться до момента, пока я его не осек тем, что звонил ему Я сам и у МЕНЯ проблема с претензией к банку и предложил конструктивно вести диалог. Только после этого я получил комментарии, что средства в размере 754 рублей списаны, а 8 000 до сих пор не поступили! Я пояснил, что в Телекарде эти средства отображаются - 8 000+754 рубля в качестве доступных, на что сотрудник пояснил, что некая "выгрузка" еще не прошла. Хотя по счет-выписке все средства в размере 754 рублей были списаны. Тем самым создалась провокационная ситуация в адрес клиента - средства были списаны банком, но все еще доступны клиенту! Иными словами ЛОЖНАЯ информация, не соответствующая действительности, представлена в Телекард 2.0. Вечером я повторно обратился в банк, но на линию 88001000701, сотрудница не смогла корректно пояснить почему не списываются денежные средства, я попросил переключить на старшего специалиста. Меня переключили на некоего Дмитрия, который отказался КАТЕГОРИЧЕСКИ полностью представиться и пояснил, что "достаточно имени". Разговор был крайне отрицательный, сотрудник разговаривал в рамках базара и сотрудников службы взыскания. Ни на один мой вопрос он не ответил, повторял, что перевод из стороннего банка идет 3-5 дней, говорил о необходимости внесения заранее и так далее. Сообщил, что не комментирует откуда взялся срок 3-5 дней, по какой причине он установлен и на основании каких документов. Пояснил, что счет карты и баланс карты это разные вещи (?!), что по счету карты сумма 8 000 так и не зачислилась, но доступна мне на карте, а вот банк списать ее для ипотеки не может. На вопрос как можно посмотреть сумму остатка на "счету карты" он сообщил, что вариант только один - идти в офис, и то, там могут мне только сказать, но ничего не распечатать и ничем не подтвердят в части остатка. Вечером, для исключения продолжения начисления штрафных процентов я внес денежные средства через банкомат банка в размере 7 тысяч рублей, получил чек в банкомате, но сумма на счете карты так и не изменилась!!! Как была 8 754 рубля, так и осталась. Банк, в лице сотрудников,  проявляет высочайший уровень некомпетенции, приносит дополнительные риски клиенту в части несвоевременного отражения списания на счете и, тем самым, ПРОВОЦИРУЕТ клиента на технический овердрафт с дальнейшим начислением штрафных процентов и внесением информации в кредитную историю.Прошу исключить просрочку из моей  кредитной истории, поскольку я внес средства в день оплаты и подтвердил получение их Банком посредством Телекард 2.0.

Речь идет о регистрации в системе интернет-банка и смене паспортных данных. Со старой картой я без проблем была зарегистрирована. С новой пыталась зарегистрироваться и через приложение (выдает ошибку: попробуйте чуть позже) и через сайт на компьютере (выдает ошибку: не удалось загрузить интернет-банк попробуйте еще раз), все тщетно.Моя история началась с января/февраля месяца. Тогда я получила новую карту на работе с новой фамилией и пришла в офис банка (ДО «Правобережный» Большевиков проспект, 3 к.1) для смены и объединения моих данных в системе.Здесь можно начать сразу с отвратительного обслуживания клиентов или некомпетентности сотрудников. На мой вопрос о том, что я пришла изменить данные и объединить их (дав сотруднику новый паспорт и свидетельство о заключении брака), сотрудник сделал круглые глаза, как будто впервые слышит о подобном. Сотрудник, посмотрев мои данные, сказала что "это прошлое" просто эти данные уже не актуальны.Думаю ладно, она сотрудник ей видней. Отправила меня в кассу за получением остатка с карты, откуда меня, КОНЕЧНО ЖЕ, отправили обратно в зал, потому что в системе ничего не поменяно и кассир меня не видит. Ладно, заменили, сняла деньги. Про ожидание: берешь талон и сидишь по пол часа ждешь и смотришь как сотрудники разговаривают друг с другом, говорят по телефону и смотрят в компьютер, делая умные лица. Кошмар, в общем. А теперь переходим к самому эпичному. СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА.Придя домой после офиса пытаюсь зарегистрироваться в телекарде и как ранее я писала, система выдает мне ошибку «Попробуйте чуть позже». Звоню в справочную рассказываю свою душещипательную историю. На чтодевушка мне говорит о том что данная проблема может быть связана с тем, что мои данные в системе не объединены (Серьезно?!). Отправляет запрос на объединение и говорит что со мной свяжутся. Звонят и говорят что данные объединили и можно пробовать регистрироваться. Пытаюсь снова зарегистрироваться. Та же ошибка. Звоню. Мне отвечает другой сотрудник который просит объяснить «что же случилось». Рассказываю (снова). Она мне говорит подождите. После музыкальной паузы она мне говорит что я оказывается есть. Пытаюсь зайти, с разными, всевозможными паролями, не заходит.Звоню снова в справочную. ОПЯТЬ рассказываю свою историю ( а да и каждый раз вопрос «а приложение у вас обновлено до последней версии?». И мне говорят о том что меня нет в системе (что простите?!). Оставляем с сотрудником ОЧЕРЕДНОЕ обращение. Через какое то время звонят и говорят, что решили проблему, попробуйте снова зарегистрироваться. Пытаюсь снова – «Попробуйте чуть позже». Я думала у меня уже глаз начнет дергаться из-за этой ошибки. Звоню ОПЯТЬ. В СОТЫЙ раз рассказываю, что же случилось то у меня. ЕЩЕ ОДНО обращение оставили. Ждем.И ждем уже почти полгода как. Пару раз мне звонили с вопросом «данная проблема еще актуальна?», на что мне так хочется ответить «а оно самоизлечиться должно было или вы пытаетесь что-то сделать все-таки для того что бы актуальность пропала?!»И сегодня (06.08.2019) посетив офис и позвонив опять в справочную, я узнаю, что мое обращение все еще в работе, ускорить данный вопрос нельзя, решить в офисе его нельзя и нужно ждать, когда мне позвонят. Это просто ужас, какой то, мне кажется, что хуже банка я не встречала. Дай бог разобраться с интернет-банком, а уж о других продуктах банка с моей стороны, банк может забыть. Долго не писала данный отзыв, так как негатив это не моя история, и я все надеялась на чудо, но нервы уже просто сдали. И я даже не знаю, есть ли смысл писать о просьбе «ускорить данный вопрос». У меня все. Занавес.

02.08.19 (пятница), примерно в 16.00 по местному времени банкомат захватил карту другого банка. Я не отходя от банкомата набрал номер контактного центра, сообщил о захвате карты. Попросил назвать причину, если таковая имеется. Оператор сообщил, что причин нет, такое случается. Спросил мой номер телефона, сказал - как будет инкассация карту из банкомата извлекут, позвонят и скажут где ее можно забрать. 03.08.19 (суббота) я позвонил сам. Оператор сказала, что с персоналом, обслуживающим банкомат, связаться не может, поскольку выходные и они не работают. Поэтому никакой информации нет. 05.08.19 (понедельник) я снова позвонил в банк. Мне сказали, что карту не извлекли и примерный срок, когда это случится назвать не могут. При этом выяснилось, что предыдущие мои обращения, как претензии, зафиксированы не были. И никаких официальных действий-ответов банка, соответственно, не требуется. (Получается, я им звонил, не претензию заявлял о захвате карты, а по дружески попросил ее вернуть, как время будет.) Я попросил составить претензию. Оператор составила с моих слов. Смс с подтверждением о том что претензия банком была принята так и не поступила.Еще через сутки 06.08.19 я снова позвонил  в банк, получил тот же ответ - карта не извлекалась, инкассации не было, инкассация производится по мере заполнения банкомата.  И только по итогам этого разговора мне пришла смс о принятии банком моей претензии. Выводы: 1. Есть банкомат, который не исправен - исправные банкоматы, карты без причин не захватывают. Но его в течение 5 дней никто не проверял и не обслуживал. И делать этого не собирается. 2. Претензии в установленном порядке не фиксируются. (смс с подтверждением о принятии моей претензии пришла только после 4 обращения в банк, на 5 день после первого обращения.

Хочу выразить благодарность за высокий уровень профессионализма и ответственное отношение к своему делу С-ко Ксении! Всегда внимательное отношение и квалифицированные ответы на интересующие вопросы даже в выходные дни, приятно быть Вашим клиентом, так держать. Желаю успехов.

Хочу выразить благодарность за высокий уровень профессионализма и ответственное отношение к своему делу С-ко Ксении! Всегда внимательное отношение и квалифицированные ответы на интересующие вопросы даже в выходные дни, приятно быть Вашим клиентом, так держать. Желаю успехов.

Хочу выразить благодарность за высокий уровень профессионализма и ответственное отношение к своему делу С-ко Ксении! Всегда внимательное отношение и квалифицированные ответы на интересующие вопросы даже в выходные дни, приятно быть Вашим клиентом, так держать. Желаю успехов.

Хочу выразить благодарность за высокий уровень профессионализма и ответственное отношение к своему делу С-ко Ксении! Всегда внимательное отношение и квалифицированные ответы на интересующие вопросы даже в выходные дни, приятно быть Вашим клиентом, так держать. Желаю успехов.

Добрый день, этот пост о том, как Газпромбанк относится к своим клиентам и о том как нам чуть не сорвали сделку с недвижимостью! В начале июля мы с мужем открыли накопительный счёт в Газпромбанке, выбрали именно накопительный счёт, чтобы в любой момент можно было снять деньги. Счет был открыт в г. Дзержинск, Нижегородской области. При открытии счета уточнили у оператора - сможем ли мы снять деньги в другом регионе, поскольку покупка недвижимости планировалась в г. Севастополь. Оператор сказала, что в Крыму деньги без процентов снять не получиться, и лучше снимать в офисе их банка в г. Темрюк или г. Новороссийск. И что в этих отделениях банка никаких проблем при снятии денег не будет! После того как мы выбрали земельный участок, решили снять деньги в отделении Газпромбанка в г. Новороссийск, ул. Мира, 24, предварительно заказав определенную сумму через оператора горячей линии. При заказе денег прошли идентификацию личности, оператор позвонила в кассу банка (г.Новороссийск, ул. Мира, 24) заверила нас, что деньги заказаны и никаких проблем с получением не будет. Приехав из Севастополя в Новороссийск (а это 450 км. в одну сторону) в получении денег нам было отказано, т.к. счёт открыт в другом регионе, и оказывается, нужно делать запрос в наш регион, а это 2-5 рабочих дней! Представьте себе наше состояние при этом! Сделка по покупке недвижимости через 2 дня, внесён залог 30000 руб, мы в незнакомом городе, в Севастополе остались 2 детей (хорошо что хоть не одни поехали). При обращении на горячую линию в этот чудесный банк, перед нами извинились за своих некомпетентных сотрудников, но сказали, что ничем помочь не могут! В отделении банка предложили перевести со счета на карту всю сумму (680 тыс.) и снимать в банкомате по 200 тыс. руб. 4 дня, или перевести по системе быстрых платежей на банки партнеры и снимать уже в других банкоматах. Сняв первые 200 тыс. с их карты, при переводе в другой банк получили отказ, т.к. превышен установленный лимит Ни оператор в офисе, ни на горячей линии об этом не знали, соответственно ни перевести деньги, ни снять их в этот же день мы не можем. Как вишенка на торте, за несколько попыток перевода, заблокировали карту! После того как по горячей линии карту с матюками разблокировали, мы дождались 00-01 следующего дня и сняли ещё 200 тыс. В итоге получилось снять 2 раза по 200 тыс. в банкомате Газпромбанка + 200 в банкомате другого банка (больше не было), осталось найти 80 тыс.) Поскольку уже очень устали, решили возвращаться в Севастополь и снимать остатки там, пусть даже с процентами. Но перед снятием ведь нужно уточнить какой будет процент, правильно? Опять горячая линия, оператор говорит «процент взиматься не должен» (но это не точно!), официальный запрос через форму обратной связи игнорируют. Вообщем пробуйте снять, а мы потом решим, сколько с вас процентов содрать. P.S. В договоре банковского обслуживания нет ни слова про, что нужно делать запрос в регионы. Уважаемые сотрудники Газпромбанка в г. Дзержинск и в г. Новороссийск (ул. Мира, 24) а так же операторы горячей линии, вы совершенно не компетентны! Надеюсь ваше руководство увидит этот пост и расстреляет вас, за такое обслуживание!

Добрый день, этот пост о том, как Газпромбанк относится к своим клиентам и о том как нам чуть не сорвали сделку с недвижимостью! В начале июля мы с мужем открыли накопительный счёт в Газпромбанке, выбрали именно накопительный счёт, чтобы в любой момент можно было снять деньги. Счет был открыт в г. Дзержинск, Нижегородской области. При открытии счета уточнили у оператора - сможем ли мы снять деньги в другом регионе, поскольку покупка недвижимости планировалась в г. Севастополь. Оператор сказала, что в Крыму деньги без процентов снять не получиться, и лучше снимать в офисе их банка в г. Темрюк или г. Новороссийск. И что в этих отделениях банка никаких проблем при снятии денег не будет! После того как мы выбрали земельный участок, решили снять деньги в отделении Газпромбанка в г. Новороссийск, ул. Мира, 24, предварительно заказав определенную сумму через оператора горячей линии. При заказе денег прошли идентификацию личности, оператор позвонила в кассу банка (г.Новороссийск, ул. Мира, 24) заверила нас, что деньги заказаны и никаких проблем с получением не будет. Приехав из Севастополя в Новороссийск (а это 450 км. в одну сторону) в получении денег нам было отказано, т.к. счёт открыт в другом регионе, и оказывается, нужно делать запрос в наш регион, а это 2-5 рабочих дней! Представьте себе наше состояние при этом! Сделка по покупке недвижимости через 2 дня, внесён залог 30000 руб, мы в незнакомом городе, в Севастополе остались 2 детей (хорошо что хоть не одни поехали). При обращении на горячую линию в этот чудесный банк, перед нами извинились за своих некомпетентных сотрудников, но сказали, что ничем помочь не могут! В отделении банка предложили перевести со счета на карту всю сумму (680 тыс.) и снимать в банкомате по 200 тыс. руб. 4 дня, или перевести по системе быстрых платежей на банки партнеры и снимать уже в других банкоматах. Сняв первые 200 тыс. с их карты, при переводе в другой банк получили отказ, т.к. превышен установленный лимит Ни оператор в офисе, ни на горячей линии об этом не знали, соответственно ни перевести деньги, ни снять их в этот же день мы не можем. Как вишенка на торте, за несколько попыток перевода, заблокировали карту! После того как по горячей линии карту с матюками разблокировали, мы дождались 00-01 следующего дня и сняли ещё 200 тыс. В итоге получилось снять 2 раза по 200 тыс. в банкомате Газпромбанка + 200 в банкомате другого банка (больше не было), осталось найти 80 тыс.) Поскольку уже очень устали, решили возвращаться в Севастополь и снимать остатки там, пусть даже с процентами. Но перед снятием ведь нужно уточнить какой будет процент, правильно? Опять горячая линия, оператор говорит «процент взиматься не должен» (но это не точно!), официальный запрос через форму обратной связи игнорируют. Вообщем пробуйте снять, а мы потом решим, сколько с вас процентов содрать. P.S. В договоре банковского обслуживания нет ни слова про, что нужно делать запрос в регионы. Уважаемые сотрудники Газпромбанка в г. Дзержинск и в г. Новороссийск (ул. Мира, 24) а так же операторы горячей линии, вы совершенно не компетентны! Надеюсь ваше руководство увидит этот пост и расстреляет вас, за такое обслуживание!

Добрый день, этот пост о том, как Газпромбанк относится к своим клиентам и о том как нам чуть не сорвали сделку с недвижимостью! В начале июля мы с мужем открыли накопительный счёт в Газпромбанке, выбрали именно накопительный счёт, чтобы в любой момент можно было снять деньги. Счет был открыт в г. Дзержинск, Нижегородской области. При открытии счета уточнили у оператора - сможем ли мы снять деньги в другом регионе, поскольку покупка недвижимости планировалась в г. Севастополь. Оператор сказала, что в Крыму деньги без процентов снять не получиться, и лучше снимать в офисе их банка в г. Темрюк или г. Новороссийск. И что в этих отделениях банка никаких проблем при снятии денег не будет! После того как мы выбрали земельный участок, решили снять деньги в отделении Газпромбанка в г. Новороссийск, ул. Мира, 24, предварительно заказав определенную сумму через оператора горячей линии. При заказе денег прошли идентификацию личности, оператор позвонила в кассу банка (г.Новороссийск, ул. Мира, 24) заверила нас, что деньги заказаны и никаких проблем с получением не будет. Приехав из Севастополя в Новороссийск (а это 450 км. в одну сторону) в получении денег нам было отказано, т.к. счёт открыт в другом регионе, и оказывается, нужно делать запрос в наш регион, а это 2-5 рабочих дней! Представьте себе наше состояние при этом! Сделка по покупке недвижимости через 2 дня, внесён залог 30000 руб, мы в незнакомом городе, в Севастополе остались 2 детей (хорошо что хоть не одни поехали). При обращении на горячую линию в этот чудесный банк, перед нами извинились за своих некомпетентных сотрудников, но сказали, что ничем помочь не могут! В отделении банка предложили перевести со счета на карту всю сумму (680 тыс.) и снимать в банкомате по 200 тыс. руб. 4 дня, или перевести по системе быстрых платежей на банки партнеры и снимать уже в других банкоматах. Сняв первые 200 тыс. с их карты, при переводе в другой банк получили отказ, т.к. превышен установленный лимит Ни оператор в офисе, ни на горячей линии об этом не знали, соответственно ни перевести деньги, ни снять их в этот же день мы не можем. Как вишенка на торте, за несколько попыток перевода, заблокировали карту! После того как по горячей линии карту с матюками разблокировали, мы дождались 00-01 следующего дня и сняли ещё 200 тыс. В итоге получилось снять 2 раза по 200 тыс. в банкомате Газпромбанка + 200 в банкомате другого банка (больше не было), осталось найти 80 тыс.) Поскольку уже очень устали, решили возвращаться в Севастополь и снимать остатки там, пусть даже с процентами. Но перед снятием ведь нужно уточнить какой будет процент, правильно? Опять горячая линия, оператор говорит «процент взиматься не должен» (но это не точно!), официальный запрос через форму обратной связи игнорируют. Вообщем пробуйте снять, а мы потом решим, сколько с вас процентов содрать. P.S. В договоре банковского обслуживания нет ни слова про, что нужно делать запрос в регионы. Уважаемые сотрудники Газпромбанка в г. Дзержинск и в г. Новороссийск (ул. Мира, 24) а так же операторы горячей линии, вы совершенно не компетентны! Надеюсь ваше руководство увидит этот пост и расстреляет вас, за такое обслуживание!

У меня истек срок действия карты (сама карта на руках). Счет карты активен. Сам я нахожусь за границей, приехать не могу. На счет поступила небольшая сумма. ОК. Но! Как оказывается, удаленно, через личный кабинет, я абсолютно ничего не могу сделать со своими деньгами! Целый день консультировался, и выяснил: ни положить под %, ни снять, ни перевести в другой банк, ни родственникам в этом же самом Газпромбанке - я АБСОЛЮТНО ничего не могу сделать с деньгами! Вообще! Будто банк находится в другой галактике!! "Приезжайте и лично заказывайте новую карту!". Даже моя мать не может забрать новую по доверенности! НИКАКИХ ВАРИАНТОВ!!А если человек заболел, карта истекла - и все! Человек не сможет купить себе даже лекарств! "Приходите лично, заказывайте карту лично". Без вариантов. Не говоря уже о том, что сайт банка "сырой" и "недопиленный" (об ошибках работы сайта я писал консультантам).Предложение банку: создать возможность перечисления средств онлайн (с любым количеством способов аутентификации клиента банка) хотя бы в пределах самого Газпромбанка. При утерянной или просроченной карте.

У меня истек срок действия карты (сама карта на руках). Счет карты активен. Сам я нахожусь за границей, приехать не могу. На счет поступила небольшая сумма. ОК. Но! Как оказывается, удаленно, через личный кабинет, я абсолютно ничего не могу сделать со своими деньгами! Целый день консультировался, и выяснил: ни положить под %, ни снять, ни перевести в другой банк, ни родственникам в этом же самом Газпромбанке - я АБСОЛЮТНО ничего не могу сделать с деньгами! Вообще! Будто банк находится в другой галактике!! "Приезжайте и лично заказывайте новую карту!". Даже моя мать не может забрать новую по доверенности! НИКАКИХ ВАРИАНТОВ!!А если человек заболел, карта истекла - и все! Человек не сможет купить себе даже лекарств! "Приходите лично, заказывайте карту лично". Без вариантов. Не говоря уже о том, что сайт банка "сырой" и "недопиленный" (об ошибках работы сайта я писал консультантам).Предложение банку: создать возможность перечисления средств онлайн (с любым количеством способов аутентификации клиента банка) хотя бы в пределах самого Газпромбанка. При утерянной или просроченной карте.

02 или 03 августа с карты списалось около 20000р. Смс оповещения не было, в он-лайн банке операция не отражается, ее просто нет. Деньги испарились. По горячей линии ответили что списание было по судебному постановлению, сказали номер. Судебные приставы отвечают, что такого постановления нет. При посещении офиса на Кавалерийской был получен ответ - ничего не вижу (карта московская), ничего не знаю, по телефону дозвониться не могу, документы мы не предоставляем, идите к судебным приставам, оставьте номер телефона,  я узнаю, перезвоню. Конечно же милая девушка Яна не перезвонила. Она настолько клиентоориентирована, что не только не попыталась помочь в решении вопроса, но так торопилась на обед, что возможно забыла что пообещала, или пообещала, чтобы быстрей оставили ее в покое. В офисе на Октябрьской магистрали девушка посоветовала обратиться к приставам, взять документ, что по данному постановлению задолженности нет и привезти в банк. Приставы документ такой не дают, могут дать подтверждение, что задолженности вообще нет, но это не поможет. Обращение написано под нетерпеливым взглядом Яны, срок рассмотрения 30 дней. Номера обращения она так же не сообщила. Вопрос - почему банк не предоставляет документ, на основании чего списывает деньги, не уведомляя при этом клиента? Сбербанк и ВТБ без проблем распечатывают сканы постановлений. В выписке до сих пор нет суммы и даты списания средств. Где искать деньги? Идти в суд?Такая операция простая, объяснить клиенту сколько списалось, когда и предоставить документ. Абсолютно некомпетентные сотрудники.

Добрый день, этот пост о том, как Газпромбанк относится к своим клиентам и о том как нам чуть не сорвали сделку с недвижимостью! В начале июля мы с мужем открыли накопительный счёт в Газпромбанке, выбрали именно накопительный счёт, чтобы в любой момент можно было снять деньги. Счет был открыт в г. Дзержинск, Нижегородской области. При открытии счета уточнили у оператора - сможем ли мы снять деньги в другом регионе, поскольку покупка недвижимости планировалась в г. Севастополь. Оператор сказала, что в Крыму деньги без процентов снять не получиться, и лучше снимать в офисе их банка в г. Темрюк или г. Новороссийск. И что в этих отделениях банка никаких проблем при снятии денег не будет! После того как мы выбрали земельный участок, решили снять деньги в отделении Газпромбанка в г. Новороссийск, ул. Мира, 24, предварительно заказав определенную сумму через оператора горячей линии. При заказе денег прошли идентификацию личности, оператор позвонила в кассу банка (г.Новороссийск, ул. Мира, 24) заверила нас, что деньги заказаны и никаких проблем с получением не будет. Приехав из Севастополя в Новороссийск (а это 450 км. в одну сторону) в получении денег нам было отказано, т.к. счёт открыт в другом регионе, и оказывается, нужно делать запрос в наш регион, а это 2-5 рабочих дней! Представьте себе наше состояние при этом! Сделка по покупке недвижимости через 2 дня, внесён залог 30000 руб, мы в незнакомом городе, в Севастополе остались 2 детей (хорошо что хоть не одни поехали). При обращении на горячую линию в этот чудесный банк, перед нами извинились за своих некомпетентных сотрудников, но сказали, что ничем помочь не могут!  В отделении банка предложили перевести со счета на карту всю сумму (680 тыс.) и снимать в банкомате по 200 тыс. руб. 4 дня, или перевести по системе быстрых платежей на банки партнеры и снимать уже в других банкоматах. Сняв первые 200 тыс. с их карты, при переводе в другой банк получили отказ, т.к. превышен установленный лимит Ни оператор в офисе, ни на горячей линии об этом не знали, соответственно ни перевести деньги, ни снять их в этот же день мы не можем.  Как вишенка на торте, за несколько попыток перевода, заблокировали карту! После того как по горячей линии карту с матюками разблокировали, мы дождались 00-01 следующего дня и сняли ещё 200 тыс. В итоге получилось снять 2 раза по 200 тыс. в банкомате Газпромбанка + 200 в банкомате другого банка (больше не было), осталось найти 80 тыс.) Поскольку уже очень устали, решили возвращаться в Севастополь и снимать остатки там, пусть даже с процентами. Но перед снятием ведь нужно уточнить какой будет процент, правильно? Опять горячая линия, оператор говорит «процент взиматься не должен» (но это не точно!), официальный запрос через форму обратной связи игнорируют. Вообщем пробуйте снять, а мы потом решим, сколько с вас процентов содрать.  P.S. В договоре банковского обслуживания нет ни слова про, что нужно делать запрос в регионы. Уважаемые сотрудники Газпромбанка в г. Дзержинск и в г. Новороссийск (ул. Мира, 24) а так же операторы горячей линии, вы совершенно не компетентны! Надеюсь ваше руководство увидит этот пост и расстреляет вас, за такое обслуживание!

У меня два раза (а может и больше) было такое, что банк снимал обязательный платеж по кредитной карте (300 руб где то) и смс о снятии не отправлял. Кроме того данную операцию я не могла даже отследить в личном кабинет мобильного банка. При консультации по горячей линии по данному поводу, специалист банка ничего мне толком и не объяснил. Вот такие вот дела.

С начала 2019 г стали списывать 59р за смс уведомление, однако смс уведомление о том что у вас списали деньги за обслуживание не приходило. Узнала об этом только скачав мобильное приложение, в банке сказали что такие сообщения не предусмотрены. Вот если честно бред какой то. Плати за смс уведомления, но то что деньги списали ты не узнаешь, не положено. Так что проверьте, может кто не знает о том что платит за обслуживание.

Добрый день. Я являюсь держателем зарплатной карты с 2013 года. неделю назад обратилась за потребительским кредитом через сайт. предварительно одобрили. в пятницу была в отделении банка, заполнила все бумаги. девушка-работник сказала, что окончательное решение будет в понедельник, то есть сегодня. но пока тишина. это значит, что банк отказал? или позвонят в любом случае? долго ещё ждать результат? очень надеюсь, что решение всё же будет положительным.