30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день, я очень недовольна службой безопасности банка. Я оставила заявку на потребительский кредит, мне предварительно одобрили. Меня пригласили в банк, я прибыла 5 августа, сотрудник банка С-ва Елена Сергеевна вежливо приняла все необходимые документы (копия паспорта, копия снилса, копия водительского удостоверения, 2-НДФЛ, копия трудовой книжки) и отправила на обработку (ждали отправку 2 часа, так как программное обеспечение не работало), позже получили одобрение, подписали договор, договор страховки, открыли расчётный счёт, получили график погашения кредита и назначили день выдачи денег на 9 августа. После этого, 6-ого числа я поехала в автосалон, завезла задаток и обещала завести оставшуюся сумму после обеда 9 августа.7-ого числа мне позвонили из банка с просьбой поменять 2-НДФЛ приложение 2 на номер 5 2-НДФЛ, в этот же день документ был сдан в банк. 8 августа поступил звонок из банка. Человек представился, как Алексей из службы безопасности банка.Начал задавать огромное количество некорректных вопросов по моим должностным инструкциям в компании, я работаю в компании экономистом в плановом финансовом отделе более чем 10 месяцев.Я вежливо ответила на каждый заданный вопрос. Позже поступил звонок на рабочий номер и на мобильный номер начальника и задавали вопросы моему начальнику, генеральному директору компании, и получили все ответы. 9 числа к часу дня я должна была получить деньги из банка. За 10 минут до выхода, я получила сообщение от банка об отказе на кредит. Я ничего не поняла, всё-таки пошла в банк и мне в банке сказали: « да, такое бывает». Как вы считаете, это нормальное отношение банка к потребителю? Где справедливость? Где же ваша честность? Я работаю официально, сдала все документы необходимые без обмана и честно.А так же, я внесла в задаток не маленькую сумму за автомобиль. И как мне быть после этой ситуации? И очень обидно, что я получаю сообщение 10-ого числа о том, что моя банковская карта готова. И как это понимать? 😄 Вообщем, желаю вашей деятельности успехов!

1 августа получил кредитную карту вместе с зарплатной, в банке сказалали, что в течении 5 дней активируют ее и поступит на нее баланс. Позвонил через 5 рабочих дней в банк, мне там ответили, что в течении 5-7 рабочих дней активируют, карту я получил утром 1 августа! Сегодня уже 10 число, карта не активна. Так сколько всё же мне ждать активации карты? Просто как бы договор подписан, соответственно кредит (грубо говоря) есть, но его и нет.

Впервые решил  взять кредит, срочно понадобились деньги на ремонт. Предварительно позвонил на горячую линию, уточнил пакет документов - сказали лишь два документа, как всегда, паспорт и снилс...Однако.Придя в отделение, нужна оказалась сразу справка 2 ндфл , копия контракта ( т.к. военнослужащий). Собрал, принес. 16 июля 2019 оформили заявку. Спустя какое-то время оказалось, что нужен контракт заверенный с надписями, что до сих пор работаю... 08.08 .2019 сделал заверенные документы. Принес. Оказывается снова не так. Но это ещё не все. Только в этот день мне сообщили, что справка 2-НДФЛ у меня не соответствующая. Спустя 3 недели только сообщили, когда мне заново чтобы её сделали ещё ждать месяц нужно. Звонил снова на горячую линию , чтобы уточнить что можно сделать...Компетентные сотрудники развели руками в виде'не знаю что делать вам и напишите обращение на сайт' Надеялся на ваш банк, как на надёжный, однако...Сейчас  уже не хочу связываться.

Обращались в офис г.Электросталь, о рефинансировании ипотеки по гос. Программе при рождении ребёнка на 6%. На что получили ответ, что нет такой программы в банке, кто ранее брал кредит. Ужасные очереди выседеть 2 часа до приёма, чтобы оплатить кредит, постоянная потеря времени клиента. Когда уже введут для клиентов банка ставку 6% по гос программе, кто ранее взял.  Кто возместит за столько времени переплату? С октября 2018 года? Почему гос программа есть, а вы не предоставляете.

5.08.2019 в г. Новочеркасске банкомат 402172, при попытке внести через него 12 тыс.руб., пересчитал деньги, выдал карту. А так же выдал бумажку, на которой оказалась надпись " данная операция на может быть выполнена". Карточку он выплюнул, а деньги проглотил безвозвратно. В мобильном появились 2 строчки: +12 тыс и сразу -12 тыс.Так как банкомат данный, находится в здании банка-моё посещение этого "чудесного" за заведения не заставило себя ждать.Зато меня ждать заставили. В прочем, как и всегда в этом "прекрасном" месте. Очереди в газпромбанке Новочеркасска похоже единственное место, кроме продуктового магазина, где они ещё остались. Пока ждёшь очереди к оператору-можно поесть, поспать, почитать Твиттер и инстаграмм. Так что перед походом в банк запаситесь прохладительными напитками и картошкой фри из макдака. Проверьте, вы успеете проголодаться.И вот, когда настала моя очередь, оператор соизволила распечатать мне бланк в котором я всё указал. И ждать мне теперь до 30 дней, пока банкомат 402172, находящийся в здании банка, соизволят открыть инкассаторы и если излишки найдутся-деньги будут зачислены на мой счёт.Как происходит неспешно жизнь в Новочеркасске, так и банк по адресу ул. Дубовского 2/85 неспешно и неторопливо предлагает клиентам подождать месяц своих денег.Пока ждал, в очереди познакомился с таким же счастливчиком.Так что у банкомата аппетит только растет.А пропорционально падает терпение клиентов сего замечательного отделения банка в г. НОВОЧЕРКАСССКЕ.

Добрый день!В сентябре 2018 года я рефинансировал ипотеку в АО "Газпромбанк" по программе "Семейная ипотека". Ипотеку мне одобрили на условиях согласно ППРФ №1711 от 03.12.2017, со ставкой 6% на время действия льготного периода(3 года)и средневзвешенной ставкой 8,33%.04.06.2019 я оставил заявление с просьбой пересмотра процентной ставки до 6% на весь срок кредитования согласно действующего ППРФ №857 от 21.07.2018. (вх.№ 81205 от 04.06.2019). По состоянию на 09.08.2019 Ответа на письмо так и не поступило. Специалист отдела колл-центра сообщил мне что срок пересмотра процентной ставки составляет 3 месяца что ведет к моим финансовым издержкам и противоречит ст.1 и ст.12 Федерального Закона № 59-ФЗ от 02.05.2006.При личном обращении в отделение офиса АО "Газпромбанк" мне было сообщено о новых условиях по программе семейная ипотека, а именно 4,9% на весь срок кредитования. Но, по словам сотрудников АО "Газпромбанк", на данный момент отсутствует техническая возможно заключения подобного доп.соглашения.Прошу АО "Газпромбанк" ускорить заключение дополнительного соглашения к кредитному договору на изменение процентной ставки с 8.33% до 4.9%.

После тщательного анализа я решил начать сотрудничество с вашим банком.  Создал вклад и так же распределил деньги в страховой. У меня так есть деньги в другом банке из которого я хотел бы их перечислить в ваш банк. Я заказал дебетовую карту Gold, ждал ее около 5-7 дней, когда она пришла фамилия была перепутана (хотя карта мне нужна была срочно, так как деньги в другом банке я хранить не хотел бы, раз уж выбрал работу с вашим банком). Итоге мы с менеджером согласовали перевыпуск уже второй Карты и я жду ее уже 3 недели (возможно и больше) и никто не может сказать мне где она вообще и когда она будет? Я хотел перечислить деньги в ваш банк и держать их там, пользоваться вашими услугами, но банку по видимому хватает клиентов. Звоню на горячую линию еженедельно ответов нет. Может быть тут мне ответят ждать или нет смысла и я оформлю ее в другом банке.

Обратился в отделение на Краснопресненской для оформления кредита. 6.08.2019 согласовали и подписали индивидуальные условия договора.  250 000 на 36 мес. Дата платежа 7 число каждого месяца. По логике первый платеж должен быть 7.09.2019. Но менеджер поставила 7.08.2019. Т.е. На следующий день! Получается это процент за один день пользования кредитом!НО кредит мне одобрили и перевели деньги на счёт только 8.08.2019. Следовательно, платёж от 7.08.2019 незаконен и я его платить был не обязан. Из-за этой ошибки фактически срок кредитования сократился до 35 месяцев(35 платежей), т.к. один платеж пропал, а последний платёж по договору прописан 7.07.2022. На данном основании мне произвели перерасчёт графика платежей. И что я там увидел?! Срок кредитования остался прежним, по факту 35 мес.,но банк повысил размер переплаты и размер ежемесячного платежа!При этом, в отличие от старого графика, где первый платёж составляет кредит+проценты, новый график предполагает лишь проценты. Как так получилось, что при сокращении срока кредита на 1 мес. переплата процентов по кредиту возрасла, никто не объяснил. Даже если сейчас воспользоваться здесь на сайте калькулятором кредита газпромбанка, то не получится такого мракобесия, которое мне насчитали. Получается, сейчас у меня на руках согласованный изначально кредитный договор и не соответствующий ему график платежей, потому что банк просто в одностороннем порядке решил изменить существенные условия договора. Менеджер предложила написать заявление с просьбой сохранить старую сумму переплаты по кредиту. Теперь ждём решение по просьбе. Есть предположение, что решение будет затянуто в личных интересах банка. Пока впечатления ужасные. Дальше смогу судить только после решения проблемы.

Ужасное обслуживание клиентов. У меня зарплатная карта, куда мой работодатель мне переводит денежное ежемесячное детское пособие. Я в декрете. Так Газпромбанк мне заблокировал карту без объяснения причины.Оператор в банке в отделении на Октябрьском поле вообще не могла предоставить корректную информацию почему заблокировали карту, начала хамить. Видите ли те сотрудники, которые могут дать информацию уже ушли домой, приходите завтра. Из-за низкой компетенции оператора в отделении, мне приходится каждый день ходить, как на работу, чтобы узнать почему я не могу снять пособие по уходу за ребенком. И ещё не известно отдадут ли мои деньги или недобросовестные сотрудники газпромбанка их присвоили.

6.08.2019 я обратился в отделение на Космонавтов 20 г. Уфы за потребительским кредитом. Мне предложили условия 10,8% со страховкой или 16,8% без страховки. Я выбрал вариант без страховки, так как переплата выходила меньше. Запрашивал я 200000. Распечатали мне договор на 205000. Я не обратил на это внимания, ссылаясь на то, что сотрудник меня не правильно услышал. Подписал документы. В этот же день с моего счета списали 4500 рублей.  Как выяснилось позже, деньги списались за услугу "Юрист 24", которую я якобы оформил вместе с кредитом.  Возмущен данным поведением. Лучше бы так и остался клиентом другого банка.

Не являюсь клиентом банка. Только что звонили, не успел подойти к телефону, перезвонил по номеру:8495*****00 Девушка по имени Наталья предложила мне какой-то одобренный кредит.Когда я спросил: а зачем мне все это, ведь я не ваш клиент, зачем этот спам и навязывание услуг?Мне сообщили, что это информирование.Нормально работает Газпромбанк. Занялись "холодными звоками". Прошу меня удалить из вашей базы и впредь не звонить, а также соблюдать законодательство РФ.

Совсем не давно решил перейти со Сбербанка на Газпромбанк, оформил карту мне пообещали что сделают её за 5 рабочих дней так как gold, и дали данные для счета чтоб мог переводить деньги на счёт. В результате 14 не кто не знает где моя карта создали заявку на уточнения где моя карта и её будут только 5 рабочих дней рассматривать а что и когда мне не кто не может сказать, а на счёте который должен быть превязан к карте есть деньги но и с ними я почти не чего не могу сделать. Отвратительное впечатление о банке, операторы говорят разные вещи. Теперь решил задуматься о том чтоб уйти от данного банка.

Обслуживаюсь в «Газпромбанке» более 3-х лет, в отделении Москвы на Кутузовской, пришла 07.08 открыть вклад «Ваш успех», но девушка начала уговорить открыть вклад «Перспектива», ссылаясь на то, что процент 9,2%.  В итоге сам вклад открыли на минимальную сумму, а на остальную сумму (750 000!) был заключён договор страхования с компанией Ренисанс страхование. Девушка утверждала, что эта сумма будет приумножена с помощью инвестиций и будет работать, и я получу доход, а страховка при это бесплатная (повторялось не однократно). Придя домой я показала внучке все документы по вкладу и она объяснила, что вклад открыли на маленькую сумму, а на 750000 заключили договор страхования жизни и к договору дали заявление о переводе денежных средств на счет Ренисанс Страхование с назначением платежа «оплата страхования по договору...» Теперь придется писать заявление об отказе в страховую и ждать деньги. С банком больше не хочется иметь никаких отношений, пользуются финансовой безграмотностью населения и обманывают людей.

Ужасный банк, был его клиентом недолгое время, но это другая история..... Довелось случится несчастью, потребовалось срочно снять деньги с карты Сбербанка, ближайший был банкомат Газпромбанка. Дело было 28.07.2019 в г. Колпино что под СПб. Короче при выдаче денег и карты банкомат забуксовал как москвичевская КПП и ни карты ни денег я не увидел. Выдал чек с номером операции. Позвонил в Колл центр, благо быстро соединили, объяснил ситуацию, получил инструкции. Позвонил в Сбербанк заблокировал карту. Пере выпускать не хотел так как через эту карту делаю покупки по всему миру и она зарегена во многих платежных системах (пароли/логины). Стал ждать неделю чтобы узнать про инкассацию карты из банкомата. На удивление ее очень быстро изъяли, уже 2.08.19 она оказалась в отделении банка, но блин за 25 км от того места где ее изъяли! В Колпино есть отделение банка! На кой было ее отправлять в центр Питера! Чтобы узнать где моя путишественница пришлось звонить опять в Колл центр это заняло 3 минуты, но весь разговор длился аж 15 минут, девушка на том конце провода недоумевала, зачем было ее отправлять за 25 км и старалась всячески мне помочь. От нее я и узнал где она и когда была доставлена, извинилась что так получилось, кстати девушка из Колл центра куда звонил после задержания карты тоже принесла  извинения и а технический сбой.Приехал забирать карту, сразу был послан...... в Сбербанк за подтверждающим письмом что это именно моя карта. На это я ответил отказом, указав на свой паспорт и мобильное приложение и попросил для начала убедиться что карта у них. Карту искали очень долго, перерыли все, я уже начал злиться. Называли какой-то не тот номер, я поправлял, они смотрели в компьютер, разводили руками и жали плечами ссылаясь на компьютер.... Несколько раз шушукались что нужна справка подтверждения..... Я предложил по быстрому сгонять за справкой из поликлиники! Шутка конечно, но терпение лопалось! Мало того что карта задержана банкоматом не по моей вине, я на неделю остался без возможности оплачивать и получать платежи в привычном мне рабочем ритме (у меня свое дело), так ещё отправлена хрен знает куда и меня ещё заставляют идти за какой-то справкой! По итогу карту нашли, я всё-там сходил до Сбербанка на их счастье он был недалеко, иначе послал бы. В Сбере удивились и выдали мне реквизиты карты так как справки которой хотели в Газпромбанке у них нет. Потратил время, нервы ну и конечно никаких извинений не услышал, вот такой банк "международного" как им кажется уровня.

Неделю жду рефинансирования кредитов, горячая линия кормит завтраками, сроки решения неизвестны, а местное отделение просто не берут трубки хотя сами визитки и отдали!!!! Скоро платить по платежам а платить практически нечем так как надеялся на решение по рефинансированию в течении максимум 5 дней!!!!

Добрый день.  Очень возмущена отношением данного банка к клиентам!!! Подавала заявку на рефинансирование кредита, с дополнительной суммой на руки в отделении банка в г. Воронеж, по адресу ул. Кирова 11 03.08.19г.. В отделение банка пришла с пакетом документов для подачи заявки. Заявку принимала специалист В-а Ю.С.. Заявка была заведена, получено предварительное одобрение. После этого, мы подписали кредитный договор, и Ю. отправила меня домой, сказав ждать окончательного решения, и предварительного звонка от нее в понедельник, т.е. 5.08.19г..  В назначенную дату я так и не дождалась звонка, ( в прочем так же как и в последующие 2 дня). 6.08.19г,  решила позвонить на номер горячей линии Газпромбанка, т.к. никакая информация по заявке мне так и не поступила, Ю. так и не перезвонила мне, и ее личный номер телефона не отвечал. На горячей линии специалист озвучила что заявка находится на рассмотрении, сказала ожидать. Прошло еще пару дней, и я снова перезвонила на горячую линию, где мне поступил один и тот же ответ- заявка на рассмотрении.. на тот момент прошло уже 3 дня с момента подачи заявки, но не звонка специалиста работодателю, не звонка от Ю. я так и не дождалась. Тогда я решила позвонить в офис, где подавалась заявка. Дозвонившись туда ( не с первой попытки), меня все же соединили с Ю. Поздоровавшись со мной, она сразу заявила мне- "вы принесли не тот бланк справки по форме банка, у нас обновленный формат. Ваша заявка висит на доработке".. Но постойте, на момент подачи заявки, я принесла весь пакет документов, и лично Ю. занималось оформлением. Почему изначально меня не поставили в известность, о том что формат справки изменился?? и почему, о том что заявка в так называемой доработке, меня никто не оповестил, пока я самостоятельно не дозвонилась в офис??? Что за отношение?? Хорошо, я опустила этот вопрос, на работе мне перезаполнили справку, и буквально в течении полу часа, новая справка была направлена в банк. Я тут же перезвонила Ю., она ответила что справка была прикреплена к документам, и информация загружается. Сказала что перезвонит в течении 5 минут.  В итоге, в этот день со мной так никто и не связался. Сегодня, 08.08.19, я снова решила узнать, что с заявкой. Очень долго пыталась дозвониться на номер телефона в отделении по  ул Кирова.  Дозванивалась более полу часа, никто упорно не отвечал. Перезвонив с другого номера, мне все же ответили. Я попросила соединить меня с Ю. , на что девушка, после 2х минутного ожидания меня на линии, ответила что Ю. мне перезвонит сама через 5 минут. После оглашения мной причины моего звонка, и моим возмущением, с Ю.меня все таки соединили.  Ю.аргументировала причину по которой не перезвонила мне, то что у нее слишком много работы, и она не могла мне перезвонить!!! После моего очередного вопроса, что со статусом моей заявки, Ю. сказала- что во второй справке, отправленной мной вчера, не указана должность Главного бухгалтера организации в которой я работаю, т.е. просто не подписано слово главный бухгалтер. Именно по этой причине, моя заявка все еще не рассматривалась!!! Тогда простите, почему я это узнаю только после очередного звонка в отделение банка, а не непосредственно основного, ведущего специалиста по моей заявке??????? Я очень возмущена, очень недовольна работой данного специалиста, и в целом отделением работы данного офиса. На звонок в банк никто не отвечает, невозможно дозвониться. Прошу Вас рассмотреть мое письмо, и принять меры

Здравствуйте. Не знаю каким образом мои данные попали в ваша банк, но прошу прекратить их обрабатывать и не направлять мне смс по потребительским кредитам и прочим банковским продуктам в которых я не заинтересован.За предложение невостребованных мною услуг получите заслуженную оценку. Личным сообщением администрации ресурса/ПБ готов предоставить подтверждающую информацию (скрин), если есть сомнения в получении спам смс. Спасибо.

Ранее на протяжении более пяти лет обслуживалась в Газпромбанке в красноярском крае по зарплатному проекту. При переезде на новое место жительства в Калининградскую область возникла необходимость получения  дебетовой карты данного региона, которая и была заказана. Хочется отметить хорошую работу старшего специалиста ООФЛ Ф-ва Алексея, который обслуживал  при получении карты в филиале банка. Очень грамотно разъяснил преимущества получаемой карты, обслуживание было вежливое, корректное и профессиональное.Кроме того возникла необходимость получения потребительского кредита. При обращении в данный филиал с вопросом о возможности получения кредита со мной работала специалист С-ва Евгения, которая разъяснила какие документы необходимо представить, оперативно оформила мне заявку и держала со мной связь по результатам рассмотрения заявки.  Хочется отметить, что в филиале Газпромбанка в г Калининграде на Ленинском проспекте 5 работают грамотные и вежливые специалисты.

Добрый день! Пишу от имени своей мамы. Идеальная кредитная история, в том числе и за время взаимодействия с Газпромбанком. Во время оформления кредита дали специальную карту, чтобы вносить на нее очередные платежи. Несколько раз переводили деньги с карты Райффайзен, зачисление моментальное,  приходит смс, что денег достаточно для списания очередного платежа. Дата платежа 5 августа, денежные средства перевели 4 августа, в 10.20 пришло смс о том, что денежные средства зачислены и баланс карты 4 308р.  Вчера, 6 августа пришло несколько смс-сообщений со словом "задолженность", это смутило и моя мама совершила звонок 88001000089. В ходе разговора с оператором Ириной выяснилось, что возникла просроченная задолженность, так как денежные средства не поступили вовремя. Возникает вопрос - как такое могло произойти, если баланс карты положительный, денежных средств достаточно. Ответы оператора довольно странны - счёт и карта разные, деньги на карте, а списание со счета. Интересно получается, а зачем давали карту? Почему тогда пришла смс с положительным остатком? Как Клиент Банка должен догадаться о том, откуда списание, хватает ли средств для списания, если на данные в смс-сообщениях ориентироваться нельзя?В общем, огорчены и разочарованы. Просьба разобраться в ситуации и исправить кредитную историю, так как не считаем, что данная ситуация произошла по вине Клиента. Необходимые данные могу написать представителю Банка в личных сообщениях.

Здравствуйте!Я в шоке, и это ещё мало сказать.Являюсь корпоративным клиентом (работник дочки Газпрома) и решил привести в Газпромбанк жену с накоплениями. Завели золотую карту. Внесли на неё деньги через кассу. Открыли накопительный счет. Попытались перевести деньги с карты на счет, и.... Сели на 5ю точку.Никаким образом невозможно провести данную операцию. Ни через филиал, ни через инет-банк, ни через Телекард. Везде отказ. Типа установлены какие-то лимиты в 200 тысяч. Но... - даже 50 тысяч перевести невозможно. Между своими же счетами? Это как? Это что? Завтра же разрываем все отношения с данной недоорганизацией. Или банк считает, что золотая карта это просто звук? И этому звуку не нужны никакие логичные и правильные решения и действия? Филькина грамота какая-то получается. Клиент как должен пополнять свой накопительный счет, по 100 рублей что ли? Да даже по 200 тысяч это смешно. Если люди решаются такое действие произвести на 6,2% годовых, то это имеет хоть какой-то смысл при наличии ну никак не менее 1 миллиона!Никакие звонки в горячую линию, обращения в филиал, не привели ни к какому результату. Это просто "Ж".И это "золотая" карта. Для кого она золотая, для клиента? Что он за всё платит, а банк лавэ снимает? Причем самое что смешное, в условиях накопительного счета указано, что деньги на него нужно перевести в день его открытия (иначе не будет никаких начислений за месяц, переведешь впустую) ))) Так как их туда перевести, если банк этого не позволяет? Это просто жесть какая-то.Никому не советую иметь отношения с таким банком.