30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день. Хочу поделиться информацией о том, что из себя представляет Премиальное обслуживание в Газпроме. Выбрал для себя программу 15% на АЗС + 10% Кафе, рестораны, что бы быть до конца честным очень хорошее предложение на данный момент времени, и к тому же основные расходы как раз в этих категориях у меня. Приехал к менеджеру в банк, сказать что это Премиум - ни сказать ничего, а мне есть с чем сравнивать, менеджеру особо дела нет стану ли я клиентом этого банка или нет. Заказал карту, шла в Красноярске около двух недель, в той же альфе карта выпускается в мобильном приложении в два клика и ей сразу можно пользоваться в Apple Pay. Заказал долларовую карту и в евро, менеджер просто ушла в отпуск отвечала на сообщения через пару дней, или вообще забивала на мои вопросы, в другом банке, если менеджер уходит в отпуск, приходит смс с контактами к кому можно обратится.Далее это приложение, просто отголоски 90х никакой информации о начисленных бонусах, вообще ничего вменяемого, что у других норма в 2019 году нет. Начисление бонусов происходит операцией изменение баланса, и что бы понять за что дали бонусы а за что нет, нужно звонить на горячую линию и оператор будет смотреть каждую операцию и проверять, это занимает просто космос сколько времени, а если попросить прислать выписку на почту, то это только через менеджера в банке. Далее - Брокерское обслуживание, нигде нет такого, что при выводе денег нужно внимание - ехать в офис с платежным поручением, это вообще абсурд. Далее, за июль накопил бонусов по моим подсчетам тысяч на 10-15, жду не дождусь когда мне их начислят, приходит смс ваша карта заблокирован - звоните в банк.Звоню на горячую линию, оператор смотрит что то и говорит, банк принял решение закрыть карту, внимание - Вам нужно написать заявление о закрытии счета, я удивленно спрашиваю о том, что раз банк принял такое решение то пусть сам и расторгает договор, но хитрые сотрудники знают что это практически нереально сделать со стороны банка, о причинах ничего не говорят. Написал с утра менеджеру о том что случилась, прислала какой то скриншот запроса документов который даже прочитать невозможно, так как он не поместился в экран ее фотки. Говорит, что Вам на почту придет запрос документов по прописке! Серьезно? А что нельзя что бы ускорить процесс запросить у меня документы в электронном виде. Звоню ей, трубку не берет и так далее. Вообщем даже не охота разговаривать с менеджером, так как отношение просто никакое.

Добрый день. Хочу поделиться информацией о том, что из себя представляет Премиальное обслуживание в Газпроме. Выбрал для себя программу 15% на АЗС + 10% Кафе, рестораны, что бы быть до конца честным очень хорошее предложение на данный момент времени, и к тому же основные расходы как раз в этих категориях у меня. Приехал к менеджеру в банк, сказать что это Премиум - ни сказать ничего, а мне есть с чем сравнивать, менеджеру особо дела нет стану ли я клиентом этого банка или нет. Заказал карту, шла в Красноярске около двух недель, в той же альфе карта выпускается в мобильном приложении в два клика и ей сразу можно пользоваться в Apple Pay. Заказал долларовую карту и в евро, менеджер просто ушла в отпуск отвечала на сообщения через пару дней, или вообще забивала на мои вопросы, в другом банке, если менеджер уходит в отпуск, приходит смс с контактами к кому можно обратится.Далее это приложение, просто отголоски 90х никакой информации о начисленных бонусах, вообще ничего вменяемого, что у других норма в 2019 году нет. Начисление бонусов происходит операцией изменение баланса, и что бы понять за что дали бонусы а за что нет, нужно звонить на горячую линию и оператор будет смотреть каждую операцию и проверять, это занимает просто космос сколько времени, а если попросить прислать выписку на почту, то это только через менеджера в банке. Далее - Брокерское обслуживание, нигде нет такого, что при выводе денег нужно внимание - ехать в офис с платежным поручением, это вообще абсурд. Далее, за июль накопил бонусов по моим подсчетам тысяч на 10-15, жду не дождусь когда мне их начислят, приходит смс ваша карта заблокирован - звоните в банк.Звоню на горячую линию, оператор смотрит что то и говорит, банк принял решение закрыть карту, внимание - Вам нужно написать заявление о закрытии счета, я удивленно спрашиваю о том, что раз банк принял такое решение то пусть сам и расторгает договор, но хитрые сотрудники знают что это практически нереально сделать со стороны банка, о причинах ничего не говорят. Написал с утра менеджеру о том что случилась, прислала какой то скриншот запроса документов который даже прочитать невозможно, так как он не поместился в экран ее фотки. Говорит, что Вам на почту придет запрос документов по прописке! Серьезно? А что нельзя что бы ускорить процесс запросить у меня документы в электронном виде. Звоню ей, трубку не берет и так далее. Вообщем даже не охота разговаривать с менеджером, так как отношение просто никакое.

22.07 я предоставила документы в офис Газпромбанка. Сотрудник банка обещал, что решение рассмотрят в промежутке от 1 часа до 5 дней. Не получив ответа в течение этого периода, я стала звонить на горячую линию , где мне отвечали , что моя заявка на рассмотрении и что сотрудники банка в течении дня со мной свяжется. 26.07, 28.07, 29.07, 30.07 мне никто так и не перезвонил. 1.08 в виде СМС мне пришел отказ. Мне не понятна позиция банка в отношении к клиенту. Зачем позиционировать себя серьезным заведением, если сотрудники не решают никаких вопросов, перекидывают твои звонки с одного сотрудника на другого. Зачем вкладывать средства в рекламу и писать, что кредит получить легко, а по факту это пустые слова. Своим знакомым никогда не буду рекомендовать этот банк.

Недавно обращалась в "Газпромбанк" относительно кредита моего папы. Т.к. он находится в очень тяжёлом состоянии и не может сам оплачивать свои кредиты, а нам не могут разгласить информацию - я попросила Банк помочь. После этого со мной на следующий день связалась девушка - представитель "Газпромбанка" и подсказала варианты решения вопроса. Всё было корректно и профессионально, мне действительно помогли! При этом информацию и тайну Клиента НЕ разгласили. Вот ТАК должны общаться сотрудники всех Банков, когда к ним обращаются для решения вопросов. Ещё раз спасибо!

И снова опишу свой печальный опыт с Газпромбанком( На этот раз проблема возникла при моем обращении на частичное досрочное погашение кредита. Списание у меня по кредиту идёт 2 числа, поэтому пришла писать заявление на погашение 1. Все вроде бы хорошо, но тут менеджер банка мне выдаёт, что оказывается у меня кредит не списывается автоматически с зарплатной карты и мне нужно положить деньги на кредитный счёт, хотя девушка менеджер, которая оформляла мне его, четко сказала, что платежи будут списываться именно  с зарплатной карты. Ладно, положила необходимую сумму на счёт. Далее менеджер мне сказал, что после 2 числа мне нужно прийти в банк и снова написать заявление, чтобы платежи списывались с Карты. Но вот наступил следующий день, т.е. 2 число (день списания платежей), и у меня с Карты списалась точно такая же сумма, что я внесла днём ранее на кредитный счёт!!! Позвонив на горячую линию банка, оператор мне ничего толком не смогла объяснить, ответив только что двойного списания не было и по программе видит она только один перевод с Карты на кредитный счёт, хотя их было 2: один 1 августа, а другой 2. Я просто не могу понять, как такой крупный банк может допускать такие грубые ошибки! Адекватного мобильного приложения, в котором я бы сама могла перечислять деньги на свой счёт у них нет, нужно каждый раз бежать в банк и писать заявления! И это блин в 21 веке, где все цифровизируется!!! Лучше бы вложились в грамотного разработчика приложения, а не в таких горе-менеджеров, из-за которых у людей дважды списывают деньги со счета(

И снова опишу свой печальный опыт с Газпромбанком( На этот раз проблема возникла при моем обращении на частичное досрочное погашение кредита. Списание у меня по кредиту идёт 2 числа, поэтому пришла писать заявление на погашение 1. Все вроде бы хорошо, но тут менеджер банка мне выдаёт, что оказывается у меня кредит не списывается автоматически с зарплатной карты и мне нужно положить деньги на кредитный счёт, хотя девушка менеджер, которая оформляла мне его, четко сказала, что платежи будут списываться именно  с зарплатной карты. Ладно, положила необходимую сумму на счёт. Далее менеджер мне сказал, что после 2 числа мне нужно прийти в банк и снова написать заявление, чтобы платежи списывались с Карты. Но вот наступил следующий день, т.е. 2 число (день списания платежей), и у меня с Карты списалась точно такая же сумма, что я внесла днём ранее на кредитный счёт!!! Позвонив на горячую линию банка, оператор мне ничего толком не смогла объяснить, ответив только что двойного списания не было и по программе видит она только один перевод с Карты на кредитный счёт, хотя их было 2: один 1 августа, а другой 2. Я просто не могу понять, как такой крупный банк может допускать такие грубые ошибки! Адекватного мобильного приложения, в котором я бы сама могла перечислять деньги на свой счёт у них нет, нужно каждый раз бежать в банк и писать заявления! И это блин в 21 веке, где все цифровизируется!!! Лучше бы вложились в грамотного разработчика приложения, а не в таких горе-менеджеров, из-за которых у людей дважды списывают деньги со счета(

Здравствуйте. 19.07.2019 подал заявку на рефинансирование кредита стороннего банка в отделение банка по адресу г. Хабаровск ул. Тургенева 46. Собрал все необходимые документы, так как я являюсь военнослужащим, чтобы их получить написал кучу рапортов, бегал за миллионом начальников, чтобы их согласовать. В общем сразу отдал все необходимые документы (справки). Сотрудница банка Анна Н. (фамилию пока умолчу), документы приняла, оформили заявку, сообщила, что ждать решения от 3 до 5 дней, со мной должны связаться. В общем спустя 5 дней мне никто ничего не сообщил (Я САМ ВЫШЕЛ НА ДАННУЮ СОТРУДНИЦУ, И В ПОСЛЕДУЮЩЕМ РАЗВИТИИ ВСЕЙ ЭТОЙ СИТУАЦИИ Я ТОЛЬКО И ДЕЛАЛ, ЧТО САМ ПОСТОЯННО ЗВОНИЛ И НАПОМИНАЛ О СЕБЕ, ОБРАТНОЙ СВЯЗИ НОЛЬ...) в общем кто там проверяет эти документы не знаю, образец справки по форме банка оказался не таким как надо, и все эта информация пылилась на полке, мне об этой проблеме никто не сообщил, пока сам не начал звонить.  Переделал справку, отдал, сижу жду до 30. 07.19, за это время позвонила один раз девушка с горячей линии уточнила мои данные. 30.07.19 так же ничего не происходит, ОПЯТЬ САМ ПИШУ СОТРУДНИЦЕ, и от неё узнаю, что по заявке пришло отрицательное решение. (ХОТЯ МНЕ ПОЧЕМУ ТО КАЖЕТСЯ, ЧТО МОИ ДОКУМЕНТЫ  ВООБЩЕ НЕ ОТПРАВИЛИ ИЛИ ЕЩЁ ЧЕГО ХУЖЕ).  Теперь внимание! Написал об этой проблеме в Газпромбанк, отдам должное один раз пытались связаться, не получилось так как я сижу на полигоне без связи, написали мне на почту, мол извините не получилось.. Ответил, когда со мной можно было связаться, МОЛЧАТ).  И САМОЕ ГЛАВНОЕ С 19.07.2019 ПО СЕЙ ДЕНЬ 03.08.2019 НИ ОДНОГО ОФИЦИАЛЬНОГО ОПОВЕЩЕНИЯ ОТ БАНКА Я НЕ ПОЛУЧИЛ, ДАЖЕ НЕ ПОЛУЧИЛ СМС С ОТКАЗОМ В РЕФИНАНСИРОВАНИИ.. На отказ сильно не обиделся, а вот за потраченное время и нервы пишу этот гневный отзыв как им собственно и обещал везде и всюду..

Я получил сегодня зарплатную карту. Менеджер при выдаче сказал, что её активируют через 3-4 дня. Я решил не ждать и активировать самостоятельно через сайт. и при попытке активации увидел, что номер часть отображаемого номера телефона не совпадает с моим. Позвонил я позвонил в контакт-центр, назвал паспортные данные и кодовое слово. После чего попросил отключить отправку сообщений на не правильный номер телефона, в ответ оператор потребовал, что бы назвал не корректный номер телефона, в противном случае, сказал оператор,  отключить не правильный номер телефона я смогу только написав заявление в отделении банка. Почему я должен отгадывать номер телефона, если я уже подтвердил свою личность??? В данном случае я смог отгадать не корректный номер, но разве это логично требовать номер, который мне изначально не известен? А если бы мошенники указали свой номер, то в данной ситуации я мог бы лишиться денег?

Добрый день! Долго терпел, но все таки хочу предупредить людей о сервисе в данном банке. При оформлении ипотеки, специально поинтересовался о мобильном приложении для отслеживания поступления средств, так как часто использую интернет-переводы. Сотрудником банка было озвучено, что недавно было было выпущено новое приложение Телекард 2.0 (для информации в Google Play приложение имеет оценку 2.8, как у разного "мусора"). Данное "поделие" так и не удалось запустить без доступа к моим звонкам и фотографиям, приложение просто выдает сообщение, что данные разрешения ему необходимы. Другие банки (Тинькофф, Альфа, РуссСтандарт) просто отключают функции, при отсутствии данных разрешений. Решил использовать "Домашний банк" для отслеживания поступления платежей несмотря на старый интерфейс, но опять же ждала засада, с 01.08.2019 данный сервис был отключен. Было предложено перейти на новый прогрессивный интернет-банк. При попытке регистрации и последующим, как уже мне стало привычным звонке на линию поддержки, было выяснено, что номер привязанного телефона отличается на одну цифру. Сотрудником поддержки было озвучено, что можно сменить номер привязки через банкомат. Я опять же потратил свое время на дорогу, но при попытке указания нового номера, банкомат затребовал указать старый, который сотрудник мне отказался сообщать. В итоге, кроме как личного обращения в отделение банка путей узнать баланс карты не осталось. Самое интересное, что данная карта ипотечная, т.е. с нее невозможно ни потратить, ни оплатить. Но вы можете  сообщить хоть номер паспорта, номер карты, пин-код,  проверочное слово, остаток по счету, но чтобы сменить НОМЕР идите в отделение, и это прошу заметить в 2019 году.Про посещения отделений, можете почитать отдельно, там отдельный филиал Содом и Гоморры. Наверно пора начинать искать другой банк для рефинансирования, так как с марта месяца я абсолютно не вижу движения вперед, только стандартные отписки.

Здравствуйте, муж обратился за кредитом в ГПБ (зарплатник банка) взять сумму 250т.р.Предварительно одобрили, пригласили в отделение, там одобрили опять и подписали договор, сказали что рассмотрят в течении 2х дней.Сегодня вечером позвонили , опять задали вопросы на которые уже 5 раз отвечали, сказали ждите мы думаем, ну хорошо обслуживание в отделении хорошее, девушки улыбаются и все позитивно. Никто услуги не навязывал и сказали все как и есть. Как юрист я разбираюсь в договорах, так что сотрудники молодцы!Надеемся на окончательное одобрение. Процветания вашему банку.

Являюсь сотрудником дочернего общества ПАО "Газпром", несколько лет пользовался услугами банка, в т.ч. в течение 3-лет использовал кредитку Travel MIles (как я понимаю, без просрочек и в принципе каких-либо нарушений).За месяц до окончания срока действия кредитки пришло сообщение с очередным увеличением кредитного лимита.Я не собирался продолжать использовать КК от Газпромбанка и в месяц окончания действия карты закрыл все долги, но после изучения рынка карточных предложений в целом предложение ГПБ выглядело конкурентноспособным и решил переоформить договор в офисе на Синопской набережной (после приглашения по СМС). Как же я ошибался.Карточку выдали в начале июля с обещанием активации в течении 5 рабочих дней (что уже много), сохраненным кредитным лимитом и т.п. но по прошествии 5 дней, недели, двух недель и уже месяца ГПБ "кормит завтраками", составляет запросы и в принципе отстранился от решения проблемы с моим договором так как карта до сих пор не активирована. Стандартная ситуация и ответ: мы не знаем что происходит с вашей картой. Вероятно, в Газпромбанке уже внедрили искусственный интеллект, но в интерпретацию результатов не научились.

16 июля Вносил на карту 70 тысяч, из-за неправильно введённого пароля деньги выдали обратно,услышав характерный звук я посмотрел на приёмник для денег и увидел что застряли 5 тысяч, самостоятельно их извлечь не получилось и банкомат забрал их обратно. Сразу позвонил на горячую линию сделал заявку, звонил каждую неделю в начале и в конце недели что бы узнать результат, в итоге отдел который отвечает за рассмотрение таких дел то на обеде то на выходном то просто не отвечают на звонок сотрудника горячей линии,сегодня уже 2 августа а результатов никаких. Неисправность со стороны банка, сказали в течении 30 дней выявят излишки и вернут,теперь говорят срок может увеличиться до неопределенного времени так почему я должен волноваться вернут мне мои денежные средства или нет? Инкассация прошла неделю назад сколько ещё ждать и вернут ли вообще точного ответа дать мне так никто и не смог.

Здравствуйте. Обратилась в Газпромбанк чтобы открыть вклад "Ваш успех". Сотрудники банка ввели в заблуждение, навязали другой вклад и плюс договор страхования жизни  в ООО "СК Согаз - жизнь, ссылаясь на то, что процент по вкладу будет больше. На следующий день пришла в банк и написала заявление об отказе от договора страхования. Прошло пять рабочих дней с момента подачи заявления, но договор действует.  Сотрудники банка уверяют, что договор не вступил в силу, что денежные средства в течение месяца страховая компания вернет. В личном кабинете страховой компании статус договора: действителен. Страховая компания заявление не видит или делает вид, что не видит или сотрудники банка вообще заявление не отправили, иначе почему договор не расторжен. А через две недели после вступление в силу договора страхования, при расторжении, вернуть можно будет только 80% от страховой суммы. Мало того, что страховая компания удерживает мои денежные средства она хочет еще и оттяпать кусочек. До страховой компании дозвониться невозможно. И о каком еще доходе здесь может идти речь. Чушь собачья, обман чистой воды. Придется подключать юристов, писать претензии, письма в роспотребнадзор, прокуратуру, ЦБ и т.д. Здесь нарушаются мои права и причиняется моральный вред.

Каждый раз при обращению по любому вопросу приходится ждать более часа в очереди! Затем даже по простому вопросу оператор тыкает в своем компьютере минут 15, потом еще в кассу. Мне всего лишь нужно раз в год снять дивиденды и меня уже тошнит от этого банка, а другим я лишь сочувствую- им надо каждый месяц ходить в это издевательство. При этом получать нужно только наличными и только лично- переыод на счет автоматически невозможен. Оживший соцреализм!

В данном банке по городу Екатеринбург ул. Грибоедова 32 ( Газпромбанк). Навязывают дополнительные услуги а именно, Сертификат на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку, под предлогом обязательного тарифного плана страхования, т.е мне сотрудница предоставила данный сертификат как один из пунктов страховки. Сотрудники данного банка не знают как теперь вернуть деньги списанные за сертификат.

В мае 2019 года мой супруг обратился в отделение на ул. Ватутина для оформления потребительского кредита. При оформлении сотрудником Е-о В.А. были озвучены следующие ложные суммы: при оформлении кредита на сумму 350 000 руб ежемесячный платеж по кредиту под 11,8% со страховкой от СОГАЗа составит 9072 руб, а без страховки под 17,8% составит 9500 руб (что, конечно же, обман). Супруг, естественно, согласился на страховку. Но страховку ГАЗПРОМ впихнул в общий договор кредита под 11,8%. Надо сказать, что страховка составила 54 624 руб. Когда я ознакомилась с договором, моему негодованию не было предела. Мы поехали в СОГАЗ и написали заявление на отказ от страховки и на возврат денежных средств. Дальше интереснее. СОГАЗ договор расторгли, а денежные средства вернуть отказались вообще, ссылаясь на прошедший период охлаждения в 14 дней. Мы задавали вопросы: если сделать досрочное погашение кредита, какую же нам вернут сумму по страховке? Ответ: никакую, никакие деньги возвращены не будут. Хотя о досрочном погашении в полисе ничего не указано. Теперь ситуация такая: СОГАЗ договор расторг, денег не вернул, а ГАЗПРОМ увеличил процентную ставку. БРАВО!!! Только вот что теперь в этим делать, ума не приложу.

В мае 2019 года мой супруг обратился в отделение на ул. Ватутина для оформления потребительского кредита. При оформлении сотрудником Е-о В.А. были озвучены следующие ложные суммы: при оформлении кредита на сумму 350 000 руб ежемесячный платеж по кредиту под 11,8% со страховкой от СОГАЗа составит 9072 руб, а без страховки под 17,8% составит 9500 руб (что, конечно же, обман). Супруг, естественно, согласился на страховку. Но страховку ГАЗПРОМ впихнул в общий договор кредита под 11,8%. Надо сказать, что страховка составила 54 624 руб. Когда я ознакомилась с договором, моему негодованию не было предела. Мы поехали в СОГАЗ и написали заявление на отказ от страховки и на возврат денежных средств. Дальше интереснее. СОГАЗ договор расторгли, а денежные средства вернуть отказались вообще, ссылаясь на прошедший период охлаждения в 14 дней. Мы задавали вопросы: если сделать досрочное погашение кредита, какую же нам вернут сумму по страховке? Ответ: никакую, никакие деньги возвращены не будут. Хотя о досрочном погашении в полисе ничего не указано. Теперь ситуация такая: СОГАЗ договор расторг, денег не вернул, а ГАЗПРОМ увеличил процентную ставку. БРАВО!!! Только вот что теперь в этим делать, ума не приложу.

Очередной бредовый банк, с которым дел иметь не хочется. Даже не являясь клиентом банка, уже имею негативное отношение к банку. Какое-то время назад банк каким-то образом получил мои данные (увы защита персональных данных в нашей стране оставляет желать лучшего). Теперь звонят и шлют смс со всякой хренью. Звонок (последний 01.08.2019) в кол-центр банка с просьбой отключить от рассылки не дает результаты, говорят необходимо!!!! лично подъехать в отделение банка, и это в 21 веке, бред полный.

Сегодня в очередной раз пришла в банк написать заявление на частичное досрочное погашение ипотеки. На дворе 2019 год, а в данный банк нужно каждый раз ходить, чтобы написать данное заявление. Сегодня взяла номерок в 13:47, ушла из отделения в 14:35, так и не дождавшись, когда меня вызовут специалисты. На протяжении всего времени ожидания, один раз подошла спросить "как долго еще ждать?", ответ мне последовал "к сожалению работают всего 2 человека, ожидайте".Позвонила по телефону *0701, пыталась уточнить возможны ли альтернативные способы написания этого заявления?. Эл. почта, скан заявления с моей подписью, личный кабинет, да хоть Почта России. Ответом мне было "К сожалению у нас только один способ написания заявления на частичное досрочное погашение - через отделение банка". На мой вопрос - "может быть существует предварительная запись к специалисту? Чтобы я могла подойди сразу к назначенному времени и специалист меня сразу принял?", Ответ - Такой услуги не предусмотрено.На всем протяжении оформления ипотеки у меня были только положительные эмоции от специалистов данного банка. Но, когда дело дошло до частичного досрочного погашения, я просто в шоке. Я не располагаю таким количеством времени, чтобы тратить его просиживая в очереди в банке. Очень прошу банк обратить внимание. Даже в маленьких банках все намного проще с погашением кредитов.

Здравствуйте. С января 2019 года , без уведомления, 3 раза (январь, февраль, май) списана комиссия за СМС-информирование с карты, выпущенной для обслуживания ипотечного кредита. Никаких извещений, как заверили меня в колл-центре, по смс мне не приходило. При этом в январе 2019 г обращался в колл-центр ГПБ с просьбой отключить комиссии, далее, уже в феврале, отключал ее через банкомат, но списания продолжились. В первой декаде июля написал обращение на возврат неправомерно списанных ДС через форму обратной связи на сайте банка, обещали разобраться в течение 2-3 недель, но воз и ныне там. Далее обращался в ДО Балашиха, мне ответили, что нужно дождаться ответа банка через форму обратной связи. Ответа до сих пор нет..Настаиваю, чтобы представители банка как можно оперативнее разобрались с данной ситуацией и вернули неправомерно списанные комиссии.