30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Пользуюсь картами этого банка только лишь по причине Зарплатного проекта. Очень недовольна отставанием в развитии. Жаль что такой крупнейший банк, не идет в ногу со временем. Мои замечания:1) Бесплатное пополнение карты наличными деньгами возможно лишь в самом офисе банка, а почему бы не продвинуться вперед и не сделать пополнение через банкоматы. Ведь не всем удобно в РАБОЧЕЕ время, кстати другие банки делают субботу рабочей, в этом же банке пятидневка, что крайне неудобно, нужно уходить с работы. Лично я работаю и живу в крае, у нас есть банкоматы которые только выдают деньги, офиса у нас нет, нужно ехать в город, и что бы туда добраться необходимо потратить целый день. Это неуважение к клиентам.2) В приложении при переводе денег клиентам этого же банка нужно писать только номер карты, телефонной привязки нет, пишут годами что этот раздел находится в процессе разработки.можно было бы сделать побыстрее. Нет автоматического определения фамилий при переводе денег, приходится тратить время на многократную проверку цифр, а то при случайной опечатке номера карты деньги уйдут не туда. Почему нет подтверждения(например): вы действительно переводите 30 тысяч Иванову И.И.? почему не настроен переход с последних операций на повторить платеж. приходится опять вбивать номер. Такое ощущение что банк специально крадет время своих клиентов. И нет инфо в смс о том откуда, от кого пришли деньги.

1.08.2019 в 9.31 внесла 65000 руб через банкомат 406555 в офисе по адресу ул. Остоженка 25.  Банкомат деньги принял, но далее выдал чек - транзакция не может быть выполнена, деньги на счет карты не были зачислены. Я позвонила в коллцентр и написала заявление в офисе, однако сотрудники банка мне сообщили, что инкассация будет проведена до 30 суток. Прошу вернуть мои деньги на счет карты в ближайшее время.

1.08.2019 в 9.31 внесла 65000 руб через банкомат 406555 в офисе по адресу ул. Остоженка 25.  Банкомат деньги принял, но далее выдал чек - транзакция не может быть выполнена, деньги на счет карты не были зачислены. Я позвонила в коллцентр и написала заявление в офисе, однако сотрудники банка мне сообщили, что инкассация будет проведена до 30 суток. Прошу вернуть мои деньги на счет карты в ближайшее время.

В начале больше 2 недель расматривали кредит на ипотеку, теперь когда одобрили расматривают бумаги на дом опять 2 недели прошли , хотя говорили не больше7 раб дней,зачем обещать , была возможность в другом банке,

Странно поступило руководство Газпромбанка отключив пенсионерам интернет банк. Раньше можно было посмотреть пришли деньги или нет и принять решение идти в банк или нет.  Карта мне не нужна. С 31.07.2019 интернет банк для тех у кого нет карт отключили. Теперь чтобы узнать остаток на счете нужно тащиться в отделение и стоять в очереди. И это происходит в эпоху развития цифровых технологий. Или таким вот варварским методом Газпромбанк распространяет среди населения карты. Просто тихий ужас.

Время и хлопоты клиентов для банка ценности не имеют. Перечень документов и требования к их оформлению для заемщика не доступны. Остается уповать на то, что информация о документах и их оформлении, доводимая до заемщика сотрудником банка совпадет с банковскими стандартами. Если же заемщику не повезет – ходить ему и ходить.Обратилась через сайт банка с заявкой на предоставление кредита, получила предварительное одобрение.Последовал звонок сотрудника банка с перечислением требуемых документов - справка о назначении пенсии (о дате выдаче такой справки речи не шло), копия трудовой книжки, заверенная работодателем, паспорт, справка 2-НДФЛ), записалась в офис банка на Мясницкой.Естественно, прежде чем начать сбор документов (1 работа – основная, 2 совместительства, это значит3 директора, 3 главных бухгалтера) обратилась в офис на Мясницкой за консультацией об условиях кредита, претензий нет, на все заданные вопросы ответы получены. Озвучен перечень требуемых документов. Оказывается, что трудовая книжка, заверенная работодателем не нужна, справка о назначении пенсии(выдается пенсионным органом) должна быть «не старше» 30 дней, требуются копии трудовых договоров, заверенные подписью и печатью  работодателя на каждой странице. Собрала документы, 31.07. (менеджер Екатерина) представила в банк. Оказывается (таковы требования внутренних инструкций, о которых забыли сказать) на копии трудовых договоров помимо заверительной отметки должна стоять еще заверенная работодателем запись о работе по настоящее время. Т.е. обойтидиректоров  и собрать подписи и печати нужно еще раз. При этом нет никаких гарантий, что при следующей подаче документов не выяснятся еще  какие-нибудь  положения инструкций.  Инструкции инструкциями, но элементарная логика и здравый смысл в них тоже должен присутствовать, их ведь разрабатывают люди, имеющую определенную профессиональную подготовку. Если заемщик представляет справку 2-НДФЛ, выданную текущей датой с начислением заработной платы (код доходов 2000) по текущую дату, то, наверно, он продолжает работать. Контролировать со стороны банка факт состоянияв трудовых отношениях на каждый конкретный день не возможно. Заемщик может быть уволен (уволиться) в промежутке времени между рассмотрением заявки и выдачей кредита. Или по инструкции банка на эту дату заемщик также должен будет «освежить» все документы?Чем обусловлен 30-дневный «возраст» пенсионной справки ( на момент первого обращения на руках была справка 2016 г.  в подлиннике о бессрочном назначении пенсии по возрасту и размере пенсии, за новой пришлось отстоять очередь в пенсионном отделе)? Заемщик-пенсионер помолодеет или государство лишит его назначенной пенсии? Так и приходит на ум финальная фраза В.Осеева «Синие листья» про цветные карандашики – «надо так давать, чтобы можно было взять».

Здравствуйте,  хотелось бы поблагодарить специалистов газпромбанка В-ко Ксению и А-ну Ольгу в оформлении ипотечного кредита. И отметить их профессионализм и умение найти индивидуальный подход к каждому клиенту. У нас с дочкой были свои условия, которые мы искали во всех банках, но только газпромбанк пошёл к нам на встречу и подобрали для нас программу. Девочки спасибо вам большое.

Здравствуйте!По кредитной карте Вашего банка на сумму 0 руб от 19.07.2011 на данный момент в Национальном Бюро кредитных историй отражена ТЕКУЩАЯ просроченная задолженность на сумму 1 353 руб. По факту данной текущей просроченной задолженности нет. К тому же кредитная карта была мною закрыта 11.07.2016 года. Эта ситуация не соответствует действительности и портит мою репутацию. Требую в кратчайшие сроки исправить данный момент, не соответствующий действительности. В противном случае оставляю за собой право жаловаться в вышестоящие органы, в том числе ЦБ РФ. Дата. 31.07.2019

24.06.2019 мною в Дополнительном офисе № 024/1006 была подана заявка о перевыпуске зарплатной карты.На сегодняшний день (31.07.2019) карта не готова. Единая справочная служба подолгу держит на линии в ожидании, но в итоге разводит руками и оставляет без ответа. Сотрудники банка обещают разобраться с ситуацией и перезвонить, но не перезванивают.Неприемлемая ситуация для такого уважаемого банка.

Заключив накануне договор КБО, ДБО и  открыв текущий счет и получив карут моментум, я 31.07.2917 обратился в новое отделение банка на ул Луначарского. Терминал электронной очереди выдал талон Е02, но из пяти сотрудников обслуживанием клиентов по факту занимался только один. Через 20 минут спросил у сотрудников, когда начнут работать? Электронная очередь оказывается не работает. Пригласила к себе за стол Светлана Николаевна Г-ва. Пояснил цель визита- открытие вклада. Через пять минут диалога и моих вопросов по вкладу, условиям, обслуживанию, открытию, сотрудник сказал, что ей надо...уйти и она "передала" меня своей коллеге Екатерине Н-ной. Тут мне пришлось все объяснять по нескольку раз, разъяснять, порой думалось, что сотрудник тебя не слушает и дает ответы не по существу вопросов. Не буду подробно писать, что вклад который я хотел открыть - в открытии мне отказали. Далее открываю вклад на себя. Сотрудник проводит идентификацию, оформляет договор вклада, подписываю своей черной ручкой. Сотрудник говорит, что черной ручкой нельзя, про это вторят все остальные сотрудники, мол это у них прописано в внутренних документах. Сотрудник перепечатывает договор, подписываю экземпляр банка синей ручкой, себе беру подписанный черной. Бред... Прошу показать доверенность сотруднику на право заключения от имени банка договоров и подписание документов. Сотрудник долго роясь в документах...дает мне простую ксерокопию доверенности. Прошу подлинник, нету подлинника, он находится ....в головном офисе банка.  Прошу подойти управляющую. Управляющая поясняет, что подлинника доверки у сотрудника нет. Может представить свою доверку. Далее управляющая своей подписью удостоверяет (без физического присутствия и сличения с подлинником) копию доверки сотрудника, ставит свою подпись, конечно же позабыв о печати банка. Все это меня начинает раздражать. Пишу претензию по отказу банка в открытии вклада, сотрудник просит паспорт, а далее...без спроса кладет в МФУ и снимает ксерокопию. Требую вернуть копию паспорта, сотрудник нехотя её возвращает и поясняет, что для принятия обращения необходимо приложить копию паспорта. Без копии -обращение не примут. Опять зову управляющую. Она указывает сотруднику вернуть копию паспорта, конечно же никаких пояснений и извинений нет, пришлось опять указывать на действия. Сотрудник дает мой экземпляр договора вклада, оформляет приходник. И тут...сотрудника приглашает коллега. Что то вместе читают. Тут сотрудник забирает со стола рядом со мной лежащий мой экземпляр договора вклада и указывает, что выдаст его только после внесения денежных средств в кассу. Видимо именно такие действия рекомендовали сотрудникам невидимые "старшие" коллеги в банке. Требую предоставить мой экземпляр договора и чуть ли не силой забираю его. При чем сотрудник выхватывает оформленные ПКО и сама несет в кассу.  Видимо банк боится мошенничества и провокации. В кассе история про черные чернила повторяется, мол необходимо подписать ПО только синей ручкой. Кассир толком объяснить  такие требования не смогла. Внес я денежные средства на вклад, потратив полтора часа времени, не открыв необходимый мне вклад. В общем подумываю, а может я зря обратился в банк...

Здравствуйте! В последнее время банковская система пожирает свободное время. На сайте оформляешь заявку, затем разговариваешь с оператором колл-центра, после обращаешься непосредственно в банк, где снова просят заполнять данные. по телефону оператор банка Газпромбанка обещает платеж один, обращаешься в отделение и начинается навязывание процентов и страховок. Вы в одной структуре работаете, неужели нельзя оформлять заявку и передавать ее в банк? Почему нельзя озвучивать платеж одинаковый?

Читая отзывы , складывается впечатление , что рассмотрение проходит длительное время, после оставления отзывов , проблемы сразу же решаются, хотелось бы такого же быстрого принятия решения и информирования о нем. В связи с этим появились вопросы, как долго рассматривают? Сколько времени занимает перечисление средств на счёт?

Муж решил сделать рефенансирование в Газпромбанк. Собрал весь необходимый пакет, который запросил банк. В итоге ждём ответ уже более двух недель. Самостоятельно связываемся с ними и узнаем про текущее состояние, в итоге каждый раз они находят постоянные недочёты при оформлении документов, тех, что сами запросили от мужа и тех, что они сами заполняли. Обратились в центральный офис в нашем городе. Надеюсь, что все же дождемся хоть какой-то ответ в ближайшее время. Если нет, то будем обращаться в другой банк. Ах да забыла рассказать, что когда муж звонит и узнает про состояние дела, они уже начали сбрасывать трубку(тот персонал, в офис которого мы подавали документы).

Две недели назад оформил через сайте Сравни заявку на кредит. Названивали каждый день из банка и с сайта Сравни о том что мне одобрен кредит и что меня ждут в банке с документами. По приходу потратив 2 часа времени на дорогу и время в банке мне дают отказ с формулировкой Большая финансовая нагрузка. Вопрос неужели это нельзя было проверить заренее и не гонять просто так ? Такими действиями вы просто строите плохое отношение к своему банку и сервису Спавни.

Я являюсь постоянным клиентом Газпромбанка, оформлена ипотека  я крайне ответственный плательщик!! Моя кредитная история идеальна.  29 июля в последний день оплаты платежа я перевела необходимую сумму со своей дебетовой карты на карту для погашения кредита Газпромбанка. Сразу же мной было получено смс сообщение о том что деньги поступили и доступны. Я спокойно закрыла этот вопрос для себя. Однако на следующий день я получила уведомление о просрочке! При выяснении обстоятельств оказалось что деньги "еще не дошли" с моей дебетовой карты до газпрома, и что я оказывается уже должна платить штраф за просрочку.! Перед тем как переводить деньги я звонила на горячую линию и оператор даже словом не обмолвился о том что могут быть такие задержки. И зачем спрашивается тогда присылается смс о доступных средствах? Вы вводите клиента в заблуждение!Теперь я вынуждена нести дополнительные расходы по внесению еще одной суммы в размере ежемесячного платежа в банкомат наличными, чтобы не оплачивать штрафы за каждый день просрочки.Требую разобраться в данной ситуации! Настаиваю на том что в мою КИ просрочка за эти 12 часов попасть не должна. Обращаю внимание на то что моя КИ мне крайне важна, так как предстоит в ближайшие дни еще одно сотрудничество с банком, и из-за ваших проволочек я теряю свою репутацию и баллы!

Являюсь вкладчиком банка. Ко вкладу выпущена карта Gold. Когда я обнаружил, что денежных средств на счете меньше, чем должно быть и стал смотреть выписку, выяснилось, что 4 июня 2019 года была списана комиссия 59 рублей за смс-информирование, которое я никаким образом НЕ подключал. Более того, ни в мае, ни в июле никакой такой комиссии списано не было, и это правильно. Но на каком основании банк 4 июня за услугу, которая не подключена и не пользуешься списывает 59 рублей? Задумайтесь.Я считаю, что банк обязан вернуть денежные средства, если произошла ошибка и извиниться.В случае отсутствия извинений, обязательно переведу денежные средства в другой банк. Такое обслуживание недопустимо.

Добрый день! Произошла со мной такая не хорошая ситуация, а именно с ПАО Газпромбанк! Позвонил сотрудник, представился со службы безопасности, в течение нашего разговора начали приходить смс, о снятии денег с дебетовой (зарплатной карты) и также с кредитки! Все средства были списаны под ноль, что с одной Карты, что с другой! Кредитной картой ни разу не пользовался, даже нигде ей не расплачивался, то есть нигде не светил! В этот же час, сразу же когда увидел списание денег обратился на горячую линию банка, чтобы заблокировать карты! На что я услышал ответ оператора ну молодец Вы перевели деньги злоумышленникам! Сказал отменить все транзакции, на что ответ сотрудника был, мы не можем ничего сделать, деньги типа переведены! Обратился в банк, там также ответили что деньги уже переведены и мы сделать ничего не можем! То есть полнейшее безразличие! Сумма снятая с карты была, очень приличной! И все бы ничего, но деньги с кредитной карты, которой я никогда и не пользовался не разу, откуда что там могли про неё узнать, неизвестно! Карта в момент списания находилась у меня, никогда не терялась и не передавалась другим лицам. Как сказали, что у них защита на высоте! Я не могу сказать об этом! Просто худшее обслуживание в плане клиентов и полнейшее безразличие к ним!

Добрый день! Произошла со мной такая не хорошая ситуация, а именно с ПАО Газпромбанк! Позвонил сотрудник, представился со службы безопасности, в течение нашего разговора начали приходить смс, о снятии денег с дебетовой (зарплатной карты) и также с кредитки! Все средства были списаны под ноль, что с одной Карты, что с другой! Кредитной картой ни разу не пользовался, даже нигде ей не расплачивался, то есть нигде не светил! В этот же час, сразу же когда увидел списание денег обратился на горячую линию банка, чтобы заблокировать карты! На что я услышал ответ оператора ну молодец Вы перевели деньги злоумышленникам! Сказал отменить все транзакции, на что ответ сотрудника был, мы не можем ничего сделать, деньги типа переведены! Обратился в банк, там также ответили что деньги уже переведены и мы сделать ничего не можем! То есть полнейшее безразличие! Сумма снятая с карты была, очень приличной! И все бы ничего, но деньги с кредитной карты, которой я никогда и не пользовался не разу, откуда что там могли про неё узнать, неизвестно! Карта в момент списания находилась у меня, никогда не терялась и не передавалась другим лицам. Как сказали, что у них защита на высоте! Я не могу сказать об этом! Просто худшее обслуживание в плане клиентов и полнейшее безразличие к ним!

Здравствуйте.Меня зовут Дмитрий.Я из маленького города под названием Качканар.Филиалов или банкоматов Газпромбанка в моём городе просто нет.Мне необходимо было выпустить карту и пришлось позвонить ПЕРСОНАЛЬНОМУ МЕНЕДЖЕРУ С-ко Ксении.В последствии чего я был под очень хорошими впечатлениями от её работы,а именно Ксения -компетентный в своей работе сотрудник, вежливый,вся работа проделана очень быстро,всегда на связи,на вопросы она отвечала незамедлительно а самое главное Ксения не забывала про меня и все новости по моей карте сообщала мне вплоть до самого получения и активации карты.это важно потому что карту я вообще получал в Новом Уренгое где я работаю и живу на территории строящегося завода хотелось бы сказать огромное спасибо ксении,. P.s.Побольше бы нам таких хороших людей и сотрудников.

28.07.2019 произвел пополнение баланса карты через банкомат банка "Газпромбанк". Банкомат деньги проглотил, выдал чек и карту, а через минуту пришла смс об отмене операции. Позвонив по горячей линии банка, девушка оператор создала обращение - заявку по моей сложившейся ситуации и порекомендовала мне ждать до 30 дней решения банка о зачислении денег на счет. Я не очень хотел ждать 30 дней без денег и пошел в филиал банка, находящийся в г. Комсомольска-на-Амуре, пр. Первостроителей 21. Как любая компания оказывающая услуги населению, на основании закона РФ "О защите прав потребителей", обязаны принять претензию от их клиента. Но к сожалению придя в офис банка я услышал от ведущего специалиста, Г-ей Инны, что претензию принимать они отказываются. Банком был всегда доволен и зарплату получаю через него же. Но к сожалению в моих глазах после посещения данного офиса, уровень этого банка упал. Советую никогда не обращаться за услугами в банк "Газпромбанк".