30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Подавали заявку на ипотеку через интернет, позвонил сотрудник банка о том, что предварительно одобрена ипотека и попросил принести документы в банк. Мы пришли в банк в 19:45, взяли талон, обслуживание в банке на низшем уровне, менеджеры ходят в развалочку, никуда не торопятся, не смотря на то, что в очереди куча народу, просидели 1,5 часа, уже закрылся банк, перед нами приняли девушку, мы были в очереди последние и нам отказали в приеме, потому что видите ли у сотрудницы банка дома Маленький ребёнок! Ничего, что я просидела в очереди 1,5 часа и меня даже не предупредили о том, чтобы я не сидела и принимать документы не будут, а я отпросилась с работы специально и у меня тоже дома Маленький ребёнок!!! Никакого уважения к клиентам, сервис на нуле! Оценка банку даже не 1, а ноль! Попросила жалобную книгу и в этой жалобной книге миллион таких отзывов о не компетентности сотрудников и медленном обслуживании банка!

Банк отказывается выдавать закладную на квартиру. 20 мая совершил последний платеж по ипотеке. 25 мая (суббота) написал заявления на выдачу закладной и взял справку о полном исполнении обязательств по кредитному договору. В банке сказали, что в десятых числах июня банк сообщит Вам куда следует придти за закладной. Банк не сообщил. Стал сам звонить, отвечают закладная в Росреестре (почему она там, никто не смог объяснить), но запросили возврат и ждут закладную. Сегодня сделал последний звонок. Ответили - закладная еще не пришла, когда придет не знают, Росреестр не отвечает. И предложили самому искать. По сути отказались выполнять свои обязательства. Прошу решить эту проблему. Договор № 6337-ИП/17

Пришла в банк оформлять потребительский кредит. Сотрудник отделения (Надежда) взяла документы. Привезла в банк что было озвучено, справку о доходах и копию трудовой с печатью с подписью на каждой странице. Сначала этот сотрудник стал говорить что на каждом листе должна стоять дата, я говорю, давайте допишу, не вопрос, потом на последнем листе копии, где у меня в трудовой в оригинале (которую я привезла с собой), стоит печать и подпись оригинал, говорит надо ещё одну подпись и печать поставить!!!! Зачем??? Одной печати и подписи мало??? Я ей говорю, хорошо, давайте я пойду в машину, человек со мной и она поставит и печать и подпись. На что мне сотрудник отвечает, что я вру и никого со мной нет и вообще я вас отказываюсь принимать, берите талон другой и идите к другому сотруднику. Занавес. Что за банк? Что за хамы там работают? Просто в шоке, первый раз с таким столкнулась.

Сразу скажу, что этого отзыва не было бы, если бы не действия сотрудников банка. Ситуация бы вообще не была публичной, но меня заставили понервничать, поэтому опишу ситуацию здесь на случай дальнейших вопросов с банком.Итак, был сегодня (29.07.2019) с товарищем в отделении Газпромбанка на Мясницкой улице. Рассматриваем данный банк, чтоб перевести сюда накопления и открыть кредитные карты, т.к. старый банк (с которым сотрудничали 8 лет), предположительно (не доказано, только наши подозрения), слил персональные данные и от его имени звонят мошенники.На информационном табло, на котором показывают к какому окну подойти клиенту, высветилось сообщение "Копия Windows не прошла проверку на подлинность". Мне это показалось забавным и я сфотографировал данное сообщение для себя. В кадр попало только табло.Сразу после этого ко мне подбежал охранник "удаляйте! у нас запрещена съёмка! вон таблички висят!" Он был явно на взводе, как мне показалось. Я отказался, сославшись на законы РФ, которые разрешают вести съёмку в публичных местах (коим является отделение банка) и никакие внутренние правила не могут быть выше законов РФ.После отказа, охранник сразу позвал второго человека и попросил заблокировать выход, чтоб я не убежал (наверное), хотя я никуда не собирался. После данных действий я на всякий случай отправил фото другу, на случай возможного насилия со стороны охраны (охранник мне показался очень заведённым). Через некоторое время он пригласил меня переговорить с руководителем отделения.Руководитель отделения продолжила говорить, что у них в отделении фотосъёмка запрещена. Сразу скажу, что руководитель была вежлива и спокойна, никаких угроз или чего-то подобного от неё не было.Я очень вежливо объяснил, что вёл съёмку для себя, т.к. мне это показалось смешным (что разрешено законами РФ - фото в личных целях), но так же я и зафиксировал тем самым предполагаемое правонарушение (кражу ПО, т.к. сообщение о не прохождении проверки на подлинность в Windows 7 означает возможный взлом операционной системы).В разговоре руководитель отделения выясняла зачем я пришёл в банк и, возможно (меня наводит на данную мысль вопрос про моё место работы, т.к.я зарплатный клиент), кто я такой. Я ответил ровно тоже, что пишу здесь.В целом, разговор с руководителем закончился тогда, когда я удалил оригинал фото. И я продолжил ожидать в отделении своего товарища, никто меня никуда не выгонял.Ещё раз повторю, что если бы охрана и руководитель отделения не заострили на этом внимание (я сделал всего 1 фото и только фото информационного табло), то я бы не писал здесь отзыв.Почему оценка 2/5:1. Обслуживание было долгим (возможно, не вина сотрудников в данном случае). Оно долгое всегда в этом отделении, в других не был. В итоге заявку успел оформить только товарищ, я ушёл только с грустными мыслями.2. Действия охраны по блокированию выхода (я блокаду не прорывал, поэтому это мог быть только психологический трюк, но он сработал, я занервничал) - основной минус, который и заставил нервничать.3. Беседа с руководителем отделения, хотя можно было бы просто пропустить этот пункт и тогда я бы вообще не писал отзыв.Итого 5 - 3 = 2 балла.Не 1 балл, т.к. руководитель была вежлива и я спокойно удалил фото, когда меня по человечески об этом попросили, раз это так важно (понимаю, что её могли наказать, если бы фото возможной (не обязательно, что это так, нужна проверка компетентными людьми) кражи ПО попали бы в интернет).

Добрый день. Выражаем огромную благодарность Х-ой Регине за ее отзывчивость и оперативную работу. Клиент М-на М. С. обратилась за одобрением заявки на ипотеку. Регина сразу взяла заявку в работу и клиент быстро получил одобрение. Данный сотрудник всегда оповещает об изменениях и акциях в банке, что помогает улучшить работу с клиентами.

29.07.2019 я обратилась в отделение газпромбанка в г. Кемерово на Ул. Соборная 3. Хотела снять деньги со своего накопительного счета. Сотрудник банка сказала: «ваш счёт открыт в г. Томске, поэтому выдать деньги наше отделение вам не может. Но вы можете сделать запрос через специальную программу, но у нас нет специалиста, который владеет этой программой. Поэтому езжайте в отделение газпромбанка на ул. Советская 32. Там есть специально обученный сотрудник, который сделает запрос и, возможно вы получите ваши деньги». Я поехала в это отделение. Там сотрудница банка мне сообщила, что  для того, чтобы мне забрать СВОИ деньги из банка мне нужно заплатить комиссию в 1500 руб.  Почему чтобы забрать свои деньги, которые крутятся в обороте в банке я должна ещё и заплатить ?! Я спросила у сотрудницы банка какие есть ещё варианты. Она сказала: « вы можете перевести деньги с вашего счёта на дебетовую карту газпромбанк в приложении Телекард 2.0.». На что я ответила, что данное приложение совершенно не работает и когда я пытаюсь перевести деньги со счета на карту приложение пишет « не удалось.попробуйте повторить чуть позже». Я показала что мне выдаёт это приложение сотруднице банка. Она убедилась, что перевод осуществить невозможно. И сказала :  «вы пробуйте перевести лучше утром или в обед . В другое время приложение плохо работает». Я ответила, что пробую несколько дней и в разное время . Сотрудница банка предложила оформить мне экстренную карту. На которую на следующий день в 10:00 я смогу перевести все денежные средства без проблем. Но каким образом? В приложении невозможно перевести . Оно не работает. Какая разница какая это будет карта. Газпромбанк, отдайте мне мои деньги. На каком основании вы хотите взять с меня проценты? Так получилось, что я нахожусь в другом городе абсолютно без денег. Выскребла мелочь последнюю пока разъезжала от отделения к отделению банка. Сейчас и на телефоне закончатся деньги, отключится интернет и я не смогу зайти в ваше не рабочее приложение.  Что за отношение к клиентам?

Постараюсь много не писать. Моя зарплатная карта выпущена отделением банка в Оренбурге. Сам я проживаю в другом регионе. В онлайн приложении открыл несколько сберегательных счетов. Когда я захотел закрыть счета, я обнаружил что приложение Телекард 2.0 не имеет такой функции, чем был сильно удивлен. Для начала я несколько раз позвонил в службу поддержки, каждый звонок я получал разные ответы: - это не возможно, нужен только личный визит в банк; - нужно в день пролонгации закрыть вклад через приложение (это не правда, сделать не возможно); - без вклада "до востребования" ничего сделать нельзя, а такой вклад открывается только при личном визите; - можно в местном отделении банка написать заявление и уплатив комиссию (до 1500 рублей за каждый вклад) закрыть вклады и перечислить деньги на счет, открытый в местном отделении. Так же я писал в службу поддержки на сайте Газпромбанка. Мне позвонили спустя два дня и сказали, - да все правда, через приложение нельзя, вам нужен либо счет "до востребования" в Оренбурге, либо личный визит в Оренбург. Поддержали. Так же писал отзыв в Play Market'е, там написали что мол сочувствуем, но да - это не возможно и мы работаем над этим. Я обратился в банк, написал заявление, открыл счет в местном отделении для того чтобы средства со вкладов были переведены на него для последующего снятия и все это очень сильно затянулось. Все это растянулось на 3 месяца. Но стоит отдать должное специалисту банка, мне получилось открыть счет в Оренбуржском отделении. После того, как мне в переписке ответили "документы в работе" я понял, что это на долго. Это все вызывает простое человеческое недоумение - почему невозможно закрыть вклад таким же способом, каким я его открыл? Мы же живем в век информационных технологий! Подобных казусов у меня не было в других банках. Как по мне этот прецедент достоен появления закона, обязывающего банки закрывать счета, открытые онлайн, тем же способом. PS: Из описания приложения Телекард 2.0 на маркете: Одно приложение вместо тысячи отделений! Увы нет. Так же в описании приложения есть строчка о том что можно открывать счета и вклады, но про закрытие их нет ни слова. Так же на этом форуме я нашел пост с аналогичной проблемой. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10270536/ Насколько я понял, проблему удалось решить. Пожалуйста помогите мне.

Добрый день! Начали приходить смс сообщения с напоминанием о платеже (смс от 20.07.2019), а затем и о просроченном платеже (смс от 27.07.2019) по договору #679-ФД/2016. Данный банк никогда не посещала, а тем более не оформляла там никаких кредитов. Прошу Вас разобраться в этой сложивщейся ситуации! Заранее благодарю!

Я с большим уважением отношусь к Газпромбанку, сама некоторое время являлась его вкладчиком. Именно поэтому мы через портал банки ру оформили экспресс заявку на потребительский кредит "Легкий" супруг работает в крупной компании, доход у него более 100тыс, причем все подтверждено официальными справками 2-НДФЛ, получилось так что автомобиль пришел раньше срока и уже ждал нас в автосалоне. Поэтому мы решили, что нужно действовать быстрее и соответственно нам нужен результат как можно быстрее. Очень удивило то, что ему перезвонили из контакт центра сообщив что заявка одобрена, но ни параметры кредита, ни % ставка ничего озвучено не было, при этом на вопрос какова ставка и условия ему просто ответили "мы не знаем, ждите" он провисел на линии и оператор просто повесила трубку, когда он перезвонил повторно, ему также ответили "ждите вам перезвонят"! Это просто возмутительно, что в век автоматизации, информатизации и клиенто-ориентированности сотрудники ващего банка позволяют себе так непрофесионально общаться с вашими потенциальными клиентов. В каждой кредитной организации есть регламент срока рассмотрения заявки и утверждения условий того или иного продукта. Неужели в ваш стандарт обучения не входит элементарные навыки общения с клиентом и по крайней мере озвучивания сроков рассмотрения заявок. Я считаю это просто недопустимым и возмутительным. Примите пожалуйста меры, очень испортилось впечатление и настроение от такого равнодушного отношения со стороны ваших сотрудников. Все личные данные для проверки направлю в личном сообщении сотруднику банка.

В ГПБ у меня было 3 кредита. Вот потребовался кредит снова. Оставил заявку на сайте, далее 25 июля приехал в отделение подал все документы. Документы подписал и получил, но заявка ушла на рассмотрение. Сориентировали по решению на 1-2 дня, в этот срок должно произойти зачисление. В принципе, срок устраивал, так как средства нужны были в пятницу, ну край субботу.  Решение не пришло до сих пор. При обращении в клиентскую службу мне сообщают о том что заявка находится на рассмотрении. Так как банк устраивал всегда и в нем я уже благонадёжный клиент, то и рассчитывал на него, оказалось лучше бы подавал в другой.

8 июля оставила заявку на кредит на сайте. 12 июля перезвонил сотрудник и сообщил, что заявку предварительно одобрили и нужно подойти в офис с пакетом документов, окончательно решение примут в течении 15 мин до 5 дней. 17 июля я обратилась в офис, сдала документы, менеджер объяснила, что решение будет в течении 7 дней с предварительным звонком сотрудника. 23/07, 24/07, 26/07 я звонила на горячую линию и каждый раз получала ответ: да, решение в течении 7 дней, да, вы ждете уже 7/8/10 дней, подождите еще. Уважаемый газпромбанк, вы считаете солидным озвучивать срок, а потом кормить людей завтраками, несмотря на предварительное одобрение вами же этот заявки? Портите себе же репутацию безответственным поведением

Добрый день! Хотела бы выразить благодарность за активную работу специалисту банка С. Ксении, которая во-первых, поддержала в таком важном и трудном решении как взятие ипотеки. Во вторых, всегда активно принимала участие в пошаговом оформлении и сборе документов. А самое главное, в возникшей проблеме, которая могла решиться не в мою пользу, вплоть, до отказа продавца от сделки, она грамотно, профессионально и главное во время, меня поддержала, нашла выход из сложившейся ситуации, юридически грамотно это все обосновала. Несмотря на завершение рабочего времени, Ксения всегда была в доступе на телефоне, давала консультации и психологически всегда поддерживала на протяжении всего процесса оформления документов на ипотеку. В результате чего, я сегодня один из счастливых людей, который благодаря Вашему банку, а главное Вашему специалисту - С. Ксении, приобрела себе долгожданное жилье, на которое бы я никогда не собрала такую сумму денег.

Являюсь финансовым управляющим банкротов физлиц. Приходится приходить в отделение Газпромбанка  по ул. Менделеева. Очереди в отделении всегда большие, своей очереди можно дождаться от 30 мин до часа. Сам процесс разблокировки счета физлица-банкрота занимает до 3-х часов, бывало и больше. Все это ужасно долго, невыносимо столько сидеть ждать, все дела "стоят". И так каждый месяц, чтобы выдать прожиточный минимум физлицу-банкроту. Требую урегулировать этот вопрос!

3 часа на открытие счета депо, это, конечно, кошмар. Из 20 окон ведут прием трое. При этом работающих сотрудников человек 10 и, вроде как, все при деле. Прием ведется не по электронной очереди, а по схеме: у кого нервы сдали, того и обслуживаем. Мое терпение лопнуло на 3 часе ожидания вызова, когда девушка, пришедшая после меня, села получать консультацию у сотрудника с формулировкой: "я только спросить". Оплатить комиссию за открытие счета, на месте нельзя(почему?), а только в отделении газпромбанка внизу. Апофеозом этого мероприятия стало отношение сотрудников к клиенту. Обращение-исключительно "молодой человек"(у самой паспорт мой в руках)-это полбеды. На любые специфические вопросы, касающиеся использования счета депо, мне отвечали с таким выражением лица, как будто я у нее денег взял, и не отдаю. И мне было сказано, что они вообще не обязаны меня консультировать по вопросу, связанному с оборотом акций. Напомнило регистратуру районной поликлиники. "Вишенка на торте"- комиссию в кассе можно оплатить только наличными. Уважаемый газпромбанк, я понимаю, что депозитарий это специфика, но вы же оказываете услуги народонаселению, и от такого обслуживания страдает репутация всего банка.

29.06.19г. по пластиковой карте 48***45 произошло несанкционированное списании  денежных средств, на сумму  46,81$ о списании средств узнал из приложения Телекард 2.0 ( в данном приложении тип операции "Покупка в Интернете" описание sweptft.com) мной данная операция не проводилась!!! Это было отражено в заявлении в Пензенского филиале Газпром банка (01.07.19г.) . с 01.07.19 г пластиковая карта была заблокирована и операции не проводились. 25.07.19 г карта была пере выпущена. С даты обращение подачи заявления со мной ни кто не связывался. Письменного ответа на свое обращения на данный день 25.07.19г не получено, денежные средства на карту не возвращены. Прошу письменно уведомить о причине не законного списания и почему на мое заявление не был составлен официальный  ответ. Считаю что денежные средства были похищены  с карточного счета по вине банка.

К сожалению, случилось так, что не рассчитал свои силы - начал делать слишком шикарный ремонт в новой квартире, соответственно обратился за потребительским кредитом в данный банк. По совету сайта банки.ру, в разделе "партнеры рубрики" нашел газпромбанк и оставил заявку.Быстро перезвонили, одобрили! Я просил 1 млн, говорят дадим 628 000, надо справку о доходах 2ндфл и трудовую. Все принес в офис, сотрудник говорит 2ндфл с маленьким доходом, сделайте по форме банка с большим (забавно не правда ли). Просил отправить на почту предварительный договор и шаблон справки - не отправили, сказали, что на почту ничего не отправляют Шаблон справки нашел на сайте, договора не нашел...  наверно где то есть.  На следующий день все принес.  Сотрудник банка постоянно меня подгонял, мол я долго что то читаю надо было на почту прислать! Все документы загрузили и мне сразу отказали!  Я хочу узнать, что это было за предварительное одобрение, зачем меня гоняли в банк? Эта позиция банка при которой всех одобряют только приходите, а потом мы уже посмотрим получше, вызывает у клиентов(читай у меня) сильное негативное впечатление, которое усиливается длительными ожиданиями в очереди, откровенной глупостью сотрудников(без преувеличения), но это не вина банка Уважаемый ГАЗПРОМБАНК, надо что то пересмотреть в работе! Смотрю тут отзывы, мало очень радужных и я не одинок в своих мыслях. Один бал накину, таки есть электронная очередь в отделениях, без нее были бы лучшие традиции почты России. Комментариев от сотрудников банка не надо - это просто мое мнение, которое я буду при каждом удобном(уместном) случае выражать.

На прошлой неделе мне понадобилась дополнительная карта для мелких покупок и интернета + с транспортным приложением, ибо удобно. поиск по нынешним картам похожего вида выдал оптимальный вариант с «Газпромбанк – Экспресс Кард» обратившись в офис (прождав в очереди из 4 человек более 45 минут) меня приняла девушка которая с ходу сказала что эти карты у них выдаются только для участников зарплатного проекта и простым физ лицам не оформляются..после того как я уже собрался уходить, она сказала что все равно можно попробовать и подготовила заявление которое я подписал. Дала мне документы на оплату за выпуск карты, я специально обратил внимание что в документах оплата стоит только за выпуск самой карты и нет ни слова об оплате транспортного приложения, на что девушка мне ответила что это не обязательно и я могу оплатить его позже в любой момент после выпуска карты, хоть через приложение хоть через интернет банк. Сегодня мне перезвонили из Газпромбанка и наверное та же самая девушка сказала что карта сама готова но ее не могут отправить на персонализацию так как у них ВНЕЗАПНО изменились условия и транспортное приложение оказывается надо все таки оплатить ДО выпуска карты, причем именно приехав лично в тот же офис. на мой вопрос почему меня ввели в заблуждение в мой первый приезд мне ответить не смогли, так же не смогли ответить почему я не могу оплатить как либо удаленно через то же приложение или интернет банк раз уж карту все равно уже сделали и значит уже есть и номер и открыт счет, либо почему я не могу оплатить когда приеду забирать карту в их офис.после звонка в головной офис (где меня переключили на общую техподдержку) выяснилось что оказывается карту вообще не выпускали еще и никакого номера не присваивали как и не открывали никакого счета, более того, до тех пор пока не будет оплачено транспортное приложение (которое как я специально уточнил просто программное приложение и не имеет никакого физического воплощения) карта вообще не будет выпущена, и что вообще вишенка на торте - деньги за выпуск карты они тоже не вернут в случае отказапросто потрясающе.. делайте выводы сами

На момент написания отзыва остается неделя, пока продолжает работать старая версия интернет-банка "Домашний банк". Об ее отключении появлялись новости еще с осени 2018 года. Наверняка, новая версия получила улучшенный дизайн и множество новых функций, стал красивее и удобнее...Но не для меня. Дело в том, что доступ в новый интернет-банк можно получить только если у тебя есть карта Газпромбанка (причем по телефону девушки операторы сказали, что еще необходимо подключение платной услуги смс-информирования, на сайте об этом я информации не видел, мб просто не внимательно смотрел). У меня ее нет, и она в реальности не нужна, у меня в этом банке ипотека, мне вполне было комфортно закидывать деньги межбанковским переводом, а в интернет-банке проверять пришли ли деньги, смотреть данные по кредиту, формировать график платежей и т.п.Когда я выбирал банк для ипотеки, одним из важных для меня критериев была возможность дистанционного обслуживания без лишнего геморроя, на тот момент Газпромбанк моим требованиям удовлетворял.  Звоночком должно было стать то, что доступ к мобильному приложению тогда предоставлялся только при наличии карты,  но мне хватало обычного интернет-банка.Да и не мог я догадаться, что организовать доступ через номер счета/договора, или даже просто выдавать логин/пароль в отделении станет нерешаемой задачей, которая по умолчанию решена почти во всех адекватных банках.Да, мне уже сказали, что я могу получить бесплатную неименную карту, но, повторюсь, она мне не нужна.С моей точки зрения это значительное падение уровня сервиса, навязывание ненужных услуг и неуважение к действующим клиентам.Не буду грозиться жалобами в ЦБ, Роспотребназдор и прочее, в конце концов это выбор банка какой уровень сервиса оказывать.Со своей стороны я просто начну мониторить ипотечный рынок, и как  только найду подходящий вариант - рефинансируюсь в нормальный банк.

Являюсь зарплатным клиентом банка, на руках была дебетовая карта с определенным лимитом, меня всё устраивало, с 9 июля повышен лимит, 10 июля зачисление денег, но карту заблокировали в связи с подозрением на мошеннические действия третьих лиц. В офисе банка предложили перевыпустить карту. Карта мною получена вчера 24 июля. Но она заблокирована. И я не понимаю, мне никто не объяснил-когда же ее разблокируют.

Добрый день, хотелось бы сказать, что вклады и обслуживание в Газпромбанке плохие,но не могу,они просто ОТВРАТИТЕЛьНЫЕ!!! Решил я значит,воспользоваться услугой вклада в крайне неудобном,нефункциональном приложении Телекард, думаю буду откладывать с зарплаты,раз я клиент этого горебанка. В общем, за три месяца отложил 120 тысяч под 6,2 %годовых и на выходе мне зачислено 119948 , -52 рубля МИНУС 52 рубля на вкладе!!!! Да как такое вообще возможно,спросите вы?! Очень просто, оказывается за карта у меня Московская, а снять вклад мне нужно было в Новосибирске, Но оказывается в 2019 году :"Филиалы" не видят друг друга...комиссию они беру 1500 руб за перевод,всё по закону,всё как надо. В итоге с меня не сняли 2000 рублей,даже больше чем говорили и на выходе после трех месяцев у меня (ругательное слово) 119948 рублей на счету после 3 месяцев вклада под 6,2%. Это жесть товарищи. Меня не просто обманули,но и обокрали, я надеюсь, что кому то от моих денег будет легче. Спасибо, единственное за приятных консультантов в офисе Новосибирска. По существу: деньги снять целая морока с заявленими,процент смешной, приложение неудобное,комисси за переводы.