37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

С 10.03.21 по 09.04.21 мной было осуществлено 3 перевода из Газпромбанка в банк Тинькофф через приложение Тинькофф банка. При переводе ни в одном из банков комиссия указана не была. Информации о комиссии в смс тоже не было. Банк нигде не сообщал о наличии какой либо дополнительной платы за перевод.Тем не менее это не помешало списать с моего счета порядка 2200 рублей.  Считаю данное действие неправомерным и вводящим в заблуждение. Согласно федерального закона "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 N 395-1, банк обязан сообщить о размере комиссионного вознаграждения, до момента осуществления клиентом операции, так же согласно Закона о защите прав потребителей потребитель банковских услуг имеет право на полную и достоверную информацию, которая должна быть изложена в доступной и наглядной форме о той банковской услуге, которой потребитель решил воспользоваться (согласно ст. 8 и 10 Закона "О защите прав потребителей", информация о услугах в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и полную сумму, подлежащую выплате потребителем)Так как банк не выполнил эти условия, то снятие с меня комиссии является незаконным. На основании вышеизложенного требую возврата незаконно удержанной комиссии в размере 2200 рублей.

В сентябре 2020 года открыла вклад 30000 ₽. за 6 месяцев Банк начислил 493₽ в виде %. При он-лайн переводе в другой банк списано 600₽ без уведомления о комиссии. Найти данное списание очень сложно, надо очень постараться. В перечне списаний по карте эта комиссия не отражается. Ни в одном Банке нет такого! Зачем ТАКОЙ Газпромбанк ? Не вкладывайте в этот банк и не пользуйтесь услугами. Категорически НЕ рекомендую этот банк!

В сентябре 2020 года открыла вклад 30000 ₽. за 6 месяцев Банк начислил 493₽ в виде %. При он-лайн переводе в другой банк списано 600₽ без уведомления о комиссии. Найти данное списание очень сложно, надо очень постараться. В перечне списаний по карте эта комиссия не отражается. Ни в одном Банке нет такого! Зачем ТАКОЙ Газпромбанк ? Не вкладывайте в этот банк и не пользуйтесь услугами. Категорически НЕ рекомендую этот банк!

Около 3 лет являюсь клиентом Газпромбанка и в целом впечатления оставались на среднем уровне. В плюсы я относил неплохие ставки по вкладам и накопительным счетам, к минусам ошибки в приложении, длительное время обслуживания (даже в сбербанке быстрее), прочие неудобности и неудачи в работе, которые, наверное, есть в работе любого банка.Сегодня же мнение о банке просто рухнуло в пол.В конце марта у меня закончился срок действия карты, которую в срочном порядке пришлось перевыпускать, т.к я ожидал поступления ЗП на нее. В день обращения получил неименную дебетовую карту. Деньги поступили на просроченную карту, сотрудница перевела ЗП на новую неименную карту и все казалось отличным. Но я же готов был к новым для меня возможностям: предложили карту, с повышенным кешбеком (ага,  с кучей ограничений и невыполнимыми для 97% россиян условиями).Спустя 8 дней поступает звонок " Алексей...., ждем вас в отделении, обслуживание без очереди, карта готова" Прихожу, жду в очереди, претензий нет, время обеденное.  Девушке встречающей обяъсняю зачем я тут, она куда-то уходит, то ли сотрудника искала, то ли совета спрашивала. Ок, вроде начинает сама заполнять документы. Подписываю документы, на первый взгляд не вижу ничего криминального, хотя везде стоят галочки что я согласен на получение всех рассылок, с чем я не согласен, но ладно, может НАДО так БАНКУ, перепечатывание договора заново, а у меня обеденное время заканчивается. Получаю на руки карту, конверт с пинкодом. Возвращаюсь на работу, проходит день, прихожу домой. Думаю зарплату надо перевести на новую карту или накопительный счет. ВАША КАРТА ЗАБЛОКИРОВАНА! ЭЭ,  почему? Звонок на гор.линию - помочь не можем, идите в офис. Сижу и думаю где я так опростоволосился. Не просил блокировать, не сказали про блокировку, не спросили "Алексей, можем перевести  ден.средства на новую, карту, согласны?", не ожидал, что будут блокировать карту где есть деньги.Чья была вина не знаю - администратора или девушки, с компьютера которой печатали мне документы, параллельно обслуживая другого клиента. Я просто прихожу домой и вижу приложении 0 на новой карте и плевок в лицо вместо зарплаты на ранее выданной карте, которую я не просил блокировать.Видимо человеческий фактор, но так обидно. Принял решение закрыть все счета в этом банке и забрать накопления. Есть из чего выбрать.

Доброе время суток. Решил стать клиентом как я думал крупного банка. Обратился через сайт и подал заявку и кредит получил предварительное одобрение. Перезвонили, попросили подготовить документы. Я предоставил нужные, но как оказалось не в полном объеме, договорились о новой встрече. После этого сотрудник банка сказал, что срок рассмотрения 4-5 дней, но в этот промежуток времени со мной никто так и не связался. Я сам уже на 7 день перезвонил  в коллцентр, где мне сперва ответили, что заявки никакой нет, а потом через определенное время всё же нашли её. Создали запрос на решения вопроса. На следующей день, мне перезвонил сотрудник и сказал, что те документы (налоговые декларации) с 1 апреля не имеют силы и в кредите мне отказано.  Заявка была подана 23 марта и ни один сотрудник не уведомил меня, что нужно успеть до 1 апреля, а повторная встреча как раз была в этот день.  Как один из крупных банков не мог знать, что изменяются условия выдачи кредитов для ИП. Почему мне не предложили ускорить процесс подачи заявлений, почему я надеясь на выдачу предварительно одобренного кредита и рассчитывая на него остался не у дел.  На лицо полная некомпетентность сотрудников как я думал одного из лучших банков страны и наплевательское отношение к возможным клиентам.

После очередных новостей финансового рынка, пришло мне в голову посмотреть предложения банков по кредитным картам. Ключевая ставка низкая, деньги дешëвые, можно неспешно оформить кредитку - и пусть лежит. Как "запасные деньги". Что-то внезапно понадобится - бегать с документами не надо, карточка есть.  Попадается интересное предложение Газпромбанка (далее - ГПБ) - карта "Удобная". С бесплатным обслуживанием, если по ней нет задолженности. Самое то! И оформление онлайн, ходить никуда не надо: заявка - решение банка - курьер привозит карту.  Но красиво всё только в описании карты на сайте.  На деле... Понедельник, 5 апреля. Середина дня. Заполняю заявку. СМС-коды на телефон приходят по два раза. Не подходят, когда их вводишь в окошечко. Звоню на горячую линию. Через оператора заявку оформить даже не предлагают. Через мобильное приложение новому клиенту карту "Удобная" тоже не заказать. "Умную" можно, "Удобную" - нет. Оператор предполагает, что на сервере технические работы (в середине рабочего дня? Зашибись...) Советует попробовать ещё раз, попозже.  Через пару часов заявку создать получается. Вскоре приходит СМС, что мне предварительно одобрен кредитный лимит 600 т.р., можно либо предоставить дополнительные документы для увеличения лимита, либо пройти по ссылке и согласиться с лимитом. По ссылке лимит нигде не написан. Но соглашаюсь. Позже проверяю электронную почту. Опаньки, а это было согласие с лимитом 200 т.р. Неинтуитивно... но, ладно. Жду звонок от курьера. Карту, наверное, изготовят и привезут.  Но нет. Четверг, 8 апреля. Меня в 9:05 утра будит телефонный звонок. Мне потребовалось дважды чëтко задать вопрос, "из какой Вы организации?", прежде чем звонящая сказала, что из ГПБ. Странная манера взаимодействия с клиентом! Организацию скрывают обычно мошенники. Звонящую сотрудницу звали, кажется, Буяк (необычное имя, прошу прощения, если коверкаю). По поводу заявки. Они моë согласие с лимитом не видят. Присылает повторно ссылку на "дополнительные документы или согласие". Договариваемся, что я пройду по ссылке, в случае чего - могу звонить на горячую линию. Если что, Буяк мне перезвонит в 16 часов.  Устраиваюсь с чашкой кофе на балконе, перехожу по присланной ссылке, опять получаю "ошибку взаимодействия с сервером". Звоню на горячую линию. По вопросу, как же мне согласиться с предварительно одобренным кредитным лимитом, меня дважды (!) переводили на другого сотрудника. Наконец сотрудники с коллегами проконсультировались, пришли к выводу: от меня дополнительных действий не нужно, теперь мне надо ждать СМС о готовности карты. Отлично, вопрос решëн. В 16 часов Буяк не позвонила - значит, действительно всë в порядке.  Как бы не так! Пятница, 9 апреля. 10 утра. Телефонный звонок, и Буяк кажется удивлëнной, как это можно в целых 10 утра всë ещё спать. Да вот так. С 9 до 18 - не единственный возможный режим работы. И зачем было накануне уточнять у меня удобное время для звонка - непонятно. Ведь по итогу сотрудница всë равно звонит, когда удобно Ей.

Обращаюсь в отделение Газпром Банка на Чайковского, 30 в городе Ярославле. Обслуживанием всегда очень довольна. Во-первых, у меня зарплатная карта Газпромбанка вот уже третий год, по которой не возникает абсолютно никаких проблем. Зарплата приходит четко в срок, стоимость годового обслуживания по дебетовой карте не высокое. Нужно было переоформить свой вклад в приложении Газпромбанка. Автоматически мой вклад по окончанию своего действия, был переоформлен с более высокой ставкой. Я не смогла самостоятельно справиться с этой задачей и обратилась в одно из отделений на улице Чайковского, 30, г. Ярославль. Придя в отделение, я взяла талончик с номером в инфо мате и начала ждать своей очереди. В ней я была 15. Спустя минут 7 меня уже вызвали в окно под номером 5. Объяснив ситуацию, менеджеру (к сожалению имя я не запомнила), сотрудник банка тут же предложила более выгодный вариант по моей задаче. Попросив паспорт, она вбила в программу мои данные, распечатала договор и дала в нем расписаться. Более того, менеджер предложил мне написать заявление о возврате процентов. На все про все ушло порядка 10 минут. Все быстро. Оперативно. Без нервов.

Обращалась в отделение на Синопской набережной 22 — нужно было поменять карточку по работе, на которую приходит з/п и аванс, так как срок старой истекал уже. Давно пользуюсь услугами Газпромбанка, никаких накладок не было в течение многих лет. Карту сменили быстро, обслуживание вполне хорошее. Очередей, как таковых, не было (ходила ранним утром), так что я быстро оказалась у своего окна. Сотрудники вежливые, говорят понятно, без сложных терминов, и только по делу. Давно не встречала в банках такого грамотного подхода к клиенту. Новую карточку забрала уже на следующей неделе! Определенно ставлю 5 звезд.

26.01.2021 я обратился в отделение «Подольск» ДО № 028/1006 с просьбой выдать мне справку для ПФР о том, что у меня есть кредит в Газпромбанке (далее — ГПБ). Данную справку выдать отказались. Вместо выдачи справки мне предложили оформить заявку на перевод средств из ПФР через ГПБ. Сотрудник ГПБ отсканировал сертификат на материнский капитал и СНИЛС. Я написал заявление на досрочное погашении задолженности, у меня его приняли. Сообщили, что в течении месяца долг будет погашен.Сегодня, спустя два с половиной месяца, заявка так и не выполнена.  Я написал обращение в клиентскую службу ГПБ 6346565,  в котором мне сообщили, что заявка на досрочное погашение не выполнена, т.к. средства не поступили. Причину непоступления средств не сообщили.В отделении ПФР Подольска мне сообщили, что никаких заявок от ГПБ они не получали.  А если бы я обратился к ним напрямую, то мою срок исполнения заявки на погашение долга материнским капиталом составляет две недели. Данную ситуацию я расцениваю как бездействие ГПБ, в результате которого ГПБ обогащается необоснованно.В связи с этим прошу:1. Связаться со мной по вопросу урегулирования неисполнения банком заявки,2. Выдать мне справку для ПФР, чтобы я мог обратиться не в банк, а непосредственно в ПФР для решения моего вопроса,3. Компенсировать мне сумму уплаченных процентов за два месяца, а именно 18000р. Эту сумму не пришлось бы платить, если бы заявка была выполнена своевременно.

Не объяснила условия ,договора,давала листы на подпись,не объясняя,что надо читать,я думала,что дою заявку на кредит

В начале 2020 году я оформила потребительский кредит в Газпромбанк. Совершала своевременные платежи, но так сложилось, что я забеременела и ушла, соответственно, в декрет. Мне стало сложно погашать кредит на детские пособия. На сайте прочитала про услугу реструктуризации долга. Позвонила оператору и уточнила, подхожу ли я под эти условия. Оператор проинформировала меня о дальнейших действиях. На сайте есть ссылка на оформление заявки. Там я заполнила свои данные и оставила электронный адрес своей почты, потому что на звонок могу не ответить. Далее мне пришло сообщение о возможных вариантах реструктуризации. Я выбрала удобное время и поехала в офис «Ворошиловский» города Волгограда. Спасибо, что там меня быстро приняли, и сотрудница Анна, нашла мою заявку в базе. Честно, я не почему-то была уверена в отказе, но к счастью мне не отказали, а даже помогли грамотно составить обращение, предоставили список необходимых документов. Я не планировала просить отсрочку, поэтому мы остановились на пролонгации долга. После документальной волокиты, я все же собрала всю информацию о своих изменившихся доходах. В итоге банк продлил срок моего кредита путем уменьшения суммы ежемесячного платежа. Спасибо за оперативную и квалифицированную работу ваших сотрудников.

Добрый день! Меня зовут К-ва Полина Ф. 06.04.2021 через представителя банка оформила кредит наличными, страховку. Мне сказали, что в течении трех дней поступят средства, спишутся первые проценты и мне необходимо активировать карту через мобильное приложение, чтобы я могла воспользоваться выданным мне кредитом. Сегодня - 09.04.2021, деньги на счет зачислены, первый платеж списан, а я до сих пор не могу пользоваться деньгами так как приложение банка выдает ошибку - Сервис временно не доступен. Такая же ситуация и в интернет банке через сайт. Вчера составили заявку, номера мне не сказали, сроков выполнения тоже. Звоню сегодня на горячую линию, переключают на специалиста и мне поступает ответ, что по моему обращению решение будет в течении 3 рабочих дней и деньги я могу снять только в отделении банка через кассу с комиссией. Это как так получается? Я уже плачу проценты хотя услуга не оказана, деньгами пользоваться не могу. Никаких внятных ответов мне никто дать не может. Кредит брался для перекрытия действующих и на личные нужды, а в итоге проценты по кредитам капают, по данному капают, а цель для которой все это было сделано не выполнена. Негодую. Прошу решить данный вопрос сегодня, потому что считаю, что проценты банк не должен выставлять за то время вынужденного простоя денежных средств по вине банка из-за не корректной работы приложения. Считаю эту проблему должны решить быстро, а не через какое- то количество времени, когда банк соизволит рассмотреть ошибку и исправить её, ведь не факт, что в понедельник, как мне сказали вопрос будет решен.

Здравствуйте, хочу поделиться опытом сотрудничества с Газпромбанком. Я получила карту Газпромбанка в октябре прошлого года. Я не подключала никаких дополнительных услуг, поэтому обслуживание моей карты было бесплатным. 5.02.21 я заметила, что с моей карты уже не первый месяц снимают по 99 рублей. Списания были 4.12.20, 21.12.20, 21.01.21. Причину я выяснила благодаря мобильному приложению: у меня подключён тариф с смс уведомлениями об операциях. Я практически не пользуюсь картой, поэтому не замечала этого. Я переключила тариф на бесплатный и позвонила в банк. Оператор подтвердил, что средства списывались на оплату смс-оповещений и предположил, что данная услуга была подключена при получении карты. Но это невозможно, так как карту я получила достаточно давно, а значит, банк переключил тариф без моего ведома, так как ранее таких списаний не было. В итоге получается, что банк подключил платный тариф, никак не оповестив об этом клиента и не спросив его согласия. Требую возврата списанных средств за использование услуги, которую я не подключала.  Впредь с удовольствием отказалась бы от использования карты ГП, но ее тоже навязывают у университете для получения стипендии.

Работодатель обязал оформить зарплатные карты газпромбанка. Приехал представитель банка, написали заявление, сказали о бесплатном обслуживании банка, но не предупредили о том, что каждый месяц будут снимать по 99 рублей!!!! Это что за услуга такая! Я согласия на неё не давала! Все боятся обманщиков, а это тогда как называется?

После 16 лет мне пришлось оформлять на себя карточку, чтобы получать на нее пенсию по потере кормильца. Из пенсионного фонда меня направили в ближайшее отделение Газпромбанка, которое находилось в Зоологическом переулке. Нашла я его достаточно быстро, не пришлось долго искать вход, как бывает с другими банками. По местоположению, в общем, никаких придирок нет. Талон помогла пробить одна из сотрудниц, когда я ей объяснила причину посещения. Очень боялась неправильно что-то ввести, но меня успокоили и подсказали, что и как нужно делать. В 12 часов дня очередь не слишком большая, передо мной было всего 3 человека. Я уже смирилась, что просижу больше часа, но на деле в приемной я ждала своей очереди минут 20, не больше. Девушка, которая оформляла мне пенсионную карточку, оказалась девушкой немногословной, но весьма вежливой. Спрашивала только по делу, четко и ясно. Повезло, что я все документы принесла. Всё оформили быстро и без задержек, на всё ушло где-то минут десять, а может, и того меньше. Единственное, что огорчает: не везде есть банкоматы, чтобы снимать пенсионные начисления наличными, поэтому приходится ходить в банковские отделения. А так в целом Газпромбанк вполне неплох. Обслуживанием осталась довольна.

15 января 2021 года был оформлен сертификат на предоставление юридических услуг от компании Европейская Юридическая служба (ЕЮС) при оформлении кредита в Газпромбанке. При детальном изучении услуг, предоставляемые данной службой и ознакомившись с отзывыми, приняли решение об отказе от сертификата, на что имеем полное право! 19 января 2021 года был оформлен отказ от сертификата и отправлен по почте России. 25 января 2021 года письмо было получено, о чем свидетельствует уведомление, оформленное при отправлении письма. Со слов ЕЮС, возврат страховки в течении 30 рабочих дней, откуда такие сроки не известно! По закону 10 дней, а у них 30! Считаем: 10 марта 2021! При звонке на горячую линию, узнаём, что отказывается письмо было якобы получено 08 февраля 2021 года (разница в 2 недели?!), при том никаких доказательств ЕЮС не предоставляет,  в отличии от нас. Хорошо, считаем 30 дней от 08 февраля 2021: 24 марта 2021! Сегодня 9 апреля 2021 и денег нет, но зато есть очередной обман со стороны ЕЮС - технические неполадки!  Газпромбанк, к вашему сотруднику, оформлявшему кредит, нет никаких претензий и вопросов, а вот к вашему партнеру, они есть! Это в первую очередь ваша репутация, именно из-за неё, мы и обратились в ваш банк, а в итоге вы получаете массу негативных отзывов из-за компании ЕЮС! Обратите внимание с кем Вы работаете и кто предоставляет услуги Вашим клиентам! Прошу повлиять на решение моего вопроса и связаться со мной, я предоставлю все необходимые данные и документы! А будущих клиентов, хочу предостеречь, если вы хотите оформить кредит в Газпромбанке, посмотрите предложения в других банках и если там нет партнеров в лице ЕЮС, я советую оформить кредит именно там.

Уважаемые представители Газпромбанка. Обращаю Ваше внимание на то, что в ваших инет сервисах невозможно выполнить перевод средств между карточными счетами при заблокированной карте. Я - зарплатный клиент, зарплатная карта на перевыпуске (старая заблокирована по сроку ее использования). Имеются рабочие другие карты, но я не могу перевести на них деньги с карточного зарплатного счета, просто нет такой возможности. По факту моя зарплата мне недоступна, негодую по этому поводу. Топать в единственный офис пока нет возможности.Честно говоря это просто несолидно и позорно для системно значимого банка иметь такой ограниченный, обрезанный функционал ИБ и МП. Примите меры. Пока без оценки.

Уважаемые представители Газпромбанка. Обращаю Ваше внимание на то, что в ваших инет сервисах невозможно выполнить перевод средств между карточными счетами при заблокированной карте. Я - зарплатный клиент, зарплатная карта на перевыпуске (старая заблокирована по сроку ее использования). Имеются рабочие другие карты, но я не могу перевести на них деньги с карточного зарплатного счета, просто нет такой возможности. По факту моя зарплата мне недоступна, негодую по этому поводу. Топать в единственный офис пока нет возможности.Честно говоря это просто несолидно и позорно для системно значимого банка иметь такой ограниченный, обрезанный функционал ИБ и МП. Примите меры. Пока без оценки.

Уважаемые представители Газпромбанка. Обращаю Ваше внимание на то, что в ваших инет сервисах невозможно выполнить перевод средств между карточными счетами при заблокированной карте. Я - зарплатный клиент, зарплатная карта на перевыпуске (старая заблокирована по сроку ее использования). Имеются рабочие другие карты, но я не могу перевести на них деньги с карточного зарплатного счета, просто нет такой возможности. По факту моя зарплата мне недоступна, негодую по этому поводу. Топать в единственный офис пока нет возможности.Честно говоря это просто несолидно и позорно для системно значимого банка иметь такой ограниченный, обрезанный функционал ИБ и МП. Примите меры. Пока без оценки.

Здравствуйте! Не могу закрыть вклад, через приложение не работает, не видит счет, который в принципе имеется, открывала его заранее через приложение. Сама нахожусь в Казахстане, приехать не могу,  непонятно что с этим делать, вклад до 3 апреля действовал, сейчас пролонгировался. Знала бы что такие проблемы будут,  не открывала бы Прошу помочь с решением проблемы!