30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Постараюсь быть менее эмоциональным, хотя просто поражен подобным отношением. 20 июня, имея на руках крупную сумму денег и желание доверить ее авторитетному банку я созвонился с управляющей доп. офисом Газпромбанка в Самаре Р. Ольгой, которая сразу перешла на "ты" и предложила подъехать в отделение по адресу ул. Победы, 105. В своем личном кабинете, так как учитывая сумму имеющихся денежных средств и желание работать с продуктами банка, я был отнесен к ВИП-клиентам, данная сотрудница выслушав мое пожелание иметь вклад с возможностью любых расчётных операций и пополнений с ежедневным начислением процентов, посоветовала мне Накопительный счет. Умолчав намеренно или по неграмотности о начислении процентов только на сумму минимального остатка. Таким образом на вторую,большую часть суммы, положенную на следующий день по совету Рязановой проценты начисляться уже не могли! Когда я указал на этот факт (в сохраненной смс переписке) в начале следующего расчетного периода Ольга Р. стала ссылаться на выдуманные условия, а когда я ей позвонил с вопросом и вовсе начала на меня кричать, что я могу подтвердить записью. Однако признав, что просто ''не подумала'' когда советовала тариф! Из разговора по горячей линии с оператором я также понял, что не могу совершать в течении месяца как пополнений так и снятия денежных средств без потери процентов, хотя я предупреждал Р. Ольгу о необходимости снятия большей части суммы в июле. Позже с дежурными извинениями о том что я потерял деньги, видимо по просьбе Ольги Р., мне позвонила ведущий специалист по работе с премиум клиентами Елена. Однако кроме "простите ее" ничего существенного сказано не было. Вишенкой на торте колхозного отношения к так называемым премиум клиентам со стороны управляющей доп. офисом оказался результат моей просьбы заказать мне карту Signature. Ольга Р. обещала это сделать и даже по телефону подтвердила что сделала это ''вчера", о чем также имеется запись, то есть еще в июне, до ухудшения с 01.07.2019 условий тарифа по карте. Однако спустя 2 недели сведений о карте в системе не было и на мой вопрос где моя карта, Ольга Р. по громкой связи телефона в присутствии на это раз достаточно грамотной сотрудницы головного офиса Ч. Ольги ответила что самостоятельно (!!!) отозвала карту, решив что она мне не нужна. А реально видимо просто забыв о моей просьбе. Таким образом, я еще лишился выгодной карты. Все вышесказанное не голословно, я могу доказать аудиозаписями разговоров и перепиской. В настоящее время мной составлено обращение под номером 37521 и находится на рассмотрении банка. Таким образом, после того как я вложил крупную сумму денег во вроде бы клиентоориентированный банк и помог кому то выполнить план, я сам потерял проценты, лишился возможности снять деньги вовремя, лишился возможности пользоваться выгодной картой по старым условиям, потерял время на объяснения и жалобы, выслушал нелицеприятные высказывания на повышенных тонах со стороны виновника и банальное вранье.  И это все в рамках т.н. премиум обслуживания и в нарушении соответствующих законов и регламентов  банковской деятельности.   И я требую чтобы до жалобы в ЦБ, ФАС и Роспотребнадзор банком были приняты адекватные меры как в отношении виновника, с которым я насколько знаю это уже не первая конфликтная ситуация, так и в плане компенсации мне понесенных потерь.

Уважаемый Газпромбанк! У меня оформлена ипотека договор 04116-ИП/19 от 19.06.2019. 18 июля у меня был списан первый платеж, сумма которого отличается в меньшую сторону от суммы, указанной в графике платежей. Об этом я узнал в мобильном приложении телекард и сообщил в банк по номеру *0701. Оператор меня заверил, что никакой ошибки не может быть и платежи рассчитывает программа. Тем не менее, в душе закрались сомнения. На следующий день в этом же приложении я опять увидел ту же сумму платежа на следующий месяц, как и в первый платеж, и он опять отличается от моего графика в меньшую сторону.Прошу разобраться с моим графиком платежей и привести его в соответствие друг с другом ( как в приложении, так и на бумаге).Очень горько осознавать, что переплачивая огромную сумму денег по ипотеке, приходится сталкиваться с низким уровнем обслуживания, причем, в таком солидном банке.

18.06.2019 при подписании документов на потребительский кредит подсунули сертификат А13257от 18.06.2019 "на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку" в качестве подарка. Умолчали о том, что сертификат платный, стоимость 4500 р. Данный сертификат мне не нужен, услугами пользоваться не буду. Прошу помочь вернуть сумму 4500 р.Не нужно дезинформировать клиентов о якобы "подарках" от банка.Считал деятельность Газпромбанк надежной и прозрачной. Разочарован...

Ж-ва Наталья Д-на дай бог ей здоровья! Самый отзывчивый, добрый, знающий своё дело специалист! Обратилась за потребительским кредитом, встретили улыбчиво! Вот бы все отделения банки были такими доброжелательными к своим клиентам ! Даст бог в дальнейшем буду обращаться именно в это отделение независимо от того что, проживаю в другом регионе!

Это какой-то кошмар. 06.07.19 хотел снять деньги в банкомате Газпрома. Произошло выключение света и банкомат деньги не выдал, но со счета карты они списались. У банкомата номера не оказалось. Позвонил на горячую линию, обращение принимали очень долго. Объяснил ситуацию, что снимал всю зарплату. Нужно платить ипотеку, маленький ребенок и т.д.Прошло несколько дней вопрос никак не решался. Просто никак не решался. Менеджер по телефону говорила какую-то чушь, что они ничего не могут сделать. На просьбу дать контактные данные руководства, чтобы хоть как-то вопрос сдвинулся с мертвой точки, она также не смогла ни как отреагировать.Поехал в офис газпромбанка.Написал заявление. Объяснил ситуацию, что снимал всю зарплату. Нужно платитьипотеку, маленький ребенок. Прошла еще неделя. Мой вопрос так и не решился. Снова поехал в офис газпромбанка, попытался найти начальство, чтобы объяснить, что ситуация у меня очень сложная. Начальник нашелся, но она даже не со изводила меня выслушать. Такое чувство, что перед ней быдло стоит и жалуется на проблемы.На сегодняшний день мой вопрос так и не сдвинулся с мертвой точки, абсолютно ни как, хотя прошло уже 2 недели. Уважаемые сотрудники газпромбанка, если вы ни как ни хотите быть клиентоориентированы, то вам лучше закрыть свои филиалы по всей стране, т.к. такое обращение к людям вас полностью дискредитирует.

13 июля 2019 года обратилась в ДО № 099/1033 по вопросу замены пришедшей в негодность (размагниченной) зарплатной карты МИР-JCB. При заполнении заявления о замене карты, уточнила у консультанта условия оказания услуги "срочная замена карты", мне пояснили, что это платная услуга и при ее выборе срок изготовления карты составит три рабочих дня вместо семи рабочих дней. Поскольку срок в семь рабочих дней меня не устраивал, да и вообще было удивительно в конце второго десятилетия 21 века услышать про такие сроки изготовления (другие крупные банки выпускают дебетовые карты за 1-2 рабочих дня), отметка на заявлении о необходимости срочного перевыпуска карты мной была сделана. Консультант, взяв мое заявление, еще раз уточнила, правильно ли я поняла, что срочный перевыпуск карты будет платным (1000 рублей), со своей стороны согласие на платный перевыпуск мной еще раз было подтверждено устно. После чего консультант предупредила, что после доставки карты в офис мне придет смс. На третий рабочий день (17 июля 2019 года) смс не пришло. В мобильном приложении карта и старая, и "перевыпущенная" оказались заблокированы, и если бы в выходные в другой банк не была переведена часть зарплатных средств через систему быстрых платежей, то я фактически бы оказалась перед выбором остаться вообще без денежных средств или платить 1.5 % комиссии за снятие денег через кассу (сумма комиссии практически равна проценту по кредиту, взятому на месяц под 17 процентов годовых). Консультант в Единой справочной службе (ЕСС) не смогла мне точно ответить, будет ли "перевыпущенная" карта доставлена в офис 18 июля 2019 года, и попросила до обращения в офис снова перезвонить в ЕСС. 18 июля 2019 года в районе 18 часов консультант ЕСС после долгого изучения всех материалов сообщила мне, что по зарплатным картам услуга срочного перевыпуска не оказывается (согласитесь, весьма странно, что этого не знают в офисе, предлагая такую услугу), и скорее всего карта может быть выдана мне только на следующей неделе. Резюме: меня дважды ввели в заблуждение, нарушив тем самым требования статьи 10 Закона "О защите прав потребителей" о предоставлении потребителю необходимой и достоверной информации об услугах.

Добрый день! Позвонили моей маме с газпромбанка, тк как она постоянный клиент и предложили выгодную процентную ставку на потреб.кредит. Когда она озвучила сумму кредита и срок, выяснилось, что подключают страховку в размере 2,5% от суммы кредита. Если ее отключаешь, то ставка увеличивается. Так же сразу не было сказано, что минимальная ставка рассчитана, если брать кредит на 5 лет. Ей надо на 3 года. Т.е по факту, такой процентной ставки в банке нет.

Уважаемые представители Газпромбанка! Хочу поблагодарить сотрудников вашего операционного офиса в Архангельске за профессионализм и грамотный подход к клиенту, а в частности девушке, которая занимается кредитными продуктами, к сожалению имя не запомнил.Подал онлайн заявку на потребительский кредит "Лекгий", предварительно одобрили, пригласили в офис с необходимыми документами, они были у меня уже готовы. Пришел в назначенный день, очереди практически не было, очень тепло встретили, предложили подождать 5-10 минут. Раньше клиентом банка не являлся, так что есть сравнивать с другим банками, всё приятно удивило!!!Девушка все досконально мне объяснила по кредиту, какой процент будет со страхованием и с ним, без всякой навязчивости. Я выбрал без страховки под 15.8 процентов годовых. И что понравилось со стороны сотрудницы, она мне даже сказала сколько будет пере плата по кредиту. Мне нужна была сумма 300000 рублей на 40 месяцев, так как ежемесячный платеж меня устраивал. Отправили заявку на дальнейшее рассмотрение и дня через четыре мне к сожалению пришел отказ.Даже не знаю, какой фактор повлиял, наверное что подавал заявки во много банков, ах если бы я знал...Вообщем, остались только положительные эмоции от посещения Вашего банка и качества обслуживания в г. Архангельске, несмотря на отрицательное решение по кредиту. Надеюсь когда-нибудь стану клиент ом Вашего банка! Спасибо!

10.07.2019г.в процессе оформлении потребительского кредита в банке меня попросили подписать необходимые документы, в том числе, как я обнаружила позднее был какой-то непонятный мне сертификат № А15342 от 10.07.2019г. на "круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку" за который с меня дополнительно взяли 4500 рублей !!!!!!!!!! Про данный сертификат в процессе предварительного разговора с сотрудником банка про получение кредита ни сказано было ни слова, только про оплату страховки!Данными услугами я пользоваться не буду..!!! Огромная просьба, вернуть деньги в сумме 4500 рублей!!!!!И СООБЩАТЬ КЛИЕНТАМ БАНКА В ВПРЕДЬ О ТАКИХ ВОТ "ДОП.УСЛУГАХ"!!!!! О банке была очень хорошего мнения....Но обман изменил отношение к данному банку!!!! УВАЖАЕМЫЕ БУДУЩИЕ КЛИЕНТЫ БАНКА "ГАЗПРОМБАНК" БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЕЕ!!!!!!!! Читайте внимательно все документы предлагаемые для подписи!!!!!!!

Добрый день. Поделюсь опытом пользования кредитной картой для путешествий iGlobe. Пользовался кредитной картой три года, за это время успело набежать существенное количество бонусных миль. Зашел на сайт iglobe.ru начал смотреть билеты и пришел к выводу что цена на авио билеты очень завышена, проще купить через другой сайт будет гораздо дешевле чем с хвалеными милями. В итоге потратил часть бонусов на жд билеты по России для членов семьи. С этого момента начались проблемы, доступ в личный кабинет заблокировали, по горячей линии никто внятно ответ дать не может, ссылаются на Администраторов.  Изматали все нервы, никому не советую данную бонусную программу. У меня вопрос к банку кто несет ответсвенность за пропажу кешбека, в данном случае миль?

Добрый день! Расскажу об опыте рефинансирования ипотеки, который тянулся 9 месяцев (так и не закончился, хотя уже нет желания продолжать). Первый раз подали заявление в ноябре 2018г., собрали весь необходимый пакет документов и стали ждать результата (отделение в г. Воронеж, Ленинский пр-т, 124а). После одобрения заявления, сделали оценку квартиры, экспликацию и доп. справки из банка (замечу, что документы далеко не бесплатные). После проверки доп. документов, звонит сотрудник и предлагает выходить на сделку, но необходимо прихватить с собой нотариальное согласие бывшего мужа. Заранее об этом документе не было речи. А в связи с тем, что бывший муж по пол года недоступен из-за специфики работы, сделку пришлось отложить. Естественно прошли все сроки, заявление и документы (не бесплатные) утратили свою силу. В апреле 2019г., подали повторное заявление с необходимым пакетом документов (в том числе и нотариальное согласие). Сотрудник отделения С-ва А.А. на протяжении трех месяцев не могла дать корректную обратную связь по статусу заявления, отвечая, что оно рассматривается! 3 месяца!  В июле, дозвонившись в единую справочную службу для уточнения сроков рассмотрения заявления, нам сообщили, что заявление не одобрено из-за ОТКАЗА КЛИЕНТА. Т.е. сотрудник пропустив все сроки и не дав нам никакой обратной связи, допустил такую ситуацию: документы опять просрочены и необходимо заново подавать заявление. 3 раз? Это никуда не годится.... Разочарована в банке, хотя являюсь зарплатным клиентом. Буду переводиться в другой банк.

Я являюсь клиентом Альфа-Банка, Газпромбанк являются партнерами.10 июля 2019 года,я вносила денежные средства в размере 10000 рублей на карту,деньги на счёт не поступили,банкомат вернул карту и чек где написано:Транзакция не может быть выполнена.Чек у меня на руках.Позвонила по телефону который был указан на банкомате,оператор Олег сказал что заявка оформлена,ждите пока произойдёт инкассация банкомата и срок рассмотрения вашей заявки месяц,на мою просьбу сказать номер заявки,ответил номера заявки нет.Через несколько дней я снова позвонила по тому же номеру,девушка сказала что нет никаких новостей,ждите дальше.15 июля мне позвонила девушка и спросила поступили ли мне денежные средства на счёт?Я ответила что никаких поступлений нет,на что она сказала хорошо,будем разбираться дальше,Пришло сообщение что моё обращение зарегистрировано №34308,ожидайте в течении 5 рабочих дней со мной свяжется сотрудник банка.Сегодня 18 июля,со мной никто не связывался,пошёл 9 день как я не могу получить свои деньги, Уважаемые сотрудники банка Газпром, вы считаете это нормально? Почему из-за ошибки вашего банкомата я должна страдать?

02.07.2018 г. оформил досрочное погашение ипотеки в ПАО Газпромбанк. Срок ипотеки - 203 мес. Через месяц внес 120 тыс. руб., на сокращение срока. Срок стал 180 мес. В июле 2019 г. внес на досрочное погашение еще 41 тыс. руб. Количество платежей до досрочного погашения оставалось примерно 168 мес. При данном досрочном погашении получил стандартный вопрос от сотрудника Тимеркаевой Г. - прозводим сокращение суммы или срока(на этом потом я  отдельно остановлюсь)? В этот раз я решил сокращать сумму платежа. Через 2 дня я получил график платежей и был удивлен тем, что количество платежей со 168 увеличилось до 191, переплата естественно вместо уменьшения - увеличилась на 70 тыс. руб.  На мой вопрос почему так получилось сотрудники внятного ответа не дали. Изучение других подобных отызвов на банки ру тоже не дало ответа. Люди попросту не понимали как же их обманул газпромбанк. После изучения графиков платежей и договоров других банков выяснилось, что есть 3 типа банков:1. Сокращают график и сумму платежей. В графе срок у них указано количество месяцев, например 202 месяца.2. Сокращают только сумму платежа( и честно об этом заявляют) И пишут в графе срок конечную дату платежа -  например 20.05.2034 г.3. Один единственный газпромбанк, который везде уклончиво пишет, что "сокращает остаток по кредиту" или п. 2.21.3. Кредитного договора "осуществляет перерасчет суммы ежемесячного платежа сумму ежемесячного платежа оставляет без изменений"Если вы сумму платежа оставляете без изменений -то что же Вы изменяете!?) Конечно напрашивается сразу на мысль - срок кредита) Эта хитрая уловка газпромбанковских юристов, чтобы к ним было не прикапаться. Но господа юристы это очень шаткие формулировки.В общем приходим к выводу - у Газпромбанка очень хитрый график в котором указана конечная дата возврата кредита, а газпромбанковские консультанты/сотрудники колл-центра не такие умные как их юристы и не могут так извиваться как ежи на сковордке. И поэтому всем говорят, что сокращают  и срок кредита и сумму платежа(2 разговора с колл-центром я записал для доказательства) А по факту Газпромбанк сокращает только сумму платежа, срок кредита он не сокращает при досрочном погашении!! Срок возврата кредита остается тем же - конечная дата например 20.05.2034.  Чем это грозит ипотечникам:1. Такой ситуацией как сложилась у меня. Когда я сначала срок сократил путем досрочки, потом досрочкой его опять увеличил на 2 года)) И по переплате проиграл 70 тыс., мне еще повезло у некоторых тут переплата выросла на 1 млн. руб., т.к. срок вырос на 5-8 лет.2. Более высокой переплатой. Как я же говорил график хитрый и досрочное погашение у Вас идет с конца графика(где процентов почти не остается уже) и эти платежи у Вас заполняются нулями. Если потом решите при досрочке уменьшить сумму платежа как я то смотрите пункт 1, что с Вами станет.3. Газпромбанк Вам будет предлагать реструктуризацию. Эту конечную дату платежа он передвинет так как Вам надо(не знаю есть ли тут такие, но мне отказали) Реструктуризация грозит проблемами с последующими рефинансированиями и кредитами, т.к. банки не будут разбираться в причинах Вашей реструктуризации и будут думать, что у Вас были проблемы.В общем учтивая все вышеизложенное, а именно введение в заблуждение относительно условий досрочного погашения я вынужден обратиться с обращением в ЦБ в которой я приложу все графики, разговоры со специалистами банка, отдельные статьи договора в частности п. 2.21.3. Кредитного договора, скрины отсюда с Банки.ру(о том что проблема носит массовый характер)

02.07.2018 г. оформил досрочное погашение ипотеки в ПАО Газпромбанк. Срок ипотеки - 203 мес. Через месяц внес 120 тыс. руб., на сокращение срока. Срок стал 180 мес. В июле 2019 г. внес на досрочное погашение еще 41 тыс. руб. Количество платежей до досрочного погашения оставалось примерно 168 мес. При данном досрочном погашении получил стандартный вопрос от сотрудника Тимеркаевой Г. - прозводим сокращение суммы или срока(на этом потом я  отдельно остановлюсь)? В этот раз я решил сокращать сумму платежа. Через 2 дня я получил график платежей и был удивлен тем, что количество платежей со 168 увеличилось до 191, переплата естественно вместо уменьшения - увеличилась на 70 тыс. руб.  На мой вопрос почему так получилось сотрудники внятного ответа не дали. Изучение других подобных отызвов на банки ру тоже не дало ответа. Люди попросту не понимали как же их обманул газпромбанк. После изучения графиков платежей и договоров других банков выяснилось, что есть 3 типа банков:1. Сокращают график и сумму платежей. В графе срок у них указано количество месяцев, например 202 месяца.2. Сокращают только сумму платежа( и честно об этом заявляют) И пишут в графе срок конечную дату платежа -  например 20.05.2034 г.3. Один единственный газпромбанк, который везде уклончиво пишет, что "сокращает остаток по кредиту" или п. 2.21.3. Кредитного договора "осуществляет перерасчет суммы ежемесячного платежа сумму ежемесячного платежа оставляет без изменений"Если вы сумму платежа оставляете без изменений -то что же Вы изменяете!?) Конечно напрашивается сразу на мысль - срок кредита) Эта хитрая уловка газпромбанковских юристов, чтобы к ним было не прикапаться. Но господа юристы это очень шаткие формулировки.В общем приходим к выводу - у Газпромбанка очень хитрый график в котором указана конечная дата возврата кредита, а газпромбанковские консультанты/сотрудники колл-центра не такие умные как их юристы и не могут так извиваться как ежи на сковордке. И поэтому всем говорят, что сокращают  и срок кредита и сумму платежа(2 разговора с колл-центром я записал для доказательства) А по факту Газпромбанк сокращает только сумму платежа, срок кредита он не сокращает при досрочном погашении!! Срок возврата кредита остается тем же - конечная дата например 20.05.2034.  Чем это грозит ипотечникам:1. Такой ситуацией как сложилась у меня. Когда я сначала срок сократил путем досрочки, потом досрочкой его опять увеличил на 2 года)) И по переплате проиграл 70 тыс., мне еще повезло у некоторых тут переплата выросла на 1 млн. руб., т.к. срок вырос на 5-8 лет.2. Более высокой переплатой. Как я же говорил график хитрый и досрочное погашение у Вас идет с конца графика(где процентов почти не остается уже) и эти платежи у Вас заполняются нулями. Если потом решите при досрочке уменьшить сумму платежа как я то смотрите пункт 1, что с Вами станет.3. Газпромбанк Вам будет предлагать реструктуризацию. Эту конечную дату платежа он передвинет так как Вам надо(не знаю есть ли тут такие, но мне отказали) Реструктуризация грозит проблемами с последующими рефинансированиями и кредитами, т.к. банки не будут разбираться в причинах Вашей реструктуризации и будут думать, что у Вас были проблемы.В общем учтивая все вышеизложенное, а именно введение в заблуждение относительно условий досрочного погашения я вынужден обратиться с обращением в ЦБ в которой я приложу все графики, разговоры со специалистами банка, отдельные статьи договора в частности п. 2.21.3. Кредитного договора, скрины отсюда с Банки.ру(о том что проблема носит массовый характер)

Жду уже в течении месяца активацию карты, хотя обещали в течении 7рабочих дней, консультанты на горячей линии не могут решить данную проблему

Добрый день!Являюсь клиентом Газпромбанка,  у меня ипотека, которую плачу исправно!!Столкнулась с проблемой по поводу гашения ипотеки (ежемесячных платежей).  Ежемесячно 15 числа каждого месяца с карты Газпромбанка с меня списывается сумма в размере 18260,00. Теперь по порядку.1. 14.07.2019 я пополнила свою карту Газпромбанка  со своего счета стороннего банка, а именно Тинькофф. Деньги упали на Газпромбанк МОМЕНТАЛЬНО, увидела это через Телекард (мобильный банк Газмпромбанка). То есть на 14.07.2019 на карте Газпромбанка сумма 34123,12, то есть ПРЕДОСТАТОЧНО для списания ежемесячного платежа. Карта Газпромбанка мне выдавалась в Газпромбанке при оформлении ипотеки и оговаривалось сотрудником банка, что "на 15 число каждого месяца на карте у вас должна быть сумма не меньше 18260,00 для списывания задолженности".2. 15.07.2019 в 23:40 с карты списывается сумма 14123,12 погашение задолженности, доступно на карте 20000,00.3. 16.07.2019 в 16:37 мне приходит письмо на электронную почту "Напоминание заемщику о наличии просрочки" Газпромбанк - ПРОСТО ЖЕСТЬ. Звоню по номеру телефону, который указан в письме 88003010601 , мне не отвечают ни на один мой вопрос, переключить на квалифицированного сотрудника для выяснения ситуации оператор не смогла, а просто сообщила, что за каждый день просрочки я заплачу пеню и что моя кредитная история испорчена! Девушка с которой общалась, как автоответчик... произносит одно и тоже, и ссылается на Федеральный закон (заученные фразы).4. Позвонила на горячую линию, для того чтобы выяснить ситуацию, ничем не смогли помочь, только зафиксировали жалобу-обращение, номер жалобы дать не смогли, сказали через СУТКИ придет СМС-оповещение с номером!! Вот это люди работают))).5. Сообщила проблему, написав на официальный сайт, полностью объяснив проблему с указанием времени, когда деньги были на карте, почему меньше списали, номер моей карты.  Там только присвоили номер сообщение (№4760773), обратной связи нет!!6. 16.07.2019 в 20:38 списали сумму остатка задолженности 4138,57 (это уже сумма вместе с ПЕНЯМИ!!).7. ТАК ВОТ, "многоуважаемый" Газпромбанк, вы конечно ОЧЕНЬ НЕКРАСИВО поступаете со своими клиентами!!! Деньги у вас на счету были 14.07.2019, списание производится 15 числа. Вы ссылаетесь на Федеральный закон о"деньгах в пути". Деньги МОМЕНТАЛЬНО упали на счет в ВАШ "ПРЕКРАСНЫЙ" БАНК. Ни дня просрочки с моей стороны не было. У меня в договоре указано, чтобы деньги на карте 15 числа каждого месяца были в полном объем, ваш коллега мне это проговорил, ваш мобильный банк Телекард мне это подтвердил, на 14.07.2019 на карте ГАЗПРОМБАНКА были средства в размере 34123,12Р!!! Какие у вас там внутренние инструкции, для списания денег - меня это вообще волновать не должно! ОЧЕНЬ УБЕДИТЕЛЬНО ПРОШУ, разобраться со сложившейся ситуацией и НЕ ПОРТИТЬ МНЕ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ!!! Пени можете оставить себе и моими оплаченными пенями промотивировать ваших сотрудников для улучшения качества обслуживания (пусть они лучше работают, а не ковыряются в носу).Кредитный договор №02968-ИП/007/1009/18, номер карты *2026

Здравствуйте! 3 июля 2019 года через оперзал в офисе банка оплатила ежемесячный платёж по кредиту. Основным кредитором является мой муж, я созаёмщик. Дата платежа 15 июля. 16 июля мне на электронную почту приходит уведомление, что возникла просрочка, указан номер телефона, по которому можно уточнить информацию. Позвонив по телефону, с удивлением узнаю, что деньги не списались, тк нужно было класть на счёт карты, а операционист положила на другой счёт мужа, куда кредитные деньги были зачислены. И деньги на этом счету лежат, девушка их видит, сумму озвучила, нужно ехать в офис банка, переводить со счёта на счёт, при этом неустойка начисляется. Я объяснила, что лежу в больнице, муж также не может срочно приехать, девушка дала срок до 22 июля включительно перевести деньги. При этом неустойка начисляется. На мой вопрос, зачем тогда срок дали, был ответ, что после 22 июля они дело передадут коллекторам!!! Что??? Вообще какая может быть неустойка, если оплачен кредит вовремя. Ведь получается ошибка операциониста, что указала не тот счёт. Ранее я также оплачивала через оперзал, проблем не было. Если мы подписываем согласие на безакцептное списание, то почему их не списали в тот же день.На мой вопрос как я могу решить проблему не приезжая в офис, девушка твердила, что только через офис, только после нескольких настойчивых вопросов ответила, что через обращения на сайте банка. Обращение написала, ответа ещё нет.  Если банк оказывает услуги по оплате кредита через оперзал, то ведь клиент надеется на профессионализм сотрудников, я даже считала, что так надёжнее, чем через банкомат. По-моему, тут уже есть признаки неосновательного обогащения со стороны банка.

Повторно посетили офис в Химках Московской области. Цель визита - пролонгировать ранее закрытые вклады. 11 июля, ориентировочно 18.00. Из шести рабочих точек обслуживания физических лиц фактически работает только одна. За одной из точек находится вторая сотрудница спокойно перекладывающая пластиковые карты. Очередь клиентов отсутствует. В зале только я с супругой. 20 минут ожидания - никакой реакции. После настоятельной просьбы принять нас появилась третья сотрудница. Попросили оформить одинаковые вклады на меня и супругу длительностью полгода. Уже дома обнаружил, что вклад супруге оформлен на три месяца вместо полгода под меньший процент. Не снимаю с себя ответственности, что не проверил условия вклада при подписании договора. Но игнорирование ожидающих клиентов в пустом зале и обман при оформлении вклада сотрудницы оставили крайне отрицательное впечатление о банке.

Предложили очень адекватную ставку. Оформлялся на кредит. Гагарина 49а. С этим банком в отношениях второй раз. Быстро и профессионально все сделали. В очередях не сидел, документов по минимуму. Проверка заняла меньше часа в день обращения. На все вопросы о нюансах разных все толково объяснили. Когда человек на своем месте, это сразу заметно) Впечатления остались приятные. Спасибо. Пятерка твердая. Прошу предлагать хорошие варианты и дальше, все рассмотрю)

Добрый день! 14.07.2019 года мне переводят денежные средства на счет моей карты(***7023) 14.07 в 3:28 я вижу данные денежные средства и они мне доступны для любых действий, но 15.07 в день списания сумма платежа по ипотеке не списывается. Сейчас мне утверждают, что у меня просрочка по кредиту 1 день и это все пойдет в бюро кредитных историй. Данные действия банка считаю не правомерными, т.к денежные средства были на счёте и припятствий для их списания я не делал. Ответ горячей линии тоже не понятен: списывает программа... Сказали составить обращение, но ответ будет отрицательным. Отношение банка к клиенту отвратительное... Никакой помощи не предложили, только сказали, что сам виноват...