37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Не могу закрыть вклад, через приложение не работает, не видит счет, который в принципе имеется. Сама нахожусь в Казахстане, непонятно что с этим делать, вклад до 3 апреля действовал, сейчас пролонгировался. Прошу помочь в решении проблемы по номеру +7776123****, ****@mail.ru

С 13 марта я могу получить внятного ответа по использованию моего мат.капитала при погашении ипотеки. Сотрудники офиса на Гарибальди 36 не компетентны, обговаривали вариант уменьшения ежемесячного платежа по ипотеке, но менеджер сделал как ему удобно наверное и сократил срок ипотеки, поняла что произошло только через несколько дней когда в телекарде увидела что вместо 2030 года стоит 2027 год. Написала обращение в Газпромбанк с просьбой разобраться в данной ситуации, через 4 дня мне позвонила сотрудник ГПБ по моему обращению и объяснила что я могу придти в отделение и без проблем аннулировать предыдущую операцию. Я еду в ГПБ и попадаю к тем же сотрудникам, которые посылают меня в отделение на Проспекте Вернадского, где меня посылают обратно на Гарибальди, с понедельника 5 апреля я жду хоть какое то объеснение, но слышу одно и тоже (Мы вас понимаем но со своей стороны мы сделали все возможное). У меня двое маленьких детей и я месяц катаюсь в Газпромбанк что бы услышать очередной бред от сотрудников ГПБ. Что дальше делать я просто уже не знаю.

Спасибо за работу офису! Это один из немногих банков, который, обладая невероятным рейтингом, имеет так мало точек обслуживания - тем не менее, выполняет свою работу на 5!Была, есть и буду постоянным клиентом с огромным удовольствием. Отдельное спасибо обслуживающим специалистам. Вежливость, внимание, понимание клиента - ваш конёк.  Персонал банка - его лицо. Желаю этому банку процветания, успехов и лояльных клиентов! Очень ценю, что я с вами.  Безмерно благодарна за сотрудничество!

Спасибо за работу офису! Это один из немногих банков, который, обладая невероятным рейтингом, имеет так мало точек обслуживания - тем не менее, выполняет свою работу на 5!Была, есть и буду постоянным клиентом с огромным удовольствием. Отдельное спасибо обслуживающим специалистам. Вежливость, внимание, понимание клиента - ваш конёк.  Персонал банка - его лицо. Желаю этому банку процветания, успехов и лояльных клиентов! Очень ценю, что я с вами.  Безмерно благодарна за сотрудничество!

За открытием вклада я обратилась в Газпромбанк, так как давно пользуюсь их кредитной картой. Казусов с уплатой процентов или же начислением кэшбэка за покупки в некоторых магазинах, не возникало. Я очень довольна нашим отделением в городе Курск по ул. Ленина, очередь приходится отстаивать довольно редко, обычно в утреннее время. Вежливые сотрудники. Мне предложили несколько вариантов вкладов, под мою сумму выгоднее было вложиться на срок не менее 6 месяцев, как я и сделала. Понравилось, что перед закрытием вклада звонит менеджер и напоминает о необходимости посетить офис по решению вопроса продления или закрытия моего вклада. Спасибо вам!

Сервис просто ужасный. Закачала приложение телекард2, провела первый платеж 600 руб и карта заблокировалась, так как сочли платеж подозрительным. Разблокировать не могут сами. Ростовский офис клянутся , что сделать ничего не могут и посылают в главный (Московский), а Московский божится, что тоже ничего не может и посылает   в местный ( Ростовский). В обоих сервесных центрах клянутся, что делать ничего не смогут. Вот такой пинг понг. Ну ок, прежде чем блокировать на ровном месте, научитесь разблокировать!   Хотите проблем, обращайтесь в газпромбанк, сделайте кредит карту и скачайте мобильное приложение ТЕЛЕКАРТ2. Это просто издевательство над народом!

Прислали сегодня смс, с якобы задолжностью по карте. Карта безовертрайфа, я подумал мошенники, оказалось банк издевается. 31 апреля перевёл из другого банка себе деньги, чтобы открыть вклад, всё делал в интернет банке, суммы были видны. А тут спустя 8 дней смс о задолжности. Операционист сказал это технический момент и сегодня всё уладиться. Но при этом у меня чуть инфаркт не хватил, это издевательства какое-то. Опасно в этом банке по карте что-то делать.

У меня уже есть ипотечный кредит, поэтому когда встал вопрос о покупке машины, обратился в тот же банк, где и была ипотека. Выплачивал ее исправно, без просрочек, даже вносил иногда суммы больше, чем нужно. Поэтому рассчитывал на низкую ставку и лояльное отношение. Но мне, наоборот, ставку сделали не такой, как в рекламе,еще и огромную страховку насчитали. Так что дальше я стал обращаться в "Газпромбанк" который среди конкурентов предлагал самые выгодные условия. Решил не тянуть и не заниматься этим онлайн, а сразу поехал в офис. В Костроме он находится по улице Советской, как раз недалеко у меня от дома. Все нужные документы сразу взял с собой и дополнительно сделал копии, чтобы не сидеть в банке и не ждать, если одобрение придет не скоро. В офисе меня проконсультировали очень подробно, сразу примерно сообщили, на что можно рассчитывать. Отправили все документы и сказали, что ответ может прийти не быстро. Я уже собрался уходить, но тут девушка сообщила, что кредит одобрили. Кредит я взял, все бумаги подписал. Практически тут же мне выдали нужную сумму на руки. Никаких скрытых условий не было, мелким шрифтом в договоре никаких подводных камней я не увидел. Кредит плачу исправно, как и ипотеку, ставку за это время не подняли.

Являюсь клиентом банка более 5 лет. 9 марта был открыт счет "Управляй процентом". Перед этим специально был сделан звонок в кол-центр для уточнения условий начисления 6% на следующий месяц, а именно вопрос был в следующем.  "Достаточно ли пополнить счет при его открытии на 150 тыс. или необходимо после открытия внести данную сумму?". Ответ сотрудника заключался в том, что достаточно при открытии пополнить на 150 тыс. В результате в начале апреля процентная ставка осталась той же - 3,5%, а не 6%.  Был сделан еще один звонок в кол-центр 5 апреля, оставлена жалоба. В результате в устной и в письменной форме пришел ответ, что да, это была ошибка сотрудника банка. Но на просьбу компенсировать мне потерянный доход увеличением процентной ставки на остаток до 6% или другими эквивалентными способами сотрудники банка отвечали (было сделано 2 звонка), что ничего сделать не могут и никакой компенсации ошибки банка предоставить не имеют возможности.

Являюсь клиентом банка более 5 лет.9 марта был открыт счет "Управляй процентом". Перед этим специально был сделан звонок в кол-центр для уточнения условий начисления 6% на следующий месяц, а именно вопрос был в следующем.  "Достаточно ли пополнить счет при его открытии на 150 тыс. или необходимо после открытия внести данную сумму?". Ответ сотрудника заключался в том, что достаточно при открытии пополнить на 150 тыс. В результате в начале апреля процентная ставка осталась той же - 3,5%, а не 6%. Был сделан еще один звонок в кол-центр 5 апреля, оставлена жалоба. В результате в устной и в письменной форме пришел ответ, что да, это была ошибка сотрудника банка. Но на просьбу компенсировать мне потерянный доход увеличением процентной ставки на остаток до 6% или другими эквивалентными способами сотрудники банка отвечали (было сделано 2 звонка), что ничего сделать не могут и никакой компенсации ошибки банка предоставить не имеют возможности.

Являюсь клиентом банка более 5 лет.9 марта был открыт счет "Управляй процентом". Перед этим специально был сделан звонок в кол-центр для уточнения условий начисления 6% на следующий месяц, а именно вопрос был в следующем.  "Достаточно ли пополнить счет при его открытии на 150 тыс. или необходимо после открытия внести данную сумму?". Ответ сотрудника заключался в том, что достаточно при открытии пополнить на 150 тыс. В результате в начале апреля процентная ставка осталась той же - 3,5%, а не 6%. Был сделан еще один звонок в кол-центр 5 апреля, оставлена жалоба. В результате в устной и в письменной форме пришел ответ, что да, это была ошибка сотрудника банка. Но на просьбу компенсировать мне потерянный доход увеличением процентной ставки на остаток до 6% или другими эквивалентными способами сотрудники банка отвечали (было сделано 2 звонка), что ничего сделать не могут и никакой компенсации ошибки банка предоставить не имеют возможности.

Оформил ипотеку через сайт, пришло одобрение. Пришла СМС что с вами свяжется кредитный менеджер, в итоге прошла неделя никто не связался.По звонкам в контактный центр по 3 раза переводят на нужного специалиста! В итоге выяснили что отправили запрос в мой город в отделение банка , но там почему то не отвечают. И все! Позвонить туда я не могу, говорят ждите.Ещё теперь чтоб отменить заявку и обратится в другой банк нужно лично ехать в офис!

Оформил ипотеку через сайт, пришло одобрение. Пришла СМС что с вами свяжется кредитный менеджер, в итоге прошла неделя никто не связался.По звонкам в контактный центр по 3 раза переводят на нужного специалиста! В итоге выяснили что отправили запрос в мой город в отделение банка , но там почему то не отвечают. И все! Позвонить туда я не могу, говорят ждите.Ещё теперь чтоб отменить заявку и обратится в другой банк нужно лично ехать в офис!

Всем здравствуйте. Уже давно являюсь клиентом Газпромбанка. И вот только недавно догадался подключить услугу "Мобильное приложение Телекард 2. 0". Оказывается, это так удобно. Все оплачиваешь, не выходя из дома. Особенно, это было актуально, когда был введен карантин. Никуда не можешь выйти, а счета оплачивать нужно. Очень был благодарен сотруднице нашего отделения, который находится в г. Самара на ул. Льва Толстого 30А. Это она мне посоветовала подключить эту услугу. Тут на днях сын захотел мне сделать подарок, но так как живет в другом городе и приехать не может, то просто перечислил деньги на карту. Сразу пришло оповещение, что деньги перечислены. Прямо не нарадуюсь, что подключил эту услугу.

Я являюсь директором компании ООО  «*****». Наша компания пользуется услугами АО «Газпромбанк»  в г. Смоленске. Нами был получен запрос документов о предоставлении информации по деятельности. В ответ на запрос, были предоставлены все документы. После рассмотрения документов, было принято положительное решение о чем меня оповестили.В первую очередь меня впечатлило, как профессионально и быстро работает вся система работы банка со своими клиентами. Хочется выразить искренние слова благодарности всему коллективу и отдельно специалисту по обслуживанию юридических  лиц, главный специалист операционного офиса №004\2008 П-ко Олеси С.  Хочется отметить высокий профессионализм и опыт данного сотрудника. По любому вопросу и любой проблеме мы обращаемся к Олеси и всегда получаем необходимую нам помощь на высочайшем уровне. Приятно ежедневно посещать данный банк, где всегда тебя встречает внимательный, вежливый, обходительный сотрудник и предоставляет исключительно качественные услуги. Я очень рад, что наша компания выбрала именно этот банк, и надеюсь на дальнейшее сотрудничество. Огромное Вам спасибо, Олеся С. за вашу работу, за профессиональное, компетентное, дружелюбное и отзывчивое отношение к клиентам. Желаю Вам здоровья, благополучия, хорошего настроения и дальнейших успехов в сложной, но так необходимой нам Вашей работе.С уважением П-ин Руслан!

08.04.21 обнаружила, что уже два месяца снимались деньги в количестве 59 рублей. Прочитала здесь, что у многих такая проблема. Никакой услуги я не подключала. Пользуюсь картой Газпромбанка с 2019 года. Ранее такого не было. Конечно, никто не предупредил меня о подключённой услуге. Учитывая, что карта стипендиальная, данная ситуация вызывает ещё большую неприязнь. Снимают втихую деньги и так от небольшого их количества. Ужасно.

08.04.21 обнаружила, что уже два месяца снимались деньги в количестве 59 рублей. Прочитала здесь, что у многих такая проблема. Никакой услуги я не подключала. Пользуюсь картой Газпромбанка с 2019 года. Ранее такого не было. Конечно, никто не предупредил меня о подключённой услуге. Учитывая, что карта стипендиальная, данная ситуация вызывает ещё большую неприязнь. Снимают втихую деньги и так от небольшого их количества. Ужасно.

Обратилась в отделение банка за справкой по уплаченным % по ипотеке , взяла талон, подождала в очереди , и как только подошла моя очередь , не успев присесть , менеджер ошарашивает вопросом : «а почему вы через мобильное приложение не заказали справку ? Давайте вас научу». Когда я сказала , что мне нужна живая справка , менеджер все равно настаивала на справке из приложения.Во-первых, если я пришла в отделение банка за живой сплавкой , это не значит, что я не знаю, что ее можно получить в электронном формате самостоятельно . Во-вторых, почему сотрудник решил что меня надо учить пользоваться приложением !? Считаю такое отношение сотрудников полным неуважением к клиенту . Сотрудникам лень справку выдать !?На справке присутствуют фамилии : Ведущий менеджер П-ва А.В. , а так же исполнитель : П-ко Д.А.

8 марта в интернет-банке безо всяких на то причин исчез мой текущий счет. Испарился. Оставил обращение через форму. Ничего. Позвонил начальнику отделения в МГИМО. Тот ничем помогать не стал, звоните, мол в головной офис по контактному телефону. Я за границей, это недешевое удовольствие. Но 24 марта позвонил. Обещали в течение пяти рабочих дней разобраться. Ничего. ​ Написал начальнику отделения. Ответ - "к сожалению этот вопрос дистанционно проблематично решить". ​ Сегодня, спустя ровно месяц после исчезновения счета, зашел в интернет-банк и обнаружил, что ТЕПЕРЬ ИСЧЕЗЛА И КАРТА ТОЖЕ. ​ Оставил обращение через форму. Написал начальнику отделения. Ответ - "пишу вышестоящему руководству." ​ Счет исчез, карта исчезла, денежки ку-ку. И никому в банке нет до этого ну абсолютно никакого дела. Глухая стена. ​ Будьте бдительны, на моем месте можете оказаться и вы! Сделайте вывод сами и сообщите всем, у кого в Газпромбанке есть счета и карты. ​

открыл валютный счет в банке, сразу сказал менеджеру что хочу перевести валюту изза границы и снять ее. мне сказали ноу проблем, можете с комиссией. которая меня устроила.  Приходят деньги, хочу их получить а мне говорят. что счет заблокирован и вот вам запрос. Не проблема, на все вопросы дал пояснения и документы сразу же отдал. И все! больше связи от банка нет. в течении 2 недель я почти каждый день ходил в отделение, но получал ответ что от профильного подразделение ответа нет и они тут просто операторы. На вопрос про сроки и регламент колцентр сказал что сроков нет ВООБЩЕ, те банк может удерживать деньги сколько хочет.  Т.е. в течении 2 недель банк не может мне сказать НИЧЕГО, ни да, ни нет. Прошу денег выдать, говорят нельзя. прошу перевод сделать,  опять нельзя, прошу официально мне отказ дать - опять нельзя!!! Через 2 недели устно сказали, что деньги я могу отправить в другой банк только закрыв счет. Я попросил мне это сообщить письменно - опять отказ! На вопрос почему - отказ, мы не уполномочены! Т.е. таким образом банк выкручивает руки и заставляет писать заявление о закрытии счета! В отделении ни один сотрудник , включая управляющего ни за что не отвечает, ответ один "мы просто операторы". Кол-центр отвечает "мы просто операторы" - обращайтесь в отделение.  Написал заявление с просьбой предоставить мне чтото, кроме устных отказов. Хоть тут есть регламент - сказали 30 дней ждать. Вывод. Розничные клиенты у банка это балласт, а зачем с балластом общаться? Если не хотите биться о стену без ответа, никогда не связывайтесь с Газпромбанком.