30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

15 числа каждого месяца у меня списывается ежемесячный платеж по ипотеке в Газпромбанке. У меня дифференцированные платежи, чтобы не высчитывать копейки всегда перевожу ровную большую сумму, а остаток остается на счете.  В июле я уезжала в отпуск и заранее 1 июля перевела платеж на свой счет. 15 июля день списания платежа, захожу в личный кабинет и вижу, что у меня не хватает рублей 40 до суммы платежа. Не понимая почему, начинаю разбираться. Картой пользуюсь только для оплаты ипотеки, больше ничего не делала. Пришла в отделение на Коровьем Валу, операционист сообщила, что с января с моего счета списывается 59 рублей абонентской платы. Никакой информации о том, что у меня появилась платная опция, я не получала, смс-уведомления о списании 59 рублей так же не приходили ни разу. Обнаружила я списание случайно, когда мне не хватило денег на ежемесячный платеж, тк банк списал с моего счета 59 рублей за обслуживание. Я могла бы попасть в просрочку по ипотеке, если бы случайно не обнаружила это незаконное списание с моего счета. Написала претензию в банке о возврате мне 413 рублей. О том, что банк списывает деньги и не присылает уведомление по этой операции, включив мне платную опцию "смс-уведомление", операционист прокомментировала, что у банка это считается внутренняя проводка. Это какой то развод по мелочам!

15 числа каждого месяца у меня списывается ежемесячный платеж по ипотеке в Газпромбанке. У меня дифференцированные платежи, чтобы не высчитывать копейки всегда перевожу ровную большую сумму, а остаток остается на счете.  В июле я уезжала в отпуск и заранее 1 июля перевела платеж на свой счет. 15 июля день списания платежа, захожу в личный кабинет и вижу, что у меня не хватает рублей 40 до суммы платежа. Не понимая почему, начинаю разбираться. Картой пользуюсь только для оплаты ипотеки, больше ничего не делала. Пришла в отделение на Коровьем Валу, операционист сообщила, что с января с моего счета списывается 59 рублей абонентской платы. Никакой информации о том, что у меня появилась платная опция, я не получала, смс-уведомления о списании 59 рублей так же не приходили ни разу. Обнаружила я списание случайно, когда мне не хватило денег на ежемесячный платеж, тк банк списал с моего счета 59 рублей за обслуживание. Я могла бы попасть в просрочку по ипотеке, если бы случайно не обнаружила это незаконное списание с моего счета. Написала претензию в банке о возврате мне 413 рублей. О том, что банк списывает деньги и не присылает уведомление по этой операции, включив мне платную опцию "смс-уведомление", операционист прокомментировала, что у банка это считается внутренняя проводка. Это какой то развод по мелочам!

Проблемы интернет-банка:1. При вводе пароля на входе, символы заменяются на надпись "undefined". Обнаруживается при включеном "глазе". В Хроме. В Файрфокс - нет такого.2. Невозможно скоректировать имена периодических платежей;3. Текст наименования адресата платежа, подставляемый при выборе, например, оператора кабельного ТВ, содержит символы отличные от букв и цифр, т.е. предлагаемые варианты не соотв. формату поля, например ООО "УГМК-Телеком";4. При блокировке входа при нескольких неправильно набранных паролях, невозможно понять причин блокировки. Ничего не пишется, типа "вход заблокирован потому что..., обратитесь в саппорт".5. При создании периодического платежа, невозможно понять, что шаблон сохранился, по нажатию "Далее", идет выход на пред. экранную форму и далее по кругу. Никак не индицируется тот факт, что шаблон уже создан. Пользователь многократно тыкает Далее, пока догадается вернуться назад и проверить список автоплатежей.6. При настройке автоплатежа на организацию по реквизитам, при наличии в имени получателя символов отличных от букв и цифр, например кавычек и дефиса, это не обнаруживается на этапе ввода. Можно заполнить все поля, и по нажатию кнопки Далее происходит выход на страницу логина в Интернет-банк, без пояснения причин разлогинивания.

Подал заявку на кредит через сравни.ру предложили газпромбанк, с большим процентом одобрения, действительно предварительно одобрили быстро, предложили приехать в отделение банка, 5.07.2019 приехал в отделение на кутузовский проспект 22 , и тут началось. Сначала не могли найти заявку, предложили подать заново, подали, документы приняли, всё в порядке сказали, через три дня ни ответа ни привета, позвонил на горячую линию, попросили привезти ещё раз справку 2ндфл с городским номером организации где работаю, привез, теперь говорят вообще всё супер, в итоге через три дня в субботу под вечер позвонили, опять не так, сказали как надо, хорошо, сказал что привезу когда выходной будет, а сегодня 16.07.2019, т. е. через двух недель мытарств прислали смс, что кредит не одобрен. УЖАСНЫЙ БАНК! !!

Через онлайн подал заявку на потребительский кредит.Позвонили с банка, сказали, что предварительно одобрен. Поехал в офис с пакетом документов. Оформили заявку, сказали что в течении 2 дней будет известно решение и вам позвонят. на 5 день я так и не дождался звонка. поехал опять в офис. оказывается нужно было внести кое-какие исправления в документах. исправили, сдали. опять ждем 2 дня. и по прежнему никаких звонков. опять сам поехал. и вновь их не устроило что-то в документах. просто не хватало надписи на копиях трудовых договоров "работает по настоящее время", а справка 2-ндфл не доказывает, что человек еще работает в этой организации?! ладно все исправили, внесли документы, сказали что заявки на доработке будут рассматриваться быстрее. однако уже 5 день, а результата нет.

03.07.2019 обратилась в отделение банка с заявлением о снижении процентной ставки по ипотеке в связи с рождением второго ребенка после 01.01.2018 (все условия для субсидирования по постановлению Правительства РФ от 30.12.2017 №1711 соблюдены), до сих пор (16.07.2019) никакого ответа не получила. Прошу снизить процентную ставку и дать ответ.

Здравствуйте! Одобрили к выдачи(кредит еще не получил, но деньги на счет зачислены) кредит без страховки 500 000 руб. по 15,8 процентов годовых (максимальная без страховки ставка как сказано на сайте), но подмахнули страховку на 15 000 рублей, зачем она мне если ставка без страховки максимальная 15,8 процентов??? В договоре к выдачи стоит 515 000 рублей, а сказали что выдадут на руки 500 000 рублей. Да еще проценты идут на 515 000 рублей. Как вернуть 15 000 рублей??? Безобразие!!!

постоянные очереди, информацию из сотрудников приходиться вытягивать клещами. приходишь с паспортом, а там в место того чтобы посмотреть данные клиента начинают спрашивать тебя о всех подробностях кредитного договора годичной давности, как будто ты должен это помнить. Простой пример: приходишь в любой банк для оплаты кредита через банкомат, нужно вложить 2000 р., а у тебя на руках 5000Р. Вносишь 5000, тут же снимаешь 3000 р. и на карте остаётся сумма для погашения задолженности те самые 2000р. Прихожу в газпром, подхожу к кассе, мол, разменяйте( у меня 5000р, а нужно 2000р.) ответ:- идите к банкомату и делайте всё там. Делаю, а сдачи НЕТ. Подхожу к операционисту. " ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!" отдайте назад 3000 р. В ответ: " пишите заяву на возврат денежных средств, и получите их только через 45 дней". Держу пари пройдёт 45 дней а там скажут: через 45 рабоооочих дней (плюс выходные). Но кушать то я хочу сейчас, а не через 45 дней. О данной особенности карты предупреждён не был. Вобщем,  ПОЛНОЕ СВИНСТВО, друзья.  НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Рефинансирую кредит в другом банке.

Подала заявку на потребительский кредит на сайте банка, пришло смс с предварительным одобрением. Связался со мной сотрудник банка, сообщили что нужно приехать в отделение с документами. В отделении отправили снова заявку, через 5 минут пришло окончательное одобрение, распечатали кредитный договор , договора(как оказалось что страховки 2, как обычно оказалось в итоге, в начале об этом никто не информировал) на страховку, я в полном уверении что в скором времени получу деньги, НО тут оказалось что подписанный договор нужно снова отправлять на одобрение. На следующий день обстоятельства поменялись и я решила отказаться от кредита, тем более одобрения пока не было. Приехав в отделение сотрудница услышав мою причину обращения, была мне совсем не рада, и не приложила никаких усилий чтоб помочь мне отменить заявку, к тому же сообщила что договор уже заключён и в любой случае мне нужно ехать в страховые и расторгать с ними договор, хотя по сути зачисления денег не было. Выйдя из отделения я оставила обращение в банке, и обещали мне на него ответить в течении 5 дней, прошло 7 дней до сих пор со мной никто не связался. Звонила неоднократно на горячую линию, ничего внятного мне не сказали, к тому же моя заявка на кредит до сих пор не отменена, а находится на рассмотрении. Мои опасения таковы, что сейчас пройдёт 14 дней, мне одобрят кредит перечислят деньги страховой, от кредита я откажусь , а вот от страховки уже не успею, потому что так сказать период охлаждения составляет 14 дней

10.07 отправил заявку на ипотеку онлайн, на сайте указана информация, что срок рассмотрения сутки. Связался со специалистом банка по телефону, сказали заявка на рассмотрении и что ответственный специалист свяжется со мной в течении суток. Прошло три дня - обратной связи нет. Плохая обратная связь с банком, три раза звонил и три раза обещали перезвонить.

Являюсь клиентом этого "замечательного" банка чуть больше года. 13.07 решил пополнить баланс банковской карты через банкомат.  Ввел пин-код, выбрал пункт "внесение денежных средств", вставил купюры. Банкомат успешно "схавал" купюры, пересчитал их и завис. Я подождал минут 5-7 и стал звонить на "горячую" линию банка. После весьма длительного ожидания (порядка 10 минут), мне ответил оператор. Задав сто пицот нужных и не нужных вопросов, совершив несколько звонков кому-то куда-то, он сообщил мне, что позвонить я должен в будний день в банк сам. Что карту мне вернут после инкассации. И что операцию по внесению денежных средств он вроде бы увидел, но денежные средства мне поступят на счет только после инкассации банкомата. Когда произойдет инкассация, он не знает. Ну да ладно, подумал я. Торговый центр, где находился банкомат, достаточно крупный, поэтому я предположил, что инкассация произойдет достаточно быстро. Сегодня, 15.07, мне позвонила некая Светлана и сообщила, что карта, которую я оставил!!! в банкомате, находится у них, в офисе на ул. Киренского. Я, конечно же, вкратце рассказал ей о сложившейся ситуации и попросил ее переместить карту в офис на ул. 9 Мая, на что она дала положительный ответ и сообщила, что карту я смогу забрать в офисе на ул. 9 Мая аж 25.07!!! Ну а дальше началось самое интересное. Я поинтересовался что произошло с денежными средствами, которые я вносил в банкомат. На что получил ответ, что никаких денег на моем счету она не видит. Я попросил уточнить этот момент, на что услышал, что такой информацией она не обладает и что вообще она с клиентами и сейчас ничего сказать мне не может. Я, конечно же, был крайне возмущен таким ответом, потому что я не понимаю зачем человек звонит мне, если он сейчас занят другими клиентами. Закончи с клиентами и звони следующим. Итогом нашего разговора стала лишь информация о местонахождении моей карты. По поводу денежных средств, внесенных в банкомат, я так ничего и не узнал. С таким же успехом можно было отправить мне смс сообщение с информацией о адресе филиала банка, где находится моя карта.Следом я позвонил на тел. горячей линии. Снова ждал минут 7-10, пока ответит оператор. Вкратце рассказал свою историю, девушка попросила подождать на линии. И, по всей видимости, стала звонить какому-то другому специалисту. Не дозвонилась, попросила подождать еще. Снова не дозвонилась. Предложила перезвонить через час или "завтра" (16.07.19). "Вот это сервис!!!" - подумал я.Подводя итог выше изложенной писанины , обозначу следующие вопросы для представителей Газпромбанка:1) Почему приходится так долго ждать ответ оператора "горячей" линии?2) Почему мне звонит сотрудник, который в этот момент занят другими клиентами?3) Почему сотрудник, который звонит мне сообщить информацию о моей карте, не может ответить мне на мои конкретные и очень важные для меня вопросы? ("что с деньгами???")4) Почему у операторов "горячей линии" не получается дозвониться до других ваших сотрудников, которые могут дать интересующую меня информацию о состоянии моего счета?5) Я пытался пополнить баланс своего счета 13.07, банкомат принял деньги и завис. Списание по кредиту произойдет 20.07. Или не произойдет??? Что с моими деньгами? Инкассация уже прошла, карта у вас. А вот по поводу денежных средств-тишина. Ваши сотрудники либо не знают что с деньгами, либо говорят ждать 3 дня. Я не хочу ждать. С 13.07 прошло достаточно времени, чтобы предоставить мне информацию.

Являюсь зарплатным клиентом вашего банка. На мой счет наложен арест, основание - исполнительный лист, направленный взыскателем напрямую в банк. 01.07.2019 взыскателем направлено заявление о возврате исполнительного документа. Указанное заявление получено банком 10.07.2019, арест до сих пор не снят.В п. 3.2. Положения ЦБ РФ № 285-П от 10.04.2019 прямо указано, что  возврат исполнительного документа взыскателю производится банком не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявления.По состоянию на 15.07.2019 никаких действий не предпринято. Операторы горячей линии поясняют, что исполнительными документами занимается специализированный отдел, при этом никаких контактных номеров не предоставляется, ответ один - там не берут трубку. И это на протяжении недели.В последний раз оператор якобы смог дозвониться, и ответил мне, что интересующая информация не может мне быть предоставлена из соображений безопасности. При этом я запрашиваю информацию, касающуюся непосредственно моего счета. То есть банк пытается обезопасить мой счет от меня самого.Таким образом, нет ни решения вопроса, ни даже информации о сроках снятия ареста.Прошу ответить:1. На каких основаниях нарушаются требования положения ЦБ РФ?2. Когда будет снят арест с моего счета и в чем причина незаконного ограничения моего доступа к счету?

Пользуюсь личным кабинетом, так как много лет у меня есть зарплатная карта в Газпромбанке. Недавно в принудительном порядке заставили пользоваться новым личным кабинетом.1. У перечня операций списания и поступления по картам нет времени, только дата - как можно понять, когда именно в течение дня была операция?2. У старого кабинета была возможность получить список операций за указанный период. Я пользовался этой возможностью для заполнения собственно базы данных по анализу расходов, сейчас я этой возможности лишен.3. Оценка не 1, так как появилась возможность открытия вкладов и счетов онлайн. Но нет закрытия онлайн! Об этом тут уже написали, но воз и ныне там. Получается, банк в принудительном порядке заставляет меня пролонгировать вклад.4. Очень короткий период, когда заново заставляют ввести телефон и пароль, еще раз получив смс. Без возможности настройки этого тайм-аута.

Организация работы очень плохая. Постоянно дикие очереди, сотрудники еле шевелятся. Несмотря на большое количество клиентов в половине окон приема нет, несмотря на наличие оператора. Ни разу время ожидание не было менее получаса. К сожалению, у организации здесь зарплатный проект , иначе ноги моей бы тут не было

В целом банк работает удовлетворительно. Все долго и медленно, это из за того что банк "сидит на трубе" и обычные физ лица ему не особо интересны. Но самое печальное это прямая ложь на страницах сайта. На странице сайтаhttps://www.gazprombank.ru/personal/distance/online/описывающей такое чудо чудное как интернет банк указано что вы можете погашать кредит и следить за графиком платежей. Когда я данного функционала не обнаружил думал что я чего то не смог или надо что то где то подписать и написать (как это обычно бывает с этим Банком), но по факту все оказалось печальнее. Такого функционала действительно нет.Зачем писать на страницах своего сайта функционал которого еще (или правильнее сказать уже несколько месяцев как) нет?Сделайте полноценный интернет банк.

Получил карту золотую кредитную так как являюсь клиентом гаспром банка и получаю зарплату карту одобрили прислали получил 3 недели по неизвестной причине её не могли разблокировать якобы то сотрудники трубку не берут то дозвониться не могут и в конце концов сказали что в кредите отказано смысл слать пластик и давать людям надежду брал кредит так как была срочная необходимость а оказалось не грамотная работа персонала не кому не советую оброщаться в этот банк!

Оставила заявку на потребительский кредит.  Обслуживание в банке было корректным,  но навязали доп. услугу.  При дальнешей проверке два раза звонили специалисты банка.  Первый раз уточнить информацию,  второй с проблемой что не могут дозвониться до офиса в котором я работаю.  Номер телефона офиса был мной подтвержден,  специалист сказал что будет пробовать дозвониться еще раз.  Через минут 7 мне пришло смс с отказом в кредитовании.  Специалист не захотел дозваниваться и просто мне в связи с этим отказали в кредитовании. Очень недовольна обслуживанием.  Из-за того что не смогли дозвониться до работодателя (не захотели)  мне было отказано в кредите. В данном банке 5 лет получала зарплату и такое отношение.  Возмущению нет предела.  Больше никогда не обращусь. Никогда!!!!

Никому не советую обращаться в Газпромбанк, распространяющий недостоверную информацию о кредитных продуктах. сотрудники некомпетентны совершенно, дикие очереди на час как в советское время. Моя история рефинансирования ипотеки. Наверно нужно уточнить, что я сама кредитный сотрудник банка с нормальным  официальным доходом). 06.06.2019г. - подано заявление на получение кредита в рамках рекламной акции! по программе рефинансирования ипотечного кредита в ДО Вернадского по ставке 9,5% годовых. Согласно предоставленной мной кредитной документации цель рефинансируемого кредита - оплата приобретаемой квартиры по Договору уступки прав требования по ДДУ. УДДУ заключен 30.05.2014.Кредит выдан 05.06.2014. Все необходимые документы согласно переченя были предоставлены в банк,в том числе подтверждающие целевое использование кредитных средств. 11.06.2019 получено письмо об одобрении кредита. О счастье 25.06.2019 получено одобрение закладываемой квартиры. 02.07.19 все отлагательные условия по предоставлению документов выполнены. Получено одобрение страховой компании. Проведена оценка квартиры за 3000 рублей. Оформлены 2 нотариальные доверенности на регистрацию ипотеки за 3200. На 04.07.2019 была назначена кредитная сделка. Но в день сделки (прошел почти месяц! общения с этим банком) вдруг сообщают, что сделка невозможно ввиду отсутствия обременения на квартиру со стороны моего банка. Менеджер неоднократно была уведомлена об этом факте, еще до подачи документов. Видимо забыла. Данный об отсутствии обременения содержатся в выписке из ЕГРН,  ее  не смотрели до этого? Решили глянуть в день сделки? А объект как одобряли? Как коллегиальный орган банка принимает решение о кредитовании а потом отменяет его в день сделки? С момента принятия решения прошел  МЕСЯЦ! Банк до этого не знал об отсутствии обременения? КАК отсутствие обременения влияет на риски по сделке при наличии нотариальных доверенностей на представителей ПАО Газпромбанк на осуществление регистрационных действий?  Или я должна оформить в залог свою квартиру текущему Кредитору, потом снять обременение, потом заложить заново ПАО Газпромбанку? Считаю, что действия сотрудников Газпромбанк направленны на введение в заблуждение клиентов, сотрудники совершенно некомпетенты и не могут предоставить внятный ответ ни на один вопрос! Информация, размещенная на сайте, в офисах на рекламных листовках - недостоверна  части кредитного продукта по рефинансированию ипотеки в нарушение закона о защите прав потребителей! Никаких ограничений на наличие /отсутствие обременения на предмет ипотеки указано не было! И быть не может, исходя из здравого смысла. Буду отстаивать свои права в суде,  в том  числе компенсацию убытков, расходов по оформлению доверенностей,  морального вреда.

Добрый день!Хотелось бы оставить отзыв о работе банка, который не может решить элементарные вопросы. В 2018 г. я решил рефинансировать свою ипотеку в АО "Газпромбанк" (№ договора 01649-ИП/2/18 ). Квартира у меня в Краснодаре, а сам я постоянно проживаю и работаю в Москве. В итоге сотрудники предложили открыть кредитный счет, с которого будут списываться деньги на ипотеку.Я пошел в московский офис в Сокольниках и открыл кредитный счет, потом обратно вернулся в офис банка на Якиманке и предоставил этот счет. В итоге оказалось, что мне уже открыли кредитный счет, но в Краснодарском отделении. Я тогда не знал, какие это проблемы может повлечь. В итоге, когда оформили все документы, я попросил реквизиты, кода мне вносить ежемесячные платежи, и вот тут "началось"..., Сотрудник московского отделения связывалась с сотрудником краснодарского отделения, чтобы прислали реквизиты для оплаты, так как мне было сказано, что договор кредитный оформлен в Краснодаре, поэтому мы не видим данную информацию. я ждал минут 40, пока сотрудник из Краснодара отправит реквизиты. Потом я спросил, как мне можно удаленно отслеживать состояние своего счета, чтобы я следил за суммой, так как ситуации разные бывают и я могу частями пополнять кредитный счет, на что мне в call-центре спрашивают, "а у вас есть кредитная карта банка?", я говорю что нет, и мне ее при оформлении ипотеки не выдавали, тогда мне предлагают обратиться в офис банка и мне там дадут логин и пароль от "домашнего банка", но оказывается, что в Москве такую информацию предоставить не могут, нужно ехать в Краснодар. И это в 21 веке). Ладно, подумал я как нибудь съезжу в Краснодар и возьму пароль, в итоге свершилось, я съездил по делам и заодно в банке взял логин и пароль. Начал отслеживать баланс, но тут не так давно, приходит смс о том, что"C 19 июня "Домашний банк" больше не работает. Переходите на новый интернет-банк online.gpb.ru.".А чтобы получить доступ в onlain банк, нужно оформить кредитную карту, которую оформить можно ТОЛЬКО в Краснодаре. Я не знаю, куда смотрит руководство банка, но на дворе 21 век. А если бы я жил на Камчатке, мне бы также предложили ехать в офис другого города, где открыт счет кредитного договора, чтобы оформить доступ в личный кабинет? Это просто ужас. Также мне предложили другой вариант, звонить в call-центр и узнавать баланс. Но для этого нужно послушать автоотчетчик, потом объяснить ситуацию сотруднику банка, что и как, чтобы узнать свой баланс. Оказывается офисы банка в разных городах не видят информацию о своих клиентах, для меня это очень большое удивление. Теперь мне нужно опять посетить офис банка в Краснодаре, чтобы просто через личный кабинет следить за остатком средств на счёте. Еще раз хотелось повторить для руководства банка, на дворе 2019 год. Уж такие элементарные вопросы стыдно решать таким образом.

Оформил наследство на облигации. Пришел в банк писать заявление на перерегистрацию со свидетельством о наследстве, паспортом, свидетельством о смерти.Перед этим позвонил на горячую линию в управляющую компанию, где проинформировали о порядке подачи документов и сроках переоформления, сказали, что необходимо прийти в банк с документами и написать заявление.Утром 08.07.2019 я пришел в отделение по адресу ул. Дмитриевская Дамба, 11. Центральный округ, Краснодар, отсидел 45 минут, обратился в окно №3. Девушка сделала копии документов и... отказала в принятии документов, ссылаясь на то, что сначала документы будут проверять. Ни бумаги о принятии документов, ни расписки, ни заявления мне не дали. Ждите, говорит, 5 дней проверки. По телефону же говорилось о максимальном сроке 5 дней с учетом переоформления. Т.е. в понедельник паи должны были уже быть оформлены на мое имя. Но получается, что мне даже не дали написать заявление на это переоформление. Не смотря на то, что у меня на руках правоустанавливающие документы.  Сколько мне надо будет ездить на поклоны в банк, чтобы распорядится своими деньгами?! К слову говоря, депозитарий отвечает на запросы 3 дня максимум. Само переоформление у них тоже занимает 3 дня. И это с учетом проверки документов. Тогда, как газпрому нужно трое суток, чтобы проверить. Или время потянуть? Что же вы не проверяете 5 суток, когда берете деньги от клиентов?! Жду приглашения на подписание заявки на переоформление, а так же на погашение без навязывания открывать у вас счет. Была идея оставить облигации в банке, но после такого подхода к клиентам - уж, нет.  Найду своим деньгам более удобное для клиента применение.