30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Банк постоянно отправляет что одобрен кредит, прихожу в офис во первых ходят еле живые, не внятно тихо говорят, по долгу обслуживают, требуют справку о доходах я говорю какая справка если з.п получаю через ваш банк, принесла документы подтверждающие доход как ип и выписку со счета с другого банка где конкретно расписано сумма и откуда поступают деньги, в итоге мадам самостоятельно решила сделать мне отказ по кредиту. Хотела взять кредит в вашем банке, закрыть в других и оплачивать только вам, но ваши сотрудники не расторопные еле живые сами принимают решения по поводу кредита.

Давно обслуживаемся в данном банке, даже брали ипотеку. Всегда были довольны. Но сейчас возмущена до предела!  Обратились в банк 17 мая 2019 года для оформления дебетовой карты ребенку. Несколько раз обращались в банк с вопросом, о наличии карты. Карта пришла в банк только 10 ИЮЛЯ!!! 2019 года, т.е. мы ждали оформления карты более полутора месяцев!!! Сегодня, спустя почти 2 месяца, карту мы получили. НО! при попытке пополнить ее, банкомат написал, что карта не обслуживается. Обратились в контактный центр банка. Молодой человек, долго не верил, что карту выписали ребенку, и требовал владельца карты. При просьбе сверить данные паспорта (причем узнал у нас номер карты, кодовое слово, серия и номер паспорта, дату рождения), выяснилось, что данные внесены с ошибкой!!! Дата рождения не совпадает! И отвечать на вопрос, почему карта не активна, отказался. Теперь снова нужно ехать в банк и корректировать данные! А в офисе с тобой общаются, словно делают одолжение! Ужасное обслуживание. Не советую заказывать карты в данном банке!Мне не понятно, почему не достаточно номера карты и кодового слова? Имею карты 3 банков, такого подробного допроса ни один оператор контактного цента не устраивает!

Здравствуйте,у меня потребительский кредит  договор # К-2684/Ф16, должен быть последний платеж 05.07.19 на эту дату необходимая сумма была на счету ,сумма списывается с карты, карта к смс информированию не подключена ,06.07.19 я позвонил на горячую линию узнать списалась ли сумма и достаточна ли она  для списания мне ответили что да сумма достаточна и они прогрузились,на что 09.07.10 мне приходит смс о том что по кредитному договору просрочен платеж,я позвонил по горячей линии на что мне дали ответ у меня подключена услуга смс информирования с января этого года,я эту услугу не подключал и оповещения о том что она подключена не было,вот так вот портится кредитная история,и не закрывается кредит.Я был хорошего мнения о банке,а к концу закрытия кредита такие плюшки выкидывать начали не хорошо.А так же почему у меня последний платеж разнится с графиком платежей  прешлось переплотить на 200 рублей больше указанной в графике.

Сегодня срок списания ипотечного платежа и я поехал в отделение, чтобы сверх него докинуть еще денег.Хотя в моем понимании есть только два варианта погасить часть платежа досрочно - а) внести в качестве платежа фиксированную сумму -напр 100тр б) внести некую сумму СВЕРХ платежа - мне пришлось три раза объяснить что я хочу. Мне показалось, что меня поняли. Платеж у меня списывается со счета, т.о я написал заявление (как делал неоднократно) что хочу дополнительно внести ХХ руб. Подписал. В глаза ничего мне не бросилось и вроде все было верно. Но придя домой и зайдя в интернет банк я обнаружил, что с меня списали ХХруб ПЛЮС мой платеж ДОПОЛНИТЕЛЬНО к обычному платежу!! деньги на счете были - но я не этого хотел!Позвонил в кол центр - там даже УВИДЕТЬ операцию не могут, не то что как то помочь (зачем тогда вообще им звонить ?)Я так понимаю завтра операция пройдет и вернуть ее будет...ну конечно не невозможно, но все равно что невозможно. А все из за чего ? ДА ИЗ ЗА ТОГО ЧТО ВЫ В 21 ВЕКЕ НЕ МОЖЕТЕ ИСКЛЮЧИТЬ ИЗ ЦЕПОЧКИ СВОЕГО СОТРУДНИКА! Не можете сделать чтобы я САМ платил через интернет банк или телефон. И САМ все проверил! И не ездил в день платежа к вам в офис, когда как назло на работе в этот день всегда какие то авралы!ПС И кстати - в интернет банке и смс я почему то вижу разные списанные суммы и разные остатки кредита - еще один непонятный минус!

Я конечно все понимаю, старый Домашний банк был убог по дизайну и наверное сделан по устаревшим технологиям, но нельзя по живому резать функционал?!Восстановил пароль, зашел в новый ИБ - все крупно, красиво, только пусто абсолютно.Читаю обещания:"Все ваши карты, счета, кредиты и вклады — уже в новом интернет-банке. Добавлять их вручную не нужно."Ложь, моих счетов там нет вообще ни одного, ни текущего, ни ссудного, ни старого карточного. Моей ипотеки тоже нет вообще"Если у вас нет карты нашего банка, вы сможете продолжить пользоваться «Домашним банком» до 31 июля. "Ложь, старый "Домашний банк" заблокирован, в него не войти, хотя сегодня 10 июля. Карты действующей у меня нет."Кредиты. Погашайте кредиты и следите за графиком платежей."Ложь. Кредит есть (ипотека). Погашать не могу, следить за графиком тоже. Вообще не вижу никаких признаков наличия моей ипотеки...

В воронежском отделении Газпромбанка 25-го мая написал заявление на закрытие счета карты и перевод остатка на счет в воронежском отделении . В заявлении указан срок закрытия счета по истечении 45 дней , по истечении 45 дней счет не закрыт , в воронежском отделении уже два дня никто не берет трубку , оператор службы поддержки Газпромбанка не может вменяемо ответить на вопрос почему не закрыт счет , то ссылается на то что не могут дозвонится тому кто занимается вопросами закрытия счета , то начинает выдумывать что счет закрывают через 45 рабочих дней а не календарных . В итоге счет не закрыт а когда будет закрыт в Газпромбанке не знают, видимо работать там некому.

Производят сбор личных данных и принуждают подписать документы. В итоге отрицательное решение. Что они делают с личными данными? Продают на черном рынке?

Я выбрал Газпромбанк потому что там щадящий, по сравнению с другими банками, тариф на перевод физическим лицам, а поскольку наша организация работает с ИП, использующими личный счет для ведения предпринимательской деятельности, для меня это очень актуально.Начнем с того, что на общей линии мне сказали, какой заполнять комплект документов, что я и сделал, однако придя в отделение узнал, что оказывается именно для этого отделения комплект другой. Потеряно время, работа сделана впустую!Хорошо, заполнил новый, менеджер проверила все по эл. почте, пришел, хорошо. Запросили выписку из прошлого банка, дал.Теперь мне звонят и говорят, заберите документы неофициально, иначе мы дадим отказ! Чтооооо!? Я не понял это как? Говорю, в чем причина, мы работаем уже 4 года, претензий со стороны финмониторинга не имеем. Отвечают - подождите, поговорю с отделом.И, о счастье! Мне сделают запрос. Запрос, друзья мои! Я еще расчетный счет у них не открыл! Ладно, посмотрим, что там напишут в этом запросе, но похоже это просто формальность и мне не собираются открывать счет. Что ж, видимо Газпромбанк так и собирает со всех желающих открыть счет по 3000 рублей и отказывает.Единственное, что оказалось приятного в этом банке - это менеджер, которая со мной работала Зв-ая Юлия, все делала профессионально, быстро.Уважаемые представители Газпромбанка вы лучше пишите, как есть, вот я уже почитал тут отзывы от других "счастливых" клиентов, да, вы уж лучше напишите сразу: "Нам не нужны клиенты! И нечего к нам приходить. Ну если вам очень хочется попробовать, гоните трёльник и пшли вон!"

Здравствуйте. В мае на работе вместе с зарплатой картой выдали кредитную карту. Сказали, что в течении 7 рабочих дней придёт решение по карте. До сих пор не пришло никакого уведомления. Несколько раз звонил на горячую линию и каждый раз мне отвечали, что решение ещё обрабатывается. На мой вопрос сколько это займёт по времени все операторы отвечают, что не знают. Зачем тогда было давать данную карту и уверять меня, что через 7 дней она будет активна если спустя 2 месяца никаких изменений.

Я взял кредит в Газпромбанке на сумму 250 тыс рублей. На руки получил 201 тыс с копейками. Остальную сумму удержали в счёт страховки. С ума сойти почти 49 тыс рублей составляет страховка. Ни в одном банке нет такой огромной страховки. Пришлось согласиться деньги нужны. Причём дали два договора страховки. Один на 15 000 р идёт как полис. Его кстати вернуть нельзя. И на остальную сумму отдельная настоящая страховка. Её можно вернуть, написав заявление в течение 14 дней со дня заключения. Я заявление на возврат страховки подал на 4 ый день. Заявление приняли. Прошло 11 Рабочих дней. Хотя в договоре написано возврат денежных средств в течении 10 дней. Звоню на горячую линию- отвечают что не видят моего заявления!!!! Это как???? Можно объяснить??? Потом сказали звонить в страховую компанию. Я позвонил в стр.комп-там мне сказали, что со мной свяжется специалист, который занимается страховками. А остальные чем занимаются интересно???? В итоге ни звонка, ни возврата страховки!!! Заявление приняли? Или так? Отложили и потеряли? Как клиент банка, я требую вернуть мне страховку, как ПРОПИСАНО в договоре!!!!

Интернет (онлайн) банк совершенно не информативен. Не возможно получить выписку по карте, узнать дату и необходимую сумму погашения по кредитной карте в льготном периоде не возможно. Нужно звонить обязательно по телефону, при этом разные сотрудники говорят разную информацию. Как будто хотят еще больше запутать. Являюсь при этом клиентом с зарплатной картой, представитель банка раз в неделю в офисе, толку никакого - точной, корректной информации не получишь. Или иди в отделение и сиди там в очереди по долгу. Сервис на нуле. Кажется, уже Сбер больше к клиентам лицом повернулся, чем ГПБ.

02.07.19 в 16.56 Мск пыталась снять деньги с карты банка Кольцо Урала в банкомате банка-партнера Газпромбанк. Банкомат не выдал деньги, выдал только чек с сообщением "Карта блокирована". Проверила выписку в интернет-банке- деньги списаны как выданные, карта НЕ заблокирована. Позвонила на горячую линию Газпромбанк-они проверили подтвердили, что операция снятия наличных была неуспешной. Обратилась в свой банк, написала заявление с просьбой разобраться в данной проблеме. Также съездила и в офис Газпромбанк и написала заявление . Через неделю позвонила в банк Кольцо Урала-они ответили что направили запрос в Газпромбанк, ответа пока нет, срок рассмотрения запроса-30 дней. Через неделю позвонила в Газпромбанк, чтобы выяснить, как часто проводятся инкассации в том банкомате, который на выдал мне деньги- ничего внятного ответить не могут, якобы инкассации могут быть как раз в неделю, так и раз в месяц. Возмущению моему нет предела. Почему я должна ждать свои деньги месяц из-за ошибки в работе банкомата Газпромбанк? Почему нельзя разбираться с такими ситуациями оперативнее?

Здравствуйте.Хочу с вами поделится ситуацией, которая произошла с нами.Обратились в данный банк для оформлении ипотеки. Как обычно по ипотеке требуется страхование залога.(это понятно,нужно)НО!Сотрудник П-ва Венера Николаевна подключает нам за 4 500р сертификат на юр.услуги.При этом говорит что мы совершаем оплату договора страхования квартиры,идем в кассу,вносим дс на счет. И БЕЗ НАШЕГО СОГЛАСИЯ(НЕ ДАВАЯ ЗАЯВЛЕНИЯ НЕ ПЕРЕВОД С НАШЕГО СЧЕТА В ПОЛЬЗУ НАЛОГИИ) переводит дс. И выдает сертификат,говорит что это уже включено.И еще говорит след. часть страховки оплатим позже когда будит сделка и.т.п.Приезжая в след.раз нам уже выдают именно договор страхования квартиры на сумму около 650 руб. На вопросы про сертификат не знает как прокомментировать. Начинает нести чушь!На доп.вопросы тоже нет вразумительного ответа.Вообщем верните сумму 4 500 руб. Често мнение о данном банке было хорошее ,НО эта ситуация все изменила.Товарищи ТАК ОБМАНЫВАТЬ КЛИЕНТОВ НЕЛЬЗЯ!Это дно!!!

Дело было так ..Мне позвонил специалист банка, и предложил выгодный 9.8% по потр кредиту,так как они ранее работали со мной ,и они прониклись доверием ко мне как платёжёспособному ,и ответственному заёмщику (в 12 году брал кредит в газпромбанке ,и погасил его) Я рассмотрел их предложение,и решил подать заявку,1-ым с чем столкнулся с глючным их оф сайтом,с которого очень проблематично отправить файлы документов,так же проблемы с колл центром службы поддержки банка работники отчуждённые,каждый сам по себе ,не в курсе никаких дел,(я про заявку на кредит)Когда всё же отправил через сайт,  через пару дней позвонил их "специалист"  и отклонил мою заявку аргументируя тем,что у меня нет "кредитной истории" за последние 3 года,и нет их карты . Я чуть со стула не упал))- По вашему я должен быть ежечасно по-уши в кредитах,чтобы ваш "недобанк" одобрил мне кредит???  Странное решение, неумных людей? Я счёл это за "троллинг" со стороны банка, так как я потратил достаточно времени,и сил, .Шутники да и только..;-)  поехал в офис Тульская обл,пр .Ленина 106,в офисе работало всего два специалиста,и была огромная очередь чел 15,многие приходили и сразу уходили,.На обслуживание 1-го чел уходило около 1 часа времени,так как я приехал из другого города за 80 км от дома,потратив 500р на дорогу.Перед клиентами и в частности мной НИКТО да же НЕ ИЗВИНИЛСЯ -за предоставленные неудобства !!Мне это очень не понравилось! Специалистов в этом банке практически НЕТ,Очень долгое/нудное обслуживание!!! Свинское отношение к клиентам,-на моё негодование -"идите в другой банк"...если не нравится ..(это ответ охранника)  .   Естественно пришлось любезно попросить "КЖП"-еле выбил у них эту книгу,не хотели давать . Глядя на меня в этой книжке оставили отзывы ,и вся остальная возмущённая очередь,так как им нужно было сидеть до конца работы банка -чтобы нескучно было..  Удалился из этого недобанка

26 июня (10 дней назад) была подана заявка на кредит. Только спустя неделю оказалось, что поданные документы надо исправить. На следующий день документы были поданы повторно. Прошло еще 2 дня, решения опять нет.Абсолютно нет никакого желания кого-то критиковать, просто не знаю как еще можно ускорить этот бесконечный процесс.Во времена, когда другие банки дают решение за один день, вы считаете нормальным тянуть с решением 2 недели?Со мной постоянно на связи сотрудник банка, это радует. К местному офису видимо нет претензий. Но по поводу проверок мне не поступало звонка из банка, ни одного сообщения о статусе рассмотрения. Ни-че-го. Вообще. Такое ощущение, что центральный офис сожгли.

Решила сделать дебетовую карту в Газпром банке.На сайте прочитала условия,позвонила в контактный центр,чтобы уточнить условия.На любой вопрос по условиям карты меня просили подождать для уточнения информации.Я попросила перевести меня на более опытного сотрудника,но и второй сотрудник стал просить подождать для уточнения инфо.Это просто дебетовая карта!Совершенно некомпетентные сотрудники!Прошу обратить внимание на подготовку сотрудников.А я уже не хочу открывать карту в вашем банке, предчувствуя какое обслуживание ждет меня🤣

Решила я воспользоваться  потребительским кредитом в Газпромбанк, заполнила благополучно  подробную анкету на сайте, через какое то время мне пришло смс сообщение, что кредит предварительно одобрен и меня ждут в отделении банка.  Спустя какое то время со мной связался оператор банка, сказал что ждут меня, перечислил перечень документов которые мне надо взять с собой.  Я заказав все нужные документы, приехала в отделение  банка.  И просто потеряла два дня! Такого я ещё  не в одном банке не видела. Всё  очень долго, взяв  электронный талон в 12 часов,  к специалисту я попала только в 15:30, практически до 17:00 мы заполняли анкету, в итоге моя заявка упала в ошибку, которую неизвестно через сколько снимут. Меня попросили приехать на следующий день. А приехав на следующий день, банк мне отказал в заявке! Я возмущена работой банка, зачем предварительно одобрять а потом отказывать?!!!! Кто будет оплачивать потерянный рабочий день мой? Кто заплатит за работу  моего бухгалтера и специалиста отдела кадров, за то что они  тоже  потеряли своё рабочее время на оформление моих справок. !!!! Буду писать жалобу в ЦБ о том что Газпромбанк  распространяет заведомо ложную информацию. Надо  тогда писать в смс сообщении все подробно, что это не предварительно одобренная заявка, а просто приглашение в отделение банка на консультацию и подачу заявки. Жалко потерянного времени личного и рабочего.

Вечные очереди. Работники уходят на 2 часа раньше времени работы, оставляют 1 сотрудника банка и кучу клиентов в очереди. Никогда не работают все окна. Уволить всех и набрать новый персонал.

В июле 2019 года заканчивается срок дебетовой карты. 04 июля пришло СМС о том, что списано 5600 (Пять тысяч шестьсот)  рублей в виде комиссии за перевыпуск карты. Заявлений в банк о перевыпуске карты не писал. Со мной никто из представителей банка каким-либо образом не связывался и не сообщал о том, что стоимость перевыпуска пластиковой карты будет составлять 5600 рублей. Ранее для перевыпуска карты требовалось написание заявления в отделении банка.В связи с чем у банка такой дорогой пластик? Тем более, что это не срочный перевыпуск, нет индивидуального рисунка на карте.В Телекард 2.0 сначала прислали 2  сообщения о том, что комиссия за перевыпуск 0.0 рублей. В 3 сообщении написали о списании 5600 рублей. По телефону и  в отделении банка ничего пояснить не смогли. Написал заявление о возврате незаконно списанных денежных средств. Обман в чистом виде.

Добрый день. На сайте в разделе информации "Семейная ипотека" указано, что возможно рефинансировать ранее выданный кредит. Но при этом не указано сколько он должен обслуживаться ранее в другом банке. Т.е. сегодня я получила ипотеку в одном банке, а завтра я могу прийти к вам и рефинансировать ее? При звонке в контак-центр, сотрудник сообщил, что обслуживаться он должен 12 месяцев. Данного требования нет в информации о "Семейной ипотеке", в связи с чем непонятно, когда можно рефинансировать кредит.