37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Где-то месяц назад потерял кошелёк – то ли выпал где-то, то ли украли. Не могу сказать точно. В кошельке особо много налички не было, все деньги на картах были (карты от Газпромбанка). В день пропажи в срочном порядке связался с менеджерами, сообщил о таком вот неприятном случае, попросил, чтобы карты заблокировали. Их, в общем-то, и заблокировали, но попросили попозже перезвонить, чтобы обсудить вопрос перевыпуска карт.Через какое-то время (а точнее, через пару часов), я повторно набрал менеджера банка, чтобы решить этот вопрос с возобновлением своих карт с обязательным переводом денег с предыдущих карт на новые. Во время звонка мне разъяснили, что я могу прийти в ближайшее отделение банка и написать там заявку на восстановление карт. С остальным же помогут на месте. Я поблагодарил за пояснение и после выходных (помню, что потерял я кошелёк в пятницу) направился в отделение банка. Там я действительно написал заявление. Его рассмотрели в течение двух-трёх часов, мне даже домой не пришлось возвращаться. Рассказали о сроках и что будут делать в течение этого времени. Если коротко, они одновременно осуществляли процессы вывода денег с предыдущих карт, сохранили деньги, пока новые карты не будут готовы, а потому уже переводили на новые карты. Кажется, примерно так всё было, могу в чём-то ошибаться, волновался, не всё запоминал, что говорят. А суммарно весь этот процесс занял всего недельку. Хороший, в общем, сервис.

Являюсь постоянным клиентом ГПБ, плачу ипотеку за квартиру. Раньше доверял ГПБ и его менеджерам.2 апреля 2021 года я взял потребительский кредит в АО «Газпромбанк»(АОР «ГПБ» ) по адресу: СПб, Колпино, ул. Тазаева, д.7.  Менеджер обговорил со мной необходимость дополнительно подписать договор страхования на определенную сумму с АО «Согаз».  Тем не менее кроме оговоренной суммы с моего счета были списаны дополнительные денежные средства. Перечитав выданные менеджером документы, я обнаружил еще три договора, о которых мне ничего сказано не было.: 1.      Два договора  с  АО «Группа Ренессанс Страхование» на общую сумму 46 000, от которых я отказался в течение 14 дней. Ренессанс деньги возместит. 2.      Договор с ООО «ЕЮС» на оказание юридическиху слуг. При подписании документов ни слова не было сказано об этих услугах. Просто менеджер выдал на подпись кипу документов. Мною было принято решение отказаться от услуг по данному договору, так как расходы по юридическому обслуживанию я не планировал и в услугах юристов не нуждаюсь.Я связался с ООО «ЕЮС» по телефону. Там мне сообщили, что вернуть денежные средства при расторжении договора невозможно. Что это абонентский договор и возврату деньги не подлежат даже при обращении в течение 14 дней после подписания договора. Считаю, что АО «ГПБ» намеренно ввел меня в заблуждение и обманным путем списал денежные средства с моего счета.В случае невозврата денежных средств буду обращаться в суд.И переведу ипотеку в другой банк.

Хочу оставить жалобу. Дело в том что у меня ипотека в газпромбанке. И сейчас поступают звонки из которых я узнаю что у меня просрочка 8000р, хотя я исправно вношу платежи. На горячей линии меня посылают в банк в банке посылают на горячую линию. В чем делр и откуда просрочка пикто понять не модет. В итоге в банке предположили, но это не точно что прсрочка уже начаслялась с прошлого года, но ни звонков ни смс не было от банка что у меня есть просрочка. И за вот этот период накопилась сумма 8000р просрочки. Хотя я исправно плачу и спокоен что если никто не звонит то все в порядке, а оказывается нет, и в тихую банк начаслял проценты. Вгоняя людей в долги. причем отследить свои платежи я никаким образом не могу в приложении мой договор не отображается. Ну я думаю это специально так задумано. Безобразие полное. В итоге у меня ухудшилась кредитная история и я должен еще и заплатить просрочку, хотя это все не по моей вине, а по вине и халатного отношения газпромбанка клиентам. Мой договор 010******355.я буду писать эту жалобу во все инстанции. Меня не затруднит.

Мне вернули деньги деньги за на вязаные страховки, за это мне испортили кредитную историю, в другом банке мне отказали. Хотя являюсь добросовесным платильщиком

Вчера в очередной раз обратился в банк за кредитом. Зп у меня 50к. Официальную справочку предоставил. Работаю официально вот уже 2 года на 1 месте. Все стабильно. Сперва обратился через сайт, получил одобрение и пошёл в офис. Там тоже все гладко и четко. С зп в 50 я прошу в кредит 1млн. В конце дня на рассмотрении уже 700+- ну да ладно. С утра звонок от сотрудника банка, куча вопросов и в итоге отказ. Какого хрена?! У меня идеальная кредитная история. Ни 1 просрочки за все время. Приличный доход. Но банк как и в прошлый раз сперва говорит да, потом звонит какой-то идиот и делает отказ. Накипело. Где клиентоориентированность? Как вы делаете вывод? Человек, что платит стабильно получает отказ, зато знакомый с кучей просрочек и кучей кредитов, не имея при этом оф работы взял новую тачку за 1.2 млн в кредит и ему оформили. Спасибо, Газпром. Вы навсегда для меня в чёрном списке. Худший банк. 0 клиентоориентированности и логики

Обратился в отделение Газпром банка с вопросом прописать племянницу в ипотечной квартире, мне отказали,  только прямые родственники, но предложили оформить рефинансирование кредитов в других банках по выгодной ставке со страхованием.через 5 дней обратил внимание что с кредитного счета было списание 15000 и 9500 за какието сертификаты думал это страхование, оказалось нет это юридическая консультация и консультация по медицинским вопросам (круглосуточная) про эти сертификаты сотрудница банка слова мне не сказала, я лично за них даже не расписывался. Сегодня пойду разбираться. Будьте внимательны уже и в Гпб вам втюхивают различные допы которые не нужны.

Обратился в отделение Газпром банка с вопросом прописать племянницу в ипотечной квартире, мне отказали,  только прямые родственники, но предложили оформить рефинансирование кредитов в других банках по выгодной ставке со страхованием. через 5 дней обратил внимание что с кредитного счета было списание 15000 и 9500 за какието сертификаты думал это страхование, оказалось нет это юридическая консультация и консультация по медицинским вопросам (круглосуточная) про эти сертификаты сотрудница банка слова мне не сказала, я лично за них даже не расписывался. Сегодня пойду разбираться. Будьте внимательны уже и в Гпб вам втюхивают различные допы которые не нужны.

Я открыла накопительный счет "управляй процентом" с целью долгое время безотзывно хранить крупную сумму средств. При оформлении консультант обоснованно предложила мне премиальный тариф и карту, перечислив все условия.Так как средства планировалось хранить долгое время, я благополучно забыла об одной мелочи - для бесплатного обслуживания тарифа необходимо совершать ВСЕГО ЛИШЬ ОДНУ!!!! операцию по карте. Итого я увидела списание 5000р за обслуживание. Понимаю что знала о них, но т.е. покупка булки хлеба для банка ценнее суммы размещенных средств?!? Серьезно? Вы думаете премиальным клиентам больше нечем как помнить эти мелочные подробности??Возмущена до глубины души!!!Планирую выводить все средства, не готова мириться с мелочностью. Банк, которые планирует развиваться, не должен заставлять премиальных клиентов помнить про покупку булку хлеба по карте...  Банку то выполнение этого условия что бы дало? Позор тому кто придумал эти условия. Премиальным клиентам НЕ рекомендую.

Я открыла накопительный счет "управляй процентом" с целью долгое время безотзывно хранить крупную сумму средств. При оформлении консультант обоснованно предложила мне премиальный тариф и карту, перечислив все условия.Так как средства планировалось хранить долгое время, я благополучно забыла об одной мелочи - для бесплатного обслуживания тарифа необходимо совершать ВСЕГО ЛИШЬ ОДНУ!!!! операцию по карте. Итого я увидела списание 5000р за обслуживание. Понимаю что знала о них, но т.е. покупка булки хлеба для банка ценнее суммы размещенных средств?!? Серьезно? Вы думаете премиальным клиентам больше нечем как помнить эти мелочные подробности??Возмущена до глубины души!!!Планирую выводить все средства, не готова мириться с мелочностью. Банк, которые планирует развиваться, не должен заставлять премиальных клиентов помнить про покупку булку хлеба по карте...  Банку то выполнение этого условия что бы дало? Позор тому кто придумал эти условия. Премиальным клиентам НЕ рекомендую.

Я открыла накопительный счет "управляй процентом" с целью долгое время безотзывно хранить крупную сумму средств. При оформлении консультант обоснованно предложила мне премиальный тариф и карту, перечислив все условия.Так как средства планировалось хранить долгое время, я благополучно забыла об одной мелочи - для бесплатного обслуживания тарифа необходимо совершать ВСЕГО ЛИШЬ ОДНУ!!!! операцию по карте. Итого я увидела списание 5000р за обслуживание. Понимаю что знала о них, но т.е. покупка булки хлеба для банка ценнее суммы размещенных средств?!? Серьезно? Вы думаете премиальным клиентам больше нечем как помнить эти мелочные подробности??Возмущена до глубины души!!!Планирую выводить все средства, не готова мириться с мелочностью. Банк, которые планирует развиваться, не должен заставлять премиальных клиентов помнить про покупку булку хлеба по карте...  Банку то выполнение этого условия что бы дало? Позор тому кто придумал эти условия. Премиальным клиентам НЕ рекомендую.

Спасибо за помощь и профессионализм сотрудникам данного отделения банка, а именно: Т-ой Марине Л., А-ой Анастасии И. и С-ой Дарье В. Был оперативно решён вопрос, с которым я обратилась. Остались исключительно положительные эмоции от общения с данными сотрудниками.

Моя сестра является зарплатным клиентом красноярского филиала. Решила открыть вклад в самаре. В офисе деньги приняли. В МП телекард ничего не появилось. Идем снова. Оказалось что без карты самарского филиала его продукты в МП не видно. Берет карту мир неименную. Теперь вклады видны. и вот 31.03 списыват 59р. Но она зарплатный клиент, смс бесплатны. Пришли сегодня в офис выяснять. Написала заявление на отключение смс на этой карте мир. Операционист уверена что любые действия в самарском филиале не влияют на настройки красноярского и отключает смс на карте мир. И- вот сюрприз- отключены все смс на всех картах. Для операционистки это прям шок. Если уж самарский и красноярский филиал живут отдельно в одном теле Газпромбанка то и приложения у них должны быть разные. Такого бардака я не встречал нигде. В МП нет возможности различить какого филиала какой счет, нет возможности отключить смс на одной из карт а на другой оставить. Что делать операционист не знает. Сестра написала заявление на восстановление бесплатного смс информирования, которое вообщето совсем не бесплатное и оплачивается работодателем согласно договора. вобщем в банке явный диагноз "Диссоциати́вное расстро́йство иденти́чности"

В далеком 2014 году работодатель "обязал" меня получить дебетовую карту по зарплатному проекту в Газпромбанке. Зарплатный проект долге не просуществовал и я перешел на обслуживание в другом банке. На карточке хранилась какая-то сумма, которую я периодически обналичивал. По итогу на карте осталось порядка 700р, которые я все забывал потратить. Шло время и срок действия карты закончился, а я переехал жить из Краснодара в Москву.  В 2017 решил ради интереса снять остатки средств и пошел в ближайшее отделение Газпромбанка по адресу Ленинградский проспект, 62, где в лучших традициях банков образца нулевых сообщили: "где получали карту, там и снимайте свои деньги". Разговор явно не складывался, было понятно, что сотрудникам не очень интересно решение моих вопросов. После прямого контакта с сотрудниками Газпромбанка, я решил попробовать зайти в личный кабинет, что мне не удалось сделать. Оказывается, наличие счета не дает мне права пользоваться личным кабинетом, я обязательно должен иметь дебетовую/кредитную карту. А тратить время на получение карты в таком "клиентоориентированном" банке не очень хотелось. Больше поползновений в сторону Газпромбанка я не совершал и решил оставить остаток средств до лучших времен. И вот лучшие времена настали, 2021 год, я устроился на новую работу и мне опять понадобилось оформление дебетовой карты Газпромбанка в рамках зарплатного проекта. Карту я успешно получил, даже смог войти в личный кабинет, где и следа не осталось от моего старого счета с остатками средств. Позвонил в Газпромбанк и по разговору с оператором понял, что ничего за 4 года в Газпромбанке не изменилось, хамское общение осталось нормой в данном учреждении. Оператор сообщил, что денег на счету нет и "что вам еще надо!?".  Сумма утраченных средств меня сильно не беспокоит, просто хочу донести до других людей, что не стоит хранить средства на счетах данного банка.

Полтора года получаю зарплату на карту гпб. Меня в принципе все устраивает. Даже были пару раз такие моменты, когда я снимал деньги с карты, но банкомат выдавал ошибку, а деньги мне не выдавал. При таких ситуациях звонил на горячую линию банка и оставлял заявление о возврате денег. Деньги возвращали за несколько дней после заявления, хотя срок рассмотрения таких проблем у банка заявлен в 30 дней.

Здравствуйте! Недавно получила смс уведомление из приложения Газпромбанка о том, что у меня появилась задолженность по карте,вследствии чего они уведомляет меня, что далее будет списываться 0.1% ежедневно, как неустойка,предоставлены контактные данные. Решила выяснить, что произошло, так как при последнем снятии средств, баланс оставался положительным. На карту приходит стипендия, поэтому кроме как во время её получения картой я не пользуюсь. Далее начался ад. Позвонила по указанному номеру, ответил оператор Газпромбанка, я объяснила, что хочу узнать о том, почему возникла задолженность, ничего толком не ответили, перенаправили по другому номеру. Хорошо, я позвонила, удостоверившись, что никакого перевода и снятия средств не было в приложении. На, что меня попросили озвучить мои паспортные данные, для проверки операций, после моего отказа, оператор заявил, что ничем не может помочь и бросил трубку. Ничего не найдя в приложении о списании средств, я решила сначала перевести деньги на карту, чтобы не было неустойки, с меня взяли процент в размере 30 р., я позвонила снова. Мне предоставили другого оператора, девушка проверила мой счёт и историю операций, сказав, что мой счёт положительный и никакой задолженности нет, она попросила прочитать смс, которое я получила. Выслушав его, она ответила, что такой номер не принадлежит банку и это скорее всего мошенники, и мне не стоит больше звонить. Сказать, что я была в шоке, ничего не сказать. Я посмотрела номера разных центров Газпромбанка и оказалось, что этот номер все таки принадлежит банку. То есть сами себе обозначили статус. Но проблема решена не была. Спасибо Гуглу за его работу. Спустя несколько минут поиска, оказалось, что такая проблема беспокоит не только меня, и это услуга смс уведомлений за которую в месяц списывают со счета 59 р. Учитывая, что я НИКОГДА не получала уведомлений от банка до вчерашнего дня, мне стало очень интересно, когда мне её подключили. Даже не уведомив меня о том, что такая услуга подключена! Оказалось, подключили сразу после последнего перевода средств, то есть в марте. Я отправилась в банк. Спросила, почему мне подключили данную услугу и могу ли я вернуть деньги, на что мне ответили, что это вопрос не к ним, это оказывается ВУЗ изменил условия договора, а нас не предупредил. Какая жалость!!!  Поэтому деньги мне не вернут. Спросила, как отключить услугу, мне показали, уточняла несколько раз будут ли снимать дальше деньги, ответили нет. Просто кошмар! Скинули все на вуз, а сами не при делах. В Вузе естественно сказали, что ничего не меняли и обслуживание общее, а общее обслуживание карт включает бесплатное уведомление пользователей. Когда я попросила копию договора об обслуживании, мне отказали. Спасибо, что не обхамили. Поинтересовалась, на других курсах такая же ситуация, просто ежемесячно снимают по 59 р., но многие с этим разбираться не хотят.

В силу сложившихся событий 2020 года, я остался без работы и соответственно денежных средств, необходимых мне для уплаты жилищной ипотеки. Без работы я остался не по своей вине, меня рассчитали в связи с закрытием фирмы, где я занимал должность. Звонил в Газпромбанк, узнавал о существующих мерах поддержки. Оператор на линии не проигнорировала мою ситуацию, максимально подробно расспросила о том, как давно это случилось, подтвержден ли этот факт документально и стою ли я на трудовой бирже. Поверхностно изложила мне об услуге "Ипотечные каникулы". Чтобы ничего не упустить мы назначили встречу в московском банке на Автозаводской. Встреча состоялась 18 августа 2020 года, меня обслуживала менеджер Наталья, имя запомнил, так как с этого дня она начала заниматься решением моей проблемы. По ходу сбора документов она поддерживала со мной связь. В итоге мне удалось в кратчайшие сроки собрать пакет бумаг, подать заявку на ипотечные каникулы с полной отсрочкой на срок льготного периода. Спасибо Газпромбанку и отдельно менеджеру Наталье за оперативную помощь в решении моего вопроса. Через три месяца я нашел работу и вернул в обычный режим свои платежи! Не бойтесь просить помощи, банк обязательно пойдет на встречу.

Уважаемый банк! Решить вопрос иначе не представляется возможным, кроме как обратиться на банки.ру. Итак 24.03.2021 обратился в отделение ДО Северный №099/1028  по вопросу получения закладной для снятия обременения с квартиры по ипотеке. Соответствующее заявление установленной формы было составлено и передано сотруднику банка.  В свою очередь сотрудник банка сообщил, что срок подготовки необходимых документов составляет 2 недели, ожидайте звонка от специалиста Банка. Спустя две недели обратной связи от Банка не получил. Согласно выписке из ЕГРН обременение не снято. Пробовал самостоятельно связаться с банком по горячей линии, но результат поддержки нулевой, информацией не владеют, отсылают уточнять статус в отделение банка. Дозвониться в отделение банка ДО Северный не возможно, телефон не отвечает. К сожалению у меня нет столько свободного времени, чтобы гоняться в офис только, чтобы уточнить статус готовности документов.  Очевидно, что банк в данной ситуации не торопится исполнять свои обязательства. Напомню, что в соответствии с требованиями ФЗ от 16.07.1998 №102-ФЗ залогодержатель по исполнению обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательств в полном объеме. На текущий момент банком обязательства не исполнены. На основании вышеизложенного прошу Вас в оперативном порядке рассмотреть мой вопрос и ускорить процедуру выдачи закладной. Объективно говоря ранее претензий к работе банка не возникало, поэтому надеюсь разрешить данный вопрос мирно и в разумные сроки. В противном случае следующее обращение будет отправлено в интернет-приемную Банка России.

Десятого марта 2021 года я лично сдал заявление о запрете безакцептного согласия с моих банковских счетов в офисе банка. 12.03.2021 сотрудником банка - Г-ой Л.А. мне был подготовлен какой-то неадекватный ответ на отзыв согласия - согласно которому мне или моему представителю необходимо обратиться в офис обслуживания Банка. Мне не понятно для чего мне повторно обращаться с теми же заявлениями? Чтобы получить повторно тот же ответ?Напоминаю банку что в силу ч. 3 ст.845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его прав распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. Прошу считать настоящее заявление повторным отзывом своего безакцептного согласия по договорам за номерами № 11***20 от 13.03.2020г., № 57***19 от 22.12.2019г., № 11***20 от 16.03.2020г.Прекратить списание денежных средств  с любых моих счетов без моего письменного распоряжения в соответствии со ст.  854 ГК РФ.С уважением, ваш клиент П-ин В.Н.

Здравствуйте. Я подала онлайн-заявку на получение потребительского кредита на официальном сайте Газпромбанка. Ответ мне было удобно получить по электронной почте. Предварительно мне одобрили сумму и процентную ставку. Меня все устроило и я лично посетила отделение банка на Новослободской ДО 099/1070. Работало несколько сотрудников, обратила внимание, что обслуживание по разным вопросам ведут конкретные менеджеры. Время ожидания составило 15 минут. Менеджер Елена внимательно ознакомилась с моим вопросом. Я подготовилась заранее, сразу принесла все необходимые документы, список которых уточнила после предварительного одобрения заявки. В общем, удивило, что процентная ставка при реальном оформлении не подскочила, как это обычно бывает! Ожидания были оправданы. Квалифицированный персонал, обращение как "к своему". Мне, все та же Елена, даже приложение помогла настроить и показала как им пользоваться. Кредит оформляли в мае 2020 года, за это время несколько раз звонила на горячую линию для уточнения поступления платежа, информацию получала в полной мере. Плачу исправно, планирую досрочно погасить кредит, уже узнавала об этой возможности. Спасибо, Газпромбанк выручает.

Полагаю, что при оформлении карты Viza - - - 2044, A Kh, произошла умышленный обман со стороны работников банка. Данная карта была оформлена на телефон, который мне не принадлежал. Узнал я об этом случайно, когда покупал жд билеты через сайт РЖД. При вводе данных с моей карты, и нажатии кнопки оплатить, пришел запрос на введении кода с смс, которое должно прийти на неизвестный мне номер телефона 7932 ... .. 83 . Я утверждаю, что такой номер телефона я никоим образом не оставлял в данных Газпромбанка и работнику офиса его не оставлял. Мне работник офиса и службы поддержки не сообщил, что к моей карточке "привязан" данный номер телефон. Я не могу утверждать, но считаю, что данное действие произошло специально. Руководсво Югорского филиала не желает решать проблемы, оправдывает своих нерадивых работников, закрыто для клиентов. Мало того они хамят, утверждают, что ничего страшного не произошло.  Я не могу попасть на прием к руководителю Югорского филиала Газпромбанка, охране дали распоряжение меня не пускать в приемную, что бы записаться на прием. В зале нет никакой информации для клиентов.