37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Получила карту Газпромбанка в декабре 2024г., но сотрудник выдавший карту не смог помочь зайти на сайт банка, все время выходила ошибка и он сказал, что нужно обратиться только в отделение банка и там смогут помочь. 30.12. была в отделении и мне помогла сотрудница банка(Имя не запомнила), отделение на пр. Ворошиловский, г Ростов-на-Дону. Была вежлива, приветлива, особо не навязчива, понравилос то, что быстро помогла мне разобраться с личным кабинетом. 

По акции "35% кэшбэк на всё самое важное" за декабрь месяц должны были выплатить 5000 баллов, а выплатили всего 3800. Позвонил в банк на горячую линию, оператор подтвердил, что все условия акции выпонены, все mcc-коды соответствуют. Было составлено обращение №2213688, после получения ответа на него(банк предложил подождать до конца января остатка баллов) я снова позвонил на ГЛ за уточнением информации. По полученной от оператора информации выяснилось, что по этой акции банк выплачивает баллы одним платежом и ждать до конца месяца нет смысла. Составили еще одно обращение №2214512 о несогласии с решением банка.

Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации.

Не возможно дозвониться до оператора в Газпромбанк! У меня вопрос очень срочный! Мне накрутили долг которого не было и сделали минус на кредитке, хотя там ещё оставались деньги на балансе. Я пользовалась кредитной картой, оплачивала спокойно и без проблем покупки, а они мне резко уменьшили кредитный лимит с 29000 рублей до 9999 рублей, хотя я уже успела потратить с кредитной карты 25500,9 рублей! Они уменьшили кредитный лимит мне в минус! И теперь у меня минус 15501,24 и задолженность стала не 25500,9 рублей как было, а 42396,48 рублей! При том, что вчера задолженность была 41001,48 рублей! То есть, задолженность растёт, на неё капают проценты! Что за беспредел! Я не тратила столько денег! Почему мне сделали минус на карте и уменьшили кредитный лимит в минус уже потраченных мною денег! Как так вообще возможно? Я уже много лет пользуюсь это кредитной картой(180 дней без процентов) и нареканий не было, первый раз такое у меня, и только в этом банке такой беспредел и ещё невозможно до них дозвониться! Я вчера звонила, сказали время ожидания оператора 10 минут, я прождала 22минуты, мне так и не ответили. Сегодня звоню, говорят время ожидания 30 минут! И как мне теперь решить вопрос, если я дозвониться не могу, проценты капают, а банк находится очень далеко от моего места жительства(живу в станице Краснодарского края, карту получала в Армавире). И главное, что эти проценты не честные, я пользовалась в рамках тех средств что были на карте и в рамках беспроцентного периода, а лимит у меня уменьшили задним числом и сделали мне минусовой баланс с огромными процентами!

Друг оформил кредитную карту Union Pay по моей реф. ссылке. Сотрудники распечатали договор, где указаны условия получения реф. бонуса (в течение 3 месяцев тратить по карте от 10т.р.). Уточнили у сотрудников, зачтутётся ли оплата комм. услуг, т. к. в договоре данный вид трат не был прописан ни в исключениях, ни в засчитываемых операциях. Сотрудники не смогли ответить, только предположили, что если в исключениях нет, то может быть засчитан.

Прошли 3 месяца, в каждый из которых по карте были затраты от 10т.р. Реф. бонус не начислили, 3,5т.р. за выпуск карты другу не вернули, в ответе на заявление в банк по данному вопросу указано "не выполнены условия".

Условия, о которых нам не смогли рассказать ни сотрудник, ни распечатанный договор.

Банк умышленно скрывает информацию от клиентов, или это некомпетентность персонала?

Оценка "--".

Пришли в банк по адресу Спб, Невский пр. 90-92. Были первые в очереди, а вызывают людей, пришедших позже. Прошло более 35 мин, и нас не пропускают, обосновывая тем, что вызывают не по времени, а по услуге, что крайне неудобно. А надо всего лишь обновить данные паспорта, так как онлайн это сделать невозможно. Не советую этот Банк. Отстаёт он в развитии. Не успевает в ногу со временем. 

При активном пользовании кредитной картой на протяжении нескольких лет и отсутствии просрочек платежей в январе 2025г уменьшили лимит на 75% одномоментно. Причем мне реально нужны были деньги именно сейчас. В очередной раз убеждаюсь в скотском отношении банка к клиентам. При звонке на горячую линию ответ диспетчера: банк имеет право снизить в одностороннем порядке, а почему снизили я не знаю.

И еще: осенью 2024 "ошибочно" списали с кредитной карты несколько тыс. и вернули только перед Новым годом не извинившись и не возместив неудобства. 

Решил оформить карту банка данного по ссылке друга. Мало того, что мне ее сначала не привезли, так потом просто на просто даже не звонили и даже не пытались перенести встречу с представителем банка. Думал ок. Начал участвовать в акции. Так мало того, что сегодня 25 число, ни мне ни другу никакое вознаграждение не пришло. А уж про акцию 35 процентов промолчу. Чувствую что также не придет ничего. Чат так это вообще отдельная тема. Сотрудники скриптами отвечают и все. Кол центр аналогично, только ещё звонок ждать по 15-20 минут. В общем самый отвратный банк. Не берите здесь ничего!!!

Решила я как-то оформить дебетовую карту Газпромбанка, условия кэшбека хорошие вот и подумала, что то что нужно! На сайте Банки.ру подала заявку и заполнила все пункты. На этапе выбора способа получения карты возникли проблемы. Город выбирает, но дату и время доставки нет. Ну думаю, может сбой какой-то, попробую позже. Через какое-то время перезвонил сотрудник Газпромбанка с целью назначить дату м время получения карты. В мой город, как сообщил сотрудник банка, карту доставить не могут. Выбрали близжайший (10км) город, адрес и время встречи( с пометкой представителю, ориентировочно с 17.00-18.00). Что меня уже на этом этапе смутило, так это то, что доставить могут только в буднии дни и рабочие часы. Офис банка тоже сотрудник банка сообщил, работает по такому же графику. Т.е мне что бы получить карту Газпромбанка нужно взять выходной на работе, что на моей работе не так просто. Так вот далее, когда настал день встречи, мне позвонил представитель банка и сообщил, что встреча может состояться по выбронному адресу не позднее 15.00. Т.к я находилась на работе, встречу я отменила , а представитель Газпромбанка сообщил, что мне перезвонят и назначат новую встречу и сказа, что в выходные дни тоже осуществляется доставка. Через пару дней мне перезвонивает сотрудник банка для назначения новой даты встречи и сообщает , что в выходные дни, встреча не возможно. На мой ответ, что по такому графику по которому работает их офис банка и представители, встреча не возможна и попросила отменить заявку на получение карты. Но через пару недель, мне позвони сотрудник Газпромбанка с целью оформления заявки на получение карты. На мои слова, что уже неоднократно выяснялось, что по моему адресу и ближайшему удобному адресу в соседнем городе доставка не осуществляется, сотрудник банка ответил, что может выбрать наиболее удобный вариант получения карты после всех этапов заполнения заявки. Сотрудник Газпромбанка очень навязчиво и настойчиво убеждал, что выдача возможна. Но! после 30минутного диалога по заполнению заявки, выяснилось что карту получить по-прежнему нет возможности. Очень не приятна ситуация, что сотрудники Газпромбанка не слышат, что им говорят, что уже это обсуждалось с другими сотрудниками, и потратив свое и мое личное время не смог решить эту ситуацию.

Начислили кэшбэк не в полной размере за покупки в январе. За сумму покупок 5063 рублей пришло только 1013 бонусов, хотя в прошлом месяце пришёл за все покупки корректно. Банк у вас проблемы с математикой, как может из суммы 5063 получиться 35% 1013??? 

5063*35%=1772, 759 бонусов вы мне не дочислили. В чате операторы то заняты, то консультируют некорректно и не на всё вопросы отвечают. 

Пришла в отделение банка 21.01.25. в Самаре по адресу Московское шоссе 284А., по утере и перевыпуску кредитной карты и смены данных ФИО.

Консультант Г-ва Тамара (если правильно запомнила) сразу откликнулась на мой вопрос.

Ответила на все мои вопросы спокойно, разумно. Так же было приятно, что аккуратно среагировала на недовольного посетителя.

Больше не доверяю этому банку и акции "Кэшбэк на все самое важное". В декабре мною были были выполнены все условия акции "кэбэк 35% на все самое важное", а именно миним.остаток за месяц был 30'000р, потраченная сумма составила 18'258,41руб, из них 14'661,91р. - база для начисления кэшбэка 35%. По итогам месяца мне был выплаен кэшбэк 640 рублей, Как он был рассчитан??? Согласно условиям акции мне должны выпалтить 5000 рублей. Связаться с банком не возмжно, в приложении только бот, который ничего не понимает и с оператором не соединяет! Прошу разобраться и выплатить мне оставшиеся 4360 рублей!

Очень странный банк в части взаимодействия с физическими лицами. Главное вам продать, а дальше общайтесь с недоразвитым чат ботом, ни каких ответов на вопросы вы не получите. Даже если вам повезет и вы попадете на оператора, то он не на много компетентнее чат-бота и скорее всего на существенные вопросы ответа вы не получите. Я год пытаюсь узнать правила расчета процентов по кредитной карте и безуспешно. Меня отправляют в офис, но после пары попыток я оставил эту идею, там не реально дождаться очереди. Вроде появилась возможность записаться на время, но ещп не решился. Поэтому выбирая продукт имейте в виду, в этом банке заявленные проценты похоже сильно отличаются от реальных и опровергнуть это у меня пока не получилось.

Хуже банка я еще не встречала. Нужно было открыть счет, что быпривязать мой счет к ипотечному счету сына, так как у него все счета находятся в аресте. Ну так вот 25.01.2025 г, приезжаю я за 300 км, в г. Барнаул,в офис банка по адресу ул Партизанская 92, в 10:45, Жду свою очередь,приглашают, Менеджер Т-к А. А.открывает счет, выдает,карту и тут уже дополнительные услуги к карте выдают сим. Карту при вопросе , могу ли я от нее отказаться, сказала, что нет, так как банковская карта не активируется, еще плюсом эта сим карта платная 200рублей, оплата сразу при менеджере. Ладно, все сделала, далее пишет заявление на оплату просроченной задолженности с моего счета, отдает. Я спрашиваю а дальше тоже будет списываться с моего счета ипотека...? Ответ поразил, говорит, что нет, что вам нужно будет приехать еще раз вместе с сыном и написать еще раз заявление на погашение ипотеки с моего счета. Спрашиваю, вы что прикалываетесь , я живу в 300 км от вас, говорит ничего не знаю так положено. Хотя сын перед этим звонил , операторам горячей линии и спрашивал, и оператор заверил, что нужно приехать единожды и просто открыть счет и написать заявление. Это не банк , а какое то недоразумения во первых почему нельзя привязать любой счет, во вторых почему нельзя это сделать онлайн, в третьих почему не компетентные сотрудники работают в банке, кто ввел в заблуждение, оператор или менеджер банка? И в заключение почему навязывают дополнительную услугу еще и платную, которая никакого отношения не имеет ни к счету ни к карте?/эОбходите банк стороной, если бы не ипотека сына, не за что бы с ним не связывалась, уже наслышана от многих, теперь убедилась сама.

Сегодня мне сократили лимит кредитной карты с 300 000 руб. до 62 000. Решила выяснить, по какой причине это произошло, т.к. ни одного дня кредитной просрочки не имею, пользуюсь картой давно и регулярно. Периодически делаю крупные покупки по ней (свыше 150 000 руб). Все выплачиваю в течение льготного периода. Набрала номер контактного центра, искусственный интеллект банка долго отказывалась соединять меня с оператором, не опознавая мою действующую кредитную карту по последним 4 цифрам (дефекты дикции, слабое зрение не имею, называю цифры внятно, по-отдельности и верно)). Но искуственная девушка сообщает, что такой кредитной карты нет. В итоге соединила. Время ожидания ответа оператора 26 минут!

У меня карта в аресте. Сегодня поступила зарплата на карту, как обычно с СМС оповещением о поступлении заработной платы и банк списал в счет исполнительного производства всю сумму поступления зарплаты, все 100%!!! 

Причем это уже не первая проблема с этим банком. Первая была ранее, когда был исполнительный лист от мфо не от приставов, а напрямую банке. И банк у меня списывал половину заработной платы невзирая на то что у меня на руках было определение суда на сохранение прожиточного минимума на меня и на каждого моего ребёнка, то есть в сумме на сохранение полностью моей зарплаты. Об этой проблеме я писала ранее, на что представитель банка не вчитавшись и не разобравшись в ситуации отписалась что все хорошо и прожиточный минимум был сохранен, один , и на меня. Но на детей ничего никто не сохранял. Как так у них проблемы так решаются, мне не понять. 🤷‍♀️ Ужасный банк.

Я обращался в службу поддержки гпб по вопросу недоначисления бонусов по акции "Кешбек мечты" за ноябрь 2024 года. Общая сумма покупок составила более 14 500 рублей, что должно было обеспечить кешбек в размере 5 000 рублей. Однако было начислено только 4 400 бонусов. Я подозревал, что не была учтена операция по покупке одежды от 10.11.2024, хотя магазин участвует в акции. Недоначисленная сумма составила примерно 570 бонусов.
Сотрудник поддержки Александра, оперативно отреагировала на мое обращение и запросила время для уточнения информации. Ответили мне довольно быстро, я не ждал долго что для меня важно . Я ценю вежливость и готовность помочь со стороны банка в мой адрес . Так же специалист уточнила про спорную операцию и сумму оспариваемой покупки и я понял что операция которую я оспаривал просто не провелась в том месяце в котором произошло начисление и расчет кешбека.
Спасибо банку за внимание к моему вопросу!

Добрый день. Случилась очень неприятная ситуация и банк не заинтересован помочь. 3 недели назад поулчил карту в банке , но к сожалению не получилось войти в интернет банк( не приходит смс) при получении карты не смогли помочь и отправили в другое отделение , в другом отделении так же не смогли помочь и сказали ждать звонка ( жду уже 2 недели)

Так же пробовал обращаться на горачую линию. Там создали обращение , которое закрыли с решением - необходимо обратиться в отделелние банка 

Очень не доволен работой банка.карты выдают а пользоваться невозможно 

В ноябре 2024 года в данном банке проходила акция

15.11.2024 я сделала первую покупку и выполнила все условия промоакции. Банк обещал в течении 60 дней прислать сертификат Озон. Сегодня 24.01.25 сертификата до сих пор нет. Можно сделать вывод, что банк просто дурит людей и заманивает их для своей выгоды. Отвратительный банк. Никому не советую.

Лучше не задавайте в чате ГазпромБанка никакие вопросы, иначе вы получите не ответ, а выдержки из тарифов и внутренних правил, которые обычному обывателю будут не понятны.

Неоднократно попыталась получить ответ на несложный вопрос: "какая у меня может быть процентная ставка в марте по накопительному счету?"

По итогу получаю километровый ответ с сокращениями и различными терминами, а когда попросила другой специалиста написать попроще, то написали еще сложнее 🥰

Хотелось бы нормальную, человеческую линию помощи, которая могла бы отвечать на все вопросы клиента)