30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

26 июня получила кредитную карту Газпромбанка так как я являюсь зарплатных клиентом. Сразу же в Документах была указана сумма, которая будет на карте. Сказали сотрудники банка, что в течении 5 дней будет активирована. И до сих пор нет никакой смс, в приложении она заблокирована. Зачем спрашивается мне просто пластик к кошельке? И оператор говорит, что возможно ее и не разблокируют. Это вообще нормально? Я между прочим являюсь вашим зарплатных клиентом!!

В марте 2019 года обратились в офис Газпромбанка в  Новокузнецке ( Тольятти 33А) с вопросом об открытии расчетного счета. С нами работали Николай А. и Людмила М. Очень радушно встретили, быстро все оформили и открыли счет. Подробно консультировали. Предложили выгодные продукты для сохранения и приумножения наших денег. Мы воспользовались этими предложениями. Очень приятно. Хотели сразу написать об этом офисе и его сотрудниках, но рутина отвлекла. Прошло три месяца и общение с Николаем А. и Людмилой М. продолжает оставлять  самые лучшие впечатления. Всем рекомендую этот офис! 

В марте 2019 года обратились в офис Газпромбанка в  Новокузнецке ( Тольятти 33А) с вопросом об открытии расчетного счета. С нами работали Николай А. и Людмила М. Очень радушно встретили, быстро все оформили и открыли счет. Подробно консультировали. Предложили выгодные продукты для сохранения и приумножения наших денег. Мы воспользовались этими предложениями. Очень приятно. Хотели сразу написать об этом офисе и его сотрудниках, но рутина отвлекла. Прошло три месяца и общение с Николаем А. и Людмилой М. продолжает оставлять  самые лучшие впечатления. Всем рекомендую этот офис! 

Отделение Газпромбанк по адресу г. Уфа, ул. Мустая Карима, 42. Необходимо было пополнить вклад,, в данном отделении отсутствует электронная очередь, менеджер по обслуживанию физических лиц видя что в очереди находится человек покинул рабочее место, другие два менеджера обслужив клиента, не приглашают следующего. Время ожидания составило около 30 минут. В последующем зашёл руководитель в оперзал и начал опрашивать сотрудников о их планах продаж на сегодняшний день, о планах встреч с клиентами, игнорируя клиентов которые находятся в очереди, решая свои операционные задачи. Считаю данное поведение руководителя и сотрудников офиса не подобающем по отношению к клиенту, сотрудники не ориентировны на клиентов. Решая свои операционные задачи при клиентах находящихся в очереди.

Всем Здравствуйте! Столкнулся со следующей ситуацией: Банк ввел в действие новую версию Интернет-банка, отключив старый Домашний банк. Что получилось: делал перевод в организацию - не указал в назначении №лицевого счета (отдельного окна ввода идентификатора как в старой версии уже нет). Деньги ушли и зависли в организации, для поиска платежа - Организация запрашивает подтверждающий документ платежа. В интернет-банке имеется данная функция только в момент оформления платежа и другого функционала не имеется (к сожалению я не поставил галочку, не зная, что это единственная возможность). Посещение отделения банка с подачей заявления о корректировки платежа - не принесло результата, да и тот же подтверждающий документ банк не выдает. Далее оператором было предложено написать заявление о выдачи данного документа, которое оформляется в течении 30 дней. Возможно когда-то будет результат.., но это было просто со старой версией Домашнего банка; в новой версии упростили многие функции "до 3-х кнопок, но нужной кнопки нет".  /обращение в Банк через форму обратной связи №4480611/

Здравствуйте! Обратилась в офис с целью разблокировки карты, принесла постановления от приставов о снятии ареста с зарплатой карты 27.06.2019. Документы приняли операторы в зале, ничего мне взамен не выдали, только сказали, что передадут секретарю для регистрации, так как он работает до 18-00, а я пришла в 18-30. Звонила 28.06 в службу поддержки, операторы сказали, что связались с отделением, документы зарегистрированы, ждите. Сегодня захожу в приложение, карта по прежнему не разблокирована, звоню на горячую линию, мне отвечают, что у них нет и быть не может подобной информации, обращайтесь в отделение. Пришлось снова отпрашиваться с работы, ехать на другой конец города, мне назвали входящие романе с 880 по 883 от 28.06. И снова говорят ждите, до 7 дней и больше, работы много, в порядке очереди. Так вот вопрос, какой очереди? Если должны в трёхдневный срок снять арест? Сколько ещё ждать решения данной ситуации?

Пытался много раз зарегистрироваться в новом интернет банке, постоянно выдаёт ошибку, позвонил в поддержку, оказывается теперь без платного телекарда, нет возможности бесплатно пользоваться новым интернетом банком!. зачем закрыли домашний банк(, он был полностью бесплатным, и в нем меня все устраивало. Если не чего не поменяют, придётся уходить в другой банк

Здравствуйте.  Являюсь клиентом Газпромбанка уже 10 лет (сотрудник зарплатной организации). Долгое время использовал кредитную карточку Газпромбанка. Раньше особых проблем не испытывал, почти всегда укладывался в льготный период и вопросов не возникало. Однако последнее время произошли два неприятных случая в результате которых условия льготного периода были нарушены и пришлось платить проценты.Первый случай был весной 2019. Я погасил платёж в последний день месяца (30.04.2019) в  конце периода льготного кредитования. Как оказалось, этого оказалось недостаточно. Досканально причин я не понял, хотя общался потом с поддержкой. Либо это то, что Газпромбанк сначала берёт фиктивные проценты, а потом проверяет положителен ли баланс, либо это то, что нельзя платить в последний, день, так как Газпромбанк требует один лишний день, чтобы операция погашения защиталась.Ну ладно, это я вытерпел, хотя с точки зрения здравого смысла нелогично. Доплатил в начале мая 500 рублей и погасил долг.Второй случай произошел 3 июля 2019. Пришли смс, по которым я понял, что я опять нарушил условия льготного кредитования и с меня сняли проценты. Позвонил в поддержку, долго пытался понять истину, но так и не смог. Банк почему-то считает, что льготный период у меня начался в апреле (этот момент я так и не понял). Ещё выяснилось, что полное погашение овердрафта в середине месяца (с выжиданием одного технического дня на платёж) вовсе не достаточно для того, чтобы льготный период возобновился! Господа банкиры, это не логично и неудобно клиенту...Теперь вот думаю, стоит ли далее пользоваться картой, может я ещё чего нибудь не знаю. Льготный период, как оказалось нынче, привязан к некому "расчётному периоду". То есть в середине месяца платить смысла нет. Как я понял, платить надо перед концом месяца, причём так, чтобы был ещё один пустой рабочий день. Пользоватся картой начинать можно только на второй РАБОЧИЙ день следующего месяца, так как первый может относится к прошлому расчётному периоду.На сайте Газпромбанка нашёл только документ "Inform-list_02.03.00_01022019.pdf", в котором явно недостаточно информации. В частности, не указано чёткое правило, когда начинается льготный период. В частности я не понял, почему он у меня в апреле начался, в то время как на момент начала апреля (апрельского расчётного периода) была задолженность. Раз в мае по этой причине он не начался, то логично предположить, что и в апреле этого не могло быть. Ожидаю от банка разъяснения ситуации.Ещё раздражает задержка от погашения платежа, до ожидания первого РАБОЧЕГО дня, когда банк зачтёт это погашения. Полное ощущение, что этим не компьютер занимается, а человек вручную считает... Кстати раньше в call-центре при вопросах, связанных с льготным периодом, говорили, что эта информация есть только в центральном офисе (который был в выходной недоступен).

Добрый день! Давно хотел сделать рефинансирование ипотечного кредита.Друг посоветовал Газпромбанк, я решил помониторить несколько банков, ничего интересного не нашел, решил все таки зайти на сайт Газпромбанка. На сайте была дана информация об акции - рефинансирование ипотеки под 9,5% до 30.06.2019. Я решил уточнить и 20.06.2019 набрал по номеру 88001000701 взяла трубку девушка и начала отвечать на все мои вопросы. На вопрос про акцию до 30.06.2019 она ответила можете не заморачиваться у нас такие ставки. Я спросил, а как же акция? м.б мне стоит поторопиться? она ответила что дата для тех кому была рассылка смс, а для вас все так же и останется. Собрал все нужные документы для подачи заявления. И в понедельник 01.07.2019 года пошел в банк на Проспект Славы 4. Где у меня приняли все документы, подтвердили ставку 9,5% после одобрения заявки,предупредили что первый месяц ставка будет 10.5% до перевода залоговой части в их банк. вечером 02.07.2019 пришло смс оповещение об одобрении ипотечного кредита, настроение улучшилось ведь не зря было потрачено время и результат вроде как на лицо. 3.07.2019 года настроение поменялось когда после звонка ипотечному менеджеру Г-н И. А. выяснилось что ставка 11.5% и уменьшится она до 10.5% что акция закончилась, и ничего поделать нельзя. Время потрачено зря. Если бы меня заранее предупредили на счет сроков, а не ввели в заблуждение то я либо поторопился со справками, либо не стал подавать заявление на рефинансирование ипотеки в Газпромбанк.

12 мая 2019 г, пополнял счёт на карту (сумма около 15 тысяч рублей, не пересчитывал)  в банкомате Газпромбанка, на ул.Кронштадской д.10 в бизнес центре Энигма, банкомат деньги принял, закрыл купюроприёмник и написал, что оборудование неисправно, чек не выдал, при звонке в коллцентр была составлена заявка, оператор сказала, что возврат будет осуществлён в течении 30 календарных дней, прошло уже почти два месяца, а банк деньги до сих пор не вернул, на звонки отвечают разными отмазками, заявление в полицию написал, жду решения, потом пойду "Выше" писать если будет отказ!

12 мая 2019 г, пополнял счёт на карту (сумма около 15 тысяч рублей, не пересчитывал)  в банкомате Газпромбанка, на ул.Кронштадской д.10 в бизнес центре Энигма, банкомат деньги принял, закрыл купюроприёмник и написал, что оборудование неисправно, чек не выдал, при звонке в коллцентр была составлена заявка, оператор сказала, что возврат будет осуществлён в течении 30 календарных дней, прошло уже почти два месяца, а банк деньги до сих пор не вернул, на звонки отвечают разными отмазками, заявление в полицию написал, жду решения, потом пойду "Выше" писать если будет отказ!

Сегодня оформил вклад «Газпромбанк – Ваш успех», отделение в СПб на Комендантском пр., менеджер ПЕРЕД оформлением вклада показала мне распечатанные на принтере тарифы, согласно которым по вкладу вклад «Газпромбанк – Ваш успех» ставка на 367 дней составляет 7,25%, на что я согласился и решил данный вклад открыть. Когда я пришел домой и вошел в интернет-банк Газпромбанка, оказалось что вклад мой оформлен под 7,05%!! Я позвонил в банк на горячую линию, где получил ответ, что именно с сегодняшнего для ставка по данному вкладу была снижена! Считаю это просто мошенничеством со стороны менеджера, которая при оформлении договора вклада на своем компьютере видела реальную процентную ставку, а мне назвала совершенно другие завышенные цифры. Буду писать жалобу в ЦБ. Это просто откровенный беспредел. Первый раз обратился в этот банк и сразу обманули.

12 мая 2019 г, пополнял счёт на карту (сумма около 15 тысяч рублей, не пересчитывал) в банкомате Газпромбанка, на ул.Кронштадской д.10 в бизнес центре Энигма, банкомат деньги принял, закрыл купюроприёмник и написал, что оборудование неисправно, чек не выдал, при звонке в коллцентр была составлена заявка, оператор сказала, что возврат будет осуществлён в течении 30 календарных дней, прошло уже почти два месяца, а банк деньги до сих пор не вернул, на звонки отвечают разными отмазками, заявление в полицию написал, жду решения, потом пойду "Выше" писать если будет отказ!

12 мая 2019 г, пополнял счёт на карту (сумма около 15 тысяч рублей, не пересчитывал)  в банкомате Газпромбанка, на ул.Кронштадской д.10 в бизнес центре Энигма, банкомат деньги принял, закрыл купюроприёмник и написал, что оборудование неисправно, чек не выдал, при звонке в коллцентр была составлена заявка, оператор сказала, что возврат будет осуществлён в течении 30 календарных дней, прошло уже почти два месяца, а банк деньги до сих пор не вернул, на звонки отвечают разными отмазками, заявление в полицию написал, жду решения, потом пойду "Выше" писать если будет отказ!

г.Новочеркасское отделение ГПБ 007/2026. 07.03.19 я обратился в офис ГПБ к сотруднику С-й Ю.А. так как мне было непонятно какой льготный период предусмотрен для моей кредитной карты. С-й Ю.А. сказала "смотрите в пункте 1 Вашего договора, там указано 60 дней".  Я возразил и сказал, что пункт 1 называется "сумма кредита и порядок его изменения", там говорится, что если заемщик погасил кредит в течении 60 дней, то кредит восстанавливается до прежнего размера.  О том, что льготный период составляет 60 дней в договоре ни сказано ни слова. С-й Ю.А. затруднилась предоставить какие-либо документы по этому поводу и просила "поверить ей на слово" Начальник К-ко Н.А. вообще отказалась со мной разговаривать. Я оставил жалобу в офисе, но через положенные 30 суток из новочеркасского офиса мне не ответили, хотя я об этом письменно просил. Тогда я позвонил в коллцентр. Спасибо Заместителю начальника департамента Л-ун Т.А. из г.Москва, за  четкий письменный ответ. Оказывается ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД НЕ 60, а 90 ДНЕЙ. Вот и "верь теперь на слово" г-же С-й Ю.А. Нет, определенно в ГПБ г. Новочеркасска необходимо пересмотреть кадровую политику. Там не знают условий кредитования, отдают зарплатные карты другим людям, плюют на клиентов, выдают карты с третьего раза и не отвечают на жалобы, банкоматы воруют деньги. Уважаемые руководители ГПБ примите пожалуйста меры! Новочеркасское отделение ГПБ позорит Ваш банк в целом. Поэтому оценка "1". Еще раз спасибо Управлению по обслуживанию клиентов г.Москва!

Отделение ГПБ г.Новочеркасск. Зарплатный проект НчГРЭС.  26.02.19 я пришел на работу и намеревался получить новую зарплатную карту ГПБ. Я отстоял очередь и оказалось, что моя карта ренее была выдана другому человеку с такой же фамилией, но другими инициалами. Он заполнил все мои документы, а когда обнаружил несоответствие, вернул карту обратно. Поэтому 26.02.19 я не смог получить карту так как она находилась теперь в офисе банка. А это 22 км ехать, автомобиля у меня нет, причем ехать в свой выходной день! ПРИ ЭТОМ МНЕ ИЗ БАНКА НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ И НЕ СКАЗАЛ ГДЕ ЗАБИРАТЬ КАРТУ. Наплевательское отношение к клиентам + грубейшее нарушение. Я оставил жалобу в коллцентре № КЦ260220191109. Из банка мне перезвонили и мы договорились, что я заберу карту в офисе. Через день я пришел в офис за картой и оказалось, что моя карта на НчГРЭС, а это ехать 22 км на автобусе. Я оставил жалобу КЦ280220191115. С третьей попытки я все-таки получил свою зарплатную карту. Уважаемые Господа Банкиры, кого Вы набрали в Новочеркасское отделение ГПБ. Почему они позорят Ваш банк???

Являясь зарплатным клиентом данного банка около 10 лет, обратился за получением потребительского кредита. При оформлении кредита 25.06.2019 г. менеджер дополнительного офиса банка, навязал мне приобретение Сертификата «Налоговый вычет» ООО "Налогия", обосновав это обязательным условием выдачи мне кредита. Мною был высказан отказ от данного сертификата, заранее зная, что в соответствии с п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», я могу отказаться от исполнения договора купли-продажи, на что менеджер сказала, что тогда не сможет оформить выдачу кредита. Позвонив по бесплатному телефону Газпромбанка 8800***01 мне сказали, что да действительно я могу отказаться от данной услуги и мой отказ никак не повлияет на выдачу кредита. Я сообщил об этом менеджеру, на что она пошла советоваться со своим начальником, которая сказала, что Москва это Москва, а данное распоряжение по "навязыванию" услуги от Руководителя по Томской области. То есть как я понимаю, закона «О защите прав потребителей», для Руководителя по Томской области нет!!! Кредит был очень необходим, ставка по кредиту и так была увеличена до 15.8% из-за отказа от страховки, так же по закону я имею право от неё отказаться. Распоряжением на перевод денежных средств с кредитных денег было перечислена сумма 2500,00 рублей за сертификат на год обслуживания.Сертификатом не пользовался не активировал, на что дома обратил внимание что на сертификате надпись, что он активирован. Как такое вообще возможно, ни договора на эту услугу нет, ни каких документов. Прошу разобраться с этим вопросом. Все документы направлены в соответствующие инстанции. Так же на возврат услуги отправлено заявление в ООО "Налогию".

Являюсь зарплатных клиентом вашего банка, мою карту арестовали приставы. Но долг был уже выплачен, поэтому приставами были высланы вам документы о снятии ареста с моей Карты, прошло уже две недели, а с вашей стороны никаких действий не было предпринято , объясняя это тем, что документы вами не были получены, я две недели не могу получить свои деньги, вы оставили меня без средств к существованию, а у меня жена в декрете и двое детей. Сегодня снова были отправлены документы о снятии ареста с моей Карты. Документы были переданы в банк( филиал на улице Тверской ), надеюсь, что вопрос будет решён в ближайшее время.

г.Новочеркасск. Банкомат 402172. 26.06.19 положил в банкомат 19 тыс. рублей. Банкомат их пересчитал и завис. Когда включился - ни карточки ни денег. Карту потом вернули. С деньгами - тянут время. 28.06.19 должны были провести инкассацию. Но до сих пор результат мне неизвестен. Меня это не устраивает, так как я погашал кредит. Буду готовить документы в суд.  Кто возместит мне нервные переживания за время разбирательства??? Ведь я добросовестный плательщик. Мои нервы, что ничего не стоят?!! Копейки зарабатываешь и те воруют...

6 июня подал заявку на рефинансировании ипотек (у меня два действующих ипотечных кредита) в отделение Газпромбанка, метро Пролетарская, 3-й Крутицкий переулок 11.  7 июня пришло СМС, что документы приняты. Со мной ни кто не связался в течение недели. Позвонил на горячую линию, сказали - ждите, заявка рассматривается в течение десяти рабочих дней. Ок, подождал десять рабочих, по-прежнему ни кто не связался. Ещё две попытке узнать, на какой стадии рассмотрение документов. Пытались переключить меня на офис, где у меня брали документы, но там ни кто не брал трубку. На что мне операторы горячей линии говорили, ждите с вами обязательно свяжутся. На четвертый звонок мне всё же сказали подойдите лучше в офис, где у вас принимали документы (и на том спасибо, хоть какой-то дельный совет оказался) В отделении пришел 27 июня: на мой вопрос: почему нет ответа. Девушка, сказала - ждите, когда будет ваш менеджер, который принимал документы!!! Я ждать ни как и ни кого не собирался. В итоге девушка, очень не торопясь распечатала,  что мне было необходимо предоставить. По первой ипотеки нужна была справка по остатку задолженности (справка  у меня была на руках) Девушка, справку так же отказывалась брать, ссылаясь, что примет ее тот менеджер, который у меня принимал документы!!!  (благо я бываю очень настойчивым, когда это необходимо :)) По второй ипотеке нужна была анкета заполненная супругой, так как вторая квартира оформлена в долевой собственности. По этой заявке сотрудница, сказала, что супруга лично должна приехать. Такой ответ меня конечно не устроил (так как в отсутствии анкеты моей вины нет, документы все принимал и заполнял анкету сотрудник отделения, причем старший менеджер). На встречу мне конечно ни кто не пошел. Пришлось идти к заместителю нач. отделения Л. Алине. Как оказалось, что нужно просто заполнить анкету супругой и отправить скан на почту!! утром 28 июня отправил скан анкеты Л. Алине на почту, 29 июня в субботу пришел ответ, что нет сканкопий паспорта супруги. Почему нельзя было позвонить и сказать об этом??? Тем более акции по льготной ставке была до конца месяца. Конечно же выслал паспорт, в этот же день, но около шести часов вечера. У меня одобрили рефинансирование по одному ипотечному кредиту. Второй не одобрили, так как  пропустил все сроки и не по моей виде! Минусы: 1. Нельзя подать заявление на рефинансирование удалённо или прислать скан заявления по почте. Пришлось ехать в отделение. Нельзя дома заполнить анкету, распечатать и отдать её в отделение банка. Пришлось ждать, когда анкету заполнят. Причем пришлось оставить заверенную работодателем копию трудовой кн., оригинал 2 НДФЛ. 2. ОЧЕРЕДЬ! Полтора часа прождал, пока подойдет моя очередь, час ушло на заполнение всех документов. Второй раз посетил это отделение к 8:30. Охранник открыл дверь вовремя, НО не было ни одного сотрудника!! По словам охранника у них было собрание!! Минут через пять подошли две девушки, но одна из них не хотела особо работать (та у которой я собственно и был) вызвала меня минут через 8! 3. Очень не клиентоориентированный банк. Как в советские времена нужно бегать и требовать!! Такое у меня первый раз с банками. 4. Жаль потерянного времени и отсутствия результата. Мне кажется клиенты этого банка с большим запасом терпения и требовательности к обслуживанию и процессам. К сожалению очень разочарован первым знакомством с банком.