37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В общем, возникла небольшая проблемка у меня, с которой мне быстренько помогли менеджеры, а точнее конкретный менеджер Ольга. Не часто такое случалось лично у меня, но знаю, что не первая с этой проблемой сталкивалась – возникли относительно недавно проблемы со входом в личный кабинет. Изначально как-то тянула с тем, чтобы позвонить в горячую линию. Думала, или занято будет или опять попадётся доставучий автоответчик, который и не поможет, да ещё и нервы подпортит, я и так в тот момент волновалась из-за проблем со входом. Но когда всё-таки позвонила и почти сразу же дозвонилась до менеджера, мне быстренько так, оперативно мне всё разъяснили, успокоили. Я уж подумала, что меня взломали или что-то в этом роде. Но нет, всё оказалось, на удивление, обычно – в приложение добавили какие-то новые штуки и в новую версию нельзя было зайти, не обновив само приложение. Я как-то не уделяла особо внимание обновлению приложения, но теперь буду, что лишний раз в подобные неприятные обстоятельства не попадать. А менеджеру Ольге хотелось бы выразить благодарность за эту небольшую, но всё же помощь.

Пишу первый отзыв в жизни на что-либо , потому что это **********. 2021 год на дворе , а тут...Начну с того , что никакой кредит мне не нужен и все у меня было хорошо. Но мне звонили две недели подряд «когда вы к нам придёте , вам одобрено рефинансирование». Как и просили я взял на работе справку о доходах и пришёл в отделение. Выяснилось что справка не подходит , что ещё нужна трудовая книжка и справка что книжка трудовая электронная . Ну ладно , время уже убито , думаю доведу дело до конца . Оформил справку по ФОРМЕ БАНКА, оформил справку что электронная трудовая книжка , принёс саму трудовую книжку . Пришел второй раз . А эти странные люди говорят : ваша справка не подходит . короче. Больше ни ногой в этот банк.

Добрый день, хочется поблагодарить за оперативную помощь в решении моей проблемы. Я обратился в ноябре в офис «Северный» по адресу г. Москва, Ленинградский проспект, дом 24. У меня возникла проблема по погашению потребительного кредита, который я оформил еще в июле. Дело в том, что я стараюсь оплачивать кредит напрямую через отделение Газпромбанка, но не всегда успеваю во время это сделать, поэтому по рекомендации сотрудника банка установил специальное приложение. Два раза оплачивал через приложение со своей зарплатной карты, но в очередной раз совершил перевод, а деньги так и не поступили на счет. Я забеспокоился, позвонил на горячую линию, дождался ответа оператора и задал вопрос. Сотрудник быстро все проверили и сказала, что деньги поступят на счет в течение дня, ожидайте. Но мои переживания на этом не закончились и я собрался все в тот же офис. Там мою заявку проверили, и деньги тут же поступили. Как я понял, возникли какие-то неполадки именно в работе приложения. Через какое-то время мне позвонили и узнали все ли в порядке, был приятно удивлен. Больше таких казусов не возникало. Я закрыл досрочно свой кредит, для чего позвонил в банк и запросил расчет суммы досрочного погашения. Сумма соответствовала прописанной в приложении. Окончательный платеж совершил через отделение банка. Хочу выразить благодарность сотруднице Светлане за быстрое обслуживание, а так же за обратную связь.

Я и члены моей семьи уже длительное время являлись клиентами Газпромбанка.  Никаких претензий к обслуживанию не возникало. Но инцидент, который произошел со мной,  перечеркнул все.  У меня был открыт в местном ДО  депозит на значительную сумму,  18.02.2021 банк с этого депозита списывает сумму порядка 4600 рублей в погашение задолженности судебным приставам по исполнительному производству.  Соответственно договор срочного депозита аннулирован, проценты я потеряла.  Начинаю в ДО разбираться, точно зная, что никогда у меня не было никаких задолженностей, тем более судебным приставам.   Оказывается банк списывает с моего счета сумму задолженности по коммунальным платежам, которая была у должницы с таким же именем и датой рождения , как и у меня.  С "небольшой разницей" она проживает в Красноярске, а я проживаю в Липецкой области.    Написала обращение в местном филиале- тишина, на официальном сайте Газпромбанка- тишина. Когда написала на Банки.ру , началось какое-то движение.  Где-то через  неделю мне позвонили из Газпромбанка и сказали, что вины банка в списании денежных средств с моего депозита нет, а я должна предоставить справку об отсутствии  у меня задолженности перед судебными приставами.  Отправила справку, снова тишина.  На вопрос, как проходила идентификация меня, как клиента, когда списывались деньги, банк "скромно" молчит. Тогда зачем нужен паспорт, адрес проживания для оформления банковских договоров? Достаточно только фамилии, имени и отчества, а дальше будь готова платить за всех своих однофамильцев.   Вот такая ситуация. Больше всего поражает отношение банка к постоянному клиенту: когда он несет деньги, оформляет дополнительные продукты, он нужен.  Когда случается проблема у клиента, причем по вине того же банка,  клиент остается с ней "один на один",  потому что сотрудники моментально  теряют куда-то свою клиентоориентированность.  Я всегда считала Газпромбанк надежным и серьезным банком, это была моя ошибка, которая мне стоила денег и нервов.  Уже около месяца банк "решает мою проблему".  Никто не виноват:  Газпромбанк все сделал правильно, красноярские судебные приставы все сделали правильно,  а деньги с моего счета списали, потому что я И-ва.  "Огромная благодарность" Газпромбанку за его сотрудников, за их профессионализм ну и, конечно, за клиентоориентированность.

В конце января оформил программу газпромбанк премиум, в качестве одного из преимуществ которойзаявлено два бесплатных посещения бизнес зала в месяц по программе loungekey (точнее при посещении сумма списывается ивозвращается до конца следующего месяца).Я посетил бизнес зал 8 февраля, однако, компенсация за не пришла.31 марта по телефону контакт центра сказали, что компенсация непришла из-за того, что операция была не по основной карте. Но про эту особенность меня не предупредила менеджер выдававший карту, хотя я еёспециально спрашивал про особенности компенсации. Я оставил заявку на сайте газпромбанка (номер 6351757) - мне быстро перезвонили сообщив тоже самое, что в контакт центре и предложили, если я не согласен, подать официальное письменное заявление в отделении. Я сказал, что написать жалобу на banki.ru мне проще, что и делаю.Столкнувшись с этой ситуацией, нашел что подобный случай уже описывали здесь https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10471632/ и, ксчастью, успешно решили.Надеюсь, что и в моем случае ситуация будет разрешена.

Добрый день. Сегодня совершила поход в отделение банка, нужна была небольшая сумма, представитель банка с честными глазами объявила, что нужно оформлять только на 5 лет, только от 100 т. рублей. Т.к. в планы входит досрочное погашение в течении пары месяцев, согласилась. Далее без моей просьбы мне оформили кредитную карту на 60 т. рублей, подсунули бумаги на кредитную карту вместе с договором кредитования, о чем сообщили уже после всех подписей и оформления. Это пол беды, завтра пойду отказываться и от данного кредита и от карты.  Также были навязаны две!!!! страховки: одна СОГАЗ стоимостью 21 т. рублей, вторая: какая то антикорона стоимостью 23 т. рублей. Обращаю внимание, именно навязаны! И вишенкой на торте оказалось оформление совершенно бесполезного для меня, не нужного сертификата на КРУГЛОСУТОЧНУЮ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПОДДЕРЖКУ стоимостью 5 тысяч рублей! Деньги сразу списали с кредитного счета. Филькина грамота, извините, сертификат состоит из одной страницы мелкого текста, где мне обещают бесплатную консультацию по телефону в течении года, устные медицинские консультации, консультации психолога, содействие в переговорах и прочую ахинею! Завтра пойду разрывать все отношения с банком, включая зарплатную карту, перехожу в другой банк. Извините, но поход в отделение банка, которому я доверяла много лет, превратился в аналог общения с цыганками на вокзале или с наперсточниками. Кручу-верчу, обмануть хочу. Менеджер втирается в доверие ничуть не хуже, чем заправский катала. Извините за столь эмоциональный отзыв, но моему возмущению нет предела!

не могла понять, почему у меня по зарплатной карте стоит лимит в 15 тысяч. Меня проводили к менеджеру Ирине, которая разобралась в ситуации. Оказалось, что я сама через мобильное приложение поставила себе лимит. Ирина все исправила, а я буду теперь смотреть за тем, что наживаю в приложение!

Столкнулся с недофункционалом личного кабинета на сайте банка. Уже давно подозревал, что он урезанный, когда не обнаружил возможности сделать выписку по операциям (базовые требования!). А теперь еще оказалось, что СБП реализовано только в приложении.Почему? Не доверяют своему сайту? Почему мне навязывают установку приложения, которое безусловно требует доступа к звонкам и СМС (зачем?!)

Оформил заявку онлайн, пришло предварительное одобрение в сумме с учетом страховки, сумма была чуть больше двухсот тысяч, в итоге - мне позвонили, сказали приезжать за картой и бумагами по условию кредитования, ехал я 60 км, в другой город, так как в нашем нету, условия универсального кредитования, впихнули бумаги, страховку, и карту на которую якобы придут кредитные деньги, все договора подписали по обе стороны, карту и бумаги с расчетным листом выдали на руки, далее, деньги не приходят уже 12 часов, на след день просыпаюсь, мне отказ. Зачем гоняете людей с одного конца области в другую , оформляете бумаги, выдаёте карту свою никчёмную, и в итоге даёте отказ по основной моего визита??????? Крайне не рекомендую Газпромбанк

У мужа на карте газпромбанка произошло изменение баланса, на - 20436,56 что это значит и как решить?

Я не понимаю зачем они вообще предлагают кредиты!? У меня хорошая кредитная история, без просрочки, хороший кредитный рейтинг. 07 апреля решил отправить заявку на рефинансирование кредита, заполнение заявки заняло больше времени, чем получение ответа от банка, решение об отказе пришло примерно через 5 минут после отправки заявки! Они просто ни чего не проверяют. Теперь из за этого, так сказать "крупного банка" снизится кредитный рейтинг! Крайне не рекомендую!

Добрый день! Очередная проблема с дистанционным обслуживанием в банке. Направила документы по страхованию (страховые полисы и выписка из ЕГРН) на электронный адрес, который мне был дан в "Согаз" s*@gazprombank.ru в формате PDF. Есть подтверждающие скриншоты с датой отправки и где видно с каким расширением направлены файлы. К сожалению, сюда нельзя добавить. Вот что пришло в ответ: Данный электронный адрес, предназначен для предоставления документов по ипотечному страхованию. По остальным  вопросам Вы можете обратиться по телефону 8-800-300-61-89, либо в любое отделение Банка. Так же, документы по ссылке [img width=208,height=45]https://mail.yandex.ru/message_part/image001.png?_uid=1130000043791580&hid=1.2&ids=175358910490739274&name=image001.png&yandex_class=yandex_inline_content_320.mail:1130000043791580.E3634750:34640018472837209656481235154_1.2_175358910490739274[/img] не открываются. Могли бы прислать их повторно в формате pdf/jpеg? Если вложения будут много весить, то можно прислать их разными письмами. Как я должна это воспринимать?  Направила повторно, но я не понимаю что за люди работают в банке. Или это проблема в системе, которая дала сбой. В любом случае, мне постоянно предлагается потратить еще своего личного времени на повторные проверки и отправки, и не удивлюсь, если снова предложат в офис банка приехать.

От сердца благодарю ценных сотрудников Ленска Газпромбанк Балакину Екатерину и Кандидатову Любовь за добросовестный труд. Всегда разъяснят ....помогут. Очень надеюсь что мой отзыв поспособствует премирования этих сотрудников.

Хочу выразить недовольство к обслуживанию в банке.  Осенью 2020 получил карту, активно ей расплачивался, сейчас сменил банк на другой, и из за того что покупок было менее 5000 рублей в месяц сняли комиссию в размере 99 рублей в январе, пояснив что покупки от 28 января не попали в отчетный период, в феврале не было покупок снова сняли 99 рублей. В марте сделал покупки в середине месяца на сумму 5095 рублей, и 1 апреля снова списали ежемесячную плату. На горячей линии банка пояснили о необходимости оставить запрос в поддержку через приложение, оставил, пришел ответ о том Нарушений со стороны банка не выявлено.  Оставил очередной запрос на горячей линии, сказали ожидать. Чувствую в конце месяца карта будет закрыта!

Являюсь клиентом ГазПромБанка с января 18г. С сентября 20г - премиальным клиентом. Тогда же, при оформлении карты VISA Signature, входящей в премиум пакет, персональным менеджером Анастасией Кр-ной мне было озвучено условие бесплатного обслуживания карты - ежемесячный платеж хоть на 1руб либо непосредственно картой в терминале оплаты, либо в приложении Телекард 2.0 - любого назначения, хоть за оплату мобильной связи. С тех пор и вплоть до сегодняшнего дня никаких известий об изменении условий по бесплатному использованию премиум пакета я от своего персонального менеджера не получал. 01.03.21г со счета моей карты VISA Signature были списаны 5000руб за обслуживание пакета. На мой вопрос о причинах списания, персональный менеджер пояснила, что не был зачтён мой платеж из приложения Телекард на 50руб за услуги связи от 28.02.21г, т.к. платёж был совершён в последний день месяца, и система не успела его зачесть, поэтому на следующий день - 01.03.21г и были списаны эти 5000руб. Предложила написать мне заявление о возврате средств, на том основании, что я выполнял условия бесплатного обслуживания. НИКАКИХ ДРУГИХ ВЕРСИЙ СПИСАНИЯ С МОЕЙ КАРТЫ ЭТИХ 5000РУБ ПЕРСОНАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖЕР НЕ ВЫДВИГАЛА! Моё заявление было рассмотрено, и деньги были мне возвращены обратно на карту 10.03.21г. Инцидент был исчерпан, Каково же было моё изумление, когда 01.04.21г со счета моей карты были опять списаны 5000руб за обслуживание пакета. Несмотря на то, что я по опыту предыдущего месяца и по совету персонального менеджера, произвел платеж с карты заранее окончания месяца, а именно 26.03.21г на 50руб за услуги связи. Персональный менеджер была на больничном и я 05.04.21г обратился в офис Отрадное, где подал такое же заявление №255728, как месяц назад, с просьбой вернуть снятые с моей карты деньги так как я выполняю условия бесплатного обслуживания.  06.04.21г я получил СМС с ответом от Банка о невозможности удовлетворения моих требований о возврате 5000руб. В связи со всем вышеизложенным у меня возникают закономерные вопросы: Зачем нужен такой "персональный менеджер" по такому "премиальному обслуживанию", если клиент пребывает в неведении о (как я теперь предполагаю...) изменениях Банком условий этого самого "премиального обслуживания "??? И почему я должен сам  методом проб и ошибок догадываться, что Банком в каждом следующем месяце будет признаваться выполнением или невыполнением условий бесплатного "премиального обслуживания"??? Просьба к Банку всё таки вернуть мне списанные 5000руб, ведь я совершал платёж 26.03.21г на 50руб именно для того, чтобы выполнить условия бесплатного обслуживание премиального пакета.

Открывали вклады в Газпромбанке навязали карты золотистого цвета мне и маме сказали пока вклады лежат или траты более 10к в мес обслуживание бесплатное карт, хотели отказаться-нам ответили они всё равно бесплатные в вашем случае, в итоге сегодня в мобильном приложении газпромбанка обнаружил списания с карты мамы 59р каждые 30 дней якобы за оповещения подрубленные без нашего согласия и оповещения нас об этом и это обнаружилось так как переоформлял в моб приложении вклад и эти 59р единственные операции на её карте. Пошёл к банкомату и на моей карте обнаружил списания каждые 30 дней 99р. Данную услугу ни я ни моя мама не  подключали и не давали своего согласия на подключение этой опции.  Прошу вернуть на карты списанные неоднократные платежи как по карте моей мамы в 59р так и моей карте в 99р.

Не банк, а ужас. Нигде нет возможности получить объективный ответ. Ипотека закрыта 2.04.2021. В этот же день написано заявление на снятия обременения и выделения сотрудника для похода в МФЦ. Везде озвучивают разный срок рассмотрения заявления. При подаче говорили 5 дней, а на горячей линии уже 30. В офисе города, где будет проходить снятие обременения вообще говорят, что мы не выделяем сотрудников для похода в МФЦ. На горячей линии говорят, что такой информацией сотрудники не располагают. Так как же быть? Получается, закрыл у вас ипотеку, но Квартира в собственности у банка пожизненно? Я обращалась в Росреестр и в МФЦ. Так как Квартира не построена и собственность не оформлена, порядок такой. После закрытия ипотеки банк готовит документы и мы с сотрудником Газпромбанка совместно подаём документы в МФЦ, если сотрудник банка не придёт, то росреестр замораживает документы на 90 дней. Но ни один сотрудник Газпромбанка не знает этой процедуры. Везде, куда бы я ни обращалась, меня мягко говоря посылают. Нет ни менеджера, ни телефона, ни Службы поддержки, которая будет вести ваш процесс. Вы просто пишете в никуда и остаётесь без ответа и без понимания сроков рассмотрения вашего заявления! Я прошу все-таки банк связаться со мной и предоставить компетентный ответ! Мне как можно быстрее нужно снять обременение с квартиры, так как квартира находится на продаже. Номер заявления: 32-03/164

Ну, в общем, все написал в названии, при чем сам процент реальный вы увидите только в распечатанном договоре, до этого будут говорить, что процент 5. В общем непонятно, зачем этот откровенный подлог. Предполагаю, что больше клиентов потеряют чем приобретут таким образом. Ну, разве что на совсем невнимательных рассчитывают, но выглядит как лохотрон какой-то. Перед приездом поленился читать отзывы, думал таким банки больше не занимаются, но нет.

Ну, в общем, все написал в названии, при чем сам процент реальный вы увидите только в распечатанном договоре, до этого будут говорить, что процент 5. В общем непонятно, зачем этот откровенный подлог. Предполагаю, что больше клиентов потеряют чем приобретут таким образом. Ну, разве что на совсем невнимательных рассчитывают, но выглядит как лохотрон какой-то. Перед приездом поленился читать отзывы, думал таким банки больше не занимаются, но нет.

Не банк, а ужас. Нигде нет возможности получить объективный ответ. Ипотека закрыта 2.04.2021. В этот же день написано заявление на снятия обременения и выделения сотрудника для похода в МФЦ. Везде озвучивают разный срок рассмотрения заявления. При подаче говорили 5 дней, а на горячей линии уже 30. В офисе города, где будет проходить снятие обременения вообще говорят, что мы не выделяем сотрудников для похода в МФЦ. На горячей линии говорят, что такой информацией сотрудники не располагают. Так как же быть? Получается, закрыл у вас ипотеку, но Квартира в собственности у банка пожизненно? Я обращалась в Росреестр и в МФЦ. Так как Квартира не построена и собственность не оформлена, порядок такой. После закрытия ипотеки банк готовит документы и мы с сотрудником Газпромбанка совместно подаём документы в МФЦ, если сотрудник банка не придёт, то росреестр замораживает документы на 90 дней. Но ни один сотрудник Газпромбанка не знает этой процедуры. Везде, куда бы я ни обращалась, меня мягко говоря посылают. Нет ни менеджера, ни телефона, ни Службы поддержки, которая будет вести ваш процесс. Вы просто пишете в никуда и остаётесь без ответа и без понимания сроков рассмотрения вашего заявления! Я прошу все-таки банк связаться со мной и предоставить компетентный ответ! Мне как можно быстрее нужно снять обременение с квартиры, так как квартира находится на продаже. Номер заявления: 32-03/164