30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

2 часа прождали пропуск. Сотрудники Газпромбанка на ул. Наметкина 16 корп.1 так и не соизволили заказать пропуск.Иналида заставили 2 часа ждать на проходной.Не выдержали и ушли.Пропуск так и не выписали.4 раза звонили на Горячую линию банка.Разговор записан.Это ужасно.Нет слов.Увольтесь, уважаемый директор отделения банка.

В марте 2019 оформил рефинансирование в Газпромбанке.В соответствии с кредитным договором после получения банком договора залога с регистрационными записями, ставка по кредиту должна уменьшиться на 1%. 14.06.2019г. внес на счет средства с целью частичного досрочного погашения задолженности. В в заявлении о зачете денежных средств указал способ перерасчета графика - перерасчет срока.15.06.2019г.  поручение о зачете денежных средств было исполнено. 17.06.2019г. получил обновленный график платежей. В котором сокращен срок кредита на 8 месяцев, сумма процентов к погашению существенно снизилась на 236 105,35 рублей.К данному пересчету претензий нет, все рассчитано корректно, график обновлен,вопрос закрыт.18-20.06.2019г. банк получает подтверждение в регистрации залога (отметка в выписке ЕГРН).20.06..2019 Мне присылают обновленный график платежей в котором ВНИМАНИЕ срок кредита вернулся к первоначальным значениям, то есть обратно +8 месяцев! Ранее внесенная сумма частичного погашения пересчитана на уменьшение суммы платежа.Как следствие - увеличены проценты к погашению на 31 523,32 рублей.На мое электронное письмо с просьбой откорректировать график платежей в соответствии с написанным ранее заявлением о пересчете срока кредита, главный специалист ДО 099/1011 ответила отказом в телефонном разговоре. На мои электронные сообщения сотрудник Банка отвечает не предметно, не фиксируя письменно официальную позицию Банка об отказе на приведение в соответствие графика платежа условиям договора (п.7 и п.4.2) и написанным мной ранее заявлением о пересчете срока кредита.Категорически не советую связываться с данным банком!Банковские информационные системы у них работаю через пень-колоду.Если что-то пошло не так (а но так и будет!) имейте ввиду, что ни по телефону, ни обратившись к своему кредитному менеджеру письменно, вам никто не поможет.Кроме того, будьте внимательны, т.к. вас будут пытаться ввести в заблуждение - по русски говоря откровенно обмануть.Главный специалист ДО 099/1011 пыталась меня ввести в заблуждение, говоря, что такой перерасчет корректный, ссылаясь на несуществующие пункты в кредитном договоре, подменяя понятия и спутывая 2 не связанных события - частичное досрочное погашение и снижение ставки по кредиту. (например ссылаясь на пункт договора в котором описан способ пересчета графика через уменьшение суммы платежа при снижении ставки на 1% - ТАКОГО ПУНКТА НЕТ В ДОГОВОРЕ! и связывая с этим событием досрочное погашение, которое было завершено ранее).Сегодня понесу в отделение досудебную претензию. Т.к. других форматов связи с банком не существует!Мне ведь больше нечем заняться...Детали произошедшего, ФИО сотрудника банка, реквизиты кредитного договора, графики платежей готов предоставить сотруднику банка.

14.06 отправил заявку через сайт на потребительский кредит,сказали одобренно приезжайте.19.06 приехал в отделение заключил потребительский договор с Газпромбанком,девушка сказала что кредит одобрили, ждать зачисления денежных средств в течение 2 рабочих дней. Деньги нужны срочно,решил позвонить на горячую линию,а мне говорят,что статус заявки на рассмотрение. Это как так то....договор подписан,денег нет,заявку рассматривают....а зачем тогда было договор подписывать...???? А что ещё интересно,первая платёжка по графику 25.06 на заявку которая на рассмотрение... Сегодня снова звонил на горячую линию,а мне говорят что не весь пакет документов и нет справки с места работы,после долгих разговоров справку всё-таки нашли и прикрепили оказывается к не рассмотренной заявке,а ещё интереснее если у вас заявка ещё на рассмотрении,то откуда же тогда сумма одобрения, как меня уверили в банке ,по договору к не одобренной заявке....Получается ПАРАДОКС....

Перевыпустили кредитную карту,почему то в Самару(я из Тольятти),приехал получать в Тольятти(написать заявление о перевыпуске в мой город),мне предложили не писать заявление и через пару дней забрать тут(Маршала Жукова 8)Приехал забрал карту новый договор,сказали что к 8вечера будет активирована,наступил уже 10й раз-8вечера...по горячей линии ответ один(запрос отправили ждем ответа),а у меня тем временем периуд безпроцентного кредитования тает на глазах и сколько ждать разблокирования карты ни кто не знает!

Такое впечатление что работает дешевый магазин. Открылся новым - показал себя, набрал клиентов - забил на все.  Дозвонится на горячую линию невозможно. С картой проблема, нужно срочно решить, но "газ" банк это не волнует.  Система просто сообщает что все операторы заняты и сбрасывает соединение. Даже не предлагает подождать. Интеллектуальный помощник на приветствии это отдельная песня. Когда стоишь на улице и он тебя не слышит и несколько раз заставляет повторить какую услугу ты хочешь получить! Люди вокруг смотрят как на пораженного.  Отдельная фишка с кредитами. Банк сначала звонит, приглашает в офис с огромной очередью, затем пройдя этот круг ада ты сразу подписываешь согласие о персональных данных и , внимание, кредитный договор! После чего тебе через 5-7 дней отказывают в его выдаче. Ты снова тащишься в это логово чтобы отозвать согласие и расторгнуть договор, а тебе при этом сообщают что он и не был заключен. И ничего что ты его подписывал. Сидишь и ждешь где же теперь и когда этот договор всплывет. Особого внимания стоит домашний банк. Если решили заморочиться, то купите бутылку водки и выделите пару часов свободного времени для регистрации в системе(учитывая поездку к ближайшему банкомату или офису) плюс самообучению работы в ней, поскольку если до оператора и дозвонитесь, то услышите пофигистическую повесть не особо разбирающегося в работе гастарбайтера. Можно еще много чего поведать о качестве предоставления услуг юр лицам, но это уже совсем другая история.

15 июня отправила через приложение телекарт заявку на потребительский кредит. Заявка была одобрена банком. 18 июня с Анапы поехали в Новороссийск в Газпромбанк по адресу Мира 24 ( тк в Анапе нет отделения Газпромбанка).  В банке сказали что кредит одобрен и мы оформили кредитный договор и страхование СОГАЗ. На руках у меня договор, график платежей. Установлена следующая дата внесения денег по кредиту 18 июля. Сказали деньги ожидать в течении суток. Уехали обратно в Анапу. Вечером с контактного центра звонил оператор и заново выяснял всю информацию по моим данным и работе. По итогу сказали что подумают. В этот же вечер позвонила девушка которая заключала со мной кредитный договор и страховку. Сказала что мне отказали в кредите тк нет общего стажа работы 1 год. При этом на последнем месте работы я работаю 8 месяцев. Объяснили что мне придёт смс об отказе и что я могу порвать все документы по кредиту.  Смс не пришло не 18 июня. 19,20 июня тоже нет подтверждения о том что в кредите отказанано. Зато 19 июня пришла смс с номера газпромбанка о том что заявка отправлена на рассмотрение. Звоню в контактный центр где мне говорят что в кредите отказано, но почему у меня нет об этом подтверждения ничего не знают и поделать с этим ни чего не могут. Теперь я что, буду жить до 18 июля и ждать оформлен все таки на меня кредит или нет? Денег нет а документы на руках! Официального отказа нет! Даже смс! Газпромбанк разве так можно? И настолько ли ты надёжный и честный? Мотайте на ус уважаемые читатели моего отзыва.

Банк сам по себе неплохой, но сотрудники в этом филиале совершенно некомпетентные, я живу на Ямале, в Старом Осколе взял кредит (я уже молчу как мне нагло врали в лицо пытаясь навязать страховку - это их работа, пусть и неблагодарная), но я несколько раз переспросил не будет ли проблем с погашениями, когда я уеду к себе на Ямал, на что мне подробно рассказали, что у меня в мобильном приложении высветится кредитный счет и я смогу там гасить кредит. Счет так и не высветился, я звонил на горячую линию, где мне сказали, что надо было завести карту в Оскольском филиале и что единственным решением сейчас ехать в Старый Оскол и заводить там карту. Выслать ее никак не могут и добавить мне счет в телекарде(мобильное приложение) тоже. То есть получается никакой связи с другим регионом, как будто Россия не единая страна. Получаю тут зарплату, но после этого случая скорее всего перейду на другой банк, отвратительное обращение сотрудников банка с клиентами, нужно проверять компетенции, к слову в Ноябрьске(ЯНАО) таких проблем никогда не было! Если кто-то из руководства читает, примите меры!

Муж решил взять потребительский кредит в вашем банке! Отправил заявку изначально через сайт , сказали одобрено приезжайте . Приехали непостредственно в банк , для окончательного оформления заявки ! Девушка распечатала договор , сказала одобрено !! Ждите на счету деньги в течении 3 дней. Вы перезваниваем на горячую линию и говорят , что наша заявка на рассмотрении ... это как ?!! Тоесть договор на руках , проценты идут ! А денег так и нет !! И до сих пор все в подвешенном состоянии .. сколько нам ещё ждать ? Деньги нужны срочно , а мы даже подать в другой банк не можем , так как нам точного ответа не говорят ! И ещё !!! Поставили первый платёж на 25 июня!! Это как ? Денег нет , а мы уже должны вносить деньги по договору

Мною исполнен в полном объеме обязательства по кредитному(ипотечному) договору. Сотрудник отделения 23.05.2019 информировала меня о том, что после 31.05.2019г я могу забрать закладную в банке по адресу ул. Октябрьская магистраль, д.3, выдав на руки Памятку Заемщика, содержащую сведения о моихдальнейших действиях после получения закладной. 28.05.2019, позвонив по номеру 8-800-100-07-01, я уточнила про срок, в течении которого закладная хранится в банке. Специалист ответил, что сроки хранения не ограничены.18.06.2019, приехав в офис на Октябрьской магистрали, д. 3,закладную мне получить не удалось. Специалист ее не нашел, не обнаружили ее и смежные отделы, в которые он обращался. С его слов, возможно, закладнуюпередали в МФЦ в одностороннем порядке. Но акта приемки-передачи закладной никто мне не предоставил в связи с его отсутствием. На вопрос, почему меня банк не уведомил о передаче закладной, я получила ответ, что банк не обязан это делать. На вопрос, почему мне дали неверную информацию о сроках хранениязакладной (по номеру 8-800,,,) я не получила вразумительного ответа, только «вот так работают сотрудники банка». 19.06.2019 утром я дозвонилась до отделения банка, информацию мне получить не удалось, так как сотрудников отдела, которые передают закладные, не было на месте и будут они после обеда (со слов специалиста, с которым я общалась по телефону). Получается, ни во второй половине дня, ни в первой половине дня сотрудников либо нет, либо они не компетентны в вопросах.Пообещал позвонить после обеда сегодняшнего дня. Далее я связалась со специалистами по номеру 8-800…, специалист, после ожидания ответа на мой вопрос (длительность звонка 23 минуты), мне сообщила, что закладная передана в МФЦ 14.06.2019 года и что ориентировочно через неделю я могу заказать выписку в МФЦ. Также мне сообщили, что новосибирский офис работает по другому регламенту, в котором предусмотрена передача закладной в одностороннем порядке в МФЦ не предупредив клиента,несмотря на то, что длительность хранения закладной в банке не ограничена.Далее, в этот же день, в 16.45 мне поступил звонок из офиса г. Новосибирска, ул. Октябрьская магистраль, д.3 от и мне сообщили, что моя закладная нашлась в офисе. В итоге до конца рабочего дня я приехала в офис изабрала закладную. На основании сложившейся ситуации делаю вывод, что сотрудники банка противоречат друг другу и дают ложную информацию клиентам.2 балла в рейтинге ставлю за то, что с получением ипотеки и выплатой платежей проблем не возникало, так бы вообще ничего

Добрый день,Сегодня специально оформил карту в Газпромбанке, чтобы обеспечить себе возможность зарегистрироваться в новом интернет-банке. Предыдущая версия сегодня перестает работать (кстати, для нее таких сложностей было не нужно).Зарегистрировался в интернет-банке и получил на половину работающую версию. В независимости от браузера есть возможность видеть только 2/3 информации, так как функция scrolling отсутствует и все что находится внизу страницы не доступно.Странно, что банк принудительно заставил использовать новую версию интернет-банка, а продукт до конца не доработал. Возможно это проблема только у меня, тогда было бы приятно, если мне расскажут как это исправить.

14 июня 2019 года в 17:50 обратилась в Газпромбанк для того чтобы оформить вклад. Сумма небольшая, 100 тысяч рублей, определенной цели вложения не было. Срок не волновал.Менеджер приятная, грамотная девушка, описала, что вклад, который я подобрала в интернете не в чистоте вырабатывает 9%, а с определенными условиями (половина под инвестиции на больший срок, на другую половину идёт процент), меня это не устроило. Интересовал чистый вклад.Тогда мне предложили приобрести «Облигации плюс» с ук Инфинитум. Описали, что доходность гораздо выше, и раз нет определенной необходимости в деньгах, можно попробовать. По глупости согласилась, но вот что интересно, вы подписываете кучу документов, кроме условий покупки данных паёв. А слышите их только со слов менеджера. Якобы только потом после совершения сделки вы получаете уведомление о покупке. Таким образом мне описали, что за вывод до полугода - 2% потеря, от полугода 1%. Продажа в любое время. Срок произведения сделки до 3 банковских дней. Посчитала это интересным, согласилась.На выходных мне предложили выкупить нежилое помещение, и я срочно начала опустошать все имеющиеся вклады. В понедельник в 12:25 я позвонила на Горячую линию банка и объяснила ситуацию, что необходимо вывести эти несчастные 100 тысяч, и раз я начала оформление в конце рабочего дня пятницы, а звоню в первой половине дня понедельника, и может сделка не прошла, я могу ее расторгнуть. Либо есть ли какой-то начальный период, когда можно спокойно расторгнуть сделку. Никто по горячей линии не смог найти ответа на этот вопрос, звонили менеджерам в отделение Газпромбанка, но никто не ответил. Мне предложили поехать в отделение лично. К слову, живу я в городе Азове, а ехать надо в Ростов-на-Дону, однако, все бросила и помчалась в отделение. Обратилась к тому же менеджеру, объяснила ситуацию. Менеджер позвонила в УК и выяснилось, что сделка уже «вероятно» прошла ещё в 10 утра, и более того, за вход в эту историю берётся 1000₽ - 1% от моей суммы. В пятницу менеджер этого не знала, я разумеется тоже, в телефонном режиме она сама удивилась, мол это изменения от 17 мая. То есть, чтобы забрать деньги днём понедельника, которые положила вечером в пятницу, мне нужно заплатить 3 тысячи - 3% от суммы!!!. И никто ничего не может сделать. Я реально подписала документ не зная до конца всех условий, потому что их не знала менеджер. На сегодняшний день, среду. Мои деньги четвёртый банковский день лежат в этой кабале и вывести их с минимальными потерями я смогу лишь через полгода. В МинБанке есть похожая программа, однако там даётся 14 дней на расторжение сделки, судя по всему, в Газпроме все специально прошло быстро, либо мне соврали, чтобы я потеряла деньги.То есть за 2 дня выходных я потеряю 3% своих денег, а не заработаю. Прошу ответить банк, четко внятно и корректно, есть или была ли возможность забрать обратно мои деньги?! Почему вы некорректно консультируетесь клиентов. Проверьте мои звонки на горячую линию и если ведётся аудиозапись консультаций в отделении, услышьте условия, которые мне прописали. Обратилась в первый и последний раз. Потеря 3% суммы за два выходных - это сильно. Пришлось оставить деньги и бежать занимать. Просто бред!

Обслуживание клиентов в Газпромбанке отвратительное. Снижали процентную ставку по ипотечному кредиту 11 месяцев. Как звонила узнать судьбу заявления постоянно отфутболивали. Пока не пришла в отделение на м. Пролетарская и не сказала, что не уйду, пока мне не скажут решение. Два года подряд утверждали, что не предоставила сведения о продлении страховки. Приходилось искать эл. почту и доказывать обратное. Сменился номер телефона два года назад. Уведомляла лично, посещая офис.Сегодня опять искали по старому номеру. При обращении на горячую линию предложили в 5!!!! раз подойти в офис и сообщить, что поменялся номер телефона.

А всего-то и мечталось, что банк, в котором у меня ипотека (а значит, мы с ним надолго вместе), станет работать нормально. Не превосходно или исключительно. А просто нормально. Вот был у ребят старый интернет-банк. Не могу подобрать кодифицированного слова, чтобы его описать... Ну пусть будет «непозволительно древний», «отвратительно неудобный», «крайне отсталый» или что-то в этом роде. И вот они решили сделать новый (что само по себе хорошо).Но чтобы пользоваться этим новым банком у тебя обязательно должна быть карта Газпромбанка. А если ты не хочешь карту — онлайн-банка у тебя не будет.  Вот и весь разговор. Хотел ли ты посмотреть, что там с твоим счетом, или может, хотел его пополнить — нет. Все. Иди в отделение, решай свои задачи как при царе Иоанне Васильевиче и его опричниках. — ИЛИ ВОЗЬМИ НАШУ ЧЕРТОВУ КАРТУ!!!!!! — как бы говорят мне представители Газпромбанка. Нет, ребята. Вы ведете себя отвратительно. Я понимаю, что вам добровольные клиенты не сильно нужны. У вас есть пул подневольников. Но же надо в принципе как-то иметь больше одного варианта. Ну... всегда, не только со способом авторизации в интернет-банке.

А всего-то и мечталось, что банк, в котором у меня ипотека (а значит, мы с ним надолго вместе), станет работать нормально. Не превосходно или исключительно. А просто нормально. Вот был у ребят старый интернет-банк. Не могу подобрать кодифицированного слова, чтобы его описать... Ну пусть будет «непозволительно древний», «отвратительно неудобный», «крайне отсталый» или что-то в этом роде. И вот они решили сделать новый (что само по себе хорошо).Но чтобы пользоваться этим новым банком у тебя обязательно должна быть карта Газпромбанка. А если ты не хочешь карту — онлайн-банка у тебя не будет.  Вот и весь разговор. Хотел ли ты посмотреть, что там с твоим счетом, или может, хотел его пополнить — нет. Все. Иди в отделение, решай свои задачи как при царе Иоанне Васильевиче и его опричниках. — ИЛИ ВОЗЬМИ НАШУ ЧЕРТОВУ КАРТУ!!!!!! — как бы говорят мне представители Газпромбанка. Нет, ребята. Вы ведете себя отвратительно. Я понимаю, что вам добровольные клиенты не сильно нужны. У вас есть пул подневольников. Но же надо в принципе как-то иметь больше одного варианта. Ну... всегда, не только со способом авторизации в интернет-банке.

А всего-то и мечталось, что банк, в котором у меня ипотека (а значит, мы с ним надолго вместе), станет работать нормально. Не превосходно или исключительно. А просто нормально. Вот был у ребят старый интернет-банк. Не могу подобрать кодифицированного слова, чтобы его описать... Ну пусть будет «непозволительно древний», «отвратительно неудобный», «крайне отсталый» или что-то в этом роде. И вот они решили сделать новый (что само по себе хорошо).Но чтобы пользоваться этим новым банком у тебя обязательно должна быть карта Газпромбанка. А если ты не хочешь карту — онлайн-банка у тебя не будет.  Вот и весь разговор. Хотел ли ты посмотреть, что там с твоим счетом, или может, хотел его пополнить — нет. Все. Иди в отделение, решай свои задачи как при царе Иоанне Васильевиче и его опричниках. — ИЛИ ВОЗЬМИ НАШУ ЧЕРТОВУ КАРТУ!!!!!! — как бы говорят мне представители Газпромбанка. Нет, ребята. Вы ведете себя отвратительно. Я понимаю, что вам добровольные клиенты не сильно нужны. У вас есть пул подневольников. Но же надо в принципе как-то иметь больше одного варианта. Ну... всегда, не только со способом авторизации в интернет-банке.

Хочу поблагодарить за прекрасную работу главного специалиста дополнительного офиса 015/1006 в Санкт-Петербурге Б-ву Наталию Викторовну. Оказала всю возможную помощь по формированию пакета документов, необходимых для регистрации собственности и оформления сопутствующих банковских документов 18.06.2019. Проявила инициативу, радушие и продемонстрировала глубокие знания. Спасибо, что такие специалисты работают в ГПБ. С уважением к коллективу и бренду ГПБ, Алексей

Вчера в отделении на Цветном бульваре я потратила 2 часа на размещение депозита в ГПБ. Деньги были на текущем счете в ГПБ, но перевод на депозитный счет здесь не предусмотрен (на дворе 21 век!), поэтому я должна была снять всю сумму через кассу и внести ее на депозитный счет в той же кассе. Как оказалось, больше определенной суммы я снимать не могу, поэтому требовалась разблокировка, которая заняла целый час. В итоге открытие депозита у меня заняло 2 часа!!! Неделю назад на открытие депозита в небольшом банке я потратила 10 минут.  Как говорится, почувствуйте разницу. ГПБ еще в 2017 нанял дорогих специалистов на розничный бизнес (в том числе зампреда В. Кулика), при этом простейшая операция занимает 2 часа. Чем эти специалисты все это время занимаются - не знаю, учитывая описанный опыт.  В маленьком банке могут за 10 минут открыть депозит, а в ГПБ с дорогостоящими специалистами - нет.

18.06.2019 в г. Владивосток, по адресу ул. Русская 2К, банкомат принял денежные средства, но на счёт денежные средства внесены не были. Пришло две смс - Внесение 35 000р GAZPROMBANK и тут же смс - Отмена Внесение 35 000р. Лот не открылся, на экране появилась ошибка банкомат не работает, после нескольких секунд у банкомата появилось нормальное табло. В итоге денежные средства на ипотеку банкомат забрал, но на счёт они не пришли. Целый час я дозванивалась до банка, спустя это время, мне ответил оператор, принял мою заявку и сказал ждать инкассацию. Но когда она будет никому не известно. Может в этом месяце, может в следующем. Но у меня ипотека!!! Поехала в офис Газпромбанк, там приняли ещё раз моё заявление, но когда будет инкассация не известно, сказали ждать, рано или поздно мне позвонят. Девушка менеджер сказала, что инкассаторы потом составят записку, чтоб не брали с меня штрафов. Не понимаю, почему по факту нельзя отправить инкассотора и не заставилять людей нервничать и дёргаться. Настроение испорчено, пол дня времени на смарку и не известно, когда решится эта ситуация.

Добрый день, сегодня, 17.06.2019 у меня не был списан ежемесячный платеж по ипотеке, денежные средства были положены на счёт через банкомат Вашего банка 14.06.2019. Из-за того, что у Вашего банка отвратительно реализован процесс безакцептного списания средств, у меня уже третий раз просрочка, хотя денежные средства у меня каждый раз были на счете. Каждый платеж я жду со страхом и трачу кучу нервов на разбирательство! В связи с тем, что процесс автосписания в банке не работает прошу вернуть все пени, которые были с меня списаны и произвести корректировку кредитной истории меня и моего поручителя. Ипотечный договор  15035-ип/18 от 26.10.2018 и потребительский кредит 08086-пб/19 от 05.04.2019. Номер обращения на Сайте ГПБ 4365807.Перед тем, как брать деньги в ГПБ, 10 раз подумайте, если есть вариант в другом банке, лучше выберите его!

Добрый день, сегодня, 17.06.2019 у меня не был списан ежемесячный платеж по ипотеке, денежные средства были положены на счёт через банкомат Вашего банка 14.06.2019. Из-за того, что у Вашего банка отвратительно реализован процесс безакцептного списания средств, у меня уже третий раз просрочка, хотя денежные средства у меня каждый раз были на счете. Каждый платеж я жду со страхом и трачу кучу нервов на разбирательство! В связи с тем, что процесс автосписания в банке не работает прошу вернуть все пени, которые были с меня списаны и произвести корректировку кредитной истории меня и моего поручителя. Ипотечный договор  15035-ип/18 от 26.10.2018 и потребительский кредит 08086-пб/19 от 05.04.2019. Номер обращения на Сайте ГПБ 4365807.Перед тем, как брать деньги в ГПБ, 10 раз подумайте, если есть вариант в другом банке, лучше выберите его!