30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Был 16.06. Продавал акции. Если часть с оформлением продажи прошла без сучка и задоринки, то при оплате комиссии был сильно разочарован к отношению как к клиенту. Просидев 20 минут заметил что одно окно пустое, увидел операционистку рядом с другой. Так продолжалось некоторое время. Подойдя к ней я попросил провести платеж, на что получил ответ сядьте Вас вызовут. Можно было решить вопрос со мной затем продолжать обучение стажера, благо я был последний в очереди. Что бы не быть голословным я сделал 2 фота пустого окна и окна с двумя операционистками. На что мне сказали про запрет. Т.е. банк меня снимать может а я их нет? Затем похоже надули с оплатой комиссии, найденых не было, сказали снять деньги в банкомате, т.к. при оплате картой староннего банка газпромбанк снимет и свою комиссию. Газпром мечты сбываются! И вишенкой стало то что ко мне подошел охранник и сказал что меня внесут в черный список банка. Если бы не нужда, ноги моей здесь не было бы.

Добрый день! Моему мужу (является зарплатником ГПБ) на телефон позвонил сотрудник данного банка и предложил кредит на потребительские нужды под 9,8% годовых, заверив что для него есть специальное предложение. Нас предложение заинтересовало, отправившись в отделение банка, нам сказали, что это была рекламная акция и таких процентов нет и специальных предложений тоже нет. Хорошо, кредит все равно нужен, оставляем заявку, одобрили под 10,9 % в течении одного дня, это плюс банку! Но, вместе с кредитом нам втюхали по мимо страховки еще сертификат некой ООО "Налогия" за 4500 руб, услуги которой нам не нужны абсолютно!! Если не берем этот сертификат, то будет 16 % годовых! Если со страховкой можно смириться, то абсолютно бесполезная бумажка за 4 500 руб, на которые будут еще проценты, очень расстраивает!!! Перестаньте людям навязывать услуги ваших партнеров!!!

13.06.2019 в банкомате Газпромбанк с моей карты Альфа банка пытался снять 29600 руб, эти деньги предназначались на отпуск, на который я улетал через час, банкомат при выдаче денег завис, деньги с моей карты списал, но их не выдал. Дело было ночью, написано что горячая линия работает круглосуточно, по факту всегда было занято, дозвонился только утром, и оплачивал дорогущие звонки в Россию. По телефону подтвердили что деньги мне банкомат не выдал. Заполнили заявку, и сказали ждать 30 дней. Мой отпуск полностью испорчен, банк незаконно лишил меня всех средств на существование заграницей. Нашел похожий отзыв, видимо проблема не нова, но банк не спешит ничего решать, сейчас ищу деньги на вылет в Россию, заявление в ЦБ уже направлено.

Добрый день! При оплате коммунальных услуг я ошибся в написании суммы. Платеж прошел достаточно быстро. Мгновенно можно сказать.  Тут же я обнаружил ошибку. И позвонил в банк!!! И они ничего не смогли сделать. Я позвонил в организацию - меня направили в банк!!! Я снова позвонил в банк. И мне сказали придти в отделение. И там тоже не смогли отменить перевод!!! И отправили в организацию.  Это второе мой обращение в банк и снова проблема не решена.  При том, что деньги еще не ушли. А те еще их не приняли!! Это не удобно  и крайне скверно, особенно в ситуации с ошибочной суммой. Очень странно, что в таком банке не налажена система отзыва ошибочного платежа.

Привет! Мое первое обращение - проблема не решена! Карточка перестала работать. Поменять её можно было только за деньги. Хотя на ней не было никаких повреждений. Стоимость обмена карточки трижды поменялась в ходе разговора с оператором. Я пользовался карточкой уже второй год. Разговор зашел в тупик: толи я сам ее сломал и поэтому платно должен ее поменять, толи она сама сломалась, так как сделана не очень хорошо. Срок окончания действия карточки подходил к концу.

2недели мучали!!!!!! Подала заявку на ипотеку. Отказали, выдвинули условие, чтобы я понизила кредитный лимит. Т.к месячный платеж большой, вот понизьте и одобрим. Схватила заначку в 100тысяч и побежала гасить.принесла справки о понижении лимита, через несколько дней просят переделать справку, расписать размер лимита. Ок, отпрашивался в очередной раз с работы, бегу переделывать, сдаю. Опять что то не так, переделайте справку о доходах, печать нечитаема, ок, переделала. Звонит сотрудник банка, задаёт нелепые вопросы, типа сколько стоит покупаемое жильё, хотя это и так указано в заявке. Гоняли за справками, вынудили по ратить деньги на погашение текущих кредитов, а я этого не собиралась делать. В итоге пришло смс, где отрицательное решение. Звоню, прошу указать причину, ведь изначальная причина была, большой ежемесячный платеж, условие было уменьшить. Я выполнила условия, пробегала, нервы потратила, и всё зря! Никогда теперь не обращусь в этот банк! С меня хватило бесполезной беготни! Спасибо.

Добрый день. Поступил звонок из Газпромбанка с преддожением потребительского кредита по выгодному процесту 10,8. Договоилась о встрече в отделении.Пприехала с необходимыми документами 10.06.2019 в 18-15 и оформили заявку.Оформляла явно новичок,по времени час длился процесс.Далее операционист банка сообщила,что необходимую мне сумму банк не может предложить,но предлагает меньшую и на более длительный срок.Я согласилась,операционист распечатала кредитный договор,график платежей,я всё подписала,забрала  свой экземпляр . Меня отправили домой,тк осталось 10 минут на закрытия.На мой вопрос,когда я смогу получить денежные средства,сотрудница банка сообщила,что завтра во вторник 11.06. и пообещала мне обязательно позвонить.Звонка 11.06 я не дождалась,позвонив сама в отделении мне сообщили,что данная сотрудница не работает сегодня. 12.06 был праздничный выходной день. 13.06 2019 я поехала разбираться в отделение,сотрудница банка меня успокоила и сообщила,что моя заявка на рассмотрении.КАК????ДОГОВОР УЖЕ ПОДПИСАН!!!МЕНЯ УВЕРИЛИ ,ЧТО УТРОМ 14.06. со мной свяжутся и заявка уже должна быть точно рассмотрена. Но уже 15-00 и никто не позвонил.ЧТО ЗА СТРАННАЯ МЕТОДИКА РАБОТЫ????БЕЗОТВЕТСВЕННОСТЬ.ВПЕРВЫЕ ВСТРЕЧАЮ ПОДОБНУЮ СХЕМУ.ЕСЛИ БЫ ЗНАЛА,ЧТО ТАК ВЫЙДЕТ,НЕ СОГЛАСИЛАСЬ БЫ НА ПРЕДЛОЖЕНИЕ БАНКА.РЕМОНТ СТОИТ,БРИГАДА ТРЕБУЕТ ОПЛАТЫ ЗА ПРОСТОЙ.А Я ДАЖЕ НЕ МОГУ ИХ СОРИЕНТИРОВАТЬ ПО СРОКАМ.ТАК КАК БАНК КОРМИТ ЗАВТРАКАМИ И НИЧЕГО ВНЯТНОГО СООБЩИТЬ НЕ МОГУТ

Добрый день!Вчера был отделении Газпромбанка на Цветном бульваре (примерно в 19.30 ч.). Распечатал реквизиты из письма СК Согаз на перевод страховой премии по ипотеке. Т.е., реквизиты куда оплачивать страховку. Взял паспорт.Мне отказали в переводе. Просидел больше часа в очереди. Получил отказ. Потерял время. Оказалось, что бы сделать обычный банковский перевод нужно стать клиентом банка.Мне распечатали 100500 анкет, повели проверку, запросили кредитную историю (я видел распечатку), хотя я согласие не давал не это. Я отказался подписывать бумаги и ушел.Почему перевод, который можно сделать в любом банке по реквизитам без сложного оформления я не могу сделать в газпромбанке? Зачем меня заставлять становиться клиентом банка под угрозой отказа в обычной операции - перевод денежных средств по реквизитам.Утром обратился за разъяснением ситуации в СК Согаз, там удивлены ситуацией и говорят, что мне не имели права отказать в переводе.Почему именно в Газпромбанке? Потому как по информации от СК Согаз - переводы от этого банка без комиссии, в отличае от других банков.Наверно нужно обратиться за разъяснением в ФАС РФ - получается навязывание услуги под угрозой от отказа от другой услуги.

Подал заявку на ипотеку в Гаспром банк, прошло пол месяца одобрения или не одобрения, так и не поступило. Ежедневно звонил на протяжении недели, в ответ говорили, что заявка на рассмотрении, мы передадим кредитному менеджеру, и на этом всё. Потом я нашел личный номер менеджера, оказалось что уже пришел срок обновить трудовую ( при чем никто не уведомляет об этом, отношение на высоте). После обновления трудовой, еще через неделю, уже после звонка, попросили фотографии этой же трудовой. Обновил и трудовую и прикрепил фото. В итоге опять молчание, не горячая линия ни менеджер мне ответить ничего не могут, говорят что заявка на рассмотрении. В итоге пошёл 2 месяц как я подал заявку, потерял кучу хороших вариантов для покупки, время и сил. Никогда не связывайтесь с этой конторкой, если цените свое время и силы.

Являюсь зарплатным клиентом. Открыла вклад через телекард на 91 день. Срок закончился, в приложении, как и в лк закрыть его нельзя! Нужно лично обращаться в отделение банка. Всё бы ничего, но я инвалид, живу в с. Красноармейское, а закрывать нужно ехать в Самару! На дорогу я потрачу больше, чем проценты. Спасибо большое! Низкий вам поклон, благодетели!  Зачем спрашивается делать лк и приложения, когда в них не сделаешь никаких операций. А в моем случае это издевательство, я инвалид - спинальник! Почему нельзя закрыть дистануионно, зачем вы спрашиваете паспортные данные, кодовые слова? Могли бы и сами закрыть вклад с возможностью вывода на карту. Позор вам. Больше никогда не воспользуюсь вашими услугами и всем своим знакомым посоветую обращаться в другие банки. В Сбере и то всё можно сделать не выходя из дома.

Являюсь зарплатным клиентом. Открыла вклад через телекард на 91 день. Срок закончился, в приложении, как и в лк закрыть его нельзя! Нужно лично обращаться в отделение банка. Всё бы ничего, но я инвалид, живу в с. Красноармейское, а закрывать нужно ехать в Самару! На дорогу я потрачу больше, чем проценты. Спасибо большое! Низкий вам поклон, благодетели!  Зачем спрашивается делать лк и приложения, когда в них не сделаешь никаких операций. А в моем случае это издевательство, я инвалид - спинальник! Почему нельзя закрыть дистануионно, зачем вы спрашиваете паспортные данные, кодовые слова? Могли бы и сами закрыть вклад с возможностью вывода на карту. Позор вам. Больше никогда не воспользуюсь вашими услугами и всем своим знакомым посоветую обращаться в другие банки. В Сбере и то всё можно сделать не выходя из дома.

Подарочная карта должна порадовать получателя, но в случае с Газпромбанком это не представилось возможным! В начале января 2019 года я купила подарочную карту в офисе г. Саратов ул. Вольская д. 91 на которую внесли 3 000р, вручила её маме как один из подарков 11.01.2019, карту успешно активировали. Примерно 15-17 января мама решила ей воспользоваться, но не тут то было на карте оказалось недостаточно средств, при визите в офис (г. Саратов ул. Вольская д. 91) пояснили, что карта технически не исправна. Карту перевыпустили, для этого пришлось ходить туда 2 раза и сидеть в очереди по 40 минут ! Это был конец января. В начале февраля решили уже новой картой воспользоваться и снова Нет, карта просто не активируется при отправке запроса через смс приходит сообщение "неверный запрос", всё делали по инструкции, звонили на горячую линию и вместе с сотрудниками по инструкции всё проверяли, но карта так и не активировалась. Прийдя в очередной раз в офис(г. Саратов ул. Вольская д. 91) , нам также не смогли помочь карту активировать. Признали, что что то идёт не так и предложили написать претензию.Претензия была написана 07.02.2019, срок рассмотрения не должен был привышать 30 дней, но Газпромбанк решил нарушить и это правило так и не ответив на мое обращение. Я приходила в начале марта, чтобы узнать решение, но ответа не было и сотрудник офиса взял мой номер, чтобы сообщить когда поступит ответ. 08.04.2019 я снова обратилась в офис ответа по обращению снова не было и мне дали написать "заявление на перевод остатка денежных средств" и открыли текущий счёт. Обещали зачислить деньги в течении 3-х дней. В конце мая я снова обратилась в офис, (г. Саратов ул. Вольская д. 91) другой сотрудник всё так же взял мой номер телефона и благополучно про меня забыл. Сегодня 14.06.2019 деньги так и не поступили на счёт. НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ ОТНОШЕНИЕ СОТРУДНИКОВ ОФИСА И БАНКА В ЦЕЛОМ  К СВОИМ КЛИЕНТАМ!

В апреле 2019 г. заканчивался срок действия дебетовой и кредитной карт. Дебетовую карту перевыпустили в середине апреля, представитель банка ее выдал без проблем. На вопрос "а с кредитной картой что?" попросил меня написать ему письмо на электронную почту, указать в какое конкретно отделение ее переслать и заверил, что "За 2 недели ее обязательно выпустят и доставят. К сроку блокировки старой карты успеем". Итак, середина апреля, письмо написано - жду. Никакой информации от банка за две недели.  29 апреля я звоню в банк и выясняю, что никто ничего про перевыпуск/пересылку карты не знает: "Давайте оформим запрос на пересылку сейчас. До Наметкина 16 она будет идти 5-7 дней, и мы не можем сказать, будет ли отделение уведомлять вас, что карта пришла." Хорошо... Ждем еще 5-7 дней и все майские праздники.  Звоню в банк - карта пришла. Захожу в отделение, подписываю новый кредитный договор, получаю карту на руки и... ждать 5-7 дней пока будет принято решение о кредите. Карта на руках но в "статусе блокирована банком".В итоге 3 июня я выясняю, что карта все еще блокирована, звоню в банк: "мы не можем сказать, почему карта блокирована, давайте составим обращение". Номера обращения нет, как узнать о статусе - непонятно. Ответ один: "мы с вами свяжемся".  Карта в это время исправно обслуживается, платеж по кредиту списывается. На вопрос "а как пополнить кредитный счет" предлагается идти в отделение и вносить деньги через кассу... 13 июня представитель банка звонит и говорит "вы не могли бы зайти в отделение и заново написать заявление на кредит? Мы оригинальное потеряли..." И да - новое заявление - новый срок 5-7 дней на рассмотрение...Еще через 10 минут тот же представитель банка перезванивает со словами "мы нашли ваше заявление в кредитном отделе - ваша карта  будет сегодня разблокирована". Карта, естественно, все еще в статусе "блокирована банком"...

Сегодня 13.06.2019г. я обратилась к менеджеру Галина А. (могу ошибаться, волосы спадали на бейдж, попыталась рассмотреть ФИО, не получилось), мой талон Е05, окно№4. У меня договор НСЖ, мне необходимо было распечатать платежное поручение за 2018г. и решить несколько вопросов. Менеджер Галина предоставила данную платежку, далее я обратилась за помощью в регистрации и подключении услуги личного кабинета в Ренессанс-Жизнь, на что менеджер мне ответила, что сейчас они не работают с Ренессансом и ей некогда заниматься моим вопросом и у нее нет сейчас времени, я предложила давайте вместе зарегистрируемся, на что менеджер стала говорить, что сами можете зарегистрироваться по адресу который там где то в договоре, и так не смогла решить мою проблему. Всячески уклонившись от моих вопросов в помощи входа в личный кабинет, мне так и не помогли. Также уточнив ставки по вкладам, мне информацию показали на распечатанных листах ставки были интересны, но более развернутого ответа я не получила, как могу разместить средства во вклад, какие условия, есть ли возможность получить карту ко вкладу и т.п., встречу мне сотрудник не назначил. Не порекомендую своим знакомым обслуживание в данном офисе и у этого менеджера.

При открытии вклада "До востребования" используется Заявление на открытие банковского вклада "До востребования". В этом заявлении имеются ссылки на:"Тарифы комиссионного вознаграждения Банка ГПБ....." и " Правила размещения физическими лицами банковских вкладов в Банке ГПБ ....... " (К которым я присоединяюсь в рамках ст.428 ГК РФ). При открытии счета указанные документы не представляются и не дают с ними ознакомиться. Кроме того - в тексте Заявления не указаны номе этих документов, дата и где эти документы можно посмотреть. Т.е налицо грубое нарушение прав потребителя в части умышленного сокрытия достоверных данных о предоставляемой услуге  - условиях, тарифах, и.т.д. Кроме тог, заведомо создается ситуация, когда банк может легко менять текст указанных Правил, т.к. реквизиты этих правил от клиента скрываются всеми правдами и неправдами.

Много лет пользуюсь кредитной картой этого банка и проблем раньше не было. Но вот окончился в феврале 2019г. срок действия карты и я в очередной раз сходил продлить её в своё отделение. Получив карту и подписав всё необходимое, всё стало как обычно и не доставляло неудобств.Однако в июне я поехал в отпуск и во время отдыха получил СМС от банка, что у меня закончился срок действия карты и она заблокирована (при этом она абсолютно исправно сняла ежемесячный платеж). Вернувшись из отпуска я обратился в отделение, где простояв длительное время в очереди разъяснил проблему оператору (тому самому, который несколько месяцев назад мне выдал новую карту), на что получил ответ, что она не знает почему так получилось, а тот специалист который знает сейчас не доступен. После этого она сказала, что ждать смысла нет и можно идти домой, а со мной обязательно свяжутся специалисты банка. Идёт третий день с обращения, ни ответа ни привета. Позвонил на горячую линию, меня там "кормят завтраками" и просят перезвонить позднее. Это уже второй раз за этот год, когда у меня возникает проблема с данным банком из за плохо организованной работы с клиентами. Решение любой проблемы занимает кучу времени.

Если карта выпущена в г.Сургут, то я в Питере не могу закрыть вклад без комиссии. При чем открывал через Телекард, а закрыть могу придя в офис отделения, написать заявление, заплатить комиссию и получить на свой счёт деньги со вклада через несколько дней. Первый раз с такой наглостью столкнулся.  Почему открывая через Телекард, я не могу закрыть также? Почему я должен приезжать в офис? Почему я должен платить комиссия за заявление, в котором будет перевод не через регионы, а между моими счётами? Почему в мире технологий нужна такая сложная процедура?Может банк хочет повысить комиссионную выручку и тем самым закрыл возможность перевода денег со вкладов? Или может хочет, чтобы клиенты приходили в офис и им навязывали другие услуги?! Почему корпоративная сеть банка по всей России решает вопросы только через комиссию?  Если в ближайшее время эта проблема не будет решена, я из зарплатного клиента, перейду в другой банк на обслуживание.  Убедительная просьба открыть возможность закрытия вкладов из любой точки страны!

Всем добрый день! Хочу поделиться своим опытом, чтобы никто больше не наткнулся на такую же проблему как я...  Весной 2019 года я услышала о новом обновленном приложении для клиентов Газпромбанка "Телекард 2.0.". Я благополучно установила его, пользовалась, "подсадила" всех коллег. 3 марта 2019 года я решила открыть вклад на 91 день, под названием "Сбережения". 4 июня вклад закончился и автоматически пролонгировался, потому что в банк я не обратилась, а в Телекарде функции "Закрыть вклад" нет!!! 11 июня 2019 года я обратилась в главный Томский офис Газпромбанка на пер. 1905 года, 7.  Хотела закрыть вклад. На что мне ответили "Поезжайте в Новосибирск!". Я думала розыгрыш, но нет! Я работаю в Томске, головная организация находится в Новосибирске и карта, как оказалось выпущена в Новосибирске (хотя получена мной в Томске). Получается, что через Телекард я, сама того не подозревая, открыла вклад в Новосибирске. И чтобы его закрыть - мне нужно ехать ТУДА! ЛИБО платить 1 500 рублей!!! за перевод "Регион". То есть в то время, когда все банки делают все, чтобы их клиентам было удобно и даже комиссию не берут за перевод между своими же счетами, то здесь я засомневалась, что мы живем в 21 веке... 11 июня в 20:11 по томскому времени я позвонила на номер *0701, где мне со второй попытки предложили вариант: 1. открыть накопительный счет через Телекард. 2. Написать заявление в офисе на пер. 1905 года, 7 на распоряжение о закрытии вклада и переводе всех денежных средств на накопительный счет. Так, уверял меня сотрудник контактного центра Эдуард, я смогу с накопительного счета перевести деньги на свою зарплатную карту через Телекард.  11 июня я открыла накопительный счет. 13 июня в 11:00 обратилась в офис банка, где мне сказали, что такое заявление они принять не могут, такой перевод не предусмотрен их регламентом. И в 11:23 ведущий специалист сама с моего телефона обратилась в контактный центр Газпромбанка по номеру *0701, чтобы убедиться, что мне действительно посоветовали написать такое заявление. ИТОГ: как было 2 варианта развития событий, так и осталось почему-то... Либо ехать в Новосибирск, что для меня крайне неудобно и физически невозможно! Либо платить 1500 рублей...За то, что приложение от Газпромбанка работает некорректно? Ведь я бы никогда не открыла вклад в Новосибирске!!! А когда открывала ( в 2 клика!) не выскочило ни одного уведомления и было все так легко, что я даже не ждала подвоха... Так хотелось решить вопрос по-мирному. Но для меня не нашли никакого решения( Теперь я намерена подключить местные СМИ (ТВ, прессу, интернет-порталы и блогеров). Пусть все томичи узнают о подводных камнях онлайн-вкладов через приложение "Телекард" от Газпромбанка! Это мой 5ый вклад за последние 3 года! И самый неудачный, как оказалось...

Обратился сегодня в отделение Газпромбанка за получением кредита. В офисе была просто огромная очередь, обслуживал только 1 сотрудник. Время обслуживания одного клиента было не менее 40 минут. Сотрудник постоянно уходила с рабочего места, по всей видимости консультировалась по каким-то вопросам с руководителем. Считаю, что таких некомпетентных сотрудников, нельзя оставлять одних. В зале находиться невозможно, очень душно, кондиционеры не работают (как сказал охранник, неизвестно когда сделают), неприятный запах распространяется по всему офису. Клиенты, которые пришли с маленькими детьми, измучились совсем. Кулера с водой в зале нет. Прождав 1,5 часа, я так и не дождался консультации специалиста. В другом банке получил консультацию по кредиту без всяких очередей, в ваш банк больше ни ногой!

Как уже известно, Газпромбанк, по тихому, подключил к картам платные СМС. Я, естественно, позвонил, возмутился. На что мне оператор сказала, что это для моей же безопасности. Чтобы не дай Бог никто деньги мои незаметно не снял. Сразу же СМСка придет. О как ! Забота о клиенте! А тут как раз у меня депозит закончился. И пролонгировался под старый низкий процент. Звоню в саппорт и говорю мол можно как-то расторгнуть договор и открыть новый вклад под нормальный процент? Говорят можно только при личном посещении отделения, где был открыт вклад. И никак иначе((Вопрос: Для чего у Газпромбанка мобильное приложение и домашний интернет, если ты привязан к отделению и бумажным договорам? Каков их смысл? Какую безопасность мне дают платные СМСки, если без моего личного присутствия в отделении не закрыть депозит и не перевести деньги? Специалисты Газпромбанка смотрели отзывы и рейтинг в Плеймаркете своего приложения Телекард-Инфо? Хотя бы для анализа своей чудо программы?В целом банк оставляет у меня скорее положительное восприятие. Очередей почти нет. Деньги в кассе и банкоматах всегда есть. Специалисты подробно растолкуют непонятные моменты, правда всегда пытаются подвести под удобные им условия. Поэтому надо четко говорить "нет", и понимать изначально что хочешь от продукта, и выбирать то что выгодно тебе. А вот все банковские он-лайн начинания допотопные. Интерфейс непонятный, неудобный. Возможности ограничены.Ну, и СМС для безопасности))) как-то не ретроградно. Вдруг кто мой телефон украдет и прочитает? Надо заказными письмами отсылать. Личное посещение почты с паспортом- наша главная защита от врагов.