37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Решила подать заявку на кредит в крупный банк с гос. участием, тем более  что в этом банке зарп. проект (правда я не выбрала обслуживание в Газпромбанке),  такая реклама на ТВ с участием знаменитых артистов, заявка была онлайн,  отказали сильно не расстроилась, НО БУКВАЛЬНО НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ начали приходить смс от разных сомнительных организаций с темой-"отказали в кредите! мы вам одобрили. товарищи банкиры ФЗ-152 никто не отменял, если вы незаконно поделились моими персональными данными, требую через публичный канал отзыв своих персональных  данных из вашей организации! НИКАКИХ ДРУГИХ ЗАЯВОК В ДРУГИЕ ОРГАНИЗАЦИИ Я НЕ ПОДАВАЛА, ПО ЭТОМУ 100% ЭТО ОТ ВАС! Прошу срочно отозвать мои персональные данные из организаций в которые вы их продали и переуступили по каким-то вашим договорам.

31.03.2021г. на мой счёт поступила заработная плата, есть выписка по счету.31.03.2021г. пришло исполнительное производство. Согласно действующего законодательства удержание может быть 50%02.04.2021г. счёт заблокирован, ничего по исполнительному производству не списано, хотя прошло 3 рабочих дня. По телефону вообще говорят, что в программе денежные средства мне на счёт поступили 02.04.2021г.сервис дно, 05.04.2021 буду закрывать счёт. Никому не рекомендую данный банк, сервис самый худший среди банков РФ.

У меня умная карта. И я все условия по ней выполняю, чтобы за обслуживание не платить. И какого было мое удивление, когда у меня списали деньги за обслуживание. Естественно терпеть такого не стала, сначала позвонила на горячую линию, там мне помочь не смогли, посоветовали обратиться в банк. Обратилась в отделение на Речном вокзале, так как оно ближе всего от моего дома находится. Со мной работала менеджер Дарья. приятная девушка, видно, что компетентна в данных вопросах, потому что она буквально за минут 10 узнала, что причиной был сбой, помогла составить заявление. Кстати через 5 дней мое заявление рассмотрели в мою пользу и вернули списанные за обслуживание карты деньги.

Недавно приобрёл кредитную карту Газпромбанка, и уже полон негатива от пользования кредитной картой. 1. Сделал операцию по оплате услуг связи на 5000. Банк операцию провел и сразу же заблокировал мне карту. Соответственно, поставил меня в не удобную ситуацию, я не мог совершить покупки по карте. Рад, что такой сервис только у Газпромбанка, и у меня была с собой другая карта. Обычно мне звонят во время операции, если она сочтена банком подозрительно, и такие операции не отнюдь в паре тысяч рублей. Алло! Мы уже живём в то время, что один поход в магазин уже 10 с лишним тысяч! Какие блокировки! Да ещё просто, простите, идиотские, присылкой смс с непонятного номера и просьбой переслать подтверждение на левый номер.  2. Поначалу подумал, что злоумышленники и не стал. В итоге действительно карту заблокировали, и я попал в нелёгкое положение. Везде платил другой картой, хотя планировал картой Газпромбанка. Затем решил переслать смс на указанный номер с подтверждением операцией, но смс не доходит. Видимо, смс платная и стоит дороже 20 рублей, а на счету подключенного к карте номера у меня всего 20.  3. Стал звонить в поддержку. И здесь просто безобразие! Банк откровенно говорит: ждите более 30 минут, но и это не факт! Что же делать, когда реально с картой будет проблема? Боюсь представить. Горячей линии попросту нет!  Удобная карта с крайне неудобным сервисом! Всем кто сделал карту в этом банке, от души сочувствую! Кто ещё не сделал, даже не думайте, бегите, плюйте, открещивайтесь от него. Банк не готов предоставить адекватный сервис. Пока газпромбанк в моем рейтинге на  первом месте среди наихудших в плане сервиса и обслуживания!  4. Написал в поддержку - тишина! Ни ответа, ни привета. Вот и думаю, что и на него ответа не будет, как и в прошлый раз.  5. С учётом данного и  прошлого негативного отзыва об этом банком не могу поставить оценку выше 1! Прошу зачесть! P. S. Пока писал отзыв, сидел в ожидании ответа по очередному (наверное, десятом уже) звонку на горячую линию. Как бы она не замёрзла совсем!

И когда уже подписывали договор, то я сразу сказала, что хочу отказаться от всех доп. услуг, в том числе и смс уведомлений, чтобы у меня не взимали за это деньги. Но, на следующий месяц, мне пришло смс уведомление от банка, за что естественно и сумму списали. Я обратилась в офис на Смоленской, где и оформляла кредит, и даже к тому самому менеджеру Николаю попала. Он правда сначала мне говорил, что я не могу от этой услуги отказаться, но я написала заявление и отдала ему. В итоге банк рассмотрел заявление в мою пользу. Николая я не виню. Все мы люди, и всем нам свойственно ошибаться. кстати деньги, что у меня списали за смс уведомления, от которого я отказалась изначально мне вернули - мелочь, но приятно.

В октябре 2020 года в Курганском отделении Газпромбанка мне была оформлена кредитная карта CROSS, по которой, как объяснили в банке –снятие наличных бесплатно. По данной карте не могла провести платежи через Телекард, не всегда могла рассчитаться по карте. В банке пояснили, что карта не именная и предложили выпустить дополнительную именную кредитную карту, заверив, что сохраняет функцию – снятие наличных бесплатно, так как привязаны к одному расчетному счету.  В январе 2021 г. ошибочно внесла деньги на кредитную карту в сумме 26 000,00 рублей, из которых 6 000,00 рублей нужно было внести на дебетовую карту для оплаты кредита. Раз – снятие наличных бесплатно, я тут же сняла с кредитной карты 6 000,00 рублей и положила на дебетовую карту. Получив выписку по операциям за январь увидела: Комиссия за снятие наличных в тот же день 464,00 рубля, помимо этого за январь – февраль 2021г. были удержаны проценты в сумме 171,98 рублей. С главным специалистом отделения составили претензию, направили в головной офис банка. Получила ответ банка на электронную почту, это что-то!!! Копирую весь ответ:[b]Ответ по Вашему обращению 193365[/b][b][/b]Газпромбанк15 февраля, 12:15Кому: вам Благодарим Вас за обращение №Ф26/3630 в Газпромбанк. Сообщаем, что для того, чтобы воспользоваться льготным периодом кредитования по расходным операциям, совершенным в первом расчетном периоде (с 01.12.2020 по 31.12.2020) Вам необходимо было погасить в срок до 01.02.2021 задолженность по договору в размере 20 277,07 руб. (Двадцать тысяч двести семьдесят семь рублей 07 коп.). В связи с тем, что данное условие Вами выполнено не было, 02.02.2021 в рамках обязательного платежа, Банком были выставлены к уплате проценты в размере 43,10 руб. (Сорок три рубля 10 коп.), начисленные в период с 07.12.2020 по 01.02.2021, исходя из размера процентной ставки 24,9% годовых.Также сообщаем, что порасходной операции получения наличных, совершенной 15.01.2021 Банком были выставлены к уплате проценты, исходя из размера процентной ставки 24,9% годовых. Таким образом, списание процентов осуществлялось в соответствии с условиями договора.По результатам проведенной проверки сообщаем об отсутствии оснований для возврата комиссии за получение денежных средств в устройстве Банка. Пробовала общаться с контактным центром, это вообще отдельная история – в начале переключали минут 10 на разных консультантов, затем за решения моих проблем перевели на такого НЕКОМПЕТЕНТНОГО КОНСУЛЬТАНТА! Ей кто-то подсказывал что нужно говорить и как попугай повторяла одно и тоже. Попросила перевести на подсказывающего сотрудника, ответ – нам так нельзя!После получения ответа былана приеме у руководителя Отделения А-ва Александра М. Он пообещал от своего имени составить письмо для разъяснения сложившейся ситуации. 9 марта 2021 г. я позвонила узнать, как обстоят дела по моей ситуации, он ответил, как что-то решится обязательно мне перезвонит. Прошел месяц!!! Звонка не было. Для погашенияуказанной в ОТВЕТЕ задолженности льготного периода в течении января 2021 г. было внесено 26 459,03 рублей (в т.ч. кэшбэк 210,00 рублей). [u]Вопросы:[/u]1    [u]какое условие не выполнено? [/u]2    [u]зачем обманывать и обещать, то что не выполняется –конкретно комиссия и проценты за снятие наличных?[/u]3    [u]Какой тариф был применен для расчета комиссия заснятие наличных (сотрудники отделения вместе с руководителем не смогли определить и подойти к расчету за 6 000,00 рублей – 464,00)? [/u]

В октябре 2020 года в Курганском отделении Газпромбанка мне была оформлена кредитная карта CROSS, по которой, как объяснили в банке –снятие наличных бесплатно. По данной карте не могла провести платежи через Телекард, не всегда могла рассчитаться по карте. В банке пояснили, что карта не именная и предложили выпустить дополнительную именную кредитную карту, заверив, что сохраняет функцию – снятие наличных бесплатно, так как привязаны к одному расчетному счету. В январе 2021 г. ошибочно внесла деньги на кредитную карту в сумме 26 000,00 рублей, из которых 6 000,00 рублей нужно было внести на дебетовую карту для оплаты кредита. Раз – снятие наличных бесплатно, я тут же сняла с кредитной карты 6 000,00 рублей и положила на дебетовую карту. Получив выписку по операциям за январь увидела: Комиссия за снятие наличных в тот же день 464,00 рубля, помимо этого за январь – февраль 2021г. были удержаны проценты в сумме 171,98 рублей. С главным специалистом отделения составили претензию, направили в головной офис банка. Получила ответ банка на электронную почту, это что-то!!! Копирую весь ответ:Ответ по Вашему обращению 193365Газпромбанк15 февраля, 12:15Кому: вам Благодарим Вас за обращение №Ф26/3630 в Газпромбанк. Сообщаем, что для того, чтобы воспользоваться льготным периодом кредитования по расходным операциям, совершенным в первом расчетном периоде (с 01.12.2020 по 31.12.2020) Вам необходимо было погасить в срок до 01.02.2021 задолженность по договору в размере 20 277,07 руб. (Двадцать тысяч двестисемьдесят семь рублей 07 коп.). В связи с тем, что данное условие Вами выполнено не было, 02.02.2021 в рамках обязательного платежа, Банком были выставлены к уплате проценты в размере 43,10 руб. (Сорок три рубля 10 коп.), начисленные в период с 07.12.2020 по 01.02.2021, исходя из размера процентной ставки 24,9% годовых.Также сообщаем, что порасходной операции получения наличных, совершенной 15.01.2021 Банком были выставлены к уплате проценты, исходя из размера процентной ставки 24,9% годовых. Таким образом, списание процентов осуществлялось в соответствии с условиями договора.По результатам проведенной проверки сообщаем об отсутствии оснований для возврата комиссии за получение денежных средств в устройстве Банка.Пробовала общаться с контактным центром, это вообще отдельная история – в начале переключали минут10 на разных консультантов, затем за решения моих проблем перевели на такого НЕКОМПЕТЕНТНОГО КОНСУЛЬТАНТА! Ей кто-то подсказывал что нужно говорить и как попугай повторяла одно и тоже. Попросила перевести на подсказывающего сотрудника, ответ – нам так нельзя!После получения ответа былана приеме у руководителя Отделения А-ва Александра М. Он пообещал от своего имени составить письмо для разъяснения сложившейся ситуации.9 марта 2021 г. я позвонила узнать, как обстоят дела по моей ситуации, он ответил, как что-то решится обязательно мне перезвонит. Прошел месяц!!! Звонка не было. Для погашенияуказанной в ОТВЕТЕ задолженности льготного периода в течении января 2021 г. было внесено 26 459,03 рублей (в т.ч. кэшбэк 210,00 рублей).Вопросы:1    какое условие не выполнено? 2    зачем обманывать и обещать, то что не выполняется –конкретно комиссия и проценты за снятие наличных?3    Какой тариф был применен для расчета комиссия заснятие наличных (сотрудники отделения вместе с руководителем не смоглиопределить и подойти к расчету за 6 000,00 рублей – 464,00)?

В октябре 2020 года в Курганском отделении Газпромбанка мне была оформлена кредитная карта CROSS, по которой, как объяснили в банке –снятие наличных бесплатно. По данной карте не могла провести платежи через Телекард, не всегда могла рассчитаться по карте. В банке пояснили, что карта не именная и предложили выпустить дополнительную именную кредитную карту, заверив, что сохраняет функцию – снятие наличных бесплатно, так как привязаны к одному расчетному счету. В январе 2021 г. ошибочно внесла деньги на кредитную карту в сумме 26 000,00 рублей, из которых 6 000,00 рублей нужно было внести на дебетовую карту для оплаты кредита. Раз – снятие наличных бесплатно, я тут же сняла с кредитной карты 6 000,00 рублей и положила на дебетовую карту. Получив выписку по операциям за январь увидела: Комиссия за снятие наличных в тот же день 464,00 рубля, помимо этого за январь – февраль 2021г. были удержаны проценты в сумме 171,98 рублей. С главным специалистом отделения составили претензию, направили в головной офис банка. Получила ответ банка на электронную почту, это что-то!!! Копирую весь ответ:Ответ по Вашему обращению 193365Газпромбанк15 февраля, 12:15Кому: вам Благодарим Вас за обращение №Ф26/3630 в Газпромбанк. Сообщаем, что для того, чтобы воспользоваться льготным периодом кредитования по расходным операциям, совершенным в первом расчетном периоде (с 01.12.2020 по 31.12.2020) Вам необходимо было погасить в срок до 01.02.2021 задолженность по договору в размере 20 277,07 руб. (Двадцать тысяч двестисемьдесят семь рублей 07 коп.). В связи с тем, что данное условие Вами выполнено не было, 02.02.2021 в рамках обязательного платежа, Банком были выставлены к уплате проценты в размере 43,10 руб. (Сорок три рубля 10 коп.), начисленные в период с 07.12.2020 по 01.02.2021, исходя из размера процентной ставки 24,9% годовых.Также сообщаем, что порасходной операции получения наличных, совершенной 15.01.2021 Банком были выставлены к уплате проценты, исходя из размера процентной ставки 24,9% годовых. Таким образом, списание процентов осуществлялось в соответствии с условиями договора.По результатам проведенной проверки сообщаем об отсутствии оснований для возврата комиссии за получение денежных средств в устройстве Банка.Пробовала общаться с контактным центром, это вообще отдельная история – в начале переключали минут10 на разных консультантов, затем за решения моих проблем перевели на такого НЕКОМПЕТЕНТНОГО КОНСУЛЬТАНТА! Ей кто-то подсказывал что нужно говорить и как попугай повторяла одно и тоже. Попросила перевести на подсказывающего сотрудника, ответ – нам так нельзя!После получения ответа былана приеме у руководителя Отделения А-ва Александра М. Он пообещал от своего имени составить письмо для разъяснения сложившейся ситуации.9 марта 2021 г. я позвонила узнать, как обстоят дела по моей ситуации, он ответил, как что-то решится обязательно мне перезвонит. Прошел месяц!!! Звонка не было. Для погашенияуказанной в ОТВЕТЕ задолженности льготного периода в течении января 2021 г. было внесено 26 459,03 рублей (в т.ч. кэшбэк 210,00 рублей).Вопросы:1    какое условие не выполнено? 2    зачем обманывать и обещать, то что не выполняется –конкретно комиссия и проценты за снятие наличных?3    Какой тариф был применен для расчета комиссия заснятие наличных (сотрудники отделения вместе с руководителем не смоглиопределить и подойти к расчету за 6 000,00 рублей – 464,00)?

22.03.2021 внесла денежные средства в размере 26500 р. на карту через банкомат. В результате банкомат долго шуршал, потом завис, потом написал что случился сбой, деньги на карту не поступили и обратно не вышли, банкомат как-будьто ничего не произошло продолжил работу. Сразу же позвонили оператору, от меня приняли заявление разобраться в ситуации, рассмотрение 10 рабочих дней. Это нас не устраивало и мы отправились в ближайшее отделение банка. Написали заявление еще и там, сказали рассмотрение заявления займет 30 дней, но чаще после инкассации деньги поступят. Прошло 10 дней, инкассация прошла уже не одна ( банкомат стоит у нас на работе), а деньги так и не поступили. Деньги были не мои, а студента, у него решается дальнейшее обучение, можно сказать его будущее. И что-то мне не нравится вот такое присвоение денег банком.

22.03.2021 внесла денежные средства в размере 26500 р. на карту через банкомат. В результате банкомат долго шуршал, потом завис, потом написал что случился сбой, деньги на карту не поступили и обратно не вышли, банкомат как-будьто ничего не произошло продолжил работу. Сразу же позвонили оператору, от меня приняли заявление разобраться в ситуации, рассмотрение 10 рабочих дней. Это нас не устраивало и мы отправились в ближайшее отделение банка. Написали заявление еще и там, сказали рассмотрение заявления займет 30 дней, но чаще после инкассации деньги поступят. Прошло 10 дней, инкассация прошла уже не одна ( банкомат стоит у нас на работе), а деньги так и не поступили. Деньги были не мои, а студента, у него решается дальнейшее обучение, можно сказать его будущее. И что-то мне не нравится вот такое присвоение денег банком.

22.03.2021 внесла денежные средства в размере 26500 р. на карту через банкомат. В результате банкомат долго шуршал, потом завис, потом написал что случился сбой, деньги на карту не поступили и обратно не вышли, банкомат как-будьто ничего не произошло продолжил работу. Сразу же позвонили оператору, от меня приняли заявление разобраться в ситуации, рассмотрение 10 рабочих дней. Это нас не устраивало и мы отправились в ближайшее отделение банка. Написали заявление еще и там, сказали рассмотрение заявления займет 30 дней, но чаще после инкассации деньги поступят. Прошло 10 дней, инкассация прошла уже не одна ( банкомат стоит у нас на работе), а деньги так и не поступили. Деньги были не мои, а студента, у него решается дальнейшее обучение, можно сказать его будущее. И что-то мне не нравится вот такое присвоение денег банком.

Ошибочно произвела платеж на кредитную карту, в результате образовалась просроченая задолжность в сумме 2300 р. Пришлось срочно обращаться в банк и писать заявление. Если честно думала, что банк не пойдет на встречу. Но, спасибо менеджеру Ирине, которая помогла составить заявление, а банку спасибо за ее быстрое рассмотрение. В итоге деньги были зачислены на нужный счет, а задолжность снята!

Ошибочно произвела платеж на кредитную карту, в результате образовалась просроченая задолжность в сумме 2300 р. Пришлось срочно обращаться в банк и писать заявление. Если честно думала, что банк не пойдет на встречу. Но, спасибо менеджеру Ирине, которая помогла составить заявление, а банку спасибо за ее быстрое рассмотрение. В итоге деньги были зачислены на нужный счет, а задолжность снята!

Ошибочно произвела платеж на кредитную карту, в результате образовалась просроченая задолжность в сумме 2300 р. Пришлось срочно обращаться в банк и писать заявление. Если честно думала, что банк не пойдет на встречу. Но, спасибо менеджеру Ирине, которая помогла составить заявление, а банку спасибо за ее быстрое рассмотрение. В итоге деньги были зачислены на нужный счет, а задолжность снята!

Раньше делала вклады в другом банке, но у них стали невыгодные проценты, да и при оформление вклада сейчас пытаются навязать страховку. Мне это не очень нравится. В ГПБ, такого нету. Менеджер Юлия, мне рассказала про вклады, какие есть, на какой срок, и какую сумму минимум на какой можно положить. Сразу общение понравилось. Да и при оформление, мне не навязывали никаких доп. услуг от банка.

Приходилось обращаться с теми или иными вопросами и в контактный центр, и в офисы. Вопросы возникали разные и по картам, и по вкладу. Неделю назад пришлось обратиться сразу в офис банка, так как произошла неприятная ситуация при снятие наличных. Я снимала деньги с карты банка. Получив запрашиваемую сумму, решила повторить операцию снятия, и запросила всего 100 руб, так как нужен был размен. Во время этой операции я отвлеклась на звонок и не успела забрать 100 рублей. Деньги банкомат забрал себе и на карту не вернул. В офисе я написала претензию, думала, что придется ждать 30 дней ее рассмотрения, но нет, деньги вернулись на счет уже через пару дней. Конечно сумма смешная, но все равно приятно, что банк не оставил мою претензию без внимания и быстро решил мою проблему! Спасибо!

нет бесконечных очередей, консультанты обслуживают очень быстро. В отделениях с терминалами всегда есть помощники, которых не надо искать, они всегда рядом. Недавно, банкомат мою карту зажевал, я расстроилась, да еще и торопилась на работу с обеденного перерыва, думала надолго застряну в банке, но девушка консультант быстро приняла заявление от меня, и через три дня я уже получила карту обратно. Спасибо за оперативную работу и компетентных сотрудников!

25 февраля 2021 года закрыл ипотечный кредит в Газпромбанке. 1 марта написал заявление на выдачу закладной. На горячей линии меня заверили,  что банк самостоятельно снимает обременение с квартиры в течение 10 дней после погашения кредита. По состоянию на 2 апреля 2021 года никакой информации от банка о местонахождении закладной получить не удается, по информации с сайта Росреестра обременение не снято. В контактном центре местоположение закладной не знают, как попугаи повторяют одну фразу "срок снятия обременения 10 дней, если срок вышел - обратитесь в отделение банка для получения закладной".  С отделениями не соединяют, телефоны не сообщают.

Обращался в отделение 22 февраля по поводу потребительского кредита. Но сейчас не о нем. В кармане моей куртки у меня лежало 5 тыс рублей ( бабушка попросила купить лекарства и засунула мне эти деньги, предварительно положив их в пакетики), старое поколение, что тут скажешь... Так как времени у меня было мало, я все бегом, бегом и в какой-то момент проворонил деньги. Расстроиться даже не успел особо, так как раздался на телефон звонок и менеджер банка попросил заехать в банк и забрать деньги! То есть после моего ухода, они нашли деньги, проверили всё по камерам и позвонили мне! Просто огромнейшее СПАСИБО порядочному менеджеру!

Хорошо, что горячая линия у ГПБ работает хорошо. Дозвонился буквально за несколько минут. Тут же заблокировали карту, и оформили перевыпуск. Через 4 дня позвонили и сказали подойти забрать карту. Спасибо за оперативность.