37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Заказала карту для кешбека 35% на АЗС, сегодня позвонил курьер банка, Валентина, сообщила карту привезёт в течении дня. Днём Валентина мне не дозвонилась, я не слышала. Вечером после 18 ч мне дозвонилась Валентина, и я попросила перенести встречу, но вся неделя занята, и Валентина предложила привезти сегодня, но позднее. Вечером в 20 ч карта была уже у меня. Спасибо привезли сегодня карту. Валентина рассказала как активировать карту и кешбек 35%. Предложила симку, пока отказалась, но подумаю. Хочу порекомендовать друзьям.

Здравствуйте!

Мне не выплатили бонус по акции «Кэшбэк 35% на всё самое важное» за ноябрь 2024 г. Попытки обратиться по этому вопросу в чат мобильного приложения и на горячую линию банка результата не дали, потому что в чате виртуальный помощник бесконечно сообщает, что все операторы заняты, а на горячую линию дозвониться невозможно: тоже все заняты. 

Один раз ждала на линии 26 минут, еле успела изложить суть вопроса, но ответ получить не успела, так как мой оператор сотовой связи (t2) по истечении 30 минут от начала звонка отключил его на полуслове. Такие у него условия. Естественно, из банка мне никто не перезвонил. 

13 января 2025 г. в чате всё-таки составили обращение. 

Дважды обращалась в офис Газпромбанка в Краснодаре, по адресу, ул. Володи Головатого, 302 — 28 декабря 2024 г. и 17 января 2025 г. Оба раза составили обращения.

Сегодня пришел ответ на мое последнее обращение №2200705 от 17.01.2025 г., где сказано, что я не выполнила условия акции.

Я сразу же написала об этом в чат и отправила туда скриншоты из истории операций в качестве доказательства выполнения условий. Попросила их привести свои доказательства того, что я не выполнила условия акции. Получила одни стандартные отписки.

Прошу вас разобраться в данной ситуации и обязать Газпромбанк выплатить мне положенный акционный кэшбэк за ноябрь 2024 г. в размере 1000 бонусов.

Приложение: 

1. Скриншоты из мобильного приложения, где видно, что оборот за ноябрь был даже больше необходимых 5000 рублей. Кстати сказать, иначе бы не начислился стандартный кэшбэк (суммы со знаком + под операциями покупок). Покупки, сделанные для оборота, имеют MCC 5300, который тоже соответствует условиям акции. Там же видно, что покупки, необходимые для получения акционного кэшбэка, имеют нужный MCC 5411. Сумма этих покупок составляет 2887,26 руб. (262,35+95,38+127+2402,53), что достаточно для начисления повышенного кэшбэка 35% в размере 1000 рублей. 

2. Выписка по карте за период с 01.11.2024 г. по 30.11.2024 г.

3. Ответ банка на мое обращение №2200705 от 17.01.2025 г.

Участвую в акции "Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней". За декабрь начислили мало кешбэка. В чате поддержки мне сообщили, что у меня тразакций на 11867руб., а для максимального кешбэка нужно не менее 20000руб.. Я написала, что у меня по выписке больше 23000 руб. Оператор составила обращение в какой-то профильный отдел. Через день оттуда пришел дословный ответ: "рассмотрели обращение №... Нам жаль, вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение. С условиями акции можно ознакомиться на нашем сайте: Документы и тарифы - Банковские карты - Акции. Банк ГПБ (АО)". Все -никакого объяснения, почему половина моих трат не учлась - нет. Ответ вообще похож на стандартную отписку, т.к. я не "не получила вознаграждение", а получила его не в полной мере. Никакого объяснения я в правилах не нашла. В поддержке так же никаких объяснений не получить. Все еще усугубляется постоянным зависанием чата - в него постоянно войти

Газпромбанк банк не начислил 5000 баллов в рамках акции 35% кешбэк на все самое важное за декабрь. Вместо 5000 мне начислили 1588 баллов. Хотя я все условия акции выполнил. За август, сентябрь, октябрь и ноябрь получил положенные 5000. Обратился в тех. поддержку банка. Мое обращение зарегистрировали под номером 2210099. К моей заявке банк подошёл формально и прислал отписку с текстом "вы не выполнили условия акции', без указания какие условия я не выполнил. Самостоятельно проверил ещё раз сумму неснижаемого остатка на карте в течение месяца, коды МСС покупок. Все условия я выполнил. В чате с банком сотрудники ничем мне помочь не смогли, пересматривать заявку отказались.

24 января 2025 года В 17.53 пришли в отделение банка на улице советской 36 для открытия счета, только в очереди просидели до 19.02 и то, приняли после закрытия банка, а когда узнали с каким вопросом мы пришли-вскинули недовольно брови

больше часа в очереди, когда в отделении сидело всего 2 человека.

Так как в газпромбанее ужасно непонятные условия по проценту на накопительный счет и вклад , решила обратиться чат банка с вопросом могу ли я открыть накопительный счет по приветственной ставке 24% и если да , с какого числа . Пообщавшись с ботом минут 30, поняла , что на мой вопрос никто не ответит и с оператором меня не соединят .

газпром банк вам не нужны новые клиенты ?

или может у вас нет денег нанять дополнительных операторов в чат .
даже желания неперь нет быть клиентом вашего банка и уж тем более открывать у вас вклад . 

В ноябре 2024 года оформила карту Газпромбанк по ссылке, при оформлении выбрала подарочный сертификат Озон на 2000 рублей, который должен был прийти в течение 45 дней. Сертификата нет, служба поддержки банка отправляет решать самостоятельно вопрос то в озон, то в в какой-то гетблоггер. Но свои персональные данные я передавала только банку, а не сторонним компаниям. Банк вопрос решать отказывается, хотя именно они должны были направить сведения о выполнении условий (я их выполнила, совершив расходные операции) партнёру и обеспечить корректное направление мне сертификата по данным, переданным банку. Со стороны Газпромбанка обман и информация, входящая в заблуждение и отказ в решении вопроса. После составления обращения, банк указал, что я якобы не выполнила условия, но какие не написал. Никаких условий, кроме совершения операций не было. Расчётные операции по карте прошли, данные при оформлении я оставляла. Обман со стороны банка. 

Начну с того что 31 место на сегодняшний день это заслуженно.

2 раза обращался в отделение в г. Тюмень, ул Заречный проезд 33. Очень долгое и не качественное обслуживание. Хамство руководителя зашкаливает. Оставил обращение на горячей линии, но перед этим ожидал ответа оператора более 20 минут.

Что не устраивает? Ответ прост. Очень странные регламенты у операторов. Написано заявление на закрытие счета, поступили деньги на счет (соц выплата), но воспользоваться денежными средствами нет возможности потому что такой регламент работы банка. Счет закрывается 30 дней, .. Шок. Ждать и ждать. С такой системой я сталкиваюсь впервые.

Совет будущим клиентам, обходить стороной этот банк и как минимум читать правдивые отзывы . Если хотите сидеть в офисе с талоном по 3 часа, то они будут рады. Хотите проблем, тоже к ним. Описывать свою ситуацию нет смысла, все указал в обращении, что что тоже получу ответ конечно же в пользу банка.

Добрый день! Прошу обратить особое внимание на мой отзыв. 28.02.2024 умер мой отец. В Газпромбанке у него был застрахованный кредит и кредитная карта. 1.04.2024 состоялись похороны. 09.04.2024 я по собственной инициативе пришла в банк и написала заявление о том, что прошу перевести списание по кредитным обязательствам отца на меня, чтобы потом мне не пришлось платить проценты после вступления в наследство. По итогу банк списывал платеж только по кредиту, хотя денежные средства на счету лежали в достаточном количестве, так же, и для списания платежа по кредитной карте. В то же время, я обратилась в страховую компанию СОГАЗ, для страховой выплаты по кредиту - пришел отказ, по причине того, что ГАЗПРОМБАНК оказывается, продает страховой пакет для своих клиентов только от смерти от несчастного случая, а смерть моего отца, компанией СОГАЗ была не признана, как несчастный случай. Мною была подана досудебная претензия, на которую я жду официальный ответ уже несколько месяцев. Так же, ГАЗПРОМБАНК, из-за халатности сотрудника претензинного отдела, принявшего заявление в работу, начислял мне пени и проценты по кредитной карте. 21.01.2025, послез звонка сотрудника ГАЗПРОМБАНКА, со словами: "приходите гасите общий долг и проценты и тогда, мы рассмотрим возможность возвращения вам процентов". Я пришла в офис банка, закрыла полностью долг по кредитной карте и написала новое заявление с просьбой списать проценты и пени, начисленные не по моей вине, а в ответ получила снова отказ. Прошу разобраться с халатностью ваших сотрудников, потому что я, как законопослушный гражданин, хотела бы справедливости по отношению к себе, тк честно пришла и написала заявление о списании средств, что было исполнено не верно сотрудниками банка.

Участвовала в акции до 100%кэшбэк по дебетовой карте. Условием было, что оборот по карте будет от 5000. Покупка была совершена на эту сумму. Но возврат покупки на 100₽( совершенной по другой карте) по ошибке пришел на эту карту. Банк решил , что эта сумма уменьшила оборот по карте. Я считаю, что я выполнила условия акции, оборот в 5000 по карте остался, а сумма вернулась с другой покупки.Сталкиваюсь с таким впервые , очень жаль, что банк так поступает. Так же очень не прозрачные условия акций по картам. Толком информации нет.  Дозвониться по горячей линии очень сложно. В личном кабинете отвечает только робот.

Добрый день, оформил дебетовую карту юнионпэй Газпромбанка для оплаты заграницей в отпуске. Столкнулся со сложностями при оплате, чат в приложении и на сайте не работает, при любом обращении и переводе на сотрудника - через какое-то время появляется сообщение, что "Все сотрудники заняты, если вопрос актуален, то напишите позже". Из порядка 30 обращений в разное время, все были обработаны таким образом. Я подумал, что дело может быть в том, что я нахожусь в другой стране, но в России ситуация повторилась, через чат консультацию получить невозможно.

Обращение по телефону занимает минимум 1.5 часа времени из которых 40 минут придется ждать соединения с оператором, ещё 40 минут подождать "проверки информации".

Через месяц после оформления карта просто перестала работать.

 При оформлении по условиям акции обещали вернуть стоимость за выпуск карты при тратах 10 т.р. в течение 3х месяцев, которые я выполнил, но кэшбэк не получил.

Я путем долгих и сложных обращений в поддержку, выяснил, что это сбой и сотрудница создала обращение 2207574, предварительно просуммировав все мои покупки на калькуляторе в течение 20 минут и ответив, что все соответствует условиям. Спустя неделю, я получил СМС о том, что обращение рассмотрели и я не выполнил условия, без какой-то дополнительной информации.

Также я просил сотрудника при оформлении не подключать информирование и любые пакеты услуг, специально не ставил галочки об этом в договоре, но в итоге мне подключили и то, и другие, списав средства.

Я потратил свое время, деньги и нервы, получив неработающий продукт и обманную схему.

Крайне не рекомендую пользоваться услугами этого банка.

Представителям Газпромбанка очень рекомендую рассмотреть обращение 2207574 ещё раз, т.к. я направил заявление в ЦБ с просьбой проконтролировать ситуацию.

Ранее я оформил и пользовался за рубежом картой UnionPay от Газпромбанка. После введения очередных санкций, карты перестали работать, и Газпромбанк стал продвигать услугу по оформлению карт зарубежных банков стран СНГ. Лично мне постоянно приходили сообщения в мобильное приложение банка, звонил менеджер из Санкт-Петербургского филиала Газпромбанка и рассказывал, что теперь есть такая возможность. Партнёром Газпромбанка в этом процессе выступает сервис партнера. В конце концов, я поддался этой навязчивой рекламе и заказал себе карту (карта мне реально нужна). По информации на сайтепартнера карту должны были доставить до 27.12.2024, но сразу после оплаты услуги мне сообщили, что не смогут доставить в этот срок и что надо подождать до 15 рабочих дней. Т.е. партнёр Газпромбанка заведомо обманывал своих потенциальных клиентов, указывая данный срок на сайте с условиями. Еще через 2 дня мне сообщили, что карту заказанной мной категории (Platinum) выпустить не смогут и предложили выпустить Gold – я согласился. По прошествии 15-ти рабочих дней карту не доставили, никто не звонил, не писал, ничего не сообщал. Я обратился в поддержку партнера (для обращения доступны только мессенджеры) и после довольно длительного ожидания мне ответили, что карту доставят в ближайшие дни (что такое «ближайшие дни» уточнить отказались). «Ближайшие дни» прошли – карту не доставили, никто не звонит, не пишет, на вопросы в мессенджерах уже не отвечают. Позвонил в Газпромбанк, описал ситуацию – работник call-центра наотрез отказался помогать, твердил только одно – Газпромбанк выпуском и обслуживанием карт зарубежных банков не занимается, все вопросы необходимо решать с партнёром. Т.е. рекламой и продвижением карт зарубежных банков Газпромбанк занимается, а нести ответственность за нерадивого партнёра, или просто помочь своему клиенту - не желает. Вот такое «народное достояние» получается. Кроме того, дозвониться до конкретного менеджера или руководителя отделения у вас не получится, если вы предварительно не узнали его внутренний телефон. Так и будете общаться со специалистами call-центра, которым, по большому счету, на вас плевать. По телефону я также поинтересовался, раз меня не могут переключить в отделение банка в Санкт-Петербурге для обсуждения вопроса с курирующим эту деятельность менеджером (а такой специалист точно есть, ведь звонят и рекламируют, да и просто понятно, что есть специалисты банка, которые взаимодействуют с партнёром банка), то может быть мне самостоятельно лично поехать в офис и там задать свои вопросы. На такой вариант, специалист call-центра ответил, что в этом нет никакого смысла, так как в офисе мне скажут тоже самое, что все вопросы по картами зарубежных банков необходимо решать с партнёром, и что все условия по картам приводятся на их сайте.

Итог: 

Прошло более месяца с момента заказа и оплаты, но карта так и не доставлена.

Не рекомендую связываться с этой «сладкой парочкой» - обманут несомненно. Подожду еще пару дней, после намерен написать заявление в полицию.

Здравствуйте. За декабрь по акции кеш 35% за покупки по категориям мне начислено было всего 219 баллов, хотя только по МСС 5411 я насчитал 2159 баллов, при этом были и другие покупки по категориям имеющимися в акции. Получается Вы не отвечаете за свои обещания?... Или можно ждать пересчет баллов и корректного их начисления. Приложу скрин одной операции по которой кеш уже должен быть больше начисленного и условия акции. Так же поясню что остаток 30000р поддерживал

24.01.25 в 16.04 написала в онлайн чат банка в приложении соцсети вопрос о готовности дебетовой карты. Ответ поступил незамедлительно. Оказалось, что при оформлении карты на сайте, её можно получить в офисе банка сразу. Ёмкий и понятный ответ позволил решить проблему и закрыть вопрос за пару минут!

В сентябре 2023 открыл кредитку. По тарифам первый год бесплатно, со второго года абонентская плата. 

В августе 2024, под конец первого бесплатного года, прислали акцию - потрать с кредитки 5 тысяч до 12 сентября и получи еще 1 год бесплатно. Акция есть на официальном сайте. После получения этого уведомления выполнил условия акции - потратил 5 с лишним тысяч даже до 10 сентября. Получил еще один год бесплатно. Ни в сентябре, ни позже (в окт, ноя и дек) ни о какой абонентки речи не шло, что подтверждает выполнение условий акции.

В январе 2025 вдруг в интернет банке вылезло уведомление что я должен 990 руб абонку. Хотя по условиям - до сентября 2025 никакой абонки быть не должно.

Подобное поведение банка считаю недопустим, поэтому подал заявку на закрытие кредитки. Но банк отказывается закрывать кредитку, пока висит этот непонятный долг.

Три раза писал в онлайн чат - там какие-то сотрудники твердят что все списано согласно тарифам, хотя у меня есть все доказательства своей правоты - скрины уведомления, скрины суммы трат, ссылка на акцию... И никаких внятных ответов что все-таки случилось. Совершенно непрофессиональное поведение.

Если банк будет это читать - я по прежнему требую закрыть кредитку и кредитный счет и выполнить свои обязательства по бесплатному обслуживанию.

Совершенно неприемлемое отношение к клиентам. 

Я выполнила условия акции. Но мне не начислили баллы. Написала в чат, создали обращение. Приходит ответ - вы не выполнили условия акции. Но я выполнила!!! 

Просто беспредел какой-то. 

Вместо того чтобы заполучить себе премиального клиента, сейчас совсем клиента теряете. Все деньги заберу из Газпрома

Я оформил дебетовую карту Газпромбанка по акции от ООО Гетблоггер, выполнил все условия, покупка на 1.500р, перешёл по нужной ссылке и ввёл свой номер телефона.

Сказали ждать 2 месяца и пришлют сертификат, время прошло, а сертификат ОЗОН не прислали.

Придётся закрывать счёт и карту, так как не соблюдаются условия по начислению акций. В поддержке сказали обращаться в Гетблоггер, даже ссылку не дали на поддержку. Банк занимается обманом, мне никто не помог в поддержке решить данный вопрос.

Поддержка Гетблоггера не отвечает.

Хотите в любой момент остаться без карты? Легко! Достаточно просто написать в чат вопрос: «А что это за уведомление о списании?» После чего оператор в чате, сразу же не дождавшись от вас какого-либо ответа, просто заблокирует карту и закроет диалог в чате! И теперь вас ждет часовое времяпровождение в офисе, и повезёт, если он рядом. Мне не повезло, нет с сбобй паспорта и карту я смогу рзаблокровать только через 4 дня.

За картой пришлось ехать, тратя 3 часа на дорогу, хотя все нормальные банки доставляют карту на дом, хотя и этого не нужно, т.к. пользуюсь для оплаты телефоном и не ношу карты. 

Получил СМС, что карта готова - приезжайте.

Приехав в офис узнал, что "программа" не работает и карту выдать не могут. Погулял 1,5 часа, "программа" так и не заработала.

Говорю, ну теперь только через 2 дня смогу приехать, куда звонить, чтобы такое не повторилось? Мне сказали, давайте номер телефона, мы сами позвоним.

Так мне никто и не позвонил. Ок, звоню в "контактный центр", пытаюсь узнать стоит ли ехать. Мне говорят, а у нас нет связи с офисами и мы не знаем работает ли программа. Узнать можно только приехав в офис, переводили меня на других людей, но ответ один: связи с офисом нет. Вот такой банк. Послал их подальше.