37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день. Обратилась в отделение банка по вопросу снятия обременение по кредиты. Кредит полностью погашен еще в январе месяце, до сих пор банк не передал документы по снятию обременения, в свою очередь я не могу зарегистрировать сделку, что также отражается на моем финансовом положение, поскольку не зарегистрировав залог, мне приходится кредит платить по повышенной ставки.  Сотрудники отделения, заверили меня , что документы будет готовы в течении 10 дней, прошло уже две недели и никаких звонков от банка не поступило., кроме того, когда мне выдали в отделении справку о полном погашении кредита, не проинформировали о том, что, оказывается необходимо писать заявление на снятие обременения, что на мой взгляд является абсурдом, поскольку кредит погашен, я банку не должна и банк сам, владея информацией о полном погашении по кредиту, мог бы подать документы на снятие обременения.  Еще хотела бы отметить один момент, также мне пришлось обращаться к юристам , соответственно не бесплатно. Юристами был подготовили и направлен официальный запрос в банк, по которому также не поступило никакого ответа, хотя уже месяц прошел. Таким образом, подводя вышеизложенное, прошу принять меры и как можно скорее решить вопрос, поскольку Росреестр приостановил с до 4 мая, с января месяца не могу решить вопрос переоформления кредита, в противном случае если вопрос все так не будет решен, буду вынуждена обратиться в суд.

Однако, здравствуйте. Не любитель я писать отзывы, а уж тем более негативные, обычно всегда сначала стараюсь до последнего разобраться в ситуации и как-то ее решить, но то, что произошло сегодня - это просто самый настоящий кошмар, тут уже крик души я сдержать просто не могу. Ситуация такая: при попытке перевода своих же денег со своего счета в ГПБ на свой же счет в другом банке газпромбанк заблокировал мне все счета, мобильный банк и приложение по подозрению в мошенничестве. И всё бы ничего, бывает, если бы не один нюанс - разблокировать их он категорически отказывается. До службы поддержи фиг дозвонишься, самое долгое ожидание из всех звонков составило больше часа! и в итоге на тот звонок так никто и не ответил, я сам сбросил. Помимо этого звонка еще несколько раз звонил - среднее время ожидания было 20-25 минут, один раз только ответили почти сразу, минут через 5. Девушки на том конце как под копирку твердят "чтобы разблокировать - нужно кодовое слово или явиться в банк лично с паспортом". Но вот незадача - карту заказывала организация, в которой я работаю и пересылала мне ее почтой. И, естественно, кодового слова никакого я сам не устанавливал, его просто не существует. А работаю я вахтовым методом, на месяц и более уезжаю в тайгу на нефтяное месторождение, где сейчас и нахожусь и где нет никаких возможностей прийти в банк лично!!! Поддержка говорит "с вами безуспешно пытались связаться по поводу блокировки, поэтому теперь только кодовое слово или идите в банк". Вот только мне очень интересно, как же они пытались связаться, если с момента блокировки телефон всегда был прямо передо мной, включен и на связи, но никаких звонков не поступало. И вот я целых три часа объясняю, что кодового слова не существует, а они говорят - вали тогда в банк лично. Я объясняю, что лично я не смогу прийти еще месяц, так как в тайге филиалов нет, к сожалению, а они говорят - давай тогда кодовое слово. И так до бесконечности. Сущий бред просто... Говорю, оставьте заявку, пусть тот, кто не смог со мной связаться по поводу блокировки - попробует связаться еще раз. "Нет" - говорят мне. Поезд, мол, ушел. Дайте тогда мне контакты, я сам свяжусь - прошу я. И тут тоже отказ. Ни с кем связать меня они не могут, контакты никакие дать не могут, заявку никакую принять не могут. "Только кодовое слово или личное посещение банка". Завтра должно было состояться подписание ипотечного договора в другом банке, где по нотариальной доверенности моим представителем являлась бы моя жена, а я должен был сегодня перевести деньги на первоначальный взнос, но "спасибо" газпромбанку, благодаря ему сделка не состоится, т.к. мои же деньги заблокированы на счету, а я не смогу его еще месяц разблокировать! "Спасибо" газпромбанку за то, что через неделю мне будет нечем заплатить за другую ипотеку, т.к. деньги на это всё на том же заблокированном счету. За просроченные счета по коммуналке "спасибо", за сорванные нервы и за то что на месяц оставили нас без средств к существованию. Огромное "спасибище" тебе, газпромбанк, за такой "прекрасный" сервис и "отличную" систему безопасности!  Больше НИКОГДА в жизни не оформлю НИОДНУ услугу, не воспользуюсь НИОДНИМ предложением и, надеюсь, НИЗАЧТО не свяжусь по жизни с этим банком, кроме получения зп. Получил - снял - положил на счет в другом банке. За всю мою жизнь и за довольно богатый опыт пользования абсолютно различными услугами множества разных банков - ТАК нагадить мне, как газпромбанк, больше никому не удавалось.

Добрый День!Cо счета моей дебетовой карты «Мир» + Maestro ,в течение 5 месяцев происходит списание средств 99руб. 00 коп каждый месяц.В интернет-банке в примечании к данным операциямуказано:21 ноября 2020 «ИЗМЕНЕНИЕ БАЛАНСА Код операции11472800869»;21 декабря 2020 «ИЗМЕНЕНИЕ БАЛАНСА Код операции11685125458»;21 января 2021 «ИЗМЕНЕНИЕ БАЛАНСА Код операции11920490420»;21 февраля 2021 «ИЗМЕНЕНИЕ БАЛАНСА Код операции12176255357»;21 марта 2021 «ИЗМЕНЕНИЕ БАЛАНСА Код операции12411736028».Получатель денежных средств не указан.В отношении меня не открыто ни одного исполнительного производства, судебных исков в мой адрес также нет. Условия бесплатного обслуживания карты «Мир» + Maestro мной соблюдены. Прошу сообщить на основании каких документов и в чьюпользу с моего счета списаны 99 руб. 00 коп в течение пяти месяцев ежемесячно.О данной проблемесообщил через сайт Газпромбанка 23.03.2021. Регистрационный номер сообщения 6343103.

21-26 февраля рефинансировать кредит из Газпромбанка в Дом РФ. Кредит закрыл и 1 или 2 марта (точнее уже не помню) подал заявку на выдачу мне закладной. Согласно условиям договора, закладная должна быть выдана мне спустя 5 рабочих дней после подачи заявки, но сегодня уже 23.03.2021  г., а закладная ещё не готова. Писал 2 претензии в адрес банка (16.03.21 и 20.03.21), на что сотрудники банка (отделение на кратицком переулке) пообещали разузнать и перезвонить "на следующий день". Но до сих пор никто не созвонился со мной. Вследствие невыполнения обязательств со стороны этого отвратного банка, я  не могу перезвонить объект недвижимости (квартиру). Я уже переназначить дату подачи документов в Росреестрс (в связи с неполным комплектом документов по виде Газпромбанка) с Дом РФ на 09.04.21. В случае, если я и к этому времени не успею подать документы, то с бОльшей вероятностью попаду под штрафные санкции со стороны Дом РФ за невыполнение мной (по вине Газпромбанка) обязательст во договору, что приведет к увеличению процентной ставки. Если данное случится, то буду истребовать от ГазпромБанка (в судебном и досудебном порядке) компенсации мне данных расходов, в том числе и моральных (вызванных несоблюдением Газпромбанка условий договора о выдаче в назначенный срок закладной). Я уже купил путевку на отдых на 20-е числа апреля, которую придется сдать. т.о. из-за бездействия этого Газпромбанка и неспособностью его исполнять свои обязанности по договору, я 1)должен тратить свое время на разъезды в офис банка и ожидание в очередях; 2) могу нарушить условия по рефинансируемому кредиту в Дом РФ, в виду чего мне увеличат проценты по кредиту; 3) могу лишиться отдыха по путевке. А этому Газпромбанку все равно, на то, что он не соблюдает своему же договору. Наказать бы их, чтоб были порасторопнее и исполняли свои обязанности вовремя. P.S. остаётся только надеяться на чудо

На заметку заинтересованным лицам из банка: по заполненной заявке из формы сайта https://www.gazprombank.ru/express/business-open-account/ обратная связь отсутствует более суток. Не работает форма на сайте? Не работают менеджеры в отделении? Не работает само отделение? В общем, кого-то надо взбодрить.

На заметку заинтересованным лицам из банка: по заполненной заявке из формы сайта https://www.gazprombank.ru/express/business-open-account/ обратная связь отсутствует более суток. Не работает форма на сайте? Не работают менеджеры в отделении? Не работает само отделение? В общем, кого-то надо взбодрить.

Оформил заявку на кредит, 3млн под 5% годовых на 3 года Выяснилось что помимо кредита я обязан заплатить за страховку жизни и здоровья 180000руб, при стоимости аналогичной страховки во всех организациях 1800-2000руб в год. Например такая стоимость в другом банке. Налицо навязывание услуги по завышенной в 100 раз стоимости.

Являюсь з/пл клиентом Газпромбанка более 10 лет, имею кредитную карту, которой пользуюсь крайне редко, тк мне не интересны условия по начислению миль. В декабре 2020 г закончился срок действия кредитной карты и я получил карту по перевыпуску. Сотрудник сообщила мне, что данная карта с новыми условиями, умным кешбэком, до 10 % на некоторые категории. Был в офисе еще раз, и сотрудник опять говорили, что данная карта с кешбэком. 5 февраля 2021 я получил смс сообщение от банка с текстом:  " Расплачивайтесь ВАШЕЙ кред. картой (далее номер МОЕЙ карты) с 03/02/21 по 04/03/21 в супермаркетах и продуктовых магазинах и получайте кешбэк 10% за покупки." Я пользуюсь картами другого банка, НО так как мне обещали кешбэк 10%, всей семьей перешли на карту газпромбанка. В марте я так и не получил кешбэк. В офисе, после длительного ожидания в очереди, сотрудник 35 минут не могла объяснить, почему кешбэк так и не начислился, и потом сказала, что у меня другая программа, не кешбэк, А МИЛИ! На официальное обращение в банк мне пришла стандартная отписка: "По результатам внутренней проверки, ваша карта была выпушена в рамках тарифа Тревел, а для кешбека, нужно карту перевыпустить с другим тарифом". Очень некомпетентное и длительное обслуживание в офисах,  не знают тарифы и продукты банка!Никакой лояльности к клиентам! Нашей знакомой в отделе премиального обслуживания закрыли по ошибке вклад не по сроку (перепутали с другим вкладом)..и так далее... Просто ужасно!!!

12 марта 21 года перевожу с Карты все денежные средства на другой счёт. На карте газпромбанка остаётся 7рублей.А 21 марта получаю смс от банка, о том, что по дебетовой карте -94рубля + 0.1 % за каждый день неуплаты. В процессе выяснения обстоятельств узнал, что с дебетовой карты с балансом в 7 рублей этот чудо банк списал 99рублей за смс уведомления. Но что интересно, об этой операции меня не уведомил. По словам операторов колл-центра уведомления уведомляют не обо всех операциях по карте?!! Что за избирательные уведомления от банка - огромный вопрос и полное недоумение.....нт самое интересное, в том, что на моей карте нет ни овердафта ни кредитного лимита. Согласия на указанные услуги я не давал. Так и не понял, На каком основании и с чьего согласия банк загнал моей баланс Карты в минус и ещё прикрутил к этому 0.1 процент в день!!!!!  Крайне не рекомендую.

Являюсь з/пл клиентом Газпромбанка более 10 лет, имею кредитную карту, которой пользуюсь крайне редко, тк мне не интересны условия по начислению миль. В декабре 2020 г закончился срок действия кредитной карты и я получил карту по перевыпуску. Сотрудник сообщила мне, что данная карта с новыми условиями, умным кешбэком, до 10 % на некоторые категории. Был в офисе еще раз, и сотрудник опять говорили, что данная карта с кешбэком.5 февраля 2021 я получил смс сообщение от банка с текстом:  " Расплачивайтесь ВАШЕЙ кред. картой (далее номер МОЕЙ карты) с 03/02/21 по 04/03/21 в супермаркетах и продуктовых магазинах и получайте кешбэк 10% за покупки."Я пользуюсь картами другого банка, НО так как мне обещали кешбэк 10%, всей семьей перешли на карту газпромбанка. В марте я так и не получил кешбэк. В офисе, после длительного ожидания в очереди, сотрудник 35 минут не могла объяснить, почему кешбэк так и не начислился, и потом сказала, что у меня другая программа, не кешбэк, А МИЛИ!На официальное обращение в банк мне пришла стандартная отписка: "По результатам внутренней проверки, ваша карта была выпушена в рамках тарифа Тревел, а для кешбека, нужно карту перевыпустить с другим тарифом".Очень некомпетентное и длительное обслуживание в офисах,  не знают тарифы и продукты банка!Никакой лояльности к клиентам!Нашей знакомой в отделе премиального обслуживания закрыли по ошибке вклад не по сроку (перепутали с другим вкладом)..и так далее...Просто ужасно!!!

Приятно была удивлена, что мне за два дня, до окончания срока по вкладу позвонили с ГПБ. Девушка представилась менеджером Анна, с отделения банка на Речном вокзале, где я собственно и открывала вклад. Спросила буду лия продлевать вклад, или закрою его. Сказала, что буду закрывать. Так пришла через два дня, а все документы на закрытие вклада были готовы, мне только их оставалась подписать и забрать деньги. Спасибо за такое отношение к клиентам, приятно, что мне не пришлось сидеть и ждать, когда подготовят документы на закрытие вклада.

Сегодня улетали в Крым, в 09:30 набрал оператору Регине в премиальном обслуживании и когда забегал в отделение банка которое находится на Рижском шоссе Регина заканчивала давать инструкции по открытию дебитовой карточки Премиум АП, Анастасии. Быстро без каких-то проволочек Анастасия открыла моей супруги счёт и через 12 с половиной минут мы уже были в пути!Обслуживание не хуже чем в Банк оф Америка!Так держать!

Раз в два года сталкиваюсь с обслуживанием в Газпромбанке и всегда ужасаюсь неумению работать с клиентами. В прошлый раз неожиданно списали комиссию и испортили мне кредитную историю. Только спустя полгода признали ошибку и исправили ситуацию. Сейчас в очень простой операции сотрудники беспомощны, никак не могут помочь. В личном кабинете на сайте никак не отображалась информация о графике погашения кредита. На письменный запрос ответили опять беспомощностью, что о проблеме известно, но ничего не могут сделать. Недавно обнаружил, что теперь вообще вся информация о кредите пропала. Еле выяснил, что нужно обязательно завести у них дебетовую карту, тогда информация о кредите восстановится. Перевыпустить заново старую, выданную с кредитом, нельзя. Надо обязательно заводить новую. Обслуживание у карты бесплатное только во время кредита, поэтому надо как-то не забыть закрыть ее, когда закроется кредит. Пришел в офис Улан-Удэ, сидит 6 или 7 менеджеров. Очереди нет. Взял талон и прождал минут 10, хотя никого передо мной не было и менеджеры сидели без клиентов. Оформил новую карту, пошел менять пин-код на свой. Банкомат выдал ошибку "что-то пошло не так". Попробовал несколько раз, четко проверяя ввод старого пинкода и нового, результат тот же. Сотрудники сказали попробовать второй банкомат в их отделении, там тоже самое. На повторный вопрос сотрудники банка отмахнулись, что им не до меня, банкомат глючит и надо попробовать позже. Позвонил в колцентр, там сказали, что ввожу слишком простой новый пин-код. Почему об этом не может сообщить сразу система вместо сообщения "что-то пошло не так"? Потому что работать для клиента в банке не умеют. Попросил в колцентре скинуть ссылку на все условия, чтобы пин-код не считался простым. Сотрудница долго думала и в итоге не смогла ничего предоставить. Только что нельзя использовать одинаковые цифры и дату рождения. Полный список условий предоставить не смогла. Надеюсь поскорее закрыть кредит и забыть об этом ужасном банке, явно не знающем о клиентоориентированности.

С данным банком складываются неоднозначные отношения, о чем говорят отзывы от меня.  Проблемы которые сталкивался я с данным банком не самые серьезные, но в любом случае приятного было мало.Я и подумал, раз я оставляю отзывы о банке, где я оставляю негативные отзывы, то справедливости ради надо оставить отзыв, что мне понравилось.Понравилось получение кредита через приложение Газпромбанка. Все очень удобно и продуманно. Самое интересное, что когда отправляешь заявку, приходят несколько предложений, где ты можешь сам выбирать, какое предложение более удобно (со страховкой или без, на какой срок и тип кредита).Так что здесь могу банку дать твердую пятерку.

Добрый день! 17.03. обратилась за рефинансированием в Банк, при оформлении я уточнила, что меня интересует оформление доп. услуги только потери жизни и здоровья, для получения меньшей ставки по кредиту. Сотрудник подтвердил это. После подписания пакета документов, в этот же день я вернулась в офис спустя 2 часа, т.к. обнаружила, что с моего кредитного счёта (который предоставил Банк) были осуществлены 2 списания в общем размере 30 тыс. руб. На 15 тыс. руб. за Сертификат «Мультисервис +» компании «ЕЮС» и 15 тыс. за полис «Тот самый случай» компании Ренессанс Жизнь. В этот же день я изъявила желание отказаться от данных услуг, сотрудник Банка сказала, что никто никогда от данных услуг не отказывался и она не знает, как это делается, что все клиенты соглашаются и что это является «стандартной частью договора». Далее сотрудник созвонилась с данными организациями и уточнила у них процесс возврата д/с. 18.03. я направила весь пакет документов в данные организации для возврата, при звонке для уточнения данной информации компания «ЕЮС» в очень грубой форме сообщают, что рассмотрение заявление у них осуществляется в течении 30-ти дней и до этого момента нельзя уточнить: поступило ли им данный пакет документов, достаточно ли тех документов, которые были направлены, корректная ли форма, заполненная мной для возврата д/с (т.к. на офиц. сайте нет ни слова о возврате д/с) и пр. Мало того, что Банк не берет на себя обязательства по ведению переговоров с компаниями, услуги которых они навязывают клиентам. Оформление данных услуг осуществлялось не за наличный расчёт, а за счёт кредитных денежных средств, тем самым я обязана оплачивать % по данным услугам, в т.ч. за время, когда данные компании рассматривают заявления на возврат.

Добрый день. В апреле 2016 я оформила ипотечный кредит в отделении Банка. Ежемесячно добросовестно оплачивала его через Банкомат. В январе 2021 года, для удобства платежа, установила себе Телекард на мобильный телефон и заказав выписку по счету была неприятно удивлена, тому, что с меня ежемесячно списывались комиссия в 59 рублей, а с ноября 2020 года начала списываться комиссия в 99 руб. За что? Никаких документов с комиссией я не подписывала, уведомлений об изменении моего тарифа мне так же не поступало. Ранее внимание не обращала, так как всегда вношу сумму больше платежа и отслеживать не было возможности без моб.приложения.Прошу разобраться в незаконном списании с моего счета комиссии и вернуть мне все списанные комиссии за весь срок моего ипотечного кредита.

В 2017 году был оформлен кредитный договор (ипотека), обязательства по которому были в полном объеме выполнены 27.01.2021. В этот же день в офисе Банка было оформлено заявление на снятие обременения. Сотрудник офиса сообщил, что срок подготовки необходимых документов составляет 2 недели и в течение этого времени со мной свяжутся ответственные специалисты Банка для решения вопроса. Контакты таких сотрудников ни в офисе Банка, ни в колл-центре Банка предоставить не смогли, еще раз сославшись на то, что они сами должны со мной связаться. Когда спустя 2 недели со мной никто так и не связался, я сформировал на сайте Банка обращение №6291515 от 10.02.2021. Спустя еще 2 недели было получено СМС от Банка с информацией о том, что 20.02.2021 документы для снятия обременения переданы в МФЦ. Никакой дополнительной информации/звонков не поступало. В период до 11.03.2021 было получено 2 выписки из ЕГРН, в которых было указано, что обременение не снято. При этом получение выписки является платной услугой. После получения последней выписки было сформировано еще одно обращение через колл-центр № 224845 от 12.03.2021. В ответ на данное обращение снова было получено СМС от Банка с информацией о том, что документы для снятия обременения были переданы Банком в МФЦ, но уже 10.03.2021. Никаких дополнительных разъяснений или звонком я не получил. Из чего можно сделать вывод о том, что первый (а, возможно, и второй раз) Банк предоставил информацию, не соответствующие действительности. На текущий момент Банк существенно нарушает сроки своих обязательств по снятию обременения. При этом единственным способом проверить правдивость предоставляемых ответов является заказ платной выписки из ЕГРН. 17.03.2021 в офисе Банка была составлена претензия с просьбой в срок не позднее 21.03.2021 предоставить письменное подтверждение исполнения своих обязательств. На момент написания отзыва никаких письменных или устных комментариев от представителей Банка не поступало. Не удивлюсь, если это заявление так и не было передано на рассмотрение или было утеряно, т.к. аналогичная ситуация уже происходила в 2020 году. Так в январе 2020 было сформировано заявление на снижение ставки по ипотеке. Со слов сотрудника Банка со мной также должны были связаться специалисты ответственного подразделения. В дальнейшем я обращался в феврале в тот же офис и получил ответ, что статус заявления может проверить только сотрудник, который принимал заявление, и необходимо ждать звонка дальше, т.к. в целом рассмотрение таких заявлений занимает несколько месяцев. Далее, в связи с пандемией, информацию о рассмотрении моего заявления я пытался получить через колл-центр и путем написания обращений на сайте Банка. Только летом, спустя 4-6 месяцев с момента написания заявления, со мной связались и сказали, что мое заявление так и не смогли найти. Клиентский сервис в Банке на очень низком уровне во всех отношениях. С трудностями сталкивался на всем протяжении сотрудничества с момента оформления кредитного договора. Сейчас заказал новую выписку из ЕГРН, ели обременение не будет снято к моменту ее получения, буду писать жалобу в интернет-приемную Банка России, т.к. решить этот вопрос самостоятельно и в разумные сроки, вероятно, уже не получится.

При оформлении потребительского кредита. Сказал что мне не нужны дополнительные услуги,в виде Юриста прям таки и сказал...Девушка заверила что кроме страховки не чего не оформлено.Но по приезду домой...Выясняется что услуга на Сертификат оформлена за 4900 рублей. Позвонил на горячую линию они про такое не знают, звоню в банк где был оформлен кредит Девушка сказала если вы откажитесь от Сертификата Юрист 24  то Вырастет процентная ставка... Как я понимаю если отказаться от страховки то вырастет процентная ставка,но не как от Сертификата Юрист 24. Прошу разобраться в этой ситуации  и Вернуть деньги За услугу которая мне не нужна.

Выпустив последнее обновление Telecard, приложение просто скатилось до ужасного уровня. Перестали работать частичные и полные погашения кредитов, выходит ошибка - "Не удалось. Попробуйте повторить чуть позднее." Порой заходишь - видишь что отображаются две одинаковые карты и прочее. Позвонив в поддержку, меня выслушали и посоветовали оставить отзыв на сайте, что так лучше рассмотрят заявку. Оставил заявку - никакого ответа, оставил отзыв в play market с номером обращения, ответ по предоставленным данным не удалось идентифицировать заявку. Пытаюсь повторно оставить заявку выпадает код обращения 0., и так несколько раз, зато каждый раз я должен заполнять кучу информации. Ну и что в итоге, кривое приложение, кривая обратная связь, работающая по принципу - мы не получаем от вас заявок - значит нет никаких проблем. Появляется желание уйти от этого банка или оформить рефинансирование в другом, при условии, что проценты везде одинаковые.  И где тех поддержка решает или хоть принимает заявки от людей.

Оформляла на днях онлайн заявку на кредит, после регистрации со мной связался оператор банка, озвучив, что мне предворительно одобрен кредит, опреатору было озвучено о том, что я являюсь клиентом банка как зарплатник, оператор перечислил какие документы мне необходимо при себе иметь: паспорт и карта банковская. На следующий день я приехала в банк, сказала что мне предварительно одобрен кредит, на что мне ответили, что несмотря на то что я являюсь получателем зарплаты через этот банк, необходимо принести ещё 2 НДФЛ. Возникает вопрос: почему во первых оператор продизинформировал про наличие справки 2 НДФЛ и почему нет возможности у банка увидеть выписку??? Очень странно, обычно в других банках, если клиент получает зарплату справка не требуется. Желания в очередной раз обращаться в этот банк пропадает!!!!! Накипело уже, два года назад получала карту зарплатную, отстояв очередь больше часа в ожидании чуда когда примут, и сейчас опять в очередной раз столкнулась с некачественным обслуживанием!!!!