37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

17.03.2021 Оформил кредит в Газпромбанке...Подключили услугу на Сертификат Юрист 24 на которую я не давал Свое согласия...Прошу разобраться в ситуации и вернуть деньги.

Кому только одобряют. Оформлял заявку на рефинансирование кредитов. Соответственно были просрочки хотел объединить несколько микро займов в один с щадящими условиями. Но нет человека проще дальше в яму долговую вогнать чем помочь выбраться от туда. За то звонят эти операторы которые не видят что не одобряют а всё равно звонят. Да желаю вам чтобы вы оказались в моей шкуре.

Уважаемые читатели данного раздела!Хотел бы Вас предостеречь о потребительском кредите в Газпромбанке, а именно если Вам уже предварительно все "одобрено".Ситуация следующая, подвернулось выгодное вложение в недвижимость, разница с рынком в 500 тыс, естественно прям сразу наличных нет. Являясь зарплатным клиентом Газпромбанка, подаю заявку на кредит наличными, специально убираю галочку страхования. Перезванивает специалист и я несколько раз уточняю, что мне не нужно страхование, все рассчитала и отправила в отделение.По приходу в отделение специалист мне пояснил, что заявка одобрена только со страхованием и переподать это ожидать 2-3 дня.Посчитав все в голове, все-таки согласился, при условии, что расторгну договор страхования в течении 14 дней, если сделка по недвижимости сорвется или форс-мажор...Каково было мое удивление, что в кредит в 1,2, млн, у меня удержали 192 тыс, при чем предварительно просчитав на сайте страховой, что с теми же самыми параметрами страховка составит около 7 тыс в год.Получают сверхприбыль обманным путем. У меня вопрос к представителям банка, вы таким обманным образом зарабатываете сверхприбыли или все-таки страхуете риски?Почему я не могу сам застраховаться в Вашу пользу???

Относился к банку нормально, все устраивало. Но в последнюю неделю, произошло две блокировки всех карт по не понятным причинам. Обратная связь не работает, в единственном отделении сотрудники не компетентны. Качество обслуживания падает, приложения в том числе и инвестиции, не улучшаются. Также заблокировали кредитную карту с личными деньгами, при этом возврат личных денежных средств только в начале мая.

04.03.2021 я обратился в офис 099/1064 для получения справки об уплаченных процентах по ипотечному кредиту за 2020 год. Менеджер офиса не смог выдать справку и оставил запрос в ипотечный отдел. 10.03.2021 менеджер отправил повторный запрос в ипотечный отдел. 22.03.2021 я повторно обратился в офис 099/1064 для получения справки об уплаченных процентах по ипотечному кредиту. Менеджер офиса опять не смог выдать справку и сказал, что специалисты из ипотечного отдела не ответили на два предыдущих запроса. 22.03.2021 мною было составлено письменное заявление о выдаче справки об уплаченных процентах по ипотечному кредиту. Уже третью неделю я не могу получить от банка элементарную справку об уплаченных процентах по кредиту.  Хотя во многих банках эту услугу можно получить в электронном виде через мобильное приложение банка. Сотрудники ипотечного отдела игнорируют письма от менеджеров из офиса. Просьба разобраться, принять меры и выдать справку.

После двукратного визита в офис было получено одобрение кредита наличными на сумму 3 млн. руб. на руки (+ страхование жизни и здоровья), встреча для оформления сделки состоялась 19.03.2021. При оформлении кредита помимо страхования жизни и здоровья от АО "Согаз" (оформлено с моего согласия, влияет на %-ную ставку по кредиту), были оформлены: - Страхование от коронавирусной инфекции и онкозаболеваний от ООО "СК "Ренессанс Жизнь", страховая премия - 17 500,00 руб.; - Страхование от потери работы от ООО "СК "Ренессанс Жизнь", страховая премия - 12 000,00 руб.; - Сертификат на юридическую помощь от ООО "ЕЮС", стоимость - 4 900,00 руб. Несмотря на явное нарушения законодательства, Операционист отказывалась оформлять выдачу кредита без подписания вышеуказанных документов, ссылаясь на внутренние распоряжение Банка. Оплата вышеуказанных взносов осуществлена за счет кредитных средств (явно не для этих целей я его оформлял). По вышеуказанным страховкам направлены заказные письма об отказе в адрес Поставщика услуг (в соответствии с законом период охлаждения не менее 14 дней), по сертификату направлено заявление - вопрос о возврате под вопросом в связи с различной судебной практикой. Крайне неприятно, что Банк, входящий в Группу компаний Газпром, продает репутацию за 4 900,00 руб.

Просрочен срок выдачи закладной, отсутствуют сроки ее выдачи или снятия обременения в Росреестре. В связи с изложенным я несу финансовые убытки, так как для погашения ипотеки был взят кредит наличными, а также рискую сорвать сделку с покупателем. 09.03.2021 мной, Заемщиком по Договору, было произведено внесение денежных средств и создана заявка для полного досрочного погашения обязательств по договору. 10.03.2021 было произведено списание денежных средств в счет погашения обязательств Кредитором, о чем 11.03.2021 мной получена справка о полном исполнении обязательств по Договору. Также 11.03.2021 вместе с получением справки в отделении АО "Газпромбанк" (далее - ГПБ) по адресу г. Пермь, ул.Монастырская, д. 61 мной была запрошена выдача закладной, в чем мне было отказано. В ответе сотрудник ГПБ сообщил следующую информацию: закладная находится в Москве, выгружаются они по вторникам. Соответственно, во вторник 16.03.2021 банк должен будет выгрузить мою закладку и направить в Росреестр для регистрации снятия обременения. 16.03.2021 мне должны будут позвонить и сообщить о регистрации записи в Росреестре для снятия обременения.  16.03.2021, также и 17.03.2021 мне никто не позвонил, после чего 18.03.2021 я повторно обратилась в ГПБ с просьбой выдачи закладной. В отделении мне повторили информацию о том, что закладная находится в Москве (почему-то все еще там) и выгрузится либо 23.03.2021, либо 30.03.2021. Конкретных сроков, когда мне будет выдана закладная или снято обременение, дать не смогли. В этот раз я написала заявление о выдаче закладной в письменном виде. В соответствии с п. 3.1.3 Договора: Кредитор обязан предоставить в течение 5 рабочих дней с даты обращения Заемщика уведомление об исполнении Заемщиком обязательств по Кредитному договору в полном объеме в целях погашения регистрационной записи об ипотеке и внесения в ЕГРН сведений о прекращении ипотеки/выдать Закладную с отметкой об исполнении Заемщиком обязательств по Кредитному договору в полном объеме (в случае, если права Кредитора удостоверены Закладной). В дату моего обращения 11.03.2021 мне было выдано только Уведомление (а именно Справка о полном исполнении обязательств по Договору). Куда обращалась: лично, в отделение ГПБ по адресу: г. Пермь, ул. Монастырская, д. 61 (БЦ «Серго»), а также на горячую линию, по которой также не смогли дать конкретных ответов. По состоянию на 22.03.2021 никто из банка мне не позвонил, заявление в Росреестре не зарегистрировано, обременение не снято (согласно справочной информации Росреестра https://rosreestr.gov.ru/wps/portal/online_request), и закладная мной не получена. Конкретных сроков, когда это будет сделано, ГПБ также не может предоставить. Прошу помочь в исполнении обязательств Кредитора в соответствии с п.3.1.3 в максимально короткие сроки, так как я несу убытки в связи с затягиванием сделки по купле-продаже квартиры.

Несколько лет сотрудничаю с данным банком.  И в этот раз 22 марта 2021 г. обратилась за рефинансированием кредитов другого банка с целью уменьшения платежа. Очень вежливый сотрудник банка рассказала мне о преимуществах рефинансирования, об обязательном страховании жизни для уменьшения процентной ставки, помогла рассчитать удобный для меня ежемесячный платёж.             Были оформлены документы. Но дома я обнаружила, что кроме страхования жизни от АО "Согаз" (с далеко не дешёвым страховым взносом, а иначе проценты по кредиту очень кусаются),  мне всучили не объявленные продукты: Сертификат на юридическое обслуживание (15 000 рублей) и еще одну страховку - от потери работы (19 000) от ООО "СК "Ренесанс Жизнь".  Об этих "подарках" не было сказано, ни при разговоре с оператором горячей линии, ни при оформлении заявки на кредит, ни при самом оформлении документов на кредит. Их просто молча подсунули.             Документов при оформлении подписывалось очень много.  Мне трудно читать мелкий шрифт, а очки я забыла, поэтому и не увидела данные документы сразу, а сотрудник не разъяснила мне их.  Это полновесный обман клиентов. Прошу возвратить мне данные средства, которые вы впарили мне.             Жду от вас ответа и возврата изъятых у меня средств. Своих знакомых после такого обмана буду отговаривать от обращения в Ваш банк.

Наверное, поставлю Газпромбанку 4, хотя банк хороший, сотрудники -компитентные.... Но! Вот две недели не могла добиться, чтобы была решена проблема с моей картой, которая не работала ни в магазине при оплате покупок, ни в банкомате при снятии наличных! Обратилась сначала на горячую линию, там ничем не смогли помочь, посоветовали обратиться в офис. В офисе вроде и обслужили быстро, заявление приняли, но две недели было тихо. Пришлось снова напоминать о себе. Оказалось, что по моему заявлению был сделан перевыпуск карты, и новая карта давно уже ждала меня в офисе банка, просто меня забыли оповестить. То есть, если бы не это маленькое недразумение, поставила бы 5, так как банком довольна!

Обратилась в банк с исполнительным листом и заявлением о списании средств с должника в пользу моего ю/л.Исполнительный лист выдан по решению суда по мировому соглашению. Подлежит немедленному исполнению.В заявлении четко указана сумма ко взысканию, 24 млнДокументы приняли, на следующий день произошло зачисление 6 млн, а именно сумму, эквивалентную ОДНОМУ платежу по мировому соглашению.  Средства у должника имеются. По какой причине не списывают?Таким образом, банк будет списывать со счета должника суммы лишь по графику, указанному в мировом соглашении, а не всю сумму? То есть имеются специальные люди в банке, контролирующие процесс исполнения моего мирового соглашения? А почему списали именно этот платеж, кто проводил этот анализ?А если, к примеру, эта девочка пропустит платеж и я обращусь в АС для возбуждения процесса банкротства должника  - то кто за это ответит?Обратилась в банк с обращением 6336789  18 марта 2021 года, ответа нет, я несу убытки. Обратилась в ЦБ РФ, ответ ожидаю. К Мурманскому отделению вопросов нет, девочки очень приятные, но мне помочь не могли.

Газпромбанк заблокировал без причин и моего согласия обе мои действующие карты, одна из которых - зарплатная (заканчивается на 5966) - заблокирована сегодня, 22.03.21, другая (заканчивается на 2975)- заблокирована вчера. Карты находятся у меня! Мошеннических действий не было! Зашёл в приложение, написал в чат 21.03.21 - ответа нет до сих пор. Сегодня, 22.03.21, в 10:35 позвонил по телефону, указанному в мобильном приложении для разблокировки карты 8 (800) 100-00-89. Сотрудница банка не смогла мало того, что разблокировать карты, она даже не смогла ответить на вопрос - на каком основании заблокированы мои карты банком?! Я клиент Газпромбанка с 2000 года! Такого беспредела никогда ещё не было! Буду подавать жалобу. С неработающими банкоматами и инфоточкой, на которые я периодически жаловался в Ельце,  до сих пор проблемы. То работают, то нет... Это отместка что ли такая?! Как понимать? Есть суд, есть центробанк...

Добрый день!Я, являясь зарплатным клиентом Газпромбанка на протяжений многих лет, Хочу выразить огромнейшую благодарность К-ой Анне Сергеевне персональному менеджеру отдела выездных продаж за оперативное решение вопросов , высокий профессионализм, корректное отношение к клиенту и четкость в работе, чувствуется что человек на своем месте. Желаю больших успехов в карьере, всех благ и процветания Банку Газпромбанк!С уважением,Павел К-ов

Добрый день!Я, являясь зарплатным клиентом Газпромбанка на протяжений многих лет, Хочу выразить огромнейшую благодарность К-ой Анне Сергеевне персональному менеджеру отдела выездных продаж за оперативное решение вопросов , высокий профессионализм, корректное отношение к клиенту и четкость в работе, чувствуется что человек на своем месте. Желаю больших успехов в карьере, всех благ и процветания Банку Газпромбанк!С уважением,Павел К-ов

Добрый день!Я, являясь зарплатным клиентом Газпромбанка на протяжений многих лет, Хочу выразить огромнейшую благодарность К-ой Анне Сергеевне персональному менеджеру отдела выездных продаж за оперативное решение вопросов , высокий профессионализм, корректное отношение к клиенту и четкость в работе, чувствуется что человек на своем месте. Желаю больших успехов в карьере, всех благ и процветания Банку Газпромбанк!С уважением,Павел К-ов

Выполнил перевод средств из газпромбанк в тинькофф через приложение тинькоффа.  При осуществлении перевода, в приложение тинькоффа указано, что комиссия не взимается. В смс от telecard с кодом подтверждения не было не слова о снятии комиссии. В истории платежей по карте в telecard отображается только сумма перевода без комиссии и увидеть ее можно только открыв информацию непосредственно по этой операции. В итоге за 2 перевода по 50 тысяч сняли 2000. Причем пополнение карты газпромбанк происходит именно по такой же схеме и в сторонних банках такой комиссии не берут. Почитав отзывы тут понял, что банк всеми силами скрывает данную комиссию. Будьте аккуратны переводя свои средства.Я уже промолчу про то, что при первой попытке перевода средств карту заблокировали и сначала пришлось пол часа дозваниваться до "горячей" линии а потом пол дня ждать звонка специалиста для разблокировке карты. Но и при разблокировке ни слова не сказали о данной комиссии, хотя специалист назвал лимиты разового и суточного переводов.Очень жаль, купился на высокие проценты по счету при удобном пополнении и снятии средств. Как оказалось не все так гладко и правильным решением будет закрыть все счета и карты и уйти в другой банк. P.S.Также банк часто отвечает на отзывы, что переводить можно без комиссии через СБП, но такой способ не работает (я так сначала и хотел сделать) - в приложении выдается ошибка, что по номеру телефона перевести нельзя.

Добрый день!Хочу оставить жалобу на сотрудников Газпромбанка, а именно, сотрудников Айгуль и Дина.Суть жалобы следующая: 16.03 я оставляла заявку на рефинансирование на сайте банка. Заявка была предварительно одобрена, далее со мной связались из банка и рассказали о том какой комплект документов нужен и какая ставка одобрена. Условия были озвучены следующие: для оформления до миллиона нужен только паспорт. Ставка с финансовой защитой 7,9; без финансовой защиты 13,9%. Обратившись в офис банка, 18.02, со мной начал работать сотрудник Айгуль, которая подготовила документы и дала мне на подпись, в анкете клиента необходимо проставить галочки на согласие/отказ от финансовой защиты собственноручно. Айгуль поставила галочку за меня. На мой вопрос зачем она приняла решение за меня, она ответила, что по паспорту можно только со страхованием, если нужно без страхования, то нужны другие документы (справка 2НДФЛ и копия трудовой). Я зашла на сайт банка и задала вопрос о том, почему тогда информация о документах, которая размещена на сайте противоречит ее словам. На что получила непонятный ответ: я лучше вас знаю. Ок, документы не проблема. Я вышла в машину, принесла ей документы. Моих документов ей не было недостаточно, она запросила  помимо справки СТДР, ещё и оригинал трудовой. Так как трудовая была у меня дома, я отправилась за ней домой. По пути, я решила позвонить на горячую линию и уточнить действительно ли мне нужен такой комплект документов. На горячей линии уточнив мои данные, ответили, что для продолжения оформления моей заявки нужен только паспорт и наличие договора страхования никак не влияет на комплект документов для оформления заявки. Я вернулась в банк с тем комплектом документов, который запросила сотрудница, и не стала спорить. Меня уже обслуживала сотрудница Дина. Она взяла мои документы, мило улыбаясь через 10 мин сообщила, что мне отказали. Я опять же перезвонила на горячую линию, уточнив всю информацию, мне ответили, что по обоим моим заявкам стоит «отказ клиента». При этом, одна заявка на рефинансирование ( которую подавала я), вторая на потребительский кредит, которую я не подавала, и подали без моего участия и по ней также проставили отказ клиента. От оформления договора я не отказывалась. Когда я вернулась в офис банка, уточнить по какой причине сотрудники проставили мне отказ, я услышала: вам не правильно сказали. Я настояла на повторном звонке на горячую линию, мне ответили, что сейчас уточнят у руководителя. Оказалось, якобы, это был сбой в программе, и это не их вина. Конечно, в такое истечение обстоятельств я не поверила. Я оставила на сайте банка претензию на работу сотрудника. Сегодня мне ответили, что факта некорректной консультации не выявлено. Также обратившись на горячую линию в день проставления «отказ клиента», меня проинформировали о том, что проблему решат и со мной свяжется специалист. Так никто и не связался.Хочу обратить внимание также на то, что в общей сложности я провела в банке около 4х часов, так как работает всего два сотрудника. За это время при мне провели консультацию ещё 3х клиентов по оформлению кредитов наличными, клиентам абсолютно аналогичным образом навязывали страхование, говоря о дополнительном комплекте документов (то есть это полное противоречие рекламе, размещённой на сайте). Очень хочется, чтобы с таким больше не столкнулись люди, которым нужны денежные средства и с этой проблемой разобрались.

Добрый день! Хочу оставить жалобу на сотрудников Газпромбанка, а именно, сотрудников Айгуль и Дина.Суть жалобы следующая: 16.03 я оставляла заявку на рефинансирование на сайте банка. Заявка была предварительно одобрена, далее со мной связались из банка и рассказали о том какой комплект документов нужен и какая ставка одобрена. Условия были озвучены следующие: для оформления до миллиона нужен только паспорт. Ставка с финансовой защитой 7,9; без финансовой защиты 13,9%. Обратившись в офис банка, 18.02, со мной начал работать сотрудник Айгуль, которая подготовила документы и дала мне на подпись, в анкете клиента необходимо проставить галочки на согласие/отказ от финансовой защиты собственноручно. Айгуль поставила галочку за меня. На мой вопрос зачем она приняла решение за меня, она ответила, что по паспорту можно только со страхованием, если нужно без страхования, то нужны другие документы (справка 2НДФЛ и копия трудовой). Я зашла на сайт банка и задала вопрос о том, почему тогда информация о документах, которая размещена на сайте противоречит ее словам. На что получила непонятный ответ: я лучше вас знаю. Ок, документы не проблема. Я вышла в машину, принесла ей документы. Моих документов ей не было недостаточно, она запросила  помимо справки СТДР, ещё и оригинал трудовой. Так как трудовая была у меня дома, я отправилась за ней домой. По пути, я решила позвонить на горячую линию и уточнить действительно ли мне нужен такой комплект документов. На горячей линии уточнив мои данные, ответили, что для продолжения оформления моей заявки нужен только паспорт и наличие договора страхования никак не влияет на комплект документов для оформления заявки.  Я вернулась в банк с тем комплектом документов, который запросила сотрудница, и не стала спорить. Меня уже обслуживала сотрудница Дина. Она взяла мои документы, мило улыбаясь через 10 мин сообщила, что мне отказали. Я опять же перезвонила на горячую линию, уточнив всю информацию, мне ответили, что по обоим моим заявкам стоит «отказ клиента». При этом, одна заявка на рефинансирование ( которую подавала я), вторая на потребительский кредит, которую я не подавала, и подали без моего участия и по ней также проставили отказ клиента. От оформления договора я не отказывалась. Когда я вернулась в офис банка, уточнить по какой причине сотрудники проставили мне отказ, я услышала: вам не правильно сказали. Я настояла на повторном звонке на горячую линию, мне ответили, что сейчас уточнят у руководителя. Оказалось, якобы, это был сбой в программе, и это не их вина. Конечно, в такое истечение обстоятельств я не поверила. Я оставила на сайте банка претензию на работу сотрудника. Сегодня мне ответили, что факта некорректной консультации не выявлено. Также обратившись на горячую линию в день проставления «отказ клиента», меня проинформировали о том, что проблему решат и со мной свяжется специалист. Так никто и не связался. Хочу обратить внимание также на то, что в общей сложности я провела в банке около 4х часов, так как работает всего два сотрудника. За это время при мне провели консультацию ещё 3х клиентов по оформлению кредитов наличными, клиентам абсолютно аналогичным образом навязывали страхование, говоря о дополнительном комплекте документов (то есть это полное противоречие рекламе, размещённой на сайте). Очень хочется, чтобы с таким больше не столкнулись люди, которым нужны денежные средства и с этой проблемой разобрались.

Ну,что ж... вновь банкомат... вновь не работает... только теперь ко всем проблемам добавилось ещё и отвратительное обслуживание службы поддержки клиентов.Попытался я значит дозвониться до них,но не тут то было... время ожидания ответа составило 25 минут! 25,Карл минут... но и дозвонившись оказалось решить проблему практически не возможно,так как оператор не смог принять обращение по причине того,что якобы не работает программа. Прошу соединить с начальником смены,на первый взгляд адекватный парень тоже не смог принять обращение по причине того,что и у него тоже что-то там не работает... уважаемый банк,если вы не в состоянии обеспечить нормальный сервис обслуживания,тогда всего доброго..

Ну,что ж... вновь банкомат... вновь не работает... только теперь ко всем проблемам добавилось ещё и отвратительное обслуживание службы поддержки клиентов.Попытался я значит дозвониться до них,но не тут то было... время ожидания ответа составило 25 минут! 25,Карл минут... но и дозвонившись оказалось решить проблему практически не возможно,так как оператор не смог принять обращение по причине того,что якобы не работает программа. Прошу соединить с начальником смены,на первый взгляд адекватный парень тоже не смог принять обращение по причине того,что и у него тоже что-то там не работает... уважаемый банк,если вы не в состоянии обеспечить нормальный сервис обслуживания,тогда всего доброго..

Добрый день! Являюсь заемщиком по кредитному договору (ипотека) с ноября 2012г. По текущую дату надлежащим образом исполнял свои обязательства по действующему договору. Погашение задолженности осуществляется путем ежемесячного списания денежных средств с депозитного счета 42307***, открытого на мое имя . В настоящий момент у меня возникла необходимость изменить порядок погашения задолженности. Сначала я обратился за консультацией в отделение банка, в котором мне было сказано о том, что изменение невозможно. Я позвонил на горячую линию с тем же вопросом, уже конкретизировав ее: можно ли производить погашение задолженности либо путем безакцептного списания со счета, открытого на мое имя в другом банке, либо путем безакцептного списания со счета моей супруги, открытого в Вашем банке. Специалист, с которым я общался, посоветовала обратиться в отделение за консультацией по этому вопросу. 20 февраля я опять обратился в отделение банка с данными вопросами. Сотрудница, с которой я общался, оказалась неготовой к обсуждению данной темы и переадресовала меня к другому сотруднику. При этом она сказала что для возможности погашения задолженности со счета моей супруги она должна быть созаемщиком. Другой сотрудник без каких-либо разговоров распечатал мне образец обращения заявителя. На мои вопросы он ответил что не консультирует и все вопросы решаются через обращение по распечатанному мне образцу. Я понимаю, что операции по погашению автоматизированы, в связи с чем необходимо произвести определенные действия, чтобы внести изменения в алгоритм взаимодействия со мной как с заемщиком. В связи с этим у меня к Вам вопрос (так как ни в отделениях, ни на горячей линии мне так и не ответили по существу): возможно ли изменение порядка погашения кредита на списание в безакцептном порядке со счета, открытого на мое имя, но с другого банка? Возможно ли изменение порядка погашения кредита на списание в безакцептном порядке со счета, открытого на имя моей супруги в Вашем банке? При этом она может дополнительно открыть долгосрочный депозит в Вашем банке на например на сумму, равную сумме платежей за полгода? И дополнительные вопросы: каким образом физическое лицо может приобрести права банка по договору со мной (цессия, предусмотренная подпунктом 4.4.8. договора)? Подскажите порядок действий, если возникла необходимость введения моей супруги как созаемщика? Также в отзывах я видел сообщение о том, что даже от созаемщика банк отказался принимать платеж для погашения задолженности. Это действительно так?