30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Оформила онлайн-заявку на кредит 300 000. Получила одобрение. 24 апреля в отделении на Ватутина 23 сдала требуемые документы - справку 2НДФЛ и копию трудовой книжки. Операционист сказал, что решение будет выслано sms через 2-3 дня. 30 апреля, не получив извещения, приехала в отделение. Не работают компьютеры! Операционист нашел мои документы. Дословно его ответ: "Им (службе принятия решений) что-то не нравится, а что - непонятно". Формулировка потрясающая! На вопрос, почему не было извещения, ответа не получила. Позже последовал звонок. Оказывается, нужна еще копия трудового договора. Зачем она нужна при наличии копии трудовой книжки - непонятно, почему мне не сообщили о необходимости этого документа - тоже непонятно. В связи с майскими выходными решение вопроса затягивается еще на неделю. Непрофессионально и безответственно!

Периодически не работает возможность открыть вклад в интернет-банке.  https://ibb.co/xHf8pR8 Две недели назад пытался, было то же самое. Поддержка ничего вразумительного ответить не может, а только предлагает попробовать через мобильное приложение телекард. Там, к слову, открытие вклада тоже не работает.

Периодически не работает возможность открыть вклад в интернет-банке.  https://ibb.co/xHf8pR8 Две недели назад пытался, было то же самое. Поддержка ничего вразумительного ответить не может, а только предлагает попробовать через мобильное приложение телекард. Там, к слову, открытие вклада тоже не работает.

Заказал кредитрую карту, получил её 13 апреля, так и не активировали. Зарплатную карту месяц получал, такой скорости работы я еще не видел. несколько раз звонил в тех поддержку, реакции нету. Ужасное облуживание отделения на пр. Просвещения в Санкт-Петербурге.

Всем доброго времени суток.Итак начнем. Номер договора КП-1210-ИП/18. Может быть, данный отзыв будет полезен тем, кто захочет взять кредит или ипотеку в этом "прекрасном" банке.Минусы:1. При оформлении ипотеки измотали все нервы с так называемыми никому не нужными дополнительными услугами. Договор отправили в один офис Ресо, нам об этом не сказали, пришлось потратить 2 или 3 часа времени, чтобы найти офис, так как оказывается, у них нет единой базы. Приехали в офис, а у них нет безналичного расчета. И это в 2018 году.2. Самая ужасная схема досрочного частичного погашения,за 3 рабочих дня ты должен прийти в отделение и написать заявление на досрочное погашение. А потом, может быть, они соизволят списать деньги. Об этом позже. Сейчас сократили срок до 1 рабочего дня.3. После того, как прошло списание, чаще всего вечером, на утро следующего дня они мне не могут выдать график. То есть деньги списали, на счету у меня их нет, а график новый выдать утром не могут. Писал претензию, на которую мне пришел ответ о том, что нет технической возможности Вам выдать график с утра. В тот день улетал в командировку, график на следующий день получить так и не смог.4. Приложение телекард самое ужасное в мире. Списываются деньги со счета сразу, а на ипоченом счету отображаются через 2-3дня. График вообще может отобразиться через неделю.5. А теперь вишенка на торте. 29.04.2019 написал заявление на досрочное погашение где дату списания указал 30.04.2019. в указанную дату деньги не списали, а списали только 01.05.2019. графика естественно на электронной почте нет, в приложении деньги со счета списались, на ипотечном счету не отобразились. Надо недельку подождать. Придется опять писать претензию.Плюсы:1. Карта Газпромбанка является картой Газпромнефти, по которой сумму бонусов сократили до такого уровня, что смысл в ней потерялся. И это при золотом статусе.Больше плюсов нет.До этого ипотека Была в Сбербанке. Дак в нем ипотеку можно погасить в субботу и сразу график выдадут. А если гасить сумму, а не срок, то вообще из дома можно не выходить. Все через Сбербанк онлайн делается.

Предыстория: являюсь зарплатным клиентом и никогда до этого не брал кредиты в банках. В августе 2018 года, решил взять первый кредит и добавить с него денег на покупку авто. Заполнил заявку, кредит одобрили, как говорила девушка по телефону, какраз на ту сумму, на которую подавал заявку. Нашёл интересующий автомобиль и пошел в банк за подпись документов, вот тут я удивился, когда мне сказали, что могут выдать сумму только в трое меньше запрашиваемой. Все сотрудники в недоумении, как же так вышло?! Ситуацию никак на тот момент не разрешили, осадок остался, отзыв решил не оставлять и не разбираться, так как выкрутился из ситуации и авто приобрёл. На дворе апрель 2019, на сайте Газпромбанка заманчивая акция легкий-кредит, срок рассмотрения от 10 минут, ну думаю нужна сумма на ремонт, на странице только один тип анкеты, её я и заполнил, сумма нужна была не большая. Пришла смс о предварительном одобрении, ну думаю осталось ждать звонка для консультации со специалистом, тишина два дня, никто даже документов не требует. Позвонил в банк, мне посоветовали заполнить полную анкету и отправили ссылку на неё, перешлю по ссылку а эта анкета на обычный потребительский кредит, сроки рассмотрения от 1 до 5 рабочих дней. Думаю ладно, подожду, не должны же тянуть до 5 дней прям и заполнил полную анкету с приложением документов. Через пару часов перезвонил специалист, сделали ещё раз предварительный расчёт, анкета была принята на рассмотрение, по Москве это было утро ещё. Проходит 3 дня, позвонил поинтересоваться на какой стадии анкета моя, говорят ждите, рассматривают, перезвонил ещё через день, ответ тот же. Сегодня 1 мая, 5 дней прошло, тишина. Впереди неделя выходных, в которые,как сказал оператор банки не рассматривают заявки...молодцы, дотянули!! Когда ждать решения не известно, а если оно ещё и будет отрицательным, то не знаю даже...Так и превратилась акция лёгкий кредит в тяжёлый кредит, по крайней мере для меня.

Около 14.30 посетил сегодня офис банка на Синопской набережной с целью разблокировки зарплатной карты. Зашел и обнаружил, что в банке нет посетителей. Подумал, что повезло. Получил талон, сел на диван, жду. Проходит 5 минут, 8. Напротив меня на рабочих местах сидят 4 специалиста и еще 2 стоя рядом с ними. Изображают работу. На мое посещение никто не реагирует. Проходит еще какое-то время. В отделение подходят другие посетители. Задаю представителям банка вопрос, работают ли они сегодня? Т.к. никаких объявлений о том, что банк не работает на дверях и где-либо еще не видел. Девушки говорят: "Мы заняты!". Потом вызывают первого посетителя, который пришел в банк заметно позже меня. Понимаю, что видимо так меня решили проучить. Снова интересуюсь, когда меня смогут обслужить? Одна говорит: "Видите, я не могу. У меня сейчас клиент, который пошел в банкомат". И улыбается. Спросил как ее зовут. Оказалось: И-ва О. В конечном итоге меня все таки приняли. Но, если будете в этом банке, избегайте И-ву О. Считаю, что подобное  отношение к клиентам - недопустимо.

30.04. 2019 г. в мытищи хотел открыть вклад в долл. пришел к открытию к 9.30. взял талон В002 ждал до 10.00. не дождался и ушел и вряд ли приду еще.

Ипотека, препятствуют досрочному погашению, чтобы сделать досрочное погашение принуждают ехать в банк каждый раз! Хотя при заключении договора, мы говорили, что нам нужно погашать дистанционно, говорили, что можно направлять заявление по почте, но нет как выясняется после подписания ипотечной долговой ямы нам говорят приезжайте в банк! Издевательство! Во всех нормальных банках досрочное погашение доступно уже через мобильное приложение и интернет банк! Специалисты некомпетентны! Больше мы с вашим банком не свяжемся и других предостережем на все возможных сайтах в РФ.

Я в МАРТЕ 2018 года написал заявление на рефинансирование ипотеки взятой в ГПБ. Сказали что рассмотрят,но надо подождать,сроки не регламентированы примерно месяц-три. ОК. Звоню летом 2018 еще нет. осень 2018 нет. Зима 2018 нет,мне уже интересно,все-таки когда да.... весна (15 апреля 2019 завожу очередную страховку и интересуюсь ну все-таки что там?) Да говорят действительно нет ответа. прошел год и месяц........обратитесь в головной офис. Звоню на следующий день и о чудо, да! На мой вопрос почему сейчас а не еще через год,или вообще зачем одобрили,сказали что не могли со  мной связаться(в заявлении есть все данные).Пригласили переподписать договор,и с этой даты будет перерассчет % с 11,5 до 9,5% по большому счету сумма копейки,но я считаю что банк злоупотребляет своим правом,и не выполняет или намеренно уклоняется от выполнения своих обязательств.Вопросы: менеджер не мог связаться(серьезно в заявление почта,в карточке телефон,регулярно приходят смс с предложениями)? если я в течение года буду уклоняться от платежей ,потом вы меня поймаете-именно вы меня поймаете,я скажу извините я не мог с вами связаться,давайте я буду платить,но с 29 апреля когда я вам назначу дату,а предыдущий год не в счет.это нормально? договор обоюдный,я свои обязательства исполняю,  а вы пользуетесь своим положением.

В Апреле сего года мне позвонили с ГПБ с Москвы и сказали, что я самый замечательный клиент поэтому мне готова кредитная карта которая ожидает меня в банке в городе где находится моя работа. Я вахтовик и не проживаю в этом городе, ну думаю такая вещь как кредитная карта всегда пригодится. Приехал я в банк и стал получать кредитку, в договоре написано ВНИМАНИЕ "Кредитная карта выпущена на основание личного заявления клиента ФИО от 22.01.2019г.". Меня очень интересует вопрос о каком личном заявление речь, я не писал никаких заявлений, значит кто-то используя мои персональные данные написал за меня данное заявление? Это полбеды, получил я эту карту думаю проверю ее. В банкомат, а она заблокирована, обратившись на гор. линию мне сообщили, что банку нужно 5-7 дней и она будет активна если все банк устроит. Прошло 2 недели и тишина, карта не активна. Смс-ок не было, вы хоть какое то уважение имейте к клиентам оповещать их.И вообще не понимаю смысла выпускать именные карты отдавать их клиенту и просто не активировать их, вы же проводили все проверки согласно "моего заявления" как вы утверждаете и по результатам их выдали мне данную карту, о каких 5-7 дней проверок еще может идти речь? Постараюсь до всех с работы донести, что ехать за кредиткой в отпуск в свою межвахту это равносильно игре в рулетку, активируют или нет как масть ляжет как говорится.

Я в МАРТЕ 2018 года написал заявление на рефинансирование ипотеки взятой в ГПБ. Сказали что рассмотрят,но надо подождать,сроки не регламентированы примерно месяц-три. ОК. Звоню летом 2018 еще нет. осень 2018 нет. Зима 2018 нет,мне уже интересно,все-таки когда да.... весна (15 апреля 2019 завожу очередную страховку и интересуюсь ну все-таки что там?) Да говорят действительно нет ответа. прошел год и месяц........обратитесь в головной офис. Звоню на следующий день и о чудо, да! На мой вопрос почему сейчас а не еще через год,или вообще зачем одобрили,сказали что не могли со  мной связаться(в заявлении есть все данные). Пригласили переподписать договор,и с этой даты будет перерассчет % с 11,5 до 9,5% по большому счету сумма копейки,но я считаю что банк злоупотребляет своим правом,и не выполняет или намеренно уклоняется от выполнения своих обязательств. Вопросы: менеджер не мог связаться(серьезно в заявление почта,в карточке телефон,регулярно приходят смс с предложениями)? если я в течение года буду уклоняться от платежей ,потом вы меня поймаете-именно вы меня поймаете,я скажу извините я не мог с вами связаться,давайте я буду платить,но с 29 апреля когда я вам назначу дату,а предыдущий год не в счет.это нормально? договор обоюдный,я свои обязательства исполняю,  а вы пользуетесь своим положением.

Здравствуйте. Уже более 5 лет являюсь зарплатным клиентом банка, и был в принципе очень доволен работой. Но тут случилась ситуация, когда судебные приставы г. Владивостока наложили арест на мой зарплатных счёт (проживаю я в г. Мурманске) и вот тут началось самое весёлое. Первое мое обращение в банк было 03.04.2019 года, там меня заверяли что если не успею снять арест, который был наложен по ошибке, то банк удержит лишь 50%, так как счёт является зарплатным. Пока я решал вопрос с судебными приставами, (на удивление это произошло быстрее чем с банком) пришло время зарплаты, мне приходит смс, из которого следует что вся моя зарплата подчистую ушла, и ещё остался -238 000! При обращении в банк, мне сказали что увы мы тут не причём деньги ушли судебным приставам на другой конец страны. Как же так? Вы уверяли меня что я зарплатный клиент и спишут не всю сумму...,но в ответ «вам к приставам». Я кое-как связался с приставами, они приняли мое заявление на возврат средств. Жду ещё 5 дней. Денег нет.  Иду в банк, начинаю ругаться, и выясняется что перевод приставам  не совершался, моя зарплата просто заблокирована (Хотя ранее я спрашивал, был перевод или деньги просто заблокировали) Ждите когда придёт письмо нам от приставов. Хорошо. Жду ещё 5 дней ( при этом я попросил приставов отправить мне дубликат письма, которое они уже недели как 3 отправили в банк) я получаю письмо, и с решением, мчусь обратно в банк, в надежде что наконец-то мне вернут мои деньги... но не тут то было! Мне сказали, что они не могут снять арест, это делает лишь филиал в г. Томск, сейчас они уже не работают, ждите понедельника.. хорошо ждём ещё 2дня... опять звонок в банк...ничего не изменилось. Звоню в Москву, там тоже тишина. В итоге попросили дать им 3 часа, что бы они разобрались с проблемой. Опять жду. Звоню, в итоге мне говорят позвоните завтра утром, будем решать вопрос. Ребят, у меня просто нет слов. У меня семья и маленький ребёнок, я без зарплаты, а вы меня кормите завтраками. А завтра вы мне скажите что документы не дошли, потерялись либо у вас праздники уже! Если раньше я рекомендовал всем своим друзьям и знакомым этот банк, то сейчас я мало вероятно кому его порекомендую, раз у вас такое отношение к клиентам которые не один год с вашим банком связаны.

В апреле перестал работать старый телекард. Пришлось установить 2.0 на планшет и какого было мое удивление когда я увидел, что кнопка перевода денежных средств не доступна, пополнить мобильный я так же не могу он пишет ошибка. Ну да ладно думаю я установлю приложение на телефон, Самсунг одна из последних моделей, и там та же песня просто пустое приложение. Я позвонил в коллцентр, там приняли мое обращение сказали разберутся в итоге 20 дней прошло и тишина. Оставил на сайте обращение с приложением скриншотов, и то же тишина. Сходил в банк, там мне то же не кто не смог помочь они 1 раз с таким сталкиваются.  При попытке перевода в пункте выбора источника списания он мне выдает "У вас нет подходящих продуктов для этой операции". Теперь я жалею, что ушел со сбера, там вопросы решаются быстро и более компетентно.

Покупатель приобретает недвижимость в Саратове, заявка в Новом Уренгое. Оформили предварительный договор, я сбрасываю менеджеру Уренгоя весь пакет документов по квартире. В ответ менеджер мне присылает контакты сотрудника, который будет сопровождать сделку в Саратове. Позвонила нашему менеджеру, мне сказали, что заявку на одобрение объекта кидает менеджер Уренгоя, саратовские подхватывают, когда объект уже будет рассмотрен.Документы по квартире менеджеру Уренгоя отправила. Прошло 4 дня, ноль эмоций. Начинаю выяснять, когда заявка будет одобрена- а менеджер Уренгоя ждет оригиналов документов. У нас продавец с оригиналами вообще в Москве, покупатель в Новом Уренгое, а объект в Саратове, а менеджер Надежда сидит и ждет, когда ей оригиналы пришлют. В итоге мы прождали 4 дня просто так. Менеджер оказался ни компетентным. она даже не удосужилась меня оповестить ответным письмом: что она ждет оригиналов (каким образом только не ясно), но она просто никак не отреагировала на мое письмо с заявкой на одобрение объекта.Чтобы уладить эту ситуацию мне предоставили телефон руководителя, по-моему Ольга, которая таким тоном спросила меня откуда у меня ее телефон, что у меня сложилось впечатление, что я нашему Президенту позвонила, а не руководителю Уренгоя.Дальше я составила ДКП, который газпром в Новом Уренгое не составляет (хотя в Саратове у нас есть эта услуга), я 12 раз сбрасывала этот договор для согласования, в итоге, завтра утром данный договор покупателю нужно подписать, а за 1,5 часа до окончания рабочего дня, мне менеджер  Уренгоя сбрасывает коррективы, которые нужно внести (об уплате % по кредиту и т.д.).Вы что сами не можете вставить предложение об уплате %? И по поводу ДКП мы 3 дня переписывались, Вы заранее не могли сообщить об этом пункте? Я не знаю, как там люди оформляют и покупают квартиры. Потому, что то, что вижу я- ужас. не профессиональное отношение ко всем сторонам сделки. У нас в Саратове таких менеджеров нет.И еще. Сегодня утром мне звонит покупатель, перепуганная- Катя, они просят исправить в ДКП, что продавцу деньги поступят в течении 5 дней после регистрации, а не 2. Я говорю: для чего? Они говорят, что пока Надым не получит почтой оригиналы документов, что регистрация прошла- деньги продавцу не переведут.Звоню нашему менеджеру в Саратов, оказалось, что менеджер Надежда снова говорит недостоверную информацию и продавцу деньги переведут по выписке ЕГРН, которую предоставят в Саратов, не нужно ждать 5 дней.

17.04.2019 года в 15:45 часов экспедиция Банка на улице Наметкина приняла у меня Исполнительный лист на взыскание от юридического лица и соответствующие документы согласно Закону, включая Доверенность на меня, действующую от имени Общества о чем свидетельствует отметка Банка о приеме документов. Вх. номер 58768 от 17.04.19.  26.04.2019 в течение всего дня (через колл центр) пытался узнать контакты ответственного исполнителя или получить информацию о движении исполнительного листа. Операторы из колл центра так и не смогли мне дать информацию об исполнительном листе. На протяжении более 40 минут я прослушал старые ХИТЫ зарубежных исполнителей, даже уже начал подпевать при повторном подслушивание. 29.04.2019 ситуация с колл центром повторилась. Только репертуар песен стал другим. Я очень рад за банк, что у него хорошие плей листы, но огорчен работой соответствующих подразделений банка.

В 2014 году между мной и банком был заключен кредитный договор на приобретении жилья. В течении 5 лет погашение кредита происходило через систему Телекард. С недавнего времени на смену первой версии пришла система Телекард 2.0. При попытке пополнить банковский счет через новую систему выяснилось, что пополнение невозможно ввиду отсутствия счета в системе Газпромбанка. Через контактный центр я получил информацию, что банк в одностороннем порядке изменил номер счета, что нарушает положения ст. ст. 310, 450 ГК РФ. Уведомить меня об изменении так же не посчитали необходимым.В связи с тем, что подходит время ежемесячного платежа, я обратился за помощью в контактный центр, где мне предложили посетить офис банка, для исправления ошибки банка. Данный вариант мне не подходил, так как нахожусь на вахте. Тогда мне предложили перевести деньги на зарплатный счет, чтобы банк снял с него денежные средства, но будет просрочка по платежу и больше мне помочь ничем не могут.В сложившейся ситуации, из за некомпетентности работников банка у меня буден испорчена кредитная история просроченным платежом.

Добрый день! 24 апреля пришла в отделение банка открыть вклад на год или какой-нибудь пополняемый. Сотрудница начала предлагать мне инвестиционный, что-то со страхованием жизни на 5 лет с доплатами по 50 тысяч в год с моей стороны. мне не подходил срок и условия. Но сотрудница настаивала, еле отбилась. Предлагали или этот на 5 лет, или противоположный. В итоге мне открыли совершенно примитивный вклад без установленной процентной ставки с возможностями снятия и пополнения. Меня вообще не слушали! Я пришла на рекламу с 8,2% или хотя бы на год с фиксированной ставкой. Нет, мне просто оформили этот, отдали бумажку-договор. Сотрудница ушла на обед. Я осталась в растерянности на сервис и вопросами - как пополнять? Карты у меня нет, через кассу?  В общем, мне долго рассказывали про вклад, который мне не нужен, игнорировали мои нужды, оставили с кучей вопросов. Думаю, заберу деньги и отнесу в банк, где к клиентам относятся с большим уважением их нужд!

Доброе утро (подумала я, когда проснулась) уважаемые пользователи данного банка и РУКОВОДСТВО! Всегда исправно платила все кредиты, которые были, кредитные карты, все закрывала всегда досрочно, просрочек не допускала и была идеальным плательщиком. Был действующий договор в другом банке, который я решила перекрыть в Газпромбанке.  Оформили сделку, спустя 3 дня денежные средства получила. Для погашения была выдана карта, мол на неё вносить платёж, а от туда автоматически списывается, в счёт погашения кредита. 25 апреля был первый платёж, я благополучно перевела деньги на карту, жду списание и какого было моё УДИВЛЕНИЕ, когда поступило смс, что оплатите ПРОСРОЧЕННУЮ ЗАДОЛЖАТЬСЯ! Это что вообще такое? Такое отношение к клиентам? Деньги были оплачены в срок, поступило смс о зачислении, а тут просрочка? Я конечно с разными ситуациями сталкивалась, но с таким холоднокровным отношением и дезинформированием - НИКОГДА. На горячей линии говорят абсолютный бред, всем плевать оплатил ты платёж или нет! Вы понимаете, что кредит только оформлен, прошёл первый платёж, а теперь из-за плохого донесения информации клиенту, я перечеркнула свою кредитную историю, которую была жестко направлена сохранить, с хорошей репутацией! Мне 20 лет, и ближайшие 10 лет я вообще ничего сделать не смогу! Называется: выплачивайте кредит вовремя, но, извините, поставим вам просрочку. Договор оформлен 28.02.19 договор 07023-ПБ/19.Здесь ошибка банка, возможно ошибка сотрудника (хотя девушка очень приветлива), что правильно не уведомили и погашении. Прошу рассмотреть мою претензию и провести корректировки, так как деньги вовремя поступили на карту!

Добрый вечер.Сегодня около 14:00 подавал заявку на кредит в отделении Газпромбанка. Второй раз уже попал к сотруднице, имя не разглядел. Первый раз она вела себя высокомерно. Сегодня то же самое, только хуже: после того как я сказал, что страховку оформлять не нужно, она начала со мной спорить и доказывать обратное. Настаивала, чтобы на большее количество лет оформить кредит, уверяла, что со страховкой ежемесячный платёж меньше. Долго спорила, я уже хотел взять паспорт и уйти. Когда поняла, что от страховки я точно отказываюсь, начала общаться пренебрежительно; не указала где поставить пять подписей на листе, а махнула рукой "там". И только я последнюю подпись поставил, она: "до свидания!"Так как у нас в городе одно отделение Газпромбанка, напишу на работе заявление о смене банка заработной карты, чтобы не попасть опять к ней. Прошу принять меры в отношении данной сотрудницы. Чтобы она впредь не позволяла себе такого хамского общения.