30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Хочу выразить благодарность Л-му Андрею и Ов-ковой Маргарите в оперативном содействии моему отцу являющимся премиум клиентом банка в операциях связанным со взаимодействием с дальневосточным отделением Газпромбанка. Внутренняя система оказалась достаточно сложной, но сотрудники сделали все со своей стороны, чтобы решить ситуацию в очень короткий срок. Спасибо большое!

Хочу выразить благодарность Л-му Андрею и Ов-ковой Маргарите в оперативном содействии моему отцу являющимся премиум клиентом банка в операциях связанным со взаимодействием с дальневосточным отделением Газпромбанка. Внутренняя система оказалась достаточно сложной, но сотрудники сделали все со своей стороны, чтобы решить ситуацию в очень короткий срок. Спасибо большое!

12.04.2019 одновременно обратилась онлайн за одобрением ипотеки под строящееся жилье в СБ и ГПБ. СБ одобрил заявку в течение суток в размере бОльшем, чем просила. ГПБ так и не ответил на заявку онлайн. 15.04.2019 обратилась в офис ГПБ в г. Печора, заявку приняли новую, онлайн не видели.  Квартира была забронирована, а ГПБ никак не отвечал. 23.04.2019 после многочисленных звонков мне сообщили, что видимо ГПБ учел в расчет мои платежи по одобренному, но невзятому мною ипотечному кредиту в СБ! Таким образом, ГПБ, рассматривая 8 суток,  мне ипотеку не одобрил. Это  с учетом того, что я корпоративный клиент с достойной зарплатой этого самого ГПБ!!! Бардак. И я с этим бардаком в ГПБ сталкиваюсь не в первый раз!

Добрый день.По указанному адресу пытался внести деньги через банкомат, которые предназначались для ипотеки. Банкомат вернул 1 купюру, и завис в состоянии просьбы забрать непринятые деньги. Через пару минут он перестал висеть, но информации по внесению денег не дал никакой. 83000 рублей он просто забрал. Оператор колл-центра приняла заявку, но когда будет инкассация, чтобы понять когда можно ждать возвращения денег никак нельзя. Можно ли тут как-то посодействовать ускорению дела? Платёж у меня 28 числа, очень хотелось бы успеть.

Зашла в отделение около 11 утра (спустя полтора часа после начала рабочего дня). Отделение было пустое, но никто не предложил помочь. Обратилась к специалисту, что сидел ближе, с вопросом: "кто мне может помочь с открытием вклада?". На что меня послали взять талончик. Автомат, который выдает талоны, не работал. Об этом громогласно сообщил администратор (или сотрудник службы безопасности). После сотрудница громко вопрошала коллег: "кто возьмёт?" "Наташа, ты возьмёшь?". Наталью я попросила открыть мне вклад "Двери открыты" в долларах, с процентной ставкой 3.25. Наталья стала оформлять документы. Ксерокопия паспорта, данные клиента... Распечатала документы, я подписала часть из них. А после сотрудница говорит: "сейчас я проверю ставки: ставка 2.75" (могу с цифрами после запятой напутать, потому что очень уж я была удивлена такой информации). На мой вопрос как же так, она сказала, что с сегодняшнего числа ставки изменились и протянула распечатанный листок с "новыми процентными ставками" Ушла я в смятении: если б такая история случилась сразу после открытия, можно было бы понять: ещё не осознали изменений. Но отделение уже работало полтора часа, на момент, когда я зашла, оно было пустое (то есть не цейтнот, когда много клиентов и какие-то вещи не замечаешь просто), а сотрудники не знали, что не работает аппарат по выдаче номеров, не знали, что ставки по депозитам изменились. Как так? Итог - потраченное время, моё и сотрудника банка, и бумагу с чернилами тоже напрасно перевели. Интересно, мне не повезло с отделением, или во всех офисах банка так устроена работа?

Добрый день!Конечно достаточно интересно стал работать банк, не знаю сложно оценивать работу банка, когда говорят ждите ответа или просто замалчивают. Вроде взрослые люди банку интересны деньги, которые получает человек, а тут и не знаешь и ответа ) конечно спасибо за красивый и золотой пластик ) у меня такой впервые можно оставить на память, но как то хочется все таки, чтоб и понимание было, и желание обращаться за банковскими продуктами, как раньше, тем более практически всю свою жизнь являешься зарплатным клиентом и никогда нареканий не было. Поэтому хочется услышать представителя банка, что делать и как быть, в такой молчаливой ситуации ) а так то что раньше вам обращался и получал хорошее обслуживание поставлю 4 бала ) надеюсь банк не растеряет полностью с годами своих клиентов...

День добрый, в первую очередь хочу выразить благодарность иркутскому филиалу Газпромбанка за продление срока использования ипотеки с сохранением процентной ставки при поиске недвижимости. На этом продолжительная часть отзыва закончена.1 марта 2019 года АН "С-ра" г. Ангарск были отправлены документы по выбранному мною объекту недвижимости представителем банка в г. Иркутск, а именно У-вой Я.С., с пояснением, что из пакета документов не хватает постановления органов опеки на согласие продажи данного объекта, которое готовилось. Также чуть позже была предоставлена оценка по объекту. О том, что документы были проданы на таун-хаус было сказано сразу, но что первоначальный взнос будет 20%, а не 10% я узнал за пару дней до сделки, так как ранее менеджер банка не обратила на это внимание, в следствии таких изменений мне пришлось брать кредит в вашем банке, что абсолютно не входило в планы.Далее рассмотрение объекта недвижимости банком шло более недели, хотя согласно регламенту рассмотрение проходит в течении 3-5 рабочих дней, и именно во время этого затянувшегося рассмотрения менеджеры банка не увидели что это таун-хаус, который приравнивается к дому, а не к квартире, в следствии чего был поднят первоначальный взнос. Напоминаю, что все документы, кроме оценки и опеки, находились у банка с 1 марта 2019 г.Страховка объекта недвижимости.Сотрудниками банка была изначально озвучена одна сумма страховки, в страховой компании, в которую они меня направили (СК "Ингосстрах", так как СК "Согаз", со слов сотрудников банка не стахует титул). В итоге, в СК " Ингосстрах" мне озвучили сумму больше, чем озвучивали сотрудники банка. Но ещё интереснее было в самой страховой, потому что объект недвижимости в итоге страховался под статусом квартира, что противоречит определением банка, что это дом. Ознакомившись со страховым полисом, я попросил сотрудника СК "Ингосстрах" позвонить и уточнить под каким статусом нужно страховать объект недвижимости. Ответ был, что страховать объект недвижимости, как квартиру. Что опять же, повторю, противоречит ранее заявленным изменениям банка о том, что таун-хаус - это дом. Что повлекло изменение в первоначальном взносе.Во время самой сделки 1 апреля 2019 г. юрист Газпромбанка запросил, через менеджера, у моих продавцов документы из пенсионного фонда об использовании материнского капитала в покупке абсолютно другого объекта недвижимости, не имеющего отношения к покупаемому мною объекту недвижимости и даты его использования. Формат такого документы имеют запрашивать гос.службы следственного комитета и судьи - об этом нам объявил начальник отдела пенсионного фонда. Стандартная же форма справки в банк уже была представлена, но из-за некомпетентности юристов банка сделка покупки объекта недвижимости едва не сорвалась.В итоге было потрачено много нервов и более 5 часов времени в банке на само подписание (подготовка, как и вся сделка купли-продажи была слишком затянувшаяся исключительно по вине сотрудников банка), не учитывая время у нотариуса и в МФЦ.Итог: Неслаженная и безграмотная работа сотрудников банка отражается на зарплатных клиентов, которые хотят работать со своим банком; что в свою очередь сказывается на отношении к банку в целом.

День добрый, в первую очередь хочу выразить благодарность иркутскому филиалу Газпромбанка за продление срока использования ипотеки с сохранением процентной ставки при поиске недвижимости. На этом продолжительная часть отзыва закончена.1 марта 2019 года АН "С-ра" г. Ангарск были отправлены документы по выбранному мною объекту недвижимости представителем банка в г. Иркутск, а именно У-вой Я.С., с пояснением, что из пакета документов не хватает постановления органов опеки на согласие продажи данного объекта, которое готовилось. Также чуть позже была предоставлена оценка по объекту. О том, что документы были проданы на таун-хаус было сказано сразу, но что первоначальный взнос будет 20%, а не 10% я узнал за пару дней до сделки, так как ранее менеджер банка не обратила на это внимание, в следствии таких изменений мне пришлось брать кредит в вашем банке, что абсолютно не входило в планы.Далее рассмотрение объекта недвижимости банком шло более недели, хотя согласно регламенту рассмотрение проходит в течении 3-5 рабочих дней, и именно во время этого затянувшегося рассмотрения менеджеры банка не увидели что это таун-хаус, который приравнивается к дому, а не к квартире, в следствии чего был поднят первоначальный взнос. Напоминаю, что все документы, кроме оценки и опеки, находились у банка с 1 марта 2019 г.Страховка объекта недвижимости.Сотрудниками банка была изначально озвучена одна сумма страховки, в страховой компании, в которую они меня направили (СК "Ингосстрах", так как СК "Согаз", со слов сотрудников банка не стахует титул). В итоге, в СК " Ингосстрах" мне озвучили сумму больше, чем озвучивали сотрудники банка. Но ещё интереснее было в самой страховой, потому что объект недвижимости в итоге страховался под статусом квартира, что противоречит определением банка, что это дом. Ознакомившись со страховым полисом, я попросил сотрудника СК "Ингосстрах" позвонить и уточнить под каким статусом нужно страховать объект недвижимости. Ответ был, что страховать объект недвижимости, как квартиру. Что опять же, повторю, противоречит ранее заявленным изменениям банка о том, что таун-хаус - это дом. Что повлекло изменение в первоначальном взносе.Во время самой сделки 1 апреля 2019 г. юрист Газпромбанка запросил, через менеджера, у моих продавцов документы из пенсионного фонда об использовании материнского капитала в покупке абсолютно другого объекта недвижимости, не имеющего отношения к покупаемому мною объекту недвижимости и даты его использования. Формат такого документы имеют запрашивать гос.службы следственного комитета и судьи - об этом нам объявил начальник отдела пенсионного фонда. Стандартная же форма справки в банк уже была представлена, но из-за некомпетентности юристов банка сделка покупки объекта недвижимости едва не сорвалась.В итоге было потрачено много нервов и более 5 часов времени в банке на само подписание (подготовка, как и вся сделка купли-продажи была слишком затянувшаяся исключительно по вине сотрудников банка), не учитывая время у нотариуса и в МФЦ.Итог: Неслаженная и безграмотная работа сотрудников банка отражается на зарплатных клиентов, которые хотят работать со своим банком; что в свою очередь сказывается на отношении к банку в целом.

Каждый раз огромные очереди на обслуживание в офисе в Химках. Даже днём в рабочее время очереди по 5-7 человек. Работают одна-две девушки, очередь движется по полчеловека в час. Операционистки работают еле еле, все время отвлекаются на посторонние разговоры, даже если перед ними сидит клиент (и ещё десяток ждут в очереди).Буду обслуживаться в другом банке.

В 2014 году мною была взята ипотека в Газпромбанке на 20 лет.В течение 6 лет я частично гасила ипотеку и уменьшала срок платежа. В итоге на 2019 год срок уменьшился до 7 лет, сумма платежа (аннуитентные платежи) при этом не менялась. На днях решила сделать частичное досрочное погашение и уменьшить сумму платежа. Сотрудник банка меня предупредил, что можно уменьшать либо сумму, либо срок.  При этом график платежей в момент подписания документов увидеть не представляется возможным, т.к. программа пересчитывает данные только в момент списания денежных средств, т.е. через 1-2 дня. И график можно посмотреть только через несколько дней. На следующий день после подписания документов о досрочном погашении с уменьшением суммы, были списаны деньги и еще на следующий день пришел на почтовый ящик график платежей.Выяснилось, что мне вернули обратно весь срок, который я сокращала ранее досрочным погашением. То есть 7 лет превратились в 14 лет (и 6 лет ипотека уже гасилась, итого 20). И сумма платежа уменьшилась с учетом досрочно внесенной суммы и увеличения срока погашения. Соответственно увеличилась итоговая сумма процентов по кредиту (за счет увеличения срока).При повторном обращении в банк с просьбой все-таки оставить мне срок 7 лет и скорректировать только сумму платежа с учетом досрочного погашения, был получен отказ с аргументом, что так работает программа расчета и что других вариантов просто нет.То есть если вы корректируете (уменьшаете сумму) вам автоматически увеличивают срок, при условии что ранее вы сокращали срок.В ипотечном договоре таких условий нет.

Здравствуйте!22/04/19 с утра приехали в Газпромбанк , отделение у метро Пролетарская в г.Москва для открытия вклада в USD После того как деньги были приняты кассиром с проставлением штампика на ордере вернулись к операционисту, которая выдала на руки не договор , а  заявление об открытии счета без штампа и печати , только со своей подписью! На просьбу проставить гербовую печать банка на основании письменного заявления категорически отказались , про-демонстрировали Банковские правила , где написано ,что печати ГазпромБанк на вклады не проставляет! Потенциальным вкладчикам рекомендую подумать , прежде нести туда свои деньги!

купила паи "Облигации +" Газпромбанка. Доходность за год составила чуть больше 1%. я не могу представить какие облигации дают такую доходность. Хорошо, что рискнула небольшой суммой. Больше никогда услугами этого банка пользоваться не буду.

Добрый день. Хотелось бы к вам обратиться от лица Агентства недвижимости, город Ангарск и от покупателя, который обратился в наше Агенство за приобретением квартиры. В первую очередь благодарность за то, что банк вошёл в положение клиента и продлили ипотеку по сниженной ставке. На этом благодарности закончатся и далее последует отзыв о работе сотрудников Банка города Иркутск.Начнём по порядку. 1 марта 2019 года нашим агентством были отправлены документы для проверки по выбранному объекту недвижимости представителем вашего банка в городе Иркутск, а точнее Урм-вой Я.С. С пояснением, что не хватает постановления органов опеки на согласие продажи данного объекта, которое готовилось 2 недели.Оценка по объекту была предоставлена 5 марта. При подаче документов сразу было сказано, что это не просто квартира, а таунхаус. И что первоначальный взнос будет не 10%, а выше, об этом нам не было сказано. Об этом узнали фактически в день сделки и покупатель был вынужден взять дополнительный кредит в вашем банке. Что не входило в планы.Далее рассмотрение по самой квартире шло порядка 8 дней, хотя согласно вашему регламенту рассмотрение должно быть от 3 до 5 рабочих дней. В итоге с момента подачи документов на рассмотрение и выхода на сделку у нас прошёл ровно 1 месяц. Как такое возможно? Также во время рассмотрения у нас менялись менеджеры, которые и недоглядели, что это таунхаус. Документы и оценка находились у сотрудниц с 1 марта, как можно было это сразу не увидеть?.. Почему пострадал наш клиент?Далее проблемы возникли по страховке. Также сотрудницей была озвучена одна сумма, по итогу заплатили дороже, это тоже не входило в расходы нашего клиента. Но больше всего смутило то, что в страховой компании страховку сделали не на дом, как сказали ваши работники, а страховка сделана именно на квартиру, а это две разные вещи. В итоге, на сделке у нас присутствовал менеджер, который вообще с её слов не ведёт сделки, и которая нас гоняла в пенсионный фонд за справкой, подтверждающей, что на объект, который будет находится в залоге вашего банка, не использовался материнский капитал и что он был использован при покупке другого объекта с датой его использования. Ответ руководителя отдела пенсионного фонда был следующий: такую справку может затребовать только следственный комитет России и судьи, а ваши юристы и сотрудники такими полномочиями не наделены и есть стандартная форма справки, которая была предоставлена для вашего банка. В итоге было потрачено нервов и времени порядка 5 часов на само подписание, не учитывая время у нотариуса и в МФЦ. Подводя итог нашего обращения, хотелось бы получить от вашего банка ответ: почему такая неслаженная и безграмотная работа сотрудников отражается на ваших клиентах, которые к вам обращаются за ипотечными кредитами? Нет единой линии для связи с менеджером, который бы вел от начала и до конца всю сделку, а только личные номера, на которые, к сожалению, порой так же не дозвонишься. И проще бы вам было отследить и прослушать все разговоры.В завершении хочется сказать от своего лица как представителя агентства: хуже сделки я ещё не проводила. Остались недовольные все, включая продавцов, которые после регистрации не могли забрать свои деньги за проданный объект.

Получил семейную ипотеку с условиями 6% на три года, сейчас принят закон о том, что ставка 6% действует на весь срок кредита. Хотел подписать доп соглашение на изменение условий, менеджер сообщил, что распоряжений по этому поводу не поступало. Непонятно как действовать в этой ситуации закон есть, а ставка старая.

С банком знаком давно, все было нормально, но уже 1,5 года снимают комиссию в размере 60 рублей за неактивированный сервис смс-уведомления,  который никак не могут отключить))+ сняли непонятную комиссию за снятие наличных через банка партнера ВТБ, которые по заявлению банка Вы можете снимать без % )))) Единственное радует, что срок действия карты заканчивается в июне, закрою все счета в этом банке. Не рекомендую данный банк.

Здравствуйте!С 2011 года являлся клиентом банка и регулярно пользовался кредитными услугами ГПБ. Парочка автокредитов, потребительский кредит. Всё было хорошо и без всяких скрытых комиссий и навязанной страховки. Ежемесячные платежи списывались с зарплатной карты, было удобно до первого звоночка. В один прекрасный месяц банк по техническим причинам не мог перевести зарплату целой компании и о, чудо, с пустой карты не был списан платёж. Чем испортили мне кредитную историю. Задержка в 1 день. Один, Карл! Обещали исправить, но на словах и, естесственно, не исправили. Больше их услугами не пользовался.22 марта 2019 года, узнав из другого банка об испорченной кредитной истории, оформил обращение № 3358533 в Банк ГПБ (АО). Уверен, что и тут ответа не поступит. Не в их правилах клиентам отвечать.В ноябре 2018 года понадобились деньги, раскидал заявки на потреб кредит. И в ГПБ тоже.Вчера, 18.04.2019, звонок из банка - Мы Вам одобрили Вашу заявку. Радостно сообщили мне, я чуть со смеху не лопнул. Ровно полгода рассматривали. Прибалты смеялись вместе со мной.Ну ладно, думаю, схожу на разведку, узнаю что там за 10.8% Может рефинансирую кабалу кредитную.Сегодня в офисе узнал, что ГПБ теперь тоже пользуется услугой "или навязанная страховка или иди отсюда".Ну окей, ради интереса уже попросил рассчитать остаток суммы на 5 лет под 10.8%  со страховкой (от которой, кстати, отказаться нельзя - СОГАЗ, а при досрочном погашении деньги за неиспользуемый период не возвращаются). В итоге платёж составил - 24 769,93.Окей, а теперь без страховки посчитайте под 16.8% на ту же сумму и тот же период - 24 759,32.И тут стало смешно даже операторше... на 10 рублей дешевле при повышении процента на 6 (ШЕСТЬ) процентов!А теперь самое грустное, то зачем я пошёл в банк - рефинансирование.Имею текущий кредит на эту же сумму и тот же срок под 27.5% (честных процента) и ежемесячный платёж составляет 20 038 рубля!!!Вот тут призадумаешься и про 10,8% и про 16,8%...Печально. В мае работодатель перечисляет последнюю з/п за апрель и я закрываю нафиг карту этого, мёртвого для меня банка. Третьего звонка ждать не буду. Всем удачи и обходите стороной этих грабителей!

Здравствуйте!13.04.2019 досрочно погашена ипотека  15.04.2019 получена справка о досрочном погашении ипотечного кредита и об отсутствии у банка претензий. В тот же день оформлено заявление - в связи с исполнением в полном объеме обязательств по выплате основного долга и процентов по кредитному договору (Договор №0231-ИП/14 от 14.02.2014г.) просьба вывести из состава обеспечения квартиру находящуюся в залоге у Банка.Согласно 102-ФЗ от 16.07.1998г. "Об ипотеке (залоге недвижимости)" статьи 17 п.2 "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства  полностью ОБЯЗАН НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательств в полном объеме".Операторы контактного центра не могут предоставить информацию когда будет выдана закладная.Со слов сотрудников,  Газпромбанком понятие "НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО" исчисляется 10 и более днями.Хочется узнать на основании какого документа происходит затягивание  выдачи "погашеной"  закладной, а по сути удержание чужой собственности в залоге с вытекающими для меня из этого последствиями - невозможность официального снятия обременения с квартиры в Росреестре.

Добрый день.Проблемные моменты с Газпромбанком (лично у меня) решаются только посредством обращения через данный сайт. 09.04.2019 я обратилась в отделение банка (СПБ, пр. Большевиков), для внесения платежа по ипотеке + внесение досрочной суммы. Как обычно, через банкомат я внесла денежные средства - 70000 руб. Однако банкомат выдал ошибку, денежные средства на карту не поступили, обратно банкомат их не вернул. Карту выдал обратно. Я сразу обратилась к сотрудникам и мы написали заявление о неуспешной операции банкомата. Мне сообщили что инкассация банкомата проводится раз в неделю.  Я несколько раз спросила, не начислят ли мне пени за просрочку, т.к. платеж должен быть 14 числа. Мне было сказано что все будет хорошо, не переживайте, ничего не начислят. Неделя прошла, а никаких движений так и нет. Я снова отправилась в банк 16.04.2019 - ответ инкассации до сих пор не было,  ждите до 30 дней. Я опять поинтересовалась как же быть, не будет ли просрочки. Ответ тот же - все хорошо.Сегодня, 18.04.2019 мне приходит сообщение о том что платеж просрочен. Требуют погасить просроченную задолженность. Я тут же звоню на горячую линию. Где все проверили и говорят что не видят моего заявления о неуспешной операции в банкомате, более того, пени за просрочку убирать не будут, так как мной не написано соответствующее заявление в отделении банка.Что за безобразие? В чем моя вина что не сработал банкомат? Сколько мне еще ждать инкассации и зачисления денежных средств на счет? Почему я должна бегать тысячу раз и писать разные заявление, неужели сразу нельзя было сказать мне, ведь я спрашивала.... Кто вернет мне денежные средства, которые будут потрачены на платеж пеней? К тому же, я хотела внести досрочно 50 тысяч рублей, а это все-таки какие-никакие, а излишне уплаченные проценты, ведь две недели почти не могут  зачислить денежные средства. Прошу оказать содействие и помочь разобраться в сложившейся ситуации...

Рефинансировалась из ВТБ в Газпромбанк - все было отлично до момента, когда банк должен снизить процентную ставку с 10% до 9% после того, когда будет наложено обременение на квартиру. Настал момент, когда мне сообщили из банка о том, что поступила информация из Росреестра, что моя квартира находится в залоге у Газпромбанка - я радостная, что меня сейчас снизят ставку - А нет - ответ из банка, что пока росреестр не обновит данные по всем каналам, что Ваша квартира находится в залоге у Газпромбанка - процентная ставка не снизится. Я уже в ожидании в течении двух недель. При звонке в банк - опять один и тот же ответ - росреестр не обновил данные.  Но если банк оповестил меня, что залог уже наложен - почему не снижается ставка? По этому поводу сроков в договоре никаких нет. Сколько я буду ждать снижения ставки. С момента сделки прошло уже 2 месяца - а воз и ныне там. Или это политика банка - затягивать этот процесс - до каких пор мне ждать и платить ипотеку по повышенной процентной ставке?

Начиная с 19-00 всем приходящим клиентам в офисе на Цветном бульваре (Москва) говорят: «Ожидание в очереди более часа, вы не успеете». При этом в одном окне девушка просто перебирала бумажки. Банк работает до 20–00, сотрудники при этом отвечают на сотовый и в целом никуда не спешат. Хотелось бы более приветливого обслуживания.