37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

17.03 Предодобрили кредит со ставкой и суммой, по телефону сказали нужен только паспорт и СНИЛС. (Дала доступ к госуслугам и т.п). Ехать до отделения очень долго, неудобства сильные. Приехала, а мне девушка кредитного отдела говорит, ещё надо справку о доходах. Я спрашиваю , что ж мне не сказали по телефону, когда я все уточняла? На что она как- то невнятно объяснилась и стала описывать мне условия на бумажке. И добавила трудовую не нужно, нужно только справку (типа меня это как-то подбодрит).Вопрос к банку, который получается врет везде- реклама враньё, что нужен только паспорт? После моей проверки - сотрудники соврали о документах которые нужно предоставить, дав ложную информацию? (Помним что все разговоры записываются). У меня вопрос - Зачем?Кстати, на сайте у Газпромбанка написано, что до определенной суммы оформление только по паспорту. Ещё одна ложь, ещё этот персонаж рекламный , смешно очень теперь. После таких выходок скоро все перестанут верить банкам, как и рекламе уже сейчас.Пусть все прочитают мой отзыв и не поведутся на враньё ГАЗПРОМБАНКА, которое не понятно для чего пишет что оформление кредита до .. суммы только по паспорту. Может кто знает? Может я зашла, и мой внешний вид не устроил работницу и она решила, решить за банк какие условия мне диктовать? Естественно ехать за справкой в другой конец города, а потом опять к ним я не буду. Да и такая ложь мне совсем не нравится.

Была неприятно удивлена, когда снимала деньги а банкомате партнеров ГПБ, и вместо 10 тысяч рублей у меня списали 20 тысяч рублей. И ведь заметила это не сразу, а только когда пришла домой и проверила баланс карты, потому что смс о списание не пришло. Естественно сразу же позвонила на горячую линию ГПБ, сказала адрес, где снимала деньги, оставила жалобу. Обещали разобраться. В итоге через 7 дней мне вернули 10 тысяч, которые были списанные с карты, но не выданы на руки. Спасибо, что решили проблему в мою пользу.

Была неприятно удивлена, когда снимала деньги а банкомате партнеров ГПБ, и вместо 10 тысяч рублей у меня списали 20 тысяч рублей. И ведь заметила это не сразу, а только когда пришла домой и проверила баланс карты, потому что смс о списание не пришло. Естественно сразу же позвонила на горячую линию ГПБ, сказала адрес, где снимала деньги, оставила жалобу. Обещали разобраться. В итоге через 7 дней мне вернули 10 тысяч, которые были списанные с карты, но не выданы на руки. Спасибо, что решили проблему в мою пользу.

17 марта около 13-00 я обратился в отделение  Новослободская ул., 20, Москва за справкой для гос. служащих, меня обслуживала Д-к Катарина. В течении 20 минут, бормоча себе что-то под нос и периодически куда-то звоня она пыталась справиться с программой, я спросил проблемы только у нее или в целом у офиса, ответила, что у всех. Я поинтересовался сколько времени требуется, чтобы получить данную справку, мне ответили приходите к концу рабочего дня. Посетил данное отделение уже в 18-30, справка была не готова, на мой вопрос почему так долго, Катарина ответила, что у меня есть счета в других регионах и по ним они могут предоставлять ответ до 3 рабочих дней, пока ждите, ранее она мне о данном сроке не говорила. Непонятно чего мне надо было ждать, если до конца рабочего дня оставалось 30 минут, а в другом регионе, Оренбурге, уже было 20-30... На мой вопрос какие варианты они мне могут предложить по получению данной справки, возможно электронной почтой, ответили - приходите завтра. Отмечу клиентоориентированность данного банка, у меня даже не спросили телефон и не предложили позвонить и оповестить о готовности справки.

Всем доброго дня!Сегодня сделал оплату по счету через мобильное приложение Телекард 2.0. Оплату на значительную сумму. Как вы понимаете, со своего подтвержденного телефона, зашел в телекард с помощью 5значного пинкода, потом сделал перевод, при этом подтвердил его 6значным кодом. И что бы вы думали? Мою карту заблокировали из-за подозрительного перевода! Сначала пришло СМС, что мой лимит O USD , потом СМС, что ВСЕ мои карты заблокированы. Потом пришло СМС, что для разблокировки перешлите это СМС на определенный номер (не телекард). Все это от абонента Telecard, разумеется. Я переслал.  Пришло СМС от Telecard, что лимиты сняты. Но в приложении карты все равно заблокированы. Позвонил в техподдержку. Мне сказали что вся эта свистопляска - это  СТАНДАРТНАЯ ПРОЦЕДУРА, да-да! Затем оператор сказал что направит кому то заявление на разблокировку моей карты. и якобы со мной свяжутся. На текущий момент прошло порядка 2 часов с момента блокировки и ни сном ни духом. Никто не звонит, карты заблокированы. Даже в магазин за едой не сходишь, все деньги под арестом по сути. Это нормально? В общем, как я понял из этой ситуации, оплачивать надо со сторонней карты. Просто ложить на нее сколько надо денег и оплачивать, чтобы не остаться без денег на ровном месте.Насчет приложения Телекард 2.0. скажу так - оно недоделанное. ранее пытался оплатить счет из школы, сканирую qr код -  он пишет что некорректный БИК. Хотя число такое же как на квитанции. Разговаривал с техподдержкой ГПБ на эту тему - сказали лучше не оплачивать, иначе деньги зависнут.Короче вы поняли в какой банк надо идти, чтобы с мобильным приложением не было проблем. Не ГПБ.Удачи всем.

Всем доброго дня!Сегодня сделал оплату по счету через мобильное приложение Телекард 2.0. Оплату на значительную сумму. Как вы понимаете, со своего подтвержденного телефона, зашел в телекард с помощью 5значного пинкода, потом сделал перевод, при этом подтвердил его 6значным кодом. И что бы вы думали? Мою карту заблокировали из-за подозрительного перевода! Сначала пришло СМС, что мой лимит O USD , потом СМС, что ВСЕ мои карты заблокированы. Потом пришло СМС, что для разблокировки перешлите это СМС на определенный номер (не телекард). Все это от абонента Telecard, разумеется. Я переслал.  Пришло СМС от Telecard, что лимиты сняты. Но в приложении карты все равно заблокированы. Позвонил в техподдержку. Мне сказали что вся эта свистопляска - это  СТАНДАРТНАЯ ПРОЦЕДУРА, да-да! Затем оператор сказал что направит кому то заявление на разблокировку моей карты. и якобы со мной свяжутся. На текущий момент прошло порядка 2 часов с момента блокировки и ни сном ни духом. Никто не звонит, карты заблокированы. Даже в магазин за едой не сходишь, все деньги под арестом по сути. Это нормально? В общем, как я понял из этой ситуации, оплачивать надо со сторонней карты. Просто ложить на нее сколько надо денег и оплачивать, чтобы не остаться без денег на ровном месте.Насчет приложения Телекард 2.0. скажу так - оно недоделанное. ранее пытался оплатить счет из школы, сканирую qr код -  он пишет что некорректный БИК. Хотя число такое же как на квитанции. Разговаривал с техподдержкой ГПБ на эту тему - сказали лучше не оплачивать, иначе деньги зависнут.Короче вы поняли в какой банк надо идти, чтобы с мобильным приложением не было проблем. Не ГПБ.Удачи всем.

Это было ужасно. Обратились 18.03 в отделение Газпромбанка для оформления ипотеки. Некомпетентный менеждер, который не мог ответить ни на один вопрос, запутался в справках НДФЛ, три раза спросила о приложении. Ответ еще на первый вопрос сразу получила. Задавала вопросы, не относящие к ипотеке. Тратила на это время. "А зачем вам это надо?". Берменную женщину на 6 месяце не пускали в туалет, так как туалета для клиентов у них нет. Для того, чтобы пустили ребенка трех лет, который чуть не справил малую нужду прямо в коридоре, надо было сделать несколько звонков. Такого кошмара нет ни в одном банке. Слава Богу, что есть Сбербанк и ВТБ!

18.03.21 8.12Позвонил в колл-центр проконсультироваться о сумме покупок в текущем месяце, по которым будут начислены мили ибо есть ограничение 3000 миль в месяц и далее нет смысла совершать покупки по данной карте. Ничего не смогли сказать кроме уже привычных - на сайте есть информация и обратитесь в отделение банка. По-прежнему нулевая поддержка!!! Банк клиент не доработан и ничего там не видно, не отмечаются операции по которым начисляются бонусы, нет выгрузки истории в файл. Все пожелания по улучшению сервиса игнорируются! Отмечу, что в другом банке эта же программа начисления миль, операции по которым начисляются мили в банк- клиенте видно, выгрузка истории операций в файл есть.Сегодня же позвонил с этим самым вопросом в другой банк - получил квалифицированный ответ по телефону!

«15» марта 2021г. в отделении банка АО»Газпромбанк» в городе Большой Камень, мной был получен кредит в размере 617 654,64 руб. с процентной ставкой 7,9%. Для начала, хочу сказать, что сумма кредита, которая была одобрена и которую я получила на руки равна 451 000 руб. Т.е. стоимость договора страхования от несчастных случаев составила в АО «Согаз» 138 354,64 руб., страховка «медецина без границ + антикорона» АО «Ренессанс Жизнь» 17 500 руб., и сертификат юр. поддержки ООО «Е**» 10 800 руб.Общая сумма всех этих доп. «ништяков» составила 166 654,64 руб. Самое интересное в этой истории, что при оформлении кредита, мне не были озвучены данные условия! Ни что в принципе я должна заключить договор страхования, ни про дополнительные страхования здоровья и юр поддержку, и уж тем более не озвучили сумму.  Только при подписании менеджер пару слов сказала, что вот у вас есть страховка, вот еще страховка от «короны», ну и вот юр. поддержка. Времени расспрашивать не было, поэтому быстро подписала и побежала. Представьте мое удивление, когда стоимость не нужной страховки оказалась 36% от суммы кредита!!! И самое «прикольное», что эта страховка защищает от инвалидности 1 и 2 группы, и от смерти. Т.е. она даже от потери работы и прочих жизненных ситуаций не поможет. Когда внимательно ознакомилась дома с договором, поняла, что меня жестко обманули. Очень неприятно, конечно, особенно когда являешься постоянным клиентом банка, имеешь зарплатный счет и активно пользуешься кредитной картой. Ладно, погрустила вечерок и на следующий день пошла в банк, отказываться от ненужных страховок. И знаете, очень «интересненько» работаю специалисты банка. Т.е. как впарить ненужную страховку, так они самые первые в очереди, а вот как расторгнуть договор страхования, так: «Вам надо обращаться непосредственно в страховую организацию, помочь ничем не могу». Так в довесок еще припугивают, что: «Ну вы же понимаете, что ваша процентная ставка будет увеличена?». Я-то это понимаю. А еще понимаю, что Газпромбанк теряет  клиента в моем лице. А возможно и в лице всей моей семьи.

Добрый день. Вчера (17.03.21г) обращалась в отделение банка, чтобы написать заявление на понижение процентной ставки по действующей ипотеки.  Сотрудник посмотрел возможность снижения ставки и сказал, что в случае одобрения, ставку снизят с 9.2% до 8.7% и возьмут за это 15 тыс руб. Еще год назад ставки понижали бесплатно, когда разница была больше 1,5% с действующими программами, потом стали брать 5 тыс. Сейчас комиссия 15 тыс, за понижение аж на 0,5%, при том что кредиты на вторичное жилье выдаете от 7,7%. Но что самое интересное, мой платеж с 9900 руб. повысится до 10800. Сотрудник пересчитывала несколько раз и не смогла внятно объяснить причину такого повышения платежа при понижении ставки.  Но сказала, что ставка честная и никаких скрытых комиссий нет. Всегда была лояльным клиентом, считала, что банк на голову выше своих конкурентов. А теперь получается, что выгоднее рефинансироваться в другом банке и заплатить те же деньги за переоформление документов, но хотя бы ставка будет 7,5-7,9%

Получаю первую карту, в первый раз в этом банке. Пришел в маске (без шапки), дал девушке паспорт. Маску снять она не просила. Я спросил нормально ли это, на что она сказала, что идентифицировала меня по верхней части лица. Ладно, на тот момент денег на карте не было, не критично. Заказал вторую карту (к счету, на котором уже есть деньги). 16 марта прихожу получать, маска натянута от шеи до глаз, шапка до бровей. Девушка берет мой паспорт и выдает карту.Т.е. любой человек с моим паспортом может прийти, получить карту с пин-кодом в конверте и выводить деньги уже через банкомат, для Газпромбанка это, видимо, норма.Хочу заметить, что если в первый раз меня действительно можно было идентифицировать по бровям, скулам, линии роста волос итп, то во второй было закрыто всё, кроме глаз.

17 марта пришло сообщение что карта заблокирована.Позвонил на 88001000089 сказали да карта заблокирована но почему не знаем,ждите звонок из банка .И все  тишина.Вопрос зачем нужна такая тех поддержка?Карта зарплатная,деньги зависли,кушать нечего.Естественно придется менять банк.Все нормальные банки решают проблемы с блокировкой сразу и знают почему это произошло.Позвонил 18 22 через 2 часа после первого звонка тажа песня ничего не знаем ждите звонок из банка.

17 марта пришло сообщение что карта заблокирована.Позвонил на 88001000089 сказали да карта заблокирована но почему не знаем,ждите звонок из банка .И все  тишина.Вопрос зачем нужна такая тех поддержка?Карта зарплатная,деньги зависли,кушать нечего.Естественно придется менять банк.Все нормальные банки решают проблемы с блокировкой сразу и знают почему это произошло.Позвонил 18 22 через 2 часа после первого звонка тажа песня ничего не знаем ждите звонок из банка.

Заказал дебетовую карту через форму на сайте, указал действующий номер телефона, номер подтвердил через смс, и стал ожидать назначенного срока. Через неделю приезжает курьер, который звонил мне на номер, что я оставил заполняя форму, вручил карту, сказав, что карта активирована и должно поступить смс с подтверждением, смс мы так и не дождались, курьер уверил, что смс поступит позже, не переживайте, всё нормально, ну, ок, расстались. Решил зарегистрироваться в мобильном приложении, всё заполняю, дохожу до номера телефона - несколько попыток ввода - у вас закончились попытки, вернитесь через 5-15-30 минут и тд. Звоню в поддержку: - представьтесь, назовите номер телефона, называю - нет такого номера, в системе не зарегистрирован, и тут я стал перебирать старые номера, и в результате оказалось, что банк зарегистрировал карту на номер, который у них сохранился в базе с тех пор, когда у меня там давным давно был счет для зачисления дивидендов! В результате долгих ожиданий, созвонов и переключений на "других компетентных" сотрудников, мне давались взаимоисключающие рекомендации  по активации карты, первоначально был послан в банкомат для совершения операции и создания пин-кода, и вот тогда мол счастье и случится, всё активируется, возникли сомнения, да и путь не близкий, решил уточнить у другого сотрудника.Перезваниваю, нет, говорит другой сотрудник, банкомат вам не поможет - езжайте в офис и там свою проблему (которую создал банк) решайте. Спрашиваю, есть ли какой другой вариант, ехать-то мне далековато - есть, отвечает компетентный сотрудник - составить обращение и ждать ответа до пяти дней. Составили, ждем.Пользуюсь услугами других банков, но такой закостенелой структуры, где подобные проблемы надо решать личным присутствием и где приложение привязано к номеру телефона -  еще не встречал! И как при такой строгости системы (жесткая привязка номера к приложению) они умудрились выпустить карту на один номер, а приложение привязать к другому, и при этом в системе этого номера нет, но курьер его знает!?! - сие никому не известно... Некомпетентная поддержка, на которую переключал первый ряд сотрудников, утверждая, что переводят на компетентных специалистов, которые в результате дают взаимоисключающие советы,  лишь усугубляя проблему - это вообще за гранью! Наматывать десятки километров, толкаться в пандемию в офисах - такое себе удовольствие. Поставил оценку 2 только за то, что хоть кто-то у них, если клиент будет настойчив, может ответить что-то по существу, а так напрашивается  единица! Кстати, на сайте банка указаны четыре варианта активации карты, но на самом деле, как утверждал один из сотрудников, полноценно рабочий вариант лишь один - идти в банкомат создавать пин-код, хотя у других банков, которыми пользуюсь, это легко делается онлайн. В общем - анахронизм и бардак, с которыми давным-давно не сталкивался!

17 декабря 2019 года я обратился в банк для приобретения квартиры в ипотеку. Подал все необходимые документы свои и жены. Жена была заемщик, я созаемщик. И тут началось. Спустя 3 дня пришел ответ что один из документов жены не соответствует, надо переделать. Хорошо, переделали. Еще через 3 дня пришел следующий ответ что еще 1 документ надо переделать. Это затянулось на три недели! После чего, все тоже самое начало происходить и с моими документами. Как назвать этих людей, кто у вас там работает? Они могли сразу выставить перечень документов и сказать что надо исправлять? Я же за раз все документы подал..а они  растянули это все на полтора месяца! Вы думали на этом все? нет, все только начиналось.. Нам одобрили ипотеку по ставке 9% годовых, т.к агентство недвижимости, через которое мы покупали квартиру является партнером газпромбанка (без этого агентства ставка 9,3%), я пришел в офис, объяснил что у меня будет первичный взнос, ее надо перевести в сбербанк. Есть ли за это комиссия? Уверенно ответили нет. Открыл расчетный счет. После этого такая же проверка началась по документам квартиры, кроме того с продавцов требовали справки, которые никакого отношения к продаже не имеют. И когда наконец-то все проблемы с документами были решены.. было 5 февраля 2020 года. Пришли на сделку. И мне подсовывают договор, в котором указана ставка 9,3%. Я разумеется против, тогда сотрудники куда-то позвонили, и после этого телефонного разговора заявили.. или вы подписываете по ставке 9,3%, или сделки не будет! Это нормально? Т.е банк мне открыто заявляет, что хочет меня обмануть на 80 000 рублей! Я отказываюсь от этого, собираюсь уходить. Сотрудник начинает извиняться, обговариваем новую дату 6 или 7 февраля. Она обещает за это в качестве извинений бутылку вина. 7 числа приходим на сделку, никакого вина разумеется нет. Все подписали, и тут мне вдруг заявляют, что комиссия за перевод с газпрома в сбер 5% от суммы. Нормально да? Я конечно начинаю ругаться. После чего конфликт решается в мою пользу и деньги переводят без процентов. В течение 2020 года мы сделали несколько досрочных погашений. И в 2021 году я обратился в офис за новым графиком платежей. И мне отказали, несмотря на то, что я созаемщик, и жена заполняла доверенность, выданную сотрудником банка о том, что она доверяет мне совершение действий по кредитному договору от ее лица. Т.е этой доверенностью я могу просто подтереться. Пришлось везти жену в банк. 3 февраля истек срок страховки. Я продлил ее. Страховщица предупредила что банк может не увидеть страховку, тогда достаточно будет скинуть им копию на почту. Что и произошло, 12.03.2021 пришла смс от банка. Я сделал копию и направил документы на почту 15.03.2021. Но 17.03.2021 мне снова приходит смс, но уже с угрозами, что процентная ставка будет увеличена, т.к. отсутствуют документы страхования. Звоню на горячую линию 88003006189, оператор запрашивает мои паспортные данные, после чего заявляет "вы не являетесь созаемщиком по данному кредитному договору, я не имею права предоставить вам какую-либо информацию". ЧТООО??? Вы там здравомыслящие люди или нет?  Еду за женой, везу ее в банк. Там она предоставляет документы по страховке. Там сотрудник подтверждает что я все таки являюсь созаемщиком, но заявляет что такие документы (страховку) они никогда не требуют по электронной почте. Нужно только личное посещение банка. Ну и кому я документы свои отправил?? И че вы там вообще с ними проворачиваете? Не удивлюсь, если вдруг у меня ставка по ипотеке вдруг возрастет. Никому не советую сюда обращаться!

Замечательный Газпромбанк без какого либо уведомления снимает уже 4 месяца по 59 рублей, я ни на какие доп услуги своего согласия не давал. Я так понимаю это плата за какое-то там смс информирование, смс о транзакциях мне уже больше полугода не приходят. Углубился поглубже в суть данной проблемы я выяснил что данная проблема далеко не у меня одного - это такой доб заработок Газпромбанка. О том что снимают деньги "в тихую" можно узнать только из приложения запросив отчет о операциях. Как отключить данную функцию непонятно, в приложении нельзя через банкомат тоже, звонил в калл центр 15 мину так ни кто и не взял трубку. Ехать в отделение? - так оно одно на ближайшие 100 км и очередь в нем постоянно занимает около 2 часов и отнюдь живу я далеко не в деревне в моем дворе находятся два отделения Сбербанка. Что делать? К кому обращаться? Один вариант открывать счет в любом другом банке и переводить в него свою заработною плату и накопления. Ну и спасибо Газпромбанку за то что он мне подкинул проблем я узнал о таком замечательном сайте как banki.ru.

2 марта 2021 года я обратился в отделение Газпромбанка и написал заявление на выдачу справки по форме «Для гос. служащих» по состоянию на 31.12.2020 года, где ещё должны быть отражены данные по моим акциям.Специалист принял заявление (4 окно) и заверил меня, что справка для меня будет готова в течении 5 рабочих дней. Сегодня 17 марта 2021 года.Справки до сих пор НЕТ! По истечении 5 рабочих дней я приходил в офис данного банка и подождав минут 20-25 пока, якобы ,формировалась моя справка, услышал информацию от операционистки,что ещё не готова справка. Ещё я приехал — результат тот же.На работе у супруги эту справку требуют, каждый день звонят. Обещали позвонить.Дали телефон отделения  для контакта, а попадаешь на горячую линию.Вообщем вводят в заблуждение и теперь сроки даже не озвучивают.Я бы не советовал этот банк!Клиентом я стал, так на меня переписали акции.

В феврале на работе поменяли зарплатную карту. Вместо Сбер дали Газпромбанк. При снятии в банкомате денег, выяснилось, что не хватает 99 руб.Оказалось без моего согласия, меня подключили к системе СМС оповещений? Я нигде не указывала согласие на эту услугу. Сотрудник при получении Карты об этом промолчал. Когда списали деньги, узнала об этой услуге и отключила ее.Почему вы забираете деньги с карты? Кто мне их вернёт??? Газпромбанк- это худший банк, с самыми некомпетентными сотрудниками

Здравствуйте, ситуация заключается в следующем. Я получаю заработную плату на Газпромбанк, у меня есть исполнительное производство, по которому работадатель удерживает с ЗП 50% на счёт пристава, остальные 50% средств приходит мне на зп карту, которые в свою очередь блокирует банк, оставляя меня без средств. По данному вопросу я позвонил на горячую линию банка, где мне сказали обратиться ФССП. Я обратился ФССП , где мне пояснили, что с 1 июня 2020года были поправки а в частности ст.12 об исполнительном производстве где говорится. Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, обеспечивает соблюдение требований, предусмотренных ст.99 и 101 ф.з на основании сведений , указанных лицами, выплачивающими должнику заработную плату и иные доходы, в расчетных документах. От сюда вывод, что приставы теперь не занимаются снятием ареста они посылают испл.производство и банк сам должен отслеживать код дохода. У меня же бухгалтерия при перечислении зп указывает код вида дохода, что уже удержина сумма в виде 50% по этому испл.производству , банк получается блокирует средства с кодом дохода , тем самым нарушая ст.99 что удерживаться может не более 50% от зп, прошу рассмотреть этот вопрос почему банк не отслеживает код вида дохода, и блокирует оставшейся мои 50% процентов средств, оставляя меня без средств на жизнь, совершая не противомерные действия в отношении клиента?

Добрый вечер. Время прошло. Отпустило, но решил написать о своем опыте клиента Газпромбанка. Пользовался услугами достаточно давно.  Были и  счета и вклады и выдали карту VISA. Но картой пользовался не часто. Случайно заметил списание с карты 5000 рублей в начале марта. Позвонил в службу поддержки и выяснилось что это  ежемесячная плата которая взимается при отсутствии операций. За месяц! Не перебор?? Это четверть пенсии. И это при наличии моих вкладов в банке?? Причем почти весь февраль был в санатории. Территория закрытая. Коронавирус. Карантин. За территорию не выходили. Потратить деньги было нельзя. Хотя конечно интернет был. Да конечно нужно внимательнее читать условия обслуживания перед подписанием. Но пять тысяч за месяц это слишком! Сразу поехал и сдал карту. Заказал и на следующий день забрал деньги.  Отправился к конкурентам. Еще раз - читайте условия! Хочется добавить что распечатать квитанцию, если не сделали этого сразу, нельзя! В других банках нет сложностей. А здесь понадобилась квитанция и получить нет возможности. Платеж есть а квитанции нет?? Звонил и в службу поддержки. Разумного ответа не получил. Когда сдавал карту предупредили что мобильное приложение работает только с картой. В других банках работает и без. Очень много звонков от банка с предложение кредитов и т д. Было и с десяток  за день. Опять же при наличии вкладов?? Зачем мне кредит?? Зачем звонить?? Пришлось установить специальную программу на телефон. Блокирует весь спам!!. Ну и как пишут многие обслуживание в банке очень долгое. Вот такой не веселый опыт. Не советую. Банков много. Выбор большой. Клиенты видимо банку не интересны.