37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

13.03.2021 подавал заявку на кредит в газпромбанк, было предварительное одобрение в 5 %, пригласили в отделение банка с документами (г. москва ул. снежная 27) собрал необходимые документы и поехал, подали заявку и было одобрено при сумме кредита в 5 млн руб., страхование жизни составило 525 тыс, юридические услуги 17 тыс.и мед.страховка 14 тыс. вроде, (+симкарта ненужная и карточка) ну подумал раз низкий процент то на развитие бизнеса годится, так как платеж был 95 тыс в мес., подписали все документы, кредитные договора и страховки, в итоге аналитики звонят туповатые которые не знают что такое лист записи и свидетельство о регистрации ип и цифровая подпись, попросили с синей печатью лист записи, пришлось ехать в другой регион, тратить деньги на дорогу и прочее, в итоге отказ получил. нафига тогда все заранее подписывать и заставлять людей тратить на вашу симкарту и открывать ненужную карточку( которая как оказалось платная в обслуживании) в итоге потратил 12 тыс ради отказа... аналитиков ваших тупых меняйте которые не знают как на сайте налоговой проверить данные ип с помощью инн...

Вчера 15.03.2021 получил в офисе г. Пенза моментальную карту 8402. В офисе сказали, что за мной числятся неактивированные карты, которые ко мне недоехали (они мне больше не нужны). Вчера же зарегистрировался в мобильном приложении Телекард и в настройках Уведомлений выбрал опцию "Отключить все уведомления". Сегодня же 16.03.2021 с моей карты 8402 были списаны 99 рублей. После звонка на горячую линию выяснилось, что данные средства были списаны за СМС-инфо. Но по карте 8402 мало того, что услуга должна быть первые 2 месяца бесплатна согласно тарифам, так настройка была и дополнительно отключено. Оператор предположил, что так как у меня уже были неактивированные карты, у которых были счета, то списание за СМС произошло по ним. Как бы сказать - "заранее". Требую возврат средств за незаконное списание. Но главное, что я хотел сказать - Обслуживание в офисе - это мрак. Я пытался получить карты ГПБ несколько раз, но каждый раз я уходил из офиса после получаса ожидания, т.к. очередь можно сказать была бесконечной, хотя и народа было не так много. Но вчера я взяв талончик в 11.40 прождал час, после чего я взял другой талончик для премиального обслуживания и, о чудо, был вызван через три минуты. Опустим то, что премиальные клиенты обслуживаются в той же очереди, что и все и даже не могут присесть при разговоре с оператором. Но затем я высказал свое недовольство тем, что очередь длинная, и пришлось хитрить, на что операторы заявили, что они и так работают без обеда в поте лица. Но я то причем как клиент? Почему я должен тратить свою жизнь на очереди? Почему не разделить операторов на специалистов кредитников и на тех, кто обслуживает счета. Почему я из-за своего вопроса на 10 минут должен ждать полтора часа (именно через столько вышел мой первый талончик)? В общем, я думал нет ничего хуже чем РСХБ, ан нет. Оказывается есть.

По необходимости занимаюсь "тестированием" банковской системы рф и не перестаю восхищаться откровенности обмана, которое стало для банков нормой. Вкратце - плачу адские проценты (адекватные разве что для стран третьего мира) по ипотечному кредиту и очень хочу его рефинансировать, но без подготовки огромного количества документов, выход - потребительский кредит, казалось бы,  сейчас рекламируют из каждого утюга, по ставке в 2+ раза ниже моей нынешней. Итог - пользуюсь формой "подбора кредита" здесь (тут же начиная получать кучу звонков от заемщиков-спамеров, спасибо программе, которая показывает кто звонит и привет Banki.ru и мне, среди многих советуют Газпромбанк, с отличной ставкой, условиями и, о чудо - который адекватно (в отличие от других госбанков) относится к труженикам малого бизнеса, о чем приветливо сообщает их представитель, набравший меня и проведя предварительный расчет по моих вводным с ежемесячной выплатой в 25к. Не веря в чудеса, но с некоторой надеждой еду в их офис, где отстояв очередь начинаю получасовое общение с менеджером, которая сканирует все документы, задает кучу вопросов, фотографирует меня и, в конце концов предоставляет мне расчет с ежемесячной выплатой в 41 тысячу, что на ШЕСТЬДЕСЯТ ПЯТЬ процентов больше заявленной изначально!!! Отдельным пунктом идёт обман со "страхованием рисков", по другому это не назвать, ибо его стоимость В ДЕСЯТЬ РАЗ выше реальной рыночной цены страховки (ипотечный кредит обязывает иметь страховку и я знаю её реальную стоимость))  Итог - понимаю, в какой стране живём и как здесь работает всё, а уж банки и подавно - абсолютно одуревшие от заработках на безумных процентных ставках, неповоротливые, не умеющие вовлекать и дорожить клиентами конторы, откровенно заточенные на обман и надувательство клиентов - иначе не объяснить всё это действо - показуха, с созданием видимости доступных кредитов - у нас почти как в цивилизованном мире ставка по кредитам, чуть выше ставки рефинансирования, мы почти не зарабатываем на кредитах, ну и распил рекламных бюджетов с фэйковыми предложениями никто не отменял. В приличных, правовых государствах, с таким можно было бы идти в суд и выигрывать дело за делом, но...

По необходимости занимаюсь "тестированием" банковской системы рф и не перестаю восхищаться откровенности обмана, которое стало для банков нормой.Вкратце - плачу адские проценты (адекватные разве что для стран третьего мира) по ипотечному кредиту и очень хочу его рефинансировать, но без подготовки огромного количества документов, выход - потребительский кредит, казалось бы,  сейчас рекламируют из каждого утюга, по ставке в 2+ раза ниже моей нынешней.Итог - пользуюсь формой "подбора кредита" здесь (тут же начиная получать кучу звонков от заемщиков-спамеров, спасибо программе, которая показывает кто звонит и привет Banki.ru и мне, среди многих советуют Газпромбанк, с отличной ставкой, условиями и, о чудо - который адекватно (в отличие от других госбанков) относится к труженикам малого бизнеса, о чем приветливо сообщает их представитель, набравший меня и проведя предварительный расчет по моих вводным с ежемесячной выплатой в 25к.Не веря в чудеса, но с некоторой надеждой еду в их офис, где отстояв очередь начинаю получасовое общение с менеджером, которая сканирует все документы, задает кучу вопросов, фотографирует меня и, в конце концов предоставляет мне расчет с ежемесячной выплатой в 41 тысячу, что на ШЕСТЬДЕСЯТ ПЯТЬ процентов больше заявленной изначально!!!Отдельным пунктом идёт обман со "страхованием рисков", по другому это не назвать, ибо его стоимость В ДЕСЯТЬ РАЗ выше реальной рыночной цены страховки (ипотечный кредит обязывает иметь страховку и я знаю её реальную стоимость)) Итог - понимаю, в какой стране живём и как здесь работает всё, а уж банки и подавно - абсолютно одуревшие от заработках на безумных процентных ставках, неповоротливые, не умеющие вовлекать и дорожить клиентами конторы, откровенно заточенные на обман и надувательство клиентов - иначе не объяснить всё это действо - показуха, с созданием видимости доступных кредитов - у нас почти как в цивилизованном мире ставка по кредитам, чуть выше ставки рефинансирования, мы почти не зарабатываем на кредитах, ну и распил рекламных бюджетов с фэйковыми предложениями никто не отменял. В приличных, правовых государствах, с таким можно было бы идти в суд и выигрывать дело за делом, но...

Оставил заявку на потребительский кредит по ставке 5% в пятницу 12.03.2021. Сразу показалось странным, что данные все вводятся вручную, а не как в других банках - импортируются после авторизации через портал Госуслуг. Через некоторое время перезвонили и сообщили, что заявка предварительно одобрена на меньшую сумму и на меньший срок (хотя по кредитной истории видно, что ее даже не запрашивали). На просьбу сообщить сколько стоит страхование жизни оказалось что сделать это невозможно по техническим причинам. В понедельник 15.03.2021 сообщили, что 15% кредита идет на страхование жизни (причем они забирают их из кредита сразу же, на руки получу меньше) и они ждут меня в офис со всеми документами. Во вторник 16.03.2021 отказались сообщить по телефону какая будет реальная ставка с учетом всех трат по кредиту, а также отказались прислать предложение на электронную почту, так как (внимание!) отсутствует техническая возможность. В 2021 году от банка невозможно получить никакой информации, кроме как на словах информацию по телефону и всеми способами пытаются затащить в офис - думаю это связано с тем, что у данного банка нет в реальности кредита под 5% годовых, а есть только маркетинговые уловки.

Оставил заявку на потребительский кредит по ставке 5% в пятницу 12.03.2021. Сразу показалось странным, что данные все вводятся вручную, а не как в других банках - импортируются после авторизации через портал Госуслуг. Через некоторое время перезвонили и сообщили, что заявка предварительно одобрена на меньшую сумму и на меньший срок (хотя по кредитной истории видно, что ее даже не запрашивали). На просьбу сообщить сколько стоит страхование жизни оказалось что сделать это невозможно по техническим причинам. В понедельник 15.03.2021 сообщили, что 15% кредита идет на страхование жизни (причем они забирают их из кредита сразу же, на руки получу меньше) и они ждут меня в офис со всеми документами. Во вторник 16.03.2021 отказались сообщить по телефону какая будет реальная ставка с учетом всех трат по кредиту, а также отказались прислать предложение на электронную почту, так как (внимание!) отсутствует техническая возможность. В 2021 году от банка невозможно получить никакой информации, кроме как на словах информацию по телефону и всеми способами пытаются затащить в офис - думаю это связано с тем, что у данного банка нет в реальности кредита под 5% годовых, а есть только маркетинговые уловки.

В ноябре 18г. я оформила ипотечный договор, через год по этому договору я совершила частичное досрочное погашение, после чего срок договора сократился почти на 2 года. В августе 2020г. я подписала доп.соглашение к договору ипотеки об ипотечных каникулах по программе банка и обнаружила, что срок ипотеки по этому соглашению опять увеличился до начального, т.е. опять прибавились 2 года, к тому же изменилась сумма ежемесячного платежа.  При обращении в офис банка, сотрудники не могут ничего сказать, просят написать заявление с просьбой дать пояснения в связи с чем появились данные изменения. Заявления я уже писала 4 раза, каждое обращение рассматривается 30 дней. Первоначально банк присылал СМС, о том, что с моим вопросом разобрались и все исправили, но в личном кабинете по графику платежей не было никаких изменений. Я опять шла в банк и писала новое заявление. Последний раз я написала заявление 29.01.18г., в заявление просила дать развернутый письменный ответ, почему изменился срок по графику платежей и почему изменилась сумма. До сих пор мне не ответили. Такое чувство, что банк (вернее его сотрудники) просто не делают свою работу. Возникает вопрос - зачем такой работник? Отвратительный банк, с удовольствием его поменяю при первой возможности.

В ноябре 18г. я оформила ипотечный договор, через год по этому договору я совершила частичное досрочное погашение, после чего срок договора сократился почти на 2 года. В августе 2020г. я подписала доп.соглашение к договору ипотеки об ипотечных каникулах по программе банка и обнаружила, что срок ипотеки по этому соглашению опять увеличился до начального, т.е. опять прибавились 2 года, к тому же изменилась сумма ежемесячного платежа.  При обращении в офис банка, сотрудники не могут ничего сказать, просят написать заявление с просьбой дать пояснения в связи с чем появились данные изменения. Заявления я уже писала 4 раза, каждое обращение рассматривается 30 дней. Первоначально банк присылал СМС, о том, что с моим вопросом разобрались и все исправили, но в личном кабинете по графику платежей не было никаких изменений. Я опять шла в банк и писала новое заявление. Последний раз я написала заявление 29.01.18г., в заявление просила дать развернутый письменный ответ, почему изменился срок по графику платежей и почему изменилась сумма. До сих пор мне не ответили. Такое чувство, что банк (вернее его сотрудники) просто не делают свою работу. Возникает вопрос - зачем такой работник? Отвратительный банк, с удовольствием его поменяю при первой возможности.

Обратился 02.03.2021 по вопросу открытия вклада к Ф-ой Наталье и офис "Среднерусский" в городе Орле. Сообщил о том что хочу открыть депозит на срок 12 месяцев с максимальной доходностью. После чего сотрудник сказала, что открывает мне депозит по процентной ставке 5.6%, деньги будут застрахованы АСВ. Придя домой, мои внуки увидели, что мне открыли не депозит, а сотрудник перевел мои деньги в ПИФ. После чего 10.03.2021 года я обратился в офис с жалобой, что сотрудник за меня выбрал данную программу, воспользовавшись, тем что я был один, что я пенсионер и ничего не понимаю в финансовых документах. Я требовал принять обращение. Руководитель И-ая Наталья Александровна совместно с Ф-ой Натальей показывали мне памятку, где написано, что нет никаких гарантий, в том числе на возврат собранных средств, но при этом говорила, что деньги застрахованы. Со мной были мои внуки, они настояли на том, чтобы приняли обращение, сотрудники отказались это делать. Спустя полчаса мое обращение приняли, после чего я сам звонил 2 дня, чтобы узнать номер. зарегистрировали под номером 42556. Руководитель обещала связаться с представителем инвестиционной компании для того чтобы в течение 1 дня мне дали ответ по возврату средств без комиссии, про которую мне никто изначально не сказал, это выяснилось позже. Я требую уволить сотрудника, которая использует свое служебное положение и оформляет пифы без каких либо альтернатив для клиента, самостоятельно выбирает инвестиционную программу, что противоречит закону о ПИФ, при этом когда ее уличили во вранье, не прекращает представлять заведомо ложную информацию. Я требую вернуть мои деньги в полном объеме без каких либо комиссий. В противном случае я оставлю жалобу в ЦБ РФ по вопросу нарушения прав клиента. Как вообще выдают лицензию банку в который берут на работу обманщиков? Впервые сталкиваюсь с такой ситуацией. Мой вопрос не решается уже неделю. У меня есть запись разговора с сотрудником банка, которую я представлю в центральный банк и если потребуется в полицию, чтобы в отношения сотрудника приняли меры, и другие люди не пострадали.

Обратился 02.03.2021 по вопросу открытия вклада к Ф-ой Наталье и офис "Среднерусский" в городе Орле. Сообщил о том что хочу открыть депозит на срок 12 месяцев с максимальной доходностью. После чего сотрудник сказала, что открывает мне депозит по процентной ставке 5.6%, деньги будут застрахованы АСВ. Придя домой, мои внуки увидели, что мне открыли не депозит, а сотрудник перевел мои деньги в ПИФ. После чего 10.03.2021 года я обратился в офис с жалобой, что сотрудник за меня выбрал данную программу, воспользовавшись, тем что я был один, что я пенсионер и ничего не понимаю в финансовых документах. Я требовал принять обращение. Руководитель И-ая Наталья Александровна совместно с Ф-ой Натальей показывали мне памятку, где написано, что нет никаких гарантий, в том числе на возврат собранных средств, но при этом говорила, что деньги застрахованы. Со мной были мои внуки, они настояли на том, чтобы приняли обращение, сотрудники отказались это делать. Спустя полчаса мое обращение приняли, после чего я сам звонил 2 дня, чтобы узнать номер. зарегистрировали под номером 42556. Руководитель обещала связаться с представителем инвестиционной компании для того чтобы в течение 1 дня мне дали ответ по возврату средств без комиссии, про которую мне никто изначально не сказал, это выяснилось позже.Я требую уволить сотрудника, которая использует свое служебное положение и оформляет пифы без каких либо альтернатив для клиента, самостоятельно выбирает инвестиционную программу, что противоречит закону о ПИФ, при этом когда ее уличили во вранье, не прекращает представлять заведомо ложную информацию. Я требую вернуть мои деньги в полном объеме без каких либо комиссий. В противном случае я оставлю жалобу в ЦБ РФ по вопросу нарушения прав клиента. Как вообще выдают лицензию банку в который берут на работу обманщиков? Впервые сталкиваюсь с такой ситуацией. Мой вопрос не решается уже неделю. У меня есть запись разговора с сотрудником банка, которую я представлю в центральный банк и если потребуется в полицию, чтобы в отношения сотрудника приняли меры, и другие люди не пострадали.

Добрый день, обратился в отделение для получения части наследства со счета, обещали перезвонить в течение 3 дней, по истечении 1,5 недель ни звонка, при самостоятельном обращении на горячую линию никакого внятного ответа, сколько можно ждать??? Что бы приехать в отделение нужно выкраивать свое время, какой смысл туда ехать если в колл-центре даже не нашли моего обращения в этот банк? ОТВРАТИТЕЛЬНО работает банк, теперь понятно почему столько негатива в сети! С нотариальной выпиской и то не могут разобраться что делать!!!

Здравствуйте, получили впервые зарплатную карту 5.03.2021 года, в этом ужасном банке, сказали в течении 5 рабочих дней активируется.Сейчас 16.03, наша карта до сих пор не активна! Звоним на горячую линию, говорят, что не знают в чем причина! Что нам делать?!На этой карте лежат деньги, на что нашей семье жить? Сколько ещё ждать активации????!!!!

15.03.2021 зашел на сайт банка. до 1 000 000 ₽по паспорту только на сайтеЗавел заявку на 700 тыс, кредит предварительно одобрен. 16.03.2021 позвонил сотрудник контакт центра.  Просьба подготовить полный комплект документов. На вопрос почему, заводил через сайт. Нужно и повесила мадам трубку. Вопрос : Информация на сайте банка не соответствует действительности? В нормах сотрудников бросать трубки без объяснения причин?

Блокируют карту из за операции в мобильном приложении. После чего в отделении банка не могут ее разблокировать, ссылаются на то что мне позвонят. Кол центр тоже самое делает. В итоге остался без денег на несколько дней. Вывод: лучше бы вы включили свой мозг и начали работать не как роботы

Здравствуйте.Пишу отзыв за своего отца. В конце 2020 года была закрыта ипотека по договору, в середине января отец написал заявление о выдаче закладной, объявили срок готовности 30 дней.  Спустя более месяца, 19 февраля, ему сообщили, что закладная ещё не готова. Сейчас середина марта, связаться с сотрудниками банка и узнать готова ли закладная у него не получается, никто не отвечает на почту и телефон. Просьба разобраться в ситуации и связаться с отцом, контакты оставил. Заранее спасибо!

В январе 2021 обратился в отделение Газпромбанка в г.Астрахани по ул.Набережная Приволжского Затона 5, литер А  с целью перевыпустить дебетовые карты (закончился срок действия). Уточнил - не взимается ли за них какая-либо плата. Ответ был - нет.Когда пришел получать, оказалось, что одна почему-то с кредитным лимитом 94000 рублей. Я сообщил, что кредитный лимит мне не нужен и важно, чтобы ни ежемесячных, ни ежегодных, ни каких-либо других комиссий не взималось. Сотрудник уверила, что ничего платить не придется и очень просила сделать операцию по карте хоть на 100 рублей. Я засомневался - карта с кредитным лимитом, не будет ли комиссии. Но сотрудница снова уверила, что если уложусь в льготный период, ничего, кроме потраченной суммы, платить не придется.Картой я не пользовался. Но сотрудники банка мне звонили несколько раз и очень просили сделать операцию, уверяя, что никаких комиссий не будет. Решил помочь: 100 рублей положил на баланс телефона, через 2-3 дня положил обратно на счет (девушка так просила - не раньше, чем через 2 дня, чтобы у них отразилась).Через время получаю уведомление о необходимости оплаты 200 рублей. Позвонил в справочную службу и узнал, что это комиссия за пользование картой. Получается, что сотрудники астраханского филиала специально вводили меня в заблуждение, чтобы сделать план, либо не знают о картах элементарных вещей.Мне не нужна кредитная карта, я планировал пользоваться ею как дебетовой. Надеюсь, мое обращение будет замечено руководством Газпромбанка, прошу:1. Вернуть мне 200 рублей, которые я заплатил из-за некомпетентности сотрудников или намеренного введения в заблуждение2. Снизить кредитный лимит до 0 рублей.Заявление от 28.01.2021 №Зарп-21/3473

Здравствуйте, по определенным причинам неоднократно пополнял баланс СВОЕГО телефона. Получил от банка о лимитах по карте, на которое я ответил для снятия лимита, после этого опять пополнил баланс СВОЕГО телефона. Транзакции перестали проходить, а ошибка была - превышен лимит попыток. Обратился в кол центр, назвал всю запрошенную ими информацию, после чего получил ответ, что лимиты сняты, продолжайте пользоваться. Зашел в телекард 2.0 и я теперь вообще никакую операцию выполнить не мог. По следующему совету оператора переустановил телекард, и мне был вообще заблокирован доступ в эту систему по причине ПРЕВЫШЕН ЛИМИТ ПОПЫТОК! На просьбу быстрее решить данную проблему получал ответ, заявка составлена ожидайте. У меня теперь вопрос: Зачем нужен кол центр если проблему решить не может совсем? Какое у меня доверие к банку если он произвольно блокирует доступ к моим средствам? Я уже 4 дня нахожусь без средств для существования, так что если дорожите своими средствами подумайте.

1.) 2,5 месяца решают проблему недовыплаченных процентов из-за сбоя в телекард. Устала напоминать и писать жалобы, вклад в итоге забрала.  Суть: из-за технического сбоя 1 января 2021 года не перевелись средства с зарплатного и накопительных счетов на счет "Управляй процентом", хотя приложение перевод подтвердило и все квитанции мне на почту пришли. В итоге январские проценты по вкладу были выплачены не в полном объеме, а с 1 февраля банк мне некорректно снизил ставку с 6% до 3,5%, так она по условиям счета гибкая и сохраняется при пополнении на нужную сумму и в заданные сроки, условие я выполнила, но из-за того сбоя его как бы не заметили. Звонила и писала в банк, не дожидаясь окончания января, сразу после праздников (обращение #6250177), на претензию не отвечали, по телефону говорили - ждите, мы по регламенту можем 30 дней рассматривать, но даже в 30 не уложились! Когда все сроки вышли, и проценты за январь были выплачены некорректно, со мной все-таки связался представитель банка, сообщил, что они наконец разобрались,это был сбой, и недовыплаченные проценты за ЯНВАРЬ мне переведут до конца февраля. По факту сегодня 15 марта, не перевели. Написала жалобу на затягивание сроков в решении предыдущей жалобы, смешно, теперь ждать 30 дней по жалобе о нерешении предыдущей жалобы. Кроме того, позвонивший тогда сотрудник сказал, что так как сейчас январский перевод система «не видит», то за февраль уже 1 марта вам опять недоначислится процентный доход. На мою просьбу самому это потом поправить, вы же банк и суть тех.проблемы поняли уже, не согласился. Сказал самой писать новую жалобу, но не раньше 1 марта, когда банк снова "ошибется". Абсурд. Пришлось 1 марта опять писать претензию (#6312565), но без толку. Не реагируют. 2) В конце прошлого года мне подтвердили внутреннее рефинансирование ипотеки, оплатила пошлину в 5 тыс., сидела в очередях по часу-полтора, дважды согласовала с менеджером (лично и по телефону) условия рефинансирования, что уменьшаем после снижения ставки именно ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЕЖ. Срок снижать мне не выгодно, что совершенно очевидно и мне, и самому банку, т.к. у меня небольшой остаток, я планирую досрочно закрыть ипотеку максимум в течение 1-2 лет, о чем говорила менеджеру. В итоге на подписание вышли под новый год, по звонку оперативно заехала к ним, быстро подписала, не проверив дотошно все страницы и уехала. Мне бы в голову не пришло, что мой зарплатный банк после всех согласований вместо суммы в договоре рефинансирования укажет снижение срока. Я же не в микрофинансовую организацию приехала, где надо все подробно вычитывать и ждать подвоха. Заметила, когда мне на почту пришел новый график платежей. Столько возни и все зря. А в банке сказали, что ошиблись, но менять что-то слишком поздно, все документы куда-то там ушли". От бессилия забрала ипотеку и перевела в ВТБ. К той пошлине добавилась куча дополнительных трат, плюс повышенная ставка на время перехода залога, но с середины апреля я все-таки получу свою сниженную ставку.  Вспоминаю еще историю 2-3 летней давности с кредитной картой, когда оператор меня дезинформировала по условиям использования кредита, я ее послушалась, а банк списал у меня ни за что значительную сумму. Потом поднял наши телефонные переговоры, признал ошибку оператора, пообещал мне его наказать, но исправлять ошибку не стал.  Мой общий вывод такой: банк регулярно ошибается, всегда только в свою пользу, если долго и подробно объяснять, то ошибки признает, но месяцами не исправляет. Вклад забрала, ипотеку тоже. Подумываю, закрыть кредитную карту, а также перевести зарплатный проект в другой банк.

1.) 2,5 месяца решают проблему недовыплаченных процентов из-за сбоя в телекард. Устала напоминать и писать жалобы, вклад в итоге забрала. Суть: из-за технического сбоя 1 января 2021 года не перевелись средства с зарплатного и накопительных счетов на счет "Управляй процентом", хотя приложение перевод подтвердило и все квитанции мне на почту пришли. В итоге январские проценты по вкладу были выплачены не в полном объеме, а с 1 февраля банк мне некорректно снизил ставку с 6% до 3,5%, так она по условиям счета гибкая и сохраняется при пополнении на нужную сумму и в заданные сроки, условие я выполнила, но из-за того сбоя его как бы не заметили. Звонила и писала в банк, не дожидаясь окончания января, сразу после праздников (обращение #6250177), на претензию не отвечали, по телефону говорили - ждите, мы по регламенту можем 30 дней рассматривать, но даже в 30 не уложились! Когда все сроки вышли, и проценты за январь были выплачены некорректно, со мной все-таки связался представитель банка, сообщил, что они наконец разобрались,это был сбой, и недовыплаченные проценты за ЯНВАРЬ мне переведут до конца февраля. По факту сегодня 15 марта, не перевели. Написала жалобу на затягивание сроков в решении предыдущей жалобы, смешно, теперь ждать 30 дней по жалобе о нерешении предыдущей жалобы.Кроме того, позвонивший тогда сотрудник сказал, что так как сейчас январский перевод система «не видит», то за февраль уже 1 марта вам опять недоначислится процентный доход. На мою просьбу самому это потом поправить, вы же банк и суть тех.проблемы поняли уже, не согласился. Сказал самой писать новую жалобу, но не раньше 1 марта, когда банк снова "ошибется". Абсурд. Пришлось 1 марта опять писать претензию (#6312565), но без толку. Не реагируют.2) В конце прошлого года мне подтвердили внутреннее рефинансирование ипотеки, оплатила пошлину в 5 тыс., сидела в очередях по часу-полтора, дважды согласовала с менеджером (лично и по телефону) условия рефинансирования, что уменьшаем после снижения ставки именно ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЕЖ. Срок снижать мне не выгодно, что совершенно очевидно и мне, и самому банку, т.к. у меня небольшой остаток, я планирую досрочно закрыть ипотеку максимум в течение 1-2 лет, о чем говорила менеджеру. В итоге на подписание вышли под новый год, по звонку оперативно заехала к ним, быстро подписала, не проверив дотошно все страницы и уехала. Мне бы в голову не пришло, что мой зарплатный банк после всех согласований вместо суммы в договоре рефинансирования укажет снижение срока. Я же не в микрофинансовую организацию приехала, где надо все подробно вычитывать и ждать подвоха. Заметила, когда мне на почту пришел новый график платежей. Столько возни и все зря. А в банке сказали, что ошиблись, но менять что-то слишком поздно, все документы куда-то там ушли". От бессилия забрала ипотеку и перевела в ВТБ. К той пошлине добавилась куча дополнительных трат, плюс повышенная ставка на время перехода залога, но с середины апреля я все-таки получу свою сниженную ставку.  Вспоминаю еще историю 2-3 летней давности с кредитной картой, когда оператор меня дезинформировала по условиям использования кредита, я ее послушалась, а банк списал у меня ни за что значительную сумму. Потом поднял наши телефонные переговоры, признал ошибку оператора, пообещал мне его наказать, но исправлять ошибку не стал. Мой общий вывод такой: банк регулярно ошибается, всегда только в свою пользу, если долго и подробно объяснять, то ошибки признает, но месяцами не исправляет. Вклад забрала, ипотеку тоже. Подумываю, закрыть кредитную карту, а также перевести зарплатный проект в другой банк.

Здравствуйте. В прошлом году я увидела рекламу вашего банка и решила открыть у вас вклад на 50 000 рублей. Вместе со вкладом мне дали дебетовую карту, что бы я могла сделать это все дистанционно. 14.03.2021 мне понадобились деньги и я вспомнила про вклад, который на тот момент уже отлежал свой срок (вклад заканчивался 10.03.21) Я зашла в ИБ, чтобы перевести деньги и увидела, что 10.03.2021 вклад закрылся, сумма вклада и проценты были выплачены на карту в размере 51120р., а после этого вы с меня списали какую-то комиссию 59 рублей. За что списали комиссию я не поняла, поэтому решила обратиться в банк. Так как чата в вашем ИБ нет, я позвонила в ваш колл-центр, но автоответчик сказал, что у вас сейчас много входящих звонков и чтобы я обращалась в офис в рабочее время. Поняв что получить помощи и разъяснений от банка сейчас не получится, я решила закончить то за чем пришла, а именно - забрать деньги. Я попыталась это сделать через СБП, но в ИБ выскочил сообщение, что СБП сейчас не доступен и что я могу сделать перевод с2с (скриншот имеется). Разочаровавшись в работе вашей поддержки и работе ваших переводов, я зашла в ИБ моего другого банка, указала там номер карты Газпромбанка и попыталась от туда забрать остатки - 51 061р. И тут меня снова постигла неудача, так как Газпромбанк крепко вцепился в мои остатки и не хотел их отдавать, написав сообщение, что операция в данный момент не возможна. Через 15-20 минут мне позвонил ваш сотрудник и попросил подтвердить, что это я совершаю операцию с2с. Я подтвердила, а заодно постаралась узнать за что списали с меня 59 рублей. Сотрудник сказал, чтобы со своими вопросами я обращалась в колл-центр и что он позвонил мне только для проверки подтверждения перевода. Сотрудник сказал, что разблокировал мне лимиты и что я могу забирать деньги, но не более 50тр за 1 операцию и 100тр в день. Я снова постаралась забрать вклад через с2с (через ИБ стороннего банка, указав вашу карту как донор для списания). 50 тр перевелись, но 1000 р со счета в Газпромбанке исчезла... В вашем ИБ указано, что списание 50тр прошло без комиссии (скриншот имеется). В результате с моего счета было списано 1059 рублей за какие-то комиссии, о происхождении которых я не знаю... Что же мы имеем в сухом остатке:     1.Возможности пообщаться с банком  нет, так как чат - отсутствует, колл центр - говорит, что перегружен и отправляет в офис, а сотрудник банка, который позвонил проверить меня - не консультирует по комиссиям.     2.Тарифы карты в ИБ не указаны и я не могу посмотреть за что списали комиссию.     3.СБП у вас - не работает и вы заставляете клиентов делать с2с и сдираете комиссию.     4.Во всех топовых банках давно есть и чат в ИБ, и круглосуточная поддержка по телефону и тарифы карты в ИБ указаны. А у вас ничего этого нет. Оставляете клиентов один на один с проблемой.     5.Всё мои проценты за вклад были потрачены на ваши комиссии с2с...     6.Я в тот же вечер написала обращение в банк через форму обратной связи, но со мной никто не связался на следующий день. Я чувствую себя обманутой, так как все мои проценты за вклад были удержаны вами при моей попытке забрать свой вклад. Если бы у вас работал СБП или меня могли грамотно проконсультировать через чат/телефон, то этого бы не случилось. Прошу вернуть   мне комиссию, которую вы удержал с меня за то, что я пыталась забрать свой вклад через с2с.