30 157 отзывов о банке «Газпромбанк»

Решил рефинансировать ипотеку через Газпромбанк. Снял обременение предыдущего банка. 9.02.2019 обратился с заявлением по выдаче закладной Газпромбанка и регистрации нового обременения. Пообещали до 14.02.2019 выдать закладную и 15.02. сходить в МФЦ чтобы поставить обременение на квартиру. НО, до сих пор (15.02.2019) закладная не подготовлена. Специалист операционного офиса в телефонном разговоре уже не смогла пояснить почему так долго оформляют закладную и вообще какие сроки ее оформления и вообще утверждала, что до 14.02.2019 не обещала оформить ее. Предложила ждать дальше. Колл-центр Газпромбанка указал 45 рабочих дней с даты заключения нового договора. Срок взят с потолка, специалист неуверенно ответила на мой вопрос. Видимо действительно срок нигде не прописан. Ужас! закладную на нескольких страницах 45 рабочих дней оформлять? Глубоко убежден, что ее за 1 день можно сделать, ну максимум за 3 дня. В интернете полно уже аналогичных жалоб. Банк искусственно затягивает сроки снижения процентной ставки, не выдавая закладную (было 11% в предыдущем банке, сейчас пока оформляют закладную  - 11, 5 %, вместо 9.5). Очень пожалел, что обратился за услугами в данный банк. Зато ежемесячный платеж банк вовремя списывает!

Добрый день, в Газпромбанке, у организации в которой я работал был заплатанный проект. Я уволился из организации, и написал заявление на закрытие карточного счета, который закрывается 45 дней.  А бывший работодатель сделал перечисление зарплаты на закрывающийся счет и деньги туда поступили, Газпромбанк видит это поступление и деньги на карточном счете. Я пришел с паспортом в банк, снять деньги, мне их не выдают, обязуют меня ждать 45 дней, и открыть новый счет, с комиссией перевести на него деньги, и только тогда можно будет снять, это корректно?

С целью более удобного обслуживание ипотечного кредита дали их карту "Гаси кредит". Я подключил на нее автоплатеж в размере ежемесячной суммы и почти год все было нормально. А накануне пришла смс, что кредит просрочен.Разбирательство через контакт-центр показало следующее, что денег на карте не хватило, потому что они списали оплату СМС информирования... На вопрос о том, кто давал согласие на подключение данной услуги, мне дали ответ, что мы когда-то там в прошлом году отправляли всем СМС-ки, что так будет...Хотелось бы также отметить, что вся суть смс-информирования по этой карте - это информирование о поступлении средств на карту. Когда списывают деньги (на оплату ипотеки, за услугу смс-инф) - никаких сообщений не поступает.  Осуществлять покупки, вроде как, по этой карте нельзя. Таким образом возникает вопрос: зачем вообще по данному типу карт нужна такая услуга? И столько проблем создали мне. На мой взгляд, это позор для такого банка. Раз стали допускать подобные вещи, не рекомендую этот банк.

26.09.2012 года по 28.08.2022 г. оформили ипотеку. С апреля 2018 года у нас возникла задолженность по ипотеке в связи с финансовыми трудностями. 29.11.2018 года в отделении банка мы взяли справку для ПФРФ о досрочном погашении из средств материнского( семейного) капитала. 22.01.2019 года на счет были перечислены деньги с ПФРФ, за минусом 2-х ежемесячных платежей. 25.01.2019 мы пришли забрать справку для погашения остатка основного долга и что мы видим: в справке указана сумма основного долга 35499.35, вместо 12884. На вопрос откуда такая сумма, оператор вначале не смогла ответить, пока не позвонила и не узнала. В итоге банк забрал из средств МК на погашение просроченных процентов и % на просроченную задолженность и остаток перекинул на основной долг. Мы попросили переделать справку, т.к. там размер ежемесячного платежа не был пересчитан. Оператор нам ответила что справку не переделают, ни к ней такое обращение, мы пошли к руководилею отделения, в итоге он сказал что все узнает и проконсультируется. 28.01.2019 г. нам позвонил руководитель и сказал что справка готова для ПФРФ, с совсеми расшифровками. 29.01.2019 г.  приехав в отделение банка за справкой, обнаруживаем что справка не переделана!!! Все как было так и есть!!! На что нам ответили мы этим не занимаемся, езжайте в отдел по работе с просроченной задолженностью.Приехав туда написали заявление на перерасчет % основного долга и размер ежемесячного платежа. Сказали что справка будет готова через пару дней, позвоните. В итоге неделю звонила на что получила ответ, справка не готова и мы вами не занимаемся, у вас нет просроченной задолженности. Обращайтесь в отделение банка и там узнавайте.А проценты то капают каждый день!!!!!! 01.02.2019г. позвонила в call центр узнать о готовности справки, присвоили входящий номер 14310 от 1 февраля, должны были назначить ответственного по нашему делу, т.к. на наши вопросы ответить не могут. 07.02.2019г. звонили в  callцентр с целью связаться с нашим филиалом и узнать о готовности справки, итог: безрезультатно!!! Повторюсь: % капают!!! Заказали у них 2 справки  о детализации по нашему счету с 2018 года по 7 февраля 2019 и по %, чтобы понять как расчитывались проценты за просрочку и движение денежных средств  по задолженности. Сказали справка будет готова через 2 рабочих дня. До сих пор готовят!!! 13.02.2019 звонки безрезультата, на телефоне висишь от 10 минут и слышишь: подождите не можем дозвониться!!! и так два дня подрят. На вопрос дайте номер начальства и номер отделения банка оператор говорит что не может дать такую информацию!!! И еще что самое главное: езжайте в отделение и узнавайте!!! У меня грудной ребенок!!!! И сколько можно ездить, все бестолку, ощущение что сидят роботы, при любом нестандартном вопросе входят в ступор и не знаешь где брать ответ. Вот такое отношение к так называемым ими " уважаемый клиент". PS: куда делись уплаченные нами % авансом.

Здравствуйте. Я являюсь зарплатным клиентом ГПБ. В октябре 2018г. я обратился с пакетом документов в Банк ГПБ для получения ипотеки. Моя супруга Е-ва Н.В. является моим созаемщиком. Ровно 2 месяца рассматривали заявку по ипотеке, при этом каждый раз просили донести различные документы. Все документы по их запросу были нами предоставлены. 14.12.2018г. свершилось чудо, нам одобрили ипотеку на сумму 1 млн. 712 руб. на срок 6 лет под 9,5 % годовых, что нас конечно порадовало. Оператор нам сказала, что заявка действует 3 месяца и  мы можем за это время подобрать квартиру, при этом нас убедила, что, в случае повышения ключевой ставки, в нашем случае ипотечная ставка не поменяется. В феврале 2019г. мы нашли квартиру, внесли залог, заключили предварительный договор купли-продажи, провели оценку квартиры. Итог получился для нас плачевный. Оператор  Банка Елена попросила нас, чтобы мы обновили пакет документов, при этом убедила нас в том, что заявку повторно рассматривать не будут и процентная справка не изменится, и в скором времени мы выйдем на сделку, соответственно мы выполнили требования банка. 11.02.2019г. мне позвонили с Главного офиса ГПБ и сказали, что могут  увеличить лимит до 1 млн. 800 руб., но я отказался от такого предложения. 12.02.2019г. нам пришел отказ из-за того, что у супруги "плохая кредитная история", что нас очень удивило. Супруга всегда свои кредит платила исправно. Для уточнения мы заказали справку с БКИ, которая является положительной. Чтобы развеять все сомнения, мы позвонили в Центральный банк России для уточнения кредитной истории супруги, где нам подтвердили, что кредитная история хорошая. Потом мы дальше стали разбирать, выясняется, что супруга является поручителем в Сбербанке у своей дочери. Дочь платит кредит исправно и осталось выплатить всего лишь около 200 тыс. руб., хотя при чем тут супруга, когда она всего лишь является поручителем. Неужели это может являться основанием для отказа в ипотеке?Это половина беды. 13.02.2019г. ГПБ опять рассматривает мою заявку, но уже одного, как заемщика. Одобряет опять, но уже 900 тыс. под 12% годовых. Это что за игра с процентными ставками, то такая, то другая?! Зачем мне тогда  нужна такая ипотека на такой маленький срок и под такие большие %.  К сожалению потрачено много времени и  денег, которые мы уже вернуть не сможем. Спасибо огромное оператору ГПБ за дезинформацию в плане, того, что "заявки повторно не рассматриваются" при действующей одобренной заявке. Я согласен с тем, что Банк может отказать, но в этой ситуации, я считаю, что отказ Банк отказал не обосновано. Больше в этот банк обращаться не буду, а также прошу разобраться в данной ситуации.

Оформили с мужем рефинансирование ипотеки в данном банке. Весь процесс длился очень долго и муторно, но это ничего, мы хотели сотрудничать именно с этим банкном, так как супруг является сотрудником газпрома. В процессе оформления мужу позвонили из банка и предложили оформить транш кредита, мы приехали в банк подписали заявление на транш 01.11.18, сотрудница банка сообщила   что получить эти деньги на карту мы сможем после оформления всех документов. Все необходимые бумаги и нужные подписи с нашей стороны были предоставлены сразу же, после звонков нашего менеджера по ипотеке. В конце концов банку осталось получить выписку из ЕГРН, нам сказали что, сразу после новогодних праздников нужно приехать и подписать последние бумажки, звоним после праздников ответ - "Ещё рано. Звоните числу к двадцатому", звоним к двадцатому ответ - "У нас что то там не работает, выписку не получается получить, езжайте сами или ждите". Только в первых числах февраля нам перезвонили и сказали мол ура, приезжайте забирайте график платежей, ставка снижена и сегодня - завтра получите на карту денежку по траншу. На следующий день мужу позвонили и сказали, что в транше отказано, что прошло больше трех месяцев, а у получения видимо был срок, о котором нас конечно же не предупредили, да и с нашей стороны никаких задержек не было, только какие то промашки банка!Менеджер по ипотеке принесла извинения за неудобства, сказала что ей очень жаль, что это не наша вина... Как то так.

И снова длительное ожидание по заявкам.К сожалению, моя прошлая проблема была решена только благодаря данному сайту, поэтому я снова надеюсь на помощь.7.02.19 на сайте ГПБ была оставлена мною заявка (утром), в этот же день со мной связались и пообещали решить проблему 7-8 числа. В итоге проблема не решили. Позвонила 9 числа, сказали перезвонить в рабочий день. Вчера (13.02) заявка всё ещё на рассмотрении. Номер заявки: 2905575Моя проблема: в приложении Телекард у меня отображаются все карты, но я не могу осуществлять переводы между ними, на другие карты ГПБ или на карты других банков (ощущение, что мне ограничили к ним доступ, по неизвестным для меня причинам). В тоже время я могу с них производить оплату через приложение Телекард.По какой причине мне отключили возможность переводов? Почему так долго решается данный вопрос?

Жалоба № КЦ 100120191140 от 10.01.2019 года. Сегодня 12 февраля 2019 года. 30 суток рассмотрения, которые декларировалось сотрудниками банка, истекли. На многочисленные обращения с требованием предоставить письменное информирование о ходе рассмотрении жалобы на электронную почту банком категорически игнорировались.  Предполагаю, что этим хотят оставить как можно меньше следов, которые могут быть вменены банку во время разбирательств. Признайте неоспоримую ошибку, которая допущена по вине вашего сотрудника, и произведите компенсацию пострадавшей по вашей вине стороне. По какой весомой причине такое отношение к добросовестным клиентам??? 

Сегодня снимала деньги с карты Альфабанка в банкомате Газпромбанка. Запрашивала баланс. На чеке написано Комиссия банка за операцию 0.00 рублей. Но мало ли что пишут - деньги с меня сняли. https://pp.userapi.com/c849128/v849128296/12db77/C1_W2IrRXMY.jpg Вы вводите клиентов в заблуждение. Это нехорошо.

У меня оформлена ипотека на срок 17 лет. В октябре 2018г. я сделала ЧДП на сумму 300 000 рублей с уменьшением срока, пришел новый график где срок уменьшился до 13 лет. В ноябре 2018г. я оформила еще одно ЧДП на сумму 200 000 рублей, уже с уменьшением суммы ежемеячного платежа, думая что мне уменьшат платеж из рассчета оставшихся 13 лет, НО нет!!! В итоге мне подготовили график снова на срок 17 лет и за счет данного срока уменьшили платеж. При оформлении ЧДП меня сотрудник не проинформировал, что срок мне откатят обратно до 17 лет!!!! Я считаю это вопиющим случаем, я отдав 200 000 рублей, попадаю из расчета 17 лет еще на  переплату по процентам аж на 400 000 рублей. Т.е. отдав 200 000 рублей,  я переплачиваю на процентах + 400 000 рублей. Мной подано обращение в Газпромбанк, где мое обращение рассматривать будут 30 дней, согласно закону о Защите прав потребителей, претензия должна быть рассмотрена в срок 10 дней. Мое обращение 13966 от 31.01.2019

Ужасный банк, просто какой-то пещерный век, по другому я не могу описать работу этого банка. Чтобы сделать перевод со своей карты на накопительный счёт, это должен быть рабочий день с 8:00 до 20:00 мск. Аналогичная ситуация при переводе средств с накопительного счета на свою карту. В выходные дни переводы по счётам не осуществляются. Это просто пещера какая-то. На вопрос колл центру, с чем связаны такие ограничения, оператор, как сотрудник банка, не смог ответить. Вернее, он прямо сказал, что он не знает, с чем это связано. И это пол беды. В будние дни тоже не сделать перевод. Я неоднократно предпринимал попытки выполнить перевод с карты на свой счёт в указанный промежуток времени «работы» банка, и у меня выпадала ошибка с просьбой повторить попытку позже. Что в приложении банка, что на сайте. И ладно, если бы это было разово. Но такие же танцы с бубно были и месяц назад, когда я аналогичный выполнял перевод. В итоге у меня деньги лежат 1 неделю просто на карте, когда могли бы лежать на накопительном счету и приносить свою копеечку. По итогу я даже сейчас не могу забрать свои деньги из банка, так как у них выходной и операции по счетам не проводятся... 21 век? Не, не слышали.  Никому не порекомендую этот банк, напротив, буду отговаривала. Ужасно.

Прошло 14 дней с момента подачи заявки на ипотечный кредит. Я - зарплатный клиент. Ответа нет до сих пор. Просто тишина по всем каналам. Не поверите, я даже в какой-то мере благодарен за это.Так вот. Хочу поблагодарить сотрудников ДО № 099/1011, которые вели приём моих документов и рассматривали мою заявку на ипотечный кредит.Ребята, Михаил К-н и Индира П-ва! Благодаря вам, вашей нерасторопности и невнимательности я не вляпался в ипотечную кабалу! СПАСИБО! В благодарность я не ставлю в этом отзыве  оценку "1" . Забыть о моём существовании на 14 дней - это очень круто! По степени пофигизма вы превзошли другой банк, с их колхозным сервисом. Еще раз спасибо! Буду и впредь обходиться без кредитов.Единственное о чём жалею - это о потраченом на поездку и проведённом в офисе банка времени.

Банкомат не вернул карту из-за какого-то сбоя, естественно снять наличные не удалось. Дозвонилась в колл-центр банка, сказали что карту достать нельзя и надо ждать инкассацию, сколько не понятно. Колл-центром мне было предложено обратиться в отделение банка и там получить свои деньги, заплатив банку 1,5 процента от суммы. Или получить карту моментального снятия, которая активируется в течении 3 дней. Как итог я осталась без своих денег, которые мне были очень срочно нужны. Я не понимаю почему мне не вернули карту и не прислали технического специалиста который бы достал её из банкомата и почему в отделении банка, который находится на улице Гарибальди, д. 36 не вошли в мое положение и не предложили хотя бы не брать с меня эти 1,5 процента. Считаю уровень работы с клиентами в подобных ситуациях неприемлемым.

Обращалась дважды в Газпромбанк для рефинансирования ипотеки.Первый раз заявку не приняли из-за не правильной справки(тут согласна, донести надо было). Проблема в том, что заявку можно было бы принять как это делается, чтоб  условия сохранить на момент обращения. Второй раз приехали, уже рефинасирование было для нас не актуально, % ставки поднялись за неделю!!!!! У специалиста были мои контакты , можно было позвонить , ведь мы об этом говорили, чтоб успеть до повышения % ставок . Я называю это не компетенстностью сотрудника, не борются за клиентов. Сидят на входящем потоке и на всех все равно. Жаль что такие работают в Газпромбанке, для меня до этого момента был образцовым банком!

26 января 2019 года, мы обратились в ДО «Кутузовское» для подачи документов по ипотечному кредитованию. Сотрудник, который нас обслуживал больше часа, по всем вопросом переадресовывал на сайт банка. Мы предоставили полный пакет документов, все по списку, который получили в другом отделении. Все оригиналы документов были возвращены нам обратно. Со слов сотрудника, заявка была сформирована автоматически в системе и отправлена на рассмотрение, при этом мы не видели самого заявления и нигде не ставили подписи.  Сегодня 07 февраля 2019года, до сих пор никакой информации о рассмотрении заявки мы не получили. При обращении в контакт- центр, нам никакой информации так же не предоставили. Прошу Вас разобраться в данной ситуациии и дать ответ по рассмотрению заявки, которую мы оставляли!

25.01.2019 банкомат захватил карту в офисе на Ямашева, 54 в г. Казани. Сразу обратился к специалистам этого банка. Объяснили, что карту можно будет получить в офисе на ул. Левобулачная, 32 после инкассации банкомата. О том, когда будет инкассация, можно будет узнать, позвонив в указанный офис.Подождав некоторое время, чтобы прошла инкассация, посмотрев номер телефона, указанный в 2 ГИС как номер телефона офиса на Левобулачной, 32, стал звонить туда. Звонил раз 4-5. Каждый раз мне говорили, что не могут с кем-то связаться, чтобы уточнить - доставлена ли карта в офис. Я, полагая, что звоню именно в этот офис, думал, что не могут связаться с отделом инкассации или каким-то другим отделом этого отделения, ответственным за выдачу карты. Каждый раз мне предлагали позвонить попозже. Я звонил через несколько дней или на следующий, но получал всё тот же ответ.Сегодня после ожидания пока сотрудник всё выяснит в общей сложности около 18 минут, мне снова предложили перезвонить через некоторое время, пояснив, что это контактцентр и что они не могут связаться с отделением на Левобулачной.  Я предложил сотруднику выяснить всё и позвонить мне, поскольку каждый раз мне приходилось общаться с разными сотрудниками, объяснять им все сначала, они также сначала снова уточняют информацию, что занимает моё время и, если честно, начало сильно нервировать. Также я предложил после выяснения местонахождения карты, доставить её в удобное для меня отделение банка в г. Казани, для чего оформить заявку. Сотрудник контактцентра отвергла моё предложение, сообщив, что у них односторонняя связь (клиент-банк), обратной связи нет, доставка карты в другое отделение не предусмотрена. Ну что это за бред?! Почему банк не может элементарно вернуть мне карту?

Исправно плачу ипотеку с апреля, а тут выясняется что у меня просрочка по кредиту на эти несчастные 59 р. Получается, что кредитная история испорчена  из-за того, что ваш банк не уведомляет об изменениях договора должным образом (мне никаких смс не приходило). Что это за отношение к клиентам такое? Как мне теперь исправить кредитную историю?

Никогда не связывайтесь с этим банком. Модель работы этой конторы - непрофессионализм,отвратительный сервис, равнодушие работников, незнание собственных продуктов и банковского законодательства.Ситуация следующая: мне потребовалось снять со своего накопительного счета находящиеся там деньги. Забегая вперёд скажу, что в течение 2-х дней и все ещё не могу этого сделать. Далее перечисляю список проблем, с которыми я столкнулся в хронологическом порядке:1. Сейчас у всех банков есть мобильное приложение. Казалось бы - переведи деньги с накопительного счета на карту, и иди снимай. Но! Перевести деньги с накопительного счета на карту можно только в период 8.00 - 20.00. После 20.00 можешь забыть о доступе к СВОИМ деньгам. 2. Сотрудники колл-центра не знают об установленных лимитах (дневных и месячных) снятия наличных. 3. Сотрудники не знают об установленных лимитах (дневных и месячных) на межбанковские переводы. 4. В кассе банка СВОИ денежные средства ты не снимешь, потому что установлен лимит по карте. Казалось бы, почему бы не снять  деньги напрямую со счета? Но не все так просто, деньги с банковского счёта выдавать отказываются, ссылаясь на установленный лимит выдачи наличных денежных средств по карте (!).5. В отделении на Красной Пресне 21 сотрудники заняты чем угодно, кроме работы: при наличии работников на местах, работают два из шести окон, в остальных сотрудницы сидят и мило беседуют. На просьбу заняться решением вопросов клиентов мне было предложено дождаться своей очереди. После дамы продолжили непринуждённую беседу. 6. Вишенка на торте: для изъятия полной суммы вклада необходимо написать заявление не его выдачу, после чего банк рассмотрит такую возможность (!!!!!!!!). Ориентировочное время ожидания решения в очереди банка - 1 час, по словам сотрудниц. Это не считая получасового ожидания аудиенции операциониста. В итоге скажу что посещу отделение ещё раз - для закрытия всех счетов и карт которые были открыты в этом заведении, больше никогда и ни при каких условиях клиентом данного заведения не буду. Также постараюсь донести до максимального количества знакомых мне людей информацию о том, как работает данное заведение.

Никогда не связывайтесь с этим банком. Модель работы этой конторы - непрофессионализм,отвратительный сервис, равнодушие работников, незнание собственных продуктов и банковского законодательства.Ситуация следующая: мне потребовалось снять со своего накопительного счета находящиеся там деньги. Забегая вперёд скажу, что в течение 2-х дней и все ещё не могу этого сделать. Далее перечисляю список проблем, с которыми я столкнулся в хронологическом порядке:1. Сейчас у всех банков есть мобильное приложение. Казалось бы - переведи деньги с накопительного счета на карту, и иди снимай. Но! Перевести деньги с накопительного счета на карту можно только в период 8.00 - 20.00. После 20.00 можешь забыть о доступе к СВОИМ деньгам. 2. Сотрудники колл-центра не знают об установленных лимитах (дневных и месячных) снятия наличных. 3. Сотрудники не знают об установленных лимитах (дневных и месячных) на межбанковские переводы. 4. В кассе банка СВОИ денежные средства ты не снимешь, потому что установлен лимит по карте. Казалось бы, почему бы не снять  деньги напрямую со счета? Но не все так просто, деньги с банковского счёта выдавать отказываются, ссылаясь на установленный лимит выдачи наличных денежных средств по карте (!).5. В отделении на Красной Пресне 21 сотрудники заняты чем угодно, кроме работы: при наличии работников на местах, работают два из шести окон, в остальных сотрудницы сидят и мило беседуют. На просьбу заняться решением вопросов клиентов мне было предложено дождаться своей очереди. После дамы продолжили непринуждённую беседу. 6. Вишенка на торте: для изъятия полной суммы вклада необходимо написать заявление не его выдачу, после чего банк рассмотрит такую возможность (!!!!!!!!). Ориентировочное время ожидания решения в очереди банка - 1 час, по словам сотрудниц. Это не считая получасового ожидания аудиенции операциониста. В итоге скажу что посещу отделение ещё раз - для закрытия всех счетов и карт которые были открыты в этом заведении, больше никогда и ни при каких условиях клиентом данного заведения не буду. Также постараюсь донести до максимального количества знакомых мне людей информацию о том, как работает данное заведение.

Обслуживание в банках Газпром зачастую очень долгое, и со многими ситуациями не могут сразу разобраться "мы с этим не сталкивались". Но это уже пройденный этап и сейчас речь не об этом!Телекард 2.0Проблема возникла еще в октябре 2018 года. Я пришла в банк с просьбой добавить еще одну карту (У меня их несколько, и одна по каким-то причинам не отображалась, лучше бы так и было). Мне сказали, что скоро она будет в системе, но через несколько часов, зайдя в приложение, я обнаружила, что доступа к моим данным у меня нет, пыталась вводить пароль, но всё безрезультатно.Далее я позвонила на горячую линию и мне сказали, что якобы я написала отказ от системы телекард и ее заблокировали (дословно не помню). Далее я объяснила ситуацию и мне уже сказали, что у меня отключено смс информирование, а без него приложение работать не будет. Спустя некоторое время я подключила заново смс информирование, которое по непонятным для меня причинам было отключено, но приложение всё ещё не работало. Позвонив вновь, оказалось, что у меня указаны резные данные паспортов в системе, исправим перезвоним. Исправили, но и это не помогло.Выяснили операционную систему, ссылаясь на проблемы с самим приложением, но я объяснила, что пробовала зайти с разных телефонов и нигде ничего не получалось. Пробовали делать и сброс пароля и заново регистрацию, ничего не помогало. Потом я немного об этом забыла (времени не было и особой нужды).В данный момент есть необходимость в этом и я решила попробовать снова войти в надежде, что проблему уже решили, но нет!Поэтому 26.01.2019 я повторно обратилась на горячую линию, снова спрашивали версию андроид и приложения, оказалось, что все обновлено и они сказали, что создали заявку, попросили приложить скрин ошибкт на сайте (В разделе обратная связь). После этого еще насколько раз сотрудники связывались со мной и все что я слышу "проблема ещё не решена" ( и судя по разговору причина проблемы тоже не выявлена).06.02.2019 последний раз связывался оператор и проблема всё ещё не решена. Ощущение, что проблему ищут не там, где это необходимо, т.к. сомневаюсь, что это связано с моделью моего телефона и версией приложения (ведь попытки входа были сделаны и на тех телефонах, где у людей данное приложение полностью функционирует).Ждать и не слышать конкретики уже надоедает.