37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте. В прошлом году я увидела рекламу вашего банка и решила открыть у вас вклад на 50 000 рублей. Вместе со вкладом мне дали дебетовую карту, что бы я могла сделать это все дистанционно. 14.03.2021 мне понадобились деньги и я вспомнила про вклад, который на тот момент уже отлежал свой срок (вклад заканчивался 10.03.21) Я зашла в ИБ, чтобы перевести деньги и увидела, что 10.03.2021 вклад закрылся, сумма вклада и проценты были выплачены на карту в размере 51120р., а после этого вы с меня списали какую-то комиссию 59 рублей. За что списали комиссию я не поняла, поэтому решила обратиться в банк. Так как чата в вашем ИБ нет, я позвонила в ваш колл-центр, но автоответчик сказал, что у вас сейчас много входящих звонков и чтобы я обращалась в офис в рабочее время. Поняв что получить помощи и разъяснений от банка сейчас не получится, я решила закончить то за чем пришла, а именно - забрать деньги. Я попыталась это сделать через СБП, но в ИБ выскочил сообщение, что СБП сейчас не доступен и что я могу сделать перевод с2с (скриншот имеется). Разочаровавшись в работе вашей поддержки и работе ваших переводов, я зашла в ИБ моего другого банка, указала там номер карты Газпромбанка и попыталась от туда забрать остатки - 51 061р. И тут меня снова постигла неудача, так как Газпромбанк крепко вцепился в мои остатки и не хотел их отдавать, написав сообщение, что операция в данный момент не возможна. Через 15-20 минут мне позвонил ваш сотрудник и попросил подтвердить, что это я совершаю операцию с2с. Я подтвердила, а заодно постаралась узнать за что списали с меня 59 рублей. Сотрудник сказал, чтобы со своими вопросами я обращалась в колл-центр и что он позвонил мне только для проверки подтверждения перевода. Сотрудник сказал, что разблокировал мне лимиты и что я могу забирать деньги, но не более 50тр за 1 операцию и 100тр в день.Я снова постаралась забрать вклад через с2с (через ИБ стороннего банка, указав вашу карту как донор для списания). 50 тр перевелись, но 1000 р со счета в Газпромбанке исчезла... В вашем ИБ указано, что списание 50тр прошло без комиссии (скриншот имеется). В результате с моего счета было списано 1059 рублей за какие-то комиссии, о происхождении которых я не знаю...Что же мы имеем в сухом остатке:    1.Возможности пообщаться с банком  нет, так как чат - отсутствует, колл центр - говорит, что перегружен и отправляет в офис, а сотрудник банка, который позвонил проверить меня - не консультирует по комиссиям.    2.Тарифы карты в ИБ не указаны и я не могу посмотреть за что списали комиссию.    3.СБП у вас - не работает и вы заставляете клиентов делать с2с и сдираете комиссию.    4.Во всех топовых банках давно есть и чат в ИБ, и круглосуточная поддержка по телефону и тарифы карты в ИБ указаны. А у вас ничего этого нет. Оставляете клиентов один на один с проблемой.    5.Всё мои проценты за вклад были потрачены на ваши комиссии с2с...    6.Я в тот же вечер написала обращение в банк через форму обратной связи, но со мной никто не связался на следующий день.Я чувствую себя обманутой, так как все мои проценты за вклад были удержаны вами при моей попытке забрать свой вклад. Если бы у вас работал СБП или меня могли грамотно проконсультировать через чат/телефон, то этого бы не случилось. Прошу вернуть   мне комиссию, которую вы удержал с меня за то, что я пыталась забрать свой вклад через с2с.

Сегодня мы ,т.е я и мой муж обратились в Газпромбанк  по адресу Радищева 55. И к сожалению узнали что вклад в сумме 500000 руб ,который лежал на имя моего мужа Никонова Виктора Владимировича был банком аннулирован, без предупреждения нас об этом. Причина - служба приставов выставила требование на списание 200 руб., (которые были оплачены еще в мае,но по причине плохой работы службы приставов требование не было отозвано) и банк просто расторгнул наш договор на вклад списав эти несчастные 200 руб. Так мы остались без процентов на свой вклад. А это более 50000 руб. И еще . Почему консультации операционистов в банке оставляют желать лучшего. Я сегодня разместила в том де банке деньги . Но несмотря на мои пожелания открыть вклад под максимальный процент , та девушка открыла мне вклад 50/50 во вклад и в страхование не под максимальный ( на сайте макс. 6,5%) а под 6 %. И еще на 4,5 года страхование жизни. Позвонив в банк(горячая линия) я узнала что оказывается можно было положить на страхование  на срок от 181 дня до 3 лет, и не 50% а даже 30% . Почему такое надувательство происходит в этом банке?

12 марта 2021 года была закрыта ипотека в Газпромбанке по кредитному договору №1511/****ИП-810 от 28.10.2011 г.   В соответствии с Федеральным законом от 16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, пункт 2 гласит: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме…». Закладная выдана не была ! На каком основании банк ее удерживает ? Закон на Газпромбанк не распространяется?

Оставил заявку на потребительский кредит без страховой защиты в Газпромбанк 09.03.21 на сумму 800 000р на 5 лет. Пришло предварительное одобрение, пригласили в отделение с необходимыми документами: Паспорт РФ, СНИЛС, 2-НДФЛ за 2020-2021 года, копия трудовой книжки. Прибыл в отделение 15.03.21 по адресу Одинцово, Можайское шоссе 20. Сотрудница банка сообщила, что невозможно подать заявку без страховой защиты, якобы мной была подана заявка на сайт со страховой защитой и поменять она ничего не может. Я заверил ее, что совершенно точно я оставлял заявку без неё. Сотрудница предложила создать заявку повторно и в последствии распечатала перечень бумаг для подписания, а именно, согласие на обработку персональных данных и анкету-заявку на кредит.  Бумаги были мной подписаны, необходимые от меня документы, которые я делал почти неделю, отсканированы и вроде бы взяты в дело. Даже смс уведомление пришло на телефон, что заявка на кредит направлена для принятия решения! Через 5 минут сотрудница сообщает, что банк одобрил мне сумму 665000р со страховой защитой, либо 1000000р также со страховой защитой. Я недоумевал как такое возможно - заявка подана без страховой защитой, а банк предлагает мне любую другую, но только не нужную мне сумму, да ещё и со страховой защитой! Ответ на заявку должен быть либо да, либо нет. А тут снова какие то условия! На данные условия я дал отказ и покинул банк. Так как мне показалась эта ситуация подозрительной, я нашёл номер банка на официальном сайте Газпромбанк и позвонил для уточнения решения по моей заявке. И какого же было мое удивление, когда по телефону мне сообщили, что в этот день мной не подавалось заявка на потребительский кредит, а подавалась заявка на Кредитную карту!!! Вот так сотрудники банка обманывают потенциальных клиентов Газпромбанка, ради квартальной или какой то другой надбавки, которые они получают, если человек взял страховую защиту. Не хочешь брать страховую защиту, тогда мы сделаем все, чтобы ты этот кредит не получил! Я был лучшего мнения об этом банке, даже порекомендовали друзья, но из за таких сотрудников, больше обращаться в этот банк нет никакого желания. Надеюсь мой отзыв не останется без внимания, и предостережет других людей, кто захочет оформить потребительский кредит в этом банке!

Являюсь клиентом банка уже год с небольшим. Кредит наличными. При оформлении выдали дебетовую карту, с которой нужно переводить деньги на специальный кредитный счет, а с него уже происходит автоматическое списание средств в счет погашения кредита. Стараюсь пополнять этот самый счет заблаговременно, однако в этом месяце случилось так, что премию мой работодатель перевел в самую крайнюю возможную дату - 15 числа, это исключение и за год такое впервые ( с марта 2020 по март 2021). Благо списание по кредиту проходит ночью с 15 по 16 число.... подумал я, и открыл мобильное приложение Телекард 2.0 с уже пополненной дебетовой картой. И вот тут начались сложности. Внутри одного приложения, при переводе между своими счетами возникла ошибка: "Перевод не прошел. Пожалуйста, повторите позже".Позвонил на линию (ибо чат не предусмотрен, это ведь так сложно реализовать..., видимо). На линии оператор Анна уточнила идентификационные данные и вся ее помощь закончились на том, что "я передала информацию техническим специалистам, ваш вопрос будет решен в течение 5 календарных дней". Я ответил что сегодня у меня списание по кредиту, на что получил такой ответ: если на дату списания средства не будут внесены на счет, они автоматически спишутся со всех имеющихся у вас счетов в банке. Тогда я предположил что это, видимо, будет считаться просрочкой платежа, на что получил утвердительный ответ. Получается такая история: я хочу внести деньги на кредитный счет, мобильное приложение не дает мне этого сделать, сотрудник поддержки такую операцию также произвести не может (нечно подобное было ранее, но там я просто хотел внести деньги вне графика платежей, досрочно). Зато в просрочку вогнать - это всегда пожалуйста! Решение я вижу такое, сейчас направлюсь в отделение банка, и сделаю пополнение счета наличными, надеюсь что тут сложностей не возникнет. Но это я проживаю в Москве, ближайшее отделение в 6 минутах от дома пешком. А что делать в подобной ситуации людям, у которых нет такого "удачного географического положения"? Вгонять себя в просрочку из-за "технических ошибок" со стороны банка? Это перебор, даже для такого новичка на рынке как Газпромбанк.

Взял кредит под 6.9% для этого необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНЛЬНОЕ условие это страховка,  стоимость 250 т.р., а сумма в кредит 920т.р. Я получил этот кредит, вернул страховку так как она не покрывает риски для меня. Банк в одностороннем порядке автоматически увеличил ставку до 13.9% нарушая договор. Составив обращение на сайте банка,  через обратную связь мне сообщили что срок рассмотрения 30 дней. Прошло уже 50 но решение так и не принято, каждый раз оператор просто говорит ждите еще 3 дня. Колл центр ни какие вопросы не решает, вообще! Мобильное приложение отвратительное! Сайт банка так же не удобный и запутанный.

Добрый день,до сих пор не убрали карту 3583 из личного кабинета,обращался и в офис и по горячей линии.Уже прошло более 6 месяцев,но до сих пор убрать им не удаётся.В отделении очереди по 2 часа , обещают закрыть карту, но по факту как висела в личном кабинете так и висит.Также оставлял обращение в личном кабинете

20 февраля 2021 года , при снятии мною, моих денежных средств через банкомат Газпромбанка ( расположенного в терминале аэропорта Внуково) со сторонней карты ( Тинькофф), произошла ошибка терминала ( завис и просто не работал несколько минут), в виду чего, терминал не выдал денежные средства и чек, при этом списав их со счёта данной карты. Подождав ещё некоторое время, я сумела получить свою карту из зависшего банкомата, и сразу же позвонила по номеру, указанному на терминале 8 (800) 100-00-89, и сообщила о данной ситуации. Консультировала меня некая Надежда , составила обращение CD01813720, и сказала что В ТЕЧЕНИИ 7 ДНЕЙ мое обращение будет рассмотрено, а далее будет произведена инкассация и МОЖЕТ БЫТЬ мне вернут деньги. Помимо этого, я сразу обратилась в свой банк, держателем чьей карты я являюсь и они зафиксировали данную ситуацию и пообещали направить запрос в Газпромбанк. 24.02.21 г. мне пришёл ответ от банка Тинькофф, что запрос отправлен в Газпромбанк. 25-26.02.21 я повторно звонила в Газпромбанк, где сотрудники сказали, что срок рассмотрения не 7 дней, как уверяла Надежда при первом общении , а 30 дней. 01.03.2021 г. я обратилась с претензией в офис Газпромбанка , расположенного по адресу пр.Вернадского 37., корп 2, где заново в письменной форме изложила всю ситуацию, и потребовала скорого рассмотрения и решения данной проблемы. Сотрудники уточнили все данные, в том числе и номер карты, с которой снимались средства, заверили, что проблема будет решена .  11.03.2021 мне пришёл ответ в виде смс от Газпромбанка «Уважаемый клиент! Заявление не принято, т.к карта стороннего банка, необходимо обратиться в банк выпустивший карту.»- после чего я перезвонила в Газпромбанк, чтобы уточнить значение данного ответа . И мне повторили, что рассмотрение обращения закрыто, тк я не являюсь клиентом Газпромбанка, и мне нужно звонить в Тинькофф и решать все проблемы с данным банком. Я информировала сотрудника, что Тинькофф направил запрос в Газпромбанк ещё в двадцатых числах февраля, но мне ответили, что не владеют никакой подобной информацией и рекомендовали повторно обращаться в Тинькофф для решения своих проблем. Акцентируя на том, что все мои проблемы связаны с банком Тинькофф. Я обратилась снова в свой банк, где мне сново разъяснили, что процесс тормозит Газпромбанк, что им направлено все 24.02.21 г., но ответа нет.  Сегодня 15.03.2021г., моих денег мне никто не вернул, Газпромбанк отфутболивает меня, а Тинькофф разводят руками. Резюмирую мнение о Газпромбанке: 1)  ужасные сотрудники колл-центра, которые либо хамят, либо не владеют информацией и в случае чего отвечают « вы не клиент нашего банка» . 2) без малого прошёл месяц, а деньги не возвращены, в рассмотрении обращения отказали через 3 недели после подачи и постоянный перевод на сторонний банк .  ТРЕБУЮ СКОРЕЙШЕГО РАССМОТРЕНИЯ МОЕЙ ПРЕТЕНЗИИ И ВОЗВРАТА МОИХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ .

Добрый день! Прошел еще почти месяц после моего последнего (пятого по счету) безрезультатного обращения в Газпромбанк! Ваши помощники со мной так и не связались, ситуацию не прояснили. Несколько раз писала обращения на сайте Банка, но рубрика "Обратная связь" не работает, т.к. либо ответа не поступало совсем, либо на электронную почту приходил ответ - "ваше обращение затерялось, напишите еще раз". Мои регулярные звонки в Банк также результата не дали, операторы по горячей линии не могут объяснить природу происхождения образовавшейся задолженности, равно как и ее сумму. По телефону мои своевременные оплаты по графику подтверждают, по задолженности ничего, кроме того, что она есть,  ответить не могут - пожимают плечами, обещают перезвонить и не перезванивают. Контакты для связи с компетентными лицами, способными решить вопрос не предоставляют. На мои обращения в Банк нет ответа уже 4-й месяц! Невыполнение Банком Договорных обязательств длится после моего выхода из кредитных каникул по ФЗ № 106 (с декабря 2020 года), и это при том, что свои обязанности по Договору я выполняю добросовестно без нарушений. Прошу до 19 марта 2021 г. предоставить на мою электронную почту официальный ответ о том, что у меня нет просроченной задолженности перед вашим Банком и новый - правильный график платежа, либо официальный документ с указанием точной суммы просроченной задолженности перед Банком, а также причины и даты образовавшейся задолженности!  Это обращение прошу считать официальным, ваш ответ будет мной использован при обращении с жалобой в ЦБ РФ.Ссылка на последнее обращение в Банк от 27.02.2021 г. https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11507931

Я не являлся и не являюсь владельцем счета, карт и прочего этого банка. Тем не менее присылают смс, что дескать оформляю кредит, и в этом смс код подтверждения. Просят, если это не я,  перезвонить на горячую линию. Подобные смс от этого банка приходят не только мне. Кто звонил по телефону, тех начинают разводить на кредит. Неужели для этого так нужно изощрённо поступать с этими СМС? Просто позор.

Первая часть истории по ссылке:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10436529/....В предыдущей серии.....Короче, чтобы я смог снять свои деньги без комиссии, я должен был их продержать на счёту 3 месяца, что я и сделал.Прошло 3 месяца. 500$ к тому моменту я вывел на карту, и вот пришел получить свои 1000$.И, если это написано тут, вы уже понимаете, что не всё так просто.Оказалось, что я должен был положить эти деньги на вклад (под 0% примерно, что по сути тоже самое, что и не ложить их) на 3 месяца, и только тогда мне бы выдали эти деньги без комиссии.Что ж, когда 3 месяца назад менеджер в гпб мне посоветовал продержать деньги на счету 3 месяца, он ничего не сказал про вклад. Я и не удивлен.Короче, я заплатил комиссию. Моя борьба закончена. Я думал, что смогу перетерпеть ВСЕ палки в колеса от гпб, но я не смог.Вот так эта история и закончилась.********Пока я ждал выдачи денег, спросил у охранника банка (он в костюме, очень серьезный), где я могу найти уборную. Я - это я. О - сторож банка.О - везде.Я - простите, но я не вижу ни одного места.О - вон 4 угла, вон 4 угла, там кафешка где-то. Или за дверью сразу. Иди куда хочешь.Я - а в банке нет туалета разве?О - нет.....Это разве требует отдельных комментариев? Охранник уважаемого банка посоветовал мне нассать на дверь его же банка. Охранника зовут В.Д.¯\_(ツ)_/¯

Сняли с карты 99 руб. за СМС-информирование об операциях по карте, хотя я не заказывал никаких услуг и не просил их подключать. И никто даже не информировал, что услуга подключена!! Сотрудники банка сказали, что эта услуга подключена всем клиентам без их ведома и разрешения, и со всех держателей карт берут по 99 руб. в месяц, а чтобы отключить эту услугу нужно прити в офис с паспортом или позвонить по телефону и ждать ответа оператора 40 минут. Банк занимается навязыванием услуг, а клиенты ничего не могут с этим поделать. Как я должен был узнать, что мне подключили эту ...? А никак, все сделано так, чтобы по-любому деньги содрать!

Очень закрытая информация по начислению кешбека!Я пользуюсь картой Visa Gold с кешбеком уже не первый месяц и каждый раз это загадка, какой размер кешбека будет. Дело в том, что примерный минимум трат по карте у меня примерно одинаковый ежемесячно, и ориентировочно он соответствует кешбеку 2500-3000рублей (одни и те же магазины, салоны красоты и проч). В то же время, есть траты , которые отличаются в каждом месяце, так вот тут и возникает вопрос: например, почему , например, за февраль 2021г. мне не вернулся кешбек с покупки холодильника за 60000руб. Почему никакой распечатки с расчётом кешбека я не могу добиться от банка ни через телекард, ни  хотя бы письмом на электронную почту?! Я, как потребитель услуги, имею права на получение достоверной информации. Прошу предоставить мне полную информацию по расчёту кешбека по моей карте хотя бы за декабрь 20-февраль21г.!

У меня 2 дебетовые карты в ГПБ: VISA gold с кешбеком и Master Card Gold.  Master Card Gold в свое время выпускалась работодателем как зарплатная и потом я пользовалась ею после увольнения года 2, на новой я работе тоже указала её для начисления з/п, но сейчас срок действия карты истекает. Поскольку к счету Master Card Gold у меня привязано списание ипотеки (происходит автоматически), мне было бы удобно продолжить пользоваться этим счётом далее (и картой к нему соответственно) .  Я несколько раз звонила в ГПБ с вопросом - могу ли я за свой счёт выпустить новую карту или продлить действие имеющейся (желательно Master Card Gold) именно к этому счету, но мне за 4 звонка озвучили 3 разные версии и 2 раза просто связь прервалась посреди общения.  В итоге НИКАКОЙ информации по сути у меня нет, я немогу принять решение в её отсутствие! Я в шоке от некомпетентности сотрудников банка. Потратив кучу времени, я не могу получить адекватную информацию, поэтому прошу ответить мне на следующие вопросы тут: 1. как мне продолжить пользоваться счетом карты, которая истекает в апреле 21г.? Останется ли счёт рабочим при истекшей карте?2.как выпустить к этому существующему счету новую карту (желательно того же вида  Master Card Gold) или продлить действие прошлой? 4. Можно ли завести новую карту VISA gold с кешбеком и привязать ее к счету  Master Card Gold?4.если срок действия карты истечет, что будет со счетом? Будет ли с него так же списываться ипотека в отсутствие карты, если счёт будет пополняться? Смогу ли я оставить его как счет для зачисления з/п? Смогу ли я переводить с него через телекард деньги на имеющийся сейчас  счёт VISA gold ?

05.01.2021 был сделан возврат денег за товар в магазине Gut. На улице уже середина марта, а деньги на карту так и не поступили. При обращении в банк, мне сказали, что деньги поступили на мой счет еще 08.01.2021, но в даты включительно с 06.01. по 10.01. 2021 по этой карте не было произведено ни одной операции. А 11.01.2021 поступил только кэшбек. Когда происходит поступление денежных средств на карту при возврате денег всегда приходит смс на номер телефона и уведомление в приложении Телекард. Ни того и не другого не было. Написано заявление в банк, ответ так и не дождалась.

Я не могу получить деньги, которые остались на зарплатной армейской карте. Ходил в отделения банка около 10 раз, несколько раз мне выпускали карту, почему то из других городов, а потом карта ехала месяцами. Каждый раз, когда приходил в банк, мне говорили, что карта максимум 2 недели ехать будет, звоню на горячую линию, мне говорят, что мы карту вашу не видим, но оставим заявку, чтобы узнать информацию о ней и вам перезвонят в БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ. Мне не звонили 2 недели или даже больше. Сам позвонил. Опять все тоже. И опять шел в банк. Замкнутый круг, а резултат всегда один. Прошу пожалуйста разобраться с моей проблемой.

Я не могу получить деньги, которые остались на зарплатной армейской карте. Ходил в отделения банка около 10 раз, несколько раз мне выпускали карту, почему то из других городов, а потом карта ехала месяцами. Каждый раз, когда приходил в банк, мне говорили, что карта максимум 2 недели ехать будет, звоню на горячую линию, мне говорят, что мы карту вашу не видим, но оставим заявку, чтобы узнать информацию о ней и вам перезвонят в БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ. Мне не звонили 2 недели или даже больше. Сам позвонил. Опять все тоже. И опять шел в банк. Замкнутый круг, а резултат всегда один. Прошу пожалуйста разобраться с моей проблемой.

Я не могу получить деньги, которые остались на зарплатной армейской карте. Ходил в отделения банка около 10 раз, несколько раз мне выпускали карту, почему то из других городов, а потом карта ехала месяцами. Каждый раз, когда приходил в банк, мне говорили, что карта максимум 2 недели ехать будет, звоню на горячую линию, мне говорят, что мы карту вашу не видим, но оставим заявку, чтобы узнать информацию о ней и вам перезвонят в БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ. Мне не звонили 2 недели или даже больше. Сам позвонил. Опять все тоже. И опять шел в банк. Замкнутый круг, а резултат всегда один. Прошу пожалуйста разобраться с моей проблемой.

Добрый день. Взяли ипотеку в Газпромбанке в 2018 году, я являюсь Созаемщиком по договору. В феврале 2021 года у нас закончилось действие карты, через которую вносили ежемесячный платёж, в феврале же супруг, главный Заёмщик подал заявление на новый паспорт в связи с потерей старого. Ежемесячный платёж пришли вносить через отделение с временным удостоверением личности ( форма 2П), и тут нас ждал сюрприз в виде комиссии за пополнение счета, при этом до этого, когда была необходимость внесения через кассу, данной комиссии не было. Ваш банк настолько нуждается, что даже за погашения ежемесячного платежа начали взимать комиссию?

Добрый день. Взяли ипотеку в Газпромбанке в 2018 году, я являюсь Созаемщиком по договору. В феврале 2021 года у нас закончилось действие карты, через которую вносили ежемесячный платёж, в феврале же супруг, главный Заёмщик подал заявление на новый паспорт в связи с потерей старого. Ежемесячный платёж пришли вносить через отделение с временным удостоверением личности ( форма 2П), и тут нас ждал сюрприз в виде комиссии за пополнение счета, при этом до этого, когда была необходимость внесения через кассу, данной комиссии не было. Ваш банк настолько нуждается, что даже за погашения ежемесячного платежа начали взимать комиссию?