37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

С декабря в интернет-банке не работают исходящие переводы по СБП себе в другой банк. 

При этом входящие переводы работают, другому клиенту ГПБ работают. 

07.01.2025 составила обращение в чате, прошло почти 3 недели ответа нет, проблема не решена.

Завести в банк деньги можно, перевести внутри банка тоже, а вот оперативно вывести свои же кровные никак. 

В ближайшем отделении кассы нет, переводы по реквизитам только в будни и идут по 3 рабочих дня, остается только банкомат, а там лимиты на снятие.

Складывается впечатление, что банк это делает намеренно.

24.01.2025 я хотел снять со своей банковской уарты Газмпромбанк в банкомате Газпромбанк небольшую сумму денег. Банкомат выдал сообщение об ошибке и что бы я обоатился в банк. В итоге два раза в течении вечера того же дня, и на следующий день, я неоднократно обращался в контакт центр, делал все по инструкции оператора.Мне обещали снять блокировку, и что я смогу снять деньги. Дело в том, что я не могу снять даже 10 тыс. рублей. Операторы общаясь по скрипту, с их слов снимают блокировку, но по факту этого не происходит. Какой либо помощи в этой нестандартной ситуации , от работников горячей линии, обращаясь неоднократно, я не получил! Я не могу снять даже минимальную сумму со своей карты!

Никому не рекомендую данный банк .Сервис ужас просто . 

Сделала заявку на карту 17.01 доставка назначена на сегодня 24.01 

Всю неделю пыталась им дозвониться на гор. Линию ждала 20 минут в итоге отключалась . Сегодня утром позвонила чтобы уточнить когда будет курьер , в итоге мне сообщают , что никакой заявки на получение карты они не видят 😡 

Прошло 7 дней !!!! На что сотрудник мне говорит возможно у нас в системе информация не погрузилась, делайте еще одну заявку .

Сказать , что я в шоке ничего не сказать !!!! 

Всегда оформляю карты по разным акциям и никогда подобного не встречала ни от какого банка .

Хочу выразить благодарность специалисту из 14 окна приёма граждан офиса, находящегося на Молодогвардейской 224 за понимание, клиентоцентричность, профессионализм и поблагодарить начальницу данного отдела за быстрое решение моего вопроса с получением справки для госслужащих нестандартной формы. Большое спасибо, на таких людях всё и держится )))

Здравствуйте Я Т-ов Т.И.хотел рассчитаться в магазине кредитной картой.На которой полож.баланс.Мне пришло смс ,что превышен лимит. Я позвонил оператору ,он сказал ,что есть задолженность за платеж 9руб.Хотя я оплатил ту сумму ежемесячного платежа которая была указана в приложении Газпромбанка и про задолженность в 9 руб.не знал.После чего,я перевел 30руб.на счёт кредитки,думая,что задолженность в 9руб. исчезнет и я смогу пользоваться кред.картой. Прошло 2 дня и картой я пользоваться не могу.Оператор мне сказал,что причина в том,что задолженность в 9 руб.осталась и срок рассмотрения по погашению этой задолжности в Газпромбанке -2 недели до 5 февраля.. Прошу Газпромбанк решить эту проблему возникшую не по моей вине и разблокировать мою кредитную карту..

Претензия к работе конкретного менеджера/отделения. Услуги/продукты банка готов рекомендовать (высокие ставки по вкладам/счетам, хороший кешбэк). 

Отправил жене ссылку на бесплатную дебетовую карту МИР по акция «приведи друга». Пришла смс датой приезда курьера. Дата оказалась неудобной. В отделении банка отказались выдавать карту. Сказали: либо ждать курьера (отменить/перенести они не могут), либо получать карту с платным обслуживанием. Позже на горячей линии оператор подтвердил, что карту можно получить в офисе и акция «приведи друга» засчитается (уточнял этот вопрос несколько раз). На следующий день жена попала на того же менеджера, который сообщил, что акция не засчитается и карту выдатут только в том случае, если она сразу (при них) пополнит ее на 30000 руб. и не будет снимать деньги в течение нескольких дней, иначе активируется платное обслуживание 2800 руб. в год. После долгих препирательств удалось получить карту (обычную с бесплатным обслуживанием). Два дня потраченого времени и нервов нового клиента, который пришел открыть вклад. Хотелось бы, чтобы с персоналом данного отделения провели беседу и «приглашение друга» все-таки засчиталось.

Обычно начисляли кэшбэк в конце месяца в районе 20 числах, но сегодня уже 24 число и кэшбэка за декабрь до сих пор нету до поддержки отписаться не получается все занята линия с оператором, и даже если получится я уверен они напишут что нужно ждать до окончания календарного месяца(31 число) все условия для начисления я выполнил и жду с нетерпением ответ банка

Добрый день! 

Предыстория: 

Открыла дебитовую карту в ГПБ. 21.01.25 г. у меня списались 299 руб. за подписку "Газпромбанк Привилегии". Данную подписку и никакие другие я не подключала. Обратилась в службу поддержки. Там ответили, что подписка подключается автоматически, при этом мне никто: ни сотрудник банка, ни кто другой - об этом не сообщили. Узнала я о подключённой платной подписке только после факта списания денег. Вернуть деньги за подписку отказались. 

Отзыв написан, чтобы предупредить других.

Карту открывала, чтобы открыть накопительный счёт, после такого обращения со стороны ГПБ жду до 1 числа, чтобы получить проценты, и сваливаю из этого банка.

11 ноября 2024 года без моего ведома и согласия с моей зарплатной карты были списаны денежные средства в размере 2990 рублей за подключение платного сервиса "Премиум", о которой я не был уведомлен и на которую не давал своего согласия. Данный сервис я не подключал, о его подключении узнал только после того как обнаружил неправомерное списание 11 декабря 2024, сразу же отключил сервис в интернет банке и написал заявление с требованием вернуть средства, списанные неправомерно без моего ведома и согласия, в нарушение статей статей 10 и 854 ГК РФ, статьи 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" и договора банковского обслуживания. 19 декабря 2024 мне в смс пришёл короткий и бесполезный ответ: Мы списали комиссию т.к. у вас была подключена услуга Привилегии "Премиум" и не были выполнены условия для бесплатного обслуживания. Управлять сервисом и ознакомиться с тарифами банка можно в приложении и интернет-банке. Узнайте больше на https://www.gazprombank.ru/personal/privileges/. Банк ГПБ (АО) Никаких услуг я не подключал, так как карта дебетовая зарплатная. Данный ответ свидетельствует о том, что моё заявление не было рассмотрено по-существу, поэтому я подал ещё одно заявление, где более подробно изложил доказательства неправомерного списания средств и требование их вернуть. Ответ на второе заявление от 19 декабря не был предоставлен до сих пор, средства, списанные не законно не были возвращены. Вместо ответа я получил сообщение в смс:
сожалеем, но нам необходимо дополнительное время для рассмотрения Вашего обращения №2150087. Мы делаем всё возможное, чтобы предоставить Вам ответ в кратчайшие сроки. Надеемся на понимание. Банк ГПБ (АО)

Что свидетельствует о нарушении сроков обработки заявлений.

Добрый день!

23 января 2025 года я бестолково просидев 30 минут в очереди в отделение Газпромбанка по адресу СПб, ​Комендантский проспект, 17 к1 лит А, я решил что нужно поступить более умным путем и заказать карту онлайн.

Карту заказал онлайн на сайте https://www.gazprombank.ru/special/debit-mir.

Через пару минут получил сообщение, что карта готова и мне ее привезут 25.01.

После этого сообщения в течении 4 часов (по текущий момент) мне поступило 7 спам звонков от Совкомбанка с предложением выдать кредит (скрин прикладываю). Ранее мне никто с этого банка не звонил и ничего не предлагал.

При этом звонки поступают на резервный номер, который я как раз и указал в заявке к карте в ГПБ. В повседневной жизни я этот номер не использую и никому не сообщаю.

Вывод: сайт ГПБ сливает данные как минимум Совкомбанку. Прикольно же.

Заказала дебетовую премиальную карту в Газпромбанке. Очень быстро отреагировали сотрудники, сообщили сроки получения карты. Через 2 дня карта уже у меня на руках. Условия обслуживания понятные. Но представитель банка еще раз объяснил, обратил внимание на выгодные моменты. Помог активировать карту. Не спешил, был заинтересованным. Объяснил как получить информацию, в случае сложностей. Осталось приятное впечателние от сервиса.

Недавно обратился в банк о получении дебетовой карты, сотрудница банка в короткий срок выдала мне карту со всеми пояснениями. Всë чëтко, грамотно, понятно. Спасибо банку и его сотрудникам за хорошее обращение и профессиональную работу. Желаю Вам дальнейшего процветания, хороших клиентов, и чтобы окружали Вас всегда профессиональные сотрудники. Удачи!!! 

В этом месяце по моей ссылке друг оформил дебетовую карту. Все условия выполнены, друг потратил более 3 000 в этот же месяц, я так же совершил покупку, выполнили все условия. Поскольку оплата не поступила я поинтересовался у оператора когда мы получим вознаграждение.В ответ мне сказали что по моей ссыле никто карту не оформлял. Как это понималь? Друг оформил карту по моей ссылке

Перевел человеку по номеру телефона ( СБП ) в Сбербанк задаток за автомобил , уже сутки назад, операция в обработки уже сутки. Человеку нужен чек , а операция уже сутки обрабатывается... что за бред? В онлайн чате не отвечают , только вирталальный помощник шаблонными ответами не по теме. с каких пор перевод по карте отрабатывается сутки!!! мой задаток продавцу просто в никуда уйдут , мои деньги зависят от вас!

Стал клиентом банка в июле 2024 года. Банк привлёк акциями для новых клиентов и условиями премиального обслуживания, решил присмотреться. Сразу в глаза бросилась проблема с поддержкой в чате: если даже повезёт перевести диалог с бота на оператора, то ответа можно просто не получить "из-за загрузки операторов", либо если ответ и будет, то однотипный, а сотрудник поспешит выйти из чата, чтобы не разбирать точечно проблему клиента.

Но я пишу больше по поводу акций: большинство оферт по акциям, например: "Приведи друга", "Кешбэк 35% по кредитной карте", "Мили для ваших путешествий в Новый год" - сформулированы так, что невозможно самостоятельно разобраться в нюансах, а сотрудники в чате или в отделении сами иногда не в курсе подводных камней для потенциальных участников. Рассмотрим моё участие в акции "Мили для ваших путешествий в Новый год".

Условия акции предельно простые на сайте: получи предложение от банка, пополни карту на 200 тыс. рублей и более, соверши покупку в течение этого месяца и получи 14 тыс. миль аэрофлота в виде бонуса.

У меня в личном кабинете банка было предложение об участии в акции в виде сторис (его обычно вывешивают на тех, кто удовлетворяет условиям участия). Выполнив все условия и не получив бонуса, написал в поддержку. Коллеги зарегистривали обращение №2168542, ответ поступил только через месяц. "Вы не являетесь участником акции в соответствии с п.2.3 и 4.2, так как счёт карты был открыт после 01.07.2024".

1. Если я не удовлетворяю условиям акции, то почему тогда получил приглашение об участии в ней?

2. Согласно п.2.3 нет никаких ограничений для участия: с 01.07.2024 по 30.09.2024 у меня не было на счету больших сумм, а в период с 22.11.2024 по 21.12.2024 сумма от 200 тыс. была на счету - всё как требуют условия акции. Условия, что счёт должен быть открыт до 01.07.2024.

3. В п.4.2 также нет никаких упоминаний про то, что счёт должен быть открыт до 01.07.2024.

Оферта есть в открытом доступе, скриншоты об участии в акции прикрепляю вложением.

Совет для тех, кто рассматривает возможность стать клиентом Газпромбанка - обходите банк стороной. Огромный минус банку из-за некомпетентности ряда сотрудников поддержки и головного отдела, который собирает сегменты под участие в акции. 

У меня есть действующая карта Газпромбанка и раньше были вклады, номер телефона не менялся и не получается войти в интернет банк- код подтверждения не приходит, хотя реклама продуктов Газпромбанка благополучно приходит в смс. Пробовала зайти через госуслуги тоже не дает- пишет надо подтвердить номер телефона 

Крайне не рекомендую как либо взаимодействовать с данным банком!!

в чате до них просто не допишешься несколько дней, просто нет операторов

ну горячую линию тоже не дозвонишься.

Присылают мне комиссию про просроченной задолженности по кредитной карте которой я не пользовалась!!! 

Не закрывают карту! Просто ужасно 

Заказала карту Газпромбанка онлайн, слышала много положительных отзывов о нем. Система оформления очень понятная и быстрая, сразу же назначили день доставки до дома, что очень удобно. Встретилась с представителем, он все подробно рассказал, на все интересующие вопросы ответил. Также сразу объяснил, как пользоваться приложение, все очень просто и понятно. Быстро все оформили, карту активировали. Позже полазила в приложении, нашла много приятных бонусов, которые можно получить. Еще успела попасть под выгодную систему кэшбека, целых 35% на все необходимое, это очень круто. Планирую и дальше пользоваться этой картой на постоянной основе.