37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Руководство банка, вы хоть раз проверили клиентский путь по картам? Курьер привез карту, спустя несколько недель после подачи заявки, но воспользоваться ей нет возможности - Банк указал старый номер телефона в анкете, который более 10 лет назад был мною использован, и сейчас мне говорят - идите в офис или к банкомату меняйте там номер. Это ваш косяк, что вы старый номер указали! Мне и смс приходили и курьер звонил на новый номер!На звонке менеджеры даже жалобу отказываются принимать... Как болванчики отвечают - к сожалению, не можем.... Исправляйте свои ошибки сами! Присылайте курьера и пусть принимает заявление или меняйте дистанционно. Мало того что выявила вам не рабочий процесс, за который вы спасибо сказать должны, так нет ни спасибо ни решения проблемы. Решением приму только изменение номера.

Руководство банка, вы хоть раз проверили клиентский путь по картам? Курьер привез карту, спустя несколько недель после подачи заявки, но воспользоваться ей нет возможности - Банк указал старый номер телефона в анкете, который более 10 лет назад был мною использован, и сейчас мне говорят - идите в офис или к банкомату меняйте там номер. Это ваш косяк, что вы старый номер указали! Мне и смс приходили и курьер звонил на новый номер!На звонке менеджеры даже жалобу отказываются принимать... Как болванчики отвечают - к сожалению, не можем.... Исправляйте свои ошибки сами! Присылайте курьера и пусть принимает заявление или меняйте дистанционно. Мало того что выявила вам не рабочий процесс, за который вы спасибо сказать должны, так нет ни спасибо ни решения проблемы. Решением приму только изменение номера.

Меня достали звонками ежедневными с банка, чтобы я погасила задолженность в 37 копеек!!!! Вы серьёзно?! 37 копеек?! Я нахожусь в декретном отпуске, я постоянно с ребёнком на руках и мне постоянно звонки! Просила перенести этот долг на след.еж.платеж - никакой реакции! В других банках автоматически эти копейки переносят, например в ВТБ. То есть, по мнению банка, я с ребёнком на руках должна приехать к банкомату, который находится на другом конце города, потратиться на дорогу. Или с карты другого банка с комиссией переводить?! Я бы конечно могла перевести с дебетовой карты газпромбанка, но мои просьбы и заявления перевыпустить её с 2020 года игнорируются! У меня до сих пор нет карты! А как 37 копеек требовать с клиента каждый день, то пожалуйста! Просила банк также в 2020 году кредитные каникулы оформить, они сделали реструктуризацию и я договор ждала на подпись 3 месяца! Вы считаете это нормальное отношение?! Никогда больше не буду оформлять кредит в этом банке и на каждом пороге буду рассказывать как банк относится к клиентам. Спасибо за внимание,  буду переоформить кредит в другом банке!

Обратился за ипотечным кредитом в Газпромбанк. Параллельно обращался в другие банки, чтобы в дальнейшем выбрать, с каким банком взаимодействовать исходя из предложенных параметров.Все банки (и не только ТОП-50, но и экзотические) уже давно вместо копии трудовой принимают выписку из ПФР, заказанную на госуслугах. Причем либо сами запрашивают, либо просят прислать (кто как). Данный банк консервативно просит копию трудовой. Т.к. поиск квартиры - дело небыстрое (это не молоко купить), то иногда нужно повторно подавать заявление. Сканировать трудовую каждый раз - то еще удовольствие. Оценка за консерватизм (в данном случае - за отсталость).

14.03.2021 решила пополнить дебетовую карту на 6000 рублей в банкомате г. Сыктывкар, но что-то пошло не так и забрав деньги банкомат стал пищать и не реагировал ни на одну кнопку. Через некоторое время писк прекратился и он выдал мне карту. Но деньги на счёт не были зачислены. Позвонила в службу поддержки, минут 15 меня переключали с одного оператора на другого и решали мою проблему. Но в итоге сказали, что в течение 14 дней будет произведена инкассация банкомата и если окажется, что есть 6000 лишние мне их вернут. В течение 14 дней!!! В других банках это делается буквально на следующий день!!! Отвратительный банк, сколько мне нервов он уже вымотал. В одном банкомате он не принимает 5000 купюры, в другом 200 рублёвые. Перевод денег по номеру телефона не производит, платежи оплатить невозможно. Олин негатив от него. Всех отговариваю иметь дело с этим банком!!

Добрый день! 12.03 оставил на сайте банка заявку на потребительский кредит, через какое-то время перезвонила приятная девушка и подтвердила возможность получения даже большей суммы, чем я изначально запрашивал. Однако, заполненные мной данные на сайте каким-то магическим образом не были учтены, в том числе и то, что я зарплатный клиент банка. Были озвучены условия о сумме и кредитной ставке 13,9% (не от, а именно 13,9) и пришло сообщение, что меня ждут в офисе банка.  Такую же ставку предложили и в банке "Открытие", но они просто позвонили на несколько минут позже и я отказался от их условий.  На следующий день, 13.03, я посетил офис банка. Для выходного дня было достаточно много людей. При этом грязнейший пол, который за 15-20 минут так и не помылся. Во время ожидания я обратил внимание на специалиста, который всем рассчитывал потребкредит только с условием страхования. Подошла моя очередь и я попадаю именно к этому специалисту. Сообщаю о том, что подавал заявку на сайте, была одобрена под 13,9%. Однако, специалист сообщает мне о меньшей сумме, чем я запрашивал. Я ей еще раз сообщаю, что одобрена была другая сумма и сообщаю процент и тут в ответ услышал откровенное вранье: кредиты выдаются только со страхованием, это установка головной организации и чуть ли не "где договорились, туда и идите".  Получается так, что о чем мы договариваемся с банком, оферта может быть нарушена специалистом на месте, который просто хочет заработать на страховке. С клиентоориентированностью в отделениях все печально, это не уровень топ-3. И другой вопрос. Почему мне, как клиенту банка, в условиях пандемии приходится идти в банк и подвергать себя риску, нельзя получить кредитные деньги как в Сбербанке сразу переводом на карту? Риск подобных отказов от "специалистов" снизился бы кратно.

Являюсь зарплатным клиентом. 03.03.21 Получал карту в городе Томск.  04.03.21 и 05.03.21 были произведены списания в размере 99 (оба раза по 99 рублей). Оператор службы поддержки сказала,  что это подключенный пакет смс информирования и вопрос можно решить только в банке или же на сайте через обратную связь. С этого же дня я не могу зайти в личный кабинет через компьютер, и как следствие, не могу оставить свое заявление. Выглядит как умышленная блокировка возможности зайти в свой профиль для подачи жалобы. Естественно согласия на подключения услуг смс информирования я не давал. Возможности явится в банк я не имею, так как в моем городе нет офиса банка. Банк явно дает понять, что не отвечает за безопасность наших средств

Доброго дня всем сочувствующим, хочу оставить свой отзыв предостережение на ужасную работу организации по недоразумению называющей себя банком.  Итак начну с того, как 10.08.20 я пытался всеми правдами взять кредит в вышеуказанном банке без навязанной комиссии.  Пройдя все девять кругов ада, 4! раза посещая офис банка, мне удалось взять кредит без страховки. НО! В приложении Телекард 2.0 осталась висеть заявка на кредит. Какое то время я не обращал на это внимания, кредит я давно закрыл, ну висит заявка "на рассмотрении", и пусть висит. И вот, в марте 21 года, спустя почти полгода, я решил с этим разобраться, т.к. подумывал о новом кредите, а висящая заявка не позволяет отправить новую. Сперва я позвонил в центр обслуживания. где мне в хамской манере, заявили что они таким не занимаются, и я должен написать заявку на сайте, ладно, я не гордый, составил обращение через сайт, отправил, тишина. Подождал неделю, ноль реакции.  И тут я совершил ошибку, я решил попробовать переустановить эту поделку, "Телекард"! После переустановки и успешной авторизации, я убедился что заявка на кредит никуда не делась, я отправился на Play market где написал краткий отзыв с совершенно заслуженной единицей! И вот тут началось веселье! Буквально через 15 минут все мои карты блокируют! Я звоню в контакт центр, где барышня составляет заявку и заявляет "ждите!", хорошо. Прошел час, я все это время гуляю по торговому центру за городом, куда выбрался с семьей за покупками, без копейки денег с заблокированными картами! Звоню снова, объясняю ситуацию, прошу поторопить поддержку со звонком, при этом причину блокировки мне не озвучивают, сроки звонка уточнить не в состоянии, оператор на том конце просто бормочет заученные фразы, что ничем не может помочь. Прошло 6 часов с момента блокировки, я позвонил в контакт центр в третий раз, услышал все то же самое, отговорки и совет просто ждать. И вот 19 часов вечера, я сижу дома без покупок, без возможности их совершить, и без копейки денег. Конечно я совершил ошибку когда доверил все свои деньги в эту сомнительную организацию, но такое наплевательское отношение со стороны банка просто убивает! Завтра воскресенье, отделения не работают, сколько мне и моей семье сидеть без денег никто сказать не может, я в один момент остался без денег на расходы и всех накоплений, и вопрос когда ч получу их назад остается открытым. После возвращения средств, намерен свести к минимуму сотрудничество с этим банком.

Доброго дня всем сочувствующим, хочу оставить свой отзыв предостережение на ужасную работу организации по недоразумению называющей себя банком. Итак начну с того, как 10.08.20 я пытался всеми правдами взять кредит в вышеуказанном банке без навязанной комиссии.  Пройдя все девять кругов ада, 4! раза посещая офис банка, мне удалось взять кредит без страховки. НО! В приложении Телекард 2.0 осталась висеть заявка на кредит. Какое то время я не обращал на это внимания, кредит я давно закрыл, ну висит заявка "на рассмотрении", и пусть висит. И вот, в марте 21 года, спустя почти полгода, я решил с этим разобраться, т.к. подумывал о новом кредите, а висящая заявка не позволяет отправить новую. Сперва я позвонил в центр обслуживания. где мне в хамской манере, заявили что они таким не занимаются, и я должен написать заявку на сайте, ладно, я не гордый, составил обращение через сайт, отправил, тишина. Подождал неделю, ноль реакции. И тут я совершил ошибку, я решил попробовать переустановить эту поделку, "Телекард"! После переустановки и успешной авторизации, я убедился что заявка на кредит никуда не делась, я отправился на Play market где написал краткий отзыв с совершенно заслуженной единицей! И вот тут началось веселье! Буквально через 15 минут все мои карты блокируют! Я звоню в контакт центр, где барышня составляет заявку и заявляет "ждите!", хорошо. Прошел час, я все это время гуляю по торговому центру за городом, куда выбрался с семьей за покупками, без копейки денег с заблокированными картами! Звоню снова, объясняю ситуацию, прошу поторопить поддержку со звонком, при этом причину блокировки мне не озвучивают, сроки звонка уточнить не в состоянии, оператор на том конце просто бормочет заученные фразы, что ничем не может помочь. Прошло 6 часов с момента блокировки, я позвонил в контакт центр в третий раз, услышал все то же самое, отговорки и совет просто ждать. И вот 19 часов вечера, я сижу дома без покупок, без возможности их совершить, и без копейки денег. Конечно я совершил ошибку когда доверил все свои деньги в эту сомнительную организацию, но такое наплевательское отношение со стороны банка просто убивает! Завтра воскресенье, отделения не работают, сколько мне и моей семье сидеть без денег никто сказать не может, я в один момент остался без денег на расходы и всех накоплений, и вопрос когда ч получу их назад остается открытым. После возвращения средств, намерен свести к минимуму сотрудничество с этим банком.

Обратился 04.03.21 года в банк с документами на реструктуризацию долга по кредитному договору от 12.08.2019.Подал заявление, справки 2 ндфл в которых видно, что доход снизился на 50% и копию трудовой. Работаю официально на государственном заводе.Сегодня 12.03.21 пришло смс от банка что нужно связаться для дальнейшего оформления. Банк запрашивает очень странную справку которую мы не можем предоставить. Требуют справку от работодателя на каком основании снизился доход.Завод таких справок предоставить не может, тк не чего не изменилось в графике работы я работаю не на окладной части, а на сдельно премиальный оплате труда. Прошу принять в работу моё обращение на реструктуризацию, можно запросить выписки с ПФР о начисления налога.Банк не идёт на уступки. Ежемесячной платёж 41,456рЗарплата сейчас 45.000 из этих денег нужно оплатить коммунальные услуги,квартплату, так же у меня есть не совершенно летний ребёнок 6 лет, нужно оплачивать сад и скоро школа. Есть потребности в еде и одежде.  Не говоря, что есть другие долговой обящательства.Кредит больше 18 месяцев платили без просрочек, пока не снизился доход.Просим у банка сейчас отсрочку в платежах на 6 месяцев.  Я не отказываюсь платить кредит.просто нет возможности вносить деньги. Номер договора 11920-ПБ-***/***/19

Обратился в отделение Газпромбанка, за кредитом, при оформлении и подписании документов, сотрудником банка ни как не была озвучена информация о дополнительных услугах, а именно-Сертификат Юрист 24, стоимость данного сертификата 15000рублей. При подписании документов сотрудником банка был обозначен комплект документов, состоящий из: Договора потребительского кредита, Договора страхования жизни и здоровья, чем ввел меня в заблуждение при подписании документов. Сам факт наличия подобного заявление мною был обнаружен после списания денежных средств с моего счета. Считаю, что данная услуга была мне навязана при получении кредита, в связи с чем мною будет написана соответствующая претензия в банк и заявление поставщику услуг о расторжении договора по данному сертификату.

Здравствуйте, 03.03.21 г я обратилась в офис банка с запросом о получении закладной для снятия обременения с квартиры по ипотеке. Сотрудница разъяснила мне о регламентный сроке выдачи закладных- 7 рабочих дней, но т.к. всё передано в ДОМ. РФ все выдаётся с задержками, ориентируйтесь недели на три.  В колл-центре мне пояснили, что срок готовности 5 рабочих дней. Параллельно моя знакомая обратилась с таким же вопросом 05.03.2021, 11. 03. 2021 ей пришла смс о том, что она может получить свою закладную.  В кол-центре мне уточнили про регламентный срок выдачи закладных в 5 рабочих дней. Ориентируясь на регламентные сроки , дата получения моей закладной - 10.03 или 12.03. Внимание вопрос: где в таком случае путешествует моя закладная?  Прошу оперативно разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мои документы в срок до 15.03.2021 в противном случае  подобный отзыв ( с перечислением всех предыдущих косяков ГПБ) размещу и на сайте ЦБ РФ.  Может они простимулируют работать вас качественно. Спасибо за понимание!

Самые выгодные и лояльные условия кредитования. Заявку можно оформить в одном из офисов или на сайте. Я заполнила заявку на сайте, через минут 20 мне перезвонили и сказали, что нужно предоставить документы. После предоставления документов заявка на кредит наличными рассматривается от 10 минут до 2 рабочих дней. Это ещё не долго, в других банках бывало и 2 недели ждала.  Предоставила документы и уже через 2 часа мне приходит СМС, что кредит одобрен. По условиям сейчас сумма кредита от 100 000 ₽ до 5 000 000 ₽Срок кредитаот 13 мес. до 7 лет Процентная ставкаот 5.0% Можно на сайте оформить до 1000000 только по паспорту

Всегда пользовался кредитной картой другого известного банка, но услышал по радио Коммерсант FM, как один из руководителей проекта Удобная карта расхваливал условия кредитной карты и решил ее оформить, тк условия и правда интересные.  05.03. зашел на сайт, быстро и удобно заполнил онлайн все данные и стал ждать после пришла смс о том, что нужно пройти по ссылке для завершения оформления карты. Прошёл по ссылке, попросили вложить справку о доходах. Я запрос у работодателя справки 2-ндфл за 2020 и 2021, вложил их сканы по ссылке банка и снова стал ожидать. После этого со мной связалась сотрудница банка и сообщила, что она получила только мою справку за 2021, данных для принятия решения мало и попросила дослать вторую справку за 2020. Я попросил ее еще раз прислать ссылку для вложения скана справки повторно, тк первоначальная ссылка при попытке повторно пройти по ней выдавала ошибку. В итоге после разговора с сотрудницей мне пришла смс без ссылки и с номером телефона ГПБ и предложением позвонить в банк для завершения заявки. И после этого мне никто не звонил. Времени на дозванивание до колл-центра у меня не было. Сегодня я наконец-то нашёл время и уже ради завершения начатого дела сам дозвонился. Первый раз меня переключали сотрудники друг другу ШЕСТЬ раз, каждому я подробно и доходчиво объяснял ситуацию, в итоге меня опять переключили на сотрудника, который был вторым в цепочке переключений и круг замкнулся😂 в итоге этот сотрудник пообещал меня снова переключить на компетентного сотрудника, и связь оборвалась окончательно. После этого я ещё два раза звонил в колл-центр, меня так же «отфутболивали», в третий раз мне сотрудница сообщила, что нужно ехать в офис для завершения оформления кредитной карты или даже для отмены моей заявки! Газпромбанк, вы в курсе, что за окном пандемия и 21 век, и клиенты других банков давно уже решают все вопросы через интернет или в чатах или на худой конец через колл-центры банков? Мне ваш продукт был интересен, тк вы обещали все оформить через интернет и прислать карту курьером.  идея хорошая, но «хотели как лучше, а получилось как всегда».  Руководители считают, что все хорошо работает, но рядовые исполнители из-за своего наплевательского отношения к клиенту теряют клиентов банка. У меня уже совершенно пропало желание оформлять вашу кредитную карту, хотя идея неплохая была.  предлагаю включить ГПБ в высшую лигу по футболу за отличные показатели по отфутболиванию клиентов и спиливание ответственности на других коллег.  Может наведёте уже порядок в бизнес-процессах уже? С уважением, Ваш несостоявшийся клиент.

Осталась довольна обслуживанием в данном отделении. Хорошие, приятные сотрудники. Особенно спасибо Г-ко Марине В. Не просто хороший специалист своего дела,  но и приятная девушка, все доходчиво объяснила, подсказала и подняла настроение.)) Договорились о дальнейшем сотрудничестве в других услугах банка, обязательно буду обращаться.

Перед обращением в банк очень долго и тщательно выбирал для себя кредитную карту, но так и не смог определиться. Поставить точку в этом вопросе мне помог очень квалифицированный сотрудник Газпром банка Г-ко Марина В. Скажу честно давно не видел таких специалистов своего дела, все разложила по полочкам, помогла быстро оформить. Остался очень доволен, надеюсь руководство поощряет таких сотрудников как Марина В.

Поменяла дебетовую карту.  Поменяла потому, что карта облезла (некачественная). Теперь не могу  пользоваться новой картой. Поначалу в интернет банке карта появилась, но пользоваться я ей не могла.  Теперь вообще не могу войти в интернет банк. Пишет: "Превышен лимит попыток". Позвонила на горячую линию, мне там ответили, что проблема решится в течении 5 рабочих дней. Все это время мне придется  теперь сидеть без денег (очень сомневаюсь, что проблема решится за это время). Так же мне дали кредитную карту, пообещав, что она будет бесплатная (на самом деле выяснилось, что обслуживание 200 рублей). Так еще и кэшбек оказался 3 процента только на определенную категорию (обещали на все).  Кредитную карту сдала назад, но потеряла очень много денег (кредитными деньгами не пользовалась, брала для кэшбэка (которого на самом деле практически нет, как оказалось).  Очереди огромные, стоишь в очереди по пол дня. В общем, никому не советую этот банк. Обманывают своих клиентов. Раньше пользовалась услугами этого банка, но теперь буду прекращать с ним сотрудничество.

Поменяла дебетовую карту.  Поменяла потому, что карта облезла (некачественная). Теперь не могу  пользоваться новой картой. Поначалу в интернет банке карта появилась, но пользоваться я ей не могла.  Теперь вообще не могу войти в интернет банк. Пишет: "Превышен лимит попыток". Позвонила на горячую линию, мне там ответили, что проблема решится в течении 5 рабочих дней. Все это время мне придется  теперь сидеть без денег (очень сомневаюсь, что проблема решится за это время). Так же мне дали кредитную карту, пообещав, что она будет бесплатная (на самом деле выяснилось, что обслуживание 200 рублей). Так еще и кэшбек оказался 3 процента только на определенную категорию (обещали на все).  Кредитную карту сдала назад, но потеряла очень много денег (кредитными деньгами не пользовалась, брала для кэшбэка (которого на самом деле практически нет, как оказалось).  Очереди огромные, стоишь в очереди по пол дня. В общем, никому не советую этот банк. Обманывают своих клиентов. Раньше пользовалась услугами этого банка, но теперь буду прекращать с ним сотрудничество.

Поменяла дебетовую карту.  Поменяла потому, что карта облезла (некачественная). Теперь не могу  пользоваться новой картой. Поначалу в интернет банке карта появилась, но пользоваться я ей не могла.  Теперь вообще не могу войти в интернет банк. Пишет: "Превышен лимит попыток". Позвонила на горячую линию, мне там ответили, что проблема решится в течении 5 рабочих дней. Все это время мне придется  теперь сидеть без денег (очень сомневаюсь, что проблема решится за это время). Так же мне дали кредитную карту, пообещав, что она будет бесплатная (на самом деле выяснилось, что обслуживание 200 рублей). Так еще и кэшбек оказался 3 процента только на определенную категорию (обещали на все).  Кредитную карту сдала назад, но потеряла очень много денег (кредитными деньгами не пользовалась, брала для кэшбэка (которого на самом деле практически нет, как оказалось).  Очереди огромные, стоишь в очереди по пол дня. В общем, никому не советую этот банк. Обманывают своих клиентов. Раньше пользовалась услугами этого банка, но теперь буду прекращать с ним сотрудничество.

Я 13.03.21 совершил перевод на карту другого банка через мобильное приложение "Телекард". Операцию подтвердил вводом кода из СМС. После этого мне пришли три сообщения от Telecard. ​ Первое: Установлен лимит 0 USD для всех операций. ​ Второе: Карта блокирована банком. ​ Третье: Для восстановления лимита подтвердите операцию <Сумма>; ... Перевод; переслав это СМС на номер +7903797**** ​ Понимаю, что это обусловлено защитой от мошеннических действий. Но что получилось фактически: ​ 1. Отсутствие логики в действиях банка. 1) Я подтвердил операцию кодом, т.е. ее совершил именно я. Если это мошенник, то он имеет доступ к сим-карте и также свободно отправит ответ на СМС №3. 2) Если карта заблокирована, то зачем предлагать восстановить лимит - СМС №3. 2. Срыв важной сделки. Я не смог перевести деньги, а это было ВАЖНО совершить ИМЕННО В ЭТОТ МОМЕНТ. 3. Ограничение возможности использования денежных средств. Карта заблокирована - я не имею доступ к средствам в ближайшее время. Необходимо обращение в офис для снятия наличных, что невозможно по причине моей территориальной удаленности от офиса в данный момент. 4. Подозрение на мошеннические действия. СМС №3 от банка с предложением отправить СМС на НЕИЗВЕСТНЫЙ номер. Раз банк считает действия с моего телефона мошенническими, инициированные вирусной программой, то я также могу интерпретировать предложение отправить СМС как мошенничество, вызванное той же самой программой. 5. Дополнительные расходы с моей стороны в виде необходимости оплаты отправляемого СМС в ответ на СМС №3. ​ Итогом этих действий явились репутационные, финансовые и временнЫе потери. ​ Написанное выше изменило мое мнение о банке, как об удобном.