30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Неоднократно сталкиваюсь с непрофессионализмом, волокитой и бесконечными очередями в отделении Газпромбанка в г. Новокузнецке по адресу: ул.Тольятти, 33а.  Неоднократные обращения к руководству отделения (Николай Николаевич) не привели к улучшению. В зале по-прежнему работает 1-2 специалиста (и очень медленно!), создаются постоянные очереди. Замена банковской карты осуществлялась в течение 2-х месяцев.  Выписку о состоянии лицевого счета для оформления визы оформили  не на фирменном бланке и только со штампом , а не с синей печатью - пришлось тратить время, нервы, деньги и приезжать повторно. В кол-центре банка заверили, что справку должны были сделать правильно в момент первого обращения и бесплатно.  Повторно справку делали около 40 минут (!) за дополнительную плату в 200 руб. Господа банкиры, повернитесь лицом к клиентам! Работайте  не только для себя, но и для нас! Есть желание разорвать все отношения с данным банком и никому не рекомендовать его в дальнейшем!

Неоднократно сталкиваюсь с непрофессионализмом, волокитой и бесконечными очередями в отделении Газпромбанка в г. Новокузнецке по адресу: ул.Тольятти, 33а.  Неоднократные обращения к руководству отделения (Николай Николаевич) не привели к улучшению.  В зале по-прежнему работает 1-2 специалиста (и очень медленно!), создаются постоянные очереди. Замена банковской карты осуществлялась в течение 2-х месяцев.  Выписку о состоянии лицевого счета для оформления визы оформили  не на фирменном бланке и только со штампом , а не с синей печатью - пришлось тратить время, нервы, деньги и приезжать повторно. В кол-центре банка заверили, что справку должны были сделать правильно в момент первого обращения и бесплатно.  Повторно справку делали около 40 минут (!) за дополнительную плату в 200 руб. Господа банкиры, повернитесь лицом к клиентам! Работайте  не только для себя, но и для нас! Есть желание разорвать все отношения с данным банком и никому не рекомендовать его в дальнейшем!

21.02.2019 мной был открыт вклад в Газпромбанке сроком 91 день под 5,7% годовых с суммой неснижаемого остатка 15 000 тысяч рублей и основной суммой. 22.03.2019 я пришла переоформить вклад и снять наличные. Работник банка К-ва А.А. переоформляла вклад и совершала расходные операции по вкладу. Не предупреждая о потере процентов и не спрашивая моего разрешения , закрыла вклад с неснижаемым остатком в 15 000 тысяч рублей. Так как суммы переоформленного вклада и сумма снятия наличных были не ровные, я полностью положилась на профессионализм работника банка. Она все считала сама. Это вклад я уже открывала и закрывала раньше в этом банке, никаких проблем с выплатой процентов не было, и снятия наличных не было, операционист всегда предупреждал, ставил в известность о потере процентов если я хотела бы снять неснижаемый остаток. Документа  о расторжении договора я не получала на руки. У меня только один расходный ордер, в котором указанна только одна общая сумма. По вине К-вой А.А. я потеряла проценты в сумме примерно 27 000-00 тысяч рублей. По данному вопросу я обращалась к начальнику Операционного отдела К-ву А.А., никаких мер не было принято. Прошу разобраться с моей жалобой и компенсировать мне невыплаченные проценты в полном размере.

Я, С-ва О.Г. имею р/сч в ф-л банка ГПБ (АО) "Поволжский" получила денежные средства на свой р/сч и уже больше недели не могу ими воспользоваться. Банк просто взял и заморозил их на моем счету. Такое впечатление что руководство банка решили воспользоваться моими денежными средствами в своих целях, при чем без объяснения мне причины, просто так и никакой обратной связи, одна горячая линия 8800...... и никаких ответов.

Я, С-ва О.Г. имею р/сч в ф-л банка ГПБ (АО) "Поволжский" получила денежные средства на свой р/сч и уже больше недели не могу ими воспользоваться. Банк просто взял и заморозил их на моем счету. Такое впечатление что руководство банка решили воспользоваться моими денежными средствами в своих целях, при чем без объяснения мне причины, просто так и никакой обратной связи, одна горячая линия 8800...... и никаких ответов.

Я, С-ва О.Г. имею р/сч в ф-л банка ГПБ (АО) "Поволжский" получила денежные средства на свой р/сч и уже больше недели не могу ими воспользоваться. Банк просто взял и заморозил их на моем счету. Такое впечатление что руководство банка решили воспользоваться моими денежными средствами в своих целях, при чем без объяснения мне причины, просто так и никакой обратной связи, одна горячая линия 8800...... и никаких ответов.

Открыл в ГПБ дебетовую карту, для удобства оплаты товаров и услуг, ориентировался, на то, что это крупнейший Банк России, с развитой сетью отделений и банкоматов. Картой успел воспользоваться пару раз, после чего в одном из крупных сетевых магазинов оплатил покупку и сразу же решил купить еще одну такую же вещь, т.е. картой оплатил в одном и том же месте 2 раза одну и ту же стоимость! Все, Банк заблокировал карту, при первоначальном обращении на горячую линию, мне пояснили, что блокировка из-за данной покупки, вызвавшей подозрение у службы безопасности, нужно обратиться в ДО. При первичном обращении у меня запросили кучу документов, подтверждающих все мои доходы и расходы, я искренне не понимая, как это относится к данному случаю, а в основном понимая, что это займет кучу времени, попросил закрыть карту и вернуть мне деньги имеющиеся на ее счете! Заявление о закрытии я написал 15.02.2019 г., в отделении пояснили, что мне буквально завтра перезвонят и я смогу забрать деньги (на счету была достаточно крупная сумма). На следующий день оказалось, что Банк деньги не выдаст а переведет только на счет в другом банке. Предоставлять уже какие то документы что бы ускорить эту процедуру нельзя, т.к. фактически счет уже закрыт....Я открыл счет в другом банке (кстати потратив свои деньги на его открытие), предоставил в ГПБ, снова получив ответ, о том, что теперь то точно все будет хорошо и деньги переведут. Из отделения ни каких вестей не было, звонил на горячую линию Банка! Оказалось, что счет закрывается до 45!!! дней. Ускорить этот процесс нельзя, но до полного закрытия счета я могу снять до 80% от суммы на счету карты, я бежал в отделение, там мне заявляли, что наличными не выдадут! После такой карусели я уже смирился, стал считать дни, спустя 45 РАБОЧИХ дней, обратился в отделение, где уже привычно получил оптимистичный ответ, что все переведут ВОТ уже практически завтра. Сегодня, спустя практически два месяца, исчерпав все резервы (Банк не возвращает чуть менее 200 тысяч) сижу без денег, жду не понятно чего..... Куда бежать и кому жаловаться не понятно!

Имею потребительский кредит в данном банке, сама являюсь его сотрудником (на данный момент в декрете) Кредит осталось выплачивать не много по сроку, но платёж не маленький.На данный момент возникли сложности с оплатой, от оплаты не отказываюсь, прошу уменьшить платёж продлив срок. Банк отказывает, не считая при этом нужным уведомить меня - узнаю сама позвонив по тел. 8800 При этом неоднократно пыталась перекрыть кредит взяв другой - так у вас же нет дохода (выплаты до 1,5 не считают доходом) при этом как платится уже имеющийся кредит вопросов почему то не возникает. Ранее предложили предодобренный кредит и сами же отказали))) А сейчас не могут предложить решение проблемы!!! Да и заявка на сайте банка на реструктуризацию кредита, для видимости - позвонят и скажут, что все вопросы и заявления подавайте в отделении банка 🤷

Имею потребительский кредит в данном банке, сама являюсь его сотрудником (на данный момент в декрете) Кредит осталось выплачивать не много по сроку, но платёж не маленький.На данный момент возникли сложности с оплатой, от оплаты не отказываюсь, прошу уменьшить платёж продлив срок. Банк отказывает, не считая при этом нужным уведомить меня - узнаю сама позвонив по тел. 8800 При этом неоднократно пыталась перекрыть кредит взяв другой - так у вас же нет дохода (выплаты до 1,5 не считают доходом) при этом как платится уже имеющийся кредит вопросов почему то не возникает. Ранее предложили предодобренный кредит и сами же отказали))) А сейчас не могут предложить решение проблемы!!! Да и заявка на сайте банка на реструктуризацию кредита, для видимости - позвонят и скажут, что все вопросы и заявления подавайте в отделении банка 🤷

Бесконечные звонки на горячую линию не привели ни к одному внятному ответу на обращение (заявление подано через Отделение в СПб) по поводу снятия обременения с недвижимости!. Кроме того, ответ был о том, что заявления не находят в базе!!! При попытки связаться с сотрудниками, занимающимися данными вопросами В СПб через колл центр в течение 5 дней никто не берет трубку!!! Итог: невозможно что-либо узнать о ходе движения заявления о снятии обременения, потерянное со слов оператора само заявление с приложениями к нему, каждый раз просьба операторов перезвонить в другой раз! Сколько перезванивать , "вися" на трубке по 40 минут просто так, чтобы хоть что-то выяснить и куда жаловаться на невозможность хоть что-то выяснить у операторов? Где ВСЕ работники, с которыми меня связывают операторы, никто не берет трубки!!! Куда жаловаться?

24/01/19 произошло списание денежных средств с карты на сумму 29993,00 руб. больше, чем сумма графика погашения кредита.30/01/19 в доп.офис "Чертановский" для подписания дополнительного соглашения на понижение процентной ставки, следовательно, и нового графика платежей. Вместе с тем мною было написано заявление на возврат излишне списанных денежных средств. 05/02/19 мне были возвращены денежные средства в размере 29993,00руб. В этот же день мне позвонил сотрудник доп.офиса и известил о том,что подписанное нами 30/01/19 доп.соглашение с графиком платежей неверно,и сказал,что в ближайшее время со мной свяжется сотрудник ГПБ для подписания нового графика платежей. На дату01/04/19 со мной никто не связался.Согласно новому (ПОДПИСАННОМУ) графику сумма погашения на 24.02.2019 составляет: 50226,42 руб, где 31421,42 - погашение процентов,18805,00 - основной долг. 25.02.2019 с моей карты было списано: 18805,00 и 31585,35, что на 163,93 руб. больше суммы, указанной в доп.соглашении от 30.01.2019. Также было списано 103.54 руб, получив 01.04.2019 выписку - я увидела следующую формулировку "Погашение ПРОСРОЧЕННЫХ ПРОЦЕНТОВ по кредитному договору №**** от **.**.2014. Откуда взялись эти просроченные проценты? На момент списания сумма на карте была больше платежа. Таким образом переплата в феврале 2019г. составила 267,47руб. Согласно новому графику сумма погашения на 24.03.2019 составляет: 44350,57 руб., где 18805,00 - основной долг, 25545,57 - погашение процентов. 25.03.2019 с моей карты* было списано - 24776,86руб.; с карты**  - 36,37руб.; с карты*** - 50,44руб.; с карты **** - 2,32евро, что составило (по информации сотрудников ГПБ)- 167,49руб. ИТОГО сумма списания: 25031,16руб. С учетом переплаты 267,47 руб. в феврале 2019г. - сумма составляет - 25298,63 руб. То есть долг на 25.03.2019 составил 19051,94руб. Согласно кредитному договору в случае неисполнения Заемщиком обязательств, указанных в разделе 3 договора, кредитор вправе требовать уплату пеней в размере 0,2% от суммы задолженности за каждый день просрочки. Таким образом пени в моем случае составляют - 38,10 руб. в день. На сегодняшний день (01.04.2019) сумма пеней за 7 дней составляет- 266,73руб. Сумма задолженности перед ГПБ на 01.04.2019 составляет 19318,67 руб. На данный момент необходимая сумма 19319,00 руб. находится на моих счетах и картах.06.03.2019 мною была оставлена претензия в доп офисе Вернадский (номер входящего письма 33375) и идентичная претензия на сайте ГПБ (номер заявки 3193633). На сегодняшний день (01.04.2019) ответ по данному письму так и не поступил.Являясь сотрудником филиала ПАО "Газпром" я вынуждена известить руководство филиала, а также соответствующие отделы, что по вине ГАЗПРОМБАНКа отчетность филиала за 1 квартал 2019г. по статье "Ипотечное кредитование" в ПАО "Газпром" будет представлена неверная. А также в связи с неверными списаниями денежных средств, которые не соответствуют подписанному  графику погашения кредита, мне будет выплачена неверная сумма компенсации по процентам за 1 квартал 2019г. На протяжении уже 2 месяцев со мной не созвонился ни один сотрудник ГПБ для разъяснения данной ситуации, в доп офисах разводят руками и говорят, что передают данные претензии в канцелярию. Мне не могут ответить ни по одному вопросу о данной ситуации, не могут ни с кем соединить и сориентировать к кому обращаться. Круг замкнулся, время идет, ничего не решается.

Решили взять ипотеку в Газпром банке - одобрили условия у них нам больше понравились чем в другом банке! Долго искали подходящий вариант - нашли все хорошо передали док - Ты в банк план квартиры сказали что подходит , внесли задаток продавцу сделали согласие от мужа  проходит неделя говорят не подходит ваша квартира а вы простите раньше куда смотрели  ?  Ипотека подходит к концу , хорошо идут на уступки говорят мы вам продлим  на месяц типа наша вина , ищите спокойно в итоге нашли за неделю все подходит все хорошо счастливые довольные так же делаем задаток соглашение от мужа оно делается на определенный объект новое делаем оценку так же в очередной раз , подаем документы а они во время не регистрирует и ипотека сгорает признают свою ошибку мягко говоря а на уступки не идут в итоге оказывается ипотеку говорят продлили на неделю а сказали на месяц  , потраченные деньги нервы время это просто ужасное отношение к людям и безответственность!!!!

Открыла вклад через приложение Телекард 2.0 Газпромбанк, приоритетом выбора было онлайн открытие и закрытие без посещения отделения банка, в условиях вклада на сайте прописано "Возврат вклада осуществляется наличными д.с. или перевод д.с. на счет вкладчика открытый в том же подразделении банка ГПБ" т.к я открывала вклад через приложение следует закрытие должно быть там же, но нет банк говорит что я должна ехать к ним, что бы написать заявление о закрытии вклада, дебилизм какой-то открыто можно а закрыть нет. В условиях вклада об этом ничего не сказано, значит банк преднамеренно вводит клиента в заблуждение, и неизвестно какие у них там еще подводные камни.

Ипотека в Газпромбанке. Хотела сделать досрочное погашение - обратилась с вопросом "Внесу хх руб. Можете просчитать примерно 2 варианта графика после внесения досрочного погашения: сумму и срок".Вопрос стандартный , т.к. необходимо понимать - на сколько уменьшится ежем. платеж или на сколько сократится срок. В Газпромбанке ответили что сделать этого не могут.КАК в финансовом учреждении не могут просчитать простейшие графики погашения?

В банке просидела час, просто чтобы продать 1 000 акций. Сначала 30 минут у специалиста, который то не знал как и что делать, то система висла. Далее отправили в кассу, где как раз начался перерыв 15 минут. Потом когда касса открылась, то другой сотрудник подошел с другим клиентом и зашли без очереди. В итоге час потерянного времени. Вроде современный банк, а такое обслуживание.

В конце 2014 года наша семья взяла ипотеку с дифференцированным платежом, наш первоначальный платёж составлял около 33000 руб, но в БКИ отображается, что платёж больше 50000 руб. Писала заявление, что прошу пересмотреть и подать верные данные в БКИ, но даже не получила ответ на заявление. Меня очень не радует эта ситуация. Представитель ГПБ, прошу, разберитесь, пожалуйста, с этой проблемой которая тянется уже 4,5 года.

Очередной маразм от Газпромбанка. Навязали зарплатную карту Мир. Пытаюсь оплатить авиабилеты на сайтах rusline.aero, yamal.aero. В описании платежных систем  с которыми работаю эти сайты есть Мир. Но при попытке оплатить картой Мир, приходит отказ от авторизации. Звоню в банк и оказывается, что мой Мир - это вовсе не мир, а основной платежной системой является JCB. Я мирюсь с наличием у меня этой карты, только потому, что это якобы национальная платежная система, а оказывается, что на самом деле надписью Мир прикрывают международную платежную систему, которая еще и не со всеми российскими компаниями работает. Очень интересная политика. Или авторизация не проходит, потому что это карта РЖД и ею нельзя оплачивать авиабилеты?

Решил перейти с одного банка в более достойный банк. Газпромбанк оказался ещё хуже. Единственный в городе офис работает только по будням, в пятницу вообще до 16.40, заранее договаривался, сказали подходить. Пришёл в 16.10 - сказали "до свиданья" - офис работает, а касса не работает. Хотя в других банках через банкомат можно вносить.

Поступили деньги за исполнение договора ИТ услуг. Их нужно снять. Иначе зачем они нужны?Никому мне платить не надо, налоги все оплачены. Патент оплачен. Договор исполнен.Сначала я позвонил и спросил как снять. Приложил ведомость на выплату денег, по требованию банковских работников.Всё равно отказ.Тупик. Что банк на это скажет? Следуют не внятные объяснения.

В приложении Телекард обнаружила,что сумма на карте уменьшилась на 3000р. После звонка на горячую линию выяснилось, что банк удержал сумму после прихода к ним листа об исполнительном производстве (не вовремя оплаченный штраф ГИБДД). Сам штраф (1500р) был оплачен мною две недели назад, но это уже вопрос к приставам. На линии мне объяснили, что банк наложил арест на 1500, а потом удержал еще 1500, всего 3000... Деньги на счет мне не возвращены. Как это возможно?