30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Я являюсь индивидуальным предпринимателем. В феврале этого года я решил обратиться в АО "Газпромбанк" для открытия счета и его обслуживания. 07 февраля 2019 года мне, ИП С-ну Алексею Александровичу (ИНН 130803139393), заблокировали расчетный счет, открытый в АО ГПБ, без объяснения причин. Только 08 февраля 2019 года Банк затребовал документы для проверки (входящее электронное письмо от Людмилы Хм-вой (дата 08.02.2019, время 16:02). Все необходимые документы я предоставил.После проверки первого комплекта документов, я получил второе требование от Банка предоставить дополнительный комплект документов с подробным разъяснением характера проводимых операций по расчетному счету. Второе требование получено на проверку 19.02.2019 (входящее электронное письмо поступило также от Людмилы Хм-вой  (дата 19.02.2019, время 12:38 ). В сроки, указанные банком, я предоставил полный комплект запрашиваемых документов снова, а также указал, как и почему производятся те или иные денежные переводы.Третье письмо было получено мной 27.02.2019 (входящее электронное письмо от Анастасии Д-и (дата 27.02.2019, время 11:42). Снова запрос документов, но, более того, банк требовал разъяснить ему суть моей предпринимательской деятельности, раскрыть процедуру ценообразования, раскрыть просчет рисков при заключении договоров и так далее. Не кажется ли Вам это неким притязанием на мою интеллектуальную собственность и коммерческую тайну? Да, мне тоже кажется.И тем не менее 5 марта я предоставил ВСЕ запрашиваемые документы. Но по итогу с тех пор я не могу получить информацию от Банка о результатах проведенной проверки. Менеджер, контактирующий со мной - Хм-вой Л. А., но она ничего не знает о принятом решении, а контакты лиц, могущих обладать информацией, предоставлять отказывается.Сегодня 29 марта 2019 года. Прошел месяц с последнего требования документов, которые я предоставил 05 марта 2019 года. Прошло почти 2 месяца с момента блокировки Банком моего расчетного счета. Счет, на котором у меня есть денежные средства, до сих пор заблокирован без объяснения причин и без наличия адекватной информации о том, когда Банк разблокирует мой счет. Полную информацию о своей деятельности, о расчетах между клиентами и контрагентам я предоставил Банку.Уважаемые представители ГПБ (АО), что насчет проявления клиентоориентированности?

Я являюсь индивидуальным предпринимателем. В феврале этого года я решил обратиться в АО "Газпромбанк" для открытия счета и его обслуживания. 07 февраля 2019 года мне, ИП С-ну Алексею Александровичу (ИНН 130803139393), заблокировали расчетный счет, открытый в АО ГПБ, без объяснения причин. Только 08 февраля 2019 года Банк затребовал документы для проверки (входящее электронное письмо от Людмилы Хм-вой (дата 08.02.2019, время 16:02). Все необходимые документы я предоставил.После проверки первого комплекта документов, я получил второе требование от Банка предоставить дополнительный комплект документов с подробным разъяснением характера проводимых операций по расчетному счету. Второе требование получено на проверку 19.02.2019 (входящее электронное письмо поступило также от Людмилы Хм-вой  (дата 19.02.2019, время 12:38 ). В сроки, указанные банком, я предоставил полный комплект запрашиваемых документов снова, а также указал, как и почему производятся те или иные денежные переводы.Третье письмо было получено мной 27.02.2019 (входящее электронное письмо от Анастасии Д-и (дата 27.02.2019, время 11:42). Снова запрос документов, но, более того, банк требовал разъяснить ему суть моей предпринимательской деятельности, раскрыть процедуру ценообразования, раскрыть просчет рисков при заключении договоров и так далее. Не кажется ли Вам это неким притязанием на мою интеллектуальную собственность и коммерческую тайну? Да, мне тоже кажется.И тем не менее 5 марта я предоставил ВСЕ запрашиваемые документы. Но по итогу с тех пор я не могу получить информацию от Банка о результатах проведенной проверки. Менеджер, контактирующий со мной - Хм-вой Л. А., но она ничего не знает о принятом решении, а контакты лиц, могущих обладать информацией, предоставлять отказывается.Сегодня 29 марта 2019 года. Прошел месяц с последнего требования документов, которые я предоставил 05 марта 2019 года. Прошло почти 2 месяца с момента блокировки Банком моего расчетного счета. Счет, на котором у меня есть денежные средства, до сих пор заблокирован без объяснения причин и без наличия адекватной информации о том, когда Банк разблокирует мой счет. Полную информацию о своей деятельности, о расчетах между клиентами и контрагентам я предоставил Банку.Уважаемые представители ГПБ (АО), что насчет проявления клиентоориентированности?

Много причин почему не стоит становиться клиентом газпромбанка, они взымают комиссию минимум 150 рублей, если снимаешь деньги через банкомат стороннего банка. + ко всему непонятно куда пропадают деньги с карты, звонил в центр, девушка ничего толком не объяснила.Вообщем люди никогда не заводите карту у данного банка, крайне плохое качество обслуживание клиентов и могут соврать, дабы клиент от них "отстал"!!! Если уважаете себя и свой труд, опять же, НИКОГДА, СЛЫШИТЕ, НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ!Сразу пишу, что не являюсь конкурентом и никак не связан с другими банками, дабы писать плохой отзыв об этом банке с целью понизить репутацию данного банка. Но то что происходит это полный абсурд...

Ежемесячно возникает проблема - внесение очередного платежа по ипотеке, а именно необходимо личное посещение банка для подписания заявления, отнимает очень много времени, работники банка крайне вяло выполняют свои функции, работают не все окна, тратится 30-40 минут моего личного времени, чтобы тупо внести деньги в кассу!!! Это отвратительный сервис! Складывается впечатление, что клиенты банку не нужны.

Дважды пытался оформить карту в этом банке. Первый раз потеряли мои заявление, второй раз просидел в очереди 2 часа (!) и ушел не дождавшись. Так долго я не стоял в очереди больше ни в одном из банков. Дело в том что народ идет к ним толпами на разрекламированные высокие проценты по вкладам до 10% годовых. А людям вместо вклада подсовывают полумошеннический инструмент инвестиционного страхования жизни. Но это уже совсем другая история.На этом свое сотрудничество с таким банком пожалуй закончу. Рекомендую газпромбанк всем любителям бесполезно тратить свое время!

Здравствуйте. 26 марта заблокировали мою зарплатную карту. В ходе беседы со специалистом горячей линии выяснилось, что по причине ареста приставами, постановления об отмене были выпущены еще в конце 2018-начале 2019 года. Я взяла у приставов оригиналы постановлений об отмене и принесла в отделение по адресу г.Надым, Комсомольская 5а, где их принимать отказались. Дали почтовый адрес головного офиса в г.Новый Уренгой и сказали отправлять мне, самой, почтовым заказным письмом, дождаться получения уведомления и дней через 5 после этого позвонить и узнать, рассмотрели ли мои документы.Т.е. примерно месяц я с ребенком должна питаться воздухом, и видимо, им же платить ипотеку.Написала онлайн-жалобу на сайте газпромбанка. На следующий день мне перезвонили и сказали, что ничем помочь не могут, мне надо обращаться только в головной офис в другом городе.Вопрос:КАК работает логистика (вернее, не работает), если по арестам, снятым еще в прошлом году, блокирована карта в марте месяце?????Зачем на 40.т. населения тут 2 офиса с довольно большим штатом сотрудников, если они не могут принять сами документы и отправить по корпоративной почте, как это делают в том же другом банке?????Возмущена до глубины души таким запредельно хамским отношением к клиентам, намерена обращаться в суд. Я не одна из жителей нашего города оказалась в таком положении, будем кооперироваться на коллективные иски.

Пост-предупреждение. В середине марта снимала зарплату с Карты Газпромбанка в банкомате Бинбанка. Ранее этот банк являлся партнером Газпромбанка, соответственно можно их банкоматах можно было снимать деньги без комиссии. Все бы ничего, но на прошлой неделе решила сделать сверку своих расходов и на карте Газпромбанка обнаружила недостачу в 150 рублей, расходов в эту сумму не было, и потом посмотрев смс о снятии суммы как раз эти 150 рублей и высветились, но ни в смс что снята комиссия, а при вычитании суммы которая была на карте и суммы остатка. Повторюсь, смс о комиссии за снятие, или информации о комиссии в чеке не было, да и месяцем ранее снятие в их же банкомате было без комиссии. Позвонив на горячую линию Газпромбанка я выяснила, что это Газпромбанк снял комиссию и я могу приехать в офис банка и написать претензию на возврат средств, так как Бинбанк партнёр газпрома. Претензия была мной написана и сегодня получен ответ- деньги вам не вернут, потому что с января 2019 года Бинбанк был поглощён банком Открытие, а этот банк не наш партнёр!!! Возникает вопрос, как я должна была об этом узнать, если я не клиент Бинбанка, а на банкомате написано Бинбанк и в смс о снятии тоже написано Бинбанк?! На что мне ответили, что это не проблема Газпромбанка, то что у банка Открытие медленно проходят процедуры смены программного обеспечения! Поэтому если кто является Клиентом Газпромбанка, будьте внимательны при снятии наличных в других банкоматах, как говорится считайте деньги не отходя от кассы, чтобы потом не столкнуться с такой проблемой(

Взял ипотеку в ГПБ, платил исправно до настоящего времени. Денежку переводил на карту разными путями. 24 число каждого месяца расчетное (за исключением выходных). 25 марта перевел очередную сумму на карту сообщение с Telecard о зачислении пришло незамедлительно. 26 марта с Telecard приходит сообщение о списании малой суммы. 27 марта приходит сообщение от Gazprombank о просрочке платежа и задолженности. Обратился в службу поддержки ГПБ по телефону. Где мне разъяснили что есть два счета для списания, один с карточки на котором деньги уже "формально" числились а второй счет в банке. Как мне объяснили при переводе со стороннего банка (сбербанк) в ГПБ денежка идет от 3-5 раб. дней. Зачисление на карту ГПБ было в течении нескольких минут, соответственно денежкой на карте можно распоряжаться сразу. Но вот списание почему то не возможно. Хотя эту карту оформил специально для ипотечного кредита.Теперь вопрос почему имея на карте сумму достаточную для списания ежемесячного платежа, мне выставляют просроченный платеж и задолженность с комментарием о отсутствии денежных средств на счете банка.

Мой муж 25.032019 г.  кредитовался в офисе вашего банка. После подписания договора , сотрудник уверил его , что деньги поступят к вечеру на счет. Идут 3 сутки и на балансе 0 до сих пор, а проценты за пользование кредитными средствами уже идут . Деньги нужны В срочном порядке, сколько он не обращался по телефону В горячую линию ответ ждите . Странная политика у банка. Кредитные обязательства есть, а денег нет .

Этот банк не просто нарушает сроки предоставления справок, а он просто не работает с клиентами. 01.03.19 в Новосибирске обратилась в отделение банка, чтобы мне предоставили справку об остатке основного долга для Пенсионного. Написала письменное заявление. Так как ипотека взята в Томске, сотрудник меня сразу предупредила, что данная справка будет готовиться до 10 рабочих дней. Но сегодня уже 27.03.19 и справку я до сих пор не получила. Сотрудник банка мне сообщила, что она 2 раза направляла запрос и никто ей не отвечает. Я поехала в Томск, но там мне сообщили, что запрос им не приходил. И приняли у меня заново письменное заявление. Ждать опять сказали до 5 дней. За все эти дни я несу расходы по процентам, плюс понесла расходы за проезд до Томска. Отвратительная работа с клиентами!!! Тут все понятно банку выгодно получать проценты. По приезду из Томску я вновь обратилась в отделение Новосибирска, чтобы узнать судьбу моего первого заявления. Пока не прегрозила написать жалобу, мой вопрос с места не сдвинулся. Сотрудник напрямую связался с руководителем Томска и пообещали предоставить справку в течении 2 дней. Но опять прошло 2 дня и никто мне не звонит!!! Что можно говорить про обычных сотрудников, если даже руководители не спешат работать. Похоже в этом банке нарушать сроки это норма.

Здравствуйте!По стечению обстоятельств, пришлось обратиться в газпромбанк за дебетовой картой. Придя в отделение, прождав не менее 50мин. т.к. работал 1 сотрудник, все ему разъяснила,что нужна самая простая д. карта. желательно momentum, мне сказали, что самая простая-400руб годовое или за 2 года (точно уже не помню), для меня карта с таким обслуживанием была не целесообразна.Позвонив на горячую линию мне сказали, что я могу открыть моменталку и есть карты с меньшей стоимостью. Я опять вернулась в отделение, попала к оператору, рассказала, что мне сказали на горячей линии, на что мне был дан ответ: "Вы ни когда не были клиентом банка, поэтому не можете иметь моменталки!" мне была предложена карта на два года или на год, сейчас уже не помню, (обслуживание 200руб), оплатив квитанцию, спустя 10дней я наконец-то получила карту!Но, спустя месяц, мне пришлось опять обратится в отделение, т.к. по моей невнимательности был утерян пин-код. Позвонив на горячую линию, уточнив могу ли я получить моментальную карту, что бы не ждать перевыпуск, т.к. мне очень срочно нужно было провести операцию, в колл-центре мне ответили, что можете. Придя в отделение, прождав опять, потому что опять один сотрудник, меня вызвала Анастасия, объяснив всю ситуации, что мне нужна срочно карта, у меня нет времени ждать перевыпуск, она сказала: "карты моментальные мы выдаем только УЧАСТНИКАМ ЗАРПЛАТНОГО ПРОЕКТА!!! (я сама сотрудник другого банка, обычно у таких клиентов есть именные и как правило редко нужны моментальные карты). я промолчала и ушла.Через два часа не найдя другого выхода из ситуации, все таки пришлось вернуться в отделение и писать заявление на перевыпуск, т.к. я не первый раз за день приходила, меня пожалел сотрудник отделения (как я поняла, девушка обслуживает юр.лица) предложила мне перевыпустить, что бы я не ждала опять очередь. процесс наконец-то пошел.... консультировавшись сначала по телефону, а затем подошла и сама Анастасия. ура! заявление оформлено. это было 13марта!Прошло 10дней, я звоню на горячую линию, но сотрудники колл-центра ничего не могут понять почему карта не перевыпустилась, до отделения дозвонится не могут, 26,03, мне позвонили с отделения и сказали, что по перевыпуску моей карты решается вопрос. приехав сама в отделение, менеджер мне сказали карты нет, я попросила позвать руководителя, но его тоже не было, как мне ответили,но заместитель оказался на месте, эта была Анастасия! на вопрос почему мне до сих пор не перевыпустили карту, она ответила, технический сбой, распечатав квитанцию на оплату за перевыпуск,отправила в кассу и сказала, что ждать еще неделю. когда я спросила, почему же она 13 марта с менеджером не распечатала квитанцию на оплату, ответ мне не поступил. Моменталку опять отказалась открыть(причина таже, только зарплатникам), сказав, что сотрудники колл-центра увы, оказались не компетентны в этом вопросе. я сказала, что буду жаловаться на отделение, мне в грубой форме от зам.руководителя Анастасии, поступил ответ: "вы еще на транспортную компанию пожалуйтесь".Такого отношения я к себе не потерпела, и не хотела больше находится в этом отделении, в этот день я еще была с грудным ребенком на руках, нашла ближайшее отделение банка (оказался королев) уехала туда! и вуа-ля! другой мир! В течении 20минут я получила карту МОМЕНТАЛЬНУЮ! Все было быстро и вежливо в отделении! Спасибо большое менеджеру, к сожалению не запомнила фамилию. зовут Марина. Она даже подробно объяснила, как пользоваться приложением банка, когда обращалась с такой просьбой в щелково, менеджер ответил. что она не знает и у нее такого нет приложения!

Добрый день! Хотел бы оставить комментарий, в четверг 21 марта, посетил офис Газпромбанка, в Нижнем Новгороде, по адресу М.Горького 65 Б, ребята, честно, я в шоке. Офис- это лицо банка, так почему же у вас такой свинарник, грязи «по уши». Честное слово, куда смотрит ваша хозяйственная служба. К вам приходят, солидные клиенты, так будьте добры, хотя бы наведите чистоту. С какой стороны вы себя показываете, какое отношение, какая клиентоориентированность, если клиент ожидает в очереди и сидит в грязи. Второй момент, меня убил вообще, просто на повал, когда я увидел на самом видном месте, на лестнице разбитую на полу плитку у входа. Уважаемые сотрудники банка, ну стыдно, Вы что не можете плитку заменить. Это же травмоопасно, куда смотрят ваши сотрудники по хозяйственной части. Я в шоке, честно, неприятно, посещать такие офисы. Я уже много лет, являюсь вашим клиентом, и очень разочарован. Очень надеюсь, что Вы решите вопрос с чистотой в офисе и разбитыми плитками. В противном случае, я передам письмо в Москву, путь решают вопросы там. Спасибо.

Банк АО "Газпромбанк" в нарушение п. 1 ст. 18 федерального закона от 13.03.2006 N 38-ФЗ осуществляет рекламу своих услуг без полученного на то согласия с использованием моих персональных данных. Я не являюсь клиентом банка, не имею и никогда не имел договорных отношений с банком. Ранее подавал заявку на ипотеку, банк отказал. В заявлении я не давал своего согласия на получение информации рекламного характера и у банка нет подтверждающих документов его наличия.

Требую разобраться в сложившейся ситуации.В ГПБ мы рефинансировали кредит другого банка под залог недвижимости (ипотека).К 25.02.2019 мы предоставили ГПБ все документы, необходимые для подачи на регистрацию договора ипотеки.С трудом и далеко не с первого раза удалось выяснить, что документы были поданы на регистрацию через МФЦ 12.03.2019, т.е. спустя 2 недели!!!Сегодня 26.03.2019 я выяснила в МФЦ, что документы готовы к выдаче с 23.03.19.Дозвонившись сегодня на горячую линию ГПБ, я через оператора колл-центра вела диалог со специалистом, который занимается регистрацией наших документов. Сотрудник ГПБ через оператора заверяет меня, что документы еще не готовы, что срок занимает 2-3 недели. Но если посчитать, то 2 недели с момента подачи уже прошли, к тому же я лично убедилась в МФЦ, что документы наши находятся на выдаче.Прошу посодействовать в ускорении получения документов!!! Поскольку впечатление складывается такое, что ГПБ специально искусственно затягивает процесс регистрации, поскольку на данный момент мы платим по повышенной ставке, что выгодно банку, а не нам.

Вот уже год как обслуживаюсь в данном отделении Газпромбанка, все специалисты и сотрудники корректные и вежливые, каждый раз, при любом вопросе. И за что я люблю обслуживаться в Газпромбанке, тут нет "новомодных" обязательных онлайн-вкладов, когда общаешься либо с монитором, либо с банкоматом. Специалист оформит бумажный договор, есть работающая касса с кассиром (живым человеком!!!). Каждый раз приятное настроение перед посещением банка и после. Благодарю Вас!!!

В 2018 году я взял потребительский кредит в Газпромбанке. До Января 2019 году исправно гасил не допуская просрочек. В Январе 2019 году другой банк предложил мне более выгодные условия под рефинансирование действующих кредитов, а именно:1. Кредит Газпромбанка2. 2 Кредита ХоумКредитУсловия было следующее - при наступлении 2-го платежа в Марте (18.03.2019) все вышеперечисленные кредиты должны быть погашены или ставка увеличится с 11,9 до 19,5.Погасив все еще в Январе, я был уверен, что проблем не возникнет.Но... Газпром подвел.Сегодня мне пришла СМС о том, что ставку мне увеличили до 19,5%.Прежде, чем разбираться с банком, я скачал кредитную историю - кредиты ХоумКредита - погашены.Кредит Газпромбанка - данные не переданы. Как? Как такое может быть? Вы обязаны по закону передавать все данные. Прошло с момента полного гашения более 2 мес., а данные в БКБ нет.Халатность и раздалбайство...

Вот уже год как обслуживаюсь в данном отделении Газпромбанка, все специалисты и сотрудники корректные и вежливые, каждый раз, при любом вопросе. И за что я люблю обслуживаться в Газпромбанке, тут нет "новомодных" обязательных онлайн-вкладов, когда общаешься либо с монитором, либо с банкоматом. Специалист оформит бумажный договор, есть работающая касса с кассиром (живым человеком!!!). Каждый раз приятное настроение перед посещением банка и после. Благодарю Вас!!!

В 2018 году я взял потребительский кредит в Газпромбанке.  До Января 2019 году исправно гасил не допуская просрочек. В Январе 2019 году другой банк предложил мне более выгодные условия под рефинансирование действующих кредитов, а именно: 1. Кредит Газпромбанка 2. 2 Кредита ХоумКредит Условия было следующее - при наступлении 2-го платежа в Марте (18.03.2019) все вышеперечисленные кредиты должны быть погашены или ставка увеличится с 11,9 до 19,5. Погасив все еще в Январе, я был уверен, что проблем не возникнет. Но... Газпром подвел. Сегодня мне пришла СМС о том, что ставку мне увеличили до 19,5%. Прежде, чем разбираться с банком, я скачал кредитную историю - кредиты ХоумКредита - погашены. Кредит Газпромбанка - данные не переданы.  Как? Как такое может быть? Вы обязаны по закону передавать все данные. Прошло с момента полного гашения более 2 мес., а данные в БКБ нет. Халатность и раздалбайство...

Уважаемый Газпромбанк, вы такая большой и солидный. А мы все такие мелкие и ничтожные. И денег у нас не так много. И вот когда вставляешь вашу карту в банкомат ВТБ, а там тебе пишут - "по техническим причинам выдача средств невозможна", то становится очень страшно. Все таки 40 тысяч рублей...  И ты такой звонишь родному банку в надежде ,что вот мол обидели меня буржуи из ВТБ - отобрали денежку, которая, кстати говоря, хранилась на счетике в вашем банке. И посему, уважаемый Газпромбанк, вы несете за их сохранность ответственность и по законам кесаря и по законам боговым. И вот обещают тебе ответить 16 марта, а потом почему-то переносят ответ на 28 марта. Видимо, олени по пути из вашего офиса в офис ВТБ заплутали. Так вы, уважаемый Газпромбанк, используйте голубей - может так надежнее.И вот сидишь такой и ждешь, а отдадут тебе твою копеечку или канет она в вместе активами Мастер-банка, Югры, и прочих из братства кольца организаций. И еще думаешь , а не лучше ли хранить все под подушкой или банке трехлитровой?Но я вас очень уважаю ,поэтому хочу,чтобы мы были вместе навсегда. И прошу разобраться в моей ситуации.Любящий вас клиент, Михаил. Номер жалобы 3010601

Очень неудобно работать с этим банком. Не предназначен для работы с "физиками". Получить от Управляющей компании информацию о состоянии моих активов невозможно, никакой личный кабинет, в отделении банка крайне медленное обслуживание. Жду не дождусь когда закончатся мои взаимоотношения с банком и УК - вынужден ждать три года, чтобы не платить штраф за выход из ПИФ. Накипело.