30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Взяли мы ипотечный кредит у Газпромбанка.Все было не так чтобы очень гладко, но и не совсем ужасно, поэтому об этом не будем.Но тут мне потребовалась закладная. Милая девушка из колл-центра сообщила, что помимо отчета оценщика и акта приемки-передачи мне потребуется !ксерокопия! кредитного договора, что, конечно, меня несказанно удивило, ведь у них есть оригинал.Ну да ладно, прихожу я в банк и понимаю, что девушка по другую сторону стола вообще не знает, что такое закладная.Я взяла дело в свои руки, выгрузила ей документы и тут начинается занятный диалог:Оператор: а закладная у вас есть?Я: в смысле? я за ней пришла.Оператор: а ксерокопия кредитного договора у вас заверенная?Я: простите, что???Оператор удалилась куда-то надолго (в целом все очень долго), полагаю, она ксерокопировала мой отчет об оценке, потому что не была в курсе, что оригинал остается у них.В отличие, кстати, от ксерокопии кредитного договора, которая им не потребовалась.Подписали мы спустя полчаса убогое заявление на получение закладной (убогое, потому что она даже автоматически не заполняется и такое ощущение, что родом из прошлого века).И тут выясняется, что нужен СНИЛС!Вот так сюрприз. А у меня не оказалась скана СНИЛС на новую фамилию. Вся эта история меня уже крайне поддостала и я уговорила Екатерину, что пришлю ей на почту.С этого момента все пошло совсем не так. То, что Оператор не знает, что такое закладная - это еще полбеды (к слову, она старательно мне еще продавала услуги по налоговому вычету, который в моем случае не применим, но кхе-кхе, не знание НК РФ не освобождает от должностных обязанностей, видимо; аналогично по страховке - на мой вопрос она ответить не смогла), она еще не умеет общаться с клиентами. И это все можно было бы простить операционисту... Но когда я прислала ей фото СНИЛС, она начала требовать с меня !файл!.На вопрос, чем в ее понимании отличаются эти два документа она ответить не смогла. Когда я начала уточнять, нужен ли ей именно pdf, она продолжила настаивать, что я шлю ей фото, а ей нужен скан. Короче, это такая дремучесть, с которой я только в Госуслугах сталкивалась.Я должна ответить, что весь разговор она старательно подчеркивала, что делает мне величайшее одолжение и тп.В общем у меня только один вопрос к Газпромбанку, вы вообще где такую рабочую силу себе берете? Вы ее обучайте что ли, хотя бы с клиентами разговаривать, если уж не профессиональной грамотности.

В целом всё устраивает за исключением одного фактора который просто перечёркивает все плюсы. В 21 веке не могу "комфортно" внести деньги по ипотечному платежу чтоб не платить проценты. Один из крупнейших банков России а банкоматов с функцией приёма наличных крайне мало для города Екатеринбурга. К тому же многие из них не работают по выходным или работают до 9 часов. Параллельно являюсь клиентом банков ВТБ и Сбербанк - вот тут вопросов нет. Банкоматов много.  С учётом того что у меня ипотека на долгий срок и поездки в неудобные для меня места порядком надоели буду рефинансировать кредит при первой же возможности только из-за неудобства оплаты.

Здравствуйте,по кредитному договору номер 036/1003/19/П-00092 списание платежа должно было производиться 23 марта,с зарплатой карты вашего банка,но списание не произошло хотя средства были на карте для снятия.На горячей линии мне сказали они не знают в чем проблема,что все должно списаться.Чтоьмне теперь делать?С приложения телекард Я тоже не могу оплатить кредит.

20 марта т.г. получил СМС-сообщение в системе Телекард на номер мобильного телефона *4335 о том, что мне предварительно одобрен кредит на сумму приблизительно 2 млн.700 тыс. руб. по ставке 11,4% на 60 мес. с финансовой защитой. Вопросов нет, я улыбнулся про себя, ну думаю, попробую). Срок предложения - до 29.03.19 г. 21 марта звоню по телефону в Колл-центр, указанному в СМС, барышня по имени Елена бодро подтверждает предложение от банка, уточняю ряд моментов, на этом прощаюсь. 22 марта т.г. обратился в банк по собственным нуждам, заодно решил уточнить про предложение о кредите, мне подтвердили, что да, оно существует. Оформляем заявку (оператор Дарья, ей Лично от меня отдельный респект за обслуживание, она умничка!) со страховкой и прочими условиями банка. Сумма 200 тыс. руб. на 5 лет, платёж 4900 в месяц. Страховка 26 тыс.руб. Хочу заметить, ранее в данном банке были кредиты, досрочно все погашались. Заявка в банк. Через 5-7 минут отрицательный ответ с формулировкой в отношении кредитной истории. Я ничуть не против, но Прежде чем рассылать подобные Предложения, не проще ли было сначала проверить кредитную историю человека, прежде чем приглашать его в ваш банк? Благо у меня были другие вопросы в этот день, так я вообще не расстроился этим событием, но "осадок", как говорится, остался.  Прорсьба к вашим маркетолагам и прочим специалистам детально проработать алгоритм подобных заявок.С уважением, Ваш Клиент.

К большому сожалению имею в данном банке ипотечный договор. Срок внесения ежемесячного платежа - 20 число. Отправляю деньги из другого банка 19 числа и в тот же день из Газпромбанка приходит СМС-сообщение о поступлении денег на карту, с которой производится списание. И казалось бы (для меня, клиента лопоухого - все хорошо). Однако же нет. Оказывается, по словам консультанта банка названная СМС - ерунда. Ничего не значит. Деньги приходят позже и списываются...уже в периоде просрочке. Спрашивается - ну зачем вводить в заблуждение этими СМС-сообщениями? Если фактически деньги на счет не пришли, зачем мне банка сообщает об их поступлении??? Вот теперь к банку вопрос - как мне спасти кредитную историю, принимая во внимание, что фактически моей вины в произошедшем нет...?

На работе,обязали завести зарплатную карту этого банка,до этого получал зарплату в Сбербанке.  Мне Газпромбанк не нравился тем, что он не такой гибкий и с банкоматами проблемы и у меня есть кредит  на сбере, и мне удобнее чтобы зарплату перечисляли в этот банк, но я все же написал заявление на карту в этом банке. Мне выдали три карты! Одна зарплатная,одна непонятно для чего, и третья кредитная.  И был момент, когда пришлось воспользоваться кредитной картой, пока все работало хорошо пару дней,но потом стоя у кассы в магазине, терминал выдаёт "превышен установленный лимит", лимит был 20000, я использовал с него только 1200, почему превышен лимит, я так и не понял, пришлось звонить и занимать денег. Смс-оповещения, никакие не приходили. Вроде смысл кредитной карты, в том чтобы вот в таких ситуациях ей воспользовать,а тут и она подвела. Реквизиты я так и не отдавал, как получил эти карты в бухгалтерию, и теперь точно не буду.

Шесть лет я являюсь участником зарплатного проекта Газпромбанка. Два раза кредитовался в этом банке, причём кредит закрывал досрочно. Осенью 2018 г этот банк в рамках зп проекта одобрил мне кредитную карту и несколько раз приглашал ее получить. Особой необходимости у меня не было в кредитной карте, но прочитав, что она очень выгодная, я решился. В декабре 2018 г я ее получил, но не использовал до марта 2019 г. Когда же решил воспользоваться, оказалось, что она не активна. Позвонив в контакт-центр, я узнал от оператора, что "Бюро кредитных историй банка карту не активировало и Ее можно уничтожить". Причины такого решения банка мне объяснить не смогли, как и то, почему об этом мне не было сообщено, что вызвало у меня недоумение и разочарование. У меня чистая кредитная история, нет ни одного просроченного платежа, кроме того, большой кредит в Газпромбанке закрывал досрочно, неужели я, как надежный клиент, не достоин более детальных пояснений? Смущает также то, что Банк мне настойчиво предлагал получить карту, я потратил время, прибыл в офис Банка (он расположен далеко), подписал договор, Банк выдал мне 2(!) карты разных эмитентов, на что Банком же были потрачены средства, и вдруг принял решение ее не Активировать! Зачем столько работы и беспокойства для клиента, если решение можно принять заранее? Что за странная схема работы?

После оформления ипотечного кредита выдали карту для гашения. Пояснили, что можно только вносить средства. Я обратился в отделение банка для снятия собственных денежных средств с дебетовой карты, но получил отказ. Снять средства в банкомате или кассе банка нельзя. Карта - это просто пластик, к которому "привязан" какой-то счет физлица, на котором находятся мои деньги, не банка. Почему банк отказывается отдать мои деньги мне не смогли пояснить... Считаю это прямым нарушением законодательства.

Хотелось бы поблагодарить всех сотрудников отделения ДО «Кутузовский» Газпромбанка за оказанную помощь и оперативную работу. Персональная благодарность начальнику ДО Гульнаре А-вой и главному специалисту Екатерине Т-вой. Благодаря оперативной и слаженной работе сотрудников отделения удалось в максимально короткие сроки провести сделку купли-продажи моей квартиры находящейся под ипотекой и в залоге у банка. Все было организовано профессионально и даже было подобрано другое отделение ГПБ, где есть механизм аккредитивов. Обязательно продолжу дальнейшее сотрудничество с данным отделением и банком. Данное отделение досталось мне в рамках зарплатного проекта и уже на протяжение 7 лет я являюсь его клиентом. Негативных моментов у меня практически не возникало, все кредиты и рефинансирование ипотеки тоже проходили через ДО Кутузовский и всегда помощь сотрудников была своевременной и полной. Единственно чтобы рекомендовал улучшить отделению это снижение времени ожидание в очереди на обслуживание в дневное время (часы пика).

Хотелось бы поблагодарить всех сотрудников отделения ДО «Кутузовский» Газпромбанка за оказанную помощь и оперативную работу. Персональная благодарность начальнику ДО Гульнаре А-вой и главному специалисту Екатерине Т-вой. Благодаря оперативной и слаженной работе сотрудников отделения удалось в максимально короткие сроки провести сделку купли-продажи моей квартиры находящейся под ипотекой и в залоге у банка. Все было организовано профессионально и даже было подобрано другое отделение ГПБ, где есть механизм аккредитивов. Обязательно продолжу дальнейшее сотрудничество с данным отделением и банком. Данное отделение досталось мне в рамках зарплатного проекта и уже на протяжение 7 лет я являюсь его клиентом. Негативных моментов у меня практически не возникало, все кредиты и рефинансирование ипотеки тоже проходили через ДО Кутузовский и всегда помощь сотрудников была своевременной и полной. Единственно чтобы рекомендовал улучшить отделению это снижение времени ожидание в очереди на обслуживание в дневное время (часы пика).

В конце ноября 2018 года заключил договор рефинансирования ипотеки в дополнительном офисе 099/1006 Москва, Б. Якиманка, 39 на условиях 9 % годовых. Но до момента регистрации в росреестре договором предусмотрена ставка в 10 % годовых. К концу декабря 2018 года мной в данный доп. офис были предоставлены все документы для регистрации, в том числе и нотариальная доверенность. Вплоть до сегодняшнего дня банк все никак не оформит документы, и я все также плачу по повышенной ставке.  Сотрудники доп офиса говорят, что курирует мою регистрацию некая Н-ва Светлана, на их запросы, что к ним в офис приходит клиент с вопросами о сроках, отвечает просто: "В работе". Вы знаете, очень удобная позиция, так можно до конца срока кредита "в работе" держать. Мной было написана письменная претензия в доп. офисе, но пока ответа нет. Ежемесячно я несу убытки из-за неторопливости одной дамы. Из-за этого теряется весь смысл рефинансирования. Не можете сами, давайте я сам абсолютно бесплатно все сделаю. Жду ответа на мою претензию... С уважением (пока еще), Клиент.

В рамках ипотечного договора необходимо было перевести средства за ипотеку, но после 20.00 я не смог это осуществить по причине того, что телекард 2.0 не работает.И банк после написании моей претензии говорит, что у них даже не зафиксирована. Так это не зафиксировано, потому что не работает!!! Проблемы клиента получается это проблемы клиента, банк отношения к своим приложениям не имеет.

В рамках ипотечного договора необходимо было перевести средства за ипотеку, но после 20.00 я не смог это осуществить по причине того, что телекард 2.0 не работает.И банк после написании моей претензии говорит, что у них даже не зафиксирована. Так это не зафиксировано, потому что не работает!!! Проблемы клиента получается это проблемы клиента, банк отношения к своим приложениям не имеет.

Начну с конца. Вывела все деньги со счета и заблокировала карту. Больше не хочу иметь дело с этим банком.К счастью, походы в отделения Газпромбанка были редкие, картой практически не пользовалась. Каждое посещение занимало не меньше 30 минут ожидания и около 15 минут на решение проблемы. Готовы тратить по 45 минут из-за ошибок в их системе при смене фамилии, при получении новой карты или справок? Ситуация произошла сегодня. Она же стала последней каплей. Потребовалась справка для получения визы. Приехала в отделение. Сидят три специалиста. Нескольким клиентам повезло найти стулья, остальные стоят в коридоре. Так прошло 40 минут.  Сажусь за стол к специалисту. Она формирует справку и информирует о стоимости услуги - 200 рублей. Для сравнения, в том же Тинькофф банке такая справка оформляется через чат в мобильном приложении и бесплатно. Я соглашаюсь, специалист уходит в другой кабинет, чтобы зарегистрировать заявление. Затем возвращается, сообщая, что секретарь на обеде, приходите в 14:00 – это еще через 20 минут (в режиме работе указано, что работают без перерывов). Мой глаз дергается. Дохожу до выхода из БЦ и принимаю решение снять все деньги и распрощаться с банком раз и навсегда. Дальше начинается квест с получением собственных сбережений. Оказывается, на моей карте установлен лимит на снятие всего 50000 рублей в сутки, при этом он не отображается в их Телекарде. Все это выяснилось после ожидания еще порядка 20 минут в очереди, повышения голоса на специалиста и ее похода к руководителю. В итоге я подписала заявление о повышении лимита, решение, по которому необходимо было еще ждать до 40 минут. Конец истории вы уже знаете. Ребята, вы серьезно? Что с вами не так? Почему в 2019 году ваш банк такой "совок"? Очень надеюсь, что подобные неповоротливые компании вымрут, как мамонты. Совет: развивайте свое приложение и сервис. Перенесите общение с клиентами и подачу заявлений в онлайн. Вы отстаете и очень сильно.

Добрый день, на самом деле очень простая ситуация , но огромные трудности в Банке АО "Газпромбанк".В 2017 году у меня был зарплатный проект в АО "Газпромбанке" открыт в г.Надым НовоУренгойском филиале, соответственно зарплатная карта № *1013 счет 40817***00603. Далее 28 сентября 2017 я оформил кредит № 5327-ПБ/17 счет у него был как у моей зп карты 40817***00603.В октябре 2017 года я уволился и до октября 2018г у меня не возникало ни каких сложностей, переехал в Москву и исправно вносил ежемесячные платежи по кредитному договору, но в октябре 2018г у моей карты № *1013 закончился срок действия и тут началось... В отделении г.Москва на запрос о выпуске новой карты мне дали ответ, что Московский "Газпромбанк" и "Газпромбанк" в городе Новый Уренгой это практически два разных банка, что счета мои не видят потому что разные филиалы банков, что моментальных карт или не именных нет, и что новая карта будет идти с Нового Уренгой две недели и будет стоить около 1500р за обслуживание. Все варианты меня не устроили, подумав с сотрудниками мы нашли выход, что можно вносить ежемесячный платеж со стороннего банка по реквизитам, перевод конечно занимает то 3 раб дней, но нет комиссии - меня это устроило. И так продолжалось до марта 2019г. В начале марта банк АО"Альфа Банк" предложил мне более выгодные условия на кредит наличными и Я оформил Перекредитование. 12 марта 2019г в АО"Газпромбанке" я оформил полное досрочное погашение кредита № 5327-ПБ/17. Но в чем нюанс и главная причина этого отзыва, что после полного погашения в АО"Газпромбанке" остались мои переплаченные 16915р и теперь я не могу их забрать! 11 марта 2019 в отделении адрес: 3-й Крутицкий пер., 11, этаж 1. Ведущий специалист А-на Е.В. на мой вопрос предложила мне съездить в Новый Уренгой (который находится на расстоянии 3500км) или сделать перевод моих денежных средств со счета в Новом Уренгое на счет в г.Москву с комиссией 1,5%, далее оказалось, что такой перевод осуществить не возможно.Далее я составил претензионное обращение (на сег.день оно или в работе или его выкинули, со мной так никто и не связался и вопрос мой не решили).Затем 12 марта я обратился в отделение адрес Цветной бульвар д.2. и снова, когда сотрудники слышат, что счет открыт в другом филиале делают "круглые" глаза и пожимают плечами, как будто я спрашиваю про что то не постижимое. После 60 мин попыток (в общей сложности я пробыл в отделении около 3 часов) решения моей проблемы как достать мне мои деньги, был предложен выход, что нужно написать заявление на закрытие моего счета в г.Новый Уренгой и тогда деньги переведутся на указанный счет открытый в г.Москва, также я оговорил с сотрудником о срочности моего вопроса ,так как скорей всего я перееду в другой город, на что сотрудник ответил, что срочность вопроса максимум 5 раб дней. По итогу сегодня 20.03.2019г прошло более 5 раб дней моя проблема не решена, в кол центре говорят, что мое обращение не видят.Суть моих претензий огромные сложности с обслуживанием в ОДНОМ банке "Газпром", но в разных филиалах и это в современный век где в АО "альфа банке можно за 15мин открыть счет напечатать ИМЕННУЮ карту или привязать моментальную карту и обслуживаться в любом городе где есть банк.Прошу решить мой вопрос.

Добрый день, на самом деле очень простая ситуация , но огромные трудности в Банке АО "Газпромбанк".В 2017 году у меня был зарплатный проект в АО "Газпромбанке" открыт в г.Надым НовоУренгойском филиале, соответственно зарплатная карта № *1013 счет 40817***00603. Далее 28 сентября 2017 я оформил кредит № 5327-ПБ/17 счет у него был как у моей зп карты 40817***00603.В октябре 2017 года я уволился и до октября 2018г у меня не возникало ни каких сложностей, переехал в Москву и исправно вносил ежемесячные платежи по кредитному договору, но в октябре 2018г у моей карты № *1013 закончился срок действия и тут началось... В отделении г.Москва на запрос о выпуске новой карты мне дали ответ, что Московский "Газпромбанк" и "Газпромбанк" в городе Новый Уренгой это практически два разных банка, что счета мои не видят потому что разные филиалы банков, что моментальных карт или не именных нет, и что новая карта будет идти с Нового Уренгой две недели и будет стоить около 1500р за обслуживание. Все варианты меня не устроили, подумав с сотрудниками мы нашли выход, что можно вносить ежемесячный платеж со стороннего банка по реквизитам, перевод конечно занимает то 3 раб дней, но нет комиссии - меня это устроило. И так продолжалось до марта 2019г. В начале марта банк АО"Альфа Банк" предложил мне более выгодные условия на кредит наличными и Я оформил Перекредитование. 12 марта 2019г в АО"Газпромбанке" я оформил полное досрочное погашение кредита № 5327-ПБ/17. Но в чем нюанс и главная причина этого отзыва, что после полного погашения в АО"Газпромбанке" остались мои переплаченные 16915р и теперь я не могу их забрать! 11 марта 2019 в отделении адрес: 3-й Крутицкий пер., 11, этаж 1. Ведущий специалист А-на Е.В. на мой вопрос предложила мне съездить в Новый Уренгой (который находится на расстоянии 3500км) или сделать перевод моих денежных средств со счета в Новом Уренгое на счет в г.Москву с комиссией 1,5%, далее оказалось, что такой перевод осуществить не возможно.Далее я составил претензионное обращение (на сег.день оно или в работе или его выкинули, со мной так никто и не связался и вопрос мой не решили).Затем 12 марта я обратился в отделение адрес Цветной бульвар д.2. и снова, когда сотрудники слышат, что счет открыт в другом филиале делают "круглые" глаза и пожимают плечами, как будто я спрашиваю про что то не постижимое. После 60 мин попыток (в общей сложности я пробыл в отделении около 3 часов) решения моей проблемы как достать мне мои деньги, был предложен выход, что нужно написать заявление на закрытие моего счета в г.Новый Уренгой и тогда деньги переведутся на указанный счет открытый в г.Москва, также я оговорил с сотрудником о срочности моего вопроса ,так как скорей всего я перееду в другой город, на что сотрудник ответил, что срочность вопроса максимум 5 раб дней. По итогу сегодня 20.03.2019г прошло более 5 раб дней моя проблема не решена, в кол центре говорят, что мое обращение не видят.Суть моих претензий огромные сложности с обслуживанием в ОДНОМ банке "Газпром", но в разных филиалах и это в современный век где в АО "альфа банке можно за 15мин открыть счет напечатать ИМЕННУЮ карту или привязать моментальную карту и обслуживаться в любом городе где есть банк.Прошу решить мой вопрос.

Пришел в обеденный перерыв (20.03.2019) уточнить способы погашения кредита (срок оплаты 22 марта). Взял талончик, простоял 50(!) минут - очередь сдвинулась на 2 человека. Работают 2 окна, хотя специалистов на месте гораздо больше, они просто видимо своими делами заняты. Когда ты берешь кредит - тебе улыбаются, предлагают помощь, просят проходить сразу без талончика. Когда менеджеры уже получили свои бонусы за выданный продукт - ты им не интересен. Жду от руководства хорошего "поджопника" всему офису (в 2gis таких отзывов как мой - ВСЕ!!!) и ответа по результату сюда. После этого - снова пойду и проверю, зашевелились или нет они там. Заранее спасибо!

Добрый день. Вынуждена обращаться в данное отделение для решения вопросов по ипотеке. В данный момент в конце февраля обратились для оформления залога, нам пообещали что на неделе которая начинается с 4 марта, (я беру отпуск на работе (специально для того что бы решить вопросы с банком не отпрашиваясь с работы)) с нами свяжется сотрудник для дальнейшего оформления в МФЦ. До 18 марта с нами никто не связался, я позвонила в банк, оказалось что сотрудник в отпуске, и всем плевать. А документы наши готовы. Я думаю что проблемы с кадрами не должны отражаться на клиенте. До этого пару месяцев назад была аналогичная ситуация, только мы месяц ждали сотрудника потому что спустя пару недель ожидания ( опять же пока я сама не напомнила о себе) оказалось что сотрудник вообще уволился. Прошу решить эту проблему. Я с понедельника с 25.03.19 выхожу с отпуска не решив ни одного вопроса с банком, потому-то единственный сотрудник который там имеется тоже в отпуске.

Я понимаю что национальному достоянию наплевать на своих клиентов, но не до такой степени. 12 октября 2017 года  мной с моим супругом был заключен с АО «Газмпромбанк» кредитный договор в дополнительном офисе АО «Газпромбанк» № 099/1038. Ведущим специалистом Д-вым С.Ф. АО «Газпромбанк» были предложены «Посреднические услуги сотрудников АО «Газпромбанк» по государственной регистрации ипотеки и залога в пользу кредитора». За данную услугу мы с супругом внесли в кассу АО «Газпромбак» (по адресу: г. Москва, Мичуринский проспект, д 7) 12 октября 2017 г. оплату в размере 5 тыс. руб. АО Газпромбанк» с нами не заключило «Договор об оказании услуг». В приходном кассовом ордере данная услуга называется «Подача заявления о государственной регистрации прав на недвижимое имущество и прилагаемых к нему документов в электронной форме, прилагаемые документы не были зарегистрированы и поданы в МФЦ г. Люберцы  для регистрации в Росреестре. Нам с супругом не выдали"Акт выполненных работ", который должен быть за нашей подписью указывать, что услуга оказана в полном объеме.  Так же сотрудники АО "Газпромбанк" не вернули мне доверенность, и я не знаю, может быть, сотрудники банка произвели незаконные действия, а впоследствии это выяснится. Также мы супругом оформили две доверенности на сотрудников АО «Газпромбанк» для того чтобы банк осуществил регистрацию залога в пользу кредитора. На сегодняшний день мне не предоставляется никакой информации, была ли передана закладная для осуществления регистрационных действий. На мои жалобы через обратную связь банка №3224417г. от 11 марта 2019 года, №3284013 от 15.03.2019г., 38060 от  15 марта 2019г. ответ не получен. В обращении банка я спрашивала дубликат закладной с печатью о принятии в Росреестре, подтверждающую квитанцию в которой указан номер, и дата принятия закладной на регистрацию мне данная информация не была предоставлена. АО «Газпромбанк» не осуществило регистрацию закладной,  хотя услуга в полном размере оплачена.В связи с некомпетентностью ведущего специалиста АО «Газпромбанк» Д-ва С.Ф. нам с супругом пришлось оформить две доверенности. Так как нам сначала было предложено оформить доверенность на три месяца на сотрудников АО «Газпромбанк» (доверенность оформлена нами стоимость оформления 1,3 тыс. руб.), в последствие  сотрудники АО «Газпромбанк» не отнесли пакет документов для регистрации закладной в указанный промежуток времени, поэтому нам с супругом было предложено переоформить доверенность второй раз (оплата за вторую доверенность 2 тыс. руб.). Поэтому я требую дать нам с супругом возможность отнести закладную в МФЦ г. Люберцы вместе с cотрудником банка. Я не хочу потом восстанавливать закладную, и иметь проблемы впоследствии. И возместить убытки которые мы понесли в связи с невыполнением банком своих обязательств.

Примите меры, почему горячая линия не может дозвониться до новосибирского филиала, и когда мне вернут мои деньги?!!! Буду писать подробно!!У меня карта банка "Альфа банк", оформленная на моего брата, но пользуюсь ею я.  12 февраля 2019 года, примерно 13.00 - 13.15, в г. Новосибирск, по адресу ул. Балтийская, 29 в вашем банкомате решила пополнить карту Альфа банк на сумму 3000рублей (3 купюры по 1000рублей). В итоге, после внесения купюр, банкомат не принял 2000рублей и вернул мне их обратно, но купюры были пожёванные и немного порванные (когда вносила в банкомат, они были нормальные). А 1 купюру он "оставил у себя" и при этом никаких дальше действий. Просто завис. Я наживаю на кнопку "отмена", в надежде что он вернет мне мою 1000рублей, но от банкомата тишина. Примерно через 40-60секунд, он выдает мне мою карту, но без денег. На банкомате было потом появилась надпись о несправности банкомата. Я не отходя от банкомата, звоню на горячую линию, объясняю всю ситуацию, опеторатор предложила по новой вставить карту в банкомат и нажать кнопку "внесение наличных", вдруг после этого он отреагирует и вернет мне деньги. Сделала, но банкомат все также пишет о неисправности терминала.  Тогда я оставляю заявку о возврате денежных средств. Мне оператор сказала, что заявка принята, инкассация банкомата проходит как правило раз в 3 дня и если действительно в банкомате есть "лишние деньги", то мне их вернут, оставила номер телефона и электронный адрес. Я говорю, "хорошо, я тут недалеко работаю и если что могу сразу подойти и забрать свою тысячу ×. На что мне оператор говорит, что нет, денежные средства мне вернут на карту, на которую я пыталась совершить операцию (логично и я посмеялась над своей глупостью). Через 2 дня вижу что банкомат заработал, но денег не вернули на карту. Думаю, ладно, подожду. Не помню когда я снова позвонила (3-7дней после заявки), узнать что там с моей тысячей, оператор объяснила, чтоия не правильно поняла. Инкассация проходит раз в 3 дня, но сама заявка рассматривается в течении 30 дней, т.к. сама процедура проверки проходит не быстро. Говорю, "ок, а что если мою несчастную 1000рублей банкомат выплюнет другому посетителю банкомата и тогда при инкассации по сумме всё будет четко и мне не вернут МОИ деньги". На что оператор говорит "не переживайте, ведь в банкомате ведется видеозапись". Уточняю видят ли мою заявку, мне говорят что да. Ок, жду 30 дней, с надеждой, что рассмотрят быстрее. Но  уже 20 марта.  Денег на карте нет, смс и звонков от банка нет, письма на электронной почте нет.Время 12:11 (по новосибирскому времени), звоню на горячую линию, чтоб узнать по поводу моей заявки. Объяснила оператору ситуацию, она пыталась связаться я так понимаю с новосибириским отделом, но там не отвечали. Девушка попросила перезвонить до 18:00 по местному времени, чтоб выяснить ситуацию, сообщив что с 13.00 до 14.00 у отдела перерыв. Ок.Время 14:25. Обед по идеи закончился. Звоню еще раз на горячую линию, объясняю всю ситуацию, оператор не видит мою заявку, просит подождать , чтоб связаться с отделом. Жду... намного дольше чем в первый раз. Далее оператор благодарит за ожидание и просит еще немного подождать. Ок, жду, это в моих же интересах) жду.... появилась оператор, объясняет что почему отдел не выходит на связь и просит перезвонить чуть попозже до 18:00  по местному времени.  У меня 3 вопроса:1) почему (я так понимаю, новосибирский отдел по данным вопросам не выходит на связь)?2) почему ТЕПЕРЬ не видят мою заявку?3) когда мне вернут МОИ деньги, пусть 1000рублей, но они МОИ?!!