37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Обратился за реструктуризацией своего кредита. Мне одобрили реструктуризацию и я приехал подписать соглашение. Когда пришло время первого (внёс его дней за 10 до даты платежа) я увидел, что с меня списали больше чем положено по графику ещё и задолженность повесили просроченную! Я позвонил в центр дистанционного урегулирования и описал ситуацию, мне сказали, что мое обращение принято и мне должны будут Позвонить (к слову с ошибкой банка они согласились). С тех пор я заплатил ещё один платёж и типо просроченную задолженность (и опять списали больше чем положено), скоро мой очередной платёж и как я понимаю он опять будет списан не правильно. Сегодня я позвонил повторно для уточнения номера обращения, на что мне сказали, что номер мне дать не могут т.к. это они не официальный запрос составили, а просто письмо на почту ДО написали! Я в шоке! Я требую как можно скорее решить этот вопрос (до моего ежемесячного платежа)

Здравствуйте! Сегодня, 11.03.21, мной был заключен договор на получение потребительского кредита, в процессе оформления, девушка-менеджер давала подписывать документы и один из них вызвал недоумение а именно оказание юридических услуг от сторонней фирмы, на мой вопрос что это - ответила что это "наши юристы" и если что они вам помогут. По приходу домой и детельному рассмотрению документов, обнаружилось что эта фирма никакого отнощения к Банку не имеет а именно, дополнительная услуга, о которой меня даже и не спросили, нужна ли она мне?!

Сегодня приехала в отделение для перевыпуска дебетовой карты, которая была оформлена банком для погашения ипотечного кредита.  Сотрудник С-на О.Г. выдала карту, активировала ее на месте и перевела средства с сберегательного счета на новую карту, я уточнила стоимость обслуживания по карте  на что получила ответ что комиссии за обслуживание нет, про подключение каких-либо услуг по карте речи не было вообще. Позже я зашла в мобильное приложение чтобы проверить и обнаружила что с карты списались средства за неизвестную операцию. Позвонила на горячую линию, где выяснилось, что с карты списали комиссию за смс оповещение.Сотрудник горячей линии утверждает что подключение этой платной услуги производится автоматически,  и сотрудница отделения должна была об этом сказать, но она об этом умолчала.  Подключение платных услуг без ведома клиента считается незаконным,  я не давала согласия на подключение и не собираюсь за нее платить, поэтому прошу разобраться в ситуации и вернуть списавшуюся сумму на мой счет.

И сервис, и обслуживание на высоте. Открывала здесь уже три вклада на 1 год. Все время за 2-3 дня мне звонили и уточняли, буду ли я продлевать вклад или снимать. Год назад я сделала очередной вклад, но точную дату забыла. Вчера мне позвонили из банка, и сообщили, что срок моего вклада истекает и его нужно либо продлить, либо снять. Благодарю сотрудников банка за бдительность и оперативность по отношению к клиентам, так как если бы мне не позвонили и не напомнили о вкладе, я бы могла упустить такой важный момент.

Обратился за реструктуризацией своего кредита. Мне одобрили реструктуризацию и я приехал подписать соглашение. Когда пришло время первого (внёс его дней за 10 до даты платежа) я увидел, что с меня списали больше чем положено по графику ещё и задолженность повесили просроченную! Я позвонил в центр дистанционного урегулирования и описал ситуацию, мне сказали, что мое обращение принято и мне должны будут Позвонить (к слову с ошибкой банка они согласились). С тех пор я заплатил ещё один платёж и типо просроченную задолженность (и опять списали больше чем положено), скоро мой очередной платёж и как я понимаю он опять будет списан не правильно. Сегодня я позвонил повторно для уточнения номера обращения, на что мне сказали, что номер мне дать не могут т.к. это они не официальный запрос составили, а просто письмо на почту ДО написали! Я в шоке!  Я требую как можно скорее решить этот вопрос (до моего ежемесячного платежа)

Появилась потребность оформить потребительский кредит.На сайте банка есть ипотечный калькулятор.Вводишь сумму, указываешь срок и вуаля, процентная ставка (со страхованием) и ежемесячный платеж.Все устроило. Отправила заявку, ответ уже через 5 мин.Сумму, которую запрашивала, одобрили. На элетронную почту прислали список документов, которые нужно захватить с собой при посещении банка. Раза 4 звонили, спрашивали когда же ждать ? Пришла. В итоге, процентная ставка увеличилась где то на 3-4%, страхование жизни и потерю работу страховать только у них, хотя в условиях предоставления кредита, черным по белому написано, что страховаться можно и в других страховых компаниях, сумму кредита выдают меньше на сумму страхования (в моем случае около 300000 р за 5 лет). Показала консультанту скрин шорт с сайта банка с процентной ставкой.Консультант ответил, это была акция.При нем вновь зашла на сайт банка, условия такие же, когда и отправляла заявку.Вразумительного ответа не получила.Ушла.Написала им на форму обратной связи.Ответ : "факт предоставления некорректной консультации не выявлен."Занавес.

Я зарплатный клиент Газпромбанка, и хочу сказать, что не везде сегодня встретишь такое обслуживание. Во-первых, деньги всегда приходят четко и в срок. Во-вторых, возле работы недавно сломался банкомат, и чтобы узнать местонахождение банкоматов, позвонил в службу поддержки. Дозвонился легко, с первого раза , нравится, что операоры отвечают вообще на ВСЕ вопросы, т.е сотрудники квалифицированные, отлично знают все банковские продукты.И на днях, пришлось ехать в офис, чтобы заменить карту, моя повредилась, чуть в банкомате не осталась. Так переофомление сделали за 5 минут. Без сложностей и очень быстро.

16.04.2020 с моей Газпромовской карты путем незаконных действий было списано 41 270, 12 руб. 16.04.2020 на мой телефон поступил звонок из банка, звонивший представился сотрудником банка, назвав меня по имени и отчеству, сказав что он из отдела безопасности, и заподозрена активность моей карты, я сказала, что карту не теряла, активности никакой не было. Во время телефонного разговора пришло смс с паролем, пароль сотруднику я не сообщала, так как сразу поняла, что что-то пошло не так, следом пришла смс о том, что с моей карты переведено на какой-то сервис CREDIT UNION PAYMENT CENTER 41 270,12 руб., после списания карта мгновенно заблокировалась, это всё происходило во время телефонного разговора, я стала спрашивать у звонившего сотрудника, в чём дело, на что мне сказали ожидать и в итоге положили трубку. Перезвонив в банк в течении минуты, я узнала о том, что это были незаконные действия, сразу же составила заявление о незаконных действиях и о заморозке перевода.  В тот же день я поехала в отдел полиции и написала заявление. По настоящее время (11.03.2021) банк мне денежные средства не вернул, в разбирательстве написала, что я сообщила код злоумышленникам и сама во всём виновата. На мой запрос о предоставлении материалов разбирательства мне никто не ответил. До дня списания, все мои денежные средства находились на карте Сбербанка, после перевода денежных средств на Газпромбанк, сразу произошли незаконные действия, и я уверенна, что не без помощи сотрудников Газпромбанка. Очень хотелось бы вернуть списанные у меня денежные средства и наказать виновников случившегося.

Добрый день. Хочу оставить жалобу на работу Газпромбанка в г. Красноярске расположенного по адресу ул. Маерчака, 10. Единицу, как оценку, ставлю с натяжкой т.к. даже данной оценки банк не заслуживает. С таким хамством, бездействием и отсутствием желания работать я сталкиваюсь впервые... В 2017 году, с моим уже бывшим супругом, оформили ипотечный кредит, по данному договору я являюсь созаемщиком. По факту бракоразводного процесса мы обоюдно приняли решение о моем выводе меня из созаемщиков. 24 ноября 2020 года нами были поданы заявления и представлены все необходимые документы менеджеру банка. Но почему-то только по факту управляющая банка сказала нам об оплате комиссии в размере 10 тысяч рублей. В этот же день комиссия была оплачена. Документы на рассмотрение попали 4 декабря (в Томск), 5 декабря нашему менеджеру поступила информация о необходимости дополнения пакета наших документов, но почему-то мы об этом узнали только 23 декабря через 21 день! Что самое интересное, предоставить нужно был скан паспорта, который был уже сделан при подаче наших заявлений...Просто сотрудник не знал скан всех ли страниц паспорта нужно делать... т.к. сроки рассмотрения документов БЕСКОНЕЧНЫЕ у нас запросили новые справки! И снова ждем... При запросе регламента, который предусматривает сроки рассмотрения документов, я получила ответ от руководителя банка: "Регламента у нас нет и мы вообще не знаем есть ли он". На вопрос: "Почему вы нас не уведомляете о продлении сроков рассмотрения наших документов" получили ответ: "А мы вообще не обязаны вас уведомлять, у нас это не предусмотрено".  17 февраля нам сообщили, что мы получили одобрение от банка и назначили сделку через полмесяца и только после множественных уговоров сделка была назначена на 20 февраля (хотя нас утверждали, что две недели это минимум), оказывается можно и раньше... Но, за час до сделки нам позвонили и сказали: "сделка отменяется у нас программа сломалась, когда починят неизвестно, минимум две недели". Прошло две недели и результата нет. Уже больше трех месяцев наш вопрос так и не решен. Приходится самим звонить и уточнять информацию.  Связываться с сотрудниками по рабочему телефону нет возможности т.к. нам говорят: "у нас нет рабочих телефонов", написать на электронный адрес тоже нет возможности, потому что говорят "у нас нет электронных адресов". При личном общении с руководителем в банке мы обменялись номерами телефонов, меня заверили, что я могу обращаться для уточнения информации, но при моем обращении в формате телефонного разговора меня отчитали! Вопрос: почему сотрудники позволяют себе так общаться с клиентами? Мы оплатили комиссию, подали документы, выполнили все условия..но услуга так и не оказана. Даже при отсутствии регламентов в учреждении и каких-то норм, действие законодательных актов никто не отменял. Мы заплатили деньги банку, нотариусу, выполнили все условия. Я считаю, что банком нарушены мои права. Прошло более 3 месяцев и наш вопрос так и не решен. При завершении всех вопросов я больше никогда не обращусь в данный банк.  Остался очень большой осадок.

Добрый день.Я совершал операцию 11.03. Переводил ДС в Альфа банк. Деньги перевели и тут же приходит смс о блокировки карты! На каком основании мне заблокировали карту! Я требую разблокировки! Я подтвердил операцию 3д кодом, почему произвели блокировку? Я буду обращаться в ЦБРФ в случае отказа. Я Звонил в контактный центр, там сделать ничего не могут. Я живу в Орехово-Зуево, ближайший банк в Электростали! Это что вообще такое. Незаконная блокировка карты без согласия!

Насколько мне известно, в системе быстрых платежей СБП не взимается комиссия с суммы до 100 000 рублей.При попытке сделать перевод по СБП с карты Газпромбанка на любую сумму начисляется комиссия.Это какая-то ошибка или Газпромбанк принципиально взимает комиссию по СБП.Если это ошибка, то попрошу ее исправить как можно скорее.

11.12.2020, Обратилась в отделение банка , расположенного по адресу: Москва, Варшавское шоссе, д. 95к1 с пакетом документов для оформления закладной. Девушка приняла документы (параллельно уточняя у коллеги как это делать), по срокам оформления было озвучено: сейчас отдел занимающийся оформлением закладных находится на удалённой работе и займёт более месяца. Я уточнила, если мне не позвонят, менеджер сказала, звоните в call - центр. Обратная связь от банка на сегодняшний день не поступала. Дважды звонила в call-центр, последний раз вчера 10.03., никакого вразумительного ответа на мой вопрос, когда мне оформят закладную, я так и не получила. Вроде банк должен быть заинтересован в оформлении этого документа, а не наоборот. В связи с вышеизложенным уже более двух месяцев, я не могу подать документы в мфц.

Имею кредит который брался в нижегородской области и не имею возможности пополнения кредитного счета в течении 2-х суток. Так как срок действия карты привязанной к кредиту истек (обычно я делал это через мобильное приложение, делая переводы на прямую на кредитный счет). Нахожусь я на текущее время ростовской области и не имею возможности, ни перевыпустить карту, ни написать заявление о привязки выплат к другой карте. Ранее обращался в отделение банка и по горячей линии но получил отказ. Ссылаются на то что банки не видят кредиты выданные в другом регионе,  что достаточно забавно для 21 века. Теперь к сути проблемы, в мобильном приложении не отображается кредит (только уведомление об отсутствии активных кредитов и предложение взять новый). Через тех поддержку было установлено что кредит существует и не отображается в связи со сбоем в системе. Так же в течении уже 2-х суток я не могу попасть в личный кабинет на сайте. Сначала думал что забыл пароль, сбросил его, но должного результата не получил. Повторив эту процедуру с пяток раз, я оставил попытки получения доступа к своему личному кабинету. По итогу мы имеем кредит который нужно оплачивать, и не имеем возможности пополнения привязанного счета без очного посещения банк. Так же мы имеем не корректно работающее приложение и не работающий интернет портал. Если и рекомендовать этот банк, так только если врагам. P.S.: Все выше написанное выше является моим оценочными суждениями, не более.

Имею кредит который брался в нижегородской области и не имею возможности пополнения кредитного счета в течении 2-х суток.Так как срок действия карты привязанной к кредиту истек (обычно я делал это через мобильное приложение, делая переводы на прямую на кредитный счет). Нахожусь я на текущее время ростовской области и не имею возможности, ни перевыпустить карту, ни написать заявление о привязки выплат к другой карте. Ранее обращался в отделение банка и по горячей линии но получил отказ. Ссылаются на то что банки не видят кредиты выданные в другом регионе,  что достаточно забавно для 21 века.Теперь к сути проблемы, в мобильном приложении не отображается кредит (только уведомление об отсутствии активных кредитов и предложение взять новый). Через тех поддержку было установлено что кредит существует и не отображается в связи со сбоем в системе.Так же в течении уже 2-х суток я не могу попасть в личный кабинет на сайте. Сначала думал что забыл пароль, сбросил его, но должного результата не получил. Повторив эту процедуру с пяток раз, я оставил попытки получения доступа к своему личному кабинету.По итогу мы имеем кредит который нужно оплачивать, и не имеем возможности пополнения привязанного счета без очного посещения банк. Так же мы имеем не корректно работающее приложение и не работающий интернет портал.Если и рекомендовать этот банк, так только если врагам.P.S.: Все выше написанное выше является моим оценочными суждениями, не более.

Только что мне позвонила Арина, представилась сотрудником Газпромбанка. Я обрадовалась, думала, наконец-то моя проблема, о которой я кричу с начала января, решена. Как бы не так. Мне нагло и беспардонно навязывали кредитную карту. Я объяснила, что мне она не нужна, но меня не слушали и говорил: нет, вы не поняли, вам нужна эта карта. Пришлось бросить трубку. Звонили в рабочее время. Мое рабочее время. Мешали. Проблема так и не решена.

11.03.2021 позвонила по телефону горячей линии был один вопрос при оформлении карты через сайт. Подождите 3 мин длилось 20 мин, потом еще 13 мин время ожидания 1 мин мне отвечали. В итоги после 33 мин ожидания оператора я положила трубку. Жаль, очень жаль, что есть еще банки с таким обслуживанием, я думала, что все неклиентоориентированные уже вымерли.

Всем добрый день. Почему я так назвал свою рецензию?! Потому, что столкнулся с ГПБ в 4-х ситуациях и ни разу банк не проявил хотя бы минимальной клиентоориентированности и желания помочь. 01.2020 я оформил карту Travel от ГПБ, т.к. показалось, что программа интереснее, чем у Открытия, в котором я до этого обслуживался в течение 3-х лет. Я не особенный клиент, но точно не плохой: депозит в 1,5 млн., ежемесячные расходы по карте порядка 200-250 тыс. руб. Поначалу все было нормально, особенных поводов обращаться в банк не было. Пару раз проверял начисления - все точно. Но в мае обратил внимание, что количество миль не соответствует объему расходов (дельта порядка 7-8 тыс. руб). Докопаться до истины было сложно. Банк абсолютно «совковый» - и сервис, и контакт центр, и технологии… Оказалось, что ГПБ в одностороннем порядке внес ряд МСС в список исключений - интернет покупки, онлайн оплаты и т.д. И это в самый разгар пандемии, когда люди все покупают как раз из дома! Для меня это более 50% процентов расходов. Использовать карту стало невыгодно, и я решил обратно перевести расходы в Открытие. И опять «совковость» ГПБ – закрыть карту дистанционно нельзя, в разгар пандемии надо лично приехать в отделение. Мобильные приложения большинства банков позволяют делать максимум операций без визита в Банк. Но видимо обновление технологий не входит в планы ГПБ. Из-за удаленного режима работы я не мог лично приехать в офис банка. Поэтому обнулил остаток и оставил вопрос до осени. По первому кейсу с милями я по сей день не могу получить расшифровку начислений. По телефону сказали, что технически они не видят в разрезе транзакций. На мое письменное обращение Банк до сих пор не ответил! И вот случается второй кейс. Аэрофлот произвел возврат средств за отмененный полет на карту ГПБ. Банк моментально списал с меня комиссию 5 тыс. руб. за пакет лояльности, который ранее был бесплатным. Я написал в Банк, что прошу вернуть комиссию, т.к. по карте оборотов нет уже 4 месяца, что я планировал закрыть карту после окончания пандемии, что опциями программы лояльности я не пользовался. На мое второе обращение ГПБ также до сих пор не ответил. Вот первые два кейса, которые наглядно показывают отношение ГПБ к клиентам и их реакцию на возникающие ситуации. Не лояльно, не эмпатично, не красиво! Во второй части я расскажу о еще двух случаях, которые у меня произошли с ГПБ в дальнейшем и как Банк снова отфутболил меня.

Всем добрый день. Почему я так назвал свою рецензию?! Потому, что столкнулся с ГПБ в 4-х ситуациях и ни разу банк не проявил хотя бы минимальной клиентоориентированности и желания помочь. 01.2020 я оформил карту Travel от ГПБ, т.к. показалось, что программа интереснее, чем у Открытия, в котором я до этого обслуживался в течение 3-х лет. Я не особенный клиент, но точно не плохой: депозит в 1,5 млн., ежемесячные расходы по карте порядка 200-250 тыс. руб. Поначалу все было нормально, особенных поводов обращаться в банк не было. Пару раз проверял начисления - все точно. Но в мае обратил внимание, что количество миль не соответствует объему расходов (дельта порядка 7-8 тыс. руб). Докопаться до истины было сложно. Банк абсолютно «совковый» - и сервис, и контакт центр, и технологии… Оказалось, что ГПБ в одностороннем порядке внес ряд МСС в список исключений - интернет покупки, онлайн оплаты и т.д. И это в самый разгар пандемии, когда люди все покупают как раз из дома! Дляменя это более 50% процентов расходов. Использовать карту стало невыгодно, и я решил обратно перевести расходы в Открытие. И опять «совковость» ГПБ – закрыть карту дистанционно нельзя, в разгар пандемии надо лично приехать в отделение. Мобильные приложения большинства банков позволяют делать максимум операций без визита в Банк. Но видимо обновление технологий не входит в планы ГПБ. Из-за удаленного режима работы я не мог лично приехать в офис банка. Поэтому обнулил остаток и оставил вопрос до осени. По первому кейсу с милями я по сей день не могу получить расшифровку начислений. По телефону сказали, что технически они не видят в разрезе транзакций. На мое письменное обращение Банк до сих пор не ответил!И вот случается второй кейс. Аэрофлот произвел возврат средств за отмененный полет на карту ГПБ. Банк моментально списал с меня комиссию 5 тыс. руб. за пакет лояльности, который ранее был бесплатным. Янаписал в Банк, что прошу вернуть комиссию, т.к. по карте оборотов нет уже 4 месяца, что я планировал закрыть карту после окончания пандемии, что опциями программы лояльности я не пользовался. На мое второе обращение ГПБ также до сих пор не ответил.Вот первые два кейса, которые наглядно показывают отношение ГПБ к клиентам и их реакцию на возникающие ситуации. Не лояльно, не эмпатично, не красиво! Во второй части я расскажу о еще двух случаях, которые у меня произошли с ГПБ в дальнейшем и как Банк снова отфутболил меня.

Всем добрый день. Почему я так назвал свою рецензию?! Потому, что столкнулся с ГПБ в 4-х ситуациях и ни разу банк не проявил хотя бы минимальной клиентоориентированности и желания помочь. 01.2020 я оформил карту Travel от ГПБ, т.к. показалось, что программа интереснее, чем у Открытия, в котором я до этого обслуживался в течение 3-х лет. Я не особенный клиент, но точно не плохой: депозит в 1,5 млн., ежемесячные расходы по карте порядка 200-250 тыс. руб. Поначалу все было нормально, особенных поводов обращаться в банк не было. Пару раз проверял начисления - все точно. Но в мае обратил внимание, что количество миль не соответствует объему расходов (дельта порядка 7-8 тыс. руб). Докопаться до истины было сложно. Банк абсолютно «совковый» - и сервис, и контакт центр, и технологии… Оказалось, что ГПБ в одностороннем порядке внес ряд МСС в список исключений - интернет покупки, онлайн оплаты и т.д. И это в самый разгар пандемии, когда люди все покупают как раз из дома! Дляменя это более 50% процентов расходов. Использовать карту стало невыгодно, и я решил обратно перевести расходы в Открытие. И опять «совковость» ГПБ – закрыть карту дистанционно нельзя, в разгар пандемии надо лично приехать в отделение. Мобильные приложения большинства банков позволяют делать максимум операций без визита в Банк. Но видимо обновление технологий не входит в планы ГПБ. Из-за удаленного режима работы я не мог лично приехать в офис банка. Поэтому обнулил остаток и оставил вопрос до осени. По первому кейсу с милями я по сей день не могу получить расшифровку начислений. По телефону сказали, что технически они не видят в разрезе транзакций. На мое письменное обращение Банк до сих пор не ответил!И вот случается второй кейс. Аэрофлот произвел возврат средств за отмененный полет на карту ГПБ. Банк моментально списал с меня комиссию 5 тыс. руб. за пакет лояльности, который ранее был бесплатным. Янаписал в Банк, что прошу вернуть комиссию, т.к. по карте оборотов нет уже 4 месяца, что я планировал закрыть карту после окончания пандемии, что опциями программы лояльности я не пользовался. На мое второе обращение ГПБ также до сих пор не ответил.Вот первые два кейса, которые наглядно показывают отношение ГПБ к клиентам и их реакцию на возникающие ситуации. Не лояльно, не эмпатично, не красиво! Во второй части я расскажу о еще двух случаях, которые у меня произошли с ГПБ в дальнейшем и как Банк снова отфутболил меня.

Я являюсь зарплатным клиентом Газпромбанк. 10.03.2021 года оставил заявку на получение потребительского кредита на сайте Газпромбанк, мне пришло СМС о том, что кредит предварительно одобрен. В этот же день я обратился в офис банка по улице Первомайский проспект, д. 47. Прождав в очереди 2 часа, сотрудники офиса мне сообщили, что оказывается зарплатному клиенту нужно подтверждение занятости! И не важно, что у них указано на сайте и в принципе везде в рекламе, что зарплатному клиенту для оформления потребительского кредита нужен только ПАСПОРТ! Прошу банк разобраться в данной ситуации. Вывод пока один банк обманывает своих же клиентов!