30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Я, находясь за границей, совершил перевод на карту другого клиента банка через мобильное приложение "Телекард" (официальное приложение "Газпромбанка"). Операцию подтвердил вводом кода из СМС. После этого мне пришли два сообщения из банка.Вот первое: Telecard; Card3037; Установлен лимит 0 USD для всех операций.; 18.03.19 10:48:10; ИНФО ПО ТЕЛ. +7(495)980-41-41; 8(800)100-00-89 - (БЕСПЛАТНО ПО РОССИИ) Вот второе (за вычетом конфиденциальной информации): <Уникальный код>; Для восстановления лимита подтвердите операцию <Сумма>; 18.03.19 10-48-03; PEREVOD MEZHDU KARTAMI; Перевод; переслав это СМС на номер +79037976222  Я переслал СМС на указанный номер, и ограничения были сняты.Сначала мне это очень понравилось, и я собрался было написать отзыв с отличной оценкой. Действительно, если в другие банки в аналогичных случаях приходится из-за границы звонить, звонок занимает минут 5-7 и стоит обычно недёшево, то тут подтверждение оказывается быстрым и недорогим: одна смска, которая в моём случае стоила 29 рублей. Удобно!Но потом я поразмыслил немного и изменил своё мнение. Смотрите, что получается. Перевод был подтверждён вводом кода из СМС. Следовательно, у банка была информация о том, что человек, отправивший с моей карты деньги, имеет доступ к моей симке. Зачем ещё раз это подтверждать, да ещё и за мой счёт?В общем, высокую оценку ставить не буду. Впрочем, и низкую тоже. Просто оставлю это здесь как информацию к размышлению.

С понятием "клиентоориентированность" банк и его сотрудники абсолютно незнакомы. В прошлом месяце  были оформлены две карты на один счет (мне и супруге). После получения выяснилось, что сотрудник банка указал неправильные паспортные данные и кодовое слово (карты супруги) вследствие чего не было возможности активировать карту и получить какую либо помощь. Для разрешения сложившейся ситуации был совершен звонок в отделение банка чтобы договориться о встрече на определенное время, так как супруга на 9 месяце беременности и в очереди стоять тяжело. В ответ был получен отказ и предложение стоять в очереди, при этом ошибку допустили сами сотрудники банка. По прибытию в банк и отстояв очередь, выяснилось, что в анкете, которую заполнял сам сотрудник банка с оригинала паспорта, были внесены девичья фамилия и старые данные регистрации (с кодовым словом причину не выяснили). В итоге нам предложили ехать за оригиналом свидетельства о браке, чтобы предоставить в банк, и далее снова отстоять очередь, чтобы исправить ошибку БАНКА. Сколько бы не ругали Сбербанк с его отношением к клиенту, даже там я такого не встречал.

Мне позвонили из Москвы и сказали что мне одобрена кредитная карта с лимитом и выпустили её . Но когда пришла получать карту сказали что не могут выдать так как я нахожусь в банке черном списке. Зачем банк звонит и предлагает, если я нахожусь в списке?

Обратился в контактный центр с просьбой о помощи в пересыле карты в другой город изготовленной дебетовой карты где лежит всего 200руб в итоге сказали либо лично, либо по доверенности, пересылки нет. Главное чтобы в доверенности был разрешен доступ человеку к ПИН коду, сделал доверенность в Питере у нотариуса, в итоге банк не устроило, что в доверенности вместо банковская карта звучит пластиковая карта, вообщем игра слов, а 1800 за доверенность и 700р за емс из-за бюрократов и книжных червей в пролёте!!!  Так держать, больше клиентов будет, придется сказать им гудбай!

Специалист банка Г-а Н.В. разделила мой один вклад на 3 вклада ,чтобы меня запутать.Условия вкладов на руки читать не предоставляла,на отказ подписывать подсовывала свои составленные договора.В течение часа оказывала на меня психологическое воздействие на подписание договора негосударств. пенсионного обеспечения на 4 года ,что невыгодно крайне невыгодно мне как пенсионеру.На мои требования переоформить подписанные мной договора, под ее нажимом,отказалась.

Очень редко пишу отзывы, еще реже плохие, но тут реально накипело!!!! У супруга заканчивался срок действия карты и он обратился в Газпромбанк на ул. Грибредова в городе Екатеринбурге. Там ему сказали, что карта перевыпустится автоматически и он сможет ее забрать в конце месяца. Когда он пришел в банк в следующий раз (в конце месяца), ему сказали, что нужно писать заявление и ждать две недели. При этом снять деньги по паспорту нельзя. Я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком и заработная плата мужа единственный доход семьи. Т.Е. нашу семью, попросту, оставили без средств к существованию!!! В связи с этим, мне пришлось идти в этот же банк, что бы снять деньги со своего вклада в Газпромбанке. Подойдя к банку в г. Екатеринбурге на ул. Грибоедова, я долго искала возможность добраться до входа с коляской. Огромные сугробы с проходом протоптанным людьми, не позволяли проехать с коляской. Пришлось идти с коляской вдоль дороги (проезжей части), где ехали машины, до перекрестка и там сворачивать на тротуар!!! Теперь передомной оказалось высоченное и широченное крыльцо, НО без пандуса!!!!! В каждом Сбербанке, если крыльцо даже две ступеньки, есть пандус!!!! Тут же огромное крыльцо, огромная территория где можно развернуться, что бы осущиствить проект "доступная среда" и ни фига!!!! Пока я затаскивала коляску с ребенком на крылечко, меня безцеремонно обогнал мужчина, ну или человек мужского пола точнее будет сказать. Поведение этих особей давно перестало вызывать удивление, но вот поведение сотрудниц банка женского пола меня удивило и огорчило. В помещении банка душно и жарко. Ребенок начал капризничать. И вот эти самые сотрудницы, вместо того что бы проявить вежливость и тактичность по отношению к женщине с ребенком, раз уж мужики у нас (в большинстве своем) малохольные и недалекие, и обслужить меня без очереди, пригласили вперед именно того мужчину который "обогнал" нас с ребенком на крылечке!!! При всем при этом, работали эти девушки ну ООООЧЕНЬ размеренно и неторопливо. Все это привело меня в дикий ужас и возмутило так сильно, что я решила не снимать деньги со вклада, а закрыть вклад в этом ужасном банке и открыть вклад в нормальном цевилизованном банке!!!! Руководители Газпромбанка, надеюсь до вас дойдет эта информация и вы примите меры!!!! А пока, ваши клиенты будут вас покидать, так же как это сделала наша семья!!!!

Банк оказывает услуги по перечислению стипендии на карту. По непонятным причинам на мое имя был открыт новый счёт и выпущена карта, причем с чужими паспортными данными, на которую вот уже 3 месяц уходят мои деньги. ВУЗ предоставил все необходимые документы банку, мне позвонила сотрудница банка и сказала, что необходимо всего лишь подождать, она во всем разберётся и перезвонит. Прошло 2 недели, но результата никакого. Посетив офис банка (г. Воронеж, Кирова 11) и уже лично передав все документы, я узнала, что сотрудница, которая обещала решить мою проблему, просто-напросто ушла в отпуск. В банке мне в очередной раз сказали: ожидайте, мы во всем разберемся в течение 2-3 дней и перезвоним. Прошла неделя - результата по-прежнему нет. Так вот, я, конечно, понимаю, что банку наплевать, на студентку, которая уже 3 месяц без стипендии, но для себя я уж точно знаю, что это последний раз, когда я пользуюсь услугами Газпромбанка, и явно никому не посоветую туда обращаться. P.S. надеюсь деньги мне всё-таки вернут.

Был клиентом Газпромбанка больше десяти лет,а в этом году хотел взять ипотеку в январе 2019 года и мне отказали и даже не объяснили по какой причине, когда пришел в офис, чтобы забрать  свои справки,того оператора перевели в другой банк и на его месте сидела другая.До того брал два кредита и не когда не было чтобы не вовремя оплачивал их.

Мало того, что не смогли зачислить на нужный счет сумму, так еще и за 3 дня не смогли перевести со счета на счет внутри одного клиента сумму (меня) - постоянно разводили руками и говорили что не понимают почему так.После этого было написано письменное заявление в ДО и ответ не получен до сих пор.Написав на сайте ГПБ народ в банке забегал - начались звонки, но хватило людей на 2 дня и главное никакого результата не было в итоге.

Добрый день.1. Интересует карта Union Pay от Газпромбанка, имеет ли бесконтактный чип (оплата в одно касание есть)?2. Как понял из тарифов конвертация при покупках за пределами РФ по данной карте будет по курсу ПС UnionPay далее по ЦБ в рубли?3. При снятии налички к примеру за границей конвертация курсу ПС UnionPay далее по ЦБ+1% в рубли (+ за снятие в стороннем банке 0,5%+199 руб).Все ли я правильно понял?

Имею 2 кредитных договора,все устраивало до 05.03.2019! Суммы снимаются фиксированные и они у меня всегда остаются на зарплатной карте! Остаток составлял 5955.97 ,а снимают 5951, по договору 45901-ФЛ.  И вот в день своего рождения вечером среди поздравлений получаю странное смс о том что снято 5896.97 и остаток #0. Судорожно в силу непонимания и ответственности набираю 8 800...и вот тут то меня просвещают,что какой то смс якобы я был оповещен ,но это не точно, что теперь у меня за смс информирование снимают ежемесячно 59 руб. При снятии этих 59 рублей они также не фиксируются оповещением в смс,что вводит в заблуждение. Тут же произведен был перевод 100 рублей на счёт для недостающих 6 рублей! Но увы снятие не происходит так как оператор сказала что они в базе будут видны в течении 6 дней! Но зато смс от Газпромбанк а с тревожными напоминаниями обязательств трижды приходили! Всем операторам задавался волнующий меня вопрос о судьбе моей кредитной истории и ответы подтверждали опасения. Расстроенным полез узнавать о похожих случаях....на мое удивление их море! Ну так раз ,столько подобных случаев,то почему бы банку ни сделать амнистию за такие весьма спорные ситуации! Смс о платном смс информировании я не получал! Кстати отключить не получается услугу эту платнуюотправляя смс на указанный операторами номер! Скорее тока в офис ехать и пусть демонстрируют! Слабая информация о платных нововведениях,плюсом эта же услуга никак не информируется при вычитании! Отсюда и множество пострадавших ответственных людей! Очень неприятно! А на носу ипотека планировалась,но видимо теперь не светит...Так что будьте на чеку с банком! А то ни сном ни духом ,а вы уже сами ни зная  того в черных списках оказаться можете,по такой нелепой,хитрой ситуации! Все скрины имеются!

Добрый день. Просьба разобраться в сложившейся ситуации. Я являюсь Заемщиком по договору № 8**-**-***/*7. Каждый месяц я вношу ежемесячный платеж своевременно и в полном объеме через "Кредитный" счет №4*****************12. Просрочку со своей стороны, даже техническую, я не допускала. 27.02.2019 я внесла очередной платеж, остаток по счету №4*****************122 составлял 19162 руб. 92 коп. (Девятнадцать тысяч сто шестьдесят два рубля девяносто две копейки. В дату платежа (11.03.2019)денежные средства списались в объеме 6233,76 - основной долг, 12870,16 - проценты (19103,92). Суммы для погашения основного долга в размере 59р. не хватило.Исходя из телефонных переговоров с сотрудниками Банка, был установлен факт того, что со счета "Кредитный" была списана сумма 59 руб. (ежемесячный платеж за услугу SMS-информирование). Однако SMS сообщения на мой номер +79*******68 о списании суммы 59 р. я не получала. Считаю, что Банк не выполнил в полном объеме условия предоставления услуги SMS-информирование,допускаю, что это могло произойти по техническим причинам и сбоям в IT-системах банка и системах сотовой телефонии, которые обслуживают Банк. Поэтому я отказываюсь оплачивать данную услугу, прошу ее отключить. Разбираться в причинах возникновения проблемы не намерена. В связи с вышесказанным, а так же сложной экономической ситуацией,санкционным режимом относительно Российской Федерации, прошу вернуть на мой счет "Кредитный" №4*****************12 сумму 59 р. Списать ее в счет просроченной задолженности. Отменить все неустойки, т.к. они возникли по причине технического сбоя систем Банка. Кроме того, прошу поправить мою кредитную историю в БКИ. Вернуть мне излишне уплаченные проценты и основной долг.Заранее благодарна.

Планировал рефинансирование ипотеки и друзья из банковского сектора (проведя свое небольшое исследование по аналогичному вопросу) предложили поработать с Газпромбанком и конкретно с Б-вой Анастасией, т.к. получили крайне положительный опыт от работы с этим специалистом.Вообщем, я попробовал и не пожалел..)). Все четко, грамотно, терпеливо и профессионально. В принципе, на каком-то этапе я просто отключил голову и наслаждался процессом. Хочу поблагодарить Анастасию за прекрасную работу! Спасибо большое!

Добрый день, хотел бы отметить отличную работу сотрудницы банка Тр-кой В.В. При оформлении ипотеки, менеджер поспособствовала скорейшему решению проблем возникших при регистрации прав собственности. Так же при последующих визитах в отделение банка, несколько раз мой талон попадал к Троянской Веронике, и ни разу не возникло никаких проблем. Благодарю!

Обратилась в отделение банка в г. Тверь, необходимо было предоставить документы для рассмотрения заявки на ипотеку. Попала на обслуживание к сотруднику Арине.  Документы приняла оперативно, ответила на много вопросов. Вообщем сотрудник профессионал своего дела. В итоге заявка была одобрена, Арина сообщила мне об этом по телефону и ещё раз проинформировала по условиям. Очень приятное впечатление от сотрудника и офиса в целом.Так же хочу выразить благодарность сотруднику отдела проверки информации Наталье. Возникло небольшое недоразумение- не прозванивался рабочий номер телефона. Но Наталья поборолась за клиента до конца. Связалась со мной для уточнения дополнительной информации, и в короткий промежуток банк сообщил о своём положительном  решении.Обратилась в банк первый раз, понравилась клиентоориентированность. Рекомендую

Хочу выразить огромную признательность М-кову Владимиру, Главному специалисту Управления продаж розничных продуктов (Отдел партнёрских продаж Центрального филиала), за исключительный профессионализм и ответственность.В декабре 2018 года впервые стали клиентами Газпромбанка и очень этому рады, поскольку благодаря М-кову Владимиру все вопросы решались опреративно и профессионально. Владимир курировал нас «от и до» как настоящий руководитель проекта (даже бывало и в нерабочее время). Развёрнуто и грамотно отвечал на все наши вопросы, ещё и дублировал все сказанное на почту. Заранее напоминал нам о наших дальнейших действиях как с банком, так и с застройщиком. Даже удивительно, как он держал в голове все мельчайшие детали нашей сделки (а ведь мы у него были далеко не одни). С Владимиром было приятно иметь дело как в профессиональном плане, так и в личностном - всегда пунктуален, опрятен, доброжелателен, выдержан и абсолютно клиентоориентирован. Очень рады, что Газпромбанк имеет в своём штате такие выдающиеся кадры и такую трудовую дисциплину и грамотность. С удовольствием будем сотрудничать с банком и в дальнейшем. Семья Никоновых

Добрый день! Решил рефинансировать ипотеку. До сделки меня сопровождал банк Тинькофф, спасибо им большое, работают четко. Тинькофф предложил на выбор 2 банка для рефинансирования: Газпромбанк и еще один. Выбрал Газпромбанк, хотя там нужно было больше документов и дольше, у них ставка была на 0.2% ниже.  День сделки, Тинькофф прислал контакты и время. Подошли к офису в г. Химки к 9:00, как и договаривались. И тут начинается цирк с конями.  Банк закрыт, охранник заявил, что они только с 10 работают. Я супругой стою и мерзну на улице, жду когда офис откроется. Охранник нас пожалел и впустил погреться. В 10 пришли сотрудники, но нашего менеджера видно не было. Пошли узнавать, в чем дело. Нам заявили, что наш менеджер подойдет только к 12. Но нам дадут другого пока. Потом выясняется, что наши документы не готовы, не знают почему. Мы решили подойти после обеда, я отпросился с работы на остальные полдня. В 14:00 подошли к офису еще раз и заключили договор. Это произошло 28.11.2018. Потом готовили закладную до 30 декабря. Затем мы должны встретиться в МФЦ с представителем банка, обещали позвонить заранее, когда представитель будет там. Позвонили, в 9 утра, когда я был на работе. Сказали, чтобы я срочно подъезжал в МФЦ, т.к. представитель там. На вопрос, почему хотя бы вчера не предупредили, менеджер ответил, что сама только что узнала. Я не смог оперативно отпроситься с работы и подписание закладной отложили на неделю. Через неделю удалось все таки подписать и отправить на регистрацию в Росреестр. 7 февраля 2019 года наконец-то удалось написать заявление о снижении процентной ставки в связи с регистрацией закладной. Обещали, что в понедельник уже все будет снижено. Думаю, нужно было уточнить, в какой именно понедельник. Потому что сегодня 14 марта, до сих пор плачу по повышенной ставке. На письма менеджер не отвечает, телефон не берет. Позвонил на общий телефон отделения банка, ответили, что нужно позвонить с помощью добавочного номера менеджеру, который трубку не берет. Я сказал, что она не берет трубку, на что мне ответили, что ничем помочь не может, т.к. только этот менеджер занимается ипотекой, что она здесь, попробуйте позвонить позднее. Я звонил утром, днем, вечером несколько дней подряд. Не берет. Вот такие дела. Я работал с несколькими банками: со Сбербанком, с Дельта-кредит, с Тинькофф, но такого нигде не встречал. Знал бы заранее, я бы лучше платил бы немного больше в другом банке чем связываться с таким.

26.02.2019г. получил дебетовую карту с пакетом услуг «Все Ваше».26.02.2019г. положил на карту 75.000 руб.С 26.02 по28.02 на счету было 75.000 руб. Пакет предоставляется бесплатно, если среднее арифметическое по счету за месяц равно 75.000 руб. Приложение N 6 к «Правилам комплексного банковского обслуживания физических лиц в Банке ГПБ(АО)»Правила предоставления пакетов услуг.1.4.Льготный период - период времени, течение которого не взимается ежемесячная плата за обслуживание Пакета услуг, устанавливается с даты первого пополнения Счета клиента до окончания календарного месяца, в котором произошло первое пополнение Счета клиента. Дата первого пополнения 26.02.2019 г.26.02.2019г. позвонил в Колл-центр, чтобы уточнить этот момент, на что мне сказали, что первый месяц вообще не входит в это понятие, и плата за Пакет услуг будет списываться только со следующего месяца. 13.03.2019г. списалась плата за Пакет услуг в размере 149 руб. В Колл-центре мне объяснили, что т.к. я активировал карту в феврале, т.е. положил на нее 75.000 руб., то среднее арифметическое считается с 1 февраля, а не с 26-го.Т.е. 26.02.2019г. я должен был положить на карту 75.000 руб. + 1.875.000 руб. (75.000 руб * 25 дней).Никто о таком правиле мне не сказал. В открытых источниках данного правила я не нашел. Пользовался услугами Банка в феврале 2 дня, а плату берут как за полный календарный месяц. Прошу вернуть 149 руб., т.к. общеизвестные и доступные для прочтения клиентами правила Банка я не нарушал. Никаких ссылок в тексте сайта на выше указанное объяснение сотрудников Колл-центра я также не видел. Если деньги положить на карту с утра, то отобразятся они в мобильном приложении (Телекард) и на сайте (Интернет-банк) сразу, но воспользоваться ими сможете только на следующие сутки. Т.к. на счете карты (не на карте!) они появятся только через сутки. Чтобы узнать появились ли деньги на счете карты (без постоянных звонков в Колл-центр) Вам нужно воспользоваться другим веб-приложением «Домашний банк».Размеренность наверно важна для юр. лиц, но для физ. лиц важна оперативность.

С 2013 года обслуживаюсь в этом банке. Всегда пользуюсь приложением Телекард и не представляю что бы я делал без этой программы. Недавно пришло уведомление, что с апреля программа не будет работать и надо переходить на Телекард 2.0. Хорошо что не затянул время, на выходных скачал приложение и вошел под своими данными. И тут на тебе, нет моих карт и нет возможности их добавить. Все таки ГПБ серьезный банк, надеялся что эту проблему быстро решат. Не долго думая позвонил в горячую линию, по всякому пытались помочь, но не смогли. Новое приложение очень сырое и недоработанное, это я говорю по опыту своих коллег и друзей. Очень много косяков, но мой случай ....(((( Написал про свою проблему в обратную связь на сайте ГПБ. На следующий день со мной связались и сказали разбираются. После этого тишина. Зачем отказываться от старой рабочей программы, когда еще новая программа недоработана. Не ожидал такой халатности от ГПБ. Очень разочарован(((

Сегодня впервые столкнулся с работой этого банка,а точнее отделения на улице Маяковского дом 3.Что сказать...Приятно удивлен! Я являюсь VIP клиентом трех банков в СПБ (не хвастаюсь-констатирую)),и во всех у меня персональный менеджер.Попав в отделение этого банка на ул.Маяковского,был очень приятно удивлен профессионализмом и четкостью действий  Ст-ной Ольги ! Нам надо было,закрыть ячейку,забрать деньги,открыть счет,положить на него деньги,открыть новую ячейку,поменять рубли на валюту...Все было сделано Ольгой предельно быстро, четко, профессионально и корректно! Отличное обслуживание!