37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день!Ситуация не самая приятная, связана с необходимостью закрытия счёта карты. Карта (и, соответственно, счёт) открыта в 2009 году в одном городе. Закрывать карту (и ее счёт) буду в другом городе.Конечно, карта старая, по старым паспортным данным ее нашли. И чтобы закрыть счёт и карту, нужно изменить паспортные данные. Но! Так как карта (и ее счет) из одного города, а закрывать собираюсь в другом, нельзя быстро изменить паспортные данные, так как эти паспортные данные меняются сотрудниками из того офиса, где открыта карта (и ее счёт). А ждать этих изменений до 10 рабочих дней.Так ещё и карта (и ее счёт) закрывается 45 дней! То есть не неделю, не две и даже не месяц (а примерно два месяца) нужно ждать, чтобы закрыть карту (и ее счёт)! Даже не знаю, как по своему желанию можно стать клиентом этого банка, когда время клиента совершенно не ценится.Более того, (кстати, речь о следующем офисе: г. Санкт-Петербург, пр-т Просвещения, д. 34, литер А) лишь для внесения изменений паспортных данных ждал примерно полтора часа (где час ждал в коридорчике (в котором ужасно дует от двери, и там по 5-7 человек стоит, а если и там нет места, то люди стоят в холоде на улице), остальные 30 минут - уже в самом отделении) - так было по состоянию на 09.03.2021.Сегодня (09.03.2021) написал заявление только на изменение паспортные данных, буду надеяться, что их введут верно (в соответствии с копией моего паспорта).Дополнительно уточнил у специалиста то, как я узнаю, что паспортные данные изменены, мне ответили, что по телефону мне не скажут, поэтому нужно СНОВА идти в офис (видимо, еще и ждать два часа, чтобы только узнать, изменили ли паспортные данные (и верно ли). То есть точно никто не сообщит.А дальше придется (если верно внесут изменения в паспортные данные) приходить, ждать больше часа, чтобы только закрыть счет (который закрывается 45 дней), а еще и необходима справка о том, что счет закрыт (уже после того, когда счет будет закрыт, о чем тоже, видимо, никто не скажет).Повторюсь, это невозможно по своему желанию стать клиентом данного банка.

Позвонила на горячую линию. На мое удивление мне вежливо все объяснили, оказывается я сама допустила ошибку. В другом банке у меня была подобная ситуация, так там на меня накричали, и никто не стал разбираться, что не так с кэшбеком. А менеджеры Газпромбанка порадовали объяснили еще раз все условия по начислениям. Спасибо.

Здравствуйте!  11 февраля 2021 года я оформила потребительский кредит. При оформлении мне сказали.что для оформления его по ставке 5.7 %. Мне необходимо заключить договор индивидуального личного страхования. Сотрудник Н-в М. В. рассказал мне .что в случае погашения досрочного по кредиту.мне будет возвращена вся сумма страховки за неиспользованный период. Однако он умолчал о том.что  страховка состоит из трёх разных договоров и что не по всем будет возврат средств за неиспользованный период в случае досрочного погашения. Я приняла решение погасить данный кредит полностью и обратилась в офис в котором этот кредит оформляла . После посещения офиса. Я позвонила в страховую компанию "Ренессанс Жизнь" для оформления заявлений на расторжение договора страхования в связи с утратой необходимости в результате выполнения всех условий кредитного договора . В страховой компании мне сказали .что договор страхования " Медицина без границ + антикорона" был абсолютно не нужен для получения кредита по ставке 5.7% и средства 17500, снятые с моего кредитного счета, возврату не подлежат. Об этом условии при оформлении кредита меня никто не предупреждал. Документы для подписания передавались мне общим пакетом, но при этом сотрудник банка не разъяснил мне значение каждого документа и условия по каждому из них. Он сказал мне что подписание этого пакета  необходимо полностью для получения данного кредита именно с процентной ставкой 5.7% и что в случае досрочного погашения кредита , денежные средства за минусом использованного периода по кредиту мне будут полностью возвращены. Данные условия меня полностью устроили и я подписала договор. Однако когда встал вопрос о досрочном погашении кредита ,я поняла что меня ввели в заблуждение и были навязаны страховой договор #5612****16 от 11 февраля 2021 с ООО СК "Ренессанс Жизнь" . И Сертификат на юридическую поддержку #42017****25 от 11 февраля 2021 г. С ООО "Европейская юридическая служба" При этом денежные средства в счёт оплаты этих продуктов были списаны с моего кредитного счета сверх стоимости договора индивидуального личного страхования. Таким образом, при заключении Кредитного договора меня намеренно ввел в заблуждение сотрудник банка Н-в М.В., который не только не предупредил о наличии не нужных мне для взятия кредита договорах и выплатах. а именно навязал все вышеперечисленные продукты помимо оговоренного страхового договора и договора о потребительском кредите. Таким образом мне был причинен материальный ущерб на сумму  22000 рублей путем введения меня в заблуждение и принуждение оформить не нужные мне услуги .Считаю такое поведение сотрудника банка  недопустимым и недостойным. Прошу банк разобраться в данной ситуации и вернуть мне денежные средства в размере 22000 руб. Дата написания этого заявления 09 марта 2021

В конце февраля подали документы на рефинансирование ипотеки, которую платим 4 года. Почти 2 недели мучали нас с просьбой дослать то это,то другое. Муж перешёл на электронную трудовую на предыдущем месте работы,на котором он не работает уже 10 месяцев, с текущего места работы предоставил и копию трудовой,и заверенную эл.трудовую ,и сведения о трудовой деятельности с сайта пфр,заверенные им же. А банк требует заверенную эл.трудовую с предыдущего места работы,на котором уже не работает муж 10 МЕСЯЦЕВ. Кто ему её там сейчас оформит,ему отказали делать её,а банк отказывается рассматривать без этой справки. Сначала сказали,что можно скаченную с сайта ПФР заверить на текущем месте работы и всё будет хорошо,муж распечал её,пошел к работодателю,напряг его чтоб подписали,в итоге уже другой сотрудник говорит,что такая не подойдет. Какой бардак происходит,общаются разные люди,одни говорят одно,другие другое. Не обращайтесь в этот банк,все нервы себе испортите и ничего не получите!

Мне был оформлен возврат денежных средств, от газпромбанка пришло смс-сообщение, что деньги возвращены, при этом в мобильном недоприложении Телекард средства так и не отобразились, в истории тоже ничего нет. В связи с чем решила связаться с банком и уточнить детали, но похоже у них один специалист колл-центра на всю Россию. К девушке, которая в итоге мне ответила, вопросов нет, общались вежливо, все объяснила, почему так, но почему клиент обязан час слушать "среднее время ожидания одна минута" мне абсолютно не понятно. Научите уже робота говорить как есть, а лучше не насилуйте уже и так замученных операторов, не жадничайте и наймите еще специалистов. Пока есть только одно желание - сменить банк. Даже у Сбера и то лучше с обслуживанием.

Договор №53*****18, обязательства исполнены в полном объеме. 6 марта, мною было состалено обращение на получение закладной. В соответствии с Федеральный закон "Об ипотеке (залоге недвижимости)"  102 ФЗ от 16.07.1998, закладная выдаётся незамедлительно.  На 9 марта закладная банком не выдана. Куда я могу подъехать, чтобы получить свою ценную бумагу?

Ужасная работа банка по выдаче закладных и полная некомпетентность сотрудников. 20.01.2021 была погашена ипотека (отделение г.Белгород) и написано заявление на выдачу закладной. Сначала сказали, что закладную выдадут через месяц. Спустя месяц нам ее отказываются выдавать, в связи с чем невозможно снять обременение с квартиры. Около 5 раз ходили в отделение, но не можем получить внятную информацию, когда отдадут закладную. Так же оставляли жалобу на сайте Газпрома, после чего со мной связался сотрудник банка и уверял, что росреестру не нужна закладная для снятия обременения. А Росреестр первый раз слышит о таких новшествах. Прошу содействия в скорейшей выдаче закладной.

Длительное время не могла войти в мобильное приложение ГПБ. На горячей линии не смогли помочь. Обратилась в офис на Смоленской, где мне и помогли сотрудники справится с проблемой. Помогала мне Екатерина, она помогла обновить приложение, потом пришлось заново проходить регистрацию и мобильное приложение снова заработало! Спасибо!

04.03.2021 сотрудник банка доставила мне кредитную карту в г. Саранске. Все документы подписал, карту получил. Позже, в течении дня она мне позвонила и сказала, что кредитный лимит уже на карте, и я могу ее активировать и получить пин-код через мобильное приложение Телебанк 2.0. И тут началось самое интересное. Мобильное приложения оказалось для меня не доступно. Пробую заходить под своим паролем, т. к. и раньше являлся клиентом банка - не получается. Пробую восстановить пароль - не получается. Пробую пройти заново регистрацию по номеру полученной карты - тот же нулевой результат. Поехал вечером в офис со своей проблемой. В офисе сказали, что, поскольку, я карту получил с доставкой, то мне не могут в офисе ее активировать, и я это должен делать только сам и через только через приложение. Менеджер порекомендовала получить тут же у нее дебетовую карту мгновенной выдачи и попробовать по ней пройти регистрацию в приложении. Дебетовку мне выдали. И снова со входом в приложение ничего не получается. Тут она посмотрела внимательнее в свой компьютер, и оказалось в у них в базе я "задвоился". Видимо некорректно меня внесли в базу, когда выдавали карту, наверное не посмотрели, что я уже был, как клиент. Вообщем, что делать и кто виноват, она не знает. Обещала решить проблему и позвонить на следующий день. Но мне никто не перезвонил. В итоге сегодня пятый день, а выданной кредитной картой воспользоваться не могу, т. к. мне никто не смог помочь ее активировать и получить пин-код. Прошу разобраться в данной ситуации, и решить проблему, как можно скорее.

Дорогой Банк. Снова приходится решать проблему через отзывы на Банки.ру. С 1 февраля не могу получить информацию по закладной. При составлении заявлении о снятии обременения меня заверили что срок данной процедуры 3 недели, прошло 5 недель и в контактном центре мне не могут дать информацию по моему делу. Прошу как можно срочнее связаться со мной и предоставить информацию о снятии обременения с объекта недвижимости.

В рамках так называемого вип-обслуживания выдали дебетовую Visa с возможностью бесплатного посещения бизнес-залов аэропортов (lounge Key). Мало того что деньги сняли с карты (в Сбере по картам Priority Pass счёт клиента не затрагивается, за все реально платит банк), так ещё и возврат возмещения превращается в проблему - прошёл месяц, деньги на карту до сих пор не поступили.

Делаю перевод по номеру телефона себе же в другой банк. Ввожу код подтверждения - не получилось, попробуйте ещё раз. Ввожу ещё раз - не помогает. Ну, для ГПБ обычное дело. Жму назад - перевод отображается в выписке как исполненный. Сумма на карте та же. Через некоторое время и сумма изменилась. Проверяю в банке-получателе - денег нет. В карточке операции нет ВООБЩЕ никакой информации. Сумма, дата, часы-минуты, фраза "перевод на карту". Естественно из моей зрительной памяти тут же стирается номер, который я вводил, и имя получателя, которое высветилось. Хорошо хоть банк точно помню. Звоню в колл-центр. Парень говорит, что деньги ушли. Уточняйте в банке-получателе. Ни банк получателя, ни номер, ни ФИО, он подтвердить не может. Пишу в банк-получатель. Там запросили информацию по переводу, составили обращение, ответят в течение суток. Осознаю весь идиотизм ситуации, звоню ещё раз в колл-центр. Девушка подробную информацию сказать не смогла, перевела на другого специалиста. Другая специалист сказала, что нет технической возможности уточнить, в какой банк, на какой номер, на какие ФИО получателя ушёл перевод. "Вот если бы по номеру карты переводили...". Сказала, что можно обратиться в отделение банка. Составила обращение об ошибке в приложении. Рассматриваться будет до 30 дней. С моих слов записала требование проверить, куда делись деньги. На дворе 2021 год. Вы вообще там нормально себя чувствуете? Приложение-обрубок, в котором никакой информации по операции нельзя посмотреть. Интернет-банк такой же. И колл-центр не лучше! Зачем он нужен, позвольте спросить, если операторы видят не больше, чем я? Осознайте идиотизм: во время операции я ввожу номер, потом выбираю банк, потом мне показывают ФИ и номер, я ввожу код. И в выписке написано "ваши деньги куда-то ушли". И на экране оператора написано "деньги клиента куда-то ушли". Т.к. переводы через СБП идут в среднем одно мгновение, а в худшем случае два, то я уверен, что деньги никуда не были переведены, а запись в истории ошибочна. И я требую эти деньги вернуть или дослать туда, куда они должны прийти. И без визитов в офис, пожалуйста.

Решил взять потребительский кредит, проблемы начались с самого начала. Думал что ГПБ увидит мою зарпалату, но т.к. я вахтовик и счет у меня в другом филиале (живу в одном регионе, счет в другом),  ладно... взял справку 2НДФЛ. Получил кредит, сразу же пошел писать отказ от страховки через неделю получил средства на счет (процент есстесно возрос), нужно экстренно погасить страховку и вернуть ее банку.  На момент получения денег от страховой я уже находился в карантине перед заездом на работу, поэтому речи о походе в отделение банка не было, ничего страшного подумал я и решил погасить через отличное приложение Телекард. Первая попытка оказалась неудачной(сервис временно не доступен, повторите попытку позже). Лег спать, попытался опять сделать утром, те же яйца вид сбоку. В течении 5 или уже 6 дней пытаюсь, сервис висит как и висел, а я буду вынужден платить дополнительные проценты. На все обращения в поддержку там только извиняются и предлагают ждать. В ближайшие 3 месяца не смогу подойти в банк, поэтому не погашу досрочно. Примерно прикинул за 4 месяца переплачу 20 тысяч.

06.03.2021 13-50 окно 1. Попытка оформления дебетовой карты - в оформлении отказано по причине того, что у гражданина Республики Беларусь (иностранный гражданин) отсутствует миграционное удостоверение, которое для граждан этой страны не требуется и получено быть не может. Дополнительно были предоставлены лист миграционного учёта, СНИЛС, ИНН РФ. Кроме того, что на срок пребывания до 90 дней документов не требуется вообще никаких. Безрезультатно, и со службой поддержки безрезультатно.У Газпромбанка свои законы и своя реальность.

Я обратился в ГПБ, Дополнительный офис №099/1069, по адресу: Москва, Марксистская ул., 1, корп. 1. Мне нужно было сделать срочный перевод денег и распечатать оригинал квитанции для предоставления в гос. орган. Проблема была в том, что реквизиты были только в электронном виде, и мне нужен был оригинал платежки, заверенный банком. В итоге через эл почту переслал реквизиты начальнику доп. офиса, отправили деньги по назначению, распечатали платежку и заверили ее печатью и подписью Начальника Доп. офиса. Все операции несложные, но все это было сделано оперативно и грамотно и прямо перед закрытием офиса. Спасибо за неравнодушное отношение Начальнику Доп. офиса Л-й Т.О.

Брала кредит в Газпромбанке. Всё устроило, но столкнулась со следующей проблемой. Зайдя в личный кабинет, увидела, что сумма платежа в приложении, отличается от суммы в договоре. Позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию, оператор Ольга, приняла от меня заявление, и пообещала решить проблему в ближайшее время. Уже на следующий день информация стала отображаться корректно. Благодарю.

Оформили заявку на потребительский кредит. Представитель привёз карту. Оформили договор. Попытались зарегистрироваться в мобильном приложении - "сервис временно недоступен".  На следующее утро попытались перевести деньги - всё заблокировано. Кредит есть, отсчёт идёт, карта есть, пин кода от неё - нет,  перевести деньги никуда нельзя. Через день пообещали всё исправить, исправили. Смогли перекинуть с карты некоторую сумму, за несколько операций, т.к. есть всё таки ограничения по карте, удостоверились, что комиссия не взимается. По итогу, посчитав сумму сколько вывели с тем, что осталось, выяснилось, что всё таки комиссия есть, о ней никто не сообщил, брошюры никакие не были предоставлены, как работать с картой, комиссия в приложении не отображается. Как пополнять счёт и платить, объяснили на пальцах, что оказалось сложно для понимания. Потеряли деньги. Начали дозваниваться по горячей линии с вопросом: "Как снять деньги?" Как - никак! Любое снятие будет с комиссией, и как решить вопрос никто не знает. 25 минут общения с горячей линией закончилось тем, что сотрудница поставила нас на удержание и ушла. Предлагали перевыпуск карты, который займёт время. В итоге, так и пришлось искать знакомых в этом чудесном банке (спасибо за помощь), сам он работать не может. Открыли ещё один счёт, перевели туда деньги, сняли. По поводу удержанной комиссии написали жалобу, рассмотрели, отказали. Ещё сумма платежа в мобильном приложении, почему то стала больше, чем была. Соглашаясь на красивую ставку в 5,7% мы конечно понимали, что тут зашита страховка, и нас ждут полноценные 13,669%, но чтобы ещё снять/переводить с комиссией, это уже слишком.... Выражаю огромное недовольство обслуживанием банка! У вас некомпетентные представители (который просто перестал отвечать на звонки), некомпетентная горячая линия, недоработанное приложение.

Оформили заявку на потребительский кредит. Представитель привёз карту. Оформили договор. Попытались зарегистрироваться в мобильном приложении - "сервис временно недоступен".  На следующее утро попытались перевести деньги - всё заблокировано. Кредит есть, отсчёт идёт, карта есть, пин кода от неё - нет,  перевести деньги никуда нельзя. Через день пообещали всё исправить, исправили. Смогли перекинуть с карты некоторую сумму, за несколько операций, т.к. есть всё таки ограничения по карте, удостоверились, что комиссия не взимается. По итогу, посчитав сумму сколько вывели с тем, что осталось, выяснилось, что всё таки комиссия есть, о ней никто не сообщил, брошюры никакие не были предоставлены, как работать с картой, комиссия в приложении не отображается. Как пополнять счёт и платить, объяснили на пальцах, что оказалось сложно для понимания. Потеряли деньги. Начали дозваниваться по горячей линии с вопросом: "Как снять деньги?" Как - никак! Любое снятие будет с комиссией, и как решить вопрос никто не знает. 25 минут общения с горячей линией закончилось тем, что сотрудница поставила нас на удержание и ушла. Предлагали перевыпуск карты, который займёт время. В итоге, так и пришлось искать знакомых в этом чудесном банке (спасибо за помощь), сам он работать не может. Открыли ещё один счёт, перевели туда деньги, сняли. По поводу удержанной комиссии написали жалобу, рассмотрели, отказали. Ещё сумма платежа в мобильном приложении, почему то стала больше, чем была. Соглашаясь на красивую ставку в 5,7% мы конечно понимали, что тут зашита страховка, и нас ждут полноценные 13,669%, но чтобы ещё снять/переводить с комиссией, это уже слишком.... Выражаю огромное недовольство обслуживанием банка! У вас некомпетентные представители (который просто перестал отвечать на звонки), некомпетентная горячая линия, недоработанное приложение.

Банк полностью не справляется с обработкой обращений! Являюсь клиентом многих банков, но с таким отсутствием обратной связи столкнулся впервые.  Недополучил процентов по вкладу, написал обращение 6288473 от 09.02.2021,  никто мне не звонил, пропущенных вызовов от банка не было, получил письмо 15.02.2021 о том что со мной не удалось связаться и просят оформить новое обращение, указав номер предыдущего и корректный номер телефона (хотя от банка получаю смс, номер мой они прекрасно знают). Ладно, оформил новое обращение 6297723 от 16.02.2021, спустя неделю поступил звонок, сказали, что по моей заявке нет письменного ответа,  ответ мне дадут в устной форме и со мной обязательно свяжутся и все. Спустя 10 дней, мне так никто и не позвонил, тогда оформил новое обращение 6307965 от 25.02.2021 указав номера предыдущих обращений и все, опять тишина. С момента первого обращения прошел уже месяц, со момента второго обращения почти 3 недели, с третьего 10 дней. По факту недополучения процентов по вкладу получил только один звонок, в котором не услышал ответа на свое обращение, а только сказали, "вам обязательно позвонят". Проверить статус по номеру обращения или срок выполнения обращения на сайте или в интернет банке для клиентов нет возможности!

Уважаемые Господа, после 4х походов ради получения услуги «Перевод-регион» в этом месяце в разные отделения в Москве (и 4х прошлом) - правда, с успешным финалом - вынужден вывести-таки свою претензию в публичную плоскость: у меня есть счета в Москве и в Екатеринбурге, при этом самостоятельного онлайн-доступа к счёту в Екатеринбурге не имею, так как банк наотрез отказывается выдавать мне - без объяснения причин - дебетовую карту, привязанную к Екатеринбургу (а в личных сообщениях здесь же мне вы уже не смогли, увы, кардинально помочь - предложили пользоваться как раз бесплатной услугой «Перевод-Регион» ). Услуга «Перевод-Регион» слишком неудобна и затратна для меня по времени; в 2х случаях наличествующие сотрудники отделений не смогли мне в принципе помочь, и отправляли меня за повторными визитами в другие дни; в 3х случаях «Перевод-регион» не проходил по «техническим причинам», о чем я узнавал через 4-5 рабочих дней, вынужденно возвращаясь в офисы банка. Имею ипотеку в Москве (все обязательства исполняю своевременно), накопительный счёт и дебетовую карту «Газпромнефть»; в Екатеринбурге - накопительный счёт (для меня принципиально его наличие там отдельно, для доступа к нему пожилых родителей). Почему банк отказывает мне в выдаче ЛЮБОЙ дополнительной рублевой карты в Екатеринбурге, чтобы я смог увидеть в мобильном приложении данный счёт и начать самостоятельно им распоряжаться? Что за каменный век/ сервис на запредельно низком уровне для клиентов? Я никогда не совершал никаких подозрительных/ противоправных действий! Если у ГПБ какие-то технические проблемы с моим профилем - просьба вникнуть, разобраться и решить, а не писать бесконечные отписки (я маюсь с этой ситуацией с августа 2020). Последняя моя попытка - обращение (через письменное заявление) в техподдержку ГПБ с просьбой привязать накопительный счёт в Екатеринбурге к моему профилю в онлайн/мобильном банке - наряду с моими всеми остальными московскими счетами: уже ПОЧТИ МЕСЯЦ без какого-то ответа, увы, как обычно!