37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Уважаемые Господа, после 4х походов ради получения услуги «Перевод-регион» в этом месяце в разные отделения в Москве (и 4х прошлом) - правда, с успешным финалом - вынужден вывести-таки свою претензию в публичную плоскость: у меня есть счета в Москве и в Екатеринбурге, при этом самостоятельного онлайн-доступа к счёту в Екатеринбурге не имею, так как банк наотрез отказывается выдавать мне - без объяснения причин - дебетовую карту, привязанную к Екатеринбургу (а в личных сообщениях здесь же мне вы уже не смогли, увы, кардинально помочь - предложили пользоваться как раз бесплатной услугой «Перевод-Регион» ). Услуга «Перевод-Регион» слишком неудобна и затратна для меня по времени; в 2х случаях наличествующие сотрудники отделений не смогли мне в принципе помочь, и отправляли меня за повторными визитами в другие дни; в 3х случаях «Перевод-регион» не проходил по «техническим причинам», о чем я узнавал через 4-5 рабочих дней, вынужденно возвращаясь в офисы банка. Имею ипотеку в Москве (все обязательства исполняю своевременно), накопительный счёт и дебетовую карту «Газпромнефть»; в Екатеринбурге - накопительный счёт (для меня принципиально его наличие там отдельно, для доступа к нему пожилых родителей). Почему банк отказывает мне в выдаче ЛЮБОЙ дополнительной рублевой карты в Екатеринбурге, чтобы я смог увидеть в мобильном приложении данный счёт и начать самостоятельно им распоряжаться? Что за каменный век/ сервис на запредельно низком уровне для клиентов? Я никогда не совершал никаких подозрительных/ противоправных действий! Если у ГПБ какие-то технические проблемы с моим профилем - просьба вникнуть, разобраться и решить, а не писать бесконечные отписки (я маюсь с этой ситуацией с августа 2020). Последняя моя попытка - обращение (через письменное заявление) в техподдержку ГПБ с просьбой привязать накопительный счёт в Екатеринбурге к моему профилю в онлайн/мобильном банке - наряду с моими всеми остальными московскими счетами: уже ПОЧТИ МЕСЯЦ без какого-то ответа, увы, как обычно!

Уважаемые Господа, после 4х походов ради получения услуги «Перевод-регион» в этом месяце в разные отделения в Москве (и 4х прошлом) - правда, с успешным финалом - вынужден вывести-таки свою претензию в публичную плоскость: у меня есть счета в Москве и в Екатеринбурге, при этом самостоятельного онлайн-доступа к счёту в Екатеринбурге не имею, так как банк наотрез отказывается выдавать мне - без объяснения причин - дебетовую карту, привязанную к Екатеринбургу (а в личных сообщениях здесь же мне вы уже не смогли, увы, кардинально помочь - предложили пользоваться как раз бесплатной услугой «Перевод-Регион» ). Услуга «Перевод-Регион» слишком неудобна и затратна для меня по времени; в 2х случаях наличествующие сотрудники отделений не смогли мне в принципе помочь, и отправляли меня за повторными визитами в другие дни; в 3х случаях «Перевод-регион» не проходил по «техническим причинам», о чем я узнавал через 4-5 рабочих дней, вынужденно возвращаясь в офисы банка. Имею ипотеку в Москве (все обязательства исполняю своевременно), накопительный счёт и дебетовую карту «Газпромнефть»; в Екатеринбурге - накопительный счёт (для меня принципиально его наличие там отдельно, для доступа к нему пожилых родителей). Почему банк отказывает мне в выдаче ЛЮБОЙ дополнительной рублевой карты в Екатеринбурге, чтобы я смог увидеть в мобильном приложении данный счёт и начать самостоятельно им распоряжаться? Что за каменный век/ сервис на запредельно низком уровне для клиентов? Я никогда не совершал никаких подозрительных/ противоправных действий! Если у ГПБ какие-то технические проблемы с моим профилем - просьба вникнуть, разобраться и решить, а не писать бесконечные отписки (я маюсь с этой ситуацией с августа 2020). Последняя моя попытка - обращение (через письменное заявление) в техподдержку ГПБ с просьбой привязать накопительный счёт в Екатеринбурге к моему профилю в онлайн/мобильном банке - наряду с моими всеми остальными московскими счетами: уже ПОЧТИ МЕСЯЦ без какого-то ответа, увы, как обычно!

Добрый день. 13 февраля я обратился в коллцентр банка с подозрением на незаконные действия по моей карте, мне заблокировали карту и мобильный банк. 18 февраля я уже забрал новую карту и написал заявление на разблокировку мобильного банка в дополнительном офисе. Мне обещали что услуга будет оказана в течении суток после подачи заявления, с тех пор прошло уже  2,5 недели и доступ до сих пор не восстановлен. При звонке в коллцентр мне говорят что не могут подать заявку и необходимо обратиться в дополнительный офис, при обращении в дополнительный офис говорят что заявку на разблокировку можно подать только через коллцентр.

Хочу выразить благодарность менеджеру дополнительного московского офиса № 099\1038 А.П.за проявленную внимательность, клиентоориентированность,  не формальный подход к своей работе. Очень мне помог, не только с проблемой, с которой я пришла, но и нашел доп. деньги! Большое ему спасибо!

После онлайн перевода, как я понимаю, система безопасности установила мне нулевой лимит на все операции с картой. Тратиться на смс для снятия лимита не хотелось. Помогла консультация на "Банки.ру". Сработал посоветованный бесплатный звонок на единую справочную службу 88001000701. Правда, не с первого раза, и, вообще ощущение, что у девушки на той стороне, то ли микрофон барахлит, то ли плохо настроен, но меня слышат прекрасно, я слышу плохо. На первой попытке связи было практически не слышно. После увеличения  звука на телефоне с обычного "ниже среднего" на максимум, со второй попытки хоть и плохонькая, слышимость появилась. Лимит с карты сняли. А в общем, всё хорошо, что хорошо кончается. Спасибо!

28.03.2021 оформил заявку на потребительский кредит в Газпромбанке. Буквально через пол часа пришло сообщение, затем позвонил сотрудник и сообщил "Вам одобрен кредит по ставке 'от 8,9% годовых' ". Как бы не 5,9 (в рекламе на ТВ и на сайте, но тоже согласитесь не плохо).... нужно только прибыть в банк, с собой иметь справку по форме банка, паспорт и копию трудовой книжки, заверенную работодателем. 02.03.2021 Прибыл в банк, все перечисленные документы передал сотруднику банка А.Р. А. оформила кредитный договор, дебетовую карту для получения кредита и сделала копии документов и моё фото. Через несколько минут сообщила, что банк уменьшит сумму на 20000 рублей и увеличил ставку до 15,9. Уже не напрягает, но я то уже в банке и я в банк приехал именно за деньгами, потому подписал всё и с наилучшими пожеланиями был отправлен "ждать звонка или сообщения из банка". При этом на телефон пришло СМС " Уважаемый клиент, ваша заявка на кредит направлена для принятия решения. Газпромбанк". Терпеливо прождав 4 дня, не выдержал и позвонил в банк.... Каково же было моё удивление, когда сотрудник контакт-центра сообщил "Ваша заявка закрыта". По причине? "Вы сами отказались от получения кредита" Попросил перепроверить нет ли второй заявки - мало ли может сотрудник отменил заявку от 28.0.2021 и оформил новую от 02.03.2021. - "Нет. Такой заявки нет" Спрашиваю: "а как же кредитный договор от 02.03.2021 №047762-ПБ/007/1001/21, график, документы на открытие счёта и выдачу карты...".? "Что с этим теперь делать?" Ответ контакт-центра привожу [u]дословно[/u]: "[b]Можете порвать и выбросить[/b]".

Для начала напишу, что я являюсь давнишним клиентом Газпромбанка. С 2017 года завел дебитовую карту Тинькофф как расходную и с тех пор периодически переводил на нее расходные суммы с карты Газпромбанк - Газфонд. Никто никаких комиссий естественно не брал. И взаимоотношения с банком по другим вопросам были нормальные, хотя последнее время до меня доходили негативные отзывы о работе Газпромбанка. 02.03.2021 я сделал очередной перевод 25 тыс.руб. на карту Тинькофф (сообщений о какой-либо комиссии за перевод как всегда не было ни у Тинькофф, ни в Телекард Газпромбанка.) Однако в этот раз я сравнил остатки средств на карте после предыдущей операции и после перевода 25 тыс.руб. Оказалось, что с карты снято 25,5 тыс.руб.  Пришлось заняться арифметическими подсчетами и, оказалось, что с 30.11.2020 по 02.03.2021 по 7 переводам на карту Тинькофф на общую сумму 135 тыс.руб. у меня с карты Газпромбанка пропало 2700 руб. Это - 2%! По переводам до сентября 2020 г. ничего подобного н было. Повторяю, никаких сообщений об изменении правил обслуживания карт не было и в Телекарде отражалось списание только сумм переводов, без комиссии. При этом Газпромбанк периодически присылает различные сообщения, например об изменении тарифов по информированию об операциях по картам (цена вопроса - не более 100 руб.), а так же о том, что нужно остерегаться интернет-мошенников. Не могу удержаться, чтобы не вспомнить дедушку Крылова с его известной басней про зеркало. В завершение пишу, что я конечно обратился и в контакт-центр и в ближайший офис Газпромбанка, где мне сказали что комиссия удержана правильно и отослали меня за иформацией на сайт Газпромбанка. Должен сказать, что путь поиска оказался довольно далеким и нелегким, несмотря на то, что я считаюсь "продвинутым пользователем". Также, почитав отзывы на Banki.ru, я увидел, что конечно же не я один возмущен подобными действиями менеджмемта Газпромбанка!  P.s. На одну из таких жалоб представитель Газпромбанка ответил: "Комиссия за перевод денежных средств с карты нашего банка с помощью сторонних сервисов предусмотрена тарифами вашей карты. Изменения были внесены с 1 августа. Информация об этом заблаговременно была размещена на нашем сайте в соответствии с Правилами комплексного банковского обслуживания. В соответствии с п. 6.3 Правил, клиент обязуется не реже 1 раза в 5 дней обращаться в банк или на сайт банка для получения информации об изменениях или дополнениях". Если мною будет получен подобный ответ, то я его обязательно перенаправлю в Роспотребнадзор и ЦБ РФ, чтобы там дали оценку, как Газпромбанк работает с клиентами.

Г-ов Натик ведущий менеджер Газпромбанка максимально клиентоориентирован. Я пришёл в банк под закрытие, что заставило Г-ва Натика задержаться на работе для решения моего вопроса. Он полностью погрузился в проблематику и качественно, а главное оперативно помог мне, чем оставил у меня положительное впечатление о своей работе и банке в целом!

У меня банков много, и в большинстве своём что-то мне не нравится в них. То кредиты предложат, то ещё что-то не понравится. Или хамить будут, или что-то скрывать. Но сегодня был приятно удивлён. Придя в офис на Московском 205, что в Питере, попал к специалисту П-ко Д. (бейджа на ней не было). Оформлял моменталку Мир-Maestro (она полностью бесплатна). Спросила, почему именно такая - честно ответил, что под акцию. И, сам того не ожидая, был удивлён тем, что: - не стала рекламировать что-то ещё (особенно распиаренную Умную карту) - сама отключила платные смс и рекламную рассылку - сообщила, что карта выдаётся на 3 года - и, наконец, сделала это быстро (вроде минут 10 обошлось на операцию). В сухом остатке мне понравилось. Побольше бы таких людей. Но есть и минусы - в отделении, работающем в субботу, было всего 4 специалиста, а хвостик скопился нехилый - с учётом того, что по площади отделение большое, охранник заставлял всех ждать на улице, при сильном-то ветре.  Считаю, что можно было всех равномерно распределить по офису. То, что у охранника не было маски и табельное оружие было почему-то без чехла и магазином наверх - история отдельная. Но мы обсуждаем здесь банк, а не частников-вохровцев. Ставлю 5 заслуженно.

Вчера я, как постоянный клиент банка, обратился с сестрой за услугой перевода денежных средств в иностранной валюте заграницу.....в отделение по адресу - проспект Науки 14 к1. Мы заранее несколько раз уточнили у менеджера сумму комиссии  (потому что до этого в колл-центре сначала сказали, что в банке нет swift переводов, а во второй звонок озвучили комиссию в 1000 RUB...- «замечательно», правда?) Сначала все  менеджеры банка дружно «гадали» - какая же будет комиссия - искали в распечатке, потом позвонили уточнили... 1% ну хорошо.. нам открыли дополнительный счёт - не объяснив, для чего, если у меня, как клиента есть карта EUR со счётом ...( возможно это идёт сотруднику в мотивацию....) мы внесли денежные средства на счёт... - менеджер стал формировать перевод..... вообщем, прошло минут 40., перевод не получался .. оказалось , что 1% не достаточно..... открыв опять распечатку-подсказку - оказалось, что надо заплатить ещё ~ 23 EUR... - «страховой сбор» - для чего, нам опять толком не объяснили .... весело?  Мы отказались от услуги.... Для такого банка, который позиционирует себя, как топ-3 - это НЕПОЗВОЛИТЕЛЬНО - такое отношение к клиенту.... сотрудники ничего толком не знают - начиная от колл-центра, заканчивая отделениями....- до этого пару месяцев назад была «эпопея» с заказом валютной карты... попросив книгу жалоб - нам сказали, что «ее нет» пришлось обращаться в другой банк, в котором нам без проблем помогли и сразу озвучили полную сумму комисси

Давно пользуюсь услугами Газпромбанка, и вроде всё ничего, но тут случайно обнаружил скрытую комиссию 2% при пополнении карты Тинькофф банка с карты Газпромбанка. Просто изменилась сумма на счете, списалось 2% с операции и никакого сообщения, уведомления в истории операций не было, просто исчезли деньги. Позвонил на горячую линию - мне ответили, что с октября ввели такую комиссию, надо было читать информацию где-то на сайте Газпромбанка. А то, что в истории операций комиссия не отображается - извините, приложение такое. Чтобы проверить сколько когда списалось надо обращаться в офис и просить бумажную выписку по счету. И это в период пандемии! Но даже если такое уведомление на сайте законно (хотя крайне недружелюбно к клиентам), это не отменяет необходимости информирования клиента о движении денег на его счету. Скрытых комиссий быть не должно! Если бы я еще в октябре увидел что с меня берут 2% за подобные пополнения, я бы перестал пользоваться этой услугой. Взял выписку по счету в банке, что оказалось тоже не простым делом - ходил 3 раза, там еще по записи. В итоге с октября с меня за пополнение карты Тинькофф-банка в сумме сняли [i][u]1288[/u]р[/i]. Я даже не предполагал, что такое возможно, т.к. привык доверять банкам. Получается надо все время запоминать все свои остатки после каждой операции по всем счетам или пользоваться только наличкой.  Непонятно, зачем это делать - доверие клиентов легко потерять, но трудно вернуть. Банков сейчас куча, люди просто перейдут в другой. От банка ждешь в первую очередь прозрачности и надежности. Считаю взимание скрытой комиссии несправедливым, незаконным и прошу вернуть снятую комиссию.

Давно пользуюсь услугами Газпромбанка, и вроде всё ничего, но тут случайно обнаружил скрытую комиссию 2% при пополнении карты Тинькофф банка с карты Газпромбанка. Просто изменилась сумма на счете, списалось 2% с операции и никакого сообщения, уведомления в истории операций не было, просто исчезли деньги. Позвонил на горячую линию - мне ответили, что с октября ввели такую комиссию, надо было читать информацию где-то на сайте Газпромбанка. А то, что в истории операций комиссия не отображается - извините, приложение такое. Чтобы проверить сколько когда списалось надо обращаться в офис и просить бумажную выписку по счету. И это в период пандемии! Но даже если такое уведомление на сайте законно (хотя крайне недружелюбно к клиентам), это не отменяет необходимости информирования клиента о движении денег на его счету. Скрытых комиссий быть не должно! Если бы я еще в октябре увидел что с меня берут 2% за подобные пополнения, я бы перестал пользоваться этой услугой.Взял выписку по счету в банке, что оказалось тоже не простым делом - ходил 3 раза, там еще по записи. В итоге с октября с меня за пополнение карты Тинькофф-банка в сумме сняли 1288р. Я даже не предполагал, что такое возможно, т.к. привык доверять банкам. Получается надо все время запоминать все свои остатки после каждой операции по всем счетам или пользоваться только наличкой.  Непонятно, зачем это делать - доверие клиентов легко потерять, но трудно вернуть. Банков сейчас куча, люди просто перейдут в другой. От банка ждешь в первую очередь прозрачности и надежности.Считаю взимание скрытой комиссии несправедливым, незаконным и прошу вернуть снятую комиссию.

Давно пользуюсь услугами Газпромбанка, и вроде всё ничего, но тут случайно обнаружил скрытую комиссию 2% при пополнении карты Тинькофф банка с карты Газпромбанка. Просто изменилась сумма на счете, списалось 2% с операции и никакого сообщения, уведомления в истории операций не было, просто исчезли деньги. Позвонил на горячую линию - мне ответили, что с октября ввели такую комиссию, надо было читать информацию где-то на сайте Газпромбанка. А то, что в истории операций комиссия не отображается - извините, приложение такое. Чтобы проверить сколько когда списалось надо обращаться в офис и просить бумажную выписку по счету. И это в период пандемии! Но даже если такое уведомление на сайте законно (хотя крайне недружелюбно к клиентам), это не отменяет необходимости информирования клиента о движении денег на его счету. Скрытых комиссий быть не должно! Если бы я еще в октябре увидел что с меня берут 2% за подобные пополнения, я бы перестал пользоваться этой услугой.Взял выписку по счету в банке, что оказалось тоже не простым делом - ходил 3 раза, там еще по записи. В итоге с октября с меня за пополнение карты Тинькофф-банка в сумме сняли 1288р. Я даже не предполагал, что такое возможно, т.к. привык доверять банкам. Получается надо все время запоминать все свои остатки после каждой операции по всем счетам или пользоваться только наличкой.  Непонятно, зачем это делать - доверие клиентов легко потерять, но трудно вернуть. Банков сейчас куча, люди просто перейдут в другой. От банка ждешь в первую очередь прозрачности и надежности.Считаю взимание скрытой комиссии несправедливым, незаконным и прошу вернуть снятую комиссию.

Я обладатель карты «Роскосмосбанка»и так как ДБО не разработан, «Газпромбанк» обслуживает карты Роскосмосбанка в приложении «Телекард». Две недели возникает ошибка в приложении при переводе д/с, проверки реквизитов карты и тд тп, было зарегистрировано обращение, после которого звонили и обещали оповестить о ситуации, когда данную проблему устранят.  Неужели за две с лишним недели нельзя решить данную проблему? Сроки устранения проблемы действительно уже удивляют,  либо всем без разницы на обслуживание карт клиентов «Роскосмосбанка» по причине слияния с «Промсвязьбанком»? Пожалуйста решите ситуацию с Телекард!

Оператор Дмитрий И-ин в отделении на Среднем проспекте 25 работает в высшей степени профессионально. После его консультаций и нескольких  расчетов кредита, сделанных по моей просьбе, у меня была ясная фактическая  картина кредита со всеми плюсами и минусами. Дмитрий узнает клиентов в лицо, даже под маской, помнит, зачем они пришли и действует максимально оперативно. Нацелен на результат, чтобы отпустить клиента с готовым ответом на его вопрос. Буду стараться  обращаться именно к Дмитрию И-ну.

Долго не могла понять, почему у меня не проходила оплата в мобильном банке по комуналке. Сама справиться с этой задачей не могла, помочь не кому было, поэтому решила в отделение на Автозаводской обратиться. Со мной Андрей работал. Молодой человек переустановил приложение, заново ввели логин и пароль, и все стало работать. Объяснил, что приложение установилось не корректно, когда я его устанавливала, от сюда и такие проблемы возникли. Спасибо за помощь, сама бы не догадалась переустановить приложение)

19 февраля через сайт заполнил заявление на получение дебетовой карты с доставкой.Перезвонили, назначили доставку на пятницу 26 февраля. Ок.26 февраля пришло СМС (с неизвестного номера) о том, что доставка по техническим причинам не может быть произведена и оператор со мной свяжется, чтобы перенести. Ок, технические причины случаются.Оператор позвонил в понедельник 1 марта, назначили доставку на вторник 2 марта в интервале с 10 до 15 часов, с предварительным звонком за час.2 марта никто не приехал и не позвонил.3 марта позвонил оператор с предложением перенести встречу как ни в чем не бывало. На вопрос, почему не привезли и даже не предупредили о том, что привезти не смогут, оператор ответила -- наверное, представитель банка не успел. Наверное!Перенесли доставку на 5 марта в интервале с 10 до 15 часов, с предварительным звонком за час.5 марта с 10 до 15 никто не приехал и не позвонил.Занавес. Вам клиенты совсем не нужны, раз вы позволяете себе такое отношение?

При оплате через мобильное приложение (телекард), оплатил полис ДМС Согаз, приложение "зависло" и чек сразу на почту отправить не смог. Обращался  лично в отделение банка 4 раза, все по одному и тому же вопросу, мне необходимо подтверждение платежного поручения оплаты полиса ДМС. Первый раз обратился 24.02. 2021 мне сказали, что в системе нет ничего, прийти завтра т.к. выгрузка из системы загружается в течение 24 часов. Во второй раз пришел 25.02.2021, сотрудник снова сказал, что ничего не видно и что система загружается в течение уже 3 рабочих дней, я попросил позвать старшего сотрудника и мы совместно написали заявление о том чтобы детализация платежного поручения пришла мне на личный e-mail, выписку по списанием с карты так же предоставить не смогли, сказали что детализация платежного поручения придет на почту 01.03.2021 Третий раз обратился 02.03.2021 т.к. ничего на почту не пришло, обратился уже в другое отделение, мне предоставили выписку по списанием с карты, детализацию платежного поручения предоставить не смогли, т.к. приходит к сотруднику который его заказывал(связались с сотрудником, детализация еще не пришла). И сказали максимальный срок ожидания этой услуги уже 6 рабочих дней. В четвертый раз пришел после истечения 6 рабочих дней, на 7 рабочий день 05.03.2021 и мне наконец выдали платежное поручение, но уже другой сотрудник подписывали при мне (в детализации платежного поручение указано что оно было сформировано 01.03.2021). Сотрудники банка не компетентны, постоянно дают разную информацию.  Для оказания этой простой услуги мне потребовалась 4 раза обратиться в офис. Не рекомендую проводить денежные переводы и платежные поручения через Газпромбанк, могут возникнуть трудности.

При оплате через мобильное приложение (телекард), оплатил полис ДМС Согаз, приложение "зависло" и чек сразу на почту отправить не смог. Обращался  лично в отделение банка 4 раза, все по одному и тому же вопросу, мне необходимо подтверждение платежного поручения оплаты полиса ДМС.Первый раз обратился 24.02. 2021 мне сказали, что в системе нет ничего, прийти завтра т.к. выгрузка из системы загружается в течение 24 часов.Во второй раз пришел 25.02.2021, сотрудник снова сказал, что ничего не видно и что система загружается в течение уже 3 рабочих дней, я попросил позвать старшего сотрудника и мы совместно написали заявление о том чтобы детализация платежного поручения пришла мне на личный e-mail, выписку по списанием с карты так же предоставить не смогли, сказали что детализация платежного поручения придет на почту 01.03.2021Третий раз обратился 02.03.2021 т.к. ничего на почту не пришло, обратился уже в другое отделение, мне предоставили выписку по списанием с карты, детализацию платежного поручения предоставить не смогли, т.к. приходит к сотруднику который его заказывал(связались с сотрудником, детализация еще не пришла). И сказали максимальный срок ожидания этой услуги уже 6 рабочих дней.В четвертый раз пришел после истечения 6 рабочих дней, на 7 рабочий день 05.03.2021 и мне наконец выдали платежное поручение, но уже другой сотрудник подписывали при мне (в детализации платежного поручение указано что оно было сформировано 01.03.2021).Сотрудники банка не компетентны, постоянно дают разную информацию.  Для оказания этой простой услуги мне потребовалась 4 раза обратиться в офис. Не рекомендую проводить денежные переводы и платежные поручения через Газпромбанк, могут возникнуть трудности.

Я являюсь зарплатные клиентом банка. Хотела рефинансировать кредит и кредитные карты под хороший процент и платить только ему. Сумма выплат меня устроила, но банк мне дал своего согласия(не прохожу по платеже спасобности), а платить кредит и  бешеные проценты в других банках...я платеже спасобная??? Обслуживание в офисе,кстати, мне очень понравилось